O que mais você precisa saber sobre vender com Ame?
Sobre a Ame
O que é Ame?
A Ame é um meio de pagamento digital para você pagar suas compras em lojas físicas e online, recarregar seu celular, comprar créditos de jogos, abastecer seu carro e muito mais. E o melhor: tudo pelo celular!
Ah, e o legal é que pagando com Ame nas lojas parceiras, os produtos selecionados ainda ganha o famoso Cashback.
Por que ter uma Conta Ame?
Com a Ame, você paga mais rápido usando o QR Code, tem vantagens exclusivas e Cashback nas lojas e estabelecimentos parceiros e ainda aproveita todos os serviços que deixam sua vida muito mais fácil.
Tem alguma tarifa?
Temos uma ótima notícia, o App da Ame Digital é gratuito, não tem anuidade, nem taxa de manutenção!
Sobre a conta
Como faço para ser cliente Ame?
É fácil e rápido, olha só:
O primeiro passo é baixar o App Ame Digital.
Se o seu celular for Android, procure a Ame Digital no Google Play. Se for iOS, faça download pela App Store.
Na tela inicial do App Ame Digital, é só seguir esses passos:
1- Toque em “Criar minha conta Ame”;
2- Digite seu CPF ou CNPJ;
3- Digite
seu Nome Completo e Data de Nascimento;
3- Digite seu E-mail, confirme o E-mail e digite seu número
de Celular com DDD;
4- Digite o código de verificação que enviamos por SMS para o seu celular informado;
5 - Crie sua senha. Ela deve ter no mínimo 8 caracteres, uma letra maiúscula e um número! (Tente uma mistura de: Letras maiúsculas, letras minúsculas, caracteres e números).
Prontinho, você criou sua conta ;)
Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar sua conta, ok?
Essa validação é muito importante!
Como ganhar R$10 no formulário de pré-cadastro da Ame?
O formulário é válido apenas para contas novas e deve ser preenchido antes de fazer o download do App Ame Digital e criar sua conta.
Na criação de sua nova conta no App da Ame Digital, os dados precisam ser exatamente iguais aos inseridos no Pré-cadastro. Caso contrário o benefício não será concedido.
Seguindo as regras, o prazo para recebimento de Cashback é de até 07 dias corridos.
Ah, e é válido por tempo limitado, beleza? Corre para aproveitar ;)
Como acessar minha conta?
Para entrar na sua conta, use o número de celular com DDD ou e-mail que cadastrou na Ame.
E para ver se sua senha foi digitada corretamente, é só tocar no olho mágico ao lado do campo de preenchimento de senha, ok?
Ah... você também consegue entrar na sua conta Ame usando o login da Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato.
Olha que legal, se o seu celular tiver leitor biométrico, basta habilitar a opção de Autenticar por Touch ID nas configurações do App.
Como habilitar o Touch ID na conta Ame?
É muito fácil!
Primeiro, o seu celular deve ter leitor biométrico, ok?
1. Toque em “Perfil”
2. Vá em “Segurança”
3. “Habilitar” Touch ID.
Prontinho, agora, quando quiser entrar na sua conta Ame, é só aproximar o indicador do leitor digital.
Errei ao informar meus dados ou quero alterá-los.
Se, ao fazer o cadastro, você preencheu alguma informação errada, como nome ou e-mail, entre em contato com os nossos canais de atendimento.
A sua solicitação passará por análise e, após ser aprovada, os dados serão alterados.
Toda análise mediante a alteração de dados cadastrais é para sua segurança. <3
Posso alterar o meu número de celular?
Neste caso, é só entrar em contato através de nossos canais de atendimento e nos informar o novo número de celular com DDD. Vamos te ajudar por lá!
Troquei de número de celular. E agora?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e nos envie o novo número de telefone com DDD.
É possível nos enviar o número por meio de chat ou e-mail.
Posso alterar o meu e-mail?
Se o seu e-mail não estiver confirmado, conseguimos fazer a troca assim que você entrar em contato com a gente.
Agora, se você já confirmou o e-mail cadastrado, a sua solicitação passará por uma breve análise.
O prazo é de até 72h, beleza?
Como faço para validar meu e-mail?
Você vai receber um e-mail no endereço cadastrado na sua conta Ame. Aí, é só abrir o e-mail e clicar em "Confirmar E-mail".
Prontinho, sua conta ficará ativa e muito mais segura!
Não recebi o e-mail de confirmação para finalizar o cadastro. E agora?
Se você não recebeu nenhum e-mail, confira se digitou o endereço de e-mail correto ou se o e-mail não foi parar no Spam ou Lixo Eletrônico, beleza?
Dica: adicione o endereço no-reply@amedigital.com na sua lista de contatos e tente novamente.
Se mesmo assim você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!
Cadastrei o meu endereço errado no app da Ame, e agora?
É só ir até Perfil > Endereços.
Nessa tela, você pode editar o endereço cadastrado ou cadastrar um novo.
O endereço de entrega das suas compras não precisa ser o mesmo que cadastrou na Ame, tá bem?
Meu CPF/telefone/e-mail já está cadastrado em outra conta Ame. E agora?
Pode ser que você já tenha criado
uma conta na Ame. Abra o App, toque em "Entrar na minha conta" e
depois em "Esqueci minha senha".
Se não der certo, entre em contato com os nossos canais de atendimento.
Posso transferir minha conta para outra pessoa?
Poxa, não dá!
A conta Ame é só sua!
Ela está vinculada ao seu nome, CPF, e-mail e celular.
Mas, você pode transferir o saldo da sua conta para outra conta Ame, beleza?
Esqueci minha senha. E agora?
É só recuperar sua senha, olha só:
1- Abra o App da Ame Digital
2- Toque em “Entrar em Minha Conta”
3- Depois em "Esqueci Minha Senha"
4- Digite seu CPF
5- Clique em Enviar.
As instruções para a troca de senha serão enviadas para o e-mail cadastrado. Aparecerá uma mensagem assim: Recuperar a Senha.
Ah! A nova senha deve conter no mínimo 8 caracteres.
E se eu bloquear meu número?
É só falar com um de nossos canais de atendimento, vamos te ajudar, beleza?
Como faço para desbloquear a minha conta?
É só pedir uma nova senha para desbloquear sua conta ;)
O que posso pagar e fazer com Ame?
Com a Ame, você faz compras nos sites: Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato. Além de mais um monte de loja online parceira, olha só a lista:
https://www.amedigital.com/compreonline/
Ah, no App da Ame você também pode comprar:
· Vouchers de Viagens para Uber e Cabify;
· Créditos para o seu cartão de transporte;
· Créditos e Gift Cards para os apps queridinhos: Spotify, Google Play e muito mais;
· Créditos para vários Jogos Online;
· Ingressos para shows e eventos;
· Vouchers para iFood;
· Comprar o que quiser na BR Mania e ainda abastecer seu carro nos Postos BR!
Contratar serviços:
· Empréstimos.
· Cartão pré-pago e cartão de crédito Ame;
· Seguro Residencial;
· Diarista;
· Para seu pet (Dog Walker/Adestrador);
· Bike Itaú;
· Serviços Helpie;
· Passagens Rodoviárias.
Movimentar seu dinheiro:
· Transferências;
· Depósitos;
· Pagamento de Contas de Consumo (Água, gás, energia elétrica, internet, telefone fixo, conta de celular, TV a cabo; e ainda IPVA e multas, IPTU, DARF e GRU)
· Recargas de Celular;
· Dr.Consulta (Marcação de Consultas e exames);
· Doações para ONG’S.
Fique de olho no nosso App, tem sempre uma novidade chegando ;)
QUAIS AS REGRAS DO INDIQUE E GANHE?
Há limite para transações no App?
Sobre o cashback
O que é cashback?
Ou seja, é dinheiro de volta!
Quando você faz um pagamento pelo App da Ame em uma das lojas e estabelecimentos parceiros, parte do valor dos produtos selecionados volta para você!
Esse valor será informado de diversas maneiras: no site da Loja parceiro, no momento do fechamento da compra, no extrato da conta Ame, e em Detalhe da Compra.
Quando vou receber meu cashback?
Nas compras online para produtos selecionados, você recebe seu Cashback em até 30 dias corridos, desde que a mercadoria tenha sido entregue!
Já nas Lojas Físicas, o Cashback fica disponível em 7 dias corridos.
E sem precisar fazer nada, o saldo entra automaticamente na sua conta Ame e não expira nunca!
Lembrando que nos produtos da promoção Black November do Posto BR, o cashback fica disponível na sua conta Ame em 2 etapas: 10% do cashback fica disponível em 7 dias corridos e os outros 20% caem na sua conta Ame em 30 dias corridos, beleza?
Por que crédito do cashback ainda não entrou em minha conta Ame?
Se já passou do prazo de recebimento de Cashback e ainda não ficou disponível em conta, pode ser que:
1. A loja parceira não ofereça esse benefício para o produto comprado.
Você checou, quando fez a compra, se na página do produto aparecia o valor do Cashback?
2. Você pode ter usado outro meio de pagamento.
Lembrando que só pagando com Ame você tem o benefício do Cashback.
3. Seu pedido está cancelado no sistema.
Uma vez que o pedido foi cancelado pelo lojista ou pelo cliente, o cliente perde o direito de recebimento de Cashback.
4. Houve solicitação de troca de algum item dentro do pedido finalizado.
Se houve de fato a solicitação de troca, seu Cashback antigo é cancelado e é necessário que seja recalculado, de acordo com valor que você pagou.
Ahhh... é necessário que a troca/devolução esteja concluída para que seja recalculado.
Peço que entre em contato com os nossos canais de atendimento, para que possamos liberar o valor correto em conta, ok?!
Por que o meu crédito do cashback foi cancelado?
Pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que a compra tenha sido cancelada.
Nesses casos, o valor do Cashback é cancelado também.
Meu cashback tem validade?
Olha que notícia boa, o Cashback não expira!
Você pode acumular seu saldo e usar quando quiser.
O cashback tem um valor fixo?
O valor do Cashback não é fixo, ele varia de acordo com as ações promocionais das lojas parceiras.
Ah, e a Ame não interfere nessa decisão.
Mas fique de olho, sempre enviamos notificações com promoções imperdíveis que vão fazer o seu coração bater mais forte.
Posso usar o meu cashback parcialmente?
Pode sim! ;)
O Cashback pode ser usado para pagar parte da compra.
Posso comprar algo mais caro do que o valor do meu saldo?
Sim! Se o seu saldo for menor que o valor da compra, escolha a opção Saldo + Cartão e complete o pagamento com o cartão de crédito cadastrado na sua conta Ame (Podendo parcelar o valor restante em até 12x s/juros) com o valor mínimo de R$ 10,00 por parcela.
Por que o valor do cashback varia?
Ele é varia de acordo com promoções, datas comemorativas, categoria de produtos, etc.
Lembrando que o valor do Cashback e produtos selecionados são definidos pelas lojas.
A Ame não interfere nessa decisão ;)
Comprei somente com o cashback, terei direito a um novo cashback?
Sim!
Se os produtos que você quer comprar oferecem Cashback, você tem direito a eles mesmo pagando com o Cashback disponível na sua conta Ame. Legal, né?
Posso transferir meu cashback para conta bancária?
Use Ame para pagar
Como compro com Ame diretamente pelo App?
É suuuper fácil, vou te explicar!
1- Escolha e inclua na sacola todos os itens que deseja comprar;
2- Avance para "Forma de pagamento".
Se estiver comprando pelo computador:
1- Já em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.
2- Vai aparecer um QR Code Ame.
3- Abra o seu App Ame Digital no celular.
4- Toque em ‘Pagar’.
5- Posicione a câmera do celular no QR Code da tela do computador.
6- E prontinho, é só concluir sua compra no App.
Se estiver comprando pelo celular e ter o App do site parceiro instalado nele:
1- Já em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.
2- Toque em ‘Pagar com o App Ame’
3- Você será direcionado automaticamente para o App da Ame.
4- E prontinho, é só concluir sua compra no App.
Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! Ah, e ainda pode parcelar em até 12x sem juros.
Lembrando que o cashback é oferecido somente para produtos selecionados nos sites parceiros.
Como compro com Ame diretamente pelo site sem precisar utilizar o App?
É suuuper fácil, vou te explicar!
O primeiro passo é abrir o site parceiro no seu computador.
1- Em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.
2- Em ‘Pagar com Cartão de Crédito’ preencha os dados do seu Cartão (Não esqueça de parcelar).
3- Clique em ‘Pagar com Cartão de Crédito’
4- E prontinho, o valor estará disponível em sua conta Ame dentro de até 30 dias corridos.
Lembrando que os dados cadastrais da sua conta no “site parceiro” deve ser igual aos dados da “sua conta Ame”, ok?! Somente assim, o sistema identificará sua conta Ame e liberar o valor.
Quais as formas de pagamento disponíveis na Ame?
Vamos lá, você pode pagar suas compras usando:
- Saldo;
- Cartão de crédito;
- Saldo + Cartão.
Ah... vale lembrar que você pode usar só uma parte do seu saldo se quiser.
Use sem moderação! ;)
Como visualizo o status do pedido?
O status do pedido, emissão de nota fiscal e prazo de entrega são oferecidos pela loja ou estabelecimento em que a compra foi feita, beleza?
No App da Ame, você pode consultar o status do pagamento lá no seu extrato.
Como faço para cadastrar o cartão de crédito na conta Ame?
É super simples!
Clique em Carteira > selecione a opção Cadastrar Cartão.
Escolha se quer digitalizar o cartão
automaticamente ou digitar os dados manualmente.
Confira se está tudo preenchido corretamente antes de finalizar o cadastro do cartão.
Posso cadastrar um cartão com outra titularidade?
Sim, sem problemas!
Mas, é importante saber que as transações com cartões de crédito de titularidades diferentes passam por uma análise de segurança do site.
A Conta Ame aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil?
Não, no momento a Ame não aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil.
Posso usar 2 cartões de crédito para pagar com Ame em uma mesma compra?
Essa opção ainda não está disponível.
Uma sugestão é carregar saldo Ame com um cartão de crédito e, na hora do pagamento, complementar o valor da compra com outro cartão de crédito escolhido.
Essa recarga não poderá ser parcelada!
Outra informação importante é que essa carga de saldo no App leva 72h para cair na sua conta, tá? ;)
Quantos cartões de crédito posso cadastrar na minha conta?
Olha que legal, você pode cadastrar quantos cartões quiser.
Mas lembre-se que só poderá escolher um deles na hora de pagar, tá bom!?
Não consigo fazer a leitura do QR Code. E agora?
Para ler o QR code é preciso que ele tenha sido gerado dentro de um dos nossos sites ou de um estabelecimento parceiro, ok?!
Se foi gerado dentro dos sites parceiros e ainda assim não consegue fazer a leitura, retire seus produtos da sacola e inclua de novo, e tente mais uma vez.
Ainda não conseguiu? Entre em contato com os nossos canais de atendimento, para que possamos lhe ajudar.
A forma de pagamento pode ser alterada depois que o pedido foi feito?
Poxa, não dá!
Depois que o pedido é fechado, não é possível realizar a alteração.
Se você quiser, pode cancelar o pedido com a loja parceira e fazer outro com a nova forma de pagamento escolhida.
Como cancelar a compra ou estornar o valor pago?
Para cancelar seu pedido, orientamos que entre em contato com a loja parceira na qual fez a compra e solicite o cancelamento do pedido.
O estorno ocorrerá automaticamente dentro das regras de estorno sendo na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Quando receberei o estorno?
Caso tenha adquirido o produto com saldo Ame, integral ou parcialmente, a restituição será feita nessa conta, em até 15 dias úteis.
Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
O processamento do estorno demora de uma a duas faturas do seu cartão de crédito, caso o cancelamento aconteça depois da aprovação de pagamento, ok?
O que fazer quando os dados do pagamento e do pedido são diferentes daqueles que constam no site?
Reúna todos os comprovantes dessa compra e entre em contato com os nossos canais de atendimento.
Consigo usar vale ou cupom como parte do pagamento do meu pedido?
Você pode usar cupons das nossas lojas parceiras como parte de seu pagamento. Porém, usar a combinação de vale + Ame, não é possível.
Lembrete: Ao escolher um cupom de desconto ou ofertas especiais, você receberá o Cashback proporcional ao valor final pago com Ame.
O que é “Pagar na Loja“?
É uma nova funcionalidade da Ame, onde você pode escolher pagar com Ame em lojas físicas também.
Hoje, está disponível em algumas Lojas Americanas, com Cashback de 5% por tempo limitado.
Posso pagar com Ame usando débito ou boleto?
Poxa, ainda não!
Por enquanto, as formas de pagamento disponíveis são Cartão de Crédito, Saldo ou Saldo + Cartão de Crédito.
A opção carregar saldo com cartão de débito não está disponível.
Como faço para pagar com a funcionalidade “Pagar na loja“?
Você precisa ter um cartão de crédito cadastrado no app da Ame, beleza? E ele deve estar autenticado, tudo isso garante ainda mais segurança nas suas compras!
Agora é só ir até o caixa da loja e falar para o atendente que você quer pagar com Ame. Olha como é fácil:
1- Abra o App
2- Toque em ‘Pagar’.
3- Pagar nas Lojas Americanas
4- E é só mostrar o código de barras para o operador de caixa
Ah, e o seu celular precisa estar com internet :)
O pagamento à vista na loja debita automaticamente do seu saldo Ame?
Sim. Mas, se você parcelar a compra, seu saldo não é comprometido e o pagamento sai integralmente do seu cartão, ok?
Ah, você também consegue utilizar Saldo + Cartão na Loja Física (Somente quando parcelar ou quando o valor da compra for maior que o valor de saldo disponível).
Ex: Se você tiver um saldo de R$50,00 e fizer uma compra de R$55,00, seu saldo será utilizado e o R$5,00 restantes será pago através do seu cartão de crédito.
O que é autenticação do cartão?
A autenticação do cartão é um processo que valida as informações com a empresa administradora do cartão. Isso garante ainda mais segurança para você e para sabermos que é você mesmo quem está fazendo as compras.
Vale lembrar que a autenticação não é obrigatória para compras online.
Como faço a autenticação do meu cartão?
Vou te explicar!
Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.
1. Vá até sua carteira
2. Toque em ‘autenticar o seu cartão’
3. Lá, vamos pedir uma foto sua. Prontinho, agora é só aguardar até 72h para seu cartão ser autenticado :)
Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok?
Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.
Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.
Por que preciso autenticar o meu cartão? E o que isso significa?
É necessário a autenticação de Cartão para que seja validado o cartão com segurança para uso, essa validação ocorre junto com sua administradora, e este processo é feito para que seja feita a confirmação de titularidade do cartão.
Quando autenticado o cartão é sinal que está tudo certo com seus dados e cartão para uso.
Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.
Não esqueça de
confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.
Posso autenticar todos os meus cartões?
Sim!
Mas, você só poderá usar o cartão escolhido como ‘Cartão Principal’ para suas compras nas Lojas Americanas.
Lembrando que: Para compras online não é necessária essa validação.
Quanto tempo demora a aprovação do pedido?
Os pedidos levam até 72 (setenta e duas) horas para serem analisados.
Isso é um procedimento de segurança da loja parceira onde você realizou a compra.
Geralmente, as administradoras de cartão de crédito fazem uma pré-autorização do valor da compra em seu cartão.
Caso a compra não seja aprovada ou seja cancelada, o valor será devolvido de acordo com as regras da operadora após o prazo de análise do pedido.
Nossa Central de Atendimento não tem autonomia para acelerar esse processo.
Se pagar com Ame terei os benefícios do meu cartão de crédito?
Sim! Os pontos do seu cartão de crédito serão contabilizados normalmente.
Ah, se você tiver pagando com o cartão próprio de uma de nossas lojas parceiras, você conseguirá usar o Super Limite.
Funciona assim:
• Em 1x, será descontado do seu limite normal.
• A partir de 2x até 12x, o valor será descontado do Super Limite.
Eu posso pagar com qualquer cartão de crédito?
Sim!
Você usa o cartão de crédito que desejar sendo Nacional, de qualquer banco ou bandeira.
Deu erro no pagamento. E agora?
Isso pode acontecer por alguns motivos, olha só:
Problemas no cartão de crédito:
Os dados do cartão podem estar inválidos. Nesse caso, revise o número do cartão, data de vencimento ou o código de segurança e, se o problema continuar, exclua o cartão na aba "Carteira" e cadastre novamente.
Cartão não autenticado:
Seu cartão está autenticado? Se não, é só ir em "Carteira" e concluir a autenticação.
Erro desconhecido ou falha de comunicação:
Isso acontece por um erro momentâneo do sistema ou falta de conexão com a internet. Se estiver tudo ok com sua internet, aguarde um minuto e tente concluir o pagamento mais uma vez!
Ah, quando for tentar concluir o pagamento novamente, lembre de conferir se o número de parcelas estão corretos, beleza?
Qual o limite de compras nas Lojas Americanas?
O limite de compras nas Lojas Americanas (Físicas) depende da forma de pagamento:
Scaneando o Qr Code o limite é de R$ 2.000.
No PDV é o limite de R$ 7.500.
E R$ 1.000 depósito na loja Física, por dia.
Lojas parceiras
Em quais lojas posso pagar usando o aplicativo da Ame Digital?
Você pode pagar usando o App Ame Digital nos sites da Americanas.com, Shoptime, Sou Barato, Submarino e lojas parceiras. Confira neste link todos os sites que aceitam Ame: https://www.amedigital.com/compreonline/
Localizador
Olha que legal!
No canto superior direito, na tela inicial do App da Ame, você encontra um ícone de localizador.
Clique sobre esse ícone para saber quais Lojas Americanas, e outras lojas próximas a você, aceitam a Ame, o endereço delas e a rota para chegar lá.
Lembre-se de que o localizador do seu celular deve estar habilitado para o App da Ame.
Aproveite e use sem moderação!
Saldo e extrato
Como faço para ver o saldo?
O saldo aparecerá no alto da tela.
Se quiser ocultar o saldo, clique no olho mágico.
Para desativar essa função, é só clicar novamente no olho, no alto da tela.
Como diferencio os tipos de saldo na Ame?
Vou te explicar!
• Saldo total: total de Cashback, depósito e transferências recebidas;
• Saldo de Cashback: é o valor que você ganhou comprando com a Ame;
• Saldo de depósito: saldo de depósitos e transferências recebidas.
O saldo expira?
Excelente notícia, o saldo nunca expira! ;)
Use quando quiser.
Quais as regras de uso dos diferentes tipos de saldo?
Saldo de Cashback: só poderá ser utilizado na compra de produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, Recarga de Celular, Gift Card, Posto Br e Transferências em entre contas Ame.
Saldo de depósito (recebido por transferências, depósitos ou vendas que você fez com a Ame): poderá ser usado em qualquer tipo de transação na Ame, da maneira que você preferir. Não há restrições para a utilização desse saldo.
Existe valor limite para o saldo da Conta Ame?
O saldo da Conta Ame não pode ultrapassar R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
O valor da compra/cashback está errado do ofertado no site. O que eu faço?
Com o número do pedido em mãos, entre em contato com os nossos canais de atendimento.
Como posso usar meu saldo cashback?
Para usar seu cashback, você tem duas opções:
• Fazer compras nos nossos parceiros;
• Fazer transferências para outra conta Ame.
Mas fique ligado!
Nas lojas físicas, a opção de pagar com saldo é automática. Caso o saldo seja inferior ao valor da compra, você pode pagar com saldo + cartão.
Se preferir parcelar a compra, o valor das parcelas será debitado no cartão e o saldo cashback não será usado.
Depositar
Como faço para depositar na Conta Ame?
Acesse a aba "Serviços Financeiros" > Vá em "Depositar dinheiro em sua conta Ame" > e escolha como prefere depositar saldo na sua conta Ame:
Nas Lojas Americanas:
Vá até uma Lojas Americanas que aceite Ame.
Se dirija-se ao caixa levando seu celular (É necessário que seu celular tenha acesso à internet).
Informe ao atendente o valor que quer depositar em espécie.
1- Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’
2- Selecione a opção ‘Depositar’
3- ‘Nas Lojas Americanas’
4- Apresente o código de barras da tela ou QR Code ao atendente do caixa e pague com o valor que será depositado.
5- O atendente irá concluir a operação. Pronto!
Com Cartão de Crédito:
1- Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’
2- Selecione a opção ‘Depositar’.
3- Clique na opção ‘Com Cartão de Crédito’.
4- Digite o valor e escolha o cartão para que seja a realizado a compra de saldo.
5- Confira os dados inseridos e confirme. Prontinho! Seu crédito estará disponível em até 72 horas.
Vale lembrar que não é possível carregar saldo com cartões de crédito emitidos fora do Brasil.
Transferência bancária:
1- Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’
2- Selecione a opção ‘Depositar’.
3- Clique na opção com ‘Da minha Conta Bancária’.
4- Cadastre a sua conta bancária pessoal (a conta bancária e a conta Ame devem ser do mesmo CPF).
5- Caso a conta já esteja cadastrada, você só precisa confirmar os dados.
6- Depois é só informar o valor que será depositado.
7- Os números da agência e conta para depósito aparecerão na tela do celular.
Posso fazer depósito em outra conta Ame?
Pode sim. ;)
1- Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’
2- Selecione a opção ‘Transferir entre contas Ame’.
3- Escolha quanto quer transferir.
4- Selecione a forma de pagamento: ‘Cartão de Crédito’.
5- Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência ou digite o CPF
6- Confira os dados inseridos.
7- Pronto, agora é só confirmar.
Posso parcelar o valor que quero depositar na minha conta Ame?
Não é possível parcelar valores na opção “Depositar”. Os valores depositados na conta Ame serão cobrados à vista na fatura do cartão.
É possível transferir/sacar para a conta corrente de um banco o saldo que depositei na Conta Ame?
Através do App, não é possível!
Agora se você já ter seu Cartão Pré-Pago, você pode sacar em todos os Caixas 24h da Tecban, em uma parceria da Mastercard com a rede Cirrus. Lembrando que cada saque tem um custo fixo de R$ 9,90, beleza?
Posso cancelar o saldo que depositei na minha conta Ame?
Fique atento! Não é possível cancelar o saldo que você depositou.
Quais são os limites, tarifas e prazos para depósito na Ame?
Lojas Americanas:
• Valor máximo por transação: R$ 1000,00;
• Valor máximo nos últimos 30 dias: R$ 2.000,00;
• Máximo de 50 transações nos últimos 30 dias;
• Máximo de 20 transações por dia;
• Tarifa: não há.
Transferência Bancária:
• Valor mínimo por transação: R$10,00;
• Valor máximo por transação: R$1.000,00;
• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00;
• Tempo de processamento: até 48h úteis;
• Tarifa: não há.
Boleto:
• Valor mínimo por transação: R$ 5,00;
• Valor máximo por transação: R$5.000,00;
• Tempo de processamento: até 48h úteis;
• Tarifa: não há.
Cartão de Crédito:
• Valor mínimo por transação: R$10,00;
• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00;
• Tempo de processamento: até 72h úteis;
• Tarifa: não há.
Transferências entre contas Ame
Como transferir o saldo da Conta Ame?
O saldo da conta só pode ser transferido para outros usuários de uma conta Ame.
Para transferir:
1- Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’
2- Selecione a opção ‘Transferir’.
3- Escolha quanto quer transferir.
4- Selecione a forma de pagamento: saldo na conta Ame, Cashback ou cartão de crédito.
5- Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência.
6- Confira os dados inseridos.
7- Pronto, agora é só confirmar.
Há limite para a transferência?
Não! Você pode fazer quantas transações quiser com os valores que escolher. Mas é importante saber que o saldo da conta Ame não pode ultrapassar R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
Quais são as tarifas e prazos para transferências entre contas Ame?
A transferência entre contas Ame é gratuita e leva até 6hrs para ser concluída.
O que faço se eu errar no momento de fazer a transferência ou selecionar o contato?
Não é possível reverter uma transferência :(
Mas, se você conhecer o usuário, entre em contato com ele e negocie a devolução.
Pagamento de boletos
Quais contas posso pagar e qual o limite de valor?
Na Ame você pode pagar qualquer conta que esteja sendo citada abaixo, mas lembre-se, você deve seguir as regras abaixo:
1- Aluguel e condomínio (Cipa e Quinto Andar) com o valor de R$ 10 até R$ 5.000 por boleto.
2- Contas genéricas com valor de até R$ 700 por boleto.
3- Contas de casa (água, luz, telefone e gás) com valor de até R$ 700 por boleto.
4- É permitido pagar até 2 boletos por dia.
Quais são as tarifas e prazos para pagamento de boleto com Ame?
A taxa para pagamento do boleto é de 1,99%.
O prazo de processamento é de até 1 dia útil para confirmação do pagamento, por isso fique de olho: o pagamento deve ser feito até as 19h do dia anterior ao vencimento.
Importante: antes de fazer qualquer depósito para pagamento com Ame, verifique se os tributos - multas, IPTU, DARF, GRU - podem ser recolhidos fora do estado/município de origem.
Quanto tempo demora para os boletos das contas de concessionárias serem compensados?
O prazo para a compensação dos boletos, após a solicitação de pagamento, é de 48h úteis.
Como eu pago o meu boleto?
É mais fácil do que você imagina.
1- No App da Ame, clique em ‘Pagar’ e depois ‘Pagar Boleto’.
2- Use a câmera do celular para ler o código de barras ou digite-o, clicando em "Digitar código de barras".
3- Pronto! Agora é só pagar com o cartão cadastrado ou o saldo de depósito.
Lembre-se, o Cashback não pode ser usado nesse caso, ok?
Posso parcelar o valor do meu boleto?
Na Ame você pode parcelar o pagamento da sua conta em até 12 vezes.
Mas lembre-se: O parcelamento possui uma taxa de 2,49% ao mês por parcela.
Tenho Cashback, posso usar para pagar o boleto?
Não, o saldo de Cashback não pode ser usado para o pagamento de boletos.
Tenho cashback, posso usar para pagar o boleto?
Cartão Pré-Pago Ame
Como pedir meu cartão pré-pago?
É simples, você faz tudo pelo App da Ame, sem burocracia e em poucos passos. Olha só:
1- Entre em “Serviços Financeiros” no App da Ame;
2- Toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão Pré-pago”;
3- Agora é só digitar seus dados. Lembre que eles precisam ser iguais as informações do seu documento, beleza?
E pronto! O cartão pré-pago queridinho da Ame chegará em seu endereço ;)
Como eu uso meu cartão pré-pago?
É simples. O cartão pré-pago funciona igual um cartão de crédito, a única diferença é que você não pode parcelar suas compras. Todas as compras são a vista e caem direto no seu saldo disponível na Ame, por isso, é importante ter dinheiro de transferências e depósitos na sua conta Ame, beleza? Então, sempre que for pagar, é só escolher "crédito" como forma de pagamento! ;)
Lembrando que o saldo do seu cartão é somente o saldo recebido por depósitos, transferências e pagamentos. O cashback não é válido para o cartão pré-pago, beleza?
Como desbloquear meu cartão?
Qual é a minha senha?
Onde posso usar meu cartão pré-pago?
Em qualquer lugar ou maquininha que aceite a bandeira Mastercard. São mais de 1 milhão de lojas e estabelecimentos credenciados, legal né?
Além disso, você pode usar seu cartão pré-pago em lojas virtuais, serviços digitais, Apps de delivery, plataformas de streaming e outras carteiras digitais.
Como pagar uma compra usando o cartão pré-pago?
Como pedir a segunda via do meu cartão pré-pago?
Para pedir a segunda via do cartão, também é muito fácil. Olha só:
1- Entre em “Serviços Financeiros” no app da Ame;
2- Toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão Pré-pago”;
3- Escolha a opção “Pedir segunda via”;
4- Selecione a opção que corresponde ao motivo da segunda via;
5- Confirme seu endereço;
6- E pronto! Um cartão novinho em folha chegará no seu endereço ;)
Ah, o cartão terá uma nova numeração, beleza? Se você cadastrou o antigo cartão em lojas virtuais, Apps ou carteiras digitais, lembre de atualizar os dados quando o novo cartão chegar.
Depois de pedir a segunda via, seu cartão anterior é automaticamente cancelado.
Como posso acompanhar a entrega do meu cartão?
O prazo de entrega do cartão é de até 15 dias da data da aprovação.
Se já tiver passado esse prazo, é só falar com nosso atendimento por e-mail: sac@amedigital.com ou chat do app da Ame.
Lá, vamos rastrear seu cartão e te falar se está em produção ou se já saiu para entrega. ;)
Serei cobrado ao solicitar meu cartão pré-pago Ame?
Por enquanto, não estamos cobrando a emissão do cartão pré-pago Ame. Mas corre para aproveitar, essa gratuidade é por tempo limitado.
Peça seu Cartão Pré-pago sem tarifa no App Ame Digital agora mesmo ;)
Esqueci a senha do meu cartão, e agora?
Posso ter algum dependente no meu cartão pré-pago?
Por enquanto não, mas fique de olho, em breve teremos novidades!
Consigo parcelar compras com o meu cartão pré-pago?
Não. O cartão pré-pago é ideal para pagar à vista, beleza?
Precisa parcelar suas compras? A Ame tem a solução ideal para você. Conheça o cartão de crédito Ame! É só abrir o app da Ame, tocar em “Serviços financeiros”, “Cartões Ame” e depois em “Cartão de crédito”.
Como habilitar o pagamento por aproximação (contactless)?
Posso pagar com o cartão pré-pago usando o cashback que ganhei em outras compras?
Esqueci a senha do meu cartão, e agora?
O que é Security Code?
Qual o saldo do meu cartão?
Onde posso recarregar meu cartão Pré-Pago?
Quais são os limites para depositar saldo e usar no meu cartão pré-pago?
Não reconheço uma transação no meu cartão Pré-Pago. O que eu faço?
Tive problemas nas compras online, o que fazer?
Como faço saque com meu cartão pré-pago?
Você pode sacar seu saldo disponível nos caixas do Banco 24 Horas, disponíveis em todo o território nacional. Vale lembrar que cada saque tem um custo de R$9,90.
Para consultar o terminal mais perto de você, acesse: https://www.banco24horas.com.br/para-voce/encontre-um-caixa/
Como cancelo uma transação?
Como eu cancelo meu cartão Pré-Pago?
Você pode cancelar lá no app da Ame. Olha só:
1- Abra o app e entre em “Serviços Financeiro”;
2- Selecione a opção “Cartões Ame” depois “Cartão Pré-Pago”;
3- Toque em “Cancelar cartão”.
Dica: depois de cancelar, o cartão não poderá ser ativado novamente, beleza?
Como altero meu endereço e outros dados cadastrais?
Empréstimos
Empréstimo Easy
Meu Crédito não foi aprovado, e agora?
Tudo bem! Você pode pedir uma nova análise de crédito depois de 6 meses.
O meu limite pode aumentar?
Sim, o limite inicial pode aumentar sempre que você usa o Jeitto e paga a sua fatura em dia.
Como funcionam as tarifas?
A Jeitto, parceira da Ame no Empréstimo Easy, cobra uma tarifa única e transparente que varia de acordo com o valor do uso e o produto. Na hora da confirmação de todas as transações a tarifa aparece para você no aplicativo antes de você concluir a transação. Nos meses que você não usar, não paga nada.
Como funciona a fatura?
A sua fatura no Jeitto funciona como uma fatura de cartão de crédito, você usa seu limite durante o mês.
Como gerar a fatura?
Caso você tenha alguma fatura a ser paga, você pode gerar o boleto para pagamento pelo aplicativo ou pelo site no link www.jeitto.com.br/fatura
Como posso pagar a fatura?
A fatura é gerada em forma de boleto, então você pode pagar a fatura onde preferir: nas lotéricas, agências bancárias, internet banking ou outros aplicativos de bancos e carteiras digitais.
Como pagar uma fatura com mais de 90 dias de atraso?
Faturas que ficam 90 dias ou mais em atraso precisam entrar em processo de renegociação. Caso você tenha uma fatura nessa situação, entre em contato pelo e-mail ajuda@jeitto.com.br informando seu nome, CPF e telefone.
Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
Empréstimo Flex
Qual o tempo da análise do meu perfil?
Nosso tempo de análise é bem rápido, em torno de 15 minutos!
Lembrando que em alguns casos, o sistema pode precisar de um tempinho extra. Se for seu caso, pode entrar em contato com a gente, ok?
Posso incluir outras fontes de renda além da minha principal?
O sistema de análise vai verificar a sua renda por meio dos extratos da sua conta corrente. Se você receber sua renda extra na mesma conta corrente onde recebe a renda principal, então tudo bem, ela vai ser considerada naturalmente.
Tenho que pagar algo antes de contratar algum dos produtos?
Não cobramos nenhum tipo de taxa antecipada, ok? Essa é uma prática ilegal e frequentemente utilizada por fraudadores.
Também não solicitamos documentos por nenhum outro meio de comunicação que não seja pelo App. Os únicos valores cobrados são os valores do produto adquirido e na data acordada, beleza?
O que é CET?
CET é o Custo Efetivo Total, é uma taxa percentual que demonstra a soma de todos os custos que o membro terá em uma operação de crédito. Em resumo, CET é o custo final do empréstimo.
Fique de olho: Sempre utilize a CET para comparar propostas de crédito, ok? Assim você garante que não está pagando nenhuma taxa sem saber.
Lembrando que a Rebel não cobra nenhuma outra taxa além da taxa de juros do seu contrato, bom né?
Posso alterar a minha taxa de juros?
No momento não é possível alterar sua taxa de juros, já que ela foi calculada através da análise completa sobre seu perfil financeiro.
Por que não posso alterar a data de pagamento?
Nossas datas disponíveis são dias 1, 4, 7, 15 ou 20 de cada mês.
Acreditamos que essas datas já conseguem atender a maioria das datas de recebimento comuns. E os pagamentos são cobrados somente em dias úteis, então se sua parcela cair em final de semana, não se preocupe, poderá pagar no próximo dia útil.
Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
Empréstimo Pro
O que é empréstimo com garantia?
Crédito com garantia de imóvel ou de carro é uma modalidade que muita gente não conhece. Você coloca um imóvel residencial ou comercial ou um carro que estejam no seu nome como garantia. Isso traz segurança para o parceiro que oferece o empréstimo e você consegue taxas de juros muito mais baixas. Você continua com o direito de posse do imóvel ou do carro mas ele passa para o nome do parceiro, assim você não pode revender ele ou passar para o nome de outra pessoa, até que o empréstimo seja quitado.
Atualmente o Empréstimo Pro é oferecido por duas empresas parceiras:
Bcredi: crédito com garantia de Imóvel
Creditas: crédito com garantia de Automóvel.
Como pode ser usado?
O crédito pode ser usado livremente, seja para comprar um imóvel novo, investir no seu negócio, empreender o pagar dívidas.
Quais são as vantagens?
Taxas muito mais baixas a partir de 0,99%a.m + IPCA e parcelamento de até 180 meses para o empréstimo com garantia de imóvel
Como é o processo?
O processo pode demorar até 20 dias úteis
Fases do processo:
1-Preencha suas informações de cadastro
2-Análise de crédito
3-Análise do imóvel ou vistoria do veículo
4-Documentação
5-Contrato e Cartório
Qual o limite de Crédito?
Empréstimo com garantia de imóvel: limite de até 50% do valor do imóvel de até R$2MM
Empréstimo com garantia de carro: até 90% do valor do carro
Tempo para o crédito cair na conta corrente da pessoa: até 20 dias úteis.
EMPRÉSTIMO PRO BCREDI
Existe um valor mínimo e máximo para o Crédito?
A Bcredi oferece crédito de R$ 50 mil a R$ 2 milhões. Se você quiser um valor acima disso, tudo bem! Só vamos precisar avaliar mais a fundo o seu caso.
O que é crédito com garantia de imóvel?
Essa é uma modalidade que muita gente ainda não conhece. Com ela, você coloca um imóvel que pode ser residencial ou comercial como garantia. Mostrando uma garantia tão real como uma casa ou apartamento, as taxas de juros vão lá embaixo.
O que é alienação Fiduciária?
Esse é o termo usado no contrato do crédito com garantia de imóvel. Ele indica que aquela garantia pode ser usada pelo seu proprietário, mantendo a posse, mas a posse indireta fica com a instituição que ofereceu o crédito até que todo o empréstimo seja quitado.
Preciso sair do imóvel que vou usar como garantia?
Não precisa. O imóvel continua sendo seu então está liberado continuar usando ele. Inclusive, você pode alugar sem problemas, e, caso queira vender, você precisa conversar com o credor e ver certinho como esse processo deve ser feito.
Qual o prazo para liberação do crédito?
Aqui o jogo é rápido de verdade. O que em outros lugares você consegue em 40 dias, a gente pode te entregar em até 10 dias úteis. É importante lembrar que esse prazo pode aumentar em função de toda a documentação que precisa passar por cartório, podendo variar de acordo com a sua cidade.
Alguma tarifa antecipada é cobrada?
Você não vai pagar nenhuma tarifa até a análise de crédito! Inclusive a gente deixa bem claro que não exigimos nenhum depósito prévio a título de fiança, seguro ou taxa de cadastro para concessão de empréstimo. Se você receber alguma cobrança desse tipo, nos avise! Você só vai precisar pagar a avaliação do imóvel e os outros custos podem ser inclusos e financiados na operação como parte do crédito que você vai contratar.
Existem seguros obrigatórios?
Sim e são dois: o seguro do imóvel DFI (Danos Físicos do Imóvel) e o seguro de vida MIP (Morte ou Invalidez Permanente). Os dois são exigências do Banco Central em financiamentos e/ou empréstimo que usem imóveis.
Quitando antecipadamente meu empréstimo terei desconto?
Fazendo a quitação antecipada, os juros que iam ser cobrados no futuro sobre o valor do empréstimo são abatidos, assim como a taxa de manutenção e seguros do restante do contrato, o que te dá um desconto.
Como vou receber o dinheiro? Preciso ter conta na BCredi?
Para você receber o dinheiro, não precisa ter uma conta na Bcredi. Depois de passar por todo o processo de contratação, o crédito liberado é depositado direto na sua conta corrente, naquela que você indicou na sua ficha cadastral.
Qual a forma de pagamento das parcelas?
Depois de contratar o crédito, enviamos todos os meses um boleto bancário para que você faça o pagamento do empréstimo até você quitar tudinho.
Quais os tipos de Imóveis que podem ser aceitos como garantia de Crédito?
Imóveis residenciais averbados (casas, sobrados ou apartamentos);
Imóveis comerciais averbados (salas, escritórios, consultórios, garagens em prédios, lojas e afins);
Casas mistas, terrenos/lotes urbanizados ou obras em áreas urbanas, casas não averbadas ou parcialmente averbadas.
O que não pode ser usado como garantia: imóveis rurais, igrejas, escolas, hospitais, imóveis em áreas irregulares, galpões e imóveis industriais.
Meu imóvel precisa estar quitado?
Se o seu imóvel estiver parcialmente quitado também dá para contratar um empréstimo. A gente pode quitar o saldo devedor do seu imóvel com a outra instituição financeira, fazendo a portabilidade de todo o valor do imóvel.
Preciso comprovar o uso do empréstimo?
Uma das principais vantagens do nosso crédito é que ele é livre e você pode usar como quiser. Apenas para reforma, construção e aquisição de imóvel você precisa mostrar alguns documentos a mais, mas sem muita complicação.
EMPRÉSTIMO PRO CREDITAS
Como funciona o empréstimo com garantia de automóvel?
O Empréstimo é oferecido por meio da nossa empresa parceira: Creditas. Para conseguir o crédito é necessário apresentar um carro como garantia. Quando você coloca um bem em garantia, a gente consegue oferecer empréstimos com taxas de juros mais baixas e prazos mais longos.
Como funciona o empréstimo com carro em garantia?
Para realizar um empréstimo com garantia do carro, ele deve ter ano de fabricação a partir de 2010 e estar 50% quitado. O valor mínimo que você pode solicitar é de R$ 5.000,00. O seu carro fica alienado à instituição financeira até você finalizar o pagamento do empréstimo, de forma semelhante à quando você o financia.
Qual o valor máximo que consigo solicitar no empréstimo com garantia do carro?
A Creditas oferece até 90% do valor do seu carro - dependendo do ano e do modelo - no empréstimo com garantia de veículo. Além das características do carro, consideramos também seu perfil de crédito e renda para o cálculo.
Quais as taxas aplicadas com o carro de garantia?
Atualmente, trabalhamos com taxas a partir de 1,49% ao mês! As taxas podem variar de acordo com o seu perfil e do carro.
Alguns pontos que avaliamos para calcular sua taxa de juros são: o valor de mercado do seu carro, comprometimento de renda e histórico de crédito.
O que compõe o valor que eu pago na minha parcela?
A parcela do seu empréstimo é calculada de acordo com sua análise de crédito e renda. O valor é dividido pelo número de parcelas da sua operação acrescido da taxa de juros.
O carro tem que estar em meu nome?
Sim, como solicitante do empréstimo você deve ser também o dono do automóvel. Não conseguimos realizar com o carro em nome de terceiros. Caso os documentos do carro estejam no nome de outra pessoa, você pode transferi-lo para o seu nome.
O documento do veículo passa para o nome da creditas?
Fique tranquilo, o carro continua em seu nome e você continua usando ele normalmente.
No entanto, será incluído no documento do seu carro a informação de que ele está alienado à Creditas, o que significa que o veículo continua em sua posse, mas a propriedade (ou posse indireta) passa a ficar com a Creditas.
Essa informação no documento do seu carro pode ser retirada assim que o empréstimo for quitado!
Por que a Creditas precisa quitar meu financiamento?
Quando você financia um carro ou uma casa, a dívida fica atrelada ao banco ou instituição financeira por meio de uma alienação.
No entanto, o carro não pode estar alienado simultaneamente a duas instituições financeiras.
Por isso, ao solicitar um empréstimo na Creditas, nós precisamos quitar o seu financiamento com o banco e, nesse caso, chamamos essa operação de “Interveniente Quitante”
Posso fazer um empréstimo utilizando o meu CNPJ?
Você pode fazer uma simulação de empréstimo com seu CPF e comprovar sua renda com o extrato de rendimentos como Pessoa Jurídica. No entanto, os documentos do imóvel ou carro que for colocar como garantia precisam estar no nome de pessoa física.
Como comprovo a minha renda?
A comprovação da renda depende da sua atuação profissional:
Profissional Liberal e Autônomo: 3 últimos extratos bancários da Pessoa Física (extrato de Pessoa Jurídica pode ser aceito para empresários ME ou MEI);
ME ou MEI: 3 últimos extratos de Pessoa Jurídica ou Pessoa Física.
Prestador de Serviços (autônomos): 3 últimos extratos bancários + Contrato de Prestação de Serviços (Caso Possua);
Aposentado e Funcionário público: último holerite (em alguns estados chamado de contracheque), caso necessário, será solicitado durante o processo;
CLT: Último holerite e caso possua horas extras será necessário envio dos 3 últimos holerites;
Outras rendas:
Aluguel de bens: 3 últimos extratos + Contrato de Locação do Bem
Previdência Privada: Comprovante de Recebimento + demonstrativo que identifique o beneficiário e o tipo de previdência que possui.
Posso usar a renda de Familiares?
Como transferir meu empréstimo para minha outra conta?
Primeiro, para transferir saldo de empréstimo para qualquer outra conta que seja de sua titularidade, é só transformar sua conta Ame Basic para Ame Plus, olha só:
Recarga de celular
Posso fazer recarga de crédito no meu celular por meio da Ame?
Por meio do saldo Ame (inclusive Cashback) Ame e/ou cartão de crédito você pode fazer recarga de créditos para qualquer celular :)
Como faço para recarregar créditos no meu celular?
É super simples!!!
1. Clique em "Serviços Financeiros".
2. Selecione "Recarga de Celular".
3. No campo destinado ao celular vai aparecer o número cadastrado na conta Ame.
4. Se for do seu interesse, você pode cadastrar outros números.
5. Após selecionar o número para recarga, basta clicar em Próximo passo.
6. Em seguida, escolha a operadora.
7. Selecionar o valor da recarga e clicar em Próximo passo.
8. Escolher a forma de pagamento: saldo Ame (ah... você pode usar o seu Cashback) + cartão de crédito e confirmar o pagamento.
Ah, você pode recarregar quatro números por dia.
Quais os limites, tarifas e prazos para recarga de celular com Ame?
• Os valores máximo e mínimo para recarga dependem da operadora e do código de área (DDD) do celular.
• Limite de 4 transações por dia.
• Não será permitido estorno para recarga de celular. Uma vez aprovada, a operação não poderá ser cancelada.
• Tempo de processamento: imediato.
• Tarifa: não há.
Posso cancelar a recarga?
Poxa, após a finalização não é possível cancelar por aqui.
Entre em contato com a sua operadora, ela pode te ajudar.
Cupons
O que é o Cupom Ame?
O Cupom Ame deixa seu Cashback melhor ainda!
Conforme as regras do Cupom Ame que você selecionou, o Cashback corresponderá a uma porcentagem do valor da compra ou terá um valor fixo.
Como usar um cupom na minha compra?
Muito fácil!
Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe de que forma quer pagar, clique em: Tem um cupom promocional?
Depois, selecione o cupom que tem as melhores
condições para você!
Prontinho!
Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe de que forma quer pagar, clique em: Tem um cupom promocional?
Depois, selecione o cupom que tem as melhores condições para você! Prontinho! :)
Em quantos dias o cashback do cupom estará disponível na minha conta?
Estará disponível na sua conta Ame em até 30 dias corridos.
Não se preocupe!
Posso dar o meu cupom para outra pessoa?
Poxa, nossos cupons são intransferíveis :(
Onde posso ver os cupons disponíveis para mim?
Na tela inicial do seu App, procure pelo ícone de um ticket. Clique nele para visualizar todos os cupons disponíveis para você e as regras de cada um.
Aproveite!
Posso usar um Cupom Ame + o cashback já disponível?
Poxa, os cupons não são acumulativos :(
Se você tiver um Cashback disponível e depois selecionar o Cupom Ame, o que vai valer é a regra do cupom selecionado no App.
Como usar o cupom digitável no app da Ame?
Na hora de finalizar a sua transação direto no App, escolha a opção "Tem um cupom?", digite seu código promocional e clique em ativar! É importante conferir se o cupom está disponível para a sua transação e finalizar o pagamento com Ame.
Como utilizar o cupom PEDIREITO?
O cupom digitável PEDIREITO é válido apenas novos usuários no aplicativo Ame Digital com 10% de Cashback limitado a R$5 e para os 2 mil primeiros usos.
Como utilizar o cupom AMEDOAR?
O cupom digitável AMEDOAR é válido apenas para as doações de até R$5 de novos usuários no aplicativo Ame Digital e limitado para os 10 mil primeiros usos.
Quais são as regras do cupom do desafio Plantão Ame de Junho?
O cupom é válido para todos os clientes que realizarem 10 ou mais transações de 15 a 30/06/2020. Cupom de 10% de Cashback, com limite de R$15. O cupom será disponibilizado às 10h de 01/07 e terá limite de 1.000 usos.
Quais são as regras do cupom do desafio Plantão Ame de Julho?
O cupom é válido para todos os clientes que realizarem 12 ou mais transações de 01 a 31/07/2020. Cupom de 20% de Cashback, com limite de R$20. O cupom será disponibilizado às 15h de 01/08 até 08/08, terá limite de 1.000 usos e pode ser utilizado nas lojas parceiras online e físicas, doações e postos BR.
Custos e tarifas
Tabela de custos e tarifas
| Mensalidade / Anuidade da conta Ame | Grátis | |
| Receber valores de outro usuário | Grátis | |
| Enviar valores para outro usuário | Grátis | |
| Comprar com Ame | Grátis | |
| Recarregar celular | Grátis | |
| Depositar | Cartão de Crédito | Grátis |
| Depositar | Lojas Americanas | Grátis |
| Depositar | Transferência Bancária | Grátis |
Cartão de transporte
Como faço para colocar saldo no meu Bilhete Único?
Essa é fácil!
1. Acesse ‘Para andar pela Cidade’.
2. Selecione “Cartão de Transporte”
3. Selecione a cidade de emissão e digite o número do seu cartão
4. Escolha o tipo de recarga e, pronto!
5. Agora, é só escolher como quer pagar: com saldo (mas não vale Cashback, tá?) ou cartão.
6. Após a finalização do pagamento, dirija-se até um ponto de recarga para inserir os créditos no seu cartão de transporte.
Importante! Para recarregar o seu cartão de transporte é preciso que o seu cartão de crédito esteja autenticado.
Para esse serviço não há a opção de parcelamento.
Não é possível recarregar algumas modalidades especiais de cartão, como o Cartão Fidelidade do Metrô de São Paulo.
Qual o limite de cota de recarga?
Só pode ser feita uma recarga por dia!
A cota mensal é determinada pelo Bilhete Único, então, depende do perfil do seu cartão.
Em quanto tempo o valor fica disponível no cartão?
O valor fica disponível imediatamente, assim que o pagamento é aprovado, mas você precisa validar o seu cartão num terminal do Bilhete Único.
Por que não consigo recarregar o meu bilhete?
O primeiro passo é ter certeza de que os dados do seu cartão foram preenchidos corretamente.
Conferiu e, mesmo assim, não conseguiu fazer a recarga?
Entre em contato com o Bilhete Único para verificar o que está acontecendo.
Posso cancelar a minha recarga no Bilhete Único?
Não é possível cancelar com a Ame!
Mas você pode entrar em contato com a empresa do Bilhete Único para que eles te ajudem.
Vouchers/Giftcard
Como eu compro o Gift Card no app da Ame?
Muito fácil, vou te explicar!
1. Acesse o App da Ame.
2. Vá em ‘Entretenimento e Lazer’.
3. Clique em Gift Card.
4. Selecione a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois.
5. Pronto! Agora é só confirmar a sua compra.
Onde localizo o número do meu Card?
O número do seu Card pode ser acessado em Detalhamento do Pedido, no app da Ame.
Você vai encontrar dois códigos: o número do PIN e o código do cartão. Insira o que for solicitado na plataforma do produto em que fez a compra.
O campo identificador do Card vai depender do produto comprado.
O Card fica atrelado ao meu CPF?
Não, você pode disponibilizá-lo para outra pessoa.
Consigo parcelar?
Essa opção ainda não está disponível para esse serviço.
Qual o prazo de validade do meu Card?
Para saber o prazo de validade, consulte os termos de uso do seu Card em Detalhamento da Compra.
Posso cancelar a compra feita com o meu Card?
Após a finalização da compra, não é possível cancelar por aqui.
Entre em contato com o Gift Card, eles poderão te ajudar.
Posso usar o mesmo voucher de mobilidade mais de uma vez?
Meu voucher não funciona. E agora?
Serviços Helpie
O que é Helpie?
Helpie é um Site e App com os quais você pode contratar os serviços de Entregas, Diarista, Eletricista, Encanador, Marceneiro, entre outros.
Tudo ao alcance das suas mãos.
Como contratar um serviço usando a Ame?
Muito fácil!
1. Acesse o App da Ame.
2. Vá em ‘Para sua Casa’.
3. Selecione “Serviços”
4. Escolha o serviço desejado, informe os dados solicitados e o tempo estimado para a execução dele.
5. Agora, é hora de colocar o endereço e escolher a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois. Pronto!
Em até uma hora, a Helpie poderá aceitar sua solicitação e disponibilizar o prestador de serviços.
Caso isso não aconteça, a transação será cancelada.
Quero cancelar o serviço, e agora?
Sou prestador de serviço e quero oferecer meus serviços na Ame. Como faço para me cadastrar?
Bike Itaú/Tembici
Como compro um plano?
Muito fácil, vou te explicar.
1. Acesse o App da Ame
2. Clique em ‘Para andar pela cidade’.
3. Selecione “Bike Itaú”.
4. Selecione o estado e a cidade.
5. Escolha o tipo de plano, mensal ou anual .
6. Selecione a forma de pagamento e confirme.
7. Depois, é só aplicar o código no app da Bike Itaú.
Como resgato meu código?
Depois de comprar o serviço, copie o código gerado, instale o App da Bike Itaú no seu celular ou acesse o site bikeitau.com.br. Faça o registro ou login, selecione o plano que você comprou e insira o seu código de resgate.
Não se esqueça de confirmar se o valor do plano é o mesmo que você comprou com Ame. Confirmou? Agora, é só pedalar.
Lembre-se de dar uma olhadinha nos Termos e Condições do produto.
Quando o meu plano expira?
O plano mensal dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 30 dias, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.
O plano anual dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 1 ano, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.
No período de contratação do plano, você poderá fazer quantas viagens de bicicleta quiser, respeitando o limite de tempo de cada uma.
Para usar o voucher você deve criar uma conta na Bike Itaú e registrar um cartão no sistema. O valor só será cobrado caso haja divergência de valores entre o plano adquirido e o valor comprado no app da Ame. Também haverá cobrança de multas por desrespeito às políticas de uso das bicicletas. Por exemplo, tempo excedido, extravio de bicicleta, etc. O valor também poderá ser cobrado se o usuário optar pela renovação automática.
Comprei o plano para usar no Rio, vale também em São Paulo?
Poxa, não dá.
O plano é válido apenas para a cidade na qual o voucher foi comprado.
Posso usar o mesmo voucher mais de uma vez?
Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no App da Bike Itaú.
Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então, não pode ser compartilhado com outros usuários. Ele também não é acumulativo.
Como cancelar minha compra?
Para cancelar a compra, entre em contato com a central da Bike Itaú, eles poderão te ajudar por lá.
Meu voucher da Bike Itaú não funciona. E agora?
Para uma solução mais rápida, pedimos que entre em contato diretamente com a Bike Itaú!
Comprando um plano na Bike Itaú terei direito ao cashback?
Esse serviço não gera Cashback.
Posso comprar um plano com o meu cashback?
Não, esse serviço não pode ser comprado com Cashback.
Games
Como comprar um game?
Muito fácil, vou te explicar.
1. Acesse o App da Ame.
2. Vá em ‘Entretenimento e Lazer’.
3. Escolha o game e, depois, o card.
4. Habilite a opção Meus Dados Podem ser compartilhados com a Hype Games.
5. Selecione a forma de pagamento e confirme.
Agora, basta verificar as instruções de resgate do seu card.
Como resgato meu game?
Vamos lá, vou te explicar!
Depois de comprar o jogo, você receberá um link no seu e-mail que vai te direcionar para a Hype Games.
Para concluir o resgate, informe seus dados como nome, CPF e e-mail, no site da Hype, em www.hype.games/br
Após o cadastro, você receberá a chave digital do
seu produto e o link da plataforma para ativação do game. Aí, é só ativar a
chave e apertar o play!
Fiz o resgate de um game, posso pedir o cancelamento?
Após resgatar a sua chave no site da Hype, você não poderá mais pedir reembolso.
Ahh, depois que os créditos forem inseridos, eles não poderão ser estornados.
Comprando o serviço de games terei direito ao cashback?
Esse serviço não gera Cashback.
Posso comprar um game com o meu cashback?
Não, esse serviço não pode ser comprado com Cashback.
Como cancelar a minha compra?
Para cancelar a compra, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá.
Meu Card não funciona. E agora?
Para uma solução mais rápida, entre em contato diretamente com a Hype.
Doação
O que é doação ?
Você consegue ajudar as principais instituições.
Não é o máximo?!
Como realizo uma doação?
Muito fácil, vou te explicar!
1. Acesse o App da Ame.
2. Clique em ‘Doações’.
3. Selecione a instituição que deseja ajudar
4. Selecione o valor que deseja doar
5. Selecionar qual a forma de pagamento
Atenção: esse serviço não pode ser parcelado.
Qual o limite de doação?
O limite para realizar a doação é de:
• Máximo de R$1.000,00 por dia
• Quantidade de 20 transações por dia
• Máximo de R$3.000,00 por mês
• Quantidade de 60 transações por mês
Posso cancelar uma doação?
Poxa, depois que a doação for concluída não há a opção de cancelamento.
Ingresso
O que é o ingresso?
Você consegue comprar ingressos para os principais eventos.
Fique atento na opção de Ingressos do App da Ame.
Como faço a compra de um ingresso?
Muito fácil, vou te explicar!
1. Acesse o App da Ame.
2. Clique em ‘Entretenimento e Lazer’.
3. Clique em “Ingressos”
4. Selecione o evento desejado
5. Selecione a quantidade de ingressos que deseja comprar (limite de 4 por dia)
6. Informe o Nome completo e RG
7. Selecione qual a forma de pagamento e prontinho!
Atenção: esse serviço não pode ser parcelado, nem pago com Cashback.
Qual o limite de compra de ingressos?
O limite para realizar a compra de ingressos é de 4 unidades por dia.
Lembrando: não há a opção de parcelamento, nem de pagar com Cashback.
Os eventos são fixos?
Não são fixos. Acompanhe pelo App os eventos disponíveis e aproveite. =)
Atendimento
Qual o telefone da Central de Atendimento?
Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento?
Quais são os canais de atendimento?
Como funciona o atendimento via chat?
Atendimento Ame Plus
Qual a Central de Atendimento Ame Plus?
Se você aceita Ame no seu negócio, o canal de atendimento é 4003-9975. De segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.
Programa de Indicação
Como convidar amigos para o programa “Indique e Ganhe“?
Opa! É muito fácil! Você compartilha seu link para amigos que nunca usaram nenhum serviço da Ame.
1. Todos os seus amigos receberão R$10,00 depois de concluírem a primeira compra. Ah! O valor da compra deve ser superior a R$10,00, ok?
2. Você receberá o seu saldo de Cashback depois que o seu amigo realizar a compra. Você pode enviar o link para quem quiser e receberá os R$10,00 referente aos seus 10 primeiros amigos que comprarem.
Importante: É necessário inserir o código para que seja válido a indicação.
Seu amigo te convidou para o programa “Indique e Ganhe“?
Mandou bem! Seu saldo de Cashback será liberado assim que você concluir a sua primeira compra com valor mínimo de R$10,00.
Tem mais! Se a sua compra já gera Cashback, você receberá os dois. Primeiro, os R$10,00 da promoção e, em até 30 dias, o restante do valor.
Recebeu dois códigos? O primeiro será válido! Sorteio “Sempre Americanas 2020“
Regulamento para saber mais, acesse o link do regulamento.
Sorteio “Sempre Americanas 2020“
Regulamento
Postos BR, BR Mania e Lubrax+
Como faço para pagar com Ame no posto BR e BR Mania?
É muito fácil e rápido!
Quando for realizar o abastecimento no posto Petrobras, ou a compra na loja de conveniência BR Mania ou ainda a troca de óleo no Lubrax+ participantes, informe sua opção de pagamento com Ame Digital:
1. Abra o App da Ame.
2. Clique em ‘Pagar’.
3. Escaneie o QR Code do posto.
4. Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia”
5. Digite o valor a ser pago
6. Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto.
Pago alguma taxa ao abastecer com Ame?
Não há taxa adicional para pagamento realizado com a App nos postos BR e BR Mania.
Não é o máximo?!
Quais os serviços do posto BR posso pagar com Ame?
Com o App da Ame você consegue utilizar para pagar:
- Abastecimento nos postos BR;
- Consumo nas conveniências BR Mania (lojas que não sejam BR Mania não participam);
- Serviços automotivos no Lubrax+.
Todos os postos da BR oferecem Cashback?
Todos os postos BR que estiverem cadastrados na Ame e tiverem Premmia oferecem Cashback. O Premmia não aceita CNPJ, somente CPF. Você encontra a lista completa de postos com Premmia em www.petrobraspremmia.com.br/localizador-de-postos. Pode ser que a Ame entre aos poucos nesses postos, ok! Mas muito em breve, estaremos em todos que pontuam no Premmia.
Ah... Vale lembrar que para você ganhar Cashback e pontuar no Premmia precisa aceitar o compartilhamento dos dados para a BR Distribuidora.
Para aceitar o compartilhamento é bem simples:
1. Ao scanner o QR Code para realizar o seu pagamento
2. Insira o valor que deseja pagar
3. Clique em Aceito compartilhar os meus dados com a BR Distribuidora
4. Seguir com o pagamento.
Onde vejo o status do pagamento do meu abastecimento ou de uma compra feita na BR mania?
Muito fácil!
Basta visualizar na página de início do App da Ame o seu extrato e clicar na transação caso queira mais detalhes da compra ;)
Posso pagar com a Ame na loja de conveniência BR Mania?
Pode sim!
Quando estiver finalizando sua compra na loja BR
Mania, escolha a opção de pagamento:
1. Abra o App da Ame
2. Clique em ‘Pagar’.
3. Escaneie o QR Code
4. Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia”
5. Digite o valor a ser pago
6. Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!
Quanto receberei de Cashback pagando em um posto BR, BR Mania ou Lubrax+?
Pagando com Ame e pontuando no Premmia até 30/04, você recebe até 10% de cashback* , com limite mensal de R$20*, em até 7 dias na sua conta Ame.
Os R$ 20 de limite mensal de cashback são referentes a soma dos cashbacks obtidos em um ou mais abastecimentos/consumos em BR Mania. Ação válida por tempo determinado e pode ser cancelada ou prorrogada sem aviso prévio.
IMPORTANTE: Oferta "Cashback Aditivado" é válida apenas em 06/03/21. Ações promocionais de cashback podem ocorrer ocasionalmente, incluindo condições de cashback diferenciadas. Por isso, fique de olho nas redes sociais e comunicações da Ame para não perder nenhuma novidade.
Posso usar o meu cashback parcialmente na hora de abastecer e em uma compra na BR Mania?
Pode sim! ;)
É só selecionar na tela de pagamento que você quer pagar com “Saldo + Cartão” e informar o valor de Cashback que preferir. O restante da compra, você pode pagar com o cartão cadastrado em sua carteira.
Ao abastecer pagando com Ame, além do cashback, irei acumular pontos no Premmia?
Além de receber cashback, você também irá acumular os pontos no programa de fidelidade, desde que realize o abastecimento em posto Premmia e que você selecione a opção de enviar pontos para o Premmia”.
Muito bom, né?! ;)
Onde posso usar o cashback que ganhei em um posto BR e BR Mania?
Além de abastecer em postos Petrobras e comprar nas lojas BR Mania ou fazer algum serviço no Lubrax+, você pode usar o Cashback nas Lojas Americanas, na Americanas.com, Submarino, Shoptime, Soubarato e nas lojas parceiras da Ame.
Lembrando que para ganhar Cashback nos postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ participantes você terá que estar cadastrado e aceitar compartilhar suas informações com o Premmia na hora de pagar, ok?!
Preciso validar meu cartão, ou posso apenas seguir com a compra, digitando o código de segurança atrás do cartão (CVV)?
Sim, será necessário a autenticação do cartão antes de realizar uma compra.
Como funciona a Geolocalização Posto BR?
Quando você estiver menos 50m de um posto participante, ao clicar em "Posto BR", será apresentada a tela de confirmação de endereço do posto e seguirá o fluxo de pagamento.
Lembrando que para acessar essa funcionalidade, é necessário estar com o GPS ativado.
O incrível que você não precisará sair do carro para efetuar o pagamento.
Como faço a autenticação do meu cartão?
Vou te explicar!
Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.
Vá até sua carteira > clique em autenticar o seu cartão > será solicitado que você faça uma selfie. Prontinho, agora é só aguardar até 72h para seu cartão ser autenticado.
Ahh... O Ambiente que escolher para realizar a selfie deverá estar bem iluminado.
Esse processo é necessário para pagar com Ame nas lojas físicas e compras feitas no Posto BR, BR Mania e pagamento via QRcode nas maquininhas da Cielo.
Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.
Existe limite de pagamento e cashback via AME?
Pix na Ame
O que é o Pix?
O Pix é gratuito?
Preciso ter uma conta em banco para fazer um Pix?
O que é o pré-cadastro da chave e como faço para me pré-cadastrar?
Como faço para cancelar o meu pré-cadastro?
Como cadastrar a minha chave do Pix na Ame?
É obrigatório registrar as chaves no Pix?
Quais chaves posso cadastrar?
Quero cadastrar minha chave em mais de uma instituição financeira, é possível?
Cardápio Digital
O que encontraremos em ‘Alimentação’?
Em alimentação você encontrará “Ifood Card”, o mapa dos restaurantes perto de você que aceitam Ame e a nova função "Cardápio Digital".
Como compro/utilizo o Voucher do ‘Ifood Card’?
Vou te explicar!
1. Vá na função >Alimentação<
2. Clique em >Ifood Card <
3. Escolha seu >Voucher<
4. Selecione a >Forma de pagamento<
5. E prontinho, voucher ativado.
6. Após verificar em “Meus Vouchers”
7. Clicar em “Ver detalhes”
8. Copiar o código do Voucher
9. É só acessar o App do Ifood
10. Ir em “Perfil”
11. Clicar em “Carteira”
12. E Selecionar “Ifood Card” e digitar o código.
13. Prontinho para uso.
Lembrando que é possível realizar pagamento do seu Voucher com Cashback, porém não terá cashback a receber.
Onde localizo o número do meu Voucher do Ifood?
O número do seu Card pode ser acessado em “Meus Vouchers”, dentro do iFood Card na Ame. Após copiar o código, basta acessar o app o iFood e resgatar o seu crédito.
Qual o prazo de validade do meu Voucher do Ifood?
Olha que legal, você poderá utilizar seu Voucher em até 60 dias.
Posso cancelar a compra do meu Voucher do Ifood?
Após acesso ao código do voucher, não é possível o cancelamento. Antes desse acesso, você pode acionar o nosso atendimento para analisarmos o seu pedido.
Como utilizar o Voucher no Ifood?
É super fácil, vou te explicar!
· Vá em “Alimentação” > Clique em “Ifood Card” > “Meus Vouchers” > “Ver detalhes” > Copiar o código do Voucher.
· Se direcione para o App do Ifood > Vá em “Perfil” > “Carteira” > “Ifood Card” > Digite o código > Prontinho para uso.
Lembrando que é possível realizar pagamento do seu Voucher com Cashback, só que não recebe cashback.
O que é o Cardápio Digital?
É o novo jeito de ver o cardápio de um restaurante.
Sem contato físico e direto do seu celular!
Legal né?! <3
Quais são os benefícios para mim do “Cardápio Digital“?
Você pode navegar pelo cardápio, encontrar pratos e preços sem contato físico. Além de claro, ganhar cashback pagando a conta pelo App da Ame ;)
Onde o Cardápio está disponível?
Por enquanto, o Cardápio Digital tá disponível no restaurante Duas Terezas, que fica em São Paulo, na Rua Alameda Lorena. Mas olha que legal, em 2021 nossa previsão é chegar em restaurantes de todo o Brasil, fique de olho nas novidades da Ame!
Eu ganho cashback nos restaurantes que tem “Cardápio“ na Ame?
Sim! Você ganha 5% de dinheiro de volta pagando seu pedido no App da Ame. Então, quando for fechar sua conta, é só avisar que vai pagar com Ame, beleza? ;)
Como o Cardápio Digital funciona?
É simples! Chegando no restaurante, abra a câmera do seu celular e aponte para o QR Code disponível na mesa.
Aí, é só navegar por todas as delícias do cardápio e chamar o garçom para anotar seu pedido. Ah, quando for pedir sua conta, lembre de avisar que vai pagar com a Ame, beleza?
Para pagar, é só abrir o App, tocar em "Pagar" e ler o QR Code que o garçom disponibilizou. Pronto! Pagamento rápido, fácil e sem contato físico ;)
Eu consigo fazer o pedido pelo App da Ame?
Por enquanto, não. Hoje, você pode ver todo o cardápio do restaurante, consultar os preços e concluir o pagamento pelo App. Quando decidir o que vai pedir, precisar alterar algum item do pedido ou fechar a conta, é só chamar o garçom.
Em breve, teremos atualizações com novas funcionalidades para o Cardápio Digital.
Quando o cardápio estará disponível em outros restaurantes?
O que é a Americanas Mercado?
É o delivery de mercado para você garantir as compras do mês ou aquele produto que tá faltando para sua receita. Tudo sem sair de casa, legal né?
Tem carnes e verduras fresquinhas, mercearia, doces, bebidas, produtos de limpeza, higiene e muito mais.
É só abrir o app da Ame, ir em “Alimentação” e tocar em “Mercado Delivery”. Vamos te direcionar para o App ou site das Americanas.com, lá, é só escolher o mercado mais perto de você e os produtos que vai comprar.
A entrega é feita pelo mercado e você acompanha tudo pelo App da Americanas!
Eu posso fazer minha compra de mercado direto pelo App da Ame?
Por enquanto não. Na Ame, vamos te leva até o App ou site do Americanas Mercado e lá, você escolhe os produtos. Quando for pagar, é só escolher a Ame como forma de pagamento e concluir a compra usando seu saldo Ame ou cartão de crédito.
Qual é a vantagem de comprar no Americanas Mercado?
Você faz suas compras de mercado com ofertas exclusivas, sem sair de casa e com zero contato físico. E claro, pagando com o App da Ame, ainda tem o famoso cashback.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Por enquanto, você pode acompanhar o andamento do seu pedido no App ou site da Americanas.com, lá você encontra todas as informações sobre prazos, entregas e alterações.
Ah, mas no futuro, você poderá acompanhar tudo pelo App da Ame, beleza?
Como funciona o cashback do Americanas Mercado?
Para ganhar o cashback, lembre-se que você precisa pagar a compra com o App da Ame, beleza? O valor do dinheiro de volta pode variar de 2 até 10%, fique de olho e não perca nenhuma novidade!
Ainda estou com dúvidas sobre “Americanas Mercado“, com quem posso falar?
O time da Americanas Mercado tá pronto para te ajudar. É só mandar um e-mail para atendimentomercado@americanas.com ;)
Pagar com AME na maquininha
Como pagar com Ame?
Como realizar o pagamento com QR Code na maquininha?
Quanto de cashback eu recebo e em quanto tempo?
Quais vantagens em pagar com Ame?
Posso realizar pagamentos com meu saldo?
Ainda tenho dúvida, com quem eu falo?
Lavemcasa
O que é a Lavemcasa?
Lavemcasa é a lavanderia delivery que chegou para facilitar sua rotina. As roupas são coletadas na sua casa, lavadas e passadas com todo cuidado e carinho e entregues de volta pra você no dia e horário que combinou. Legal, né?
Como funciona o serviço dentro do App da Ame?
Na Ame, você encontra cupons para usar no App da Lavemcasa quando for agendar o serviço de lavanderia. Olha como é fácil comprar seu cupom:
• Abra o App da Ame, toque em “Para sua casa” e depois em “Lavemcasa”;
• Selecione ou cadastre o endereço em que as roupas serão coletadas;
• Escolha o melhor cupom para você: R$ 20, R$ 50, R$ 70 ou R$ 100;
• E pronto! É só pagar o cupom com seu cartão de crédito ou saldo disponível na Ame ;)
Eu ganho cashback comprando cupom da Lavemcasa?
Posso usar mais de um cupom por vez?
Qual a validade do meu cupom?
Como faço para o usar o cupom da Lavemcasa que comprei na Ame?
Como vejo se a Lavemcasa tá disponível na minha região?
Posso usar meu cupom parcialmente? Exemplo: Comprei um cupom de R$ 100, mas meu serviço deu apenas R$ 80. Posso usar os R$ 20 que sobrou em outra lavagem?
Não recebi o código do cupom por e-mail, e agora?
Posso cancelar minha compra do vale depois de aprovada?
Preciso de ajuda com a Lavemcasa. Com quem posso falar?
Clickbus
Como faço para comprar uma passagem rodoviária?
Como faço para retirar a passagem rodoviária?
Outros assuntos
Onde posso comprar com o app Ame Digital?
Tenho dúvidas sobre o produto que eu comprei ou sobre a entrega. O que faço?
Tabela de custos e tarifas
| Mensalidade / Anuidade da conta Ame | Grátis | |
| Receber valores de outro usuário | Grátis | |
| Enviar valores para outro usuário | Grátis | |
| Comprar com Ame | Grátis | |
| Recarregar celular | Grátis | |
| Depositar | Cartão de Crédito | Grátis |
| Depositar | Lojas Americanas | Grátis |
| Depositar | Transferência Bancária | Grátis |
Tabela de prazos e disponibilidade
| Saldo do Receba de Volta | Em 30 (trinta) dias corridos após a comprovação do pagamento do pedido |
| Transferência de valores (saldo) entre usuários (envio e recebimento) | Até 6 (seis) horas |
| Aprovação do pagamento com conta Ame | Até 72 (setenta e duas) horas |
| Retorno Devido à Impossibilidade de Transferência | Automaticamente |
| Carregar saldo / Transferência entre usuários via cartão de crédito | Até 72 (setenta e duas) horas |
O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?
Como tenho acesso ao Regulamento / Termos de Uso?
Ame Drive
O que é Ame Drive?
Como solicitar uma corrida pelo App?
Quais as formas de pagamento que posso utilizar?
Posso pagar minha corrida em ‘Dinheiro’?
Posso adicionar uma parada?
Recebo cashback pela corrida?
Como ver o comprovante da viagem?
É cobrada taxa de cancelamento?
Quem paga pelo pedágio nas corridas?
Posso alterar o destino de uma corrida?
Quero cancelar uma corrida. Como fazer?
Meu motorista cancelou minha viagem, o que eu faço?
Não se preocupe, você poderá fazer uma nova solicitação de viagem para o mesmo trajeto. Caso desista dessa viagem, estornaremos o valor reservado em até 5 dias úteis.
É cobrada alguma taxa para mudança de município?
Como faço para ver as corridas já realizadas?
O valor da minha corrida está errado. O que eu faço?
Como faço a estimativa de preço para uma corrida?
O carro que chegou não é o mesmo que consta no App. O que fazer?
Tive problemas com o motorista. O que eu faço?
Não consigo solicitar corridas, por quê?
Como eu sei que a minha corrida foi finalizada?
Promoção Bilhete Rosa
O que é o Bilhete Rosa da Lacta?
Quem pode participar da promoção Bilhete Rosa?
Como faço para cadastrar as compras dos produtos participantes?
Depois de enviar a nota fiscal, quando meu Bilhete Rosa fica disponível?
Qual é o período da promoção e até quando posso participar?
Quais são os prêmios da promoção Bilhete Rosa?
Os prêmios da promoção Bilhete Rosa são saldo em cashback na conta Ame, legal né?
São quase 3 mil bilhetes premiados com muitas chances para você ganhar. Olha só:
Quantidade de Bilhetes Rosa premiados | Descrição do prêmio | Valor em R$ por bilhete | Valor Total R$ |
2.000 | Em saldo de cashback na conta Ame Digital | 10,00 | 20.000,00 |
700 | Em saldo de cashback na conta Ame Digital | 50,00 | 35.000,00 |
250 | Em saldo de cashback na conta Ame Digital | 100,00 | 25.000,00 |
40 | Em saldo de cashback na conta Ame Digital | 500,00 | 20.000,00 |
Como saber se o meu Bilhete Rosa tá premiado?
Como vou receber meu prêmio do Bilhete Rosa?
Posso ganhar mais de uma vez?
Quantos produtos eu posso cadastrar na promoção?
Preciso guardar as notas/cupons fiscais?
Quais são os produtos participantes da promoção Bilhete Rosa Lacta?
Plano dental W.Dental
O que é W. Dental?
Como contratar o plano dental W. Dental na Ame?
Preciso de ajuda com a W. Dental, o que eu faço?
O que é ortodontia?
Posso incluir dependentes no meu plano dental?
Como funciona o pagamento do plano W. Dental?
Onde posso consultar o status do meu pedido do plano dental?
Quando começa a valer o meu contrato do plano dental?
Quando vou receber a carteirinha?
Onde posso usar meu plano dental?
O plano tem carência?
Tem algum limite de consultas ou de tratamentos?
Seguro de Celular
O que é o Seguro Celular Ame?
Como funciona o Seguro Celular Ame?
Quais são os planos e coberturas disponíveis no Seguro Celular Ame?
Atualmente, o Seguro de Celular Ame conta com 3 planos diferentes, olha só:
Ame Proteção Total: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental e proteção de tela contra quedas, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.
Ame Proteção Essencial: no essencial, você tem cobertura para quebra acidental e proteção de tela, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.
Ame Proteção de Tela: cobertura para quebra e problemas na tela do seu celular com garantia para troca de tela.
Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo App da Ame ;)
Como contratar o Seguro Celular Ame?
O que é o IMEI do aparelho?
O que é o Bilhete do Seguro de Celular Ame?
Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;)
Se meu celular quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro?
|
Cobertura |
Franquia |
|
Em caso de roubo ou furto qualificado |
Você paga 20% do valor do seu celular |
|
Em quebra acidental |
Você paga 15% do valor do seu celular |
|
Em proteção de tela |
Você paga 10% do valor do seu celular |
Preciso acionar o seguro, o que eu faço?
O que é considerado um roubo e furto qualificado?
Roubo: qualquer subtração do seu celular mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada.
Furto qualificado: subtração de seu celular ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.
O que é considerado uma quebra acidental?
O que o Seguro de Celular não cobre?
O que é considerado um furto simples?
Existe algum limite para as indenizações do Seguro de Celular?
Comprei o seguro e me arrependi, e agora?
Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?
Seguro Residencial
O que é o Seguro Residencial da Ame?
Como contratar o seguro residencial da Ame?
Quais regiões o Seguro Residencial Ame atende?
Quais são as coberturas disponíveis no Seguro Residencial Ame?
Posso contratar mais de um seguro para um mesmo endereço?
Poxa, não. Quando for contratar o seguro, é só escolher o melhor plano para você, sem necessidade de contratar mais de um seguro para uma mesma casa, beleza?
Qual é a duração do meu Seguro Residencial?
Minha residência tá desocupada no momento, posso contratar o Seguro Residencial?
Tenho mais de uma casa no meu terreno, o seguro protege todas elas?
Moro em apartamento e o meu prédio tem um seguro. Preciso contratar seguro específico para o meu apartamento?
Sofri um dano na minha residência e preciso fazer o sinistro, e agora?
Quando tempo demora para receber o valor do sinistro?
Como funciona o sorteio de Capitalização? Onde encontro meu número da sorte?
Depois de contratar o Seguro Residencial na Ame, você começa a participar de sorteios mensais que podem te dar R$ 5 mil reais líquidos. Para isso, é só ficar em dia com o pagamento da mensalidade.
Anote seu número da sorte que está na apólice do seguro e fique de olho nos sorteios lá pelo site da Previsul. Boa sorte, estamos torcendo por você!
Veja as condições do sorteio.
Preciso de ajuda com o Seguro Residencial, e agora?
Tem outra dúvida e quer falar com a gente?
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Você compra com Ame? SAC 4003-2120 todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ)
Você vende com Ame? SAC 4003-9975