O que mais você precisa saber?

1. Cashback
Está com dúvidas sobre o recebimento do cashback? 
Você pode clicar aqui e ficar por dentro de tudo ;)

Ah! Temos um artigo no nosso Blog que te explica tudo sobre o cashback, é só clicar aqui.
2. Cartão de crédito
Precisa de um suporte sobre sua fatura? 
É possível consultar e pagar a fatura sem sair de casa! Você vai recebê-la mensalmente no e-mail cadastrado no momento da adesão com o código de barras para pagamento.
Saiba mais neste link.
3. Pagamento
Precisando de ajuda com um estorno?
Basta clicar aqui para encontrar todas as informações ;)
4. Cadastro
Deseja alterar seus dados, como por exemplo, o telefone?
Neste link você encontra todas as orientações ;)
1. O que é Ame?

A Ame é a conta digital que facilita seu dia a dia. Com ela, você paga suas compras em lojas físicas e online, recarrega seu celular, compra créditos para jogos, abastece seu carro, paga contas e muito mais. E o melhor: tudo pelo seu celular!


Além dos serviços que deixam sua vida muito mais simples, na Ame você ainda ganha cashback comprando em milhares de lojas e estabelecimentos parceiros. Legal, né?


E ainda temos um Blog completo que explica os nossos produtos e que ainda te ajuda a lidar melhor com o dinheiro, que tal? Para ter acesso ao conteúdo, é só clicar aqui.

2. Por que ter uma conta Ame?

Com a Ame você paga mais rápido usando o QR Code, tem vantagens exclusivas e cashback, em produtos selecionados, nas lojas e estabelecimentos parceiros. Você ainda pode aproveitar todos os serviços que deixam sua vida muito mais fácil. 

3. Eu pago alguma tarifa para baixar o app?

Olha que notícia boa: o app é gratuito e você não paga nada para criar uma conta Ame.

4. Eu posso usar o app da Ame se eu estiver no exterior?
Não, o app funciona apenas em território nacional. 
5. Como tenho acesso ao “Regulamento/Termos de Uso“?
Os “Termos e Condições de Uso da Ame Digital” podem ser conferidos no site da Ame Digital, em Termos e Condições de Uso | Ame Digital.
1. A conta Ame é paga?
Não. A conta é gratuita. É cobrada uma tarifa de manutenção de saldo de cashback de R$2,99/mês apenas aos clientes sem transação aprovada há mais de 90 dias e com saldo de cashback. Essa tarifa é cobrada apenas do saldo de cashback, caso o saldo de cashback na conta seja menor que a tarifa, apenas esse valor será cobrado. Dessa forma, a conta nunca ficará negativa.
2. Como faço para ser cliente Ame?

É fácil e rápido, olha só:

O primeiro passo é baixar o app Ame Digital.

Se o seu celular for Android, procure a Ame Digital no Google Play. Se for iOS, faça download pela App Store.

Na tela inicial do app Ame Digital, é só seguir esses passos:

1- Toque em “Criar minha conta Ame”;

2- Digite seu CPF ou CNPJ;

3- Digite seu nome completo e data de nascimento;

3- Digite seu e-mail, confirme o e-mail e digite seu número de celular com DDD;

4- Digite o código de verificação que enviamos por SMS para o celular informado;

5- Crie sua senha. Ela deve ter no mínimo 8 caracteres, uma letra maiúscula e um número (tente uma mistura de: letras maiúsculas, letras minúsculas, caracteres e números). 

Prontinho, você criou sua conta ;) 

Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar sua conta, ok?

Essa validação é muito importante!


3. Não consigo me cadastrar no aplicativo, o que fazer?
O primeiro passo é você revisar todos os seus dados e tentar se cadastrar novamente. É importante conferir se o nome digitado está completo e sem abreviações. Não esqueça de incluir corretamente a data de nascimento.
Se não der certo, você deve validar se os dados são os mesmos cadastrados na Receita Federal e se o seu CPF está regular. 
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com os nossos canais de atendimento e envie uma foto do erro que aparece. Iremos te ajudar por lá!
4. Gostaria de me cadastrar com o meu nome social. É possível?
Sim, desde que você já tenha registrado seu nome social junto à Receita Federal e em seus documentos pessoais.
5. Como acessar minha conta?

Para entrar na sua conta use o número de celular com DDD ou e-mail que cadastrou na Ame.

Já para ver se sua senha foi digitada corretamente, é só tocar no olho mágico ao lado do campo de preenchimento de senha, ok?

Olha que legal! Se o seu celular tiver leitor biométrico, basta habilitar a opção de autenticar por Touch ID nas configurações do app.


6. Como habilitar o Touch ID na conta Ame?
É muito fácil!
Primeiro o seu celular deve ter leitor biométrico, ok?
1- Toque em “Perfil”;
2- Vá em “Segurança”;
3- “Habilitar” Touch ID.
Prontinho! Agora quando quiser entrar na sua conta Ame, é só aproximar o indicador do leitor digital.

7. Errei ao informar meus dados ou quero alterá-los.

Se, ao fazer o cadastro, você preencheu alguma informação errada, como nome ou e-mail, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

A sua solicitação passará por análise e, após ser aprovada, os dados serão alterados.

Toda análise mediante a alteração de dados cadastrais é para sua segurança <3


8. Posso alterar o meu número de celular?
Sim! Olha que fácil: 
1. Na página inicial do super app, vá em "Perfil"; 
2. Depois, vá em "Dados pessoais"; 
3. Selecione "Atualizar dados";  
4. Faça a selfie que será solicitada; 
5. Em dados de contato, selecione o seu número antigo; 
6. Preencha o novo número duas vezes e selecione "Confirmar";
7. Prontinho, seu número foi atualizado com sucesso!
9. Posso alterar o meu e-mail?

Pode sim, e o melhor é que você faz tudo pelo app! Olha que fácil:

1. Na página inicial do super app, vá em "Perfil";

2. Depois, vá em "Dados pessoais";

3. Selecione "Atualizar dados"; 

4. Faça a selfie que será solicitada;

5. Em dados de contato, selecione o seu e-mail;

6. Preencha o novo e-mail duas vezes e selecione "Confirmar".

7. Prontinho, seu e-mail foi atualizado com sucesso!

10. Como faço para validar meu e-mail?

Você vai receber um e-mail no endereço cadastrado na sua conta Ame. Aí, é só abrir o e-mail e clicar em "Confirmar e-mail". 

Prontinho, sua conta ficará ativa e muito mais segura!


11. Não recebi o e-mail de confirmação para finalizar o cadastro. E agora?

Se você não recebeu nenhum e-mail, confira se digitou o endereço de e-mail correto ou se o e-mail não foi para a caixa de spam ou lixo eletrônico, beleza?

Dica: adicione o endereço no-reply@amedigital.com na sua lista de contatos e tente novamente.

Se mesmo assim você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!


12. Cadastrei o meu endereço errado no app da Ame. E agora?

É só ir até Perfil > Endereços.

Nessa tela você pode editar o endereço cadastrado ou cadastrar um novo.

O endereço de entrega das suas compras não precisa ser o mesmo que cadastrou na Ame, está bem?



13. Meu CPF/telefone/e-mail já está cadastrado em outra conta Ame. E agora?

Pode ser que você já tenha criado uma conta na Ame. Abra o app, toque em "Entrar na minha conta" e depois em "Esqueci minha senha".

Se não der certo, entre em contato com os nossos canais de atendimento.


14. Posso transferir minha conta para outra pessoa?

Poxa, não dá! A conta Ame é só sua! 

Ela está vinculada ao seu nome, CPF, e-mail e celular. Mas você pode transferir o saldo da sua conta para outra conta Ame, beleza?


15. Esqueci minha senha. E agora?

É só recuperar sua senha, olha só:

1- Abra o app da Ame Digital;

2- Toque em “Entrar na minha conta”;

3 - Depois em "Esqueci minha senha";

4- Digite seu CPF;

5- Clique em “Enviar”.

As instruções para a troca de senha serão enviadas para o e-mail cadastrado. Aparecerá uma mensagem assim: “Recuperar a senha”.

Ah! A nova senha deve conter no mínimo 8 caracteres.


16. E se eu bloquear meu número?

É só falar com a gente pelos nossos canais de atendimento. Vamos te ajudar, beleza?

17. O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?
Neste caso você pode entrar em contato com nossa central de atendimento. Vamos te ajudar por lá!

18. Como faço para desbloquear a minha conta?
É só pedir uma nova senha para desbloquear sua conta clicando em “Esqueci minha senha”. Se ainda assim precisar de ajuda, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!
19. O que posso pagar e fazer com a Ame?
Com a Ame, você faz compras nos sites: Americanas.com, Shoptime, Submarino. Além de diversas lojas parceiras online.

Ah, no app da Ame você também pode comprar: 
• Vouchers de viagens para Uber;
• Créditos para o seu cartão de transporte;
• Créditos e Gift Cards para os apps queridinhos: Google Play, iFood, Spotify e muito mais;
• Créditos para vários jogos online;
• Comprar o que quiser na BR Mania e ainda abastecer seu carro nos Postos BR.
 
Contratar serviços:
• Empréstimos;
• Cartão pré-pago e cartão de crédito Ame;
• Seguros e Planos;
• Passagens rodoviárias;
• Ame Drive (serviço de transporte).
 
Movimentar seu dinheiro:
• Transferências;
• Depósitos;
• Pix;
• Investimentos;
• Pagamento de Contas de consumo (água, gás, energia elétrica, internet, telefone fixo, conta de celular, TV por assinatura, IPVA, multas, IPTU, DARF e GRU);
• Recargas de celular;
• Dr. Consulta (marcação de consultas e exames);
• Doações para ONG’S.
 
Fique de olho no nosso app, tem sempre uma novidade chegando ;)
20. Há limite para transações no app?
Caso a transferência seja com saldo e cashback não tem limite, beleza?

Agora, se a transferência for feita por cartão de crédito, temos limites para quem está realizando a transferência e para quem está recebendo, ok? 
• São 5 transferências por mês, sendo de até R$ 400 por dia; 
• Até R$2.000 por mês. Ah, e não se esqueça que seu limite utilizado em cada transação será renovado após 30 dias, ok? 

É importante lembrar que a Ame pode bloquear a função caso o cliente esteja em desacordo o “Termos e Condições”.

21. Como faço para encerrar a minha conta Ame?
Antes de excluir a sua conta, você precisa:
• Excluir todos os cartões registrados no app; 
• Excluir as chaves Pix que você cadastrou; 
• Utilizar todo o saldo que estiver disponível na sua conta. 

Já fez isso? Então olha só como encerrar a sua conta:
1. Na página inicial do app, vá em “Perfil”;
2. Em seguida, selecione “Privacidade” e clique em “Encerrar minha conta”; 
3. Aceite os termos e, se quiser, preencha o motivo de encerrar sua conta;
4. Selecione "Avançar". Você pode escolher entre: inativar sua conta e reativar depois ou fazer o encerramento definitivo;
5. Faça a foto solicitada clicando em "Tirar minha foto" e selecione “Continuar” para permitir o acesso à sua câmera; 
6. A foto ficou boa? Então é só continuar e finalizar o encerramento.

Prontinho! A solicitação de encerramento está concluída.
22. Quais impeditivos para que minha conta não seja encerrada?
Após sua solicitação nós da Ame, temos até 30 dias para efetivar o encerramento ou te notificar se houver algum impeditivo para tal, mas fique tranquilo você será informado, fique sempre ligado no seu e-mail e/ou celular cadastrados em sua conta.

A sua segurança e de seus recursos são nossos maiores objetivos. Caso identifiquemos algum indício de risco/fraude que envolva de alguma forma sua conta, teremos de mantê-la aberta (mas bloqueada) até que todo processo necessário seja concluído e concluindo o encerramento ao término, mas novamente, fique tranquilo (a) você sempre será informado.
1. O que é cashback?
É dinheiro de volta na sua conta Ame
Quando você faz um pagamento pelo app da Ame em uma das lojas e estabelecimentos parceiros, parte do valor pago em produtos selecionados volta para você!
Esse valor será informado de diversas maneiras: no site das lojas parceiras, no momento do fechamento da compra, no extrato da conta Ame e em “Detalhes da compra”, dentro do app.
2. Como posso saber se o que estou comprando tem cashback disponível?

É muito simples, basta conferir no ato da compra se é informado o valor que você receberá de volta ao concluir aquela compra.

3. Como posso ganhar cashback no app da Ame?
Você pode receber cashback de diversas formas:
Comprando produtos selecionados nas Lojas Americanas, no Ame Shopping,
nos sites parceiros que ofertam cashback; efetuando recargas de celular, adquirindo “Gifts Cards” e muito mais!
4. Quando vou receber o meu cashback?
Para compras online:
Nas compras online de produtos selecionados, você recebe o seu cashback em até 30 dias, a partir do momento do recebimento do(s) produto(s) comprado(s). Caso você receba o(s) produto(s) depois deste prazo, o cashback ficará disponível ao completar 7 dias da data de entrega.

Para compras em lojas físicas:
Já nas lojas físicas, o cashback de produtos selecionados fica disponível em até 7 dias.
Lembrando que para o cashback da primeira compra na Lojas Americanas (loja física) o valor ficará disponível no prazo de 15 dias úteis.

Para compras no site do parceiro:
Após a compra ser aprovada no site do parceiro, você receberá o cashback em até 90 dias na sua conta Ame, caso tenha seguido todos os requisitos para a ativação do cashback. 
Lembrando que para compras em sites parceiros, você poderá acompanhar o cashback a receber dentro do app da Ame, na aba “nos sites parceiros”, dentro de “Meus pedidos” no Ame Shopping, após 1 hora da compra ter sido realizada.
5. Por que não recebi cashback?

Se o cashback não ficou disponível na sua conta Ame, pode ser que:

 1 - A loja parceira ou o item comprado não oferecia cashback.

Nem todas as compras ofertam cashback, mas se por acaso a compra oferecia cashback e você ainda não recebeu dentro do prazo, converse com a gente pelo chat.


 2 - Você pode ter usado outro meio de pagamento.

Para receber o cashback na conta, você tem que concluir o seu pagamento utilizando o app da Ame (com exceção das compras no site dos parceiros) e a compra precisa oferecer dinheiro de volta.


 3 - Utilizando QR Code.

Se atente a esse detalhe: compras realizadas nas Lojas Americanas e pagas via QR Code não geram cashback.

6. Por que o meu cashback foi cancelado?

Isso pode acontecer por um dos motivos abaixo:

1- Todo o seu pedido foi cancelado no sistema.

Uma vez que o pedido foi cancelado pelo lojista ou por você, o cashback também é cancelado automaticamente.


2- Seu pedido teve alguma troca.

Caso algum item do seu pedido tenha sido trocado, pode ocorrer o cancelamento automático do cashback. Nesses casos, é necessário entrar em contato com a gente para que o valor seja creditado.


3- Houve solicitação de cancelamento de algum item dentro do pedido finalizado (cancelamento parcial do pedido).

Se houve de fato a solicitação de cancelamento de um dos itens do pedido, o cashback registrado no ato da compra é cancelado e depois recalculado proporcionalmente de acordo com o valor pago. 

Caso o cancelamento seja feito após a entrega do produto, é necessário que a devolução do item esteja concluída para que o cashback seja recalculado.

Se ainda assim o seu cashback não caiu dentro do prazo, você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento que iremos te ajudar.

7. O cashback tem um valor fixo?

O valor do cashback varia de acordo com as datas comemorativas e as ações promocionais dos nossos parceiros. Se atente às notificações do app da Ame para não perder nenhuma promoção imperdível!

8. Posso usar o meu cashback parcialmente?

Pode sim!


O cashback pode ser usado para pagar parte da compra.

9. Posso comprar algo mais caro do que o valor do meu saldo?
Sim! Se o seu saldo for menor que o valor da compra, escolha a opção “saldo + cartão” e complete o pagamento com o cartão de crédito cadastrado em sua conta Ame,) com o valor mínimo de R$10,00 por parcela.
10. Comprei somente com o cashback, terei direito a um novo cashback?
Sim!
Se os produtos que você quer comprar oferecem cashback, você tem direito a eles mesmo pagando com o cashback disponível na sua conta Ame.
11. Posso transferir meu cashback para a conta bancária?
No momento não é possível. O cashback só poderá ser utilizado na compra de produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, recargas de celular, gifts cards, pagamento de contas, e entre outros produtos.
12. Meu cashback expira?
O seu cashback não expira, mas se atente as novas regras de inatividade de conta: a partir de 05/07/2023 após 90 dias sem transações na sua conta Ame, será cobrada uma tarifa mensal por manutenção de saldo de cashback. Essa cobrança se aplica apenas ao saldo de cashback.
13. Qual é o valor da tarifa por manutenção de saldo de cashback de conta inativa?
O valor atual da tarifa é de R$ 5,99 ao mês.
13.1. Terei que pagar a tarifa por manutenção de saldo de cashback mensalmente?
A partir do dia 05/07/2023, caso a sua conta Ame permaneça sem nenhuma Transação Aprovada (confira o Termo de Uso), a cobrança se mantém mensalmente apenas do saldo de cashback.
13.2. A partir de quando começa a valer a tarifa de manutenção de saldo de cashback?
A tarifa começa a valer a partir do dia 05/07/2023, conforme comunicado enviado em 05/06/2023 por e-mail. Apenas para as contas sem transação há mais de 90 dias e com saldo de cashback. Lembrando que a conta nunca ficará negativa.
14. O que é considerado uma Transação Aprovada?
Conforme item 1(r) do Termo e Condições de Uso, Transação Aprovada é qualquer compra efetivamente aprovada feita por meio do Aplicativo Ame.
Mas se atente, pois existem alguns casos em que não serão consideradas Transação Aprovada, tais como:
(i) o uso do cartão de crédito Ame para compras fora do Aplicativo Ame;
(ii) o uso do cartão de débito ou de crédito cadastrados no Aplicativo Ame utilizado em compras fora da plataforma;
(iii) tentativas de compras (canceladas ou negadas), ou ainda;
(iv) transferências de moeda eletrônica para esta ou outras contas correntes, de pagamento ou de depósito, de titularidade ou não do Usuário.

Exemplo de movimentações que NÃO serão consideradas uma transação aprovada:
- Movimentação de Pix;
- Movimentação de Transferência bancária (TED);
- Depósito na sua conta Ame pelas nas lojas Americanas;
- Depósito na sua conta Ame pelo pagamento de boleto bancário;
- Transferência entre contas Ame.
15. Já estou há 90 dias sem transacionar no app. Terei que pagar a tarifa de manutenção de saldo de cashback?
Sim, apenas do saldo de cashback. A partir do dia 91, a cobrança mensal será efetuada. Caso você faça alguma Transação Aprovada a partir do dia 91, a cobrança do mês seguinte não acontecerá.
16. Tenho menos que R$ 5,99 no meu saldo de cashback. Terei que pagar a tarifa de manutenção de saldo de cashback?
Sim. Mas, neste caso, será cobrado somente o saldo de cashback disponível na sua conta.
Exemplo: Se na sua conta você tiver R$ 2,00 de cashback, será esse o valor cobrado.
17. O que preciso fazer para não me cobrarem a tarifa de manutenção de saldo de cashback?

A tarifa de manutenção de saldo de cashback é cobrada somente para clientes com mais de 90 dias sem transações aprovadas e com saldo de cashback na conta Ame. Para evitar essa cobrança é só fazer uma compra por meio do Aplicativo Ame até as 00h do 90º dia sem transação.

18. Já estou há 90 dias sem transacionar no app, porém o saldo disponível na minha conta não é de cashback. Será descontado R$ 5,99 da minha conta?
Não, pois o valor a ser cobrado é apenas sobre o saldo de cashback. Caso o saldo disponível da sua conta Ame não tenha saldo de cashback, não será cobrada a tarifa.
Exemplo: Se você tiver um saldo total R$ 200,00 na sua conta Ame e dentro desse valor não tiver saldo de cashback, você não será cobrado da tarifa.
19. Como sei se o saldo disponível na minha conta é saldo de cashback?
É muito simples de verificar, na tela inicial do app da Ame, na parte superior, onde aparece “Saldo total” arraste para o lado e você encontrará o “Saldo cashback”, ali você consegue consultar o quanto possui de saldo de cashback na sua conta Ame.
1. Como compro no site utilizando a Ame diretamente pelo app?
É suuuper fácil, vou te explicar:
1- Escolha e inclua na sacola todos os itens que deseja comprar;
2- Avance para "Forma de pagamento".

Se estiver comprando pelo computador: 
1- Selecione a forma de pagamento "Ame";
2- Aparecerá um QR Code Ame;
3- Abra o seu app Ame Digital no celular;
4- Clique em “Pagar”;
5- Posicione a câmera do celular no QR Code da tela do computador;
6- Prontinho, é só concluir sua compra no app.
 
Se estiver comprando pelo celular utilizando o app do site parceiro instalado nele:
1- Selecione "Ame";
2- Você será direcionado para o app da Ame;
2- Escolha a forma de pagamento e o número de parcelas;
3- Confirme o código de segurança do cartão (CVV);
4- Prontinho, agora é só confirmar o pagamento.
 
Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! Ah, e ainda pode parcelar em até 8x, sendo a parcela mínima de R$ 79,90.

Lembrando que o cashback é oferecido somente para produtos selecionados nos sites parceiros.
2. Como compro utilizando a Ame diretamente pelo site sem precisar utilizar o app?
É suuuper fácil, vou te explicar:
 
O primeiro passo é abrir o site parceiro no seu computador.
1- Selecione o produto desejado e clique em “comprar”;
2- O item estará no carrinho de compras, clique em “continuar”;
3- Você será direcionado para “formas de pagamento” e deve selecionar “pagar usando Ame”;
4- Insira os dados do cartão de crédito; 
5- Prontinho, clique em “fechar pedido”.
Caso o produto comprado ofereça cashback, ficará disponível em sua conta Ame em até 30 dias corridos, desde que a entrega tenha sido efetuada. 
 
Lembrando que os dados cadastrais da sua conta no “site parceiro” devem ser iguais aos dados da “sua conta Ame”, ok?! Somente assim, o sistema irá identificar a sua conta Ame e a liberação do valor será feita.
3. Quais são as formas de pagamento disponíveis na Ame?

Vamos lá, você pode pagar suas compras usando:

• Saldo;

• Cartão de crédito;

• Saldo + cartão.

Ah, vale lembrar que você pode usar só uma parte do seu saldo se quiser.

Use sem moderação! ;)

Importante! Não aceitamos cartões de débito.

4. Como visualizo o status do pedido?

O status do pedido, emissão de nota fiscal e prazo de entrega são definidos pela loja ou estabelecimento em que a compra foi feita, beleza?

No app da Ame, você pode consultar o status do pagamento lá no seu extrato.

5. Como faço para cadastrar o cartão de crédito na conta Ame?
É super simples:
1- Clique em “Carteira”;
2- Selecione a opção “Cadastrar cartão de crédito”;
3- Escolha se quer digitalizar o cartão ou digitar os dados manualmente;
4- Confira se está tudo preenchido corretamente antes de finalizar o cadastro do cartão e clique em “Finalizar cadastro”.

6. Posso cadastrar um cartão com outra titularidade?

Sim, sem problemas!

Mas, é importante saber que as transações com cartões de crédito de titularidades diferentes passam por uma análise de segurança do site.

7. A Conta Ame aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil?

Não, no momento a Ame não aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil.

8. Posso usar 02 cartões de crédito para pagar com Ame em uma mesma compra?

Essa opção não está disponível.

9. Quantos cartões de crédito posso cadastrar na minha conta?

Você pode cadastrar até 09 cartões no app da Ame. 

Mas lembre-se que só poderá escolher um deles na hora de pagar, está bem!?

10. Não consigo fazer a leitura do QR Code. E agora?
Para ler o QR Code é preciso que ele tenha sido gerado dentro de um dos nossos sites ou estabelecimento parceiro.
 
Se foi gerado dentro dos sites parceiros e ainda assim não consegue fazer a leitura, retire seus produtos da sacola, inclua de novo e tente mais uma vez.
 
Ainda não conseguiu? Entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos lhe ajudar.
11. Posso alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido?

Poxa, não dá!

Depois que o pedido é fechado, não é possível realizar a alteração.

Se você quiser, pode cancelar o pedido com a loja parceira e fazer outro com a nova forma de pagamento escolhida.


12. Como cancelar minha compra?
Para cancelar um pedido, é necessário entrar em contato com a loja parceira na qual fez a compra e solicitar o cancelamento do pedido. Como a Ame é o meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar pedidos sem que a solicitação tenha sido feita pelo parceiro.
13. Quando receberei o estorno?

O estorno ocorrerá automaticamente dentro das regras de estorno sendo na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Caso tenha adquirido o produto com saldo Ame, integral ou parcialmente, a restituição será feita em até 15 dias úteis na conta Ame utilizada.

 

Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão. O prazo para o estorno ocorrer pode levar de uma a duas faturas, caso o cancelamento ocorra depois da aprovação do pagamento.

14. Consigo usar vale ou cupom como parte do pagamento do meu pedido?
Você pode usar cupons das nossas lojas parceiras como parte de seu pagamento. Porém, usar a combinação de vale + Ame, não é possível.
 
Importante! Ao escolher um cupom de desconto ou ofertas especiais, você receberá o cashback proporcional ao valor final pago com Ame.
15. O que é “Pagar na Loja“?
É uma funcionalidade da Ame, onde você pode escolher pagar com Ame em lojas físicas também.
 
Hoje, está disponível nas Lojas Americanas e alguns estabelecimentos parceiros.
 
Confira as lojas participantes diretamente pelo app:
1- Acesse o app;
2- Vá em “Perfil”;
3- E clique em “Lojas mais próximas”;
4- Ative a localização;
5- Selecione a opção “Onde pagar com a Ame”;
6- Aparecerão todas as lojas próximas a você que aceitam Ame. 
16. Posso pagar com Ame usando cartão de débito ou boleto?

Poxa, ainda não!

Por enquanto, as formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito, saldo ou saldo + cartão de crédito.


17. Como faço para pagar com a funcionalidade “Pagar na loja“?

Você precisa estar com internet no seu celular e ter um cartão de crédito cadastrado e autenticado no app da Ame beleza? Tudo isso garante ainda mais segurança nas suas compras!


Agora é só ir até o caixa da loja e falar para o atendente que você quer pagar com Ame. Olha como é fácil:

1- Abra o app;

2- Toque em “Pagar”;

3- Clique em “Pagar nas Lojas Americanas”;

4- Depois é só mostrar o código de barras para o operador de caixa.


Importante! Compras realizadas nas Lojas Americanas pagas via QR Code não geram cashback.

18. O pagamento à vista na loja debita automaticamente do saldo Ame?
Sim. Mas, se você parcelar a compra, o seu saldo não é comprometido e o pagamento sai integralmente do seu cartão, ok?

Ah, você também consegue utilizar saldo + cartão na loja física (somente quando parcelar ou quando o valor da compra for maior que o valor de saldo disponível).
Ex: Se você tiver um saldo de R$50,00 e fizer uma compra de R$55,00, será debitado R$50,00 do seu saldo e os R$5,00 restantes serão pagos com o seu cartão de crédito.

Importante! Você pode optar por não utilizar seu saldo para pagar nas Lojas Americanas:
1- Vá em “Perfil”;
2- Clique em “Formas de pagar”;
3- Basta selecionar a opção desejada: “Usar meu saldo da Ame + cartão de crédito” ou “Pagar apenas com cartão de crédito”;
4- Prontinho, a opção escolhida já estará habilitada. 
19. O que é autenticação do cartão? Por que preciso autenticar o meu cartão?

A autenticação é um processo de segurança que valida o cartão para uso. Essa validação ocorre junto à sua administradora e este processo é feito para que a confirmação de titularidade do cartão seja realizada.


Quando o cartão é autenticado, significa que está tudo certo para uso.

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. Isso poderá restringir o uso de algumas funcionalidades do app. 

Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

20. Como faço a autenticação do meu cartão?
Vou te explicar!
Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.

1- Vá até sua “Carteira”;
2- Toque em “Autenticar o seu cartão”;
3- Lá, vamos pedir uma selfie sua e uma foto do seu documento;
4- Prontinho, em alguns instantes o seu cartão estará autenticado.
 
Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok?
 
Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.
 
Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.
21. Posso autenticar todos os meus cartões?

Sim! Mas, você só poderá usar o cartão escolhido como “Cartão Principal” para suas compras nas Lojas Americanas.

Lembrando que: para compras online não é necessária essa validação. 


22. Quanto tempo demora a aprovação do pedido?

Os pedidos levam até 72 (setenta e duas) horas para serem analisados. Isso é um procedimento de segurança da loja parceira onde você realizou a compra.

 

Geralmente, as administradoras de cartão de crédito fazem uma pré-autorização do valor da compra em seu cartão. Caso a compra não seja aprovada ou seja cancelada, o valor será devolvido de acordo com as regras da operadora após o prazo de análise do pedido.

 

Nossa central de atendimento não tem autonomia para acelerar esse processo.

23. Se pagar com Ame terei os benefícios do meu cartão de crédito?

Sim! Os pontos do seu cartão de crédito serão contabilizados normalmente.

 

Ah, se você estiver pagando com o cartão próprio de uma de nossas lojas parceiras, você conseguirá usar o “Super-limite”.

 

Funciona assim:

• Em 1x, será descontado do seu limite normal.

• De 2x até 8x, o valor será descontado do “Super-limite”.

24. Eu posso pagar com qualquer cartão de crédito?

Sim! Você usa o cartão de crédito que desejar desde que seja nacional, de qualquer banco ou bandeira.

25. Deu erro no pagamento. E agora?
Isso pode acontecer por alguns motivos.
Problemas no cartão de crédito:
Os dados do cartão podem estar inválidos. Nesse caso, revise o número do cartão, data de vencimento ou o código de segurança e, se o problema continuar, exclua o cartão na aba "Carteira" e cadastre novamente.
Cartão não autenticado: 
Seu cartão está autenticado? Se não, é só ir em "Carteira" e concluir a autenticação. 
Erro desconhecido ou falha de comunicação: 
Isso acontece por um erro momentâneo do sistema ou falta de conexão com a internet. Se estiver tudo ok com sua internet, aguarde um minuto e tente concluir o pagamento mais uma vez.
Pagamento negado:
Pode acontecer quando a sua administradora não autorizou o uso do cartão em nosso app. Neste caso, você pode entrar em contato com eles para solicitar a liberação.

Ah, quando for tentar concluir o pagamento novamente, lembre-se de conferir se o número de parcelas está correto. Depois que o pagamento é finalizado, não é mais possível alterar o número de parcelas ou a forma de pagamento, beleza?
26. Selecionei o número de parcelas errado. O que fazer?
Ao finalizar a compra aparecerá a opção de verificação dos dados, endereço de entrega, a forma de pagamento e, se quiser parcelar, confirmar em quantas vezes. Em seguida, aparecerá uma tela com o resumo da sua compra, bem como o número do pedido. Depois que o pedido é fechado, não é possível alterar a forma de pagamento ou a quantidade de parcelas. 
Você pode solicitar o cancelamento do pedido com o site em que realizou a compra (caso ainda esteja no prazo) e realizar uma nova compra com a forma de parcelamento desejada.
27. Qual o limite de compras nas Lojas Americanas?
O limite de compras nas Lojas Americanas (físicas) depende da forma de pagamento:
• No ponto de venda o limite é de R$10.000,00 30 dias corridos.
• Scaneando o Qr Code o limite é de R$2.000,00.
• Parcelamento usando o app é de até 8x, com parcela minima de 79,90.

Importante! Compras realizadas nas Lojas Americanas e pagas via QR Code não geram cashback.
1. Como faço para ver o saldo e ter acesso ao meu extrato?
O saldo aparece na tela de início do app e no extrato, bem ali no topo da tela. Você pode ocultar ou mostrar o valor tocando no ícone de “olho mágico” que fica ao lado do seu saldo, beleza?
Em relação ao extrato, você pode consultá-lo diretamente no app clicando no ícone de “Extrato” na parte inferior da tela. 

2. Como diferencio os tipos de saldo na Ame?
Na Ame, você tem 2 tipos de saldo. Olha só:
• Saldo de cashback: é todo o dinheiro de volta que você ganhou comprando com a Ame e que já está disponível para usar. Ele nunca expira e pode ser usado em novas compras nas lojas e sites parceiros da Ame.
• Saldo disponível: é todo o dinheiro que você adicionou ou recebeu na Ame por depósitos, transferências, pix e empréstimos. Você pode usar como e quando quiser e ainda pode transferir por pix, entre contas Ame e para sua conta bancária (caso você venda com Ame ou tenha solicitado um empréstimo com a gente).
• Saldo total: é a soma de tudo o que você tem disponível na Ame, seu saldo de cashback + o saldo disponível.
3. O saldo expira?

Excelente notícia, o saldo nunca expira! ;)

Use quando quiser.

4. Quais as regras de uso dos diferentes tipos de saldo?
• Saldo de cashback: você pode usar para comprar produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, recarga de celular, Gift Card, Postos BR e fazer transferências em entre contas Ame.
• Saldo disponível (recebido por transferências, depósitos ou vendas que você fez com a Ame): poderá ser usado em qualquer tipo de transação na Ame.

1. Como transferir o saldo da Conta Ame?

O saldo da conta só pode ser transferido para outros usuários de uma conta Ame.

Para transferir:

1 - Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’;

2 - Em ‘Retirar seu dinheiro na sua conta Ame’ selecione a opção ‘Transferir entre contas Ame’;

3 - Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência;

4 - Selecione a forma de pagamento: saldo na conta Ame;

5 - Escolha quanto quer transferir;

6 - Confira os dados inseridos;

7 - Pronto, agora é só confirmar.

2. Há limite para a transferência entre contas Ame?

Se sua transferência for com saldo não tem limite, beleza? ;)

Ah, e não se esquece que seu limite utilizado em cada transação será renovado após 30 dias, ok?

É importante lembrar que a Ame pode bloquear a função caso o cliente esteja em desacordo o Termos e Condições.

E fique de olho: Em cumprimento a normativa BCB n° 142 de 23/9/2021 para meios de pagamentos, você tem um limite de mil reais para transações no período entre 20 horas até as 6 horas, beleza?

3. Quais são as tarifas e prazos para transferências entre contas Ame?

A transferência entre contas Ame usando seu saldo é gratuita e leva até 6 horas para ser concluída.

Já para as transferências feitas com cartão de crédito, não serão permitidas a partir de 14/11/2023.


4. O que faço se eu errar no momento de fazer a transferência ou selecionar o contato errado?

Não é possível reverter uma transferência. Por isso, preste bastante atenção e confira sempre os dados antes de confirmar a transação, beleza?!

Mas, se você conhecer o usuário, entre em contato com ele e negocie a devolução.

5. Posso transferir meu saldo de cashback?
Poxa, infelizmente não. O saldo de cashback é intransferível e único para cada cliente, ok?

6. Por que não consigo realizar uma transferência com meu cartão de crédito?
Transferências com cartão de crédito não são permitidas a partir de 14/11/2023.

1. Como faço para depositar na conta Ame?

Você pode depositar saldo na Ame de quatro formas. No app, toque em “Serviços financeiros”, depois em “Depositar dinheiro na sua conta Ame” e escolha a melhor opção para você:


No caixa das Lojas Americanas:

Com seu celular em mãos, vá até o caixa de uma "Lojas Americanas" que aceite Ame e diga ao atendente que você quer depositar dinheiro na sua conta Ame, beleza? Depois é só:

1- Abra o app da Ame e toque em "Serviços Financeiros";

2- Vá em "Depositar dinheiro da conta Ame" e escolha a opção "Nas Lojas Americanas";

3- Mostre para o atendente o código de barras ou QR Code que apareceu na tela do seu celular;

4- Pronto! É só entregar o dinheiro que quer depositar e em até 30 minutos, o saldo fica disponível na conta Ame!


Ah, olha essa dica: para concluir o depósito, é importante ter conexão de internet no seu celular e o pagamento deverá ser feito em dinheiro ou cartão de débito, combinado?


Importante:

Em caso de depósitos com valor superior ao limite diário, será creditado o restante no próximo dia.


Via boleto bancário: (Serviço temporariamente indisponível)

1- No app da Ame, toque em "Serviços Financeiros";

2- Vá em "Depositar dinheiro na conta Ame" e escolha a opção "Com Boleto";

3- Digite o valor que você quer depositar e toque no botão "Gerar boleto";

4- Pronto! Agora é só pagar o boleto. 

Você pode copiar o código do boleto ou compartilhar, beleza? Depois de pagar, o valor fica disponível na conta Ame em 02 (dois) dias úteis.


Transferência bancária (TED): 

O depósito por transferência é o tradicional TED bancário que você já conhece:

1- No app da Ame, vá em "Serviços Financeiros"; 

2- Em "Depositar dinheiro na conta Ame" escolha "Transferir"; 

3- Pronto! Agora é só seguir as orientações que constam na tela, entrar no aplicativo do seu banco e realizar a transferência! 


O valor fica disponível na conta Ame em até 48h após concluir a transferência! Lembrando que não deve ser feito Pix para essa conta ok?


Pix:

Para receber dinheiro na sua conta Ame através do Pix, é só cadastrar uma chave Pix. Olha só:

1- No app da Ame, toque em "Serviços Financeiros" e depois em "Pix";

2- Escolha a opção "Minhas Chaves" e toque no botão "Cadastrar chave";

3- Escolha qual tipo chave você quer cadastrar;

4- E pronto! Agora é só entrar na conta em que você quer fazer a transferência e informar a chave Pix que você cadastrou na Ame ;)


A transação é gratuita, segura e instantânea: o saldo fica disponível na conta Ame em até 10 segundos ;)

2. Posso depositar saldo em outra conta Ame?
Você pode transferir o saldo que você tem na Ame para qualquer conta Ame. Se quiser transferir de outra conta, é só fazer pelo Pix ;)
 

3. Posso parcelar o valor que quero depositar na minha conta Ame?
Não é possível parcelar valores na opção “Depositar”. Os valores depositados na conta Ame serão cobrados à vista.
4. Posso retirar o saldo disponível que tenho na Ame?
Pode sim, para retirar o saldo disponível, você pode fazer um Pix para outra conta ou transferir entre contas Ame.

A retirada para outras contas bancárias só fica disponível para quem vende com Ame ou tem saldo recebido de empréstimo que pediu com a gente, beleza? Nesses casos, a retirada deve ser feita para contas com o mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na Ame.

Fora isso, você pode sacar seu saldo disponível usando o Cartão Pré-pago Ame em qualquer caixa eletrônico da Rede 24h. Ah, cada saque tem um custo fixo de R$ 9,90, beleza? 

Dica: o saldo de cashback não pode ser retirado, aproveite o dinheiro de volta em novas compras e serviços do App, tem muita coisa legal esperando você! 
5. Posso cancelar o saldo que depositei na minha conta Ame?
Poxa, infelizmente não. Por isso, fique atento e sempre confirme as informações e o valor antes de concluir o depósito, beleza?
6. Quais são os limites, tarifas e prazos para depósito na Ame?
Lojas Americanas:
• Valor máximo por transação: R$ 1.000,00.
• Valor máximo por dia: R$ 2.000,00.
• Valor máximo nos últimos 30 dias: R$ 5.000,00.
• Máximo de 50 transações nos últimos 30 dias.
• Máximo de 20 transações por dia.
• Tarifa: não há.
 
Transferência bancária:
 • Valor mínimo por transação: R$10,00.
• Valor máximo por transação: R$1.000,00.
• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00.
• Tempo de processamento: até 48h úteis.
• Tarifa: não há. 
1. O que é doação?

Você consegue ajudar as principais instituições. Não é o máximo?!

2. Como realizo uma doação?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Clique em "Doações";

3- Selecione a instituição que deseja ajudar;

4- E o valor que deseja doar;

5- Escolha qual a forma de pagamento.


Atenção: esse serviço não pode ser parcelado.

3. Qual o limite de doação?

O limite para realizar a doação é de:

• Máximo de R$1.000,00 por dia;

• Quantidade de 20 (vinte) transações por dia.


• Máximo de R$3.000,00 por mês;

• Quantidade de 60 (sessenta) transações por mês.

4. Posso cancelar uma doação?

Poxa, depois que a doação for concluída não há opção de cancelamento.

1. O que é Ame Shopping?
O Ame Shopping traz as lojas da Americanas, Submarino, Shoptime entre outros parceiros dentro do app da Ame. No app, você fica por dentro dos melhores cashbacks comprando produtos de diversas categorias, como eletrônicos, eletrodomésticos, moda, beleza, casa e decoração e muitos outros.
2. Como funciona a compra no Ame Shopping?
Existem 2 maneiras de comprar:
1. Compra pelo app:  Acessando o app da Ame, na tela inicial, vá na opção “Ame Shopping”, busque pelo produto que quer comprar, seleciona o endereço de entrega e pronto! Por fim é só escolher a forma de pagamento disponível no app e finalizar o seu pedido.

2. Compra no site parceiro:  Acessando o app da Ame, na tela inicial, vá em “Ame Shopping”, e escolha uma das lojas participantes na opção “compre no site do parceiro”. Leia atentamente as regras para comprar no link do parceiro e em seguida toque em “ativar cashback e ir para o site” e em seguida te redirecionamos você para o site do parceiro para efetuar a compra diretamente por lá. Caso tenha selecionado um parceiro com cashback ativo, e seguido as suas regras de compra, você receberá o cashback na sua conta Ame em até 120 dias, após a compra ser concluída no site do parceiro. Muito simples, não é?

Depois da compra, caso o parceiro esteja oferecendo cashback, você receberá um e-mail de confirmação com todas as informações para receber o seu dinheiro de volta. Se desejar, você também pode acompanhar o pagamento do cashback pelo app em “Meus pedidos” e depois na aba “Nos sites parceiros”, dentro do Ame Shopping.
3. Como acompanhar o andamento do meu pedido?
Você pode acompanhar os seus pedidos de 3 formas, confira só: 
• No app da Ame: é só tocar em “Ame Shopping” e depois em “Meus pedidos”, lá você encontra as informações de todos os seus últimos pedidos. 
• No app ou site da loja parceira: também dá para acompanhar direto nos canais das nossas lojas parceiras. 
• Por e-mail: por último, você também pode acompanhar tudo pelo seu e-mail em que fez a compra. A loja parceira vai enviar cada etapa do seu pedido por lá também.
4. Não recebi os e-mails da loja parceira, e agora?
Se você não encontrou o e-mail sobre o detalhamento da sua compra na sua caixa de entrada, dê uma conferida no lixo eletrônico, caixa de spam ou de e-mails promocionais, pode ser que o e-mail esteja lá.
5. Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
No momento não é possível alterar o endereço depois que o pagamento é concluído. Para receber em outro endereço, você precisa cancelar o pedido e fazer a compra novamente.

Para cancelar, existem duas formas diferentes:
Cancelamento pelo app: Você pode acessar o app da Ame e cancelar o seu pedido para realizar uma nova compra com o endereço atualizado;

Cancelamento pelo site parceiro: Caso você esteja precisando de uma ajuda com o cancelamento de uma compra realizada no site parceiro, é só acessar o detalhamento do seu pedido e solicitar o cancelamento.

Após o cancelamento da sua compra, você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento.
6. Quando vou receber a nota fiscal do meu pedido?
Caso sua compra tenha sido efetuada dentro do Ame Shopping, o prazo para a emissão da nota fiscal é de até 5 dias úteis, após o pagamento ter sido aprovado.

Você vai receber tudo detalhado por e-mail. 

Você também pode consultar a nota fiscal diretamente com as lojas parceiras em compras fora do Ame Shopping.
7. Quero cancelar o meu pedido, o que tenho que fazer?
Para cancelar seu pedido, é só seguir o procedimento seguir. Confira só:
1. Compra pelo app: 
• Se o pedido ainda não saiu para entrega: Você pode acessar os detalhes do pedido no app Ame, e escolher a opção “Trocar/Devolver pedido”, depois em “Sim, ir para o site” e já no site da loja onde realizou a compra insira seu CPF e ID do pedido na área de “Compra sem cadastro”. Ou, se preferir, entre em contato com um dos canais de atendimento mais abaixo.

• Agora se o seu pedido já saiu para entrega: Nesse caso, quando o pedido chegar na sua casa, é só você recusar a entrega. Avise para quem for entregar que você vai cancelar o pedido, depois, é só ligar para a Americanas e confirmar o cancelamento.

Antes de ligar, anote o seu CPF e o número do pedido, beleza?

Confira os telefones para atendimento:
• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848

2. Compra no site parceiro: Caso sua compra tenha sido efetuada no site de um dos nossos parceiros é só você solicitar o cancelamento diretamente pelo site dele. 
Depois do cancelamento da sua compra, você receberá um e-mail com demais informações. Vale lembrar que se a sua compra gerou um ganho de cashback, ele também será cancelado.
8. Cancelei meu pedido, quando vou receber o reembolso?
1. Compra pelo app: Se a solicitação de cancelamento foi realizada após o pedido ter sido enviado para você, o reembolso é feito em alguns dias após o produto voltar para o centro de distribuição da loja. E vale lembrar que o prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada nesse pedido.
Você também pode acompanhar todo o processo de cancelamento diretamente pelo app.

2. Compra no site parceiro: Caso sua compra tenha sido efetuada no site de um dos nossos parceiros, todo o processo de reembolso é feito por ele, seguindo as suas regras.
Você pode acompanhar todo o processo de cancelamento direto no site do parceiro.
9. Não estarei em casa no dia da entrega, consigo mudar a data?
Infelizmente não é possível.
A entrega é realizada de acordo com a região da compra, emissão da nota fiscal e o tempo previsto de preparo e entrega do produto.
Mas não se preocupe, você pode pedir para alguma pessoa de confiança para receber o pedido por você sem nenhum problema.
10. A data da previsão de entrega já passou e ainda não recebi o produto, e agora?

Como a entrega do produto é de responsabilidade da loja parceiro, pedimos para que você primeiramente entre no site do parceiro para verificar se a sua compra teve alguma atualização. Se ainda precisar de mais informações, entre em contato com o parceiro pelos canais de atendimento. 

Mas não se preocupe, pois qualquer alteração ou eventual imprevisto, você receberá um e-mail do parceiro detalhando o ocorrido.

11. Como faço para trocar ou devolver um produto que comprei?
Antes, consulte os prazos para cada tipo de produto, confira só:
Produtos de moda, como por exemplo roupas, sapatos e acessórios: você pode devolver em até 30 dias depois da data da entrega.
Os demais produtos, você tem até 7 dias depois da data de entrega.
Mas se houver qualquer sinal de que o produto foi usado, como lacre ou etiqueta violados, a devolução não é aceita, ok? 
Você pode pedir a devolução no app ou então diretamente no site do parceiro em que você fez a compra.
12. Recebi meu pedido, mas faltou um item, e agora?
Primeiramente, se durante a entrega você confirmar que está faltando algo no seu pedido, recuse a entrega, ok? Pegue a nota fiscal do pedido com o entregador e anote no verso o motivo da devolução.

1. Compra pelo app: Depois da recusa, caso sua compra tenha sido feita pelo site das Americanas é só você entrar em contato direto pelo app, site ou telefone. Mas lembre-se de anotar o número do pedido e o seu CPF.

Confira os telefones para atendimento:
• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848

Agora se você só reparou que algum produto estava faltando depois de receber o pedido, não tem problema, é só entrar em contato com a Americanas pelos números informados acima.

2. Compra no site parceiro: Caso a sua compra tenha sido feita no site de um dos nossos parceiros é só você entrar em contato com a central de atendimento disponível no site do parceiro em que realizou a compra e relatar o ocorrido.
1. O que é o Globoplay?
Globoplay é a plataforma digital de vídeos da Globo. No Globoplay, você encontra séries originais e exclusivas, filmes, documentários, conteúdos infantis, novelas e sinal ao vivo da TV Globo e do Canal Futura. Além disso, no primeiro semestre do ano, tem como principal atração o reality show Big Brother Brasil.
2. Quanto custa o plano Globoplay na Ame?
Você pode assinar o plano Globoplay por apenas R$ 24,90.
3. Como faço para pagar a minha assinatura?
No primeiro pagamento para a contratação, é possível pagar com cashback, saldo e cartão. Porém, as próximas cobranças podem ser pagas apenas com saldo ou cartão de crédito.

As cobranças são feitas direto no seu cartão de crédito e o valor é debitado mensalmente em sua fatura. Se o cartão não tiver limite, sua assinatura pode ser suspensa até a cobrança ser efetivada.

O pagamento da assinatura Globoplay continuará sendo realizada via Ame até a data de encerramento da parceria que irá ocorrer dia 20/02/2024. A partir desta data, a assinatura será automaticamente cancelada. 

4. Como trocar a data de vencimento da minha assinatura?
Infelizmente não é possível, a data de vencimento é automática e definida com base no dia em que você assinou o Globoplay.
5. Assinei um plano da Globoplay pela Ame e não sei como acessar. O que eu faço?
Você poderá ativar sua assinatura logo após realizar a contratação através do app da Ame, dá só uma olhada como:
1- Ao finalizar a contratação, selecione o botão "Ativar Conta" para ser direcionado ao site do Globoplay;
2- Insira o e-mail e senha da sua conta Globo ou, se ainda não possui uma conta, selecione a opção "Cadastre-se" para criar uma;
3- Depois, é só selecionar "Começar a usar" e aproveitar!

Caso não tenha ativado a Globoplay até o dia 20/10/2023, por alterações contratuais do fim da parceira não será possível ativar sua conta pelo app da Ame.
6. Onde posso ver minha assinatura Globoplay?
Quer acompanhar sua assinatura? A gente ajuda:
1. Na home do super app acesse “Planos de assinatura”;
2. Clique em assinatura Globoplay e pronto, lá você terá todas as informações necessárias.
7. Ganho cashback se assinar um dos planos da Globoplay?
Sim, mas isso vai depender do seu engajamento no programa de benefícios Mundo Ame.

Importante! A partir de 20/12/2023 não haverá mais oferta de cashback no programa de benefícios Mundo Ame.
8. Em quanto tempo recebo o meu cashback referente a minha assinatura Globoplay?
Seu cashback estará disponível em sua carteira em até 15 dias após a confirmação do pagamento.

Lembrando que esse benefício será até o dia 20/12/2023, após essa data não haverá mais oferta de cashback.
9. Como reativo uma assinatura suspensa?
Para reativar sua assinatura Globoplay, siga as dicas abaixo:
1- Acesse "Planos de assinatura” na home do app;
2- Depois, vá em “Minhas assinaturas”;
3- Clique em Globoplay;
4- Agora, é só selecionar “Globoplay – Assinatura mensal suspensa” para reativar.

Para evitar que a assinatura fique suspensa novamente, confira se as informações do cartão de crédito cadastrado estão corretas.
10. Esqueci minha senha, o que eu faço?
Se você esqueceu a sua senha, consulte o Globoplay através do link https://ajuda.globo.com/s/article/Como-alterar-minha-senha.

Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento da Globo pelo telefone 4003-8000 ou 0800 881 8000, sendo que o horário de atendimento das 9h às 23h todos os dias da semana.
11. Esqueci meu login. Como resolver?
Se você esqueceu a sua senha, consulte o Globoplay através do link https://ajuda.globo.com/s/article/Esqueci-meu-login-Como-resolver.

Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento da Globo pelo telefone 4003-8000 ou 0800 881 8000, sendo que o horário de atendimento das 9h às 23h todos os dias da semana.
12. Estou com problemas para acessar o Globoplay, com quem eu falo?
Para dúvidas sobre o acesso do Globoplay, acesse ajuda.globo.com.

Você também pode entrar em contato com o atendimento, exclusivo para assinantes, por chat ou telefone.
Para utilizar o chat:
1- Acesse meusprodutos.globo.com;
2- Insira seu e-mail e senha da conta Globo;
3- Procure o produto sobre o qual deseja falar e clique em “Gerenciar essa assinatura”;
4- Clique em "Falar com o atendimento" ao final da página.

Se preferir conversar por telefone, ligue para 4003-8000 ou 0800 881-8000, sendo que o horário de atendimento das 9h às 23h todos os dias da semana.
13. Posso cancelar minha assinatura da Globoplay?
Sim. Mas lembre-se que só fica disponível o cancelamento após a ativação da sua assinatura. Para cancelar é direto no app da Ame. Vem que a gente te ajuda:
1- Na home do app, acesse "planos e assinaturas".
2- Depois, vá em "minhas assinaturas" e clique em "Globoplay - Assinatura mensal ativa".
3- Escolha a opção "cancelar assinatura" e pronto, sua assinatura está cancelada e não será renovada nos meses seguintes. 

Ah, o cancelamento só valerá após a expiração do mês vigente da assinatura contratada inicialmente e durante esse período seu acesso ficará ativo, ok?

Exemplo: se você contratar o Globoplay dia 10 de junho e o cancelar após 10 dias de uso, você continuará tendo acesso ao conteúdo até o dia 10 de julho, mas sua assinatura não será renovada ao fim do período.

Atenção! Em caso de arrependimento no prazo de 7 dias, o cancelamento da assinatura deverá ser feito através da nossa central de atendimento, conforme disposto no item 19.
14. O plano tem data de encerramento?
A parceria entre Ame e Globo será encerrada a partir do dia 20/11/2023. Confira algumas informações importantes:

A partir da data de encerramento, não poderão ser feitas novas assinaturas Globoplay com Ame.

Caso você já tiver sua assinatura Globoplay ativa através da Ame Digital, o cashback será devido apenas por mais 30 dias, ou seja, até 20/12/2023. Após essa data, o benefício não estará mais disponível. 
15. A parceria entre o Globoplay e Ame terminou, o que devo fazer para manter minha assinatura ativa com a Globo?
A parceria entre Ame e Globo será encerrada a partir do dia 20/11/2023, assim não poderão ser feitas novas assinaturas Globoplay com Ame e sua conta será cancelada automaticamente após essa data.
Para dar continuidade aos serviços de assinatura, basta acessar o https://vitrine.globo.com/ e contratar uma assinatura direto no site da Globo.
 
Em caso de dúvida, entre em contato com o Atendimento Globo.
Para utilizar o chat:
1- Acesse meusprodutos.globo.com;
2- Insira seu e-mail e senha da conta Globo;
3- Procure o produto sobre o qual deseja falar e clique em “Gerenciar essa assinatura”;
4- Clique em "Falar com o atendimento" ao final da página.
 
Se preferir conversar por telefone, ligue para 4003-8000 ou 0800 881-8000, sendo que o horário de atendimento das 9h às 23h todos os dias da semana.
16. Quais são as formas de pagamento para a assinatura Globoplay?
Para contratar, ou seja, no primeiro pagamento, você pode utilizar cartão de crédito, saldo e cashback. A partir da segunda cobrança, que será feita automaticamente, as opções serão apenas cartão de crédito e saldo.
17. Posso me arrepender da minha assinatura em 7 dias?
Sim. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura. 
Caso esteja no prazo, Mas para isso, é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento antes do prazo de 7 dias para solicitar o estorno do valor pago e cancelamento da assinatura. Lembrando ainda que, neste caso, o cashback também será cancelado.

Lembrando que o direito de arrependimento somente se aplica a contratação da assinatura Globoplay e não as mensalidades.
18. Até quando posso adquirir minha assinatura Globoplay?
Nossa parceria com a Globoplay estará vigente até 20/11/2023. Após essa data, novas assinaturas não poderão ser adquiridas pela plataforma Ame Digital. 

Todas as assinaturas feitas com o meio de pagamento Ame serão canceladas em 20/02/2024.
1. Como eu consulto contas de consumo cadastradas em meu CPF?
1. Como eu consulto contas de consumo cadastradas em meu CPF?
É muito rápido e simples:
1- No app da Ame, clique em ‘Em até 12x’ e depois ‘Minhas Contas;
2- Para iniciar sua jornada forneça os aceites para compartilhamento de dados e logo em seguida também nos forneça seu aceite para utilities parceiras;
3- Pronto! Agora é só visualizar suas contas e pagar com o cartão cadastrado ou o saldo disponível.
2. Posso pagar contas com meu saldo Ame?
Pode sim! Mas olha como funciona: o saldo da sua conta Ame precisa ser de transferência, Pix ou depósito. 
Ah, se você possui saldo de cashback, é possível utilizar para pagar suas contas.
3. Posso pagar contas com meu cartão de crédito?
É claro! Você pode pagar com seu cartão de crédito parcelando em até 12x. Ah, mas lembre-se que seu cartão de crédito precisa estar autenticado aqui na Ame, ok?
4. Tem taxa para pagar contas?
Sim, veja como funciona:

• Pagando com saldo: sem taxas;
• Pagando com saldo cashback: Possui taxa de 4,99%;
• Pagando com cartão de crédito: 3,49% sobre o valor de pagamento. Se for parcelar, a taxa é de 4,99% ao mês sobre cada parcela

Atente-se a pagar um dia antes do vencimento para não correr o risco de gerar acréscimo de juros e multa nas próximas faturas.
5. Por que não consigo pagar minha conta?
Pode ser que a empresa a qual sua conta consumo pertença, não seja ainda parceira da Ame.
Ou a conta que você está procurando o vencimento ainda não esteja disponível em nossa visualização, normalmente recebemos dos parceiros contas com vencimento até 30 dias anteriores e 30 dias posteriores a data de solicitação na consulta atual. 

Lembrando que eu seu primeiro acesso para visualizar as empresas precisar dar o aceite na jornada.
6. Quais são os limites de pagamento por conta?
Os limites mudam de acordo com a conta e forma de pagamento, dá uma olhada: 
Limite de valores:
• Saldo Ame: máximo diário de R$ 5.000 e mensal de R$ 15.000;
• Saldo Cashback mensal de até R$ 500,00;
• Cartão de crédito: máximo diário de R$ 3.500 e mensal de R$ 6.000.
Limite de quantidade: 
As transações feitas com cashback, saldo Ame ou cartão de crédito são de 2 pagamentos por dia. 
7. Posso pagar minhas contas com meu saldo de cashback?
Você pode sim. Para isso, você precisa possuir saldo de cashback disponível para utilizar. Escolha a forma de pagamento saldo, ou saldo + cartão para aproveitar.
Ah, e não esquece, ainda tem a possibilidade de pagar com o saldo da sua carteira ou cartão de crédito.
8. Posso cancelar um pagamento?
Poxa, não. Depois de concluir o pagamento da conta não dá mais pra cancelar, ok?
9. Eu ganho cashback pagando contas?
Você não recebe cashback no pagamento de contas consumo, mas pode ganhar muito cashback comprando nas lojas parceiras da Ame, beleza?

10. Qual é o prazo para compensar o pagamento?
O processamento de um pagamento aqui na Ame pode levar até 72h úteis, o prazo máximo, um pouco diferente dos bancos tradicionais.
• Por isso, procure se antecipar e fazer seus pagamentos preferencialmente no período da manhã e em dias úteis.

11. Tem limite máximo para pagamentos de contas no período noturno?
Sim, você tem um limite de mil reais para transações no período entre 20h até as 6h, em cumprimento a normativa BCB n°142 de 23/9/2021 para meios de pagamentos.
12. Como o uso do limite no período de 30 dias é calculado na Ame?
O cálculo considera suas transações de Pagamentos de contas dos últimos 30 dias. Exemplo: um Pagamento que você fez em 2 de janeiro deixará de ser contabilizado do limite usado após 30 dias, em 2 de fevereiro. Isto é válido para cada transação de Pagamento de contas que fizer.

1. Como eu pago minhas contas?
É muito rápido e simples:
1- No app da Ame, clique em ‘Pagar’ e depois ‘Pagar Boleto’;
2- Use a câmera do celular para ler o código de barras ou digite o número, basta clicar em "Digitar código de barras";
3- Pronto! Agora é só pagar com o cartão cadastrado ou o saldo disponível.
2. Posso pagar contas com meu saldo Ame?
Pode sim! Mas olha como funciona: o saldo da sua conta Ame precisa ser de transferência, Pix ou depósito. 
Ah, se você possui saldo de cashback, é possível pagar apenas suas contas de casa, alguns tributos, e impostos com cashback, ok?
3. Posso pagar contas com meu cartão de crédito?
É claro! Você pode pagar com seu cartão de crédito parcelando em até 12x. Ah, mas lembre-se que seu cartão de crédito precisa estar autenticado aqui na Ame, ok?
4. Tem taxa para pagar contas?
Sim, a partir do dia 06/11/2023, estas serão as taxas ao pagar suas contas na Ame:
• Pagando com saldo: sem taxas;
• Pagando com saldo cashback: Possui taxa de 4,99%;
• Pagando com cartão de crédito: 3,49% sobre o valor de pagamento. Se for parcelar, a taxa é de 4,99% ao mês sobre cada parcela.
Caso esteja pagando contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo) ou tributos e Impostos (Multas, IPTU, DARF e GRU), via saldo atente-se a pagar um dia antes do vencimento para não correr o risco de gerar acréscimo de juros e multa nas próximas faturas.
5. Por que não consigo pagar minha conta?
Pode ser que o boleto que você precisa pagar ainda não seja aceito na Ame. Vale lembrar que boletos gerados por outras contas digitais ou apps de pagamentos também não serão aceitos.
Olha só os boletos que você pode pagar:
• Boletos bancários (exceto fatura do cartão de crédito);
• Contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo);
• Impostos (Multas, IPTU, DARF e GRU).
Ah, se você possui saldo de cashback, é possível pagar apenas suas contas de casa, alguns tributos e impostos com cashback, ok?

Importante! Antes de realizar seus pagamentos com Ame, verifique se os tributos como, multas, IPTU, DARF ou GRU podem ser recolhidos fora do estado ou município de origem, ou se permite pagamento parcial.
6. Quais são os limites de pagamento por conta?
Os limites mudam de acordo com a conta e forma de pagamento, dá uma olhada:
Limite de valores:
• Saldo Ame: máximo diário de R$ 5.000 e mensal de R$ 15.000;
• Saldo Cashback mensal de até R$ 500,00;
• Cartão de crédito: máximo diário de R$ 3.500 e mensal de R$ 6.000.

Limite de quantidade: 
As transações feitas com cashback, saldo Ame ou cartão de crédito são de 2 pagamentos por dia. 

Se você quer pagar com saldo + cartão, os limites e regras serão os estipulados para cada forma escolhida, ok?
Caso esteja pagando contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo) ou tributos e impostos (Multas, IPTU, DARF e GRU) via cartão, atente-se para pagar um dia antes do vencimento para não correr o risco de gerar acréscimo de juros e multa nas próximas faturas.
7. Posso pagar minhas contas com meu saldo de cashback?
Você pode pagar apenas contas de casa, alguns tributos e impostos com saldo de cashback. Para isso, você precisa possuir saldo de cashback disponível para utilizar. Escolha a forma de pagamento saldo, ou saldo + cartão para aproveitar.
Ah, e não esquece, ainda tem a possibilidade de pagar com o saldo da sua carteira ou cartão de crédito.
8. O que são contas de casa?
Contas de casa são contas de consumo, ou seja: 
• Água; 
• Gás; 
• Energia; 
• Internet; 
• Telefone fixo; 
• Celular; 
• TV a cabo;
• Quinto Andar;
• Financiamento Imobiliário Caixa Econômica Federal.

Ah, este benefício também inclui o pagamento de alguns tributos e impostos, como:
• Multas;
• IPTU;
• DARF;
• GRU.

Importante! Antes de realizar seus pagamentos com a Ame, verifique se os tributos como: multas, IPTU, DARF ou GRU podem ser recolhidos fora do estado ou município de origem, ou se permite pagamento parcial.

9. Quais contas não são aceitas na Ame?
Antes de realizar seus pagamentos, é importante verificar algumas informações:

Preste atenção se os tributos como, multas, IPTU, DARF ou GRU podem ser recolhidos fora do estado ou município de origem;

Pagamentos parciais não são aceitos na Ame, seja por cashback, saldo ou cartão de crédito. Isso quer dizer que contas que possuem valores flexíveis, como faturas de cartão de crédito, alguns IPTUs ou que podem ser pagas após o vencimento com acréscimo de juros e multas, não poderão ser pagas em nosso app.
É importante verificar se a conta que você está tentando pagar é aceita apenas em determinada instituição financeira.
10. Posso cancelar um pagamento?
Poxa, não. Depois de concluir o pagamento da conta não dá mais pra cancelar, ok?

11. Pode ocorrer estorno do pagamento, depois da compensação?
Olha só, pode sim, quando ocorrer uma falha na compensação do pagamento ou quando algum dado informado ao banco não conferir com dados existentes na instituição, será gerado o estorno ao cliente, beleza?
12. Eu ganho cashback pagando contas?
Você não recebe cashback no pagamento de contas, mas pode ganhar muito cashback comprando nas lojas parceiras da Ame, beleza?
13. Qual é o prazo para compensar o pagamento?
O processamento de um pagamento aqui na Ame pode levar até 72h úteis, o prazo máximo, um pouco diferente dos bancos tradicionais.
• Por isso, procure se antecipar e fazer seus pagamentos preferencialmente no período da manhã e em dias úteis.
14. Qual tipo de conta posso pagar com Ame?
Olha só, você pode pagar: 
• Contas de casa; 
• Multas de trânsito; 
• Impostos; 
• Tributos;
• Quinto Andar;
• Financiamento Imobiliário Caixa Econômica Federal;
• Boletos bancários. 
Lembrando que, se você possui saldo de cashback disponível, pode utilizar para pagar contas de casa, alguns tributos e impostos.
Para evitar acréscimo de juros e multas em suas próximas faturas, procure se antecipar e fazer seus pagamentos com antecedência, ok?

Ah, antes de realizar seus pagamentos com Ame, verifique se os tributos como, multas, IPTU, DARF ou GRU podem ser recolhidos fora do estado ou município de origem, ou se permite pagamento parcial.
15. Quais são os prazos para pagamento de contas com Ame?
Os prazos de pagamento são um pouquinho diferentes de acordo com a conta que você irá pagar. Isso acontece porque cada emissor do boleto tem uma regra em relação aos horários. 
Dá só uma olhada:
• Multas, impostos e tributos: podem ser pagos até às 13h;
• Boletos bancários: podem ser pagos até às 16h na data de seu vencimento, ou que constarem em atraso.  

Ah, antes de realizar seus pagamentos com a Ame, verifique se os tributos como, multas, IPTU, DARF ou GRU podem ser recolhidos fora do estado ou município de origem, ou se permite pagamento parcial.
16. Posso pagar boletos com desconto com Ame?
Pode sim! Lembrando que, boletos que fornecem direito a desconto, devem sempre ser pagos até às 16h. Ah, não se esqueça de olhar a data apresentada no boleto para não perder seu desconto.

Importante! Quem possui o saldo de cashback, pode utilizar para pagamento de contas de casa, alguns tributos, e impostos, já para pagamento de boletos bancários esta forma de pagamento não é aceita, ok?
17. Tem limite máximo para pagamentos de contas no período noturno?
Sim, você tem um limite de mil reais para transações no período entre 20h até as 6h, em cumprimento a normativa BCB n°142 de 23/9/2021 para meios de pagamentos.
18. Como o uso do limite no período de 30 dias é calculado na Ame?
O cálculo considera suas transações de Pagamentos de contas dos últimos 30 dias. Exemplo: um Pagamento que você fez em 2 de janeiro deixará de ser contabilizado do limite usado após 30 dias, em 2 de fevereiro. Isto é válido para cada transação de Pagamento de contas que fizer.
1. Como pago a minha conta de luz “Light“?
Com o super app Ame, você consegue pagar sua conta de luz “Light” usando seu cartão de crédito ou saldo na carteira. Olha só como funciona:
1- Abra o super app Ame;
2- Clique em "Serviços Financeiros" e depois em "Pagar contas";
3- Leia o código de barras da sua conta de luz “Light” e finalize o pagamento.

Ainda não tem o nosso super app? Veja como é fácil, vou te explicar!
1- Faça o download do super app Ame Digital no seu celular;
2- Cadastre-se;
3- Valide o seu cartão de crédito.

Agora atenção à algumas regrinhas:
• Use seu cartão de crédito cadastrado na Ame, cashback, ou saldo para efetuar o pagamento;
• O pagamento da conta é processado em até 72h úteis, procure se antecipar e fazer seus pagamentos preferencialmente no período da manhã em dias úteis, do dia anterior ao vencimento;

Pagamento com saldo Ame:
• O limite diário de pagamento total é de R$ 5.000;
• O limite mensal de pagamento total é de R$ 15.000.

Pagamento com saldo de cashback:
• Saldo Cashback mensal de até R$ 500,00. 

Pagamento com cartão de crédito:
• O limite diário de pagamento total é de R$ 2.000;
• O limite mensal de pagamento total é de R$ 4.000.

Ah, se você quer pagar utilizando saldo + cartão, você terá os mesmos limites para pagamentos feitos com cartão de crédito, beleza?

Ah, é bom lembrar que as tarifas para pagar contas Light são as mesmas praticadas nas demais contas aceitas pela Ame dá uma olhadinha:
• Pagando com saldo: sem taxas;
• Pagando com cashback: Possui taxa de 4,99%;
• Pagando com cartão de crédito: 2,49% sobre o valor de pagamento. Se for parcelar, a taxa é de 3,49% ao mês sobre cada parcela.
2. Posso parcelar o valor da minha conta?
Na Ame você pode parcelar o pagamento da sua conta de luz “Light” em até 12 vezes no cartão de crédito. Mas lembre-se, o parcelamento tem uma taxa de conveniência de 3,49% sobre o valor de pagamento. Se for parcelar, a taxa é de 4,99% ao mês sobre cada parcela.
3. Tem taxa para pagar contas?

Sim, dá uma olhada quais são:

• Pagando com saldo: sem taxa;

• Pagando com saldo cashback: Possui taxa de 4,99%;

• Pagando com cartão de crédito: 3,49% sobre o valor de pagamento. Se for parcelar, a taxa é de 4,99% ao mês sobre cada parcela.

4. Posso cancelar um pagamento?
Depois de concluir o pagamento do boleto não dá mais para cancelar, beleza?
5. Eu ganho cashback pagando contas?
Você não recebe cashback no pagamento de contas, mas tem muito cashback nas lojas parceiras da Ame. Aproveite ;)
6. Quantas contas posso pagar por dia?
É permitido pagar até 2 contas por dia.
1. O que é o Carnê Digital?
Oferecido por parceiros da Ame, o carnê digital é um meio de pagamento aceito no Ame ShoppingAmericanas.com, Shoptime e Submarino. Com ele, você pode comprar sem cartão de crédito e parcelar suas compras sem taxas surpresas.

2. Como usar o Carnê Digital?
É bem fácil, olha só:

1.  Escolha seu produto e selecione a opção “Carnê Digital” na hora de pagar;
2. Selecione o parceiro escolhido;
3. Preencha seus dados e escolha o parcelamento;
4. Aguarde a aprovação e pronto!

Após estes passos, a loja envia o produto e você começa a pagar as parcelas de acordo com o número de parcelas que escolheu.

Ah, deixa a gente te apresentar nossos parceiros:
• Koin: pagamento com ou sem entrada em até 24x;
• Parcelex: pagamento com ou sem entrada em até 18x;
• Boletoflex: pagamento sem entrada em até 24x;
• Provu: pagamento sem entrada em até 24x;
• PagaLeve: pagamento com entrada em 4x.
3. Onde posso comprar com o Carnê Digital?
Essa opção está disponível nos sites Americanas.com, Shoptime, Submarino e no Ame Shopping, aqui mesmo no nosso super app.
4. Quantas compras eu posso fazer com o Carnê Digital?
Use quantas vezes quiser, não temos um limite por CPF, é só passar pela aprovação de crédito para aproveitar. 
5. Não consigo finalizar ou solicitar o carnê digital, o que faço?
Pode ser que nosso time de risco não tenha conseguido validar os seus dados. Este procedimento é para evitar que fraudes ou que outros problemas aconteçam e, por isso, essa etapa é tão importante para a gente.

Se você não está conseguindo aprovação por causa da selfie, tente tirar novamente seguindo estas dicas:
• Escolha um ambiente bem iluminado;
• Não use acessórios como boné, óculos e máscaras;
• Centralize e foque seu rosto na câmera, até que a luz em volta fique verde.

Ah, não se preocupe, sua biometria facial será 100% confidencial.

Se sua compra não foi aprovada, sentimos muito, mas neste momento não vamos conseguir seguir com uma oferta para você, mas tente novamente em outro momento.
6. O que preciso ter para que meu parcelamento seja aprovado?
Você precisa ter mais de 18 anos, possuir um CPF ativo, ser o titular da conta, ter a selfie e a análise de crédito aprovadas.

Os sistemas dos nossos parceiros usam algumas regras para analisar seu perfil e aprovar seu crédito. 

Ah, e não esquece, use os dados de quem realmente irá fazer a compra. Todas as informações de identidade são conferidas para que fraudes não aconteçam, ok?
7. Por que preciso compartilhar os dados e tirar uma foto minha?
Nós queremos garantir a sua segurança e a nossa também. Ao enviar estes dados, nos certificamos que é você mesmo que está fazendo a compra, evitando fraudes e lavagem de dinheiro.
8. Recebi a mensagem de pedido criado, o que eu faço?
A mensagem de pedido criado significa que seu pagamento ainda não foi aprovado. Isto pode acontecer quando alguma informação não foi enviada, como sua selfie por exemplo. Por isso, é importante que você preencha todos os dados durante o processo de contratação do Carnê Digital.

Agora, se você tiver parado o processo de contratação na metade, refaça seu pedido no Ame Shopping e preencha todos os passos para ter seu parcelamento analisado.
9. Como sei se meu pedido foi aprovado?
Você poderá ver a confirmação no seu extrato na Ame assim que finalizar a compra. Ah, você também receberá um e-mail do parceiro escolhido confirmando que deu tudo certo, ok?

Após o seu pedido ser aprovado, é só conferir suas parcelas e a data de vencimento de cada uma delas. Se a data de vencimento cair em feriados ou fins de semana, programe o pagamento para o dia útil anterior.
10. Recebi a mensagem de pedido rejeitado. O que eu faço?
A mensagem de pedido rejeitado significa que seu pagamento com Carnê Digital não foi aprovado neste momento. Isso pode acontecer por vários motivos, se você já usou todo o seu limite de compra, fez compras recentes, teve pedidos cancelados ou está com seu CPF negativado. Mas não desanime, tente novamente em alguns dias.

Se você quiser mais informações sobre a reprovação do seu parcelamento, é só mandar um e-mail para o suporte do parceiro que você escolheu Clique aqui
11. São cobrados juros no pagamento com o Carnê Digital?
Depende, alguns dos nossos parceiros oferecem a opção sem juros. Quando você selecionar "Carnê Digital" como opção de pagamento, faremos uma simulação dos valores mostrando o total e quanto você vai pagar todo mês. Sem letrinhas miúdas, sem aumentos inesperados. 

A taxa de juros é personalizada de acordo com seu perfil e bem competitiva em relação aos concorrentes. Quanto melhor seu histórico de crédito, menor será sua taxa de juros. Você pode conferir as taxas aplicadas para o seu perfil quando estiver finalizando sua proposta, ok?
12. Se eu adiantar o pagamento das minhas parcelas, os juros serão retirados?
Depende. Neste caso, você pode entrar em contato com o time de negociação do nosso parceiro para verificar a disponibilidade de uma proposta Clique aqui
13. Qual a data de vencimento das minhas parcelas?
Se você escolheu o parcelamento sem entrada, precisa pagar a primeira parcela de acordo com o vencimento de cada parceiro.

• Koin: se escolheu sem entrada, a primeira parcela será 1 dia após a contratação e as demais a cada 30 dias. Já com entrada, a cada 30 dias após a contratação;
• Parcelex: a cada 30 dias após a contratação;
• BoletoFlex: todo dia 05 do mês posterior ao pedido. 
• Provu: a cada 30 dias após a contratação. 
• PagaLeve: a cada 15 dias após a contratação, ou seja, as parcelas vencem 15, 30 e 45 dias após a contratação.

E atenção, se você escolheu o parcelamento com entrada, precisa pagar a primeira parcela em até 20 minutos para que sua compra seja concluída, combinado?
14. Posso mudar a data de vencimento das minhas parcelas?
Não, não é possível mudar a data de vencimento.

15. Como posso consultar minhas parcelas?
Se liga nesse passo a passo para consultar suas parcelas:
1- Acesse o app da Ame;
2- Vá em “Serviços financeiros”;
3- Depois, clique em “Meus carnês”.
4- Pronto! Agora é só acessar todos os seus parcelamentos, ver a data de vencimento de cada um e os detalhes das compras realizadas.

Nossos parceiros também enviarão as parcelas para o seu e-mail de cadastro na Ame. 

Se você escolheu o parceiro BoletoFlex, existem algumas regrinhas diferentes dos outros:
Quando seu crédito for aprovado, você receberá um link que te dá acesso a todos os seus boletos. Este link será sempre enviado pelo WhatsApp de atendimento da BoletoFlex através do número (48) 99111-7064.

A BoletoFlex é uma correspondente bancária do banco Money Plus e por isso, todos os boletos são gerados pelo BMP MONEY PLUS SOCIEDADE DE CRÉDITO S.A em nome da BOLETOFLEX FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS FINANCEIRO. 

Todos os boletos terão os seguintes dados: seu nome completo, seu CPF, o número da parcela e em quantas vezes você parcelou, o número do seu pedido e o nome da loja onde você fez a compra. 

Não faça pagamento de boletos enviados a você por números não oficiais da BoletoFlex ou que sejam baixados em sites diferentes do domínio meu.boletoflex.com.
16. Vou receber meus boletos em casa?
Não, os parceiros não enviam boletos impressos.

17. Onde posso pagar os meus boletos?
O pagamento pode ser feito em qualquer estabelecimento autorizado, como lotéricas, bancos ou internet banking, ok?
18. Atrasei o pagamento, o que eu faço?
Você pode pagar a mesma parcela em até 29 dias após a data de vencimento da compra, ok? Para isso, é só entrar no app da Ame e clicar em “Serviços Financeiros” e depois em “Meus Carnês”.

Mas, se a parcela já está vencida há mais de 29 dias, entre em contato com o parceiro escolhido. Lembrando que juros e multas serão somados ao valor, de acordo com o produto que você comprou. 

O time de atendimento do parceiro também poderá entrar em contato com você para te ajudar a regularizar o pagamento em atraso ou fazer uma negociação Clique aqui
19. Paguei duas vezes a mesma parcela, o que devo fazer?
Não se preocupe, cada parceiro tem uma alternativa e prazo diferente. 

Koin: cliente deve entrar em contato com o SAC da Koin e pedir para abater o pagamento duplicado.
Parcelex: não permite pagamento duplicado.
BoletoFlex: o processo é automático e leva 2 dias para estornar na sua conta Ame.
Provu: cliente deve entrar em contato com o SAC da Provu e pedir para abater o pagamento duplicado.
PagaLeve: não permite pagamento duplicado.

Caso tenha outras dúvidas sobre o seu pagamento duplicado, é só falar com o suporte do parceiro Clique aqui
20. Não vou poder pagar o meu boleto. E agora?
Olha, sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, ao perceber que o pagamento do boleto será feito em atraso, entre em contato com o atendimento do parceiro escolhido, informe o motivo do atraso e uma previsão de quando poderá pagar. Assim, juntos encontraremos a melhor solução, evitando problemas maiores. (Clique aqui)
21. Ainda não recebi minha compra, preciso pagar a parcela?
Sim, o prazo para entrega de sua compra é definido pela loja e, algumas vezes, é estendido até o vencimento de suas parcelas. É muito importante manter seus pagamentos em dia para não pagar juros ou ter seu nome negativado, independente da entrega de seu pedido.
22. A entrega do meu pedido está atrasada, e agora?
Neste caso, é só entrar em contato com a loja onde você fez a compra.
23. Posso alterar ou cancelar minha compra?
Após o recebimento do e-mail de confirmação, somente a loja na qual a compra foi realizada poderá alterar ou cancelar o pedido. Cada uma possui sua própria política de troca e cancelamento de pedidos, sendo responsáveis por nos comunicar sobre qualquer alteração.

Para cancelar ou alterar seu pedido no Ame Shopping, é só acompanhar qual etapa sua compra está.
O pedido ainda não saiu para entrega: você pode acessar os detalhes do pedido no super app Ame Digital clicando em “Trocar/Devolver pedido”, depois em “Sim, ir para o site”. No site da loja, insira seu CPF e ID do pedido na área de “Compra sem cadastro”. Se preferir, entre em contato com um dos canais de atendimento.

O pedido já saiu para entrega: nesse caso, quando o pedido chegar na sua casa, é só você recusar a entrega. Avise o entregador que você vai cancelar e depois, ligue para a Americanas e confirme o cancelamento.

Atenção, se quiser trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, é só falar com a gente em até 7 dias a partir da data que você recebeu a compra. Ah, e se o item for vestuário, beleza, calçado, roupas ou algo do tipo, o prazo é de até 30 dias.

Antes de ligar para o suporte da Ame, tenha em mãos seu CPF e o número do pedido.

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003-4848
• Rio de Janeiro: 0800 229-4848
• Demais localidades: 041 11 4003-4848
24. Meu pedido foi cancelado pela loja, o que eu faço?
Espere alguns dias até que a loja avise o parceiro escolhido sobre o cancelamento. Assim que isso acontecer, será feita a alteração, cancelamento ou o reembolso das parcelas dependendo do caso. 

Após solicitar o cancelamento via app, o prazo para a devolução do valor varia de acordo com o parceiro que você escolheu.

• Koin: 30 dias corridos;
• Parcelex: 7 dias corridos;
• BoletoFlex: 3 dias úteis;
• Provu: 30 dias corridos;
• PagaLeve: 1 dia útil;
25. Cancelei a compra, mas já tinha feito o pagamento de uma ou mais parcelas, vou receber o dinheiro de volta?
Assim que o cancelamento for confirmado pela loja, você receberá um e-mail com todos os detalhes. O reembolso será feito de acordo com o prazo de cada parceiro após a confirmação de cancelamento.

• Koin: 30 dias corridos;
• Parcelex: 7 dias corridos;
• BoletoFlex: 3 dias úteis;
• Provu: 30 dias corridos;
• PagaLeve: 1 dia útil;
26. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Não se preocupe, o suporte dos nossos parceiros está sempre disponível pra você Clique aqui

1. O que é o cupom Ame?

O cupom Ame deixa seu cashback melhor ainda!

Conforme as regras do cupom, o cashback corresponderá a uma porcentagem do valor da compra ou terá um valor fixo.

Importante! Os cupons da Ame devem ser sempre aplicados dentro do app da Ame.


2. Como usar um cupom na minha compra?
É muito fácil!
Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe qual a forma de pagamento deseja usar basta seguir o passo a passo abaixo:
1- Clique em “Tem um cupom?”;
2- Em seguida insira o cupom no campo “Código promocional”;
3- Selecione a opção “Ativar”;
4- Prontinho, agora é só finalizar o pagamento.
3. Em quantos dias o cashback do cupom estará disponível na minha conta?
Estará disponível na sua conta Ame em até 30 dias, desde que a mercadoria tenha sido entregue. Caso você receba o produto depois deste prazo, o cashback ficará disponível ao completar 7 dias da data de entrega.

Importante! 
• Ao escolher um cupom de desconto ou oferta especial, você receberá o cashback proporcional ao valor final pago com Ame. 
• O que vale é a regra do cupom.
• Não é cumulativo. 
4. Posso dar o meu cupom para outra pessoa?

Poxa, nossos cupons são intransferíveis.

5. Onde posso ver os cupons disponíveis para mim?

Na tela inicial do seu app, procure pelo ícone de ticket, localizado no canto superior esquerdo. Clique nele para visualizar todos os cupons disponíveis para você e as regras de cada um.


Aproveite!

6. Posso usar um cupom Ame + o cashback já disponível?
Poxa, os cupons não são cumulativos :(
Se você tiver um cashback disponível e depois selecionar o cupom Ame, o que vai valer é a regra do cupom selecionado no app.

1. Conheça o cartão de crédito Ame.
Moderno, bonito, descomplicado e com muitas vantagens do universo Americanas e do app Ame.  Nosso cartão tem parceria com o Banco do Brasil e te oferece um mundo de possibilidades. Confira os benefícios do cartão Ame.
2. Quais são os benefícios do cartão de crédito Ame?
Dá só uma olhada nas vantagens:
• Comece a aproveitar no mesmo dia: peça o seu cartão de crédito e saia usando. Saiba onde usar; 
• Parcele em até 8 vezes: parcele sem juros suas compras nas lojas físicas da Americanas, e nos sites e apps da Americanas, Submarino e Shoptime;
• Parcela mínima de R$ 79,90;
• Pagamento por aproximação: para pagar sem contato, com rapidez e segurança; 
• É internacional: dá para comprar em qualquer lugar do mundo que aceite Mastercard; 
• Benefícios do Ourocard: shows, cinemas e muito mais. Consulte em www.beneficiosourocard.com.br; 
• Benefícios Mastercard Surpreenda: cadastre seu cartão e aproveite todos os benefícios; 
• Ofertas e cashbacks exclusivos comprando no app Ame.
3. Onde posso usar?
Cartão Físico: qualquer estabelecimento que aceite a bandeira Mastercard. 
Cartão Virtual: nas lojas físicas Americanas, sites e apps da Americanas, Submarino e Shoptime ou em parceiros que aceitam Ame como forma de pagamento. Para usar o cartão virtual, é necessário que ele esteja cadastrado na carteira virtual no app Ame. Saiba mais como fazer o cadastro de cartões.  

4. Como usar seu cartão de crédito no app Ame?
Quando a sua proposta for aprovada, uma versão virtual será automaticamente inserida na carteira virtual no app Ame. 
Você também pode esperar o seu cartão físico chegar e cadastrá-lo manualmente na carteira, olha como é fácil:
1. Ao acessar o app Ame, vá em “Carteira”;
2. Depois, clique em “Cadastrar Cartão de Crédito”;
3. Aí é só preencher as informações do cartão e pronto! 
Com o cartão cadastrado, você pode usar no mundo físico ou virtual dos parceiros que aceitam Ame: 
Em lojas físicas: primeiro, avise o parceiro que quer pagar com Ame. Abra o seu aplicativo Ame e clique em “Pagar”, leia o QRCode do parceiro e finalize o pagamento no app.
Em lojas virtuais: em um site que aceita Ame como forma de pagamento, clique em “Pagar com Ame” e siga as instruções para finalizar o pagamento. Saiba mais onde usar seu cartão virtual Ame.
5. Qual o valor da anuidade do cartão?
A anuidade é gratuita para todos que realizarem compras que somem no mínimo R$100,00 por mês na data do fechamento da sua fatura do cartão Ame, desconsidera-se valores de juros e IOF. No mês em que fatura fechada for menor que esse valor, a mensalidade cobrada será de apenas R$10,00

Atenção! Entenda como funciona a regra para compras parceladas: todo valor da compra é contabilizado como gasto para a data em que a compra foi realizada. Sendo assim, o valor das parcelas entra no gasto mínimo para as demais faturas. Legal né? 
Esta nova regra vale apenas para cartões aprovados a partir de 01/03/23. Caso você tenha um cartão aprovado antes dessa data, pode ficar tranquilo, sua isenção de mensalidade está garantida.
6. Ganho cashback ao usar meu cartão?
Nosso time quer sempre proporcionar a melhor experiência em cashback ao usar o nosso cartão. Fique de olho nas nossas comunicações sobre o cartão Ame e não esqueça de consultar também o Ame Shopping. 
Na página inicial do app Ame, vá em “Cartão de Crédito” e depois, confira as novidades em “Ofertas Exclusivas”. Você vai encontrar ofertas diferenciadas para quem já tem o cartão Ame. Legal, né?
7. Passo por alguma análise ao pedir o meu cartão?
Sim. Nosso parceiro Banco do Brasil faz uma análise cadastral, documental e de crédito, usando ferramentas financeiras disponíveis. A aprovação ou não do cartão depende dessa análise, ok?
8. O que é versão virtual do cartão?
É uma versão digital disponível no app Ame que te dá a possibilidade de fazer compras de maneira muito rápida e segura, principalmente em sites das marcas parceiras. Saiba mais sobre onde usar seu cartão virtual.
Ah, aproveita e dá uma olhada em como cadastrar seu cartão Ame.

9. Como pedir meu cartão?
Vou te explicar, olha só:
Não tenho conta no Banco do Brasil: 
1. Va na página inicial do app Ame, clique em “Cartões” e depois em “Cartão de crédito”;
2. Agora é só preencher os seus dados da mesma forma que está no seu documento.
Ah, vale lembrar que o seu CPF precisa estar ativo na Receita Federal e você precisa ser o titular da sua conta Ame. 
No momento do preenchimento da proposta, tenha em mãos seus documentos pessoais, como RG/CNH, e comprovantes de renda e residência, que também podem ser pedidos durante o processo.
E lembre-se: a aprovação depende da análise de crédito feita pelo nosso parceiro Banco do Brasil, ok? 
Veja o que é aceito como comprovante de residência e renda: 
• Comprovante de residência: conta de água, luz, internet, gás, telefone, celular, TV por assinatura, TV via satélite. Todos emitidos há menos de 90 dias em nome do próprio cliente ou pais. 
• Comprovante de renda: contracheque/holerite, Extrato do INSS, Decore destinado ao Banco do Brasil, comprovante de rendimentos pagos e retenção de IR na fonte, aviso de crédito à pesquisador ou bolsista emitidos há menos de 90 dias.

Tenho conta no Banco do Brasil: 
1. Va na página inicial do app Ame, clique em “Cartões” e depois em “Cartão de crédito”;
2. Confirme seus dados, que serão os mesmos do seu cadastro no Banco do Brasil. Por isso, é importante que todas as informações cadastrais no Banco do Brasil estejam atualizadas.

Caso o número do seu celular não esteja aparecendo na solicitação, siga este passo a passo: 
1. Acesse o app do Banco do Brasil, vá em "Perfil" e clique em "Meu Cadastro"; 
2. Em seguida, clique em "E-mail/Telefone/Endereço" e depois em "Celular"; 
3. Clique em "Novo" e digite o seu número de celular;
4. Confirme com a senha do seu cartão;
5. Depois, ainda no app do Banco do Brasil, vá em “Menu” e clique em “Serviços de mensagem”;
6. Clique em “Aderir”, leia os termos e insira o número do seu celular;
7. Clique em “Comunicações desejadas", vá em “Continuar”, depois “Tela de Resumo” e “Confirma”. 
10. Qual o prazo de análise da proposta do pedido do cartão?
O prazo de análise da proposta do seu cartão de crédito Ame é de até 7 dias úteis. 
11. Como acompanhar a entrega do cartão de crédito Ame?
Após aprovação do cartão, você pode acompanhar o status da entrega no app Ame em “Cartões” > “Cartão de Crédito” > “Rastreio do Cartão”.
Mas, olha que legal: você não precisa esperar o cartão chegar pra começar a usar. Você pode comprar usando a versão virtual do seu cartão que já́ foi inserida na sua carteira digital Ame no momento da aprovação da proposta. 
Confira onde você pode usar seu cartão Ame.

12. Quem pode solicitar o cartão de crédito Ame?
Para solicitar o cartão de crédito pelo super app Ame Digital é preciso que você seja o titular da conta Ame, o cartão só poderá́ ser emitido por você, ok? 
Confira quem e o que é necessário para pedir o cartão:
• Brasileiros maiores de 18 anos (nascidos e domiciliados no país), capaz; 
• CPF regular, de acordo com a Receita Federal e sem restrições cadastrais (Serasa, SPC, Cadin...); 
• Ter atividade remunerada com comprovação de renda; 
• Não ser uma pessoa politicamente exposta.

Ao solicitar, não se esqueça de:
• Autorizar a consulta do SCR/Bacen. 
• Autorizar o compartilhamento de dados com o Banco do Brasil. 
13. Posso ter um cartão adicional?
O cartão adicional deve ser solicitado nos canais de atendimento do Banco do Brasil. Fique de olho nas regras: somente os titulares podem pedir os cartões adicionais e o pedido precisa ser feito em até 72 horas do envio da proposta do seu cartão no app Ame. O titular pode incluir até 4 adicionais em sua conta cartão.
14. Como desbloquear o cartão?
Olha que notícia boa, agora você pode desbloquear o seu cartão de crédito Ame pelo app:
1. Na tela principal do app Ame, clique em “Cartões”;
2. Em seguida, vá em “Cartão de crédito”;
3. Escolha a opção “Desbloquear”;
4. Preencha as informações do seu cartão, como número, data de validade e CVV;
5. Pronto, cartão desbloqueado! Agora é só aproveitar todas as vantagens do seu cartão Ame ;)
15. Como cadastro a senha do cartão?
Não tenho conta no Banco do Brasil: neste caso, após a aprovação da proposta, você vai receber por SMS 2 senhas, uma de 6 dígitos para usar na hora de pagar com o cartão e uma de 8 dígitos, que você vai precisar usar no atendimento por WhatsApp. 
Tenho conta no Banco do Brasil: neste caso, é só usar as mesmas senhas da agência e conta cadastradas no Banco do Brasil.
16. Como alterar ou cadastrar uma nova senha do cartão?
Para cadastrar ou alterar a senha, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento do BB, através do número de telefone: 0800 729-0722, selecionar a opção 4 e depois a opção 2. Você será́ direcionado a um Terminal de Autoatendimento BB mais próximo para atualização do chip e confirmação da senha.
Para alteração de senha pelo app BB, basta selecionar a opção "Perfil" e depois "Central de Senhas".
17. Como recupero a senha do cartão?
Em um caixa eletrônico ou agência do Banco do Brasil.
18. Qual a finalidade da minha senha de 8 dígitos?
A senha de 8 dígitos é muito importante, ela serve para você desbloquear o WhatsApp do Banco do Brasil quando precisar de atendimento. Por isso, anote e guarde em um lugar seguro.
19. Qual a finalidade da minha senha de 6 dígitos?
Para compras nas maquininhas de estabelecimentos que aceitam bandeira Mastercard.
20. Meu cartão tem data de validade?
Tem sim, e você pode consultar a data de validade no verso do seu cartão de crédito Ame. A validade é importante para manter a segurança e vida útil do seu cartão.
21. O que é CVV?
CVV, CVC ou Código de Segurança é uma sequência de três números que está localizada no verso do seu cartão. Ela serve como chave de segurança e, por isso, você não deve compartilhar com ninguém, apenas usar para fazer suas compras on-line. 
22. Como faço para consultar ou alterar meu limite?
É muito fácil, vou te explicar! 
Você pode consultar o limite direto no app Ame, é só acessar “Cartões” > “Cartão de Crédito” e o seu limite será exibido. 
• Não tenho conta no Banco do Brasil: Ligue para a central de atendimento Banco do Brasil pelo telefone 4004-0001 (capitais) ou 0800 729-0001 (demais localidades), digite o número do cartão e a senha de 6 dígitos.
• Tenho conta no Banco do Brasil: é só ir até sua agência de relacionamento ou acessar o app do Banco do Brasil usando a senha de 8 dígitos recebida por SMS no momento da contratação do seu cartão.
• Já tenho um cartão do Banco do Brasil: seu limite será compartilhado entre os seus cartões Banco do Brasil. Mas olha que legal, você pode personalizar os seus limites, basta entrar no app do Banco do Brasil ou do Ourocard e definir o limite para cada cartão. Mas lembre-se de sempre considerar seu limite máximo, ok?
Veja como fazer: no menu principal do app Banco do Brasil, selecione a opção “Cartão” e depois “Limites”. Por lá, você pode aderir ao aumento automático, pedir mais limite e ver quanto ainda tem de limite. 
Talvez seja necessário que você libere o dispositivo para usar o app. Neste caso, o titular do Cartão Ame deverá ir até um Terminal de Autoatendimento do Banco do Brasil mais próximo e seguir os passos informados para liberação do dispositivo.
23. Tenho limite de compras com o cartão?
Tem sim. O limite de compra é o limite aprovado pelo BB no momento da aprovação da proposta.
24. Consigo parcelar as compras?
Sim.
25. Posso usar o meu saldo de cashback nas compras?
Ao pagar com o app Ame, você pode escolher a opção Cartão + Saldo. Por exemplo, você tem R$ 100 de saldo de cashback e está realizando uma compra de R$ 150. Nessa função você pode usar R$ 100 de saldo e pagar o restante no cartão de crédito. Logo, no seu cartão, só será cobrado R$ 50.

26. Como consultar minha fatura?
Aqui na Ame é muito fácil consultar a sua fatura, você pode fazer tudo pelo nosso super app sem sair de casa, dá só uma olhada:

1. Entre no app da Ame e clique em "Cartões";
2. Selecione a opção "Cartão de crédito";
3. Clique em "Consultar fatura" e pronto, você pode acompanhar todos os seus gastos tranquilamente.

Ah, você também recebe a fatura do seu cartão Ame mensalmente por e-mail, já com o código de barras para o pagamento.
27. Atrasei minha fatura, e agora?
Poxa, imprevistos acontecem. Neste caso, se a fatura do cartão de crédito não foi paga, será cobrado juros e multas do valor total da fatura. 
Caso sua fatura não tenha sido paga no valor total, a quantidade remanescente será atualizada com os juros e multas do rotativo, ok? 
A fatura pode ser paga a qualquer momento através do WhatsApp do BB. Para isso, basta adicionar o número 4004-0001 aos seus contatos.
28. Quais são as opções pra pagar minha fatura?
Você tem duas opções para pagar a fatura do seu cartão Ame, via boleto ou com Pix.

Pagamento com boleto: baixe o PDF da sua fatura e, com o código de barras em mãos, pague na instituição financeira de sua preferência.

Pagamento com Pix: escolha a opção "Pagar com Pix", copie o código e pague na instituição financeira de sua preferência. Você também pode pagar usando o saldo da sua carteira Ame. 

Ah, vale lembrar, ao pagar com Pix o seu limite é liberado na hora.
29. Como posso renegociar a minha fatura?
Pode sim! Mas para isso, você precisa entrar em contato com o nosso parceiro, o Banco do Brasil.
Já tem conta no Banco do Brasil: você consegue pedir a renegociação no aplicativo do Banco do Brasil, mas para isso, é preciso liberar o acesso pelo celular no Terminal de Autoatendimento Banco do Brasil mais próximo. 
Com o acesso garantido, é só clicar em "Soluções de dívidas" e, em seguida, "Novo acordo". 
Também é possível enviar a mensagem #renegocie pelo WhatsApp para o número (61) 4004-0001.
Não tenho conta no Banco do Brasil: não se preocupe, é só enviar uma mensagem pelo WhatsApp utilizando #renegocie para o número (61) 4004-0001. 
Você também pode acessar bb.com.br/acessofacil ou entrar em contato com a Central de Relacionamento através dos telefones 4004-1011 ou 0800-729-1011.
30. Quero antecipar minha fatura, posso?
Sim. Nesse caso, entre em contato com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil e solicite a antecipação do pagamento da fatura. 
Ligue para 4004 0001 ou 0800 729 0001, ou mande um “Oi” no WhatsApp para o número (61) 4004-0001.
31. Consigo fazer um saque com meu cartão de crédito?
Clientes cartão Ame podem realizar saques em todo território nacional, em Terminais de Autoatendimento Banco do Brasil (TAA) na função crédito. 
Fique de olho nas regras para saque: 
• O valor disponível para saque na função crédito é limitado a 50% do limite do cartão;
• O valor máximo de saques diários segue as normas de segurança nacional. Para saques no exterior, é necessário observar as normas vigentes em cada país;
• O Saque depende da disponibilidade de notas (moeda nacional ou estrangeira) de cada terminal, no Brasil ou exterior;
• O limite disponível para saque pode ser consultado no app Banco do Brasil, app Ourocard ou por WhatsApp. 
Problemas

1. Não consigo usar meu cartão, pois ele foi bloqueado. E agora?
Neste caso, é só falar com o Banco do Brasil para saber mais detalhes sobre o bloqueio. Você pode ligar ou mandar mensagens no WhatsApp, anota aí:
• Central de Atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001.
• WhatsApp: (61) 4004-0001.
2. Como cancelar o meu cartão Ame?
Você pode cancelar seu cartão nos seguintes canais: 
• Central de Atendimento do Banco do Brasil ligando para 4004-0001 (capitais) ou 0800 729-0001 (demais localidades);
• SAC 0800 729-0722;
• Na agência Banco do Brasil mais próxima. 
Importante! O cancelamento do cartão poderá ser feito somente depois da sua emissão, pelo próprio titular do cartão, ok?
3. Como faço para solicitar a 2a via do cartão?
É só falar com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, anota aí:
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001. 
• WhatsApp: (61) 4004-0001. 

4. Perdi meu cartão físico. O que eu faço?
Entre em contato com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, faça o bloqueio imediatamente e peça a segunda via. 
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001.  
• WhatsApp: (61) 4004-0001.
5. Meu cartão físico foi roubado. O que eu faço?
Entre em contato com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, faça o bloqueio imediatamente e peça a segunda via. 
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001. 
• WhatsApp: (61) 4004-0001.
6. Minha compra foi recusada. O que eu faço?
É só falar com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, anota aí:
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001. 
• WhatsApp: (61) 4004-0001. 

7. Não reconheço uma compra. O que eu faço?
É só falar com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, anota aí:
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001. 
• WhatsApp: (61) 4004-0001.

8. Quero falar sobre cancelamento de compra. Como faço?
É só falar com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, anota aí:
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001. 
• WhatsApp: (61) 4004-0001. 
9. Quero falar sobre estorno de compra. Como faço?
É só́ falar com o Banco do Brasil por telefone ou WhatsApp, anota aí:
• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004-0001 ou 0800 729-0001. 
• WhatsApp: (61) 4004-0001.
10. Ainda tenho dúvidas. Com quem posso falar?
Fale com a Central de Atendimento do Banco do Brasil nos telefones 4004-0001 ou 0800 729-0001. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se preferir, mande um “Oi” por WhatsApp para o número (61) 4004-0001..
1. Para que serve o Cartão pré-pago Ame e quais são seus benefícios?
O Cartão Pré-pago Ame pode ser usado para comprar com seu saldo disponível na conta Ame em todos os estabelecimentos que aceitem a bandeira Mastercard, oferecendo um melhor controle de gastos, além de maior praticidade e segurança em suas compras.

Confira os benefícios do Cartão Pré-pago Ame:
• Aproveite com zero mensalidades e anuidades;
• Pague em todos os estabelecimentos que aceitam a bandeira Mastercard;
• Faça compras presenciais, on-line, assinatura de serviços e streaming; 
• Controle tudo pelo app; 
• Recarregue o cartão como preferir: via depósito bancário por boleto, transferência, Pix ou direto no caixa das lojas físicas da Americanas;
• Aproveite os benefícios Mastercard Surpreenda, disponíveis para consulta em surpreenda.naotempreco.com.br;
• Use em outros países - é um cartão internacional.
2. Como funciona o cartão pré-pago Ame?
Para conseguir utilizar, você precisa ter uma quantidade de dinheiro (saldo) disponível na sua conta Ame.
Você pode recarregar o saldo através de depósitos, transferências, Pix ou no caixa das lojas físicas da Americanas.
Vale lembrar que o saldo de cashback que você possuir na sua conta Ame não poderá ser utilizado no seu Cartão pré-pago, tá?
Se ficar com dúvida sobre os tipos de saldo, acesse a nossa FAQ Saldo e Extrato e vamos te ajudar por lá
3. Como solicitar o cartão pré-pago Ame?
Cartão virtual
Para pedir seu Cartão pré-pago, é só seguir esses passos:
1. Na tela inicial da Ame, vá em "Cartões" e depois em "Cartão Pré-pago";
2. Preencha o formulário de solicitação com os mesmos dados que estão no seu documento de identidade. 
Prontinho, seu cartão pré-pago virtual será gerado e já estará desbloqueado e pronto para usar.

Cartão físico
Se quiser, você pode pedir o cartão físico após a aprovação do seu cartão pré-pago virtual. Será necessário realizar o pagamento da taxa de emissão e entrega, mas é muito simples, olha só: 
1. Na tela inicial da Ame, vá em “Cartões” e depois em “Cartão Pré-pago”;
2. No menu superior, selecione a opção “Pedir cartão físico”;
3. Depois, vá em “Adquirir cartão físico”;
4. Confira se o seu endereço para recebimento do cartão está correto. Se precisar corrigir, vá em “Alterar”. Mas, se tiver tudo certo, é só escolher "Prosseguir para pagamento";
5. Escolha a forma de pagamento da taxa e, se necessário, digite o CVV de seu cartão de crédito cadastrado;
6. Selecione “Concluir pagamento” e prontinho!
Quando seu cartão físico chegar, é só desbloquear, cadastrar uma senha no app e começar a usar.
4. Onde posso usar meu cartão pré-pago?
Em qualquer estabelecimento comercial, físico ou on-line, que aceite cartão de crédito com a bandeira Mastercard. 
Alguns exemplos: lojas físicas e virtuais, serviços digitais, apps de delivery, plataformas de streaming e outras carteiras digitais.
5. Como usar meu cartão pré-pago?
Compra ou assinatura on-line: 
Utilize seu cartão virtual e escolha a forma de pagamento “cartão de crédito”. Digite então o número de 16 dígitos do seu cartão, seu nome como está no cartão, a validade e o código de segurança (CVV). Pronto, agora é só esperar o estabelecimento aprovar sua compra.

Compra em lojas físicas: 
Utilize o cartão pré-pago físico quando for fazer uma compra utilizando a maquininha da loja. É só pedir a função crédito à vista e digitar a senha de 4 dígitos.

Olha que legal: nas maquininhas também dá para pagar por aproximação, sem precisar digitar a senha. 

Por segurança, o pagamento por aproximação fica disponível depois da sua primeira compra em um local físico e, em compras acima de R$50, você precisa digitar a senha, beleza?

Para fazer um saque:
Você também pode utilizar o seu cartão pré-pago físico para fazer saques em caixas Banco24Horas, desde que o valor esteja dentro do seu saldo disponível.
6. Ganho cashback ao usar meu Cartão pré-pago?
Não. Mas fique de olho que sempre rolam atualizações por aqui.
7. Pago alguma coisa para ter o Cartão pré-pago?
Você não paga nada para solicitar o Cartão pré-pago virtual. 
Já para o Cartão pré-pago físico, é necessário realizar o pagamento da tarifa de emissão e entrega.
Vale lembrar que o Cartão pré-pago tem zero mensalidades e anuidades, então peça o seu agora mesmo, direto pelo app em Cartões > Cartão Pré-pago.
8. O que é a versão virtual do Cartão pré-pago?
O cartão virtual é gerado no momento em que seu cadastro é aprovado e é ideal para compras on-line, assinaturas de serviços on-line e de streaming! E o melhor: é gratuito e você não precisa desbloquear ;) 

Você já pode começar a usar seu cartão virtual na hora, de um jeito fácil e simples, consultando os dados no app da Ame. 

Precisa também do cartão físico para usar em lojas físicas e saques no Banco24horas? Sem problemas. É só solicitar pelo app da Ame, fazer o pagamento da taxa de emissão e entrega e, depois de recebê-lo, desbloquear e criar uma senha.
9. Passo por alguma análise de crédito para ter o Cartão pré-pago?
Não, a partir do momento em que você tem uma conta na Ame, você pode pedir o seu cartão pré-pago sem burocracias.
10. Como acompanhar a solicitação do pedido do meu Cartão pré-pago?
É só seguir esses passos:
1- Na tela principal do app da Ame, vá em "Cartões";
2- Em seguida, escolha "Cartão Pré-pago" e confira o status na tela;
A resposta de aprovação do seu cartão pré-pago ocorre em alguns minutos após a solicitação. 
Teve a proposta da análise de dados aprovada? Seu cartão virtual será gerado e já estará desbloqueado e pronto para começar a usar.
11. Como rastrear a entrega do Cartão pré-pago físico?
Olha como é fácil:
1- Na tela inicial do app da Ame, vá em "Cartões" e depois em "Cartão Pré-pago";
2- No menu superior, acesse “Cartão físico”;
3- Você visualizará a última atualização da entrega. Caso queira ver mais informações, clique em “Acessar detalhes da entrega” para rastrear a entrega do seu cartão físico.
12. Como funciona o saldo do Cartão pré-pago?
Para usar seu cartão, você precisa ter “Saldo disponível” suficiente na conta Ame, que é aquele recebido via depósito bancário por boleto, transferência, Pix ou direto no caixa das lojas físicas da Americanas, beleza? 

O cashback não pode ser usado no cartão pré-pago. Por isso, lembre-se de sempre consultar seu “Saldo disponível” na página principal do app da Ame ou na seção de Cartão pré-pago (se estiver oculto, é só tocar no ícone do olhinho, que fica ao lado das palavras “Cartão virtual” ou “Cartão físico”).

Tem dúvidas de como adicionar saldo no seu cartão? Veja como é fácil consultando o item "18. Como deposito dinheiro para usar meu cartão pré-pago?".
13. Como desbloquear o cartão físico?
Seu cartão físico chegou? Agora, é só fazer o desbloqueio no app da Ame. Olha como é simples:
1- Abra o app, vá em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;
2- Você verá na primeira tela o seu cartão virtual. Para desbloquear o físico, selecione “Cartão físico” no menu superior;
3- Clique em “Desbloquear cartão”;
4- Digite os 4 últimos números do cartão e depois a data de validade, que se encontram na parte de trás do seu cartão;
5- Prontinho! Seu cartão estará desbloqueado e é só seguir o passo a passo para criar sua senha.
Lembre-se de que se você já solicitou o seu cartão virtual, ele já está desbloqueado no app da Ame, na aba “Cartões”, depois “Cartão Pré-pago” e “Cartão virtual”.
14. Como cadastro a senha do meu cartão físico?
Antes de definir a senha do seu cartão físico, é necessário desbloquear o cartão. Não sabe como? A gente te explica aqui no item "13. Como desbloquear o cartão físico?".
Após o desbloqueio, você precisa criar uma senha de 4 dígitos. Olha como é fácil: 
1- Você receberá um SMS com um código;
2- Volte para o app e informe seu código;
3- Crie sua senha de quatro números;
4- Digite novamente para confirmar sua senha e clique em “Definir senha”;
5- Prontinho, agora é só começar a usar o seu Cartão pré-pago Ame em suas compras.
15. Como alterar a senha do cartão físico?
Esqueceu a senha do seu Cartão pré-pago ou quer alterá-la? É muito fácil, olha:
1- Abra o app da Ame, vá em "Cartões" e depois em "Cartão Pré-pago";
2- Role a tela até o final, clique em "Gerenciar cartão" e, em seguida, em "Alterar senha";
3- Você receberá um SMS com um código;
4- Volte para o app e informe seu código;
5- Crie sua nova senha e digite novamente para confirmar. 

Prontinho! Agora é só aproveitar todas as vantagens do seu Cartão pré-pago.
16. Posso usar o meu saldo de cashback nas compras?
Não, o saldo de cashback não pode ser usado com o Cartão pré-pago. Para utilizar o seu cartão pré-pago, é necessário colocar saldo na conta Ame, o que pode ser feito por depósito, transferência, Pix ou nas lojas físicas da Americanas.
17. Consigo parcelar as compras?
Não. O Cartão pré-pago é ideal para pagar à vista e ter maior controle financeiro dos seus gastos.

Precisa parcelar suas compras? A Ame tem a solução ideal para você. Conheça o cartão de crédito Ame! É só abrir o app da Ame, ir em “Cartões” e depois em “Cartão de Crédito”.
18. Como deposito dinheiro para usar meu Cartão pré-pago?
É só fazer um depósito bancário por boleto, transferência, Pix ou direto no caixa das lojas físicas da Americanas para adicionar saldo em sua conta Ame. Olha como é fácil:
1- Abra o app da Ame, vá em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;
2- Clique em “Adicionar saldo”;
3- Escolha como quer fazer a recarga (boleto, transferência ou nas lojas físicas da Americanas).

Se desejar fazer por Pix, após abrir o app da Ame, vá para “Serviços financeiros” e depois “Pix”. Lá, você poderá cadastrar a sua chave Pix e usá-la para adicionar saldo em sua conta Ame.

Para mais informações, acesse a nossa FAQ Depositar.
19. Como fazer um saque com meu Cartão pré-pago físico?
Você pode sacar seu “Saldo disponível” usando seu cartão físico nos caixas do Banco24Horas, presentes em todo o território nacional. Vale lembrar que cada saque tem um custo disponível para consulta na FAQ Prazos e Tarifas. Essa cobrança ficará disponível para consulta em seu extrato ;)
Para consultar o terminal mais perto de você, acesse o site do Banco24Horas.
Para sua segurança, o limite de saque diário é de R$ 1.000,00 e são permitidas até duas transações de R$ 500,00.
Além disso, você pode fazer saques internacionais em caixas da rede Cirrus durante uma viagem com a moeda do país em que você se encontra. Legal, né?
20. Posso usar meu Cartão pré-pago em compras internacionais?
Sim, você pode usar o seu Cartão pré-pago em sites internacionais, em todos os países e pode fazer saques no exterior em caixas da rede Cirrus.
21. Tenho limite de compras com o cartão?
Não, o seu limite de compras é o seu saldo disponível na conta Ame.
22. Posso ter um cartão adicional?
Por enquanto, não.
23. Onde acompanho as compras que fiz no cartão?
Para consultar seu extrato, siga os passos abaixo:
1- Abra o app da Ame;
2- Na tela inicial, clique em “Extrato” no canto inferior esquerdo. Pronto, você já consegue visualizar todas as suas transações, incluindo as com Cartão pré-pago.
24. Meu cartão tem data de validade?
Sim. Para consultar a validade do seu cartão virtual, é simples: 
1- Abra o app da Ame, vá em "Cartões" e depois "Cartão Pré-pago";
2- Clique no ícone do olhinho;
3- Agora você consegue visualizar a validade do seu cartão virtual.

Já para o cartão físico, você deve consultar essa informação no verso do cartão, tá?
Se o seu cartão vencer, você pode solicitar um novo pelo nosso app.
25. O que é CVV?
É a mesma coisa que CVC ou Código de Segurança: são os três números que ficam no verso do seu cartão físico ou que podem ser consultados no app da Ame no caso do cartão virtual.
26. Não reconheço minha compra. O que eu faço?
Caso esteja dentro do prazo de 90 dias corridos a partir da compra, vamos te ajudar pelo telefone 4003-2120 e, se você estiver no Rio de Janeiro, pode ligar para 0800-229-7667. Faremos uma análise para entender o que aconteceu. Este processo pode levar até 120 dias úteis para ser concluído, mas, caso a gente tenha alguma informação antes disso, te avisamos.
27. Minha compra foi recusada. O que eu faço?
Poxa, que pena! Você já conferiu o seu saldo disponível? Pode ser que seu cartão esteja sem saldo. 
Lembre-se também de que seu cartão pré-pago deve ser usado na função crédito e que o saldo de cashback não é válido para utilizá-lo, tá? 
Ainda assim sua compra foi recusada? Entre em contato com o nosso SAC. Vamos te ajudar pelo telefone 4003-2120 ou, se você estiver no Rio de Janeiro, ligue para 0800-229-7667.
28. Minha compra está em processamento. O que isto significa?
As compras feitas com o Cartão pré-pago são processadas em até 10 dias.
Caso esteja levando mais tempo, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 4003-2120 ou, se você estiver no Rio de Janeiro, ligue para 0800-229-7667.
29. Qual o prazo para receber o estorno de uma compra?
De 30 a 60 dias corridos a contar da data de cancelamento da compra.

30. Quero cancelar uma compra. Como faço?
O cancelamento é realizado diretamente com o estabelecimento que você realizou a compra. Portanto, pedimos que entre em contato com esse estabelecimento e solicite o cancelamento. Feito isso, a Ame será comunicada sobre sua solicitação. Depois da aprovação, o estorno será finalizado entre 30 a 60 dias corridos a contar da data do cancelamento.

Você pode ver a devolução do valor consultando seu extrato Ame.
31. Quero cancelar meu cartão pré-pago. Como faço?
Virtual
Você consegue apagar o seu cartão virtual direto no app da Ame. Olha só:
1- Abra o app da Ame, vá em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;
2- Clique em “Gerenciar cartão” e “Apagar cartão virtual”. Pronto!
Ah, e não se preocupe, é possível gerar um novo cartão virtual a qualquer momento.

Físico
Você pode cancelar lá no app da Ame. Olha só:
1- Abra o app da Ame, vá em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;
2- Deslize a tela para baixo e selecione o botão "Gerenciar cartão";
3- Clique em “Cancelar cartão”. Pronto!

Depois de cancelar o cartão físico, você não poderá ativá-lo novamente, beleza? Será necessário solicitar um novo, se for o caso.

Quer deixar de usar seu cartão por um tempo? Você pode pedir o bloqueio do cartão ao invés de cancelá-lo. Assim, poderá voltar a usar o cartão a qualquer momento.
32. Meu cartão está inativo. O que aconteceu?
Se você ficar mais de 180 dias sem usar seu Cartão pré-pago, ele será bloqueado por inatividade, ok? 
Para desbloquear e voltar a usar seu cartão em compras e saques, é só seguir os passos abaixo:
1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões”;
2- Vá na opção “Cartão Pré-pago”;
3- Toque em “Gerenciar cartão”;
4- Em seguida, toque em “Desbloquear cartão virtual” ou “Desbloquear cartão físico”;
5- Pronto, seu cartão estará ativo novamente e poderá ser usado a qualquer momento!

Mas fique de olho: se você ficar mais de 180 dias sem usar seu cartão, ele será bloqueado novamente, beleza?
33. Meu cartão físico foi roubado ou perdi meu cartão físico. O que fazer?
Para cancelar ser cartão físico, é só seguir esses passos:
1- Abra o app da Ame, vá em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;
2- Role a tela até o final e selecione a opção "Gerenciar cartão" e, em seguida, "Cancelar cartão".
Pronto!
34. Como solicitar uma segunda via do cartão físico?
Para pedir a segunda via do cartão, é só seguir o passo a passo: 
1- Abra o app da Ame, vá em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;
2- Role a tela até o final e selecione a opção "Gerenciar cartão" e, em seguida, "Pedir segunda via";
3- Depois, escolha a opção que corresponde ao motivo da segunda via e selecione “Prosseguir”;
4- Confira se o seu endereço para recebimento do cartão está correto. Se precisar corrigir, vá em “Alterar”. Mas, se tiver tudo certo, é só escolher "Prosseguir para pagamento";
5- Escolha a forma de pagamento da taxa e, se necessário, digite o CVV de seu cartão de crédito cadastrado;
6- Selecione “Concluir pagamento” e prontinho!
Quando seu novo cartão físico chegar, é só desbloquear, cadastrar uma senha no app e começar a usar.
35. Excluí meu cartão virtual da carteira Ame. E agora?
Não se preocupe! É possível gerar um novo cartão pré-pago virtual a qualquer momento. Vem ver como é fácil lá no item "3. Como solicitar o cartão pré-pago Ame?".
36. Ainda tenho dúvidas, com quem posso falar?
Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento por chat direto no app da Ame Digital, pelo e-mail sac@amedigital.com ou pelos telefones 4003-2120 e, para quem mora no Rio de Janeiro, 0800-229-7667. Nossa equipe está pronta para te ajudar!
1. Como faço para colocar saldo no meu Bilhete Único?

Essa é fácil:

1- Acesse "Para andar pela Cidade";

2- “Cartão de Transporte”;

3- Selecione a cidade de emissão e digite o número do seu cartão;

4- Escolha o tipo de recarga e, pronto! 

Agora, é só escolher como quer pagar: com saldo (mas não vale cashback, tá?) ou cartão. 

Após a finalização do pagamento, dirija-se até um ponto de recarga para inserir os créditos no seu cartão de transporte. 


Importante!

• Para recarregar o seu cartão de transporte é preciso que o seu cartão de crédito  esteja autenticado.

• Para esse serviço não há a opção de parcelamento.

• Não é possível recarregar algumas modalidades especiais de cartão, como o "Cartão Fidelidade" do Metrô de São Paulo.

2. Qual o limite de cota da recarga?

Só pode ser feita uma recarga por dia!

A cota mensal é determinada pelo Bilhete Único, então depende do perfil do seu cartão. 

3. Em quanto tempo o valor fica disponível no cartão?

O valor fica disponível imediatamente, assim que o pagamento é aprovado, mas você precisa validar o seu cartão em um terminal do Bilhete Único. 

4. Por que não consigo recarregar o meu bilhete?

O primeiro passo é ter certeza de que os dados do seu cartão foram preenchidos corretamente. Conferiu e mesmo assim, não conseguiu fazer a recarga? 

Entre em contato com o Bilhete Único para verificar o que está acontecendo.

5. Posso cancelar a minha recarga no Bilhete Único?

Não é possível cancelar com a Ame! 

Mas você pode entrar em contato com a empresa do Bilhete Único para que eles te ajudem. 

1. O que é o Mundo Ame?

O Mundo Ame é o programa de benefícios das empresas do Universo Americanas.

Funciona como um jogo, você cumpre missões para conquistar novos mundos e ganha benefícios exclusivos. Bom demais, né?


2. O Mundo Ame vai acabar?
Não, apenas o formato atual do Mundo Ame será encerrado ao final deste ciclo, no dia 31 de dezembro de 2023 e os benefícios serão válidos até 31 de março de 2024.
Em breve, teremos novidades.

3. Ainda terei acesso aos meus benefícios?
Sim! Seus benefícios serão validos até o dia 31 de março de 2024.
Para ver a lista completa de benefícios em cada mundo, vá em "Benefícios", na tela inicial do Mundo Ame.
4. Como funcionam os descontos em parceiros externos?

No programa Mundo Ame, as parcerias concedem benefícios nos produtos ou serviços oferecidos pelos Parceiros, considerando os respectivos níveis do que você se encontra.

5. Como utilizo meu benefício?
Dentro da categoria Mundo Ame, basta clicar no botão "Benefícios" e depois acessar o respectivo benefício. Após isso, lembre-se de ler todas as regras de uso apresentadas na página e em seguida, se o benefício possuir um cupom de desconto, você deverá copiá-lo na página do benefício, clicar em "Acessar o site" e inseri-lo no momento do check out da sua compra no site do Parceiro. Lá você poderá escolher os produtos, serviços ou a assinatura que deseja. Caso o benefício não possua um cupom na página de apresentação dele, ao clicar em "Acessar o site", o desconto será aplicado automaticamente antes do pagamento no site do Parceiro.
6. Posso cancelar minha compra realizada em um parceiro externo?

Você poderá cancelar a compra realizada em um parceiro externo somente através dos canais de atendimento indicados na plataforma do mesmo. Atenção! Cada Parceiro possui sua própria política de troca e cancelamento e são eles que nos comunicarão sobre alterações e cancelamentos, tá legal?

7. Não consegui usar meu benefício. Como devo proceder?

Entre em contato com o Parceiro através dos canais de comunicação indicados pelo mesmo em seu site para receber todo o suporte necessário para a utilização do seu benefício.

8. Qual o prazo de validade do meu benefício?

Cada Parceiro possui as suas próprias condições. Dê uma olhada no próprio benefício, beleza?

Atenção: os benefícios disponíveis em cada mundo só poderão resgatados até 31/03/2024.

9. Quantas vezes o cupom pode ser resgatado?
O cupom poderá ser utilizado de acordo com as condições de cada Parceiro. Dê uma olhada no próprio benefício, beleza?
10. Posso repassar meu cupom para uma terceira pessoa?
Os cupons são individuais e intransferíveis, então, não podem ser compartilhados com outros usuários.

11. Posso repassar meu cupom para uma terceira pessoa?
Pode sim! A partir de agora, você pode pagar alguns tipos de contas com cashback, sendo elas: contas de casa, alguns tributos e impostos com saldo de cashback.
Para isso, você precisa ter alcançado o Mundo dos Caçadores ou Super Caçadores no nosso programa de benefícios.  Escolha a forma de pagamento saldo ou saldo + cartão para aproveitar.
Ah, e não esquece, ainda tem a possibilidade de pagar com o saldo da sua carteira ou cartão de crédito.
12. Até quando aproveitar meus benefícios?

Você poderá aproveitar seus benefícios até 31/03/2024. Após essa data, o formato do Mundo Ame será encerrado.

13. O que são as missões?
As missões são atividades que você precisa fazer para conquistar mundos e ganhar seus benefícios.
Ah, e o legal é que são missões fáceis e que fazem parte da sua rotina no nosso super app, olha só alguns exemplos:
Pagar com Ame;
Comprar na Americanas;
Usar serviços financeiros;
Comprar nos parceiros;
Engajar com o super app Ame.

Atenção: serão contabilizadas as missões realizadas até dia 31/12/2023, após essa data não haverá mais missões no Mundo Ame.
14. Quanto tempo leva para uma missão ser confirmada?

Depois de concluir a missão, o status será atualizado em até 72 horas.


15. Onde posso verificar o status de uma missão?

Para acompanhar o status das suas missões, é só ir em "Missões" na tela inicial do programa.

Ah, veja como você identifica quais missões ainda precisa fazer:

As missões com os símbolos coloridos são as missões concluídas;

As missões em cinza não foram iniciadas;

E, as missões em rosa, estão em andamento.

Atenção: serão contabilizadas as missões realizadas até dia 31/12/2023, após essa data não haverá mais missões no Mundo Ame.

16. Quanto tempo leva para um novo mundo conquistado ser liberado?

Olha que legal! Assim que suas missões forem confirmadas e você acumular o mínimo de missões necessárias, o novo mundo conquistado será liberado e você pode passar a usufruir dos benefícios, na mesma hora.

17. Posso cancelar a minha participação apenas no Mundo Ame?

Poxa, não temos como te descadastrar apenas do Mundo Ame, pois o seu cadastro no programa é vinculado ao cadastro no super app Ame Digital. Por isso, o cancelamento de sua participação só ocorre quando você excluir o cadastro no app da Ame.

18. Estou com dúvidas sobre o Mundo Ame, o que devo fazer?
Ainda está com alguma dúvida? Então entra em contato com a gente através do chat no nosso aplicativo, vá em "Ajuda", na tela inicial do Mundo Ame e clique em "Chat", ok?
1. Posso fazer recarga de crédito no meu celular por meio da Ame?

Sim, você pode fazer recarga de créditos para seu celular ou para qualquer outro número utilizando seu saldo Ame (inclusive cashback) e/ou cartão de crédito. 

2. Como faço para recarregar créditos no meu celular?

1- Clique em "Para sua casa" e selecione "Recarga de Celular";
2- Escolha se você quer colocar créditos no seu número cadastrado na Ame ou cadastre um novo número;

3- Após selecionar o número para recarga, basta clicar em "Próximo passo";

4- Em seguida, escolha a operadora;

5- Selecione o valor da recarga e clique em "Próximo passo";

6- Escolha a forma de pagamento e pronto! 

Em instantes a sua recarga será creditada. 

3. Quais os limites, tarifas e prazos para recarga de celular com Ame?

• Os valores máximo e mínimo para recarga dependem da operadora e do código de área (DDD) do celular.

• A validade dos créditos varia de acordo com o valor e a operadora. Entre em contato com sua operadora para saber melhor os prazos.

• Limite de 2 transações por dia.

• Tempo de processamento: imediato.

• Tarifa: não há.


4. Posso cancelar a recarga?

Poxa, após a finalização não é possível cancelar por aqui.


Entre em contato com a sua operadora, ela pode te ajudar.

1. Em quais lojas posso pagar usando o aplicativo da Ame Digital?

Você pode pagar usando o app Ame Digital nos sites da Americanas.com, Shoptime e Submarino, bem como em muitas outras lojas parceiras. Para saber todos os locais que você consegue pagar com Ame e descobrir as melhores ofertas, siga os passos abaixo. 

Sites Parceiros: 

1- Acesse o app da Ame; 

2- Clique em "Sites parceiros"; 

3- Navegue pelas opções disponíveis; 

4- Utilize a busca e os filtros para encontrar a sua loja preferida. 

Se você estiver no seu celular, clique aqui e vá direto na área com as opções. 

Com dúvida sobre os "Sites parceiros", clique aqui e veja a FAQ sobre essa área do nosso app. 


Lojas Físicas: 

1- Acesse o app da Ame; 

2- Clique em "Lojas Próximas"; 

3- Navegue pelas opções disponíveis; 

4- Utilize a busca e os filtros para encontrar a sua loja preferida; 

5- Trace a rota para chegar no local que você escolheu. 


Se estiver no seu celular, clique aqui e caia direto na área das lojas próximas de você. Ah, além desse caminho, no canto superior direito, na tela inicial do app da Ame, tem um ícone de localizador. Neste local, você também consegue identificar as lojas próximas que aceitam a Ame. 

Lembre-se de que o localizador do seu celular deve estar habilitado para o app da Ame. 

Com dúvida sobre as lojas próximas, clique aqui e veja a FAQ sobre essa área do nosso app.

2. Para comprar nas marcas do Universo Americanas como Americanas.com, Shoptime e Submarino, devo seguir o mesmo caminho?

Neste caso, você consegue encontrar os produtos que deseja, com ótimas ofertas, dentro do app da Ame. Legal, né? É mais praticidade pra você ;) Para encontrar essas ofertas, siga os passos abaixo: 

1- Acesse o app da Ame; 

2- Clique em "Comprar na Ame"; 

3- Encontre os produtos desejados; 

4- Realize o pagamento e ganhe muito cashback. 

Com dúvida sobre a área "Comprar na Ame", clique aqui e veja a FAQ sobre o Ame Shopping.

1. O que é Ame Drive?
Ame Drive é uma proposta de revolucionar a forma com que as pessoas se locomovem, estando disponível na nossa plataforma como várias funcionalidades que permitem a experiência de tecnologia e praticidade.
2. Como solicitar uma corrida pelo app?
1- Acesse o app da Ame;
2- Vá em "Para andar pela cidade";
3- Clique em "Drive - peça seu taxi";
4- Caso não tenha feito, libere a permissão de acesso a localização;
5- Selecione seu local de origem e destino;
6- Escolha o tipo de carro em que deseja para aquela locomoção;
7- Escolha a forma de pagamento;
8- Pronto! Agora é só confirmar a sua solicitação de viagem. 

3. Quais as formas de pagamento que posso utilizar?
Você pode realizar o pagamento com cartão de crédito, saldo (depósitos) e cashback.
4. Posso pagar minha corrida em dinheiro?
No app da Ame não é possível realizar pagamento em dinheiro. Todas as corridas feitas pelo Ame Drive são pagas utilizando o cartão cadastrado ou saldo disponível na conta Ame.
5. Posso adicionar uma parada?
Por enquanto não, mas estamos trabalhando para deixar a sua experiência com o Ame Drive cada vez melhor!
6. Recebo cashback pela corrida?
Sim, as corridas oferecem até 25% de cashback, limitado a R$7,00. 

7. Como vejo o comprovante da viagem?
Após a finalização da sua corrida aparecerá o botão “Ver resumo da corrida”. Clicando nele, abrirá o resumo da corrida com a opção : "Ver mais". Com isso, você conseguirá ver o detalhamento do valor e terá acesso ao comprovante do pagamento.

Você também consegue acessar essa informação através do histórico de viagens, clicando em "Minhas corridas" na parte inferior da tela inicial do Ame Drive e selecionando a viagem desejada.
8. É cobrada taxa de cancelamento?
O Ame Drive não cobra taxa para cancelamento da corrida.
9. Quem paga pelo pedágio nas corridas?
Sempre que houver pedágio no trajeto realizado, o valor é acrescentado automaticamente ao da corrida. O motorista efetua o pagamento, pois será reembolsado. O passageiro não paga diretamente no posto do pedágio ou ao motorista.

10. Posso alterar o destino de uma corrida?
Por enquanto não. Caso seja necessário, cancele a solicitação e faça uma nova, inserindo o novo destino.
11. Quero cancelar uma corrida. Como fazer?
Para cancelar a corrida, basta clicar no botão “Cancelar solicitação” e selecionar o motivo na lista. A pré autorização no cartão de crédito e/ou no saldo será estornada em até 05 dias úteis.
12. O motorista cancelou minha viagem. O que eu faço?

Não se preocupe, você poderá fazer uma nova solicitação de viagem para o mesmo trajeto. Caso desista dessa viagem, estornaremos o valor reservado em até 05 dias úteis.

13. É cobrada alguma taxa para mudança de município?
Sim, dependendo do município a cobrança é autorizada pela prefeitura e pode chegar até 50%. É importante que haja a combinação prévia entre passageiro e motorista sobre a cobrança da taxa antes do início da viagem.
14. Como faço para ver as corridas já realizadas?
Ao acessar o Ame Drive, selecione a parte inferior da tela, com a opção "Minhas corridas". Depois disso, clique em "Ver todas", aí o seu histórico completo de corridas será mostrado.

15. O valor da minha corrida está errado. O que eu faço?
Quando você faz uma estimativa de corrida antes de realizar, o aplicativo mostra um valor estimado para ela, que pode sofrer variação de acordo com o trajeto realizado, duração da viagem, em decorrência de trânsito ou pedágio em seu caminho e também se houver espera do motorista. 

Caso ainda sim o valor esteja muito diferente ou tenha sido finalizado maior ou menor do que seria o correto, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos avaliar o ocorrido.

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
16. O carro que chegou não é o mesmo que consta no app. O que fazer?
Caso a corrida ainda não tenha sido iniciada, cancele a chamada e faça uma nova solicitação. Se o motorista já tiver iniciado a corrida, sinalize a divergência para ele e peça o cancelamento.
Em caso de problemas, fale com a gente nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
17. Tive problemas com o motorista. O que eu faço?
Esperamos que esteja tudo bem com você! 
Em caso de problemas com o motorista, acione as autoridades policiais e socorro médico. Se necessário, em seguida entre em contato com o nosso atendimento informando o que ocorreu, estamos aqui para te ajudar!
Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
18. Não consigo solicitar corridas, por quê?
Alguns dos motivos para isso podem ser:
• Problemas de conexão (nesse caso, verifique se o seu aparelho está devidamente conectado, com sinal estável);
• Falta de motoristas disponíveis na região (sugerimos fazer uma nova tentativa de solicitação em outra categoria de corrida ou aguardar para tentar novamente);
• Alguma cobrança anterior ficou em aberto, nesse caso, é necessário que o pagamento seja efetuado para conseguir solicitar novas corridas pelo Ame Drive.

Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso time de atendimento: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
19. Como eu sei que a minha corrida foi finalizada?
Você receberá uma notificação avisando sobre o término da corrida ou poderá abrir o app e visualizar a mensagem de chegada ao destino, tendo a opção de abrir o resumo da corrida para ver mais detalhes.

20. Como faço para me cadastrar como motorista?
Sabia que a Wappa tem uma central de atendimento exclusiva para os motoristas?

Isso mesmo, ligue agora para 4003-3177 e tire todas as suas dúvidas
21. Como alterar o ponto de embarque?
Por enquanto não é possível alterar o ponto de embarque. Caso seja necessário, cancele a solicitação e faça uma nova inserindo o novo destino.
22. Preciso falar com o motorista. O que faço?
Por enquanto não é possível contatar diretamente o motorista. Caso tenha algum problema em sua corrida, entre em contato com o nosso atendimento, informando o que ocorreu, estamos aqui para te ajudar!

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
1. Posso usar o mesmo voucher de mobilidade mais de uma vez?
Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no app da respectiva compra.

Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então não pode ser compartilhado com outros usuários. Ele também não é acumulativo.
2. Meu voucher não funciona. E agora?
Para uma solução mais rápida, você pode entrar em contato diretamente com a empresa parceira responsável pelo voucher/giftcard.
3. Como eu compro o Gift Card no app da Ame?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Vá em "Gift Cards";

3- Clique no Gift card que você quer comprar;

4- Selecione a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois;

5- Pronto! Agora é só confirmar a sua compra.

4. Onde localizo o número do meu Card?

O número do seu Card será encaminhado no seu e-mail pessoal.

Você vai encontrar dois códigos: o número do PIN e o código do cartão. Insira o que for solicitado na plataforma do produto em que fez a compra.

O campo identificador do Card vai depender do produto comprado.

5. O Card fica atrelado ao meu CPF?

Não, você pode disponibilizá-lo para outra pessoa.

6. Consigo parcelar?

Consegue sim, é possível realizar o parcelamento via cartão de crédito em até 12x com juros (4,49%a.m), e parcela mínima de R$ 5,00.

7. Qual o prazo de validade do meu Card?

Para saber o prazo de validade, consulte os "Termos de Uso" do seu Card em "Detalhes da compra".

8. Posso cancelar a compra feita com o meu Card?

Após a finalização da compra não é possível cancelar por aqui.

Entre em contato com a equipe Gift Card, eles poderão te ajudar.

9. Quantos Gift Cards posso comprar e qual limite de valor?

A conta Ame possui limite diário e mensal conforme abaixo: 

• Diário: limite máximo de 4 compras, somando o valor total de R$250,00. 

• Mensal: limite máximo de 6 compras, somando o valor total de R$450,00.

Fique tranquilo, o limite é renovado em 30 dias.

10. Quando vou receber meu cashback?
Nas compras em que existem promoção para produtos selecionados, você recebe seu cashback em até 15 dias.

Fique de olho no app e nas condições de cada promoção.
1. Como realizar o pagamento com QR Code na maquininha?
Veja como é fácil, vou te explicar! 
1- Baixe o app da Ame Digital em seu celular;
2- Cadastre-se e valide seu cartão de crédito, ou se preferir, você pode inserir saldo através de transferências ou pix;
3- Feito isso, basta pressionar o botão “Pagar” e ler o QR Code na maquininha dos estabelecimentos que aceitam Ame. A transação acontece direto na sua tela.  

Mas atenção, válido apenas para maquininhas da “Cielo” e da “Getnet”. 
2. Quanto de cashback eu recebo e em quanto tempo?
Esta forma de pagamento não oferece cashback. 
3. Quais vantagens em pagar com Ame utilizando a maquininha?
A Ame é um meio de pagamento seguro e prático, na qual você utiliza apenas o seu celular, sem precisar pegar em dinheiro, cartão de crédito ou ter contato com terceiros. Isso garante que você tenha mais segurança e proteção em tempos de covid-19. 

4. Posso realizar pagamentos com meu saldo?
As formas de pagamento aceitas são:
• Saldo (decorrente de depósito).
• Saldo + cartão de crédito.
• Cartão de crédito.

Importante! Não é possível utilizar o cashback.
1. Como compro ou utilizo o voucher do ‘‘Ifood Card’’?
É bem simples, dá só uma olhada:
01- Você encontrará o voucher do iFood card em dois lugares no super app: no menu de "Alimentação" ou "Diversão";
02- Clique em "iFood Card"; 
03- Escolha seu o valor do seu voucher; 
04- Selecione a forma de pagamento; 
05- Prontinho, voucher ativado;
06- Após a compra, você recebe um código PIN em seu e-mail para fazer o resgate; 
07- Copie o código PIN que você recebeu;
08- Abra o app do iFood; 
09- Vá em “Perfil”; 
10- Clique em “Carteira”; 
11- Selecione “Resgatar iFood Card” e digite o código; 
12- Seu saldo já está disponível para uso, beleza? 
2. Onde localizo o número do meu voucher do iFood?

O número do seu iFood card será enviado para o seu e-mail mas também poderá ser acessado através da aba “Extrato”, clicando na compra do seu gift card e depois em “Ver mais detalhes”. Após copiar o código, basta acessar o app o iFood e resgatar o seu crédito.

3. Qual o prazo de validade do meu voucher do iFood?
Olha que legal, você tem até 90 dias corridos a partir da data de compra para inserir o seu voucher na carteira do iFood. Após inserido, a validade do saldo é de mais 90 dias.
4. Posso cancelar a compra do meu voucher do iFood?
Sim, você pode pedir o cancelamento direto pelo app da Ame:
1- Vá na aba “Extrato”;
2- Selecione a compra do Gift Card;
3- Depois clique em “Ver mais detalhes”;
4- Agora é só clicar no botão “Cancelar”.    

Pronto! Depois que o cancelamento for confirmado, você receberá o estorno da compra.  
Ah, lembrando que você pode pedir o cancelamento em até 7 dias depois da confirmação da compra e o iFood Card não pode ter sido resgatado no iFood. 
5. Como utilizar o voucher no iFood?
Após a compra, você recebe um código PIN em seu e-mail para fazer o resgate. Depois, siga este passo a passo:
1- Copie o código PIN que você recebeu; 
2- Abra o app do iFood, vá em "Perfil", depois "Carteira" e coloque o código do voucher;  
3- Pronto! Agora é só usar o valor disponível na carteira do iFood quando for pagar.

Lembre-se, o iFood Card não funciona como cupom de desconto, beleza?
6. Quais são os valores dos vouchers?
Os vouchers disponíveis são de R$20,00, R$30,00, R$40,00, R$50,00, R$60,00 e R$100,00.   
7. Ganho cashback na compra do iFood card?
Depois do pagamento aprovado, fique de olho no seu extrato. Sempre que estiver rolando campanhas de cashback, você receberá automaticamente em até 24h a notificação de quanto vai receber e o valor fica disponível para uso em até 15 dias.
1. Como comprar um game?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Vá em "Diversão" e depois em "GamerZone";

3- Escolha o jogo e selecione seu gift card;

4- No caso de Free Fire, habilite a opção “Meus dados podem ser compartilhados com a Hype Games”;

5- Selecione a forma de pagamento e confirme.

Agora, é só verificar as instruções de resgate do seu card.

2. Como resgato meu game?

Depois de comprar o jogo, você receberá no seu e-mail o link da plataforma para ativação do game. Aí, é só ativar a chave e apertar o play!


3. Fiz o resgate de um game, posso pedir o cancelamento?

Após resgatar a sua chave no site da Hype, você não poderá mais pedir reembolso.

Ah, depois que os créditos forem inseridos, eles não poderão ser estornados.

4. Posso comprar um game com o meu cashback?

Não, esse serviço não pode ser comprado com cashback.

5. Como cancelar a minha compra?

Você pode cancelar por meio do extrato da Ame, em detalhes da compra, no botão cancelar ou entrar em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá.

6. Meu card não funciona. E agora?

Para uma solução mais rápida, entre em contato diretamente com a Hype.

Postos BR, BR Mania e Lubrax+

1. Ao abastecer pagando com Ame, irei acumular pontos no “Premmia“?
Sim! Você também irá acumular os pontos no programa de fidelidade dos Postos Petrobras, desde que você possua cadastro no programa do "Premmia", conforme regulamento deste programa de titularidade da Vibra, e que ao pagar com o Aplicativo Ame, você selecione a opção de enviar pontos para o "Premmia". Muito bom, né?!
2. Posso abastecer e pagar com Ame nos Postos Petrobrás quantas vezes quiser?
Você pode pagar com Ame nos Postos Petrobrás até duas vezes por dia.
3. Pago alguma taxa ao abastecer pagando com Ame?
Não. A Ame não cobra nenhuma taxa para pagamento realizado com o super app nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+. Não é o máximo?!
4. Quais os serviços do “Posto Petrobras“ posso pagar com Ame?
Com o super app Ame Digital você consegue utilizar para pagar: 
• Abastecimento nos Postos Petrobras. 
• Consumo nas conveniências BR Mania (lojas que não sejam BR Mania não participam). 
• Serviços automotivos no Lubrax+.
5. Posso pagar com a Ame na loja de conveniência BR Mania?
Pode sim! Além de abastecer em um Posto Petrobras e pagar serviços no Lubrax+, você também consegue usar a Ame para pagar na loja de conveniência BR Mania.

Quando estiver finalizando sua compra na loja BR Mania, escolha a opção de pagamento Ame e: 
1- Abra o app Ame Digital; 
2- Clique em "Pagar"; 
3- Escaneie o QR Code; 
4- Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia”; 
5- Digite o valor a ser pago; 
6- Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!
6. Mas posso pagar com Ame em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+?

Você pode pagar com Ame em todos os Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ que estiverem cadastrados na Ame. Esses postos estarão sinalizados com cartazes da Ame. 

 

Ah, lembrando que você também pode utilizar seu cashback de duas maneiras diferentes nos Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+ cadastrados para realizar a sua compra: 


1- Na hora de pagar é só selecionar a opção “saldo+cartão” caso você queira realizar parte do pagamento com seu cashback e parte com o cartão; 

2- Selecione a forma de pagamento “saldo” para realizar o pagamento apenas com seu cashback. 


Você encontra a lista completa de postos com Premmia.
7. Posso usar o meu cashback parcialmente na hora de abastecer e em uma compra na BR Mania?
Pode sim!
8. Onde vejo o status do pagamento do meu abastecimento ou de uma compra feita na BR mania?
Muito fácil! 
Basta visualizar na página de início do super app Ame Digital o seu extrato e clicar na transação caso queira mais detalhes da compra
9. Posso parcelar minhas compras pagando com Ame?
Não, o parcelamento não é possível.
10. Preciso validar meu cartão ou posso apenas seguir com a compra digitando o código de segurança atrás do cartão (CVV)?
Sim, será necessário a autenticação do cartão antes de realizar uma compra. As vezes o processo de autenticação não é automático. Nesses casos a Ame pode pedir algumas comprovações. 

Caso não consiga validar automaticamente, acesse em "Perfil" o "Menu ajuda" e verifique com a Ame o motivo e o que você deve fazer para validar.
11. O que é autenticação do cartão? Por que preciso autenticar o meu cartão?

A autenticação é um processo de segurança que valida o cartão para uso. Essa validação ocorre junto à sua administradora e este processo é feito para que a confirmação de titularidade do cartão seja realizada. 


Quando o cartão é autenticado, significa que está tudo certo para uso. 


Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. Isso poderá restringir o uso de algumas funcionalidades do app. 


Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão. 


Importante! Se você não autenticar seu cartão, por medida de segurança será imposto um limite de transação de R$100 que será retirado apenas com a devida autenticação do cartão.

12. Como faço a autenticação do meu cartão?
Vou te explicar! 
Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação. 

1- Vá até sua “Carteira”; 
2- Toque em “Autenticar o seu cartão”; 
3- Lá, vamos pedir uma selfie sua e uma foto do seu documento; 
4- Prontinho, em alguns instantes o seu cartão estará autenticado. 

Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok? 

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. 

Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.
13. Quais são os limites de compras nos Postos BR?
Vou te explicar:

Limites diário para pagamento com cashback: 
Valor total de transações diárias devem ser no máximo R$ 350,00. 
Valor total de transações mensais devem ser no máximo R$ 5.000,00. 

Limites para pagamento com cartão de crédito: 
Valor da transação com o cartão não autenticado deve ser no máximo R$ 100,00. 
Valor da transação em postos urbanos deve ser no máximo R$ 500,00.

Limites no Posto Rodoviário: 
Valor da transação quando o posto estiver na rodovia deve ser no máximo R$ 1.500,00.

Quantidade de transações diárias devem ser no máximo 2. 
Quantidade de transações mensais devem ser no máximo 20.
1. O que é Pix?

É um meio de pagamento instantâneo, criado pelo Bacen (Banco Central do Brasil), onde valores são transferidos entre contas (pessoa física ou jurídica) em poucos segundos, em qualquer dia, incluindo finais de semana e feriados, e em qualquer hora. É prático, rápido, versátil e seguro, podendo ser realizado de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.

2. Quando o Pix foi lançado?
Em 16 de novembro de 2020.
3. Pix é gratuito?
Quem é pessoa física não paga tarifas para fazer ou receber um Pix. No caso de pessoa jurídica, pode ser cobrada uma tarifa ao usar o Receber por QR Code ou o Pix com inserção manual dos dados, sendo através de chave Pix ou das informações de agência e conta de quem vai receber a transferência. O valor máximo da tarifa é de R$ 1,50 ou até 1% sobre o valor da transação realizada, podendo variar para cada CNPJ.

Fique de Olho! Para microempreendedores individuais (MEIs) e empresários individuais, as regras de tarifas para uso do Pix são as mesmas regras de uma pessoa física.
4. Como faço um Pix?
Para fazer um pix, você pode: 
• Ler um QR Code com a câmera do seu celular, acessado no super app Pix > Pagar com QR Code;
• Usar a opção Pix Copia e Cola, colando o código do QR Code desejado. Essa opção é ideal quando você está usando o seu celular e não pode fazer a leitura do QR Code pela câmera;
• Informar a chave Pix de quem vai receber o Pix, que poderá conter os seguintes dados de identificação:
Número do Celular;
CPF ou CNPJ;
Endereço de e-mail;
Chave aleatória;
Agência e conta ou;
Destinatários favoritos.
5. Fiz um Pix errado, e agora?
É possível alterar o valor pago ou cancelar a transação apenas antes da confirmação do pagamento. Após a confirmação, como o Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada. A única forma de conseguir de volta o valor transferido de forma errada é tentar negociar com quem recebeu o Pix, a devolução desse valor. A devolução é uma funcionalidade disponível que deve ser iniciada por quem recebeu o Pix (Recebedor), que pode devolver o valor total ou parcial da transação.
6. O que é chave Pix?
A chave Pix é a forma usada para identificar sua conta. A chave vincula as informações completas da sua conta, como nome da instituição financeira ou de pagamento, agência, número da conta e tipo da conta. Ou seja, ao invés de usar os dados bancários e pessoais para realizar ou receber transferências via Pix, você só precisa dos dados da chave Pix. É simples, rápido e seguro.
7. Quais são os tipos de chaves permitidas para cadastro?
Você poderá cadastrar na sua conta, 4 tipos de chave: número de telefone celular, CPF ou CNPJ, e-mail ou chave aleatória.

8. O que é chave aleatória?
É um código único que contêm 32 caracteres, com letras e símbolos, gerada aleatoriamente pelo Bacen (Banco Central do Brasil) e é atrelado a uma única conta, podendo inclusive, ser copiada e enviada, por exemplo, por mensagem, sem necessidade de ser memorizada por você. Esse é o único tipo de chave que não é possível realizar a portabilidade e, caso não queira mais utilizá-la, você pode excluir da sua conta e cadastrar uma nova chave aleatória.
9. Quantas chaves Pix eu posso ter?
Cada conta de pessoa física pode ter até 5 chaves vinculadas a ela. Já para contas de pessoa jurídica, o máximo permitido é de 20 chaves. Mas fique de olho: não é possível vincular uma mesma chave a mais de uma conta, tá. Por exemplo, se você cadastrar o número do seu celular na Ame, não poderá cadastrá-lo em outro banco ou instituição de pagamento que você tenha conta aberta. Neste caso, se você quiser cadastrar o número do seu celular em outro banco, vai ter que solicitar a portabilidade da chave ou excluí-la aqui da Ame para conseguir cadastrá-la em outro banco.

Olha só mais esse exemplo de como você pode ter chaves cadastradas em diferentes contas:
• Chave da minha conta Ame: meu número de celular;
• Chave da minha conta bancária no banco ou instituição de pagamento “X”: meu CPF ou CNPJ 
• Chave da minha conta salário no Banco ou Instituição de Pagamento “Y”: meu e-mail

Assim, quando for receber uma transferência na conta Ame, por exemplo, o pagador só precisa saber a chave que você cadastrou na Ame, nesse caso, o número de celular. Prático, né?
10. Posso vincular todos os tipos de chaves para a mesma conta?
Sim. Você pode vincular os 4 tipos de chaves disponíveis para a mesma conta. Dessa forma, quando você precisar receber uma transferência via Pix, basta informar qualquer uma das chaves cadastradas (número de telefone celular, CPF ou CNPJ, e-mail ou chave aleatória), para que os valores sejam disponibilizados nessa mesma conta.
11. Como cadastrar a minha chave Pix na Ame?
As chaves podem ser cadastradas na sua conta de um jeito simples e fácil, olha só:
• Na tela inicial do super app, vá em Pix e depois em Minhas chaves;
• Vá em Cadastrar nova chave e escolha qual a chave você quer cadastrar (número de telefone celular, CPF ou CNPJ, e-mail ou chave aleatória);
• Siga o passo a passo e pronto, sua chave Pix está cadastrada!
12. É obrigatório cadastrar uma chave Pix?
Não! O Pix pode funcionar também com os dados bancários tradicionais. Você pode fazer um Pix da mesma forma que faz uma TED (Transferência Eletrônica Disponível). Porém, a chave é uma opção para simplificar as transferências e pagamentos. Desta maneira, você pode transferir ou receber dinheiro usando apenas o número do seu celular, por exemplo. Muito mais fácil, né?
13. Como excluir minha chave Pix?
Ah, é fácil. Na página inicial do super app, vá em Pix > Minhas Chaves. Aí é só selecionar a chave que quer excluir, clicar no ícone da lixeira e confirmar. e selecione a chave que quer excluir, em seguida aparecerá um ícone da lixeira e é só clicar e confirmar.
14. Como fazer portabilidade de chave?
É bem simples. Para isso, você precisa fazer o processo de cadastro da chave Pix.

Abra o super App da Ame, vá em "Pix" e depois em "Cadastrar chave Pix". Escolha a chave que você quer ter na Ame e, ao confirmar, aceite o processo de portabilidade de chaves.

Depois disso, é só entrar na conta onde a chave está cadastrada e confirmar que você quer transferir a chave para a Ame.

15. Quais os limites para transferências Pix na Ame?

Os limites Pix variam de acordo com o perfil do titular da conta. Para saber mais, acesse Pix > Meus Limites Pix no super App Ame.

 

Importante: nossos limites foram ajustados em cumprimento a Instrução Normativa do Bacen (Banco Central do Brasil) n° 331 de 01/12/2022, que regula o limite máximo permitido entre o período noturno de 20h até às 6h para R$ 1.000,00 (hum mil reais). Você pode reduzir este valor a qualquer momento pelo super App Ame.

 

Para o período diurno de 6h até às 20h, caso você solicite aumento do limite através do super App Ame, este será avaliado pelo time de risco da Ame entre 24h e 48h, podendo ser concedido ou não, de acordo com o seu perfil.

 

Ainda tem dúvidas sobre limites Pix? Fale com a gente através do chat em Perfil > ajuda ou pelos telefones 4003-2120 ou 0800-229-7667) para moradores do Rio de Janeiro). com relação aos limites do Pix, é só entrar em contato com nossos Canais de Atendimento (SAC ou Chat). 

16. Posso alterar meus limites Pix?

Sim. Na página inicial do super App Ame, vá em Pix > Meus limites Pix. Lá você consegue aumentar, reduzir e ver seus limites disponíveis.

 

Ah, mas fique de olho:  seu pedido de aumento de limite é aprovado em até 48h, combinado? Agora, se precisar reduzir o limite, a mudança será realizada imediatamente, conforme Instrução Normativa 331 de 01/12/2022 do Bacen.

17. Quando posso fazer a devolução de um valor recebido pelo Pix?
Quando você recebe um valor e precisa devolver uma parte ou o valor total para quem enviou o pagamento para você;

Ah, vale lembrar que você pode fazer a devolução parcial ou total de um pagamento recebido por Pix, desde que ela ocorra dentro do período de 90 dias. 


18. Como fazer um Pix agendado?

1. Na página inicial do super App Ame, vá em Pix e depois Agendamentos "Pix";

2. Escolha o período desejado e toque em “Fazer um agendamento Pix”;

3. Selecione a chave Pix ou agência e conta de quem vai receber o valor;

4. Agora, coloque o valor e data de agendamento; 

5. Toque em Agendar pagamento Pix“, e, pronto, sua solicitação será agendada!


Ah, e você também pode cancelar um agendamento se precisar.


Olha o passo a passo:

1. Vá em Agendamentos Pix;

2. Clique no agendamento que quer cancelar;

3. Vá em cancelar e depois em Cancelar agendamento;

Prontinho, agendamento cancelado! Fácil, né?

19. E como eu devolvo um valor recebido através do Pix na Ame?
Ah, é simples, olha: 1. Na página inicial do super App Ame, vá em "Extrato"; 2. Toque na transação em que você quer fazer a devolução; 3. Vá no botão "Devolver valor"; 4. Informe o valor; 5. Informe o motivo e confirme. Pronto, devolução feita! Ah, só não esqueça que é possível devolver apenas recebimentos dos últimos 90 dias, tá. 
20. Cancelei uma compra que paguei com Pix usando o super App Ame. Como recebo o estorno do valor?
Neste caso, você precisa entrar em contato com a loja ou estabelecimento para quem você fez o pagamento e pedir a devolução do seu dinheiro, beleza?
21. O que é MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix?
É o conjunto de regras e de procedimentos operacionais estabelecido pelo Bacen (Banco Central do Brasil), que permite a devolução de uma transação via Pix pelo banco, instituição financeira ou instituição de pagamento de quem recebe o Pix, havendo constatação de fraude ou falha operacional.
22. Quando a Ame poderá debitar valores da minha conta?
A Ame poderá retirar valores da sua conta sempre que constatar uma fraude após recebimento de uma notificação de infração atrelada a uma devolução, for encaminhada por um banco, instituição de pagamento ou instituição financeira ou quando receber uma solicitação de devolução por motivo falha operacional de um banco, instituição de pagamento ou instituição financeira.

Para isto, precisamos ter o seu consentimento, que é feito quando você aceita nossos Termos e Condições de Uso, disponíveis no nosso super App ou no site da Ame.
23. Quando ocorrerá o bloqueio do saldo da minha conta?
Ocorrerá de forma imediata, assim que a Ame receber uma Notificação de Infração atrelada a uma solicitação de devolução feita pelo banco, instituição de pagamento ou instituição financeira da pessoa que pagou, ou seja, o banco do usuário pagador. 

24. Quantos dias o meu saldo ficará bloqueado para análise da suspeita de fraude ou falha operacional?
O saldo da sua conta ficará bloqueado pelo período de 10 (dez) dias corridos, contados da data inicial do bloqueio realizado, sendo 7 (sete) dias corridos para a Ame analisar a Notificação de Infração, mais 72h para o banco, instituição de pagamento ou instituição financeira da pessoa que realizou a transferência (usuário pagador), iniciar o processo de solicitação de devolução. Após essa data, dependendo do resultado da análise, o valor poderá ser liberado na sua conta Ame ou debitado para a devolução ao banco, instituição de pagamento ou instituição financeira de quem pagou (usuário pagador).
25. Quando meu saldo será desbloqueado?
Assim que a análise da Notificação de Infração for rejeitada (não havendo constatação da fraude apontada pelo banco, instituição de pagamento ou instituição financeira).
26. Quando a Ame realizará a devolução do valor bloqueado ao Banco, Instituição de Pagamento ou Instituição Financeira do usuário pagador?
Se a Ame concordar com as justificativas da Notificação de Infração recebida, é iniciado o processo de devolução da transação. Com isso o valor solicitado será devolvido ao banco, instituição de pagamento ou instituição financeira do usuário pagador, ou seja, que realizou a transferência.
27. Como será a comunicação de devolução de valores ao usuário através do MED?
Você será avisado através de uma notificação no seu celular, no comprovante da transação e no extrato da sua conta Ame. O aviso vai acontecer nos seguintes casos: 

• Quando o saldo for bloqueado;
• Quando o saldo for devolvido ao banco, instituição de pagamento ou instituição financeira da pessoa que pagou, ou seja, que realizou a transferência;
• Quando o saldo for desbloqueado.
28. O que acontece se eu não aceitar os Termos e Condições de Uso que contemplam o MED?
Você não vai conseguir usar os serviços e benefícios disponíveis no super App Ame e sua conta poderá ser encerrada.
29. Qual o prazo para devolução dos valores quando houver Falha Operacional?
Em até 24h após o recebimento da solicitação de devolução da transação realizada pelo banco, instituição de pagamento ou instituição financeira do usuário pagador.
30. Ainda tenho dúvidas, como faço?
Você pode falar com a gente aqui pelo super App mesmo. Olha como é fácil!

1. Na página inicial do super App Ame, vá em Pix;
2. Depois, vá em “Reclame Aqui”. 

Pronto! Agora é só mandar sua dúvida ou reclamação sobre o Pix, que nossa equipe está pronta para te atender! Muito fácil, né?
31. Tenho limite para pagar e transferir com Pix?
Sim. Você pode consultar o limite diário dos últimos 30 dias e limite noturno no super App Ame. Vá em Pix > Meus limites Pix e gerencie seus limites entre contas Ame, mesma titularidade e diferente titularidade.
32. Tenho limite para receber com Pix?
Não. Você pode receber quanto quiser na sua conta Ame.

33. Como o uso do limite no período de 30 dias é calculado na Ame?
O cálculo considera suas transações Pix dos últimos 30 dias. Exemplo: um Pix que você fez em 2 de janeiro deixará de ser contabilizado do limite usado após 30 dias, em 3 de fevereiro. Isto é válido para cada transação Pix que fizer.
34. O que é Pix Saque e Pix Troco?
Com o Pix Saque e Pix Troco, você saca dinheiro em espécie nos estabelecimentos comerciais, correspondentes bancários ou caixas eletrônicos usando o Pix.
35. Onde poderei utilizar o Pix Saque e o Pix Troco?
Em estabelecimentos comerciais, caixas eletrônicos e correspondentes bancários que tenham optado por disponibilizar o Pix Saque e Pix Troco.
36. Preciso pagar para usar o Pix Saque ou Pix Troco?
Você pode fazer até 8 transações por mês sem pagar nada com o Pix Saque e Pix Troco. Bom demais, né?
Atenção! Após a nona transação, A Ame poderá cobrar uma pequena tarifa. Para saber mais sobre tarifas Pix, basta você acessar o super App Ame, clicar em Pix > Tarifas Pix.

37. Qual limite de transação para o Pix Saque e Pix Troco?

O limite foi estabelecido pelo Bacen, através da Normativa 331 de 01/12/2022. O limite máximo para o período diurno (6h até 20h) para retirada de recursos em espécie para as transações de Pix com a finalidade de saque e troco é de R$ 3.000,00 (três mil reais), e R$ 1.000,00 (mil reais) para saques realizados no período noturno (20h até 6h).


Atenção! O estabelecimento credenciado, poderá estipular um limite menor que o estabelecido pelo Bacen para realização de transações com a finalidade de saque e de troco.


A Ame não poderá permitir transações de saque e troco superior a R$ 3.000,00 (três mil reais) nem inferior a R$ 1.000,00 (mil reais), no período diurno e para o período noturno, deve ser igual a R$ 1.000,00 (mil reais).

38. Posso pedir um limite superior para o período noturno e diurno para o Pix Saque e Pix Troco?
Não! Você não poderá pedir aumento de limite acima do estabelecido pelo Bacen para o período diurno de R$ 3.000,00 ou acima do período noturno de R$ 1.000,00.
39. Como funciona?
É muito fácil, você só precisa fazer a leitura de um QR Code. Olha só:
• Pix Saque: você faz um Pix com QR Code para o estabelecimento comercial, correspondente bancário ou caixa eletrônico e recebe o valor escolhido em dinheiro.

• Pix Troco: aqui, você precisa realizar uma compra em um estabelecimento comercial e adicionar, no pagamento da sua compra com Pix, o valor que quer receber em dinheiro.
40. O que é iniciação de pagamento no Pix?

A iniciação é mais uma forma de fazer o Pix, especialmente usada nos casos de compras online. Com ela, ao invés de ter que ler o QR Code ou usar o Pix Copia e Cola, você acessa a sua conta na Instituição Iniciadora de Pagamento e é redirecionado automaticamente para o aplicativo do seu banco detentor de conta transacional para, enfim, autenticar a transação/pagamento. Ou seja, você autoriza o pagamento/transferência de algum serviço em uma instituição diferente da que você tem conta.


Trata-se de uma comodidade, uma vez que a instituição que presta o serviço de iniciação de pagamento facilita a realização da transação criando uma jornada única ao usuário.

41. Qual limite de retirada de valores da minha conta Ame utilizando a iniciação de pagamento via Pix?

Para consultar os seus limites transacionais via Pix, consulte os limites na área do Pix disponíveis no App da Ame.

42. Iniciação de pagamento via Pix é cobrada?

Não! Realizar pagamentos/transferências para outra Instituição através da iniciação de pagamento com o Pix é totalmente gratuito.

43. O que é uma Instituição detentora de conta transacional?

É a Instituição participante do Open Finance Brasil com a qual você possui relacionamento e detém sua conta para movimentação de recursos.

44. Qual é o prazo de expiração do QR code de pagamento via Iniciação?

O prazo de expiração do QR code de pagamento é de até 5 minutos.

45. Posso usar a iniciação de pagamento sem ter saldo disponível na conta Ame?

Não. É necessário que você possua saldo e limite disponível para realizar um pagamento e/ou transferência via iniciação de pagamento através do Pix.

46. Como fazer um Pix Parcelado?

Na Ame, você parcela suas compras em até 12x! Para quem recebe o valor não muda nada: o dinheiro cai na hora, como é o padrão do Pix, mas você só paga no vencimento da fatura do seu cartão de crédito. 

Você não precisa ter saldo na conta, é só cadastrar o seu cartão de crédito e utilizar quando e como quiser!


É importante informar que não é possível fazer um pagamento com cartão de crédito para outra conta vinculada ao seu CPF, beleza? Para se beneficiar do Pix Parcelado é preciso ter um cartão de crédito cadastrado e validado na sua conta Ame e seguir os passos a seguir:

1. Escolha o produto desejado no site da Americanas.com ou nas lojas físicas;

2. Escolha a opção de pagamento via Pix;

3. Na Home do App Ame, escolha a opção “Pagar” ou em Pix a opção “Pagar com QR Code”;

4. Leia o QR Code gerado no site da Americanas.com ou nas lojas físicas;

5. Escolha a opção pagar com cartão em até 12x;

6. Escolha a quantidade de parcelas desejada;

7. Clique em pagar.


Pronto!

47. Qual é o limite para compras com o Pix Parcelado?

Existem dois tipos de limite na hora de parcelar um Pix:

• Limite do cartão de crédito: A compra somente será permitida/autorizada se você tiver limite disponível em seu cartão de crédito.

• Limite da Ame: Por padrão, na Ame o limite diário é de R$ 1.000,00.

48. Qual cartão posso utilizar para comprar com o Pix Parcelado?

Você poderá utilizar qualquer cartão de crédito cadastrado em sua conta Ame.


49. Tem tarifa para o Pix Parcelado?

Sim. Por ser uma operação de crédito, há cobrança de tarifas para sua realização. Para acessar a tabela de tarifas, basta acessar o App da Ame, clicar em Pix, Tarifas Pix no canto inferior direito da tela.

50. Posso usar qualquer cartão de crédito para Pix Parcelado?

Com certeza! O aplicativo aceita cartões das bandeiras MasterCard, Visa e Elo. Para fazer um Pix Parcelado, o cartão deve ser válido e ter limite disponível.


51. Posso desistir da compra com o Pix Parcelado?

Sim e a Ame devolve a tarifa cobrada pela operação.


52. Posso parcelar em até quantas vezes sem juros?
Você pode parcelar em até 2x sem juros no cartão de crédito cadastrado em sua conta Ame.

1. O que é o seguro garantia estendida comercializado no super app Ame?
Em parceria com a Mapfre, este seguro aumenta o período de garantia oferecido pelos fabricantes de produtos como eletrodomésticos, eletroportáteis, eletrônicos e celulares. Com isto, seus produtos ficam cobertos mesmo após o fim da garantia original do seu produto. Bom, né?
2. Quando a cobertura do seguro garantia estendida começa a valer?
Você pode usar seu seguro após o término do prazo da garantia original do fabricante.

3. Por quanto tempo meu produto ficará coberto pelo seguro garantia estendida?
O prazo é definido por você ao escolher os planos disponíveis no momento da contratação do seguro.

4. O que o seguro garantia estendida cobre?
O seguro cobre exatamente todos os serviços da garantia original do fornecedor, como, por exemplo, peças, consertos etc. Para mais informações e lista de itens não incluídos, acesse o site https://www.mapfre.com.br/para-voce/outros-seguros/estendida/.

5. No que devo me atentar na hora de contratar o seguro garantia estendida?
Olha só as dicas:
- Ao preço do seguro e ao plano (prazo) desejado. Estas informações estarão identificadas separadamente do preço do produto;
- Nas informações da garantia oferecida pelo fabricante do produto que comprou. Assim, você pode escolher melhor o seu plano;
- Nas informações sobre o que você deverá fazer quando precisar usar o seu seguro;
- Nas condições gerais de contratação, que você encontra no super app Ame durante a contratação ou no site da parceira Mapfre https://www.mapfre.com.br/para-voce/outros-seguros/estendida/;
Ah, e lembre-se: a contratação deste seguro na hora da compra do seu produto é opcional.
6. Quais documentos vou receber após contratar o seguro garantia estendida?
Você receberá por e-mail o bilhete do seguro. Nele, você terá o detalhamento das coberturas e exclusões e os telefones de contato da central de relacionamento, do atendimento ao consumidor e da ouvidoria Mapfre.
7. Me arrependi da contratação do seguro garantia estendida. E agora?
Vou te explicar os 2 casos de cancelamento:
Você pode cancelar a contratação no prazo de sete dias corridos após a emissão do bilhete do seguro. Neste caso, você recebe todo o seu dinheiro de volta.
2. Agora, se você quiser cancelar depois dos sete dias corridos, fique de olho aos cálculos para devolução do seu dinheiro:
- Se estiver dentro da garantia do fabricante: será descontado o imposto (IOF) e será devolvido o valor integral do seguro;
- Após a garantia do fabricante: será descontado o imposto (IOF) e será devolvido o valor restante (pró-rata) do seguro. 

Para cancelar é bem simples, é só seguir os passos abaixo:
1- Entre no nosso app Ame;
2- Vá em “Seguros e planos”;
3- Depois em “Produtos contratados”;
4- Clique em “Cancelar Seguros”, depois é só confirmar a solicitação e prontinho. Seu seguro estará cancelado.
8. Como funciona a indenização do meu seguro?
A seguradora Mapfre pode consertar seu equipamento ou, se não for possível o conserto, fazer a substituição por outro produto idêntico ou semelhante, limitado ao valor da nota fiscal. 
Em último caso, você poderá ser indenizado em dinheiro, sempre respeitando o valor da nota fiscal do produto.  

9. Qual o prazo para conserto ou substituição do meu produto com defeito?
A nossa parceira Mapfre tem até 30 dias após o recebimento de todas as informações e documentos para consertar ou substituir o produto com defeito.

10. Se meu produto apresentar defeito, posso escolher uma assistência técnica de minha confiança?
Poxa, não. Você deverá entrar em contato com a nossa parceira Mapfre. O produto só poderá ser consertado por uma assistência técnica indicada por ela.

11. Onde solicito a 2° via da apólice?
É muito simples, é só entrar no nosso App Ame e seguir os passos abaixo:

1- Vá em “Seguros e planos”;
2- Depois em “Produtos contratados”;
3- Selecione o produto desejado em seguida clique em “Meu Bilhete”. Pronto, você receberá no e-mail cadastrado na Ame a segunda via do seu bilhete.
12. Ainda tenho dúvidas. Com quem posso falar?
Se sua dúvida for sobre o super app Ame, ligue para 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). Nosso atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 20h, exceto feriados.

Agora, se sua dúvida for sobre seu seguro garantia estendida, ligue pra nossa parceira Mapfre nos telefones 0800 775 7080 ou 4002-7080.  O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 17h.
1. O que é Seguro Carteira Protegida Ame?
O Seguro é supersimples: ele indeniza você ou reembolsa as suas despesas caso haja necessidade. 
Em outras palavras, ele funciona assim: você paga um valor de prêmio e fica protegido contra os riscos que estiverem cobertos no seu contrato. 

Mas preste atenção: quando ocorrem os sinistros previstos no contrato e você aciona o seguro, o bilhete tem um valor de Limite Máximo de Indenização.
Abaixo, no item 3, conheça quais são as coberturas que fazem parte do seu Seguro.
2. Como contratar o Seguro Carteira Protegida Ame?
Você pode contratar seu seguro através do aplicativo Ame em “Seguros e Planos”; então selecione “Carteira Protegida”.
3. Quais são as coberturas do Seguro Carteira Protegida Ame?
Você pode contratar as seguintes coberturas pelo Seguro Carteira Protegida Ame:
• Saque ou Compra sob Coação; 
• Roubo ou Furto do Cartão e Cartão Adicional Familiar, conforme item 4;  
• Débitos Indevidos; 
• Bolsa Protegida.
 
Além disso, ao contratar o Seguro Carteira Protegida Ame, você também participa de Sorteios Mensais no valor de R$5 mil reais. Legal, né?

Mas atenção: o sorteio é feito pela Loteria Federal do Brasil e o resultado será com base no sorteio realizado no último sábado do mês, a partir do início da vigência do título contratado, combinado?
4. Quais cartões estão cobertos?
Os planos cobrem entre 1 a 8 cartões físicos – no máximo, estando excluídos cartões digitais. 

A cobertura por perda, roubo ou furto de Cartão Familiar cobre o cartão do titular e os cartões adicionais do cônjuge, filhos ou pais que estejam vinculados ao cartão do segurado.

Todos os cartões terão a mesma cobertura do cartão principal, respeitando o Limite Máximo de Indenização determinado para o plano contratado. 

Por isso, informe na contratação todos os cartões de crédito, débito e os de seus dependentes que estejam vinculados ao seu CPF, certo?

E lembre-se: o limite de contratação é de até 8 cartões físicos! 
Além disso, é importante saber que o valor do Limite Máximo de Garantia funciona por cada contrato, independentemente da quantidade de cartões adicionais vinculados, combinado?    Dessa forma, o valor contratado é para a soma de todos os cartões, ok?
5. O que é a cobertura “Débitos Indevidos“?
Essa cobertura garante o pagamento de uma indenização a quem contrata o seguro, até o limite do capital contratado, caso aconteçam operações bancárias indevidas

Em outras palavras: uma operação bancária indevida acontece quando o segurado retira os recursos financeiros de sua própria conta corrente, em benefício de terceiros, sob coação física, que envolva grave ameaça de violência com uso de arma de fogo ou arma branca.    

Serão considerados débitos indevidos as seguintes situações: 
a) Transferências bancárias, DOC (Documento de Ordem de Crédito), TED (Transferência Eletrônica Disponível) e PIX indevidos que aconteçam da conta do segurado para a conta de terceiros; 
b) Pagamento de boletos dos quais o segurado não seja o responsável financeiro;
c) Recarga de créditos em telefonia móvel em número que não pertença ao segurado ou seu familiar.
6. O que é a cobertura de Roubo, Perda ou Furto de Cartão ou Cartão adicional?
Essa cobertura garante ao segurado o pagamento de indenização, até o limite contratado, dos prejuízos causados diretamente por transações indevidas feitas com o cartão físico e não autorizadas, caso aconteçam perda, roubo ou o furto do cartão e cartão adicional familiar. 

A primeira coisa que você deve fazer é registrar em boletim de ocorrência policial a perda ou o furto simples do cartão segurado informando ainda que a senha, o código de segurança e as chaves de segurança estavam junto com o cartão.    

Mas atenção: a seguradora irá cobrir somente prejuízos causados dentro do prazo de 3 (três) dias anteriores ao bloqueio do cartão, caso a instituição responsável pelo seu cartão já não tenha ressarcido esses prejuízos e que você tenha registrado o fato em boletim de ocorrência policial, combinado?
7. O que é a cobertura Saque ou Compra Sob Coação?
Essa cobertura garante o pagamento de indenização, até o valor limite do capital contratado, para operações de saque ou compra de bens com débito em conta corrente pertencente ao Segurado beneficiando terceiros, sob risco de violência contra o segurado. 

Para essa cobertura acontecer, é preciso que estas operações tenham sido realizadas com cartão em nome do segurado e que tenham sido feitas com o segurado sendo coagido, forçado a fazer, sob grave ameaça à sua segurança, com uso de arma de fogo ou arma branca. 

Caso isso aconteça, você como segurado deverá realizar o bloqueio do cartão e o registro de ocorrência policial, tão logo esteja livre da ameaça de terceiro.

A Seguradora responderá somente pelos prejuízos causados dentro do prazo de 3 (três) dias anteriores ao bloqueio do cartão, desde que o fato seja registrado em Boletim de Ocorrência Policial, e não tenham sido ressarcidos pela instituição responsável pelo cartão.
8. O que é a cobertura Bolsa Protegida?
Essa cobertura garante ao segurado o pagamento de indenização, limitado ao valor contratado, em caso de ocorrência de eventos que gerem a perda da bolsa, mochila ou sacolas bag, bolsa carteira, desde que os itens dentro delas estejam com o segurado e a perda da posse tenha acontecido a partir das seguintes situações:  
• Roubo: isto é, quando os bens são levados mediante ameaça direta ou emprego de violência contra o segurado; 
• Furto qualificado: em nosso seguro, chamamos de furto qualificado somente quando a subtração dos bens ocorrer mediante arrombamento/rompimento de obstáculos, que deixem vestígios materiais que provem que o furto aconteceu. 

Estarão cobertos, limitado ao valor contratado, também os itens listados abaixo desde que presentes no interior da bolsa, mochila, bolsa carteira, sacolas bag: 
a) Carteira (não está coberto o conteúdo); 
b) Telefone Celular;
c) Óculos de Sol ou de Grau; 
d) Cosméticos;
e) Perfume; 
f) Chaves, que estará limitado ao custo de reposição de todas as fechaduras relacionadas com o molho de chaves roubadas. Para isso, as fechaduras precisam ser parte de, ou proporcionem acesso a uma residência de propriedade do segurado, ou alugada por ele, arrendada ou ainda de carro registrado em seu nome; 
g) Documentos do segurado, que estará limitado ao custo de reposição de:
• Passaporte;
• Carteira Nacional de Habilitação;
• Registro do veículo de propriedade do Segurado; 
• Documento nacional de identificação, expedido por Órgão Autorizado pelo Governo Federal.
9. Como funciona o sorteio de capitalização? Onde encontro meu número da sorte?
Os sorteios são realizados todo mês com base nos números anunciados pela Loteria Federal do Brasil. 
Se o seguro já estiver ativo, você concorrerá aos sorteios conforme as regras estabelecidas nas condições gerais do seu produto contratado (disponível em CG-860-ACOM200050-Versao-2018.2-Modelo-Padrao-com-Processo-SUSEP.pdf (pulsoseguros.com.br))

Atenção: O seu número da sorte será enviado por SMS pela seguradora e você também poderá consultar entrando em contato com a Previsul através do telefone 3003-6773 (capitais) e 0800-709-8059 (demais regiões).
10. Qual a duração do meu seguro?
O seguro terá a vigência de 1 ano, a partir das 00:00 horas da data indicada no bilhete.
11. Como cancelar o meu seguro?
No app da Ame, vá em Seguros e Planos:
1- Vá na opção “Seguros Contratados”;
2- Clique em “Seguro Carteira Protegida”;
3- Selecione “Cancelar”.

Então, você automaticamente será direcionado para o WhatsApp da nossa parceira Previsul, que vai realizar a solicitação do seu cancelamento.
12. Como solicitar a 2° via do bilhete?
No app da Ame, vá em Seguros e Planos:
1- Vá na opção “Seguros Contratados”;
2- Clique em “Seguro Carteira Protegida”;
3- Selecione “Meu bilhete”.

Em alguns minutos você irá receber, no e-mail cadastrado na Ame, a segunda via do seu bilhete.
13. Sofri um dano, como abrir um sinistro?
Caso tenha acontecido um dos problemas que o seguro cobre, você deve abrir um sinistro. 
Para isso, entre em contato com a Previsul através do telefone 3003-6773 (capitais) e 0800-709-8059 (demais regiões).  

E fique tranquilo: o atendimento está disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia, inclusive em feriados nacionais.
14. Quanto tempo demora para receber minha indenização?
Você receberá sua indenização em até 30 dias a partir da data de envio de toda documentação necessária.
15. O que o seguro Carteira Protegida Ame não cobre?
Estão excluídos, ou seja, estão de fora de todas as coberturas deste seguro os eventos decorrentes de: 
Algum ato ilícito doloso ou ato grave equiparável ao dolo praticado pelo segurado, ou o beneficiário ou o representante legal;
• Furto simples, extravio, perda ou desaparecimento do bem, caso não tenha sido contratada a cobertura de perda, roubo e furto de cartão e cartão adicional familiar
• Qualquer golpe ou fraude envolvendo o cartão segurado, tais como, exemplificativamente, ligações fraudulentas solicitando dados do cartão.
Erros ocasionados por falhas sistêmicas
• Empréstimos bancários, bem como, prejuízos decorrentes de fundos insuficientes na conta corrente do Segurado ou uso de cartão acima do limite; 
Furto do bem deixado no interior de veículos automotores, salvo se comprovado o furto qualificado através de arrombamento de fechaduras, quebra de vidros, avarias nas portas ou qualquer outra forma de destruição ou rompimento de obstáculo para subtração do bem; 
Atos de autoridades públicas, salvo se para evitar a propagação de riscos cobertos pelo presente seguro; 
• Pagamento de custos, taxas ou outras despesas feitas para comunicar uma ocorrência às autoridades; 
Anuidades ou quaisquer outras tarifas do cartão segurado; 
• Operações realizadas sob coação, quando a pessoa que sofreu a coação não for o próprio segurado, ainda que realizado com dispositivo ou cartão pertencente ao segurado. 

Além das exclusões anteriores, estarão excluídos: 
Para a cobertura Bolsa Protegida
• Quaisquer despesas de locomoção e alimentação relacionadas a retirada das novas vias de documentos pessoais; 
• Roubo ou furto qualificado de itens não listados na cobertura. 

Para as coberturas de Perda, roubo e furto de cartão e de Perda, roubo e furto de cartão adicional familiar:
• Despesas realizadas através de cartões perdidos, roubados ou extraviados enquanto estiverem sob a responsabilidade dos Correios, de empresas transportadoras ou ainda, através de cartões que não foram distribuídos pela administradora do cartão; 
• Transações ocorridas em terminais eletrônicos cujo acesso seja realizado sem o cartão, isto é, feito por meio de código pessoal e secreto (senha); 
• Transações ocorridas por meio de Cartão Virtual.   

Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Ame nos telefones:
4003-2120 para todas as regiões 
ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
1. O que é o Seguro Celular Ame?
O Seguro Celular Ame é feito em parceria com a Mapfre Seguros para você nunca passar aperto e ficar sem seu smartphone. Você contrata o seguro sem burocracia pelo app da Ame a proteção já começa a valer no dia seguinte, legal né?
2. Como funciona o Seguro Celular?
É simples. Você só precisa informar os dados do seu celular e a nota fiscal, escolher as coberturas ideias para você e pronto. Em 24h depois da confirmação do pagamento, seu smartphone já fica protegido. Ah, e o aparelho pode ter até 12 meses de uso e precisa ter sido comprado aqui no Brasil, combinado?
3. O que preciso para contratar?
Só a nota fiscal de compra do celular e o IMEI, que é um código identificador único, como se fosse o "RG" do seu aparelho, sabe? Para descobrir seu IMEI, digite *#06# no discador do aparelho. 

Ah, e o aparelho precisa ter até 12 meses de compra, ser homologado pela Anatel e comprado aqui no Brasil, beleza?
4. Quais são os planos e coberturas do Seguro Celular Ame?
Atualmente o Seguro de Celular Ame conta com 3 planos diferentes, olha só: 
• Ame Proteção Total: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental e proteção de tela contra quedas, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo. 
• Ame Proteção de Tela: cobertura para quebra e problemas na tela do seu celular com garantia para troca de tela. 

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo app da Ame ;)
5. Como contratar o Seguro Celular Ame?
É simples e sem burocracia. Você só precisa ter o IMEI do aparelho e a nota fiscal em mãos. Olha:
1- No app da Ame, vá em “Seguro de Celular” disponível na categoria “Seguros”; 
2- Preencha com os dados do seu aparelho;
3- E pronto. É só escolher plano ideal pra você e concluir o pagamento no app da Ame. 
Depois disso, o Bilhete do seu Seguro já fica disponível pra você ;) 
6. O que é o IMEI do aparelho?
O IMEI é um código identificador único do seu aparelho celular, como se fosse um "RG". Para descobrir o IMEI, digite o código *#06# no discador do seu aparelho. 
7. O que é o bilhete do Seguro de Celular Ame?
Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;) 
8. Se meu celular quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro?
Sim! O Seguro de Celular Ame trabalha com franquia, uma participação financeira que você paga toda vez que usa um dos serviços do seguro, como por exemplo, o conserto ou reposição do aparelho em caso de roubo ou defeito. 

Esse valor varia de acordo com a cobertura e é sempre uma porcentagem fixa do valor total que você pagou no aparelho (conforme a nota fiscal de compra). Olha só o exemplo: 

Você tem um celular de R$1.000,00 que foi roubado, para receber um novo aparelho do mesmo modelo, você precisa pagar 20% do valor da nota fiscal de compra do seu aparelho, ou seja, neste caso, a franquia é de R$200,00. Entendeu? ;)

Para ver as porcentagens por cobertura, consulte a tabela abaixo: 
Cobertura Franquia 
Em caso de roubo ou furto qualificado Você paga 20% do valor do seu celular
Em quebra acidental Você paga 15% do valor do seu celular
Em proteção de tela  Você paga 10% do valor do seu celular
9. O que faço se precisar acionar o seguro?
É só fazer a abertura de um sinistro com a Mapfre nos telefones 0800 775 1533 ou 4002 1533. Lembre-se de ter em mãos todos os documentos necessários como, em caso de roubos, o boletim de ocorrência, beleza?
10. O que é considerado um roubo e furto qualificado?
• Roubo: qualquer subtração do seu celular mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada. 
• Furto qualificado: subtração de seu celular ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.
11. O que é considerado uma quebra acidental?
Todo e qualquer dano resultado de um ato involuntário e acidental que provoque danos ao aparelho, exemplo: o celular caiu no chão por acidente. 
12. O que o Seguro de Celular não cobre?
O Seguro de Celular não tem cobertura para furto Simples ou perda do aparelho, além de danos causados à bateria, carregador e acessórios em geral, mesmo que decorrentes aos riscos cobertos. Ah, se tiver dúvida, sempre consulte as condições gerais do seguro, é importante conhecer tudo antes de contratar ;)
13. O que é considerado um furto simples?
Conforme o artigo 155 do código penal, furto simples é qualquer roubo que não oferece ameaça ou um arrombamento, exemplo: uma pessoa pegou o celular da sua mão e saiu correndo. 
14. Existe algum limite para as indenizações do Seguro de Celular?
Sim! Olha só: 
• Em caso de roubo ou furto qualificado, você tem direito a 1 troca durante a vigência daquele contrato (que tem duração de 12 meses). 
• Para a cobertura de dano ou quebra acidental, você pode usar quantas vezes for necessário, desde que limitado ao valor do aparelho segurado especificado no Bilhete de Seguro. 
15. Onde solicito a 2° via do bilhete?
No app da Ame, vá em Seguros e Planos:
1- Vá na opção “Seguros Contratados”;
2- Clique em “Seguro Celular”;
3- Selecione “Meu bilhete”.

Em alguns minutos você irá receber, no e-mail cadastrado na Ame, a segunda via do seu bilhete.
16. Comprei o seguro e quero cancelar, e agora?
Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só: 
• Se você cancelar o Seguro dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da compra, você receberá de volta todo o valor pago pelo seguro. Este é o chamado direito de arrependimento, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Se precisar cancelar após os 7 dias, sem problemas, o estorno será calculado proporcionalmente a tudo que você pagou até a data do cancelamento, beleza? Lembrando que, nesses casos, é descontado o valor do IOF da operação e, para cancelar, seu contrato precisa estar dentro do período de vigência.
17. Como cancelo?
Ah, se você precisar cancelar, é bem simples:
1- Entre no nosso app Ame;
2- Vá em “Seguros e planos”;
3- Depois em “Produtos contratados”;
4- Clique em “Cancelar Seguros”, depois é só confirmar a solicitação e prontinho. Seu seguro estará cancelado.
18. Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?
É só falar com o time da Mapfre. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h no número 0800 772 5832. Se você é deficiente auditivo ou de fala, ligue para 0800 775 5045. 
1. Os planos odontológicos da Ame têm reajuste?
Sim, o reajuste é anual, e é aplicado quando o seu contrato é renovado. O valor varia de acordo com o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) acumulado nos últimos 12 meses.
2. Por que devo contratar um plano odontológico?
O plano odontológico possui uma série de serviços que tornam muito mais fácil e barato cuidar da sua saúde bucal e ter um sorriso ainda mais bonito. Pagando um valor mensal, você tem acesso a vários procedimentos nas mais variadas clínicas odontológicas e profissionais.
3. O preço do meu plano será alterado de acordo com a minha idade?
Não, a idade não conta como um fator para aumento ou diminuição do valor do seu plano odontológico.
4. O que são as “coberturas“ do meu plano odontológico?
A cobertura são todos os serviços e procedimentos que você terá acesso ao contratar o seu plano odontológico.
5. O que o plano Ame Dental Básico cobre?
Dá uma olhada em tudo o que você vai ter à sua disposição ao contratar o plano Ame Dental Básico:
• Atendimento de urgência; 
• Cirurgias (extrações e cirurgias no consultório); 
• Consultas e diagnósticos; 
• Dentística (restaurações); 
• Endodontia (tratamento de canal); 
• Odontopediatria (tratamento odontológico em crianças); 
• Periodontia (tratamento de gengiva); 
• Prevenção em saúde bucal; 
• Próteses unitárias (coroa provisória, coroa metálica em dentes posteriores, coroa em cerômero para dentes anteriores, núcleo metálico fundido); 
• Radiologia (Raio X intraoral e Raio X panorâmico).
6. O que o plano Ame Dental Especial cobre?
Dá uma olhada em tudo o que você vai ter à sua disposição ao contratar o plano Ame Dental Especial:
• Cirurgia de tracionamento com finalidade Ortodôntica;
• Clareamento de dente desvitalizado;
• Conserto em prótese parcial removível e/ou prótese total;
• Documentação periodontal; 
• Mantenedor de espaço fixo e/ou removível; 
• Prótese parcial removível provisória;
• Radiografia da ATM;
• Radiografia mão e punho (carpal); 
• Telerradiografia com traçado cefalométrico;
• Documentação Ortodôntica.
Além disso, você já tem garantida toda a cobertura do plano Ame Dental Básico.
7. O que o plano Ame Dental Especial Orto cobre?
Dá uma olhada em tudo o que você vai ter à sua disposição ao contratar o plano Ame Dental Especial Orto:
• Clareamento de dente desvitalizado;
• Conserto em prótese parcial removível e/ou prótese total;
• Documentação ortodôntica básica ou simplificada;
• Documentação ortodôntica completa ou especial;
• Documentação ortopédica;
• Documentação periodontal;
• Mantenedor de espaço fixo e/ou removível;
• Manutenção de aparelho ortodôntico fixo ou removível;
• Manutenção de aparelho ortopédico;
• Prótese parcial removível provisória;
• Radiografia anteroposterior;
• Radiografia antero-anterior;
• Radiografia da ATM;
• Radiografia da mão e punho (carpal);
• Telerradiografia com traçado cefalométrico;
• Cirurgia de tracionamento com finalidade ortodôntica.
Além disso, você já tem garantida toda a cobertura do plano Ame Dental Básico.
8. Quero extrair meu siso, os planos possuem essa cobertura?
Sim, é só você buscar na rede credenciada do seu plano por um profissional que atenda a especialidade de cirurgia e escolher o que prefere.
9. Os planos Ame Dental Básico, Ame Dental Especial e Ame Dental Especial Orto cobrem clareamento?
Apenas os planos Ame Dental Especial e Ame Dental Especial Orto cobrem clareamento de dentes desvitalizados. Já clareamentos com moldeiras ou a laser não são atendidos por estes planos.
10. Quero realizar cirurgia ortognática, os planos possuem essa cobertura?
Não, a cirurgia ortognática não é atendida por planos odontológicos, apenas por planos de saúde.
11. Estou com dor no dente, posso contratar o plano odontológico e usar logo depois?
Pode sim! Se for o caso de uma urgência odontológica, você já pode usar o seu plano 24h após o pagamento da primeira parcela para tratar a sua dor ou desconforto. Mas, para a continuar o tratamento, confira quais são os prazos de carência de cada procedimento necessário.
12. Tem limite para o número de consultas ou tratamentos?
Não, você pode usar quantas vezes quiser.
13. Quem pode contratar os planos odontológicos da Ame?
Para contratar o seu plano odontológico, basta apenas ser maior de 18 anos. Caso precise contratar para alguém com idade inferior, é preciso que uma pessoa maior de idade se responsabilize financeiramente e legalmente pelo titular.
14. Quem pode ser incluído como dependente no meu plano odontológico?
Dá uma olhada em quem você pode incluir no seu plano odontológico: 
• Cônjuges; 
• Companheiro ou companheira desde que haja união estável na forma da lei; 
• Filhos (as) e enteados (as) com até 18 anos incompletos ou, se estudantes universitários, até 24 anos incompletos; 
•Tutelados e os menores sob guarda.
15. Quais são os dados necessários para incluir dependentes?
• Nome; 
• Data de nascimento;
• Sexo; 
• CPF; 
• Nome da mãe; 
• Relação com o titular.
16. Os planos podem ser diferentes para titulares e dependentes?
Não, o plano é o mesmo para os titulares e dependentes.
17. Sou menor de idade, posso contratar um plano odontológico?
Sim, você precisa ter um CPF e que uma pessoa maior de idade seja seu responsável financeiro.
18. Após contratar o plano, vou receber algum material impresso?
Não, todos os informativos e orientações serão encaminhados para você por e-mail e SMS.
19. Onde posso consultar a cobertura e outras informações sobre meu plano?
Todas as informações estão disponíveis nas condições gerais do produto, siga este passo a passo para encontrar:
• Primeiro, acesse https://www.metlife.com.br/;
• Vá na opção “Para Você” e depois em “Planos Odontológicos”;
• Clique e “Empresas Parceiras” e selecione “Lojas Ame”;
• Pronto, você vai encontrar todas as informações que precisa!
20. O que é carência?
A carência é o período depois da contratação que você precisa esperar para utilizar alguns procedimentos do plano. Mas não precisa se preocupar, já que este plano não tem carência.
21. Como é feito o pagamento do plano odontológico?
O pagamento é feito uma vez por ano e você pode pagar com cartão de crédito ou débito.
22. O plano me dá direito à reembolso?
Sim, toda a cobertura pode ser utilizada na rede credenciada ou no (a) dentista que você preferir e, neste último caso, o plano reembolsa parte do que foi gasto. Confira os valores de reembolso nas Condições Gerais.
23. Como faço para cancelar o meu plano odontológico?
Você pode cancelar seu plano entrando em contato com a Central de Atendimento da Ame.
24. Se eu cancelar meu plano após 7 dias eu recebo o valor total que já foi pago?
Não, você vai receber o referente aos meses que ainda não foram utilizados com relação ao período contratado. Além disso, sobre este valor, será descontada uma multa de 20%. Faremos a devolução na sua conta corrente e, se tiver alguma parcela pendente, esta será cobrada no cartão de crédito.
25. O plano pode ser cancelado sem que eu peça?
Sim, a MetLife poderá cancelar em caso suspeita de fraude na utilização do plano.
26. Como tenho acesso a carteirinha do meu plano?
Sua carteirinha fica disponível em até 72h após a confirmação de pagamento. Você pode acessar de duas formas: 
Aplicativo MetLife Brasil para IOS e Android: baixe o app, faça o cadastro e acesse sua carteirinha digital e todas as informações do seu plano.
Portal do Beneficiário MetLife: depois de criar sua conta, entre com seu login e senha para acessar seu cartão digital. Para encontrar, é só escolher a opção “Produto Dental”.
Importante: não é obrigatória a apresentação da carteirinha para atendimento na rede credenciada MetLife, basta informar o número do CPF e apresentar um documento oficial com foto.
27. Quais documentos eu preciso apresentar para usar o meu plano odontológico?
Você precisa sempre de um documento oficial com foto, acompanhado da sua carteirinha digital ou CPF.
1. O que é o Seguro Portáteis?
Seguro Portáteis Ame é feito em parceria com a Mapfre Seguros para você nunca passar aperto e ficar sem seus Notebook, Tablet, Smartwatch e Câmera fotográfica. Ah, e você contrata o seguro sem burocracia pelo App da Ame a proteção já começa a valer no dia seguinte, legal né?
2. Quais produtos são aceitos?
• Notebook. 
• Tablets. 
• SmartWatch. 
• Câmera fotográfica.
3. Como funciona o Seguro Portáteis?
É simples. Você só precisa informar os dados do seu aparelho, escolher as coberturas ideias para você e pronto. Em 24h depois da confirmação do pagamento, os eletroportáteis estarão protegidos. Ah, e o aparelho pode ter até 12 meses de uso e precisa ter sido comprado aqui no Brasil, combinado?
4. Quais são os planos e coberturas do Seguro Portáteis?
Atualmente, o Seguro Portáteis Ame conta com 2 planos diferentes, olha só: 
• Ame Proteção Completa: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental , além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.
• Ame Proteção básica: você tem cobertura para quebra acidental com garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo. 

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo app da Ame ;) 
5. Como contratar o Seguro Portáteis da Ame?
É simples e sem burocracia. Olha só: 
1- No app da Ame, vá em “Seguros e planos” e depois clica em “Portáteis"
2- Preencha com os dados do seu aparelho; 
3- E pronto. É só escolher plano ideal pra você e concluir o pagamento no app da Ame. 

 Depois disso, o bilhete do seu seguro já ficará disponível pra você ;) 
6. Como contratar o Seguro Portáteis da Ame?
Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;)
7. Se meu eletroportátil quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro??
Sim! O Seguro da Ame trabalha com franquia, uma participação financeira que você paga toda vez que usa um dos serviços do seguro, como por exemplo, o conserto ou reposição do aparelho em caso de roubo ou defeito. 

Esse valor varia de acordo com a cobertura e é sempre uma porcentagem fixa do valor total que você pagou no aparelho (conforme a nota fiscal de compra). Olha só o exemplo:

Você tem um eletroportátil de R$1.000,00 que foi roubado, para receber um novo aparelho do mesmo modelo, você precisa pagar 20% do valor da nota fiscal de compra do seu aparelho, ou seja, neste caso, a franquia é de R$200,00. Entendeu? ;)

Para ver as porcentagens por cobertura, consulte a tabela abaixo: 

8. O que faço se precisar acionar o seguro?
É só fazer a abertura de um sinistro com a Mapfre nos telefones 0800 775 1533 ou 4002 1533. Lembre-se de ter em mãos todos os documentos necessários como, em caso de roubos, o boletim de ocorrência, beleza?
9. O que é considerado um roubo e furto qualificado?
• Roubo: qualquer subtração do seu eletroportátil mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada.
• Furto qualificado: subtração de seu eletroportátil ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.
10. O que é considerado uma quebra acidental?
Todo e qualquer dano resultado de um ato involuntário e acidental que provoque danos ao aparelho, exemplo: o eletroportátil caiu no chão por acidente.
11. O que o Seguro não cobre?
O Seguro não tem cobertura para furto Simples ou perda do aparelho, além de danos causados à bateria, carregador e acessórios em geral, mesmo que decorrentes aos riscos cobertos. Ah, se tiver dúvida, sempre consulte as condições gerais do seguro, é importante conhecer tudo antes de contratar ;)
12. O que é considerado um furto simples?
Conforme o artigo 155 do código penal, furto simples é qualquer roubo que não oferece ameaça ou um arrombamento, exemplo: uma pessoa pegou o eletroportátil da sua mão e saiu correndo.
13. Existe algum limite para as indenizações do Seguro?
Sim! Olha só: Em caso de roubo ou furto qualificado, você tem direito a 1 troca durante a vigência daquele contrato (que tem duração de 12 meses). 

Para a cobertura de dano ou quebra acidental, você pode usar quantas vezes for necessário, desde que limitado ao valor do aparelho segurado especificado no Bilhete de Seguro. 
14. Onde solicito a 2° via da apólice?
Para isso, é só entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento através dos telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro) que iremos te atender.

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h00 às 20h00, exceto feriados, beleza?
15. Comprei o seguro e quero cancelar, e agora?
Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só:
• Se você cancelar o Seguro dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da compra, você receberá de volta todo o valor pago pelo seguro. Este é o chamado direito de arrependimento, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Se precisar cancelar após os 7 dias, sem problemas, o estorno será calculado proporcionalmente a tudo que você pagou até a data do cancelamento, beleza? Lembrando que, nesses casos, é descontado o valor do IOF da operação e, para cancelar, seu contrato precisa estar dentro do período de vigência.
16. Como cancelar?
Ah! Para cancelar, é só falar com nosso time através do nosso chat/e-mail ou se preferir pode ligar nos telefones 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro)

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados. Beleza?
17. Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?
É só falar com o time da Mapfre. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h no número 0800 772 5832. Se você é deficiente auditivo ou de fala, ligue para 0800 775 5045. 
1. O que é o Seguro Residencial da Ame?
É a nova parceria da Ame que chegou pra cuidar da sua casa e te manter longe de imprevistos. 

O seguro residencial é feito junto com a Previsul Seguradora e, com ele, a estrutura da sua casa e tudo o que tá dentro dela, ficam seguros, inclusive seus eletrodomésticos e 
eletroeletrônicos. Legal, né? 
2. Como contratar o Seguro Residencial da Ame?
É fácil. Você faz todo o processo pelo seu celular, direto no app da Ame. Olha só:
• No app da Ame, vá em “Residencial” disponível nas categorias “Seguros e planos” ou “Para sua casa”;
• Aceite os termos de uso, esse passo é importante para a Previsul, nossa parceira, receber as suas informações para adesão do plano, beleza?
• Preencha os dados do seu imóvel;
• E pronto! É só escolher o melhor plano pra você!

Se precisar, consulte as condições gerais do Seguro Residencial.
3. Quais regiões o Seguro Residencial Ame atende?
Todas! Isso mesmo, o Seguro vale para qualquer região do Brasil.
4. Quais são as coberturas disponíveis no Seguro Residencial Ame?
As coberturas de incêndio, queda de raio e explosão foram pensadas para você não se preocupar com imprevistos. Olha só os detalhes:
• Incêndio: se você passar por um incêndio na sua residência, seja por qualquer causa, você e seus pertences estarão cobertos! (exceto em casos de incêndio criminoso e/ou intencional).
• Queda de raio: quando a queda de um raio danifica sua casa e ou pertences.
• Explosão de qualquer natureza: se acontecer qualquer explosão no seu terreno ou edifício onde você mora.

Ah, e você também pode personalizar seu plano contratando coberturas adicionais, olha:
• Danos Elétricos: Garante os danos aos aparelhos e instalações da sua casa causados por curto-circuito e variação de tensão de energia.
• Perda ou Pagamento de Aluguel: em caso de aluguel e se houver um sinistro, o proprietário pode receber o valor do aluguel.
• Responsabilidade Civil Familiar: Caso tenha ocorrido um acidente causado pela sua família ou empregados a outrem.
• Assistência Residencial: Uma assistência voltada a reparos emergenciais com chaveiro, eletricista e encanador.

5. Posso contratar mais de um seguro para um mesmo endereço?
Poxa, não. Quando for contratar o seguro, é só escolher o melhor plano para você, sem necessidade de contratar mais de um seguro para uma mesma casa, beleza?
6. Qual é a duração do meu Seguro Residencial?
Seu Seguro é de 12 meses a partir da data de contratação. Ah, e a renovação para mais 12 meses é feita automaticamente no primeiro ano, beleza? 
7. Minha residência tá desocupada no momento, posso contratar o Seguro Residencial?
Poxa, não. O seguro só é válido para residências que estão habitadas no momento, ok?
8. Tenho mais de uma casa no meu terreno, o seguro protege todas elas?
Poxa, não. Você precisa contratar um seguro específico para cada uma das casas, beleza?
9. Moro em apartamento e o meu prédio tem um seguro. Preciso contratar seguro específico para o meu apartamento?
Sim! O seguro do seu condomínio cobre apenas os danos estruturais do prédio, deixando assim, seu apartamento e bens pessoais desprotegidos. 
10. Sofri um dano na minha residência e preciso fazer o sinistro, e agora?
Ah, estamos torcendo para que você e sua família estejam bem. Em caso de sinistro, é só juntar alguns documentos e enviar diretamente para a seguradora Previsul. Olha só:
• Endereço completo do imóvel segurado na apólice do seguro.
• CPF do segurado (o mesmo da apólice).
• Uma carta com a descrição do acidente ou ano com: data da ocorrência, descrição detalhada do que aconteceu e uma lista dos bens sinistrados e prejuízos causados pelo evento.
11. Como solicitar 2° via de apólice?
Para 2º via de apólice, basta acessar o WhatsApp do nosso parceiro. 
12. Como Cancelar?
Para cancelamento, basta acessar o WhatsApp do nosso parceiro.
13. Quanto tempo demora para receber o valor do sinistro?
Depois de enviar todos os documentos e registrar o ocorrido, a Previsul tem até 30 dias para analisar tudo, beleza?
14. Como funciona o sorteio de capitalização? Onde encontro meu número da sorte?

Depois de contratar o Seguro Residencial na Ame, você começa a participar de sorteios mensais que podem te dar R$ 5 mil reais líquidos. Para isso, é só ficar em dia com o pagamento da mensalidade.

Anote seu número da sorte que está na apólice do seguro e fique de olho nos sorteios lá pelo site da Previsul. Boa sorte, estamos torcendo por você!

Veja as condições do sorteio.

15. Preciso de ajuda com o Seguro Residencial, e agora?
É só falar com o time de suporte da Previsul pelo telefone ou mandando uma mensagem no WhatsApp. Olha só:
• WhatsApp - 3003-6773 disponível para mensagens 24h por dia.
• Telefone: 3003-6773 (capitais e cidades metropolitanas) e 0800-709-8059 (demais locais) de segunda a sexta, das 8h às 18h.

1. A partir de quando estarei coberto pelo seguro de vida MetLife?
A data de início de cobertura, chamada de vigência, está indicada na apólice do seguro que você irá receber no e-mail cadastrado no aplicativo Ame em até 15 dias. 
2. O que o seguro de vida Metlife cobre?

As coberturas do seu seguro de vida são, Morte, Invalidez permanente por acidente e Diária de internação hospitalar por acidente. Você também pode contratar a cobertura de Morte de cônjuge e Assistência funeral para familiares, como cônjuge, filhos, pais e sogros.

3. O que é Acidente Pessoal?

É quando acontece algo inesperado, imprevisto ou violento com você, causando alguma lesão física que faça com que você precise de tratamento médico, afastamento das atividades do seu trabalho, internação hospitalar ou até mesmo a morte. Ah, se você tiver dependentes incluídos no seu seguro, vale o mesmo para eles, tá.

Está incluído ainda no conceito de Acidente Pessoal:

1- Suicídio ou a sua tentativa, após dois anos de contratação do Seguro Individual ou da sua recondução depois de suspenso, que será equiparado, para fins de Indenização, a Acidente Pessoal, observada a legislação em vigor;

2- Ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas o Segurado ficar sujeito em decorrência de acidente coberto;

3- Escapamento acidental de gases e vapores;

4- Sequestros e suas tentativas;

5- Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral, de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas.

 

Não faz parte do conceito de Acidente Pessoal:

1- Doenças, quaisquer que sejam suas causas, ainda que provocadas, desencadeadas ou agravadas, direta ou indiretamente por acidente; ressalvadas as infecções, estados septicêmicos e embolias, resultantes de ferimento visível causado por acidente coberto;

2- Intercorrências ou complicações em consequência da realização de exames, de tratamentos clínicos ou cirúrgicos, quando não decorrentes de acidente coberto;

3- Doenças profissionais ou ocupacionais, mesmos quando consideradas acidente do trabalho pela legislação previdenciária, inclusive as decorrentes ou não de microtraumas de repetição, ou similares que venham a ser aceitas pela classe médico-científica, bem como as suas consequências pós-tratamentos, inclusive cirúrgicos, em qualquer tempo;

4- Situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência ou assemelhadas, como invalidez acidentária, nas quais o evento causador da lesão não se enquadre integralmente na caracterização de Acidente Pessoal.

4. Quero contratar o seguro. Qual é a idade permitida para isto?
Você precisa ter no mínimo 18 anos e no máximo 60 anos para contratar o seguro de vida Metlife.
5. Preciso estar em boas condições de saúde para contratar o seguro de vida Metlife?

Sim. O seguro não tem cobertura se você tiver alguma doença preexistente, ou seja, algum problema de saúde que tenha conhecimento no momento da contratação do seguro.

6. O que é carência?

Carência é o tempo que você precisa esperar para começar a usar os benefícios do seu plano. Mas não se preocupe: o seguro de vida  Metlife não tem carência, a cobertura começa a valer assim que contratar. 

7. O que é franquia?

É o tempo em que você não terá a cobertura do seu seguro. No nosso seguro de vida, temos franquia na cobertura da Diária por internação hospitalar, que é de 12 horas de internação, por evento, que serão contadas a partir do horário inicial da internação. Ou seja, internações com menos do que 12 horas não serão cobertas pelo seguro.

8. O seguro de vida Metlife tem algum tipo de assistência?

Tem sim, a Assistência funeral individual no valor de cinco mil reais. E olha que legal: você pode contratar a cobertura da Assistência funeral para cônjuge, filhos, pais e sogros.

Em caso de dúvidas com a Assistência Funeral, ligar para 0800 014 3015 – atendimento 24h.


9. Como funciona o sorteio mensal do seguro de vida Metlife?

Ao contratar o seguro, você pode participar de forma gratuita de 1 sorteio mensal, concorrendo ao prêmio no valor líquido de dez mil reais. O sorteio é feito pela Loteria Federal do Brasil e o resultado será com base no sorteio realizado no último sábado do mês seguinte ao início da cobertura do seu seguro, chamado de vigência.

10. Onde encontro o meu número da sorte para concorrer ao sorteio do seguro?

O seu número da sorte está na apólice do seguro, no item Sorteio.

11. Quem tem direito a receber a indenização do meu seguro?

Para a cobertura de Morte, todos os beneficiários que forem indicados por você irão receber. Se você não indicar ninguém, a indenização será paga de acordo com o que estabelece a lei no artigo 792 do Código Civil Brasileiro.


Ah, e você pode mudar os seus beneficiários sempre que quiser, tá. Já para as demais coberturas, você é quem será beneficiado. 

12. Posso contratar mais de um seguro no meu CPF?

Poxa, não. É permitida apenas 1 contratação por CPF.

13. Preciso acionar o meu seguro. Como faço?

É só falar com a central de atendimento da nossa parceira Metlife pelos telefones 3003-5433 (capitais e região metropolitana) ou 0800 638 5433 (demais regiões). A equipe vai te explicar passo a passo o que fazer e quais documentos mandar pra seguradora. 

14. Quanto tempo demora para o pagamento da indenização em caso de morte?

O prazo de pagamento da indenização é de 30 dias, contados a partir da data da entrega de todos os documentos necessários para a seguradora. 

15. A cobertura do meu seguro é válida para todo o Brasil? E para outros países?

Sim, as coberturas de Diária de internação hospitalar por acidente e Assistência funeral atendem situações ocorridas em todo o Brasil. Já as demais coberturas são válidas para situações ocorridas em qualquer lugar do mundo. Muito bom, né?

16. Posso adicionar outras coberturas ao meu seguro de vida MetLife?

Sim. Você pode contratar os serviços de Cobertura de morte de cônjuge e Assistência funeral para familiares, como cônjuge, filhos, pais e sogros.

17. Como faço para cancelar meu Seguro de Vida?

É bem fácil, olha só:

1. Na página inicial do super app Ame, vá em “Seguros e planos”;

2. Depois, vá em “Produtos contratados”;

3. Escolha seu seguro de vida, vá em “Cancelar seguro” e pronto!

18. Como faço para incluir um beneficiário?
Para a inclusão de beneficiários será necessário entrar em contato com a MetLife nos telefones: 3003-5433 (capitais e região metropolitana) ou 0800 638 5433 (demais regiões).
19. Cheguei ao fim da minha vigência, como faço para renovar?
Poxa, não temos opção de renovação, mas, você pode realizar uma nova contratação basta entrar no App da Ame e seguir o passo a passo:
Na tela inicial clique em “Seguros e planos”:
1. Clique na opção “Vida”;
2. Clique em “Simular seguro de vida”;
3. Confirme os dados cadastrais;
4. Nas próximas telas você terá a opção de escolher os valores das coberturas do titular, beneficiários e, aproveitar para contratar coberturas complementares que não possuía na apólice anterior.
1. O que é o vale gás e como funciona?
O vale gás é um voucher que te possibilita trocar 1 botijão P13 de qualquer marca por 1 botijão cheio de gás de 13 kg (Dimensões: 360mm de diâmetro X 460mm de altura; cor Azul; marca Ultragaz) ou trocar 1 botijão P45 de qualquer marca por 1 botijão cheio de gás de 45 kg (Dimensões: 380mm de diâmetro x 1280mm de altura; cor Azul; marca Ultragaz), por meio dos canais da Ultragaz.

Olha só como é fácil comprar o seu vale gás:
1- Na home do app Ame Digital selecione "Para sua casa” e clique no ícone “Vale Gás”;
2- Quando solicitado, informe o seu endereço para que seja calculado o preço do vale gás;
3- Na tela “Vale Gás”, selecione a opção de vale desejada e confirme;
4- Na tela “Transação”, escolha a forma de pagamento (saldo da carteira, cartão de crédito ou saldo da carteira + cartão de crédito) e confirme a compra;
5- Pronto! Você receberá seu código vale gás via SMS no telefone cadastrado e poderá verificá-lo também no histórico de compras do app.

Agora é só pedir o seu botijão azul quando quiser nos canais da Ultragaz: app Ultragaz, WhatsApp (0800 70 10 123) ou Central de Atendimento (4003 0123). 

Este serviço ainda não está disponível para todas as regiões. Caso não esteja disponível para a sua, vamos te informar com uma mensagem dizendo "Fora da área de cobertura”. 

Importante! Você deve ter um vasilhame vazio para fazer a troca do seu vale gás. É possível comprar no máximo 1 vale gás por pedido, sendo que o prazo para trocar são até 180 dias.
2. Como faço para usar o vale gás que eu comprei?
1- Você pode solicitar a troca do seu vale gás por um botijão cheio ao finalizar a compra, na aba de “Meus Vales”. 
2- Selecione o vale gás que você deseja usar na troca, clicando em “Ver Detalhes”. 
• Você pode solicitar a entrega clicando na opção de “Pedir Gás pelo WhatsApp” que te encaminhará para o WhatsApp oficial da Ultragaz (0800 70 10 123).
• Se preferir você pode pedir também pelo aplicativo da Ultragaz, informando os 7 dígitos do voucher.
• Ou ainda, você pode selecionar a opção de “Pedir pela Central” e será encaminhado para a Central de Atendimento da Ultragaz, ligando no número 4003 0123.
Caso você não queira solicitar no final da compra, tudo bem! Você pode guardar o seu voucher (o código ficará no histórico da Ame em “Meus Vales” e também no SMS enviado ao final da transação) e você pode solicitar pelos canais da Ultragaz em até 180 dias.

Importante! Ao solicitar a troca do seu vale gás, você deve informar o endereço que deseja receber a entrega, ok?
3. Não consigo usar meu vale gás. O que fazer?
Se você não conseguir usar o seu vale gás por favor entre em contato com o Suporte da Ultragaz pelos seguintes canais:
• WhatsApp Ultragaz: 0800 701 0123;
• Telefone: (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas);
• Telefone: 0800 701 0123 (demais regiões);
• Chatbot ou Fale Conosco

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado das 7h às 20h, e aos domingos e feriados das 7h às 15h.
4. Enviei o código do vale gás para o número de celular errado. E agora?
Uma vez que você compartilha o código do vale gás não é possível cancelar o compartilhamento. Por isso é importante sempre conferir se o celular está correto.
5. Posso cancelar minha compra do vale gás depois de aprovada?
Sim, você pode solicitar o cancelamento direto pela plataforma da Ame. Para selecionar o vale que deseja cancelar:
1- Selecione a aba “Meus Vales”;
2- Clique no vale desejado e depois selecione “Cancelar Vale Gás”;
3- Ao clicar em cancelar, você irá encaminhar um e-mail para o time Ultragaz realizar o cancelamento do vale gás e providenciar o estorno da sua compra.
6. Como posso comprar meu vale gás?
Você pode usar o saldo da sua carteira Ame ou cartão de crédito. Pode usar também ambos, tanto o saldo da carteira Ame e o restante do valor no cartão de crédito. 
Ah! E toda compra do vale gás vai te dar um cashback, viu? 
7. Como vejo se está disponível na minha região?
Por enquanto as vendas estão disponíveis em algumas regiões. Para conferir se a sua área é atendida, você pode selecionar o endereço (ou cadastrar um novo endereço) e avançar. Se a sua área não for atendida, aparecerá a mensagem “Fora da área de cobertura”. 

Para realizar a compra do seu vale gás e solicitar a troca, é importante considerar o endereço que vai receber a entrega, ok?
8. Onde posso ver meu código de troca?
Após a confirmação da compra e aprovação do pagamento, o código do vale gás ficará disponível na sua carteira da Ame com a informação de validade e orientações para troca. Para acessar, clique no ícone do “Vale gás”, avance e clique na aba “Meus Vales”.

Você também receberá o código por SMS, no telefone cadastrado. 
9. Comprei o vale gás mas ainda não recebi o botijão. O que eu faço?
Após a finalização da compra na Ame, você poderá solicitar a troca do seu vale gás por um botijão pelos canais da Ultragaz: app Ultragaz, WhatsApp (0800 70 10 123) ou central de atendimento (4003 0123). 

Caso você não queira solicitar na hora da compra, você pode fazer isso quando quiser pelos canais abaixo:
• WhatsApp Ultragaz: 0800 701 0123;
• App Ultragaz;
• Telefone (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas) e 0800 701 0123 (demais regiões);
• Chatbot ou Fale Conosco.

É só informar seu código de 7 dígitos e confirmar o endereço de entrega para receber o seu botijão. Após realizar seu pedido nos canais da Ultragaz, a revenda mais próxima de você entregará seu botijão. Por isso, é importante que você se certifique de que informou o seu endereço corretamente, ok?

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado das 7h às 20h e aos domingos e feriados das 7h às 15h. 
1. O que é o Gift Card do Uber  Eats?​
Uber Eats é o aplicativo de delivery de alimentação da Uber. Com ele, você pode pedir pratos nos mais variados restaurantes perto de você e os entregadores da Uber levam até a sua casa. 

O pagamento é feito pelo próprio app da Uber Eats, mas com o Gift Card da Ame, você pode comprar créditos para usar na Uber Eats e pagar com saldo Ame ou cartão de crédito, legal né? 
2. Quais são os valores dos Gift Cards? ​
Por enquanto os valores dos créditos são fixos: R$25,00 e R$50,00 e o legal é que você pode comprar quantos quiser!​ 
3. Ganho cashback comprando Gift Card Uber Eats na Ame?​
Não temos um cashback fixo, mas fique de olho em nossas promoções, sempre tem algo legal pra você. Ative as notificações do app e acompanhe as novidades! 
4. Posso comprar mais de um Gift Card Uber Eats por pedido?
Você pode comprar 01 Gift Card por pedido, beleza? 
Se quiser mais créditos é só fazer novos pedidos.
5. Qual a validade do meu Gift Card Uber Eats?​
O Gift Card Uber Eats não tem validade. Você pode resgatar no aplicativo da Uber Eats quando quiser e enquanto durar a parceria com a Ame. 
6. Como faço para usar o Gift Card no app da Uber Eats?
Ah, é bem simples. Depois de comprar seu Gift Card no app da Ame, você recebe um e-mail com o código PIN para resgatar seus créditos. Olha como é simples:  
1- Abra o e-mail que a Ame enviou e copie o código PIN. Caso não tenha encontrado o e-mail na caixa de entrada, dê uma olhada no lixo eletrônico ou caixa de spam;  
2- Abra o app da Uber Eats e vá em ”Pagamento";  
3- Toque em ”Adicione uma forma de pagamento", depois em ”Uber Pré-Pago", cole o código e pronto! 

O valor do Gift Card aparece na sua carteira Uber Eats como crédito para usar nas próximas compras!  

Ficou com dúvidas? Dê uma olhada nos "Termos de Uso Uber Eats": Uber.
7. Posso cancelar minha compra depois de aprovada?​
Sim, você pode pedir o cancelamento direto pelo app da Ame. 
1- Vá na aba “Extrato”;
2- Toque na compra do "Gift Card";
3- Selecione o botão “Ver mais detalhes”;
4- Na próxima tela toque no botão “Cancelar”.;
5- Pronto! Depois que o cancelamento for confirmado, você receberá o estorno da compra. 
1. O que é o “Produtos com Cashback Lojas Americanas“ dentro de “Melhores Ofertas“ no app da Ame?
É o novo jeito de ficar por dentro dos produtos que estão oferecendo cashback quando você paga com Ame nas lojas físicas das Americanas. Legal, né? 
2. Os produtos com cashback estão disponíveis em quais Lojas Americanas?
Os cashbacks listados em "Produtos com Cashback Lojas Americanas" estão disponíveis em todas as Lojas Americanas (físicas) mediante a disponibilidade de estoque para cada produto, beleza? Fique de olho e acompanhe tudo no app!
3. Como eu ganho cashback nos produtos?
Ah, é bem simples! É só ir até uma das Lojas Americanas (físicas) perto de você e pagar o produto desejado com o app da Ame. O valor do cashback fica disponível na conta Ame em até 7 dias, beleza? Acompanhe tudo no seu extrato! 
4. Eu consigo fazer a compra do produto com diretamente no app da Ame?
Por enquanto ainda não é possível. Mas olha que legal, você pode conferir produtos selecionados que estão com cashback na Lojas Americanas (físicas) pelo seu celular, antes de sair de casa você pode decidir o que vai comprar.

Dica: fique de olho nas novidades, tem muita coisa legal vindo por ai ;)  
5. Quem pode participar?
Todo mundo! Para participar, é só comprar os produtos que oferecem cashback nas Lojas Americanas (físicas) e pagar com o app Ame Digital. 
Ainda não tem conta? Baixe o app e crie a sua, é rapidinho ;) 
1. O que é empréstimo com garantia?
Vou te explicar: O empréstimo com garantia de imóvel ou de veículo é uma modalidade que muita gente não conhece. Você coloca um imóvel residencial ou comercial ou um carro que estejam no seu nome como garantia. Isso traz segurança para o parceiro que oferece o empréstimo e você consegue taxas de juros muito mais baixas. Você continua com o direito de posse do imóvel ou do carro, mas ele fica vinculado ao nome do parceiro. Neste caso, você não pode revender ou passar o bem para o nome de outra pessoa até que o empréstimo seja quitado.

Hoje, o empréstimo com garantia da Ame é oferecido por dois parceiros, que são:
• Bcredi: crédito com garantia de imóvel.
• Creditas: crédito com garantia de veículo.
2. Como posso usar meu empréstimo com garantia Ame?
Seu crédito pode ser usado no que você quiser, seja para comprar um imóvel novo, investir no seu negócio, empreender, pagar dívidas e muito mais.
3. Quais são as vantagens do empréstimo com garantia Ame?
São muitas! As taxas são mais baixas, olha só: 
• Se você colocar seu veículo como garantia, a taxa será de a partir de 0,99% ao mês. 
• Já colocando seu imóvel, a taxa será de 0,85% ao mês + IPCA com parcelamento em até 24 meses. Bom, né?
4. Como é o processo de contratação do empréstimo com garantia Ame?
O processo pode demorar até 20 dias úteis.
Veja as etapas de contratação:
1- Preencher suas informações de cadastro;
2- Análise de crédito;
3- Análise do imóvel ou vistoria do veículo;
4- Documentação;
5- Contrato.

Pronto! Agora você irá receber o crédito na sua conta corrente ;)
5. Qual é o limite de crédito do empréstimo com garantia Ame?
Olha só:
• Empréstimo com garantia de imóvel: limite de até 50% do valor do imóvel de até R$ 2 milhões.
• Empréstimo com garantia de carro: até 90% do valor do carro.
6. Como vou receber o dinheiro do empréstimo que pedi?
Estando tudo certinho e o contrato assinado, você recebe o valor do empréstimo na sua conta corrente que você informou ao nosso parceiro.
7. Posso alterar a minha taxa de juros?
Poxa, no momento não é possível alterar sua taxa de juros, já que ela foi calculada através da análise completa sobre seu perfil financeiro. 
8. Posso alterar a data de pagamento das parcelas do meu empréstimo?
Depois de contratar o empréstimo, todas as dúvidas, alterações, recebimento de boletos e cancelamento do empréstimo (por arrependimento e em até 7 dias após a contratação), podem ser tratados diretamente com o parceiro em que sua proposta foi fechada, beleza? 

Vá até o app da Ame, toque em "Empréstimos", depois em "Meus empréstimos" e em “Ver empréstimos”. Lá você encontra todos os dados de contato dos parceiros, tá bom?
9. Como irei pagar as parcelas do empréstimo que contratei?
Ah, isso é fácil. Nosso parceiro irá te mandar todo mês o boleto das parcelas para o seu e-mail cadastrado na Ame.

10. Posso alterar o número de parcelas do meu empréstimo?
Depois de contratar o empréstimo, todas as dúvidas, alterações, recebimento de boletos e cancelamento do empréstimo (por arrependimento e em até 7 dias após a contratação), podem ser tratados diretamente com o parceiro em que sua proposta foi fechada, beleza? 

Vá até o app da Ame, toque em "Empréstimos", depois em "Meus empréstimos" e em “Ver empréstimos”. Lá você encontra todos os dados de contato dos parceiros, tá bom?
11. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
É só falar com a gente! Ligue para 4003-2120 ou (atendimento para todas as regiões) 0800-229-7667, para atendimento exclusivo ao Rio de Janeiro.
1. Como funciona o empréstimo com garantia de veículo Ame?
O empréstimo é oferecido pela Creditas, um dos parceiros da Ame, que consegue oferecer juros mais baixos e prazos de pagamentos mais longos se você utilizar um bem como garantia. Neste caso, você usa seu carro como garantia para solicitar o seu empréstimo.
2. Quais as regras para contratar o empréstimo com garantia de veículo Ame?
Dá só uma olhada nas regras para solicitar o seu empréstimo:
• O veículo deve ter ano de fabricação a partir de 2007; 
• Deve ter no mínimo 20% do seu valor quitado; 
• O valor mínimo que você pode solicitar é de R$ 5.000,00; 
• O carro fica alienado à instituição financeira até você quitar o pagamento.

3. Qual o valor máximo que consigo solicitar no empréstimo com garantia de veículo?
A Creditas oferece até 90% do valor do seu carro como empréstimo, mas isso depende do ano e modelo. Além das características do seu carro, será levado em consideração seu perfil de crédito e renda para definir o valor final, ok?

4. Quais são as taxas do empréstimo com garantia de veículo?
As taxas do empréstimo variam de acordo com o seu perfil e do carro que servirá como garantia. Atualmente a taxa é a partir de 1,49% ao mês.

Alguns pontos avaliados para calcular sua taxa de juros são:
• Valor de mercado do carro;
• Comprometimento de renda; 
• Histórico de crédito.
5. Como é calculado o valor que eu pago na minha parcela?
A parcela do seu empréstimo é calculada de acordo com sua análise de crédito e renda. O valor é dividido pelo número de parcelas escolhidas mais o acréscimo da taxa de juros.
6. O veículo precisa estar no meu nome para conseguir o empréstimo?
Não, o veículo precisa estar no nome da pessoa que está solicitando o empréstimo ou em nome de um parente de primeiro grau, como pai, mãe, irmãos, cônjuge ou filhos, que poderão ser o garantidor da operação. 
7. O documento do veículo ficará no nome da Creditas?
Não se preocupe, o carro continuará no seu nome e você pode usar normalmente, beleza?

O que muda é que será incluído no documento do seu carro a informação de que ele está alienado à Creditas. Isso significa que o veículo continua em sua posse, mas a propriedade ou posse indireta, é do nosso parceiro.

Ah, essa informação no documento do seu carro pode ser retirada assim que você quitar o empréstimo.
8. Por que não consigo solicitar o empréstimo se meu veículo tiver dívidas?
Quando você financia um carro, a dívida fica vinculada ao banco ou instituição financeira por meio de uma alienação. 

O bem não pode estar alienado em duas instituições ao mesmo tempo, por isso ao solicitar um empréstimo na Creditas, é necessário quitar o seu financiamento com o banco ou multas existentes.
9. Posso fazer um empréstimo utilizando o meu CNPJ?
Você pode fazer uma simulação de empréstimo com seu CPF e comprovar sua renda com o extrato de rendimentos como pessoa jurídica. Porém, os documentos do carro que for colocar como garantia precisam estar no nome de uma pessoa física.
10. Como comprovo a minha renda?
A comprovação de renda é diferente para cada situação profissional, dá uma olhada:
• Profissional liberal e autônomo: três últimos extratos bancários da pessoa física;
• ME ou MEI: três últimos extratos de pessoa jurídica ou pessoa física.
• Prestador de serviços ou autônomos: três últimos extratos bancários + contrato de prestação de serviços, caso tenha;
• Aposentado ou funcionário público: o último holerite, também chamado de contracheque, pode ser solicitado durante o processo;
• CLT: último holerite, mas caso possua horas extras, será necessário o envio dos 3 últimos holerites.

Outras rendas aceitas:
• Aluguel de bens: três últimos extratos de pagamento + contrato de locação;
• Previdência privada: comprovante de recebimento + demonstrativo que identifique o beneficiário e o tipo de previdência.
1. O que é o empréstimo com garantia de veículo (carro) da EmpréstimoSim em parceria com a Ame?
É uma solução de crédito rápido oferecido pelo nosso parceiro EmpréstimoSim, com benefícios exclusivos para clientes da Ame.
Para pedir este empréstimo, você deve ter um carro quitado, regularizado (sem multas) e em seu nome. Quando você coloca um bem como garantia, os juros são mais baixos e você tem até 5 anos para pagar. O carro pode ter no máximo 15 anos de fabricação. É necessário também ter em mãos a documentação do veículo. 
Fique de olho em como funciona a validação do CRLV de acordo com o ano de licenciamento: aceitamos apenas se a data for igual ao ano atual ou 1 ano antes, exemplo: estamos em 2022, então o ano de licenciamento do carro deve ser de 2022 ou 2021. Caso contrário, seu empréstimo não será aprovado. 

2. Como simular um empréstimo pessoal com garantia na Ame?
Ah, é simples. Olha só: 
1.Abra o super app da Ame e toque em "Empréstimos"; 
2.Vá em "Empréstimo pessoal com garantia" e “Garantia de veículo” “Empréstimo pessoal com garantia”.
3. Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto, vamos fazer uma análise e buscar uma oferta bem legal pra você
3. Quando posso oferecer meu veículo como garantia?
Você pode oferecer seu carro se ele tiver quitado, regularizado (sem multas) e ter no máximo 15 anos de fabricação, ou seja, a partir de 2007.
Ah, outro detalhe importante: o carro tem que estar no nome de quem vai pedir o empréstimo no app, ok?
Quanto mais novo o modelo do carro, melhores as condições de empréstimo. Depois de ter seu empréstimo aprovado e o dinheiro depositado na conta, você tem até 30 dias para ir ao Detran onde seu veículo foi registrado e reemitir o documento.

4. Quais são os valores disponíveis para o empréstimo com garantia de veículo da EmpréstimoSim?
Os valores vão de R$ 5.000,00 até R$ 150.000,00, com pagamento em até 60x. A 1ª parcela deve ser paga em até 45 dias e as taxas variam de 1,82% a 2,80% ao mês.
5. Em quando tempo eu recebo o valor do empréstimo na minha conta?
Se tiver tudo certo com seus documentos e seu pedido de empréstimo for aprovado, o valor é depositado em até três dias úteis.

6. O que preciso para solicitar o empréstimo?
Durante o processo, você precisará informar algumas informações como: RG ou CNH, documento do veículo (CRLV), informações pessoais (endereço, dados bancários, entre outros), foto do carro e uma selfie.

7. Como funciona a etapa de vistoria do veículo?
A vistoria do veículo é realizada de forma 100% online, com apenas 2 fotos do veículo. O responsável pela vistoria é nosso parceiro EmpréstimoSim.
8. O empréstimo pode ser em nome de um CNPJ? Ou o veículo pode estar em nome de um CNPJ?
Poxa, não. O empréstimo é válido apenas para pessoa física.
9. Ainda tenho dúvidas. O que eu faço?
Entre em contato com o parceiro EmpréstimoSim pelo WhatsApp (11) 3003-4362 e envie sua dúvida.
Você também pode acompanhar mais detalhes do seu empréstimo baixando ao app da EmpréstimoSim no seu celular. 
Agora, se sua dúvida for sobre o super app Ame, é só ligar para 4003-2120 (todas as regiões) ou 0800-229-7667 (Rio de Janeiro). Nossa equipe está pronta pra te ajudar!

1. O que é o empréstimo consignado?
O crédito consignado oferecido pela parceira da Ame, bxblue, é um empréstimo pensado pra aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), servidores públicos federais (SIAPE), estaduais e municipais, militares das Forças Armadas.

Neste empréstimo consignado, as taxas de juros são menores porque as prestações são descontadas direto do seu salário ou benefício, o que te ajuda na organização financeira. Bom demais, né?
2. Como funciona o empréstimo consignado?
É bem fácil, olha só: o empréstimo consignado é oferecido pela parceira bxblue. Você pode fazer uma simulação prévia do empréstimo aqui pelo super app Ame e finalizar a contratação do seu empréstimo direto na plataforma da bxblue. 

3. Quem pode pedir um empréstimo consignado?
Aposentados e pensionistas INSS, servidores públicos federais (SIAPE), estaduais ou municipais, trabalhadores com carteira assinada e militares das Forças Armadas. E olha que dica legal:  você consegue contratar um empréstimo consignado mesmo com o nome negativado. Pra isso, a empresa ou órgão em que você trabalha precisar estar conveniado aos bancos parceiros da bxblue e você precisa ter uma margem disponível para a contratação, que é de até 35% do seu salário ou benefício mensal. 

4. Posso trazer meu empréstimo consignado de outro banco?
Poxa,  no momento não fazemos portabilidade de empréstimo pelo app Ame, mas você pode encontrar outras opções de portabilidade no site do nosso parceiro bxblue. É só acessar bxblue.com.br

5. Qual é o valor máximo que posso pedir no empréstimo consignado?
O valor máximo do seu empréstimo pode variar de acordo com a margem consignável que você tenha disponível, que é de até 35% do seu salário ou benefício, e também do banco parceiro bxblue que irá fornecer o seu crédito.

6. O que é margem consignável?
Margem consignável é o valor máximo do salário ou benefício INSS que pode ser comprometido com as parcelas do seu empréstimo consignado.
Esse valor não pode ultrapassar 35% para empréstimo consignado.

7. Quais são as taxas do empréstimo consignado?
A taxa de juros máxima do empréstimo consignado oferecido pela bxblue no nosso super app é de 1,80% ao mês para aposentados e pensionistas INSS e de 2,05% ao mês para servidores públicos federais (SIAPE). Muito barato, né?

As taxas de juros deste empréstimo consignado são as mais baratas de todas as linhas de empréstimo pessoal, o que traz uma economia que pode chegar a mais de 200% ao ano comparando ao cheque especial ;)
8. Tenho que pagar algo antes de contratar o empréstimo consignado?
Não se preocupe, não é cobrada nenhum tipo de taxa antecipada, ok?
Essa é uma prática ilegal, muito usada em fraudes. Os únicos valores cobrados serão os das parcelas na data escolhida após a contratação do empréstimo, beleza?

9. Como é feito o pagamento das parcelas do empréstimo consignado?
O valor da parcela é descontado automaticamente, todo mês, direto do seu salário ou benefício.

10. Onde vou receber o valor do meu empréstimo consignado?
Você receberá seu empréstimo na mesma conta em que você recebe seu salário ou benefício, tá bom? 

11. O que é CET?
CET significa Custo Efetivo Total, que é uma taxa percentual que soma todos os custos do empréstimo, como juros, impostos e despesas operacionais. Ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo. 
Ah, vale lembrar que não é cobrada nenhuma outra taxa além da CET que aparece no seu contrato. Legal né?

12. Onde posso acompanhar o status da minha proposta?
Você pode acompanhar o status da sua proposta de crédito através da opção “Meus Empréstimos”, no app da Ame, no menu “Empréstimo Consignado”. É lá que você também encontrará os dados de contato do nosso parceiro bxblue.

13. Em quanto tempo o valor do meu empréstimo será liberado em minha conta?
O valor do empréstimo é liberado em sua conta em até 48 horas após a contratação. 
As etapas de liberação são:
1- Simulação do empréstimo;
2- Envio dos dados e documentos necessários;
3- Avaliação do empréstimo e assinatura do contrato;
4- Autorização pela instituição pública ou Previdência Social;
5- Liberação do empréstimo e dinheiro na conta.
14. Posso mudar a conta em que vou receber o meu empréstimo consignado?
Poxa, não é possível alterar a conta em que será depositado o valor do seu empréstimo. 

15. O que é averbação do contrato de empréstimo consignado?
A averbação é a reserva do valor da parcela mensal do empréstimo ou cartão de crédito consignado a favor do banco.
Essa autorização é realizada pela Dataprev (no caso do INSS) ou pelos órgãos conveniados para os servidores públicos.
Portanto, para que o crédito seja liberado é preciso que o contrato seja averbado, ou seja, as parcelas sejam consignadas para o banco.

16. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato será feita de forma digital, na plataforma da nossa parceira bxblue, combinado?

17. Quais documentos são necessários para a contratação do consignado?
Para contratação do crédito consignado, normalmente, os documentos necessários são:
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• CPF;
• Contracheque ou extrato do INSS atualizados, do mês vigente ou o último emitido.
A instituição financeira pode solicitar outros comprovantes como o de residência. Os aposentados devem apresentar também um documento da conta no banco onde o empréstimo vai ser depositado, em algumas situações.
18. Como posso evitar cair em um golpe?
Sempre fique de olho nos meios de comunicação oficiais da bxblue. E se, mesmo assim, tiver qualquer dúvida, é só em contato conosco através do e-mail: ola@bxblue.com.br. 

19. Ainda preciso de ajuda. Com quem posso falar?
Não se preocupe. É só mandar um e-mail para nossa parceira bxblue com sua dúvida. Anota aí: ola@bxblue.com.br / telefone: 3003-4883.

1. O que é o Empréstimo com garantia FGTS?
O Empréstimo com garantia FGTS é um empréstimo pessoal oferecido em parceria a UY3 Sociedade de Crédito Direto S.A. Você poderá fazer a antecipação das parcelas do saque-aniversário com taxas de juros menores e pagar através do saldo do seu FGTS.
2. Quem pode contratar o Empréstimo com garantia FGTS?
• Pessoas com saldo de FGTS entre R$ 75,00 e R$ 15.000,00 que realizaram a adesão ao saque-aniversário no app do FGTS e autorizaram a UY3 a consultar o saldo para contratação;
• Ter no mínimo 18 anos e no máximo 69 anos
3. Como é feita a contratação do empréstimo FGTS no app da Ame?
Ah, antes de solicitar seu empréstimo, faça a adesão à modalidade saque-aniversário no app do FGTS e autorize o parceiro UY3 a realizar a consulta de dados para simulação do produto.

Para fazer o seu empréstimo, é só seguir estes passos:
1. Abra o App da Ame e toque em “Antecipar FGTS”;
2. E pronto, é só seguir com a contratação do seu empréstimo.
4. Como faço a adesão da modalidade saque-aniversário do FGTS?
Para realizar a adesão à modalidade saque-aniversário, é necessário acessar o aplicativo ou site do FGTS. Caso não consiga, procure uma agência da Caixa Econômica Federal. 

No app, siga o seguinte passo a passo:
1. Acesse o aplicativo do FGTS;
2. Faça o login com a senha ou o cadastro dos seus dados; 
3. Escolha a opção "Saque-aniversário do FGTS";
4. Leia os termos com atenção;
5. Se estiver de acordo, clique em "Li e aceito os termos e condições"; 
6. Em seguida, clique em "Optar pelo saque -aniversário”. 
5. Como eu autorizo a Ame ou o parceiro UY3 a realizar a consulta de saldo para a contratação da antecipação?
Para autorizar a Ame ou o parceiro UY3 a realizar a consulta de saldo para a contratação da antecipação é necessário:
1. Acesse o aplicativo do FGTS;
2. Selecione “Autorizar bancos a consultarem FGTS”;
3. Escolha a opção “Empréstimo saque-aniversário”;
4. Clique em “Adicionar instituição”;
5. Busque por “UY3 Sociedade de Crédito Direto S.A.”;
6. Com o parceiro selecionado, é só clicar em “Confirmar seleção”;
7. Para finalizar, basta clicar “sim” quando o app pedir a confirmação.
6. Quantas parcelas do Saque-aniversário eu posso antecipar?
É possível antecipar entre 3 e 10 parcelas respeitando o valor máximo de R$ 15.000,00.
7. Quais são as taxas do Empréstimo FGTS?
A taxa de juros do nosso parceiro UY3 é de 1,79% a.m. + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil.
8. O que é CET?
CET significa Custo Efetivo Total, que é uma taxa percentual que soma todos os custos do empréstimo, como juros, impostos e despesas operacionais. Ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo.
9. Qual o prazo de análise e aprovação da proposta?
O prazo de análise da proposta pelo nosso parceiro UY3 pode levar até 24 horas. Após isso, o cliente deve assinar o contrato.
10. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato é feita digitalmente através de um link que o parceiro envia no WhatsApp do cliente. Ela é composta pelas seguintes etapas: 
1. Confirmação de dados;
2. Foto do documento oficial;
3. Selfie com o documento;
4. Assinatura manuscrita;
5. Token de autenticação.
11. Qual o prazo para receber o dinheiro do empréstimo?
O valor é depositado na sua conta Ame após a reserva do saldo do FGTS pelo parceiro junto à Caixa. O processo de reserva do saldo do FGTS pode ocorrer em até 1 dia.
12. Como é o pagamento das parcelas do contrato de antecipação do Saque-aniversário?
O pagamento é feito automaticamente pela Caixa Econômica Federal, através de bloqueio na sua conta Ame, no primeiro dia útil do mês do seu saque-aniversário. Não há a necessidade de pagamento de boletos.
13. Qual o valor do FGTS que será bloqueado na contratação?
Será bloqueado o valor correspondente ao percentual do(s) saldo(s) da(s) conta(s) vinculada(s) do FGTS, o suficiente para que seja possível a realização do(s) saque(s)-aniversário em valor equivalente ao dado em garantia na contratação do empréstimo. 

Será aplicada a alíquota correspondente ao saldo da conta disponível na data da operação e acrescida à parcela adicional, estabelecidas no Anexo à Lei nº 8.036, de 1990, ou em suas alterações posteriores.
14. Eu posso transferir o valor contratado para uma outra conta?
Sim, é possível transferir o valor contratado em sua conta Ame para outra conta de mesma titularidade de sua preferência, basta realizar um Pix.
15. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
O parceiro disponibiliza o contrato através do e-mail vinculado a sua conta Ame. Caso não localize, é só voltar no app da Ame e seguir este passo a passo para entrar em contato com o parceiro e solicitar uma segunda via:
1. Vá em "Empréstimos"; 
2. Clique em "Meus Empréstimos"; 
3. Escolha o contrato do parceiro "UY3";
4. Clique em “Entrar em contato com parceiro”;
5. Selecionar o canal de atendimento de preferência e solicitar a segunda via do contrato.
16. Eu posso quitar parcial ou totalmente a operação de antecipação do Saque-aniversário?
Sim. Para isso, basta entrar em contato com nosso parceiro UY3 através de seus canais de atendimento disponíveis em nosso App através do passo a passo:
1. Vá em "Empréstimos"; 
2. Clique em "Meus Empréstimos"; 
3. Escolha o contrato do parceiro "UY3";
4. Clique em “Entrar em contato com parceiro”;
5. Selecionar o canal de atendimento de preferência e solicitar a quitação parcial ou total do contrato.
17. Me arrependi do pedido de empréstimo, posso cancelar?
Sim. Para isso, basta entrar em contato com nosso parceiro UY3 através de seus canais de atendimento disponíveis em nosso App através do passo a passo:
1. Vá em "Empréstimos"; 
2. Clique em "Meus Empréstimos"; 
3. Escolha o contrato do parceiro "UY3";
4. Clique em “Entrar em contato com parceiro”;
5. Selecionar o canal de atendimento de preferência e solicitar o cancelamento do contrato.

Dica: lembre-se que você só pode cancelar o empréstimo por arrependimento em até 7 dias após a assinatura do contrato digital e a Caixa Econômica Federal leva até 7 dias úteis para realizar a desaverbação de seu fundo de garantia. Após os 7 dias, não será possível fazer o cancelamento do contrato, apenas a liquidação antecipada.
18. Se eu contratar o Empréstimo com Garantia do Saque-aniversário FGTS, terei a possibilidade de contratar outras linhas de crédito?
Sim, o Empréstimo com Garantia do Saque-aniversário FGTS não impede que você contrate outras linhas de crédito na Ame, como por exemplo, o Empréstimo Consignado, desde que você cumpra com os requisitos para a contratação.
19. Existe algum período no qual eu não consigo efetivar a contratação?
Algumas movimentações nas contas vinculadas do FGTS podem impedir a conclusão da contratação do seu empréstimo, seja no dia ou por um período determinado. Isso acontece quando existe algum comando de movimentação sendo efetuado na conta do FGTS, seja por algum crédito provisionado pelo empregador, fluxo de saque de outra modalidade em processamento ou qualquer ajuste de saldo pelo FGTS.

Quando alguma dessas movimentações ocorrerem, você precisará aguardar a finalização para efetivar a contratação, tendo em vista que o sistema só permite o bloqueio da garantia quando o saldo estiver totalmente acessível para efetivação.

Estes podem ser alguns dos motivos:
• Tentar contratar no primeiro dia útil do mês do aniversário após adesão ao saque-aniversário FGTS;
• Problemas na criação de conta de cadastro por risco ou na autenticação da biometria; 
• Instabilidade da Caixa Econômica Federal.
20. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 4003-2120 para todas as regiões ou 0800 229-7667 se estiver no Rio de Janeiro.
1. O que é o Empréstimo BV?
O Empréstimo BV é uma solução de crédito rápida oferecida pelo parceiro Banco BV. Para solicitar, você pode usar seu carro como garantia para conseguir um crédito rápido e com taxas mais baixas pra usar como quiser.
2. Quais são os requisitos para contratar o empréstimo com a garantia de veículos?
Dá uma olhada nos requisitos para contratar seu empréstimo:
• Ter no mínimo 18 anos de idade e no máximo 74 anos;
• Só é possível oferecer como garantia veículos leves, não aceitamos caminhões, motos ou veículos utilitários;
• É necessário que o veículo esteja quitado e no nome do titular, registrado como pessoa física (CPF);
• O veículo não pode estar em leilão; 
• O automóvel não pode ter pendências com o Detran;
• É preciso que o veículo esteja registrado no mesmo endereço daquele que solicitar o empréstimo;
• Serão aceitos apenas carros de até 19 anos em bom estado.

Fique sabendo, o BV não oferece empréstimo para pessoas com restrição de CPF no BoaVista ou Serasa.
3. Como simular um empréstimo pessoal com garantia na Ame?
Quer simular seu empréstimo? É só seguir este passo a passo:  
1- Abra o aplicativo da Ame e toque em "Empréstimos";  
2- Vá em "Empréstimo pessoal com garantia" e escolha o parceiro BV;  
3- Leia com atenção as condições para contratação;
4- Digite o valor do empréstimo e preencha os dados do seu veículo. 

Pronto! Deixa com a gente que vamos buscar uma oferta legal pra você ;) 

Ah, para simular a oferta, o parceiro consulta seus dados no sistema de informações de crédito do Banco Central do Brasil e demais agências para análise, ok? Se sua proposta for aprovada, é só escolher qual a melhor oferta para você e concluir a solicitação informando alguns dados pessoais.

Que tal já separar as seguintes informações: 
• Dados do veículo e 
• Foto de um documento como RG ou CNH. 

Após o envio, o BV entrará em contato para prosseguir com a sua solicitação, é só aguardar.
4. Quais são os valores disponíveis para empréstimo?
O BV oferece valores de R$ 5.000 a R$ 150.000 para contratação.
Você pode parcelar em até 60 vezes o valor contratado, com taxa média anual de 22,2%, sujeito a alterações.
5. Minha proposta não foi aprovada, e agora?
Poxa, que pena! Mas isso não significa que você não conseguirá um empréstimo no futuro. Sempre realizamos ajustes para que mais pessoas sejam aprovadas e você pode tentar de novo após 15 dias corridos.
6. Quando recebo o valor do meu empréstimo?
Se estiver tudo certo, o valor é depositado em até 30h úteis a partir da aprovação e assinatura da proposta na conta informada que solicitou o empréstimo.
7. Quais são as datas de vencimento e onde acesso a segunda via do meu Boleto?
Durante a solicitação de empréstimo, você escolhe a data de pagamento da 1ª parcela e pode acompanhar e solicitar os boletos através do site do BV em Atendimento ao cliente | Banco BV. 

Ah, você precisa ter um login e senha para acessar. Caso não tenha, é só fazer o cadastro no site.
8. Quando posso pedir um novo empréstimo?
Você pode pedir um novo empréstimo assim que terminar de pagar o que já foi contratado.  
Lembrando que, seu novo pedido passará por um processo de análise, podendo ser aprovado ou recusado, mesmo que você já tenha feito outro empréstimo com a gente.
9. Posso pedir um empréstimo no meu nome para outra pessoa?
Os empréstimos são pessoais e intransferíveis. E atenção, pois ao pedir o empréstimo em seu nome para outra pessoa, mesmo que seja um familiar ou amigo próximo, é você quem se compromete a realizar o pagamento e é responsável caso as parcelas não sejam pagas em dia.
10. Me arrependi do pedido de empréstimo, posso cancelar?
Pode sim! Basta entrar em contato com o banco BV nos telefones 3003-1616, para capitais e demais regiões metropolitanas, ou 0800 701-8600 para demais localidades. O horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h. 

Mas, atenção, você tem 7 dias corridos para desistir sem taxas adicionais. Após esse prazo, pode ser cobrado alguma taxa.
11. Como vejo minhas solicitações ou segunda via de contrato?
Acessando o aplicativo da Ame na opção "Meus empréstimos", você fica por dentro de tudo o que está acontecendo com o seu pedido.
12. Posso alterar o valor do empréstimo?
Se a proposta ainda não foi paga, você pode pedir o cancelamento para o Banco BV e fazer uma nova simulação. Agora, se a proposta já estiver paga, não é possível alterar o valor.
13. Tenha mais dúvidas, onde busco ajuda?
Se você está com dúvidas sobre o aplicativo, entre em contato com a Ame no telefone 4003-2120 para todas as regiões ou 0800 229-7667 se você mora no Rio de Janeiro. 

Agora, se for pra falar sobre seu contrato de empréstimo, entre em contato com nosso parceiro através da Central de Relacionamento BV nos telefones 3003-1616, para capitais e demais regiões metropolitanas, ou 0800 701-8600 para demais localidades. O horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h. 

Você também tem a opção de entrar em contato com a Ouvidoria BV. Ligue para 0800 707-0083 ou 0800 701 8661 se for uma pessoa com deficiência auditiva e de fala. O horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
1. Como simular um Empréstimo Pessoal no app da Ame?
É muito simples! 

1. Abra o app da Ame e selecione "Empréstimos";
2. Vá em "Empréstimo pessoal";
3. Digite o valor do empréstimo e escolha o número de parcelas;
4. Preencha com seus dados pessoais e pronto! 
5. Então, vamos buscar uma oferta legal para você.

Ah, atenção: para simular a oferta, nosso parceiro consulta seus dados no sistema de crédito do Banco Central do Brasil e demais agências.
Ou seja, a aprovação do crédito está sujeita à análise.  
Depois de aprovado, é só escolher qual a melhor oferta para você e concluir a solicitação assinando um contrato digital. 
Bem fácil, né?
2. Tenho que pagar algo antes de contratar algum empréstimo?
Não cobramos nenhum tipo de taxa antecipada, ok?
Fique ligado: essa é uma prática ilegal e frequentemente usada por fraudadores.
Os únicos valores cobrados são os do produto adquirido e isso só é feito na data combinada, beleza?
3. O que é o CET?
CET significa o Custo Efetivo Total, ou seja, ele é o custo final do seu empréstimo. Isso quer dizer que, na prática, o CET é uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo. 
Com o CET, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber. 
Vale lembrar que nunca cobramos nenhuma outra taxa além da taxa de juros que já está no seu contrato. Legal né?
4. Quanto tempo demora a análise do meu perfil para receber uma oferta de empréstimo pessoal?
É bem rápido. Após simular, você receberá o retorno em poucos minutos!

Toda análise de crédito é feita pelo nosso parceiro. Mas não se preocupe:
pelo app da Ame, você consegue acompanhar o andamento da sua solicitação. 
Lembrando que, em alguns casos, nosso sistema pode precisar de um tempinho extra. Se esse for seu caso, entre em contato com a gente!
5. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
Nós te apresentamos o contrato digital no app da Ame assim que seu pedido de empréstimo for aprovado.

Os passos são os seguintes:
1- Seu pedido de empréstimo é aprovado;
2- Você escolhe a oferta que funciona melhor para você;
3- Preenche mais alguns dados;
4- O app te apresenta o contrato digital;
5- Você lê a proposta;
6- Faz sua assinatura digital;
7- E a gente te envia um código SMS no seu celular para validar o contrato.

Fique ligado: o aceite digital do contrato só é considerado após a validação do SMS, combinado?
6. Quando vou receber o dinheiro do empréstimo que pedi?
Estando tudo certinho e o contrato assinado, você recebe o valor do empréstimo na sua conta Ame em poucos instantes. 
O depósito é feito através do Pix, você não precisa ter uma chave Pix cadastrada na Ame para receber o valor, beleza?   
Mas fique de olho: em cumprimento a normativa BCB n° 142 de 23/9/2021, as transações no período entre 20 horas até as 6 horas da manhã têm um limite de mil reais (R$ 1.000,00).
7. Posso cancelar meu empréstimo? Até quando?
Você pode pedir o cancelamento do empréstimo por arrependimento em até 7 dias após a contratação. 
Para essa solicitação entre em contato com o parceiro.

8. Me arrependi do empréstimo. Como faço para cancelar?
Se você estiver dentro dos sete dias após a contratação, para cancelar o empréstimo faça da seguinte forma:
1. No App da Ame, vá em "Extrato";
2. Selecione "Pix recebido" em que você recebeu o valor do empréstimo;
3. Toque no botão "Devolver Pix" e selecione o motivo da devolução.
Depois de concluir a devolução do valor integral do empréstimo contratado, nosso parceiro vai cancelar o seu contrato, beleza?

Mas fique ligado: você só pode cancelar o empréstimo por arrependimento após 7 dias da assinatura do contrato digital. 
Caso a devolução seja feita após o 7º dia, o contrato não será cancelado e você ainda terá juros e taxas residuais para pagar. Combinado?

Caso ainda tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com a Rebel, nosso parceiro de crédito: 
Rebel através:
E-mail: resolva@rebel.com.br
Tel: (11) 3181-8199
WhatsApp: (11) 3230-0246
9. Posso alterar a data de pagamento das parcelas?
Você pode alterar a data de pagamento, esclarecer dúvidas, verificar os boletos e cancelar o empréstimo (nas condições explicadas acima) tratando diretamente com o parceiro em que sua proposta foi fechada.
Para isso, vá até o app da Ame, selecione "Empréstimo" e depois em "Ver solicitações". 
Nessa página você encontra todos os dados de contato do parceiro para fazer o que precisa.
10. Como irei pagar as parcelas do empréstimo que contratei?
Nosso parceiro irá encaminhar todo mês o boleto das parcelas para o seu e-mail cadastrado na Ame. Com o boleto, você paga da forma como fica melhor para você. Fácil, né?
11. Posso alterar a minha taxa de juros?
Não é possível alterar sua taxa de juros após a assinatura do contrato.
Ela foi calculada a partir da análise completa do seu perfil financeiro na época do contrato. Por isso, vale a taxa determinada na época do contrato.
12. Preciso alterar meu limite Pix?
Não, caso você já tenha autorizado o aumento no momento do pedido do empréstimo. 
Ah, e só para te lembrar: seu pedido de aumento de limite precisa de 24h até 48h para ser liberado, combinado?
13. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso você tenha alguma dúvida sobre o empréstimo no aplicativo, é só falar com a Ame! 
Estamos disponíveis no telefone 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 se você mora no Rio de Janeiro.
Caso sua dúvida seja sobre o contrato, pedido de cancelamento do empréstimo ou liquidação, você deve entrar em contato com nossos parceiros Rebel ou Geru:

Geru: 
Telefone e WhatsApp: (11) 3132-7266
E-mail: contato@geru.com.br
Dias úteis, das 9h às 18h

Rebel:
E-mail: resolva@rebel.com.br
Telefone: (11) 3181-8199
WhatsApp: (11) 3230-0246
1. Como faço para simular um empréstimo pessoal na Ame?
É bem simples, dá uma olhada: 
• Abra o App da Ame e clique em "Empréstimos"; 
• Vá em "Empréstimo pessoal";
• Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto. 

Agora deixa com a gente que vamos buscar uma oferta legal pra você ;)
2. Quais Documentos são necessários para a análise de crédito?
1- Sorria, pois tiraremos uma foto sua ;)
2- Envie seu RG ou CNH como documento; 
3- Precisamos também de um comprovante de renda (foto do holerite, contracheque ou extrato bancário) dos últimos 3 meses.

Esses documentos devem ser anexados no momento do pedido de empréstimo, ok?

Ah, importante lembrar que é nosso parceiro que realiza análise de credito, beleza? ;)
3. Onde meu dinheiro vai cair?
O valor cai na conta bancária que você escolheu. Não esquece que a conta precisa ser do mesmo titular da Ame. 
4. Quanto tempo leva para receber meu dinheiro?
Após preencher a solicitação de empréstimo você é pré-aprovado em apenas 30 segundos, mas essa é uma avaliação preliminar. 

Você passará por análise documental, e isso pode levar até 1 dia útil, beleza?
5. O que é CET?
É o Custo Efetivo Total, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo, ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo. 

Com ele, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber, aqui não tem surpresas. 

Ah, vale lembrar que nunca cobramos nenhuma outra taxa além da taxa de juros do seu contrato, legal né? 
6. Qual a taxa de juros da Noverde?
Nossas taxas de juros variam entre 7,9% e 19,9% ao mês + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil. 
7. Posso colocar na conta bancária de terceiros?
Poxa, infelizmente não dá. É preciso ter uma conta corrente no nome do titular da solicitação do empréstimo para poder comprovar a renda. 
8. Consegui a aprovação, em quanto tempo o dinheiro cai na minha conta?
Que notícia boa! Seu dinheiro vai cair na conta bancária que você informou em até 1 dia útil ;)
9. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato é feita digitalmente pela nossa plataforma. Quando você lê seu contrato e clica em "assinar", você declara que leu, entendeu e concorda com os termos que explicamos.
10. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
Se estiver tudo certo com o empréstimo e você conseguiu a aprovação, é só voltar no App da Ame e seguir este passo a passo: 
• Vá em "Empréstimos"; 
• Clique em "Empréstimo pessoal"; 
• E por fim, escolha a modalidade "Empréstimo Easy".

 Lá você encontra o contrato digital tocando no botão que está no final do contrato.
11. Onde vou receber o boleto para pagamento?
Você irá receber seu boleto mensalmente no seu e-mail cadastrado na conta Ame.  
12. Como altero a data de vencimento da parcela?
Poxa, não temos a opção de alterar a data de vencimento das parcelas. 

Pedimos que você entre em contato com a central de atendimento do nosso parceiro Noverde e informe que quer mudar a data de vencimento das parcelas. 

Aqui estão os dados para contato: 
• Telefone: (11) 4020-1583.
13. Como alterar a conta bancária?
Não podemos mudar a conta corrente que passou pela verificação bancária, pois ela foi utilizada para avaliação de crédito e vai ser utilizada para depósito do empréstimo. 
14. Onde localizo o status da proposta?
Você consegue acompanhar o status da sua proposta de crédito através da opção “Ver solicitações” bem ali no App da Ame. Lá você também encontra os dados de contato (telefone, e-mail) do parceiro Noverde.
15. Como faço o cancelamento do Empréstimo por arrependimento?
Fique de olho, o cancelamento só será aceito no período de até 7 dias conforme a Lei do código do consumidor; 
Caso esteja no prazo, entre em contato com a Noverde para solicitar o estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo. 

Aqui estão os dados para contato: 
• Telefone: (11) 4020-1583.
16. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
1. Quem é a Provu?
A Provu é uma empresa parceira da Ame Digital. Ela oferece serviços financeiros totalmente online desde 2015. Ela tem o produto Provu Empréstimo Pessoal que você pode solicitar crédito de até 50 mil reais com taxas justas e personalizadas para o seu perfil, afinal, preservamos muito por sua saúde financeira. Você pode simular e solicitar o empréstimo da Provu dentro do app da Ame Digital.
2. Como contratar um empréstimo pessoal da Provu na Ame?
É bem simples e rápido - e você faz em apenas 10 passos:
1- Abra o app da Ame e selecione "Empréstimos";
2- Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha “de R$800,00 a R$50.000,00”;
3- Digite o valor do empréstimo e escolha o número de parcelas;
4- Informe seus dados pessoais;
5- Escolha a parceira Provu e a oferta que funciona melhor para você;
6- Valide o contrato com o código SMS enviado para o seu celular;
7- Tire uma foto;
8- Confira os detalhes do seu empréstimo. Aproveite para consultar o seu contrato;
9- Leia a proposta e confirme a assinatura;
10- Agora é só aguardar o prazo do depósito do valor na conta informada!

3. Quais são os valores disponíveis para o empréstimo da Provu? E a quantidade das parcelas?
Os valores vão de R$800,00 até R$50.000,00. Você pode realizar o pagamento em até 36x - mas a primeira parcela deve ser paga em até 30 dias, combinado?!

4. Qual a taxa de juros da Provu?
A taxa de juros do nosso parceiro Provu varia entre 5,4% e 11% a.m + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil.

5. O que é CET?
É o Custo Efetivo Total, ou seja, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo. Em outras palavras, o CET é o custo final do seu empréstimo.
Com ele, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber.
6. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato é feita digitalmente pelo app da Ame Digital.
Quando você lê seu contrato e clica em assinar, você declara que leu, entendeu e concorda com os termos expostos combinado?
7. Onde meu dinheiro vai cair?
O valor será depositado na conta corrente que você escolheu. Mas atenção: a conta corrente precisa ser do mesmo titular da conta Ame.
8. Quanto tempo leva para receber meu dinheiro?
Após preencher a solicitação de empréstimo, você pode ser pré-aprovado em apenas 30 segundos. Porém, essa é uma avaliação preliminar.
Ao finalizar todo o processo de empréstimo no app da Ame Digital, o dinheiro será depositado na conta bancária informada em até 1 dia útil.
9. Onde localizar o status da proposta?
Você conseguirá acompanhar o status da sua proposta de crédito através do menu “Empréstimos”, na opção “Meus empréstimos”.
Nesse espaço também estarão os dados de contato do nosso parceiro Provu.

10. Quais são as datas de vencimento do meu empréstimo Provu?
As parcelas do seu empréstimo vencem a cada 30 dias após a contratação.
11. É possível alterar a data de vencimento da parcela?
Não é possível alterar a data de vencimento das parcelas após a contratação.
12. Onde encontrar as parcelas para pagamento?
O nosso parceiro Provu enviará, todo mês, as parcelas do seu empréstimo para seu e-mail vinculado à conta Ame. Você também poderá acessar a área do cliente Provu para baixar os boletos.
13. Como cancelar o meu empréstimo?
É possível pedir o cancelamento dentro do período de 7 dias, conforme Lei do código do consumidor.
Caso esteja dentro do prazo, entre em contato com o nosso parceiro Provu e solicite o estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo.
14. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
1. Como simular um empréstimo pessoal na Ame?
Ah, é simples. Olha só:
1- Abra o app da Ame e toque em "Empréstimos";
2- Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha a modalidade "Empréstimo Easy";
3- Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto! Vamos buscar uma oferta legal pra você. ;)
2. Quais documentos são necessários para a análise de crédito?
É necessário enviar uma foto do seu comprovante de renda. Pode ser o seu holerite, contra-cheque ou extrato bancário dos últimos 3 meses. Ah, e precisa ter o seu nome legível no documento, beleza?

No momento do pedido de empréstimo você poderá tirar uma foto do seu documento ou então acessar a galeria do seu celular e fazer o upload da foto. Essa documentação só será solicitada na modalidade de empréstimo sem garantia.
3. Onde meu dinheiro vai cair?
O valor cai na conta bancária que você escolheu. Ah, a conta precisa ser do mesmo titular da conta Ame, beleza? 
Olha os bancos aceitos:
• Bradesco.
• Santander.
• Itaú.
• Caixa Econômica.
• Banco do Brasil.
• Banrisul.
4. Quanto tempo leva para receber meu dinheiro?
Após preencher a solicitação de empréstimo, você é pré-aprovado em apenas 30 segundos, mas essa é uma avaliação preliminar. 

Ao finalizar todo o processo de empréstimo no super App da Ame Digital, o nosso parceiro SuperSim vai te ligar para fazer uma última verificação nos seus dados, beleza? Após a aprovação final, o dinheiro já será enviado para a conta bancária escolhida em até 1 dia útil. 
5. O que é CET?
É o Custo Efetivo Total, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo, ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo.

Com elevocê pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber.
6. Qual a taxa de juros da SuperSim?
As taxas de juros do nosso parceiro SuperSim variam entre 12,5% a.m. e 17,5% a.m + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil. Há também a tarifa de cadastro (TAC), no valor de R$ 99 e será cobrada somente no primeiro empréstimo tomado.
7. Posso colocar a conta bancária de terceiros?
Poxa, infelizmente não. 

É necessário ter uma conta corrente no nome do titular da solicitação do empréstimo para fins de comprovação de renda e validação de identidade.
8. Fui aprovado! Em quanto tempo o dinheiro cai na minha conta?
Uhuul, que boa notícia.

Agora podemos ter dois tipos de comunicação: Caso seu empréstimo aprovado tenha sido sem garantia, a SuperSim irá te ligar para fazer a última verificação dos seus dados, fique atento ao seu telefone! Agora, se for com garantia de celular, o time da SuperSim entrará em contato pelo telefone ou WhatsApp e confirmará se você baixou o App da SuperSim para validação da garantia do seu celular.

Após a aprovação final o seu empréstimo é pago em até 1 dia útil.
9. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato é feita digitalmente pelo super app da Ame Digital. 

Quando você lê seu contrato e clica em assinar, você declara que leu, entendeu e concorda com os termos expostos.
10. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
Se você tiver sido pré-aprovado na análise preliminar do nosso parceiro SuperSim, a próxima etapa de contratação do seu empréstimo é a assinatura digital do contrato.
11. A SuperSim aceita garantias?
Aceita sim. Existe a modalidade de empréstimo com garantia de celular. O nosso parceiro SuperSim permite você colocar seu celular como garantia no empréstimo, basta instalar o aplicativo do nosso parceiro durante o fluxo de contratação no super app da Ame Digital, quando for solicitado. 

É válido lembrar que essa modalidade de empréstimo é somente para clientes que tenham dispositivo com sistema operacional Android. O nosso parceiro SuperSim entrará em contato com você para validar algumas informações e, se necessário, te apoiar na instalação do app para validação da garantia, beleza?
12. Posso usar o celular de outra pessoa?
Não. Quem é responsável pelo pedido de empréstimo é o próprio tomador, ou seja, quem está solicitando. Ao colocar o celular de outra pessoa no seu pedido de empréstimo é como se ela fosse sua avalista, o que o torna responsável em caso de inadimplência. 

Nesses casos, a solicitação do empréstimo é considerada como fraude e medidas legais podem ser tomadas.
13. Como alterar a data de vencimento da parcela?
Infelizmente, não temos essa função disponível no super App da Ame Digital. Pedimos que entre em contato com a central de atendimento do nosso parceiro SuperSim e informe que quer mudar a data de vencimento das parcelas. Dados de contato do parceiro: 

o E-mail: atendimento@supersim.com.br
o Contato: (11) 4003-9528 ou (11) 93065-2313 – WhatsApp
14. Como realizar o pagamento das parcelas?
O nosso parceiro SuperSim enviará todo mês os boletos do seu empréstimo para seu e-mail vinculado à conta Ame.
15. Como alterar a conta bancária?
No momento não há como mudar a conta corrente que passou pela verificação bancária, pois ela foi utilizada para avaliação de crédito e consequentemente deve ser utilizada para o depósito do empréstimo quando o mesmo for aprovado.
16. Onde localizar o status da proposta?
Você conseguirá acompanhar o status da sua proposta de crédito através da opção “Ver solicitações”, no app da Ame, no menu “Empréstimos”. E lá também terá os dados de contato (telefone e e-mail) do nosso parceiro SuperSim.

17. Como cancelar o meu empréstimo?
O cancelamento só será aceito dentro do período de 7 dias, conforme Lei do código do consumidor. 

Caso esteja dentro do prazo, a orientação será entrar em contato com o nosso parceiro SuperSim onde contratou o empréstimo para solicitação do estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo. 

Dados de contato do parceiro: 
• E-mail: atendimento@supersim.com.br.
• Contato: (11) 4003-9528 ou (11) 93065-2313 – WhatsApp.
18. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
Americanas

• Telefones:

1- Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848.

2- Rio de Janeiro: 0800 229 4848.

3- Demais localidades: 041 11 4003 4848.

Site.


Americanas Mercado
• E-mail: atendimentomercado@americanas.com.
Assistência Pet
• E-mail: atendimento@amigoopet.com.br.
• Telefone: 0800-717-3333.
• WhatsApp: (11) 3288-2526.
Amigoo Pet
Banco do Brasil

• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004 0001 ou 0800 729 0001.

• WhatsApp: (61) 4004-0001.

Bike Itaú

• E-mail: atendimento.brasil@bhnetwork.com.

Site.

Bilhete Único

• Telefone: Central 156.

Site

BoletoFlex
Site 
• E-mail: ola@boletoflex.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 20h e sábado, das 8h às 18h.
Clickbus
Site.
Docpass
Site.
Dr.consulta
• E-mail: atendimento@drconsulta.com.
• Telefone: 4090-1510.
Site.
Empréstimo Bcredi
• E-mail: contato@bcredi.com.br.
• Telefone: 3003-4462.
Site

Empréstimo Creditas
• Telefones:
1- São Paulo (capital): (11) 3164-1402.
2- Demais capitais e regiões metropolitanas: 4003-1586.
3- Demais localidades (apenas fixo): 0800 721 8547.
Site.
Empréstimo Supersim
• E-mail: atendimento@supersim.com.br.
• Telefone: (11) 4003-9528.
• WhatsApp: (11) 93065-2313.
Site.
Helpie

• E-mail: contato@helpie.com.br

Site

Hype Games

• Telefone: (11) 3041-5579.

Site

Ifood
Site.
Koin
• WhatsApp (11) 99505-7515 ou (11) 93020-6615.
• Chat.
Site.
E-mail: sac@koin.com.br
Renegociação: 11 94314-1126
Horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 20h.
Lavemcasa
Chat.
• E-mail: contato@lavemcasa.com.br.
• WhatsApp: (31) 97364-8934.
• Redes Sociais: @lavemcasa.
Mapfre

• Telefones: 0800 775 1533 ou 4002 1533.

Site.


 

PAGALEVE
Site
Whatsapp
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 22h, sábado, das 11h às 20h e domingo e feriados, das 12h às 20h.
Parcelex
• E-mail: atendimento@parcelex.com.br.
Site
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h. 
Petiko
• E-mail: atendimento@petiko.com.br.
• Telefone: (11) 3136-1780.
Site.

O horário de atendimento é de segunda a sexta das 8h às 18h.
Posto BR
Site
Previsul
PROVU
Site
E-mail: ouvidoria@provu.com.br
Horário de atendimento: de segunda a domingo, das 8h às 22h.
Tinder
Site.
Uber Eats
Site.
Ultragaz
• Telefone (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas) ou 0800 701 0123 (demais regiões).
Site.

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado das 7h às 20h, e aos domingos e feriados das 7h às 15h.
W. Dental
Site.
• Telefone 0800 024 4330.
WhatsApp

O atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h.
Wappa
• Telefone 4003-3177.
Site.
Ame Digital
• Chat diretamente no app.
• Formulário disponível: Podemos te ajudar? | Ame Digital.
• Telefones: 4003-2120 (se você compra com Ame), 4003-9975 (se você vende com Ame) ou 0800 580 3146.
Ame Plus
Se você deseja vender com a Ame, o canal de atendimento é o 4003-9975 (capitais e regiões metropolitanas). 

Horário de atendimento de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.
1. Como simular um empréstimo pessoal Ame e Olipay?
Ah, é simples. Olha só: 
1- Abra o app da Ame e toque em "Empréstimos"; 
2- Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha a opção "De R$ 150 a R$ 350; 
3- Digite o valor do empréstimo que precisa, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto!  

Vamos buscar uma oferta legal para você ;) 

Ah, mas fique de olho: para simular a oferta, o parceiro Olipay consulta seus dados no sistema de informações de crédito do Banco Central do Brasil e demais agências, beleza?  

A aprovação do crédito depende de um processo de análise. Depois de aprovado, é só escolher qual a melhor oferta para você e concluir a solicitação assinando um contrato digital. Bem fácil, né?
2. Não fui aprovado. E agora?
Poxa, que pena. São vários motivos que podem fazer com que seu empréstimo não seja aprovado. Mas isso não significa que você não conseguirá um empréstimo no futuro! Sempre realizamos ajustes para que mais pessoas sejam aprovadas e você pode tentar de novo após 30 dias. 
3. Quando recebo o valor do meu empréstimo?
É bem rápido, em 2 dias úteis (fins de semana e feriados não contam, tá) você receberá seu valor na conta da Ame. Mas não se preocupe, a gente te avisa por notificação no seu celular ou SMS.
4. Quais são os valores disponíveis para empréstimo?
Nossos empréstimos vão de R$ 150,00 até R$ 350,00 e o pagamento pode ser feito em até 3 vezes.
5. Quais são as datas de vencimento do meu empréstimo?
A primeira parcela do seu empréstimo vence 14 dias após a contratação, e os demais vencimentos são semanais.
6. Onde posso consultar os meus boletos?
É bem fácil. Olha só: 

1- Abra o app da Ame e toque em "Empréstimos"; 
2- Vá em "Empréstimo pessoal" e “Meus empréstimos”; 
3- Escolha nosso parceiro Mgrana. Lá você já consegue consultar os seus boletos.  
7. Quando posso pedir um novo empréstimo?
Você pode pedir um novo empréstimo assim que terminar de pagar o anterior.  

Lembrando que seu novo pedido de empréstimo passará por um processo de análise, podendo ser aprovado ou recusado, mesmo se você já teve um outro empréstimo com a gente. 
8. Estou com meu nome negativado, posso pedir um empréstimo?
Pode sim! A gente analisa vários fatores, então pode ser que você consiga ter seu empréstimo aprovado mesmo estando negativado. 
9. Posso pedir um empréstimo no meu nome para outra pessoa?
Nossos empréstimos são pessoais e intransferíveis. Fique de olho, pois ao pedir o empréstimo em seu nome para outra pessoa, mesmo que seja um familiar ou amigo próximo, é você quem se compromete em realizar o pagamento e é o único responsável caso as parcelas não sejam pagas em dia.
10. Me arrependi e quero cancelar o empréstimo. Como faço?
Vou te explicar: 
1- Abra o app da Ame e toque em "Empréstimos"; 
2- Vá em "Empréstimo pessoal" e “Meus empréstimos”; 
3- Escolha o contrato e toque em “Cancelamento”.  

Você será encaminhado direto ao nosso parceiro Olipay para pedir o cancelamento do empréstimo. 
11. Estou com dúvidas. Com quem posso falar?
Se sua dúvida é sobre o super app Ame, é só falar com a gente por meio da nossa Central de Ajuda em Minha Conta > Ajuda. 

Agora, se sua dúvida é sobre boleto, vencimento e cancelamento do empréstimo é só falar com a Olipay pelo Whatsapp (011) 95027-8400.  
1. Como funciona a Wine?
Quando você entra para o Clube Wine, você recebe no local que escolher, todo mês, pelo período de 12 (doze) meses, 2 rótulos de conceituadas vinícolas do mundo, selecionados a dedo para você! Quem faz essa escolha são os Winehunters, que recebem amostras de exemplares e fazem diversas análises para seleção dos melhores vinhos.
2. Quais são as opções de Clube disponíveis na Wine?
A Wine conta com 6 Clubes diferentes, o que permite que você escolha a WineBox que mais combina com você.

As opções disponíveis são:
• Essenciais: Rótulos descomplicados, perfeitos para quem está começando a desbravar o mundo do vinho. Cada mês, você recebe dois rótulos surpresa, como o Granja Amareleja D.O.C. Alentejo 2020 e o Vale de Lisboa Premium Regional Lisboa 2020.
• Supreendentes: Vinhos ideais para serem apreciados por quem já conhece um pouco sobre nossa bebida favorita. Cada mês, você recebe dois rótulos surpresa, como o Bonnievale The River Collection Cabernet Sauvignon 2020 e o La Playa Terroir Selection Valle de Colchagua Carménère 2019.
• Notáveis: Exemplares complexos para aqueles que já têm um paladar mais aguçado. Cada mês, você recebe dois rótulos surpresa, como o Manos Negras Selección de Suelos Malbec 2019 e o Finca Valcendon Colección 7 Parcelas D.O.Ca. Rioja Crianza 2018.
• Singulares: Vinhos sofisticados de produção limitada, para os paladares mais experientes. Cada mês, você recebe dois rótulos surpresa, como o Schola L’ampa IGT Salento 2017 e o Laborum Limited Single Block Valle de Cafayate Malbec 2019.
• Refrescantes: Brancos e Rosés, cheios de frescor e leveza, para você aproveitar o máximo no dia a dia. Cada mês, você recebe dois rótulos surpresa, como o Lujanita Torrontés e o Castelli Romeo e Giulietta D.O.C. Delle Venezie Pinot Grigio 2020.
• Espumantes: Exemplares borbulhantes das mais diversas regiões, para você celebrar a vida do melhor jeito: brindando. Cada mês, você recebe dois rótulos surpresa, como o CA Degli Ermellini Prosecco D.O.C. e o Espumante Enchanted Tree Brut.
3. Qual é a vantagem de assinar o Clube Wine na Ame?
A compra na Ame é fácil, rápida e segura... e você ainda pode utilizar o saldo da sua carteira para fazer a assinatura.

E tem mais, você terá acesso a frete grátis e a duas taças para cada clube assinado (plano anual).
4. Eu posso assinar o Clube dentro da Ame se eu já tiver uma assinatura ativa na Wine?
Não. O seu plano deve estar inativo para que você possa realizar a compra na Ame. O plano estará vinculado ao seu e-mail de cadastro na Ame.

5. Como faço para entrar para o Clube utilizando a Ame?
Siga os seguintes passos: 
1- Acesse o super app da Ame e faça o login; 
2- Na página principal, vá em “Diversão” e depois em “Assinaturas”;
3- Lá você encontrará as opções de Clube Wine para escolher a mais indicada para você.

O pagamento é integral, podendo ser parcelado em até 12x no cartão.
6. Entrei para o Clube Wine utilizando a Ame. E agora? O que eu faço?
Após a confirmação do pagamento, você:
1- Receberá um e-mail da Wine, confirmando que, a partir de agora, você faz parte do Clube Wine;
2- Além disso, automaticamente, passará a receber todo mês, pelo período de 12 meses, 2 rótulos das melhores vinícolas do mundo;
3- Por fim, poderá resetar a sua senha Wine para que, utilizando o e-mail da Ame, consiga entrar no app da Wine para acompanhar o status da sua assinatura e aproveitar todos os benefícios de ser sócio Wine ;)
7. Em quanto tempo recebo o meu cashback referente a compra efetuada na Ame?
Seu cashback estará disponível em sua carteira em até 15 dias após a confirmação do pagamento.

8. Posso cancelar minha assinatura do Clube Wine depois de aprovada?
Sim. Você tem até 7 dias após a data da compra para cancelá-la dentro do app da Ame sem qualquer penalidade. 

Após esse período, você deverá entrar em contato com o atendimento da Ame através de um dos canais disponíveis (chat, disponível no nosso app, e-mail ou telefone, que podem ser localizados em https://www.amedigital.com/duvidas) para processarmos a solicitação e seguirmos com o possível cancelamento. Vale ressaltar que será cobrada uma multa de 80% do valor referente aos meses pendentes, ou seja, referente aos meses em que o box ainda não foi entregue. Essa multa é justificada em razão dos benefícios que você ganha ao assinar o plano anual - mais de R$ 400,00 (quatrocentos reais) de desconto na assinatura; frete grátis todo mês; e 2 (duas) taças de cristal. Abaixo, simulamos o pagamento da multa para que você possa entendê-la melhor.

Exemplo: Se o plano contratado, que tem duração de 12 meses, custou R$ 791,21 (setecentos e noventa e um reais e vinte e um centavos), o seu custo mensal é de R$ 65,93 (sessenta e cinco reais e noventa e três centavos). Caso tenha passado 4 (quatro) meses, você ainda conta com 8 (oito) meses de plano. Esses 8 (oito) meses custam R$ 527,44 (quinhentos e vinte e sete reais e quarenta e quatro centavos). Com a multa de 80% (oitenta porcento) deste valor, você deverá para a Wine R$ 421,95 (quatrocentos e vinte e um reais e noventa e cinco centavos), recebendo R$ 105,54 (cento e cinco reais e cinquenta e quatro centavos) de reembolso que será estornado no seu cartão, caso essa tenha sido a opção de pagamento escolhida, ou creditado em sua conta Ame caso você tenha contratado a Wine com o saldo que tinha na conta Ame.
9. Como realizo o cancelamento da assinatura do Clube Wine em até 7 (sete) dias após a minha compra?
É simples! Basta:
1- Acessar o seu pedido através do seu extrato;
2- Dentro do pedido, clicar em “Ver mais detalhes”;
3- E, na próxima tela, clicar em “Cancelar”, confirmando o cancelamento.
10. A minha adesão ao Clube possui validade/vencimento?
O plano disponível atualmente, tem vigência de12 meses.
11. E para renovar a minha adesão ao Clube? Quais são os passos?
Após os 12 meses contados da contratação, basta você efetuar uma nova contratação na Ame, pois a renovação não é automática, ok? ;)
12. Como eu faço para trocar o Clube que assinei por outro?
No plano anual, a troca do Clube/ Box só poderá ser feita após o consumo dos 12 meses pré-contratados.
1. Onde localizo meu voucher?
Basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.
Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? 
Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.
2. Não recebi meu voucher. Como devo proceder?
Os vouchers não são enviados por e-mail, apenas as instruções de acesso são encaminhadas por e-mail. Para acessar seu voucher basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.

Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.

Caso acesse a área mencionada acima e não localize seu código, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:
• Chat no seu aplicativo Ame Digital.
• Formulário disponível no final da página Podemos te ajudar? | Ame Digital.
• Telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.
3. Como resgato meu voucher?
Para acessar seu voucher basta:
1- Acessar a aba “Extrato”;
2- Clicar sobre a compra do Tinder;
3- Depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela;
4- Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? 
Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido. 

A seguir basta copiar o código e acessar o site do parceiro Tinder e realizar o passo a passo abaixo: 
1- Faça o login;
2- Vá em seu perfil;
3- Cole o código no campo “Código Promocional”;
4- Efetue o resgate.

Lembre-se que esse processo deve ser feito no site do Tinder e não no aplicativo, beleza? 

Importante! Para resgatar o código no site do Tinder você não pode ter um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder. Caso tenha um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder, efetue o cancelamento deste e aguarde 7 dias antes de efetuar o resgate do voucher adquirido na Ame. 

Caso acesse a área mencionada acima e não localize seu código, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo: 
• Chat no seu aplicativo Ame Digital.
• Formulário disponível no final da página Podemos te ajudar? | Ame Digital.
• Telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.
4. Como cancelo minha compra?
O cancelamento pode ser realizado em até 7 dias, contados da data de recebimento do voucher. Além disso, para que o cancelamento seja efetivado, o voucher não pode ter sido desbloqueado para uso.

Caso a solicitação esteja dentro do prazo mencionado acima e o voucher ainda não tenha sido desbloqueado, você poderá entrar em contato com o SAC Ame e solicitar o cancelamento de sua compra nos canais abaixo:
• Chat diretamente no app.
• Formulário, disponível Podemos te ajudar? | Ame Digital.
• Telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.
5. Não consegui resgatar meu voucher no site do parceiro Tinder. Como devo proceder?
Para resgatar o código no site do Tinder você não pode ter um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder. Caso tenha um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder, efetue o cancelamento deste e aguarde 7 dias antes de efetuar o resgate do voucher adquirido na Ame.

Caso efetue o procedimento acima e ainda tenha problemas para resgatar seu voucher, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:
• Chat diretamente no app;
• Formulário, disponível Podemos te ajudar? | Ame Digital;
• Telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.
6. Qual o prazo para resgate dos vouchers?
Os vouchers podem ser resgatados em até 30 dias após a compra.
7. Quantas vezes o código pode ser resgatado?
Os códigos só podem ser usados uma vez.
8. Posso repassar meu código para uma terceira pessoa?
Os códigos não podem ser utilizados por terceiros.
9. Posso usar meu código no exterior?
Os códigos só podem ser usados no Brasil.
1. O que é a Americanas Mercado?
É o delivery de mercado para você garantir as compras do mês ou aquele produto que tá faltando para sua receita. Tudo sem sair de casa, legal né? 
 
Tem carnes e verduras fresquinhas, mercearia, doces, bebidas, produtos de limpeza, higiene e muito mais.  
 
É só abrir o app da Ame:
1- Ir em “Alimentação”;
2- Selecionar “Mercado Delivery”;
3- Vamos te direcionar para o app ou site da Americanas.com e é só escolher o mercado mais perto de você e os produtos que vai comprar. 
 
A entrega é feita pelo mercado e você acompanha tudo pelo app da Americanas! 
2. Eu posso fazer minha compra de mercado direto pelo app da Ame?
Por enquanto não. 
Na Ame, vamos te direcionar até o app ou site da Americanas Mercado e lá você escolhe os produtos. Quando for pagar, é só escolher a Ame como forma de pagamento e concluir a compra usando seu saldo Ame ou cartão de crédito.

Importante! Nem todos os estabelecimentos aceitam somente saldo como forma de pagamento.
3. Qual é a vantagem de comprar na Americanas Mercado?
Você faz suas compras de mercado com ofertas exclusivas, sem sair de casa e zero contato físico. E claro, pagando com o app da Ame, ainda tem o famoso cashback. 
4. Como posso acompanhar o meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido no app ou site da Americanas.com. Lá você encontra todas as informações sobre prazos, entregas e alterações.  
Ah, mas no futuro você poderá acompanhar tudo pelo app da Ame, beleza? 
5. Como funciona o cashback do Americanas Mercado?
O time da Americanas Mercado está pronto para te ajudar. É só mandar um e-mail para atendimentomercado@americanas.com.
6. Tem limite para pagamento na Americanas Mercado?
Tem Sim!

Limite diário: 3 transações
A cada 30 dias: 10 transações
1. O que é a Assistência Saúde da Ame?
A Assistência Saúde da Ame é um plano de assistência médica para todos em parceria com a Rede Mais Saúde. Com ele, você, sua família e amigos podem contar com desconto em consultas eletivas e exames médicos em todo o Brasil. Além disso, a contratação é sem burocracia e 100% digital, tudo pelo app da Ame. Legal, né?
2. Como funciona o Assistência Saúde da Ame?
A Assistência saúde da Ame oferece desconto em consultas e exames agendados e eletivos, além de orientação por telemedicina. Ah, vale lembrar que nosso plano não cobre 
atendimento de urgência e emergência, beleza? 

Exemplo de descontos: 

Consultas

Quantidade

Valor Particular

Valor rede mais

Economia Gerada

Clínico Geral

50

R$ 124,07

R$ 87,64

29%

Nutricionista

3

R$ 108,67

R$ 66,70

39%

Fisioterapia

3

R$ 80,00

R$ 53,33

33%

Oftalmologia

50

R$ 172,38

R$ 99,37

42%

Ortopedia

40

R$ 130,63

R$ 86,99

33%

Dermatologia

31

R$ 139,84

R$ 92,23

34%


Exames

Quantidade

Valor Particular

Valor rede mais

Economia Gerada

Análises Clínicas

50

277,01

206,91

25,31%

Ultrassonografia

38

134,3

103,97

22,58%

Ressonância Magnética

12

674,14

497,93

26,14%

Endoscopia

10

414,29

332,86

19,66%

Radiografia

7

120,83

105,63

12,58%

Tomografia

7

673,6

547,2

18,76%



3. Como faço a contratação?
Fazer sua contratação é bem fácil, é só ir no app da Ame e seguir este passo a passo, dá uma olhada:

1- Clique em "Seguros e planos";
2- Vá em seguro “Saúde” e agora é a hora de escolher o melhor plano para você; 
3- Depois de selecionar o plano, você será direcionado para o pagamento;
4- Escolha a forma de pagamento, confirme e pronto ❤️
Você receberá por e-mail o Kit boas-vindas do parceiro com todas as instruções para você já começar a utilizar seu benefício ❤️

Ah, caso esteja com duvidas na contratação e nos planos, você pode clicar no botão "Contato e Suporte" na tela inicial de Assistência Saúde. Assim, você será direcionado ao nosso parceiro para tirar todas as suas dúvidas.

4. Qual a forma de pagamento?
Você pode pagar à vista ou parcelar em até 12x, dá só uma olhada:
• Cartão de crédito: à vista ou parcelado em até 12x, como se fosse uma mensalidade, sabe? 
• Saldo disponível na Ame: usando seu saldo de depósitos, transferências e Pix recebidos na Ame; 
• Saldo de cashback: tem cashback disponível na conta? Também pode usar! 

Ah, lembrando que você vai usar seu plano por 12 meses, ok? ;)
5. Posso incluir mais pessoas no meu plano?
Pode sim! E o mais legal é que se você contratou o benefício familiar, você pode incluir até 3 pessoas, isso sem nenhuma restrição de parentesco, ou seja, você pode incluir familiares, amigos, vizinhos etc. =)
6. Como incluo as pessoas no plano?
Se você contratou o benefício familiar, para inclusão de pessoas, você precisa entrar em contato com a central de relacionamento do nosso parceiro pelo app ou número 0800 776 6013. Através do app da Ame não é possível fazer isso.

Ah, vale lembrar que os dependentes cadastrados, poderão utilizar os benefícios em até 48 horas úteis após o cadastramento na nossa central de relacionamento, ok?
7. Vou receber minha carteirinha?
Não, a carteirinha é 100% digital e você consegue acessar ela pelo app ou site do nosso parceiro.

Da só uma olhada como fazer isso:
• Site:
1- Acesse o site;
2- Efetue seu Login;
3- Coloque seu CPF nos campos de login e senha.

• App Rede Mais:
1- Efetue seu login;
2- Coloque seu CPF nos campos de login e senha.
8. Como marco exames e consultas?
Você pode marcar pelo site ou app da "Rede Mais" ou pela central de atendimento no telefone 0800 776 6013.

Ah, e não se preocupe, quando você marcar seus procedimentos, conseguimos usar sua localização e assim encontrar os locais mais próximos de você, bacana né?
9. Como verifico a rede credenciada de clínicas e laboratórios?
Você pode consultar nossa rede credenciada através do Site da Rede Mais acessando o site ou no app "Rede Mais Saúde". 

Aí, é só seguir estes passos:
1- Clique na opção “Médicos e Clínicas” ou na opção “Exames e Laboratórios”;
2- Escolha a especialidade desejada;
3- Informe o local onde precisa do atendimento, e em seguida será apresentado a rede credenciada do nosso parceiro Rede Mais.
10. O que eu faço se não localizar credenciados na minha região?
Poxa, caso você não tenha localizado credenciados na sua cidade, entre em contato com a central de relacionamento do nosso parceiro pelo telefone 080 776 6013 e informe em qual localidade realizou a busca. Assim, conseguem verificar e solicitar de imediato o credenciamento de novos prestadores no local
11. Como solicito o atendimento de “Orientação Saúde e Teleconsulta“?
Para isso, você deverá entrar em contato com a central do nosso parceiro pelo telefone 0800 776, ramal 6013. Nesse atendimento, a equipe Rede Mais fará todo atendimento pra você.
12. O que fazer caso seja feita alguma prescrição médica na Teleconsulta?
Não se preocupe, você receberá os documentos prescritos por e-mail, contendo todas as assinaturas devidas, prático né?
13. Com o Plano Assistência Saúde, possuo desconto em farmácia?
Olha que legal, tem desconto sim. Para conseguir medicamentos com descontos de até 70%, basta ir em uma das farmácias credenciadas, se identificar como cliente "ePharma Rede Mais Saúde" e apresentar a carteirinha virtual localizada no seu app "Rede Mais".
14. Preciso de ajuda na contratação com a Assistência Saúde, e agora?
Se precisar de ajuda com a contratação, pode falar com a gente pelo e-mail, chat do app, ou, se preferir, é só ligar para 4003-2120. 

Agora, se ficou com dúvidas nos planos, você pode falar com o nosso parceiro pelo pp da Ame, e-mail ou, se preferir, pode ligar para 0800 776 6013.
1. O que é a Assistência Pet da Ame?
É um plano de assistência médica para cães e gatos feito em parceria com a "Amigo Pet". Com ele, seus bichinhos de estimação contam com assistência veterinária 24 horas em todo o Brasil e você fica livre de imprevistos e gastos extras. Além disso, a contratação é sem burocracia e 100% digital, tudo pelo app da Ame. Legal, né? 
2. Como funciona a Assistência Pet?
É simples! A Assistência Pet Ame funciona como um plano de assistência veterinária para o seu bichinho, ele pode fazer exames, passar em consultas com veterinários e muito mais. 
O legal é que toda a contratação é feita pelo app da Ame, você escolhe o melhor plano pra você, registra o pet que vai usar a assistência e define como quer pagar: 
• Você pode usar saldo disponível;
• Saldo de cashback;
• Cartão de crédito em até 12 vezes. 
3. Como posso pagar as mensalidades da Assistência Pet Ame?
Você pode pagar à vista ou parcelar em até 12x. Olha só: 
• Cartão de crédito: à vista ou parcelado em 12 vezes como se fosse uma mensalidade, sabe? 
• Saldo disponível na Ame: usando seu saldo de depósitos, transferências e Pix recebidos na Ame; 
• Saldo de cashback: tem cashback disponível na conta? Também dá para usar! 

Ah, lembrando que a vigência da Assistência Pet Ame é de 12 meses ;) 
4. Quantos pets podem ter a Assistência Pet Ame?
Você pode registrar até 3 cachorros ou gatos por CPF, beleza? 
5. Posso contratar a Assistência Pet Ame para qualquer pet?
Poxa, por enquanto, apenas para cães e gatos. Ah, e o pet deve ter até 8 anos de idade no momento da contratação (7 anos, 11 meses e 29 dias). 

Depois que você contratou a Assistência Pet Ame, seu animalzinho poderá usar o plano por quanto tempo quiser, independentemente da idade!
6. Meu pet precisa ter algum documento?
Só a carteira de vacinação atualizada.
7. Quais clínicas aceitam a Assistência Pet?
A Assistência Pet Ame conta com uma rede de clínicas parceiras espalhada por todo o Brasil e você pode consultar todas elas no site da Amigoo Pet Clínicas - Amigoo Pet

Mas olha que legal: mesmo que não tenha nenhuma clínica perto de você, seu bichinho nunca ficará sem atendimento. 

Você pode escolher um veterinário de sua confiança e a gente dá um jeito. Em último caso, também é possível trabalhar com o reembolso das consultas e procedimentos. 

Para isso, usamos uma ordem de preferência para os atendimentos, olha só: 
1- Clínicas parceiras: no seu primeiro contato, vamos buscar uma clínica parceira perto de onde você está; 
2- Clínicas indicadas (que já trabalhamos, mas que ainda não são parceiras): se não encontramos nenhuma clínica parceira perto de você, vamos checar 
se temos alguma clínica que já trabalhamos antes; 
3- Clínicas com as quais ainda não trabalhamos: se não encontrarmos uma clínica parceira ou indicada perto de você, vamos checar todas as outras perto da 
sua região; 
4- Reembolso: em último caso, oferecemos a opção de reembolso. É só guardar o laudo do atendimento e a nota fiscal do serviço e falar com o time da "Amigoo Pet"!

Seguimos essa ordem para facilitar o seu atendimento e todo o contato com as clínicas, beleza? 
8. Preciso ir ao veterinário ou agendar uma consulta, o que faço?
É simples! Sempre que precisar agendar uma consulta, seja de emergência ou rotina, é só falar com a central de atendimento da Assistência Pet Ame em um dos canais de atendimento, eles vão encontrar a melhor clínica e cuidar de tudo pra você. 
• Central de atendimento: 0800-717-3333.
• WhatsApp: (11) 3288-2526.
• E-mail: atendimento@amigoopet.com.br.

Lembre-se de ter o CPF da pessoa que contratou a Assistência Pet Ame em mãos, beleza? Para consultas de rotina, o serviço pode ser agendado em até 48h, já em emergências, o atendimento é imediato!
9. O que eu faço em atendimentos de urgência?
Você pode falar com o time da Assistência Pet Ame e agendar um atendimento imediato. Tenha em mãos o CPF do titular do plano, beleza? 
• Central de atendimento: 0800-717-3333 
• WhatsApp: (11) 3288-2526
• E-mail: atendimento@amigoopet.com.br

Se preferir, você também pode ir até sua clínica de confiança para fazer o primeiro atendimento ambulatorial e os exames básicos necessários. Após a conclusão desses serviços, fale com a "Amigoo Pet" para pedir o reembolso. 

Já para exames complexos ou cirurgias cobertas pelo plano, fale com o time da Assistência Pet Ame, a liberação é necessária e feita com urgência para que seu pet receba todo o atendimento que precisa!
10. A Assistência Pet Ame cobre exames e cirurgias?
Sim, mas depende do plano que você contratou, beleza? Cada plano conta com limites específicos para exames laboratoriais e de imagem, além de cirurgia e internação. 
11. A Assistência Pet Ame cobre doenças preexistentes?
Sim, mas temos uma carência de 12 meses para o tratamento das doenças preexistentes, tá?
12. A Assistência Pet Ame tem cobertura para doenças crônicas e congênitas?
Poxa, os tratamentos para doenças crônicas e congênitas não tem cobertura nos planos, beleza? 

O que são consideradas doenças crônicas e congênitas? 
Vou te explicar:
• Doenças crônicas: são enfermidades que persistem por períodos longos e não se resolvem em curto espaço de tempo como: câncer, hipertensão, diabetes, obesidade, entre outras. 
• Doenças congênitas: também são chamadas de doenças genéticas ou má formação genética, as famosas "doenças de nascença", sabe? Quando seu pet já nasceu com aquela doença! 
13. Tem algum limite para usar os serviços da Assistência Pet Ame?
Os planos contam com dois tipos de limites, um global anual e os financeiros por evento. Olha só: 
• Limites por evento: é o valor máximo que a Assistência Pet oferece para um serviço ou determinado evento*. Um único evento pode provocar o uso de vários serviços. 
• Limite global anual: é o limite máximo de uso do plano em um período de 12 meses. 

*Evento é o acontecimento que provoca o uso dos serviços disponíveis nos planos. 
14. O que acontece se eu passar do limite incluso no meu plano?
Vou te explicar como funciona cada tipo de limite, tá?
• Limite por evento: se o serviço é acima do limite do seu plano, você pode fazer o pagamento do valor extra diretamente para a clínica veterinária, beleza? 
• Limite global anual: se já usou todo o limite do plano para o período de 12 meses, todos os serviços extras não estarão cobertos pelo plano até a data da renovação, que acontece no aniversário do plano, que é a data que você contratou pela primeira vez.
15. Qual é o período de carência dos planos?
Os planos contam com carências diferentes por tipo de cobertura, olha só: 
• Consulta emergencial: 30 dias.
• Exames e cirurgias: 60 dias. 

Para ver as carências detalhadas por tipo de plano e cobertura, consulte o certificado da assistência ou as "Condições Gerais de Prestação de Serviços". 
16. Qual é o período de vigência?
A vigência do plano é de 12 meses. Se precisar de mais informações sobre a vigência do seu plano, consulte as condições gerais da "Amigoo Pet"!
17. Como solicito a 2° via da apólice?
Para isso fale com a "Amigoo Pet" através do WhatsApp.


18. A Assistência Pet Ame pode ser cancelada sem o meu pedido?
Em alguns casos sim. 

A Assistência Pet Ame também pode ser cancelada por Perda de direito do cliente: cancelamento total de todos os serviços contratados, de acordo com o artigo 766 do Código Civil Brasileiro na cláusula "Perda de Direito" das Condições Gerais. 

Por não pagamento das mensalidades: em atrasos superiores a 5 dias, haverá a suspensão automática do direito assistencial até que o pagamento seja feito. Caso o atraso seja superior a 30 dias, o contrato da Assistência Pet será cancelada automaticamente. 
19. Posso cancelar depois de contratar?
Ah, pode sim! Para isso é só falar com nosso parceiro "Amigoo Pet"
Você será direcionado ao WhatsApp da "Amigoo Pet" e lá poderá pedir o cancelamento da sua Assistência Pet Ame.

Lembre-se de informar seu desejo de cancelamento em até 05 dias antes do vencimento da mensalidade, beleza?
20. Já tenho uma Assistência Pet contratada e quero adicionar mais um pet. Como faço?
Ah, é bem fácil. Nesse caso, é só contratar um novo plano para seu novo pet, beleza? É rápido e tudo pelo app da Ame, do jeito que você já conhece!
21. Ainda preciso de ajuda com minha Assistência Pet Ame, e agora?
Não se preocupe! É só falar com a gente pelo e-mail ou chat do app, ou, se preferir pode ligar para 4003-2120.
1. Tabela de prazos
Transações Prazos
Análise de Compras com Cartão de Crédito Até 72 (setenta e duas) horas
Carregar Saldo Até 72 (setenta e duas) horas
Depositar - Boleto Bancário Até 48 (quarenta e oito) horas
Depositar - Lojas Americanas Até 40 (quarenta) minutos
Depositar - Transferência Bancária
48 (quarenta e oito) horas
Estorno Cartão Pré-Pago - Compra Aprovada
30 (trinta) a 60 (sessenta) dias
Estorno Cartão Pré-Pago - Compra em processamento
10 (dez) dias
Estorno Cobrança Faturada no Cartão de Crédito 01 a 02 faturas (a partir do cancelamento)
Estorno de Saldo ou Cashback  Até 15 (quinze) dias
Estorno de Transação não Processada Até 15 (quinze) dias úteis
Liberação do Cashback - Compras na Lasa Até 07 (sete) dias
Liberação do Cashback - Compras Online Até 30 (trinta) dias ou 07 (sete) após entrega
Pagamento de Contas Até 72 (setenta e duas) horas úteis
Pix (Recebimento e Envio) Até 10 (dez) segundos
Recarregar Celular Imediato
Retorno de Chamado Até 48 (quarenta e oito) horas
Retorno Devido à Impossibilidade de Transferência Automaticamente
Saque com cartão pré-pago Ame
Imediato

Transferência de Saldo Entre contas Ame (Envio e Recebimento) Até 6 (seis) horas
Transferência entre contas Ame utilizando cartão de crédito Até 72 (setenta e duas) horas
Transferências não processadas entre contas Ame Até 15 (quinze) dias úteis
2. Tabela de tarifas

TransaçõesTarifas
Abertura de conta/Mensalidade/Anuidade da conta AmeGratuito
Emissão, 2ª via do cartão pré-pago físico, e entrega R$19,99 (não é possível pagar com saldo cashback)
Pagamento de contas com cashback
4,99% (a partir de 06/11/2023)
Pagamento de contas com cartão de crédito à vista3,49% por transação a partir de 22/05/2023
Pagamento de contas com cartão de crédito parcelado3,49% por transação a partir de 22/05/2023 + 4,99% (a partir de 06/11/2023), ao mês sobre cada parcela 
Pagamentos de contas com saldo em carteiraGratuito
Recarregar Celular
Gratuito
Saque com cartão pré-pago Ame nacionalR$ 9,90 por transação (pode ocorrer tarifas adicionais do Banco24Horas)
Saque internacional com cartão pré-pago R$15,90 por transação (pode ocorrer tarifas adicionais da Cirrus)
Transferência entre contas Ame utilizando cartão de crédito3,59% por transação
Pix Pessoa Física e Empresário IndividualGratuito
Pix Saque e Pix Troco - Pessoa Física e Empresário IndividualGratuito até 8 saques no mês, após o oitavo saque, haverá a cobrança de R$ 5,00 por transação
Pix Pessoa JurídicaÉ cobrada uma tarifa a cada transação recebida por QR Code ou através da inserção manual dos dados da chave Pix ou agência e conta. O valor máximo da tarifa é de R$ 1,50
Tarifa mensal por Manutenção de Saldo de Cashback InativoR$ 5,99 devida sobre eventual saldo de cashback cuja conta permaneça inativa (sem realização de uma Transação Aprovada) por mais de 90 dias conforme itens 1 (r) e 13.5 
1. O que é a Petiko?
A Petiko é uma parceira da Ame que oferece planos de assinatura de caixas com itens para pets. Todo mês, você recebe em casa uma caixa temática customizada com brinquedos, petiscos exclusivos e uma revista com dicas e matérias inéditas do mundo pet.
2. Como faço para comprar um plano de assinatura da Petiko pela Ame?
É bem fácil, é só seguir esses passos: 
1- Acesse o super app da Ame e faça o login;  
2- Na página principal, vá em “Entretenimento e Lazer” e depois em “Assinaturas”; 
3- Agora é só escolher o seu plano Petiko.
3. Quais são os endereços atendidos pela Petiko na Ame?
Por enquanto, atendemos os seguintes estados: 
• São Paulo;
• Rio de Janeiro; 
• Rio Grande do Sul; 
• Paraná;
• Minas Gerais;
• Santa Catarina; 
• Distrito Federal; 
• Espírito Santo.

E o melhor, com frete grátis ;)
4. Comprei um plano da Petiko pela Ame e não sei como acessar. O que eu faço?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com instruções de acesso à sua conta Petiko. Caso prefira, você também pode conferir as instruções pelo super app da Ame. Vá na aba “Extrato”, clique sobre a compra e depois em “Ver Mais Detalhes”.
5. Onde posso ver minha assinatura Petiko?
Você deve acessar a sua conta no site da Petiko. Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com instruções sobre como ativar a sua conta, ok?
6. O preço da Petiko é fixo?
Sim, os preços variam de acordo com os tipos dos planos, sendo que, por enquanto, a Petiko oferece o plano anual (12 meses) e o plano semestral (6 meses).
7. Qual é o valor do frete?
Olha que legal, o frete é grátis para todas as regiões que atendemos até o momento.
8. Posso parcelar o valor do plano de assinatura?
Sim, você pode parcelar o seu plano semestral em até 6x e o anual em até 12x.

9. Ganho cashback se assinar um dos planos da Petiko?
Sim, o cashback padrão é de 7%.
10. Em quanto tempo recebo o meu cashback de uma compra com a Petiko?
Seu cashback estará disponível em sua carteira em até 15 dias após a confirmação do pagamento. 

11. Posso cancelar minha compra de um plano de assinatura da Petiko?
Sim, é possível cancelar dentro do app caso esteja dentro dos 7 dias após a compra.
12. Como faço o cancelamento da compra de uma assinatura da Petiko?
É bem, simples, olha só!  

Basta acessar o seu pedido através do "Extrato", ir em “Ver mais detalhes” e na próxima tela clicar em “Cancelar”. Ah, o cancelamento só pode ser realizado dentro de 7 dias contados a partir da data da compra.
13. O plano possui validade/vencimento?
Não. Assim que a compra é confirmada, o período contratado já começa a valer até expirar os dias.
1. O que eu encontro dentro da área do “Sites Parceiros“?
Dentro dessa área, você encontra os sites que aceitam Ame, com destaque para os que estão com muito cashback. 
Para encontrar as lojas online que você ama, siga os passos abaixo: 
1- Acesse o App da Ame; 
2- Clique em "Sites Parceiros"; 
3- Navegue pelas opções disponíveis; 
4- Utilize a busca e os filtros para encontrar a sua loja preferida. 
Se você estiver no seu celular, clique aqui e caia direto na área dos sites parceiros.
2. Os sites parceiros também dão cashback?
Sim. Nesta área, você encontrará e-commerces com muito cashback e ofertas imperdíveis. Não perca tempo e acesse a área dos sites parceiros, tem muita coisa boa te esperando por lá! ;)
3. Como eu faço para ganhar cashback nos produtos?
Ah, é bem simples! 
É só seguir os passos listados abaixo:  
1- Encontre a sua loja preferida dentro dos "Sites parceiros"; 
2- Clique na loja para acessar o site do nosso parceiro, e fique sabendo que vamos te direcionar de forma segura pra lá;
3- No site, adicione ao carrinho os produtos que deseja; 
4- Leia as regras da campanha e selecione a Ame como meio de pagamento; 
5- Efetue o pagamento com o nosso Super app, confirmando o valor que você receberá de cashback; 
6- Pronto, agora é só aguardar a chegada da sua compra e o cashback na sua conta Ame. :)

Lembrando que o valor do cashback fica disponível na conta Ame em até 30 dias, desde que a compra não seja cancelada.
 beleza? Fica de olho no seu extrato!
4. Como funciona o pagamento com Ame nos parceiros?
É super fácil, vou te explicar:
1- Escolha e inclua na sacola todos os itens que deseja comprar; 
2- Avance para "Forma de pagamento". 

Se estiver comprando pelo computador: 
1- Já em "Forma de pagamento" selecione "Ame"; 
2- Vai aparecer um QR Code Ame; 
3- Abra o seu app Ame Digital no celular;
4- Toque em "Pagar"; 
5- Posicione a câmera do celular no QR Code da tela do computador; 
6- Prontinho, é só concluir sua compra no app. 

Se estiver comprando pelo celular e tiver o app do site parceiro instalado: 
1- Já em "Forma de pagamento" selecione "Ame"; 
2- Toque em "Pagar com o App Ame"; 
3- Você será direcionado automaticamente para o app da Ame; 
4- Prontinho, é só concluir sua compra no app. 

Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas, se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! Ah, e ainda pode parcelar em até 8x sem juros.

Importante! Em caso de cancelamento da compra, o cashback também será cancelado.
5. Eu consigo fazer a compra do produto diretamente no app da Ame?
Na área dos sites parceiros, direcionamos você para realizar as compras fora da Ame, sendo que você deve utilizar o nosso app como forma de pagamento para receber cashback. Caso você queira comprar um produto que está disponível dentro do nosso app, acesse o nosso shopping, clicando aqui (para quem está no celular) ou siga os passos abaixo:
1- Acesse o app da Ame; 
2- Clique em "Comprar na Ame"; 
3- Encontre os produtos desejados; 
4- Realize o pagamento e é só esperar pelo seu cashback.
6. Caso tenha algum problema e precise devolver ou trocar um produto, o que faço?
Após o recebimento do e-mail de confirmação da compra, somente a loja na qual a compra foi realizada poderá cancelar o pedido ou realizar a troca para você. Cada loja possui sua própria política de troca e cancelamento de pedidos. Sendo assim, você deve acioná-los diretamente, ok?

Importante! Em caso de cancelamento da compra, o cashback também será cancelado.

1. O que é a funcionalidade dr.consulta?
É um serviço que permite que você agende consultas online com médicos de diferentes especialidades com preços que cabem no seu bolso. Ah, você ainda recebe aquele cashback tão desejado!
2. Para quais regiões o serviço está disponível?
Como o serviço é online, ele está disponível para todas as regiões do Brasil.
3. Como funciona o agendamento?
Para agendar a consulta, você deve: 
1- Acessar o nosso app; 
2- Entrar no serviço do dr.consulta dentro da área de saúde; 
3- Confirmar os seus dados cadastrais; 
4- Escolher a especialidade que você precisa; 
5- Definir a data e o horário da consulta; 
6- Efetuar o pagamento. 

Pronto! Agora, é só aguardar a data da sua consulta. 
4. Como funciona a consulta?
Após o pagamento, você receberá um e-mail do dr.consulta, contendo as seguintes informações: 
• Especialidade; 
• Nome do médico; 
• Data da consulta; 
• Hora da consulta. 

Na hora de realizar a consulta, entre no app do dr.consulta e vá na área de agendamentos. Faça isso 5 minutos antes do horário marcado e aguarde o início. O atendimento ocorrerá por vídeo chamada no horário agendado.
5. Quais são as recomendações para que eu tenha um bom atendimento?
Para que corra tudo bem com a sua consulta, recomendamos que você: 
1- Escolha um ambiente tranquilo; 
2- Use fones de ouvido; 
3- Conecte seu celular ao wi-fi para ter uma conexão melhor. 
6. Quais especialidades estão disponíveis?
O dr.consulta conta com uma ampla rede de atendimento, cobrindo as principais especialidades médicas, como Clínica geral, Psiquiatria, Ginecologia, Dermatologia, Urologia, Neurologia, Pediatria e muitas outras.
7. Eu ganho cashback realizando uma consulta dentro da Ame?
Sim! Na Ame, você ganha 10% de cashback nas consultas realizadas, que já fica disponível pra você depois de 7 dias.
8. Posso cancelar a minha consulta?
Sim, você pode cancelar a sua compra em um prazo de até 7 dias. 
9. Posso reagendar a minha consulta?
Sim, você pode reagendar antes da data da consulta, sendo que você deve fazer isso no app do dr.consulta, é só ir na área de agendamentos disponível na home do app. 
1. O que é a consulta online?
É um serviço que permite que você faça uma consulta online com um clínico geral por apenas R$ 79,90. Ao acessar o serviço, você entra em contato com o profissional, sem a necessidade de agendamento.
2. Para quais regiões o serviço está disponível?
Como o serviço é online, ele está disponível para todas as regiões do Brasil e do mundo. 
3. Como funciona o agendamento?
Na Ame, você realiza a consulta imediatamente. Sendo assim, não é necessário agendamento.
4. Como funciona a consulta?
Após o pagamento, você deve clicar em ‘Ver detalhes’ e aguardar a sua vez no atendimento. Dentro do nosso app, você acompanhará a fila de atendimentos e, quando chegar a sua vez, vai receber um link para acessar a vídeo chamada. Além de acessar o link dentro da Ame, você também recebe por SMS. 
Importante: a disponibilidade do médico nem sempre é imediata, sendo assim, você pode aguardar até no máximo 40 minutos. 
5. Quais são as recomendações para que eu receba um bom atendimento?
Para que corra tudo bem com a sua consulta, recomendamos que você: 
1- Escolha um ambiente tranquilo; 
2- Use fones de ouvido; 
3- Conecte seu celular ao wi-fi para ter uma conexão melhor. 
6. Quais especialidades estão disponíveis?
Atualmente, contamos com a especialidade de clínico geral.
7. Eu ganho cashback realizando uma consulta dentro da Ame?
Sim, você ganha 10% de cashback nas consultas realizadas e fica disponível após 7 dias.
8. Posso cancelar a minha consulta?
Sim, você pode cancelar a consulta antes do atendimento, basta clicar no botão "Cancelar consulta", que fica disponível após o pagamento. Se a sua vez no atendimento chegar, não será mais possível cancelar. 
9. Posso reagendar a minha consulta?
Não, pois é uma consulta imediata. Se precisar reagendar, você deve cancelar e depois marcar uma nova consulta. 
1. O que encontro dentro da área “Lojas próximas“?
Dentro dessa área, você encontra as lojas na sua região que aceitam Ame, com destaque para as que estão com muito cashback. Para encontrar esses estabelecimentos, siga os passos abaixo. 
1- Acesse o app da Ame; 
2- Clique em "Lojas Próximas"; 
3- Navegue pelas opções disponíveis; 
4- Utilize a busca e os filtros para encontrar a sua loja preferida; 
5- Trace a rota para chegar ao lugar que você escolheu. 
Se você estiver pelo celular, clique aqui e vá direto na área das lojas próximas de você.

2. As lojas ofertam cashback?
Sim. Nesta área, você encontrará estabelecimentos com muito cashback e ofertas imperdíveis. Não perca tempo e acesse a área das lojas próximas agora, tem muita coisa boa te esperando por lá! ;)
3. Como faço para ganhar cashback nos produtos?
Ah, é bem simples! É só seguir os passos listados abaixo, sendo que o valor do cashback fica disponível na conta Ame em até 30 dias, beleza? Não esquece de acompanhar o seu extrato!  
1- Encontre a sua loja preferida dentro de "Lojas próximas"; 
2- Clique na loja para buscar uma unidade perto de você; 
3- Vá até o estabelecimento; 
4- Confirme as regras da campanha com a equipe de atendimento; 
5- Separe os produtos do seu interesse; 
6- No caixa, informe que efetuará o pagamento com Ame; 
7- Efetue o pagamento com o nosso Super app, confirmando o valor que você receberá de cashback; 
8- Pronto, agora é só aguardar o cashback na sua conta Ame. :)

4. Como funciona o pagamento com Ame nos parceiros físicos?
É super fácil, vou te explicar! 
Primeiro, baixe o app da Ame Digital no seu celular e crie uma conta, não esquece de cadastrar seu cartão de crédito na carteira ou adicionar saldo para usar na sua compra, ok? 
1- No caixa, avise que você vai pagar com Ame; 
2- Abra o App da Ame e toque em "Pagar"; 
3- Leia o QR Code apresentado pelo atendente; 
4- Pronto, é só concluir seu pagamento no app. 

Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas, se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! 
Ah, e ainda pode parcelar em até 8x sem juros. 
Em estabelecimentos que contam com maquininhas da Cielo e da GETNET é possível efetuar o pagamento diretamente nas maquininhas, basta pedir para que a loja gere o QR Code na máquina e, em seguida, realizar a leitura com o seu app.
5. Caso eu tenha algum problema e precise devolver ou trocar um produto, o que faço?
Somente a loja na qual a compra foi realizada poderá cancelar o pedido ou realizar a troca para você, pois cada loja possui sua própria política de troca e cancelamento de produtos. Sendo assim, você deve ir até loja para resolver a situação, ok?
1. O que é o CNA Go?​
O CNA Go é um curso de inglês online com uma metodologia comprovada cientificamente. Você aprende fazendo exercícios em inglês no aplicativo, praticando sua compreensão escrita e auditiva, além da escrita e fala.  

Como forma de apoio para seus estudos, você conta com professores de inglês online que falam a sua língua para tirar as suas dúvidas, e transmissões ao vivo para explicar os principais conteúdos do curso, dar dicas de estudo e contar curiosidades culturais sobre o idioma.  

No plano Gold, além de tudo isso, você também conta com aulas de conversação em inglês para colocar tudo o que aprendeu em prática.
2. Como funcionam as aulas no CNA Go?
Na plataforma do CNA, você conta com 4 tipos de aula: 

Go Live: transmissões ao vivo com um professor que explica os conteúdos mais desafiadores com bom humor, dicas de estudo e curiosidades. Para acessar, basta clicar no botão “Aulas” no menu inferior do app do CNA Go. Válido para os planos Silver e Gold. 

Super Class: aulas temáticas ao vivo que ensinam inglês para situações específicas. Para acessar, basta clicar no botão “Aulas” no menu inferior do app do CNA Go. Válido para os planos Silver e Gold. 

Vídeoaulas: são os vídeos dos conteúdos novos de cada episódio do seu curso. Os vídeos fazem parte da trilha de atividades dentro da plataforma e estarão disponíveis quando você entrar em um novo assunto da sua jornada de aprendizagem. Válido para os planos Silver e Gold. 

Conversation Class: aulas de conversação em inglês em todas as unidades para você praticar o que aprendeu com grupos de até 15 pessoas. Você pode agendar as Conversation Classes no app e selecionar o melhor horário. Válido para o plano Gold. 
3. Posso ganhar cashback na assinatura do CNA Go?
Sim, você ganha o cashback padrão que é de 13%. Além disso, a compra na Ame é fácil, rápida, segura e você ainda pode utilizar o saldo na sua careira para fazer a assinatura. Legal, né? 
4. Eu posso assinar um plano na Ame se já sou aluno CNA Go?
Se o seu plano estiver inativo, é possível. Para assinar um plano na Ame, você não pode ter um plano ativo na plataforma do CNA. 
5. Como faço para comprar um plano de assinatura do CNA Go?
É bem fácil, dá uma olhada:  
1- Acesse o super app da Ame e faça o login;
2- Na página principal, vá em “Entretenimento e Lazer” e depois em “Assinaturas”; 
3- Lá você encontra os planos disponíveis do CNA Go. 

6. Comprei um plano do CNA Go pela Ame e não sei como acessar, o que eu faço?
Após a confirmação do pagamento, você deve: 
1- Baixar o app do CNA Go no Google Play ou App Store; 
2- Cadastrar uma conta utilizando o mesmo e-mail cadastrado na Ame; 
3- Pronto! Agora é aproveitar o seu plano pelo período contratado. 

Mas, olha só:  
Se você já tem cadastro no CNA Go, basta realizar o login com o e-mail da Ame para reativar a sua assinatura. O período de contratação do plano passa a valer a partir do momento da confirmação do pagamento. 

Ah, você também recebe essas orientações por e-mail e no app, é só olhar o extrato da sua compra. 

7. Onde posso assistir os conteúdos e fazer as lições do meu curso CNA Go?​
Você pode assistir em qualquer dispositivo que tenha o app CNA Go instalado. 
8. Quanto custa o curso de inglês CNA Go? ​
Os preços variam de acordo com o tipo de plano. Estão disponíveis os planos Básico (Silver) e Premium (Gold), sendo que, na Ame, você encontra a versão anual de cada um deles. 

Plano Silver: inclui acesso às atividades do aplicativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, além de:  
  • Professores de inglês online para tirar suas dúvidas 
  • Go Live  
  • Videoaulas  
  • Super Class 
Valor: 12x R$ 49,00 

Plano Gold: inclui acesso às atividades do aplicativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, além de:  
  • Professores de inglês online para tirar suas dúvidas  
  • Go Live  
  • Vídeoaulas  
  • Super Class  
  • Aulas de conversação em inglês   
  • Material didático em PDF para aulas de conversação 
Valor: 12x R$ 149​,00 

9. Em quanto tempo recebo o meu cashback da compra do plano CNA Go?​
Seu cashback estará disponível em sua carteira em até 15 dias após a confirmação do pagamento. 
10. Posso cancelar a compra de um plano CNA Go depois de aprovada?​
Sim, você tem até 14 dias depois da compra para fazer o cancelamento no app da Ame. 
11. Como faço o cancelamento da compra de uma assinatura CNA Go?
É bem fácil, dá uma olhada: 
1- Acesse o seu pedido através do seu extrato; 
2- Dentro do pedido, clique em “Ver mais detalhes”; 
3- Na próxima tela, clique em “Cancelar” e confirme. 

Mas, olha só: 
O cancelamento só pode ser realizado em até 14 dias a partir da data da compra. 

12. O plano possui validade/vencimento? ​
Se contratar um plano de 12 meses, o CNA Go ficará disponível durante este período. 
13. Como eu faço para renovar o meu plano? ​
Após os 12 meses, basta você efetuar uma nova contratação na Ame, pois a renovação não é automática, ok? 
1. O que é a Reaw?​
A Reaw é uma empresa parceira da Ame que conta com a plataforma de streaming “Reaw Play”, serviço de transmissão online que oferece uma grande variedade de conteúdo para a Mulher em aparelhos conectados à internet. Você pode assistir a quantos vídeos quiser, quando e onde quiser, tudo por um preço mensal bem acessível. 

A plataforma conta com dicas, tutoriais, bate-papo, histórias, reflexões, entretenimento, acolhimento, amor e muito mais, com novidades sendo lançadas todos os dias. ;)

Tudo isso dentro do site ou aplicativo da Reaw, beleza?
2. Qual é a vantagem de comprar o plano no super App da Ame? Há cashback na assinatura da Reaw?
A compra na Ame é fácil, rápida, segura e conta com preço diferenciado. 

E, sim, utilizando o nosso super App para assinar a “Reaw Play” há cashback padrão de 15%.  Ahhh ... e você ainda pode utilizar o saldo na sua carteira para fazer a assinatura.

3. Eu posso adquirir um plano na Ame se já conto com uma assinatura da Reaw Play?
Se o seu plano estiver inativo na Reaw, é possível. Para assinar um plano na Ame, você não pode possuir um plano ativo no site ou aplicativo da Reaw.


4. Como faço para comprar um plano de assinatura da Reaw através do super App da Ame?
Siga os seguintes passos: 
1- Acesse o super app da Ame e faça o login; 
2- Na página principal, vá em “Entretenimento e Lazer” e depois em “Assinaturas”;
3- Lá você encontrará os planos disponíveis da Reaw Play.
5. Comprei um plano da Reaw pela Ame e não sei como acessar. O que eu faço?
Após a confirmação do pagamento na Ame, você receberá um e-mail com instruções de acesso à sua conta Reaw Play. Caso prefira, você também pode conferir as instruções pelo super app da Ame. Vá na aba “Extrato”, clique sobre a compra e depois em “Mais Detalhes”. 
Após isso, você deverá:
1- Acessar o site ou aplicativo da Reaw - Clique aqui;
2- Clicar em Cadastre-se;
3- Cadastrar uma conta utilizando o mesmo e-mail de cadastro da Ame;
4- Pronto. Basta aproveitar o seu plano pelo período contratado.

Importante: 
• Se você já contar com cadastro na Reaw Play, basta realizar o login com o e-mail da Ame para acessar a sua assinatura contratada;
• O período de contratação do plano é contabilizado a partir do momento da confirmação do pagamento na Ame.

Ahhh, você também recebe essas orientações por e-mail e dentro do app, no extrato da sua compra.
6. Onde posso assistir os conteúdos da Reaw?​
Você pode assistir no computador ou em qualquer aparelho conectado à Internet que seja compatível com o aplicativo Reaw, como Smart TVs, smartphones e tablets.

7. Quanto custa a assinatura da Reaw Play? ​
Os preços variam de acordo com os tipos dos planos. Há os planos “Básico” e “Premium”, sendo que, na Ame, você encontra a versão anual desses planos.

• Plano Básico: Inclui muiiiiito conteúdo preparado especialmente para mulheres, como palestras, tutoriais e histórias inspiradoras. Além disso, você pode participar de programas exclusivos, como a Reaw Transforma, o Prêmio Mulher Reaw e o Sonho Reaw, onde você tem a oportunidade de se inscrever e, se for escolhida, realizar o sonho da SUA vida.
Anual: 12 vezes de R$ 14,09.

• Plano Premium: Inclui todos os conteúdos e programas do Plano Básico, além de cursos ao vivo, mentorias coletivas e eventos exclusivos para os assinantes Premium.
Anual: 12 vezes de R$ 22,41.
8. Em quanto tempo recebo o meu cashback referente à compra do plano Reaw Play?
Seu cashback estará disponível em sua carteira em até 30 dias após a confirmação do pagamento.

9. Posso cancelar minha compra de um plano Reaw depois de aprovada?
Sim. É possível efetuar o cancelamento dentro do super App da Ame em um prazo de até 7 dias corridos após a data da compra.

10. Como realizo o cancelamento da compra de uma assinatura Reaw?
É simples! Basta:
1- Acessar o seu pedido através do seu extrato na Ame;
2- Dentro do pedido, clicar em “Ver mais detalhes”;
3- E, na próxima tela, clicar em “Cancelar”, confirmando o cancelamento.
Importante: O cancelamento só poderá ser realizado dentro de 7 dias, contados a partir da data da compra.
11. O plano possui validade/vencimento?
Em contratando um plano de 12 meses, ele ficará disponível por esse período.

12. Como eu faço para renovar o meu plano?
Após os 12 meses, basta você efetuar uma nova contratação na Ame, pois a renovação não é automática, ok? ;)
1. Posso fazer compras em mercados para entregar na minha casa e pagar com Ame?

Olha só que legal, você pode entrar nas plataformas dos mercados e pagar suas compras com Ame. Mas atenção nas notificações do mercado, pois eles podem entrar em contato, ok?

2. Quais os mercados que posso fazer minhas compras e pagar com Ame?

Você pode fazer suas compras em qualquer mercado delivery que aceite Ame como forma de pagamento, olha só que prático. Dá uma olhadinha em quais são os mercados disponíveis na sua região, beleza?

3. Realizei uma compra e o valor foi alterado depois, e agora?

Dá uma olhadinha nos termos e condições do mercado que você fez seu pedido, lá é avisado se isso pode ocorrer. Uma dica legal é sempre verificar isso antes da compra para evitar surpresas.

4. Veio uma segunda cobrança no meu extrato, por que isso aconteceu?

Alguns motivos podem explicar essa segunda cobrança, dá uma olhada:

• Você inseriu algum item depois de já ter finalizado o pedido? Pode ter sido isso; 

• Pode ter ocorrido a substituição de algum produto, o que pode ter alterado o preço (certifique-se de que você escolheu a opção que te avisem sobre a substituição de algum item que está indisponível);  

• Ou então, ocorreu alguma alteração de preço nos itens que são pesáveis.

5. E como posso pagar minhas compras?
Olha que legal, você pode utilizar os seguintes meios de pagamento Ame: saldo + cartão ou somente cartão, prático né? Você seleciona a opção de pagamento na primeira transação, e caso seja necessária uma segunda cobrança, o mesmo meio vai ser usado, ok?
6. Posso pagar com cashback?

É claro que sim! Quando você seleciona as opções de pagamento somente saldo ou saldo + cartão, é considerado o saldo que está na sua carteira.

7. Escolhi pagar com saldo + cartão, mas terá uma segunda cobrança, como vou pagar?

Não se preocupe, é muito prático. Será descontado o valor do saldo da sua conta Ame e, caso falte algum um valor, será cobrado no cartão. 

Se você não tiver mais saldo na sua conta ame, o valor será cobrado totalmente no cartão.


8. E se tiver uma segunda cobrança, qual cartão vai ser utilizado?

Vamos utilizar o cartão escolhido na primeira cobrança, beleza? Caso ocorra algum problema, a compra será negada.


9. Posso estornar ou cancelar uma Cobrança Confiável?

É claro! Você tem que fazer o cancelamento nas plataformas do mercado no qual você realizou a compra, procure por essa opção e por mais informações lá mesmo.

10. O vendedor terá acesso aos dados do meu cartão?
Não, toda a transação é efetuada através de um Token que é gerado na primeira transação. Este Token é único e não tem nenhuma correlação com os dados do cartão, ok?

1. Posso pagar planos de assinatura com Ame?

Pode sim, é só dar uma olhadinha em quais parceiros oferecem essa opção de pagamento.

2. Fechei um plano de assinatura escolhendo Ame como meio de pagamento, como funciona?

Após a sua compra, o vendedor vai nos enviar os valores de cobrança de acordo com o plano escolhido. Ah, vamos utilizar o mesmo meio de pagamento que você selecionou na primeira transação, então não esquece de manter os valores reservados para essas cobranças, ok?

3. Recebi uma cobrança de R$0,01 centavos e depois uma cobrança no valor do plano que assinei, isso é normal?

É sim, essa primeira cobrança é somente para autorizar o vendedor a efetuar as próximas com o valor do plano assinado. Não se preocupe, este valor não será retirado da sua carteira.

4. Como vejo as assinaturas que estou pagando com Ame?

No app da Ame tem uma área onde é possível visualizar quais são as suas assinaturas ativas. Se precisar alterar algum meio de pagamento por assinatura, será nessa mesma área, prático né?

5. Posso pagar os planos de assinatura com cashback?

Pode sim, quando você opta por saldo + cartão como meio de pagamento, o saldo pode ser composto por cashback.

6. Quero cancelar uma assinatura, como faço?

Nesse caso, você precisará entrar no portal do parceiro para cancelar, ok?

7. Quais são os prazos para as cobranças dos planos?

Essas informações você terá no portal do parceiro, assim como toda a regra dos planos e datas. É possível que te enviem notificações antes de fazer a cobrança, assim você sempre consegue se preparar, legal né?

1. O que é a Tele Sena?
A Tele Sena é um título de capitalização de pagamento único com o qual os consumidores concorrem a diversos prêmios.  Após 1 ano da compra, você pode resgatar 50% do valor pago pelo título, sendo que este é atualizado monetariamente e acrescido de juros. Para saber mais como funciona, dá uma olhada nas Condições Gerais do título.
2. Qual é a diferença da Tele Sena física para a digital que eu compro na Ame?
A Tele Sena digital funciona da mesma forma que a física, com a diferença que só pode ser comprada e resgatada pela internet.

Vale lembrar que, por ser digital, o título de capitalização estará disponível apenas online, ou seja, não será enviado para o seu endereço e nem precisa ser impresso.

Sua Tele Sena estará disponível dentro do App da Ame. Para acessar seu título
basta entrar no extrato da sua compra e clicar em “ver detalhes”. Além disso, você receberá um SMS com o link para acessar sua Tele Sena. 

3. Quais prêmios posso ganhar com a Tele Sena?
A Tele Sena conta com diversas formas de premiação, sendo que os formatos e valores mudam a cada campanha, como por exemplo, Tele Sena do Dia das Mães ou Tele Sena de Natal.

Dá uma olhada nos principais formatos:
• Ganhe Já: você “raspa digitalmente” a Tele Sena comprada e pode ganhar diversos prêmios na hora;
• Mais Pontos: quadro com 25 dezenas, no qual você deve marcar os números sorteados durante os cinco sorteios da campanha veiculados aos domingos no SBT e, se fizer mais pontos, leva a premiação;
• Menos Pontos: no mesmo quadro com 25 dezenas, caso você faça a menor quantidade de pontos, também ganha prêmios;
• Tele Sena Completa Semanal: quem completa a Tele Sena no sorteio semanal ganha prêmios incríveis.

Para conhecer a premiação da campanha que está no ar, acesse o mini app da Tele Sena dentro da área de “Diversão” e clique em “mais detalhes sobre os prêmios”.

4. Como faço pra comprar minha Tele Sena?
Para comprar a sua Tele Sena é muito fácil, siga esse passo a passo: 

1- Acesse o super app da Ame e faça o login; 
2- Na página principal, vá em “Diversão” e depois em “Tele Sena”;
3- Lá, você encontrará a campanha vigente com as premiações previstas, bem como o preço para comprar a sua Tele Sena.
5. Após comprar a Tele Sena, como eu acompanho a premiação?
É bem fácil acompanhar a premiação, mas o pagamento precisa ser confirmado primeiro, ok?

Você vai receber um SMS com o link para acessar a sua Tele Sena digital, sendo que esse link também está no extrato da sua compra; 

Ao acessar a sua Tele Sena, você pode “raspar” digitalmente em busca dos prêmios instantâneos;

Em seguida, você deve acompanhar os sorteios da campanha aos domingos no SBT. Marque as dezenas sorteadas para concorrer aos prêmios para quem fizer mais e menos pontos;

Caso tenha perdido algum sorteio, você consegue acessar os números sorteados no site da Tele Sena - https://www.telesena.com.br;

Se ganhar um prêmio, basta solicitar a premiação na Central de Atendimento da Liderança Capitalização, responsável pela Tele Sena, através do telefone 0800-7010319.

E se liga: após abrir sua Tele Sena, não mais será possível cancelar, já que existem prêmios instantâneos.
6. Se eu ganhar na premiação instantânea, continuo concorrendo aos outros prêmios?
Sim! Mesmo que receba um prêmio no “Ganhe Já”, você continua participando das outras modalidades e pode ganhar outras premiações.

7. Qual é a vantagem de comprar a Tele Sena na Ame?
A compra na Ame é fácil, rápida e segura. Outra vantagem, é que você pode utilizar o saldo da carteira, incluindo o saldo de cashback, para comprar a sua Tele Sena e concorrer a prêmios incríveis.

8. Eu posso comprar uma Tela Sena para outra pessoa?
Não. Ao realizar a compra de uma Tele Sena Digital aqui na AME, o título já fica vinculado ao CPF do comprador, não sendo possível que seja indicada outra pessoa, diferentemente da Tele Sena física. Por isso, somente a pessoa cadastrada na Ame que comprou a Tele Sena, poderá resgatar eventuais premiações.

9. Posso cancelar a compra de uma Tele Sena?
O cancelamento e devolução do dinheiro de uma compra podem ser feitos apenas se a Tele Sena não for aberta, e dentro do prazo de 7 dias corridos após a confirmação da compra, uma vez que existem premiações instantâneas.

10. Como realizo o cancelamento da compra de uma Tele Sena?
É bem simples, olha só:

Acesse o seu pedido através do seu extrato no super app da Ame; Dentro do pedido, clique em “Falar com atendimento Ame”; na próxima tela, informe ao suporte que sua solicitação de cancelamento. Após registrar sua solicitação o cancelamento será realizado em até 5 dias úteis.
11. O que é o Resgate de uma Tele Sena?
Trata-se da devolução de uma parte do valor pago pelo título, de acordo com as Condições Gerais do Parceiro . Ao comprar a Tele Sena, você tem direito a resgatar 50% do valor após 1 ano da data da compra, com juros e correção monetária.

12. Quais são os passos para resgatar a minha Tele Sena?
No caso da Tele Sena Digital comprada na Ame, o resgate deve ser realizado no site da Tele Sena em https://www.telesena.com.br/#/minha-conta.html.

Depois de acessar o site e fazer seu cadastro, é só seguir o passo a passo:

Clique na opção “Resgatar Tele Sena”;

Selecione os títulos disponíveis que você deseja resgatar;

Clique no botão “Resgatar” que se está no final da página;

Informe os dados bancários e clique em “Confirmar”.

O valor do resgate da Tele Sena digital será feito em até 15 dias corridos, a partir da data de solicitação no site. 

O crédito poderá ser feito em sua conta bancária ou disponibilizado para retirada em qualquer agência do Banco Bradesco. Caso a opção tenha sido a OP (Ordem de Pagamento),você pode acompanhar o andamento no site do parceiro na área “Meus pedidos”.
13. Quando vou receber meu cashback?
Nas compras em que existem promoção, você recebe seu cashback em até 15 dias.

Fique de olho no app e nas condições de cada promoção.

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