Podemos te ajudar?

A Ame é um meio de pagamento digital para você pagar suas compras em lojas físicas e online, recarregar seu celular, comprar créditos de jogos, abastecer seu carro e muito mais. E o melhor: tudo pelo celular! 

Ah, e o legal é que pagando com Ame nas lojas parceiras, os produtos selecionados ainda ganha o famoso Cashback.

Com a Ame, você paga mais rápido usando o QR Code, tem vantagens exclusivas e Cashback nas lojas e estabelecimentos parceiros e ainda aproveita todos os serviços que deixam sua vida muito mais fácil. 

Temos uma ótima notícia, o App da Ame Digital é gratuito, não tem anuidade, nem taxa de manutenção! 

É fácil e rápido, olha só:

O primeiro passo é baixar o App Ame Digital.

Se o seu celular for Android, procure a Ame Digital no Google Play. Se for iOS, faça download pela App Store.

Na tela inicial do App Ame Digital, é só seguir esses passos:

 1- Toque em “Criar minha conta Ame”;

2- Digite seu CPF ou CNPJ;

3- Digite seu Nome Completo e Data de Nascimento;
3- Digite seu E-mail, confirme o E-mail e digite seu número de Celular com DDD;

4- Digite o código de verificação que enviamos por SMS para o seu celular informado;

5 - Crie sua senha. Ela deve ter no mínimo 8 caracteres, uma letra maiúscula e um número! (Tente uma mistura de: Letras maiúsculas, letras minúsculas, caracteres e números). 

Prontinho, você criou sua conta ;) 

Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar sua conta, ok?

 Essa validação é muito importante!

O formulário é válido apenas para contas novas e deve ser preenchido antes de fazer o download do App Ame Digital e criar sua conta.

Na criação de sua nova conta no App da Ame Digital, os dados precisam ser exatamente iguais aos inseridos no Pré-cadastro. Caso contrário o benefício não será concedido.

Seguindo as regras, o prazo para recebimento de Cashback é de até 07 dias corridos.

 Ah, e é válido por tempo limitado, beleza? Corre para aproveitar ;)

Para entrar na sua conta, use o número de celular com DDD ou e-mail que cadastrou na Ame.

E para ver se sua senha foi digitada corretamente, é só tocar no olho mágico ao lado do campo de preenchimento de senha, ok?

Ah... você também consegue entrar na sua conta Ame usando o login da Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato.

Olha que legal, se o seu celular tiver leitor biométrico, basta habilitar a opção de Autenticar por Touch ID nas configurações do App.

 É muito fácil!

 Primeiro, o seu celular deve ter leitor biométrico, ok?

1.                 Toque em “Perfil”

2.                 Vá em “Segurança”

3.                 “Habilitar” Touch ID.

Prontinho, agora, quando quiser entrar na sua conta Ame, é só aproximar o indicador do leitor digital.

Se, ao fazer o cadastro, você preencheu alguma informação errada, como nome ou e-mail, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

A sua solicitação passará por análise e, após ser aprovada, os dados serão alterados.

Toda análise mediante a alteração de dados cadastrais é para sua segurança. <3

Neste caso, é só entrar em contato através de nossos canais de atendimento e nos informar o novo número de celular com DDD. Vamos te ajudar por lá!

 Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e nos envie o novo número de telefone com DDD. 

 É possível nos enviar o número por meio de chat ou e-mail. 

Se o seu e-mail não estiver confirmado, conseguimos fazer a troca assim que você entrar em contato com a gente.

 Agora, se você já confirmou o e-mail cadastrado, a sua solicitação passará por uma breve análise.

 O prazo é de até 72h, beleza?

Você vai receber um e-mail no endereço cadastrado na sua conta Ame. Aí, é só abrir o e-mail e clicar em "Confirmar E-mail". 

Prontinho, sua conta ficará ativa e muito mais segura!

Se você não recebeu nenhum e-mail, confira se digitou o endereço de e-mail correto ou se o e-mail não foi parar no Spam ou Lixo Eletrônico, beleza?

Dica: adicione o endereço no-reply@amedigital.com na sua lista de contatos e tente novamente.

Se mesmo assim você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!

É só ir até Perfil > Endereços.

Nessa tela, você pode editar o endereço cadastrado ou cadastrar um novo.

O endereço de entrega das suas compras não precisa ser o mesmo que cadastrou na Ame, tá bem?

Pode ser que você já tenha criado uma conta na Ame. Abra o App, toque em "Entrar na minha conta" e depois em "Esqueci minha senha".

 Se não der certo, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

Poxa, não dá!

A conta Ame é só sua!

Ela está vinculada ao seu nome, CPF, e-mail e celular.

Mas, você pode transferir o saldo da sua conta para outra conta Ame, beleza?

É só recuperar sua senha, olha só:

1-           Abra o App da Ame Digital

2-           Toque em “Entrar em Minha Conta”

3-           Depois em "Esqueci Minha Senha"

4-           Digite seu CPF

5-           Clique em Enviar.

As instruções para a troca de senha serão enviadas para o e-mail cadastrado. Aparecerá uma mensagem assim: Recuperar a Senha.

Ah! A nova senha deve conter no mínimo 8 caracteres.

É só falar com um de nossos canais de atendimento, vamos te ajudar, beleza?

É só pedir uma nova senha para desbloquear sua conta ;)

Com a Ame, você faz compras nos sites: Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato. Além de mais um monte de loja online parceira, olha só a lista:

https://www.amedigital.com/compreonline/

Ah, no App da Ame você também pode comprar:

·         Vouchers de Viagens para Uber e Cabify;

·         Créditos para o seu cartão de transporte;

·         Créditos e Gift Cards para os apps queridinhos: Spotify, Google Play e muito mais;

·         Créditos para vários Jogos Online;

·         Ingressos para shows e eventos;

·         Vouchers para iFood;

·         Comprar o que quiser na BR Mania e ainda abastecer seu carro nos Postos BR!

Contratar serviços:

·         Empréstimos.

·         Cartão pré-pago e cartão de crédito Ame;

·         Seguro Residencial;

·         Diarista;

·         Para seu pet (Dog Walker/Adestrador);

·         Bike Itaú;

·         Serviços Helpie;

·         Passagens Rodoviárias.

Movimentar seu dinheiro:

·         Transferências;

·         Depósitos;

·         Pagamento de Contas de Consumo (Água, gás, energia elétrica, internet, telefone fixo, conta de celular, TV a cabo; e ainda IPVA e multas, IPTU, DARF e GRU)

·         Recargas de Celular;

·         Dr.Consulta (Marcação de Consultas e exames);

·         Doações para ONG’S.

Fique de olho no nosso App, tem sempre uma novidade chegando ;)

Ou seja, é dinheiro de volta!

Quando você faz um pagamento pelo App da Ame em uma das lojas e estabelecimentos parceiros, parte do valor dos produtos selecionados volta para você!

Esse valor será informado de diversas maneiras: no site da Loja parceiro, no momento do fechamento da compra, no extrato da conta Ame, e em Detalhe da Compra. 

Nas compras online para produtos selecionados, você recebe seu Cashback em até 30 dias corridos, desde que a mercadoria tenha sido entregue!

Já nas Lojas Físicas, o Cashback fica disponível em 7 dias corridos.

E sem precisar fazer nada, o saldo entra automaticamente na sua conta Ame e não expira nunca!

Lembrando que nos produtos da promoção Black November do Posto BR, o cashback fica disponível na sua conta Ame em 2 etapas: 10% do cashback fica disponível em 7 dias corridos e os outros 20% caem na sua conta Ame em 30 dias corridos, beleza?

 Se já passou do prazo de recebimento de Cashback e ainda não ficou disponível em conta, pode ser que:

1.       A loja parceira não ofereça esse benefício para o produto comprado.

Você checou, quando fez a compra, se na página do produto aparecia o valor do Cashback?

2.       Você pode ter usado outro meio de pagamento.

Lembrando que só pagando com Ame você tem o benefício do Cashback.

3.       Seu pedido está cancelado no sistema.

Uma vez que o pedido foi cancelado pelo lojista ou pelo cliente, o cliente perde o direito de recebimento de Cashback.

4.       Houve solicitação de troca de algum item dentro do pedido finalizado.

Se houve de fato a solicitação de troca, seu Cashback antigo é cancelado e é necessário que seja recalculado, de acordo com valor que você pagou.

Ahhh... é necessário que a troca/devolução esteja concluída para que seja recalculado.

Peço que entre em contato com os nossos canais de atendimento, para que possamos liberar o valor correto em conta, ok?!

Pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que a compra tenha sido cancelada.

Nesses casos, o valor do Cashback é cancelado também.

Olha que notícia boa, o Cashback não expira!

Você pode acumular seu saldo e usar quando quiser.

O valor do Cashback não é fixo, ele varia de acordo com as ações promocionais das lojas parceiras.

Ah, e a Ame não interfere nessa decisão.

Mas fique de olho, sempre enviamos notificações com promoções imperdíveis que vão fazer o seu coração bater mais forte.

Pode sim! ;)

O Cashback pode ser usado para pagar parte da compra.

Sim! Se o seu saldo for menor que o valor da compra, escolha a opção Saldo + Cartão e complete o pagamento com o cartão de crédito cadastrado na sua conta Ame (Podendo parcelar o valor restante em até 12x s/juros) com o valor mínimo de R$ 10,00 por parcela.

Ele é varia de acordo com promoções, datas comemorativas, categoria de produtos, etc.

Lembrando que o valor do Cashback e produtos selecionados são definidos pelas lojas.

A Ame não interfere nessa decisão ;)

Sim!

Se os produtos que você quer comprar oferecem Cashback, você tem direito a eles mesmo pagando com o Cashback disponível na sua conta Ame. Legal, né?

É suuuper fácil, vou te explicar!

1-       Escolha e inclua na sacola todos os itens que deseja comprar;

2-       Avance para "Forma de pagamento".

Se estiver comprando pelo computador:

1-       Já em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.

2-       Vai aparecer um QR Code Ame.

3-       Abra o seu App Ame Digital no celular.

4-       Toque em ‘Pagar’.

5-       Posicione a câmera do celular no QR Code da tela do computador.

6-       E prontinho, é só concluir sua compra no App.

Se estiver comprando pelo celular e ter o App do site parceiro instalado nele:

1-       Já em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.

2-       Toque em ‘Pagar com o App Ame’

3-       Você será direcionado automaticamente para o App da Ame.

4-       E prontinho, é só concluir sua compra no App.

Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! Ah, e ainda pode parcelar em até 12x sem juros.

Lembrando que o cashback é oferecido somente para produtos selecionados nos sites parceiros.

É suuuper fácil, vou te explicar!

O primeiro passo é abrir o site parceiro no seu computador.

1-       Em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.

2-       Em ‘Pagar com Cartão de Crédito’ preencha os dados do seu Cartão (Não esqueça de parcelar).

3-       Clique em ‘Pagar com Cartão de Crédito’

4-       E prontinho, o valor estará disponível em sua conta Ame dentro de até 30 dias corridos.

Lembrando que os dados cadastrais da sua conta no “site parceiro” deve ser igual aos dados da “sua conta Ame”, ok?! Somente assim, o sistema identificará sua conta Ame e liberar o valor.

Vamos lá, você pode pagar suas compras usando:

 - Saldo;

- Cartão de crédito;

- Saldo + Cartão.

 Ah... vale lembrar que você pode usar só uma parte do seu saldo se quiser.

 Use sem moderação! ;)

O status do pedido, emissão de nota fiscal e prazo de entrega são oferecidos pela loja ou estabelecimento em que a compra foi feita, beleza?

 No App da Ame, você pode consultar o status do pagamento lá no seu extrato.

É super simples!

Clique em Carteira > selecione a opção Cadastrar Cartão.

Escolha se quer digitalizar o cartão automaticamente ou digitar os dados manualmente.

Confira se está tudo preenchido corretamente antes de finalizar o cadastro do cartão.

Sim, sem problemas!

Mas, é importante saber que as transações com cartões de crédito de titularidades diferentes passam por uma análise de segurança do site.

Não, no momento a Ame não aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil.

Essa opção ainda não está disponível.

Uma sugestão é carregar saldo Ame com um cartão de crédito e, na hora do pagamento, complementar o valor da compra com outro cartão de crédito escolhido.

Essa recarga não poderá ser parcelada!

 Outra informação importante é que essa carga de saldo no App leva 72h para cair na sua conta, tá? ;)

Olha que legal, você pode cadastrar quantos cartões quiser.

Mas lembre-se que só poderá escolher um deles na hora de pagar, tá bom!?

Para ler o QR code é preciso que ele tenha sido gerado dentro de um dos nossos sites ou de um estabelecimento parceiro, ok?!

Se foi gerado dentro dos sites parceiros e ainda assim não consegue fazer a leitura, retire seus produtos da sacola e inclua de novo, e tente mais uma vez.

Ainda não conseguiu? Entre em contato com os nossos canais de atendimento, para que possamos lhe ajudar.

Poxa, não dá!

Depois que o pedido é fechado, não é possível realizar a alteração.

Se você quiser, pode cancelar o pedido com a loja parceira e fazer outro com a nova forma de pagamento escolhida.

Para cancelar seu pedido, orientamos que entre em contato com a loja parceira na qual fez a compra e solicite o cancelamento do pedido.

O estorno ocorrerá automaticamente dentro das regras de estorno sendo na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Caso tenha adquirido o produto com saldo Ame, integral ou parcialmente, a restituição será feita nessa conta, em até 15 dias úteis.

Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão.

O processamento do estorno demora de uma a duas faturas do seu cartão de crédito, caso o cancelamento aconteça depois da aprovação de pagamento, ok?

Reúna todos os comprovantes dessa compra e entre em contato com os nossos canais de atendimento.

Você pode usar cupons das nossas lojas parceiras como parte de seu pagamento. Porém, usar a combinação de vale + Ame, não é possível.

Lembrete: Ao escolher um cupom de desconto ou ofertas especiais, você receberá o Cashback proporcional ao valor final pago com Ame.

É uma nova funcionalidade da Ame, onde você pode escolher pagar com Ame em lojas físicas também.

Hoje, está disponível em algumas Lojas Americanas, com Cashback de 5% por tempo limitado.

Poxa, ainda não!

Por enquanto, as formas de pagamento disponíveis são Cartão de Crédito, Saldo ou Saldo + Cartão de Crédito.

A opção carregar saldo com cartão de débito não está disponível.

Você precisa ter um cartão de crédito cadastrado no app da Ame, beleza? E ele deve estar autenticado, tudo isso garante ainda mais segurança nas suas compras!

Agora é só ir até o caixa da loja e falar para o atendente que você quer pagar com Ame. Olha como é fácil:

1-       Abra o App

2-       Toque em ‘Pagar’.

3-       Pagar nas Lojas Americanas

4-       E é só mostrar o código de barras para o operador de caixa

Ah, e o seu celular precisa estar com internet :)

A autenticação do cartão é um processo que valida as informações com a empresa administradora do cartão. Isso garante ainda mais segurança para você e para sabermos que é você mesmo quem está fazendo as compras.

Vale lembrar que a autenticação não é obrigatória para compras online.

Vou te explicar!

Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.

1.       Vá até sua carteira

2.       Toque em ‘autenticar o seu cartão’

3.       Lá, vamos pedir uma selfie sua e uma foto do seu documento. Prontinho, em alguns instantes seu cartão estará autenticado.

Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok?

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.

Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

É necessário a autenticação de Cartão para que seja validado o cartão com segurança para uso, essa validação ocorre junto com sua administradora, e este processo é feito para que seja feita a confirmação de titularidade do cartão.

Quando autenticado o cartão é sinal que está tudo certo com seus dados e cartão para uso.

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. 

Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

Sim!

Mas, você só poderá usar o cartão escolhido como ‘Cartão Principal’ para suas compras nas Lojas Americanas.

Lembrando que: Para compras online não é necessária essa validação. 

Sim! Os pontos do seu cartão de crédito serão contabilizados normalmente.

Ah, se você tiver pagando com o cartão próprio de uma de nossas lojas parceiras, você conseguirá usar o Super Limite.

Funciona assim:

•         Em 1x, será descontado do seu limite normal.

•         A partir de 2x até 12x, o valor será descontado do Super Limite.

Isso pode acontecer por alguns motivos, olha só:

Problemas no cartão de crédito:

Os dados do cartão podem estar inválidos. Nesse caso, revise o número do cartão, data de vencimento ou o código de segurança e, se o problema continuar, exclua o cartão na aba "Carteira" e cadastre novamente.

Cartão não autenticado: 

Seu cartão está autenticado? Se não, é só ir em "Carteira" e concluir a autenticação. 

Erro desconhecido ou falha de comunicação: 

Isso acontece por um erro momentâneo do sistema ou falta de conexão com a internet. Se estiver tudo ok com sua internet, aguarde um minuto e tente concluir o pagamento mais uma vez!

Ah, quando for tentar concluir o pagamento novamente, lembre de conferir se o número de parcelas estão corretos, beleza? 

O limite de compras nas Lojas Americanas (Físicas) depende da forma de pagamento:

Scaneando o Qr Code o limite é de R$ 2.000.

No PDV é o limite de R$ 7.500.

E R$ 1.000 depósito na loja Física, por dia.

Você pode pagar usando o App Ame Digital nos sites da Americanas.com, Shoptime, Sou Barato, Submarino e lojas parceiras. Confira neste link todos os sites que aceitam Ame: https://www.amedigital.com/compreonline/

Olha que legal!

No canto superior direito, na tela inicial do App da Ame, você encontra um ícone de localizador.

Clique sobre esse ícone para saber quais Lojas Americanas, e outras lojas próximas a você, aceitam a Ame, o endereço delas e a rota para chegar lá.

Lembre-se de que o localizador do seu celular deve estar habilitado para o App da Ame.

Aproveite e use sem moderação!

O saldo aparecerá no alto da tela.

Se quiser ocultar o saldo, clique no olho mágico.

Para desativar essa função, é só clicar novamente no olho, no alto da tela.

Vou te explicar!

• Saldo total: total de Cashback, depósito e transferências recebidas;

• Saldo de Cashback: é o valor que você ganhou comprando com a Ame;

• Saldo de depósito: saldo de depósitos e transferências recebidas.

Excelente notícia, o saldo nunca expira! ;)

Use quando quiser.

O saldo da Conta Ame não pode ultrapassar R$ 5.000,00 (cinco mil reais). 

Com o número do pedido em mãos, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

Para usar seu cashback, você tem duas opções:

 •             Fazer compras nos nossos parceiros;

•             Fazer transferências para outra conta Ame.

 Mas fique ligado! 

Nas lojas físicas, a opção de pagar com saldo é automática. Caso o saldo seja inferior ao valor da compra, você pode pagar com saldo + cartão.

 Se preferir parcelar a compra, o valor das parcelas será debitado no cartão e o saldo cashback não será usado.

Pode sim. ;)

1-       Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’

2-       Selecione a opção ‘Transferir entre contas Ame’.

3-       Escolha quanto quer transferir.

4-       Selecione a forma de pagamento: ‘Cartão de Crédito’.

5-       Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência ou digite o CPF

6-       Confira os dados inseridos.

7-       Pronto, agora é só confirmar.

Não é possível parcelar valores na opção “Depositar”. Os valores depositados na conta Ame serão cobrados à vista na fatura do cartão.

Através do App, não é possível!

Agora se você já ter seu Cartão Pré-Pago, você pode sacar em todos os Caixas 24h da Tecban, em uma parceria da Mastercard com a rede Cirrus. Lembrando que cada saque tem um custo fixo de R$ 9,90, beleza?

 Fique atento! Não é possível cancelar o saldo que você depositou.

O saldo da conta só pode ser transferido para outros usuários de uma conta Ame.

Para transferir:

1-       Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’

2-       Selecione a opção ‘Transferir’.

3-       Escolha quanto quer transferir.

4-       Selecione a forma de pagamento: saldo na conta Ame, Cashback ou cartão de crédito.

5-       Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência.

6-       Confira os dados inseridos.

7-       Pronto, agora é só confirmar.

Não! Você pode fazer quantas transações quiser com os valores que escolher. Mas é importante saber que o saldo da conta Ame não pode ultrapassar R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

A transferência entre contas Ame é gratuita e leva até 6hrs para ser concluída.

Não é possível reverter uma transferência :(

Mas, se você conhecer o usuário, entre em contato com ele e negocie a devolução.

Na Ame você pode pagar qualquer conta que esteja sendo citada abaixo, mas lembre-se, você deve seguir as regras abaixo:

1-       Aluguel e condomínio (Cipa e Quinto Andar) com o valor de R$ 10 até R$ 5.000 por boleto.

2-       Contas genéricas com valor de até R$ 700 por boleto.

3-       Contas de casa (água, luz, telefone e gás) com valor de até R$ 700 por boleto.

4-       É permitido pagar até 2 boletos por dia.

 O prazo para a compensação dos boletos, após a solicitação de pagamento, é de 48h úteis.

É mais fácil do que você imagina.

1-       No App da Ame, clique em ‘Pagar’ e depois ‘Pagar Boleto’.

2-       Use a câmera do celular para ler o código de barras ou digite-o, clicando em "Digitar código de barras".

3-       Pronto! Agora é só pagar com o cartão cadastrado ou o saldo de depósito.

Lembre-se, o Cashback não pode ser usado nesse caso, ok?

Na Ame você pode parcelar o pagamento da sua conta em até 12 vezes.

Mas lembre-se: O parcelamento possui uma taxa de 2,49% ao mês por parcela.

Tenho Cashback, posso usar para pagar o boleto?

Não, o saldo de Cashback não pode ser usado para o pagamento de boletos.

Qual o tempo da análise do meu perfil?

Nosso tempo de análise é bem rápido, em torno de 15 minutos!

Lembrando que em alguns casos, o sistema pode precisar de um tempinho extra. Se for seu caso, pode entrar em contato com a gente, ok?

Posso incluir outras fontes de renda além da minha principal?

O sistema de análise vai verificar a sua renda por meio dos extratos da sua conta corrente. Se você receber sua renda extra na mesma conta corrente onde recebe a renda principal, então tudo bem, ela vai ser considerada naturalmente.

Tenho que pagar algo antes de contratar algum dos produtos?

Não cobramos nenhum tipo de taxa antecipada, ok? Essa é uma prática ilegal e frequentemente utilizada por fraudadores.

Também não solicitamos documentos por nenhum outro meio de comunicação que não seja pelo App. Os únicos valores cobrados são os valores do produto adquirido e na data acordada, beleza?

O que é CET?

CET é o Custo Efetivo Total, é uma taxa percentual que demonstra a soma de todos os custos que o membro terá em uma operação de crédito. Em resumo, CET é o custo final do empréstimo.

Fique de olho: Sempre utilize a CET para comparar propostas de crédito, ok? Assim você garante que não está pagando nenhuma taxa sem saber.

Lembrando que a Rebel não cobra nenhuma outra taxa além da taxa de juros do seu contrato, bom né?

Posso alterar a minha taxa de juros?

No momento não é possível alterar sua taxa de juros, já que ela foi calculada através da análise completa sobre seu perfil financeiro.

Por que não posso alterar a data de pagamento?

Nossas datas disponíveis são dias 1, 4, 7, 15, 20 ou 25 de cada mês.

Acreditamos que essas datas já conseguem atender a maioria das datas de recebimento comuns. E os pagamentos são cobrados somente em dias úteis, então se sua parcela cair em final de semana, não se preocupe, poderá pagar no próximo dia útil.

Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?

Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para 

O que é empréstimo com garantia?

Crédito com garantia de imóvel ou de carro é uma modalidade que muita gente não conhece. Você coloca um imóvel residencial ou comercial ou um carro que estejam no seu nome como garantia. Isso traz segurança para o parceiro que oferece o empréstimo e você consegue taxas de juros muito mais baixas. Você continua com o direito de posse do imóvel ou do carro mas ele passa para o nome do parceiro, assim você não pode revender ele ou passar para o nome de outra pessoa, até que o empréstimo seja quitado.

Atualmente o Empréstimo Pro é oferecido por duas empresas parceiras:

Bcredi: crédito com garantia de Imóvel

Creditas: crédito com garantia de Automóvel.

Como pode ser usado?

O crédito pode ser usado livremente, seja para comprar um imóvel novo, investir no seu negócio, empreender o pagar dívidas.

Quais são as vantagens?

Taxas muito mais baixas a partir de 0,99% a.m em caso de garantia de Automóvel e 0,85% a.m + IPCA em caso de garantia de Imóvel, podendo parcelar em até 24 meses para empréstimo com garantia de Imóvel.

Como é o processo?

O processo pode demorar até 20 dias úteis

Fases do processo:

1-Preencha suas informações de cadastro

2-Análise de crédito

3-Análise do imóvel ou vistoria do veículo

4-Documentação

5-Contrato e Cartório

Qual o limite de Crédito?

Empréstimo com garantia de imóvel: limite de até 50% do valor do imóvel de até R$2MM

Empréstimo com garantia de carro: até 90% do valor do carro

Tempo para o crédito cair na conta corrente da pessoa: até 20 dias úteis.

Por meio do saldo Ame (inclusive Cashback) Ame e/ou cartão de crédito você pode fazer recarga de créditos para qualquer celular :)

É super simples!!!

1.       Clique em "Serviços Financeiros".

2.       Selecione "Recarga de Celular".

3.       No campo destinado ao celular vai aparecer o número cadastrado na conta Ame.

4.       Se for do seu interesse, você pode cadastrar outros números.

5.       Após selecionar o número para recarga, basta clicar em Próximo passo.

6.       Em seguida, escolha a operadora.

7.       Selecionar o valor da recarga e clicar em Próximo passo.

8.       Escolher a forma de pagamento: saldo Ame (ah... você pode usar o seu Cashback) + cartão de crédito e confirmar o pagamento.

Ah, você pode recarregar quatro números por dia.

Poxa, após a finalização não é possível cancelar por aqui.

Entre em contato com a sua operadora, ela pode te ajudar.

 O Cupom Ame deixa seu Cashback melhor ainda!

Conforme as regras do Cupom Ame que você selecionou, o Cashback corresponderá a uma porcentagem do valor da compra ou terá um valor fixo.

Muito fácil!

Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe de que forma quer pagar, clique em: Tem um cupom promocional?

Depois, selecione o cupom que tem as melhores condições para você!

Prontinho!

Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe de que forma quer pagar, clique em: Tem um cupom promocional?

Depois, selecione o cupom que tem as melhores condições para você! Prontinho! :)

Estará disponível na sua conta Ame em até 30 dias corridos.

Não se preocupe!

Poxa, nossos cupons são intransferíveis :(

Na tela inicial do seu App, procure pelo ícone de um ticket. Clique nele para visualizar todos os cupons disponíveis para você e as regras de cada um.

Aproveite!

Poxa, os cupons não são acumulativos :(

Se você tiver um Cashback disponível e depois selecionar o Cupom Ame, o que vai valer é a regra do cupom selecionado no App.

 Na hora de finalizar a sua transação direto no App, escolha a opção "Tem um cupom?", digite seu código promocional e clique em ativar! É importante conferir se o cupom está disponível para a sua transação e finalizar o pagamento com Ame.

 O cupom digitável PEDIREITO é válido apenas novos usuários no aplicativo Ame Digital com 10% de Cashback limitado a R$5 e para os 2 mil primeiros usos.

O cupom digitável AMEDOAR é válido apenas para as doações de até R$5 de novos usuários no aplicativo Ame Digital e limitado para os 10 mil primeiros usos.

O cupom é válido para todos os clientes que realizarem 10 ou mais transações de 15 a 30/06/2020. Cupom de 10% de Cashback, com limite de R$15. O cupom será disponibilizado às 10h de 01/07 e terá limite de 1.000 usos.

O cupom é válido para todos os clientes que realizarem 12 ou mais transações de 01 a 31/07/2020. Cupom de 20% de Cashback, com limite de R$20. O cupom será disponibilizado às 15h de 01/08 até 08/08, terá limite de 1.000 usos e pode ser utilizado nas lojas parceiras online e físicas, doações e postos BR.

Essa é fácil!

1.       Acesse ‘Para andar pela Cidade’.

2.       Selecione “Cartão de Transporte”

3.       Selecione a cidade de emissão e digite o número do seu cartão

4.        Escolha o tipo de recarga e, pronto!

5.       Agora, é só escolher como quer pagar: com saldo (mas não vale Cashback, tá?) ou cartão.

6.    Após a finalização do pagamento, dirija-se até um ponto de recarga para inserir os créditos no seu cartão de transporte.

Importante! Para recarregar o seu cartão de transporte é preciso que o seu cartão de crédito  esteja autenticado.

Para esse serviço não há a opção de parcelamento.

Não é possível recarregar algumas modalidades especiais de cartão, como o Cartão Fidelidade do Metrô de São Paulo.

Só pode ser feita uma recarga por dia!

A cota mensal é determinada pelo Bilhete Único, então, depende do perfil do seu cartão.

O valor fica disponível imediatamente, assim que o pagamento é aprovado, mas você precisa validar o seu cartão num terminal do Bilhete Único.

O primeiro passo é ter certeza de que os dados do seu cartão foram preenchidos corretamente.

Conferiu e, mesmo assim, não conseguiu fazer a recarga?

Entre em contato com o Bilhete Único para verificar o que está acontecendo.

Não é possível cancelar com a Ame!

Mas você pode entrar em contato com a empresa do Bilhete Único para que eles te ajudem.

Muito fácil, vou te explicar!

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Vá em ‘Entretenimento e Lazer’.

3.       Clique em Gift Card.

4.       Selecione a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois.

5.       Pronto! Agora é só confirmar a sua compra.

O número do seu Card pode ser acessado em Detalhamento do Pedido, no app da Ame.

Você vai encontrar dois códigos: o número do PIN e o código do cartão. Insira o que for solicitado na plataforma do produto em que fez a compra.

O campo identificador do Card vai depender do produto comprado.

Não, você pode disponibilizá-lo para outra pessoa.

Essa opção ainda não está disponível para esse serviço.

Para saber o prazo de validade, consulte os termos de uso do seu Card em Detalhamento da Compra.

Após a finalização da compra, não é possível cancelar por aqui.

Entre em contato com o Gift Card, eles poderão te ajudar.

Helpie é um Site e App com os quais você pode contratar os serviços de Entregas, Diarista, Eletricista, Encanador, Marceneiro, entre outros.

Tudo ao alcance das suas mãos.

Muito fácil!

1. Acesse a aba "Início" do App da Ame.

2. Vá em "Para sua Casa".

3. Selecione “Serviços”

4. Escolha o serviço desejado, informe os dados solicitados e o tempo estimado para a execução dele.

5. Agora, é hora de colocar o endereço e escolher a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois. Pronto!

Em até uma hora, a Helpie poderá aceitar sua solicitação e disponibilizar o prestador de serviços.

Caso isso não aconteça, a transação será cancelada.

 Muito fácil, vou te explicar.

1.       Acesse o App da Ame

2.       Clique em ‘Para andar pela cidade’.

3.       Selecione “Bike Itaú”.

4.       Selecione o estado e a cidade.

5.       Escolha o tipo de plano, mensal ou anual .

6.       Selecione a forma de pagamento e confirme.

7.       Depois, é só aplicar o código no app da Bike Itaú.

Depois de comprar o serviço, copie o código gerado, instale o App da Bike Itaú no seu celular ou acesse o site bikeitau.com.br. Faça o registro ou login, selecione o plano que você comprou e insira o seu código de resgate.

Não se esqueça de confirmar se o valor do plano é o mesmo que você comprou com Ame. Confirmou? Agora, é só pedalar.

Lembre-se de dar uma olhadinha nos Termos e Condições do produto.

O plano mensal dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 30 dias, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.

O plano anual dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 1 ano, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.

 No período de contratação do plano, você poderá fazer quantas viagens de bicicleta quiser, respeitando o limite de tempo de cada uma.

 Para usar o voucher você deve criar uma conta na Bike Itaú e registrar um cartão no sistema. O valor só será cobrado caso haja divergência de valores entre o plano adquirido e o valor comprado no app da Ame. Também haverá cobrança de multas por desrespeito às políticas de uso das bicicletas. Por exemplo, tempo excedido, extravio de bicicleta, etc. O valor também poderá ser cobrado se o usuário optar pela renovação automática.

Poxa, não dá.

 O plano é válido apenas para a cidade na qual o voucher foi comprado.

Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no App da Bike Itaú.

 Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então, não pode ser compartilhado com outros usuários. Ele também não é acumulativo.

Para cancelar a compra, entre em contato com a central da Bike Itaú, eles poderão te ajudar por lá.

Para uma solução mais rápida, pedimos que entre em contato diretamente com a Bike Itaú!

Esse serviço não gera Cashback.

Não, esse serviço não pode ser comprado com Cashback.

Vamos lá, vou te explicar!

Depois de comprar o jogo, você receberá um link no seu e-mail que vai te direcionar para a Hype Games.

Para concluir o resgate, informe seus dados como nome, CPF e e-mail, no site da Hype, em www.hype.games/br

Após o cadastro, você receberá a chave digital do seu produto e o link da plataforma para ativação do game. Aí, é só ativar a chave e apertar o play!

Esse serviço não gera Cashback.

Não, esse serviço não pode ser comprado com Cashback.

Para cancelar a compra, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá.

Para uma solução mais rápida, entre em contato diretamente com a Hype.

Você consegue ajudar as principais instituições.

Não é o máximo?!

Muito fácil, vou te explicar!

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Clique em ‘Doações’.

3.       Selecione a instituição que deseja ajudar

4.       Selecione o valor que deseja doar

5.       Selecionar qual a forma de pagamento

Atenção: esse serviço não pode ser parcelado.

 O limite para realizar a doação é de:

• Máximo de R$1.000,00 por dia

• Quantidade de 20 transações por dia

• Máximo de R$3.000,00 por mês

• Quantidade de 60 transações por mês

Poxa, depois que a doação for concluída não há a opção de cancelamento.

Você consegue comprar ingressos para os principais eventos.

Fique atento na opção de Ingressos do App da Ame.

Muito fácil, vou te explicar!

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Clique em ‘Entretenimento e Lazer’.

3.       Clique em “Ingressos”

4.       Selecione o evento desejado

5.       Selecione a quantidade de ingressos que deseja comprar (limite de 4 por dia)

6.       Informe o Nome completo e RG

7.       Selecione qual a forma de pagamento e prontinho!

Atenção: esse serviço não pode ser parcelado, nem pago com Cashback.

 O limite para realizar a compra de ingressos é de 4 unidades por dia.

Lembrando: não há a opção de parcelamento, nem de pagar com Cashback.

Não são fixos. Acompanhe pelo App os eventos disponíveis e aproveite. =)

Se você aceita Ame no seu negócio, o canal de atendimento é 4003-9975. De segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.

Opa! É muito fácil! Você compartilha seu link para amigos que nunca usaram nenhum serviço da Ame.

1. Todos os seus amigos receberão R$10,00 depois de concluírem a primeira compra. Ah! O valor da compra deve ser superior a R$10,00, ok?

2. Você receberá o seu saldo de Cashback depois que o seu amigo realizar a compra. Você pode enviar o link para quem quiser e receberá os R$10,00 referente aos seus 10 primeiros amigos que comprarem.

Importante: É necessário inserir o código para que seja válido a indicação.

Mandou bem! Seu saldo de Cashback será liberado assim que você concluir a sua primeira compra com valor mínimo de R$10,00.

Tem mais! Se a sua compra já gera Cashback, você receberá os dois. Primeiro, os R$10,00 da promoção e, em até 30 dias, o restante do valor.

Recebeu dois códigos? O primeiro será válido! Sorteio “Sempre Americanas 2020“

Regulamento para saber mais, acesse o link do regulamento.

Em alimentação você encontrará “Ifood Card”, o mapa dos restaurantes perto de você que aceitam Ame e a nova função "Cardápio Digital".

Vou te explicar!

1.       Vá na função >Alimentação<

2.       Clique em >Ifood Card <

3.       Escolha seu >Voucher<

4.       Selecione a >Forma de pagamento<

5.       E prontinho, voucher ativado.

6.       Após verificar em “Meus Vouchers”

7.       Clicar em “Ver detalhes”

8.       Copiar o código do Voucher

9.       É só acessar o App do Ifood

10.    Ir em “Perfil”

11.    Clicar em “Carteira”

12.    E Selecionar “Ifood Card” e digitar o código.

13.    Prontinho para uso.

Lembrando que é possível realizar pagamento do seu Voucher com Cashback, porém não terá cashback a receber.

O número do seu Card pode ser acessado em “Meus Vouchers”, dentro do iFood Card na Ame. Após copiar o código, basta acessar o app o iFood e resgatar o seu crédito.

Olha que legal, você poderá utilizar seu Voucher em até 60 dias.

Após acesso ao código do voucher, não é possível o cancelamento. Antes desse acesso, você pode acionar o nosso atendimento para analisarmos o seu pedido.

É super fácil, vou te explicar!

· Vá em “Alimentação” > Clique em “Ifood Card” > “Meus Vouchers” > “Ver detalhes” > Copiar o código do Voucher.

· Se direcione para o App do Ifood > Vá em “Perfil” > “Carteira” > “Ifood Card” > Digite o código > Prontinho para uso.

Lembrando que é possível realizar pagamento do seu Voucher com Cashback, só que não recebe cashback.

É o novo jeito de ver o cardápio de um restaurante. 

Sem contato físico e direto do seu celular!

Legal né?! <3

Você pode navegar pelo cardápio, encontrar pratos e preços sem contato físico. Além de claro, ganhar cashback pagando a conta pelo App da Ame ;)

Por enquanto, o Cardápio Digital tá disponível no restaurante Duas Terezas, que fica em São Paulo, na Rua Alameda Lorena. Mas olha que legal, em 2021 nossa previsão é chegar em restaurantes de todo o Brasil, fique de olho nas novidades da Ame!

Sim! Você ganha 5% de dinheiro de volta pagando seu pedido no App da Ame. Então, quando for fechar sua conta, é só avisar que vai pagar com Ame, beleza? ;)

É simples! Chegando no restaurante, abra a câmera do seu celular e aponte para o QR Code disponível na mesa.

Aí, é só navegar por todas as delícias do cardápio e chamar o garçom para anotar seu pedido. Ah, quando for pedir sua conta, lembre de avisar que vai pagar com a Ame, beleza?

Para pagar, é só abrir o App, tocar em "Pagar" e ler o QR Code que o garçom disponibilizou. Pronto! Pagamento rápido, fácil e sem contato físico ;)

Por enquanto, não. Hoje, você pode ver todo o cardápio do restaurante, consultar os preços e concluir o pagamento pelo App. Quando decidir o que vai pedir, precisar alterar algum item do pedido ou fechar a conta, é só chamar o garçom. 

Em breve, teremos atualizações com novas funcionalidades para o Cardápio Digital. 

É o delivery de mercado para você garantir as compras do mês ou aquele produto que tá faltando para sua receita. Tudo sem sair de casa, legal né? 

Tem carnes e verduras fresquinhas, mercearia, doces, bebidas, produtos de limpeza, higiene e muito mais.  

É só abrir o app da Ame, ir em “Alimentação” e tocar em “Mercado Delivery”. Vamos te direcionar para o App ou site das Americanas.com, lá, é só escolher o mercado mais perto de você e os produtos que vai comprar. 

A entrega é feita pelo mercado e você acompanha tudo pelo App da Americanas! 

Por enquanto não. Na Ame, vamos te leva até o App ou site do Americanas Mercado e lá, você escolhe os produtos. Quando for pagar, é só escolher a Ame como forma de pagamento e concluir a compra usando seu saldo Ame ou cartão de crédito.

Você faz suas compras de mercado com ofertas exclusivas, sem sair de casa e com zero contato físico. E claro, pagando com o App da Ame, ainda tem o famoso cashback. 

Por enquanto, você pode acompanhar o andamento do seu pedido no App ou site da Americanas.com, lá você encontra todas as informações sobre prazos, entregas e alterações.  

Ah, mas no futuro, você poderá acompanhar tudo pelo App da Ame, beleza? 

Para ganhar o cashback, lembre-se que você precisa pagar a compra com o App da Ame, beleza? O valor do dinheiro de volta pode variar de 2 até 10%, fique de olho e não perca nenhuma novidade! 

O time da Americanas Mercado tá pronto para te ajudar. É só mandar um e-mail para atendimentomercado@americanas.com ;) 

Lavemcasa é a lavanderia delivery que chegou para facilitar sua rotina. As roupas são coletadas na sua casa, lavadas e passadas com todo cuidado e carinho e entregues de volta pra você no dia e horário que combinou. Legal, né?

Na Ame, você encontra cupons para usar no App da Lavemcasa quando for agendar o serviço de lavanderia. Olha como é fácil comprar seu cupom:

• Abra o App da Ame, toque em “Para sua casa” e depois em “Lavemcasa”;

• Selecione ou cadastre o endereço em que as roupas serão coletadas;

• Escolha o melhor cupom para você: R$ 20, R$ 50, R$ 70 ou R$ 100;

• E pronto! É só pagar o cupom com seu cartão de crédito ou saldo disponível na Ame ;)

Não se preocupe, você poderá fazer uma nova solicitação de viagem para o mesmo trajeto. Caso desista dessa viagem, estornaremos o valor reservado em até 5 dias úteis.

Atualmente, o Seguro de Celular Ame conta com 3 planos diferentes, olha só:

Ame Proteção Total: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental e proteção de tela contra quedas, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.

Ame Proteção Essencial: no essencial, você tem cobertura para quebra acidental e proteção de tela, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.

Ame Proteção de Tela: cobertura para quebra e problemas na tela do seu celular com garantia para troca de tela.

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo App da Ame ;)

Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;)

Roubo: qualquer subtração do seu celular mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada.

Furto qualificado: subtração de seu celular ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.

Poxa, não. Quando for contratar o seguro, é só escolher o melhor plano para você, sem necessidade de contratar mais de um seguro para uma mesma casa, beleza?

É só fazer um depósito bancário por boleto, transferência, PIX ou direto na caixa das Lojas Americanas. Olha que fácil:

1- Abra o App da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;

2- Vá em “Adicionar saldo”;

3- Escolha como quer fazer a recarga, digite o valor e pronto!

Depois de fazer a recarga, o saldo fica disponível na sua conta Ame. Você pode consultar na tela inicial do App ou em “Cartão pré-pago”.