O que mais você precisa saber?

1. O que é Ame?

A Ame é a conta digital que facilita seu dia a dia. Com ela, você paga suas compras em lojas físicas e online, recarrega seu celular, compra créditos para jogos, abastece seu carro, paga contas e muito mais. E o melhor: tudo pelo seu celular!


Além dos serviços que deixam sua vida muito mais simples, na Ame você ainda ganha cashback comprando em milhares de lojas e estabelecimentos parceiros. Legal, né?


2. Por que ter uma Conta Ame?

Com a Ame, você paga mais rápido usando o QR Code, tem vantagens exclusivas e Cashback nas lojas e estabelecimentos parceiros e ainda aproveita todos os serviços que deixam sua vida muito mais fácil. 

3. Eu pago alguma tarifa para baixar o App?

Olha que notícia boa: o App é gratuito e você não paga nada para criar uma conta Ame. Não tem custo, anuidade e nem taxa de manutenção. Legal, né?

Como faço para ser cliente Ame?

É fácil e rápido, olha só:

O primeiro passo é baixar o App Ame Digital.

Se o seu celular for Android, procure a Ame Digital no Google Play. Se for iOS, faça download pela App Store.

Na tela inicial do App Ame Digital, é só seguir esses passos:

 1- Toque em “Criar minha conta Ame”;

2- Digite seu CPF ou CNPJ;

3- Digite seu Nome Completo e Data de Nascimento;
3- Digite seu E-mail, confirme o E-mail e digite seu número de Celular com DDD;

4- Digite o código de verificação que enviamos por SMS para o seu celular informado;

5 - Crie sua senha. Ela deve ter no mínimo 8 caracteres, uma letra maiúscula e um número! (Tente uma mistura de: Letras maiúsculas, letras minúsculas, caracteres e números). 

Prontinho, você criou sua conta ;) 

Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar sua conta, ok?

 Essa validação é muito importante!

Como ganhar R$10 no formulário de pré-cadastro da Ame?

O formulário é válido apenas para contas novas e deve ser preenchido antes de fazer o download do App Ame Digital e criar sua conta.

Na criação de sua nova conta no App da Ame Digital, os dados precisam ser exatamente iguais aos inseridos no Pré-cadastro. Caso contrário o benefício não será concedido.

Seguindo as regras, o prazo para recebimento de Cashback é de até 07 dias corridos.

 Ah, e é válido por tempo limitado, beleza? Corre para aproveitar ;)

Como acessar minha conta?

Para entrar na sua conta, use o número de celular com DDD ou e-mail que cadastrou na Ame.

E para ver se sua senha foi digitada corretamente, é só tocar no olho mágico ao lado do campo de preenchimento de senha, ok?

Ah... você também consegue entrar na sua conta Ame usando o login da Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato.

Olha que legal, se o seu celular tiver leitor biométrico, basta habilitar a opção de Autenticar por Touch ID nas configurações do App.

Como habilitar o Touch ID na conta Ame?

 É muito fácil!

 Primeiro, o seu celular deve ter leitor biométrico, ok?

1.                 Toque em “Perfil”

2.                 Vá em “Segurança”

3.                 “Habilitar” Touch ID.

Prontinho, agora, quando quiser entrar na sua conta Ame, é só aproximar o indicador do leitor digital.

Errei ao informar meus dados ou quero alterá-los.

Se, ao fazer o cadastro, você preencheu alguma informação errada, como nome ou e-mail, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

A sua solicitação passará por análise e, após ser aprovada, os dados serão alterados.

Toda análise mediante a alteração de dados cadastrais é para sua segurança. <3

Posso alterar o meu número de celular?

Neste caso, é só entrar em contato através de nossos canais de atendimento e nos informar o novo número de celular com DDD. Vamos te ajudar por lá!

Troquei de número de celular. E agora?

 Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e nos envie o novo número de telefone com DDD. 

 É possível nos enviar o número por meio de chat ou e-mail. 

Posso alterar o meu e-mail?

Se o seu e-mail não estiver confirmado, conseguimos fazer a troca assim que você entrar em contato com a gente.

 Agora, se você já confirmou o e-mail cadastrado, a sua solicitação passará por uma breve análise.

 O prazo é de até 72h, beleza?

Como faço para validar meu e-mail?

Você vai receber um e-mail no endereço cadastrado na sua conta Ame. Aí, é só abrir o e-mail e clicar em "Confirmar E-mail". 

Prontinho, sua conta ficará ativa e muito mais segura!

Não recebi o e-mail de confirmação para finalizar o cadastro. E agora?

Se você não recebeu nenhum e-mail, confira se digitou o endereço de e-mail correto ou se o e-mail não foi parar no Spam ou Lixo Eletrônico, beleza?

Dica: adicione o endereço no-reply@amedigital.com na sua lista de contatos e tente novamente.

Se mesmo assim você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!

Cadastrei o meu endereço errado no app da Ame, e agora?

É só ir até Perfil > Endereços.

Nessa tela, você pode editar o endereço cadastrado ou cadastrar um novo.

O endereço de entrega das suas compras não precisa ser o mesmo que cadastrou na Ame, tá bem?


Meu CPF/telefone/e-mail já está cadastrado em outra conta Ame. E agora?

Pode ser que você já tenha criado uma conta na Ame. Abra o App, toque em "Entrar na minha conta" e depois em "Esqueci minha senha".

 Se não der certo, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

Posso transferir minha conta para outra pessoa?

Poxa, não dá!

A conta Ame é só sua!

Ela está vinculada ao seu nome, CPF, e-mail e celular.

Mas, você pode transferir o saldo da sua conta para outra conta Ame, beleza?

Esqueci minha senha. E agora?

É só recuperar sua senha, olha só:

1-           Abra o App da Ame Digital

2-           Toque em “Entrar em Minha Conta”

3-           Depois em "Esqueci Minha Senha"

4-           Digite seu CPF

5-           Clique em Enviar.

As instruções para a troca de senha serão enviadas para o e-mail cadastrado. Aparecerá uma mensagem assim: Recuperar a Senha.

Ah! A nova senha deve conter no mínimo 8 caracteres.

E se eu bloquear meu número?

É só falar com um de nossos canais de atendimento, vamos te ajudar, beleza?

Como faço para desbloquear a minha conta?

É só pedir uma nova senha para desbloquear sua conta ;)

O que posso pagar e fazer com Ame?

Com a Ame, você faz compras nos sites: Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato. Além de mais um monte de loja online parceira, olha só a lista:

https://www.amedigital.com/compreonline/

 

Ah, no App da Ame você também pode comprar:

 

·         Vouchers de Viagens para Uber e Cabify;

·         Créditos para o seu cartão de transporte;

·         Créditos e Gift Cards para os apps queridinhos: Spotify, Google Play e muito mais;

·         Créditos para vários Jogos Online;

·         Ingressos para shows e eventos;

·         Vouchers para iFood;

·         Comprar o que quiser na BR Mania e ainda abastecer seu carro nos Postos BR!

 

Contratar serviços:

 

·         Empréstimos.

·         Cartão pré-pago e cartão de crédito Ame;

·         Seguro Residencial;

·         Diarista;

·         Para seu pet (Dog Walker/Adestrador);

·         Bike Itaú;

·         Serviços Helpie;

·         Passagens Rodoviárias.

 

Movimentar seu dinheiro:

 

·         Transferências;

·         Depósitos;

·         Pagamento de Contas de Consumo (Água, gás, energia elétrica, internet, telefone fixo, conta de celular, TV a cabo; e ainda IPVA e multas, IPTU, DARF e GRU)

·         Recargas de Celular;

·         Dr.Consulta (Marcação de Consultas e exames);

·         Doações para ONG’S.

 

Fique de olho no nosso App, tem sempre uma novidade chegando ;)

Há limite para transações no App?

Se sua transferência for com saldo e cashback não tem limite, beleza?


Agora, se a transferência for feita por cartão de crédito, temos limites para quem está realizando a transferência e para quem está recebendo, ok? 


- São 5 transferências por mês, sendo de até R$ 400 por dia; 


Até R$2.000 por mês. Ah, e não se esquece que seu limite utilizado em cada transação será renovado após 30 dias, ok? 


É importante lembrar que Ame pode bloquear a função caso o cliente esteja em desacordo o Termos e Condições.

1. O que é cashback?

Ou seja, é dinheiro de volta!

Quando você faz um pagamento pelo App da Ame em uma das lojas e estabelecimentos parceiros, parte do valor dos produtos selecionados volta para você!

Esse valor será informado de diversas maneiras: no site da Loja parceiro, no momento do fechamento da compra, no extrato da conta Ame, e em Detalhe da Compra. 

2. Quando vou receber meu cashback?

Nas compras online para produtos selecionados, você recebe seu Cashback em até 30 dias corridos ou após 7 dias da data de entrega do produto, vale a regra do maior prazo!

Já nas Lojas Físicas, o Cashback fica disponível em 7 dias corridos.

E sem precisar fazer nada, o saldo entra automaticamente na sua conta Ame e não expira nunca!


3. Por que crédito do cashback ainda não entrou em minha conta Ame?

 Se já passou do prazo de recebimento de Cashback e ainda não ficou disponível em conta, pode ser que:

 

1.       A loja parceira não ofereça esse benefício para o produto comprado.

Você checou, quando fez a compra, se na página do produto aparecia o valor do Cashback?

2.       Você pode ter usado outro meio de pagamento.

Lembrando que só pagando com Ame você tem o benefício do Cashback.

3.       Seu pedido está cancelado no sistema.

Uma vez que o pedido foi cancelado pelo lojista ou pelo cliente, o cliente perde o direito de recebimento de Cashback.

4.       Houve solicitação de troca de algum item dentro do pedido finalizado.

Se houve de fato a solicitação de troca, seu Cashback antigo é cancelado e é necessário que seja recalculado, de acordo com valor que você pagou.

Ahhh... é necessário que a troca/devolução esteja concluída para que seja recalculado.

Peço que entre em contato com os nossos canais de atendimento, para que possamos liberar o valor correto em conta, ok?!

4. Por que o meu crédito do cashback foi cancelado?

Pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que a compra tenha sido cancelada.

Nesses casos, o valor do Cashback é cancelado também.

5. Meu cashback tem validade?

Olha que notícia boa, o Cashback não expira!

Você pode acumular seu saldo e usar quando quiser.

6. O cashback tem um valor fixo?

O valor do Cashback não é fixo, ele varia de acordo com as ações promocionais das lojas parceiras.

Ah, e a Ame não interfere nessa decisão.

Mas fique de olho, sempre enviamos notificações com promoções imperdíveis que vão fazer o seu coração bater mais forte.

7. Posso usar o meu cashback parcialmente?

Pode sim! ;)

 

O Cashback pode ser usado para pagar parte da compra.

8. Posso comprar algo mais caro do que o valor do meu saldo?

Sim! Se o seu saldo for menor que o valor da compra, escolha a opção Saldo + Cartão e complete o pagamento com o cartão de crédito cadastrado na sua conta Ame (Podendo parcelar o valor restante em até 12x s/juros) com o valor mínimo de R$ 10,00 por parcela.

9. Por que o valor do cashback varia?

Ele varia de acordo com promoções, datas comemorativas, categoria de produtos, etc.

Lembrando que o valor do Cashback e produtos selecionados são definidos pelas lojas.

A Ame não interfere nessa decisão ;)

10. Comprei somente com o cashback, terei direito a um novo cashback?

Sim!

Se os produtos que você quer comprar oferecem Cashback, você tem direito a eles mesmo pagando com o Cashback disponível na sua conta Ame. Legal, né?

11. Posso transferir meu cashback para conta bancária?
Poxa não é possível. O cashback só poderá ser utilizado na compra de produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, Recarga de Celular, Gift Card, Posto Br e Transferências em entre contas Ame, ok?
1. Qual o telefone da Ame?
Nosso telefone para quem compra com Ame é 4003-2120 (todas as localidades) e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
O telefone para quem vende com Ame é 4003-9975 (capitais e regiões metropolitanas).
2. Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento?
Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.
3. Quais são os canais de atendimento?
Você pode entrar em contato conosco das seguintes maneiras:

- chat no seu aplicativo Ame Digital;
- formulário disponível no final da página https://www.amedigital.com/duvidas/ 
- telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
4. Como funciona o atendimento via chat?
O atendimento no chat segue o nosso horário padrão: de segunda a sábado, das 9h às 20h, exceto feriados.

Mas  você pode enviar mensagem fora desse horário porque ela fica registrada e a gente te responde depois.
1. Como compro com Ame diretamente pelo App?

É suuuper fácil, vou te explicar!

 

1-       Escolha e inclua na sacola todos os itens que deseja comprar;

2-       Avance para "Forma de pagamento".

 

Se estiver comprando pelo computador:

 

1-       Já em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.

2-       Vai aparecer um QR Code Ame.

3-       Abra o seu App Ame Digital no celular.

4-       Toque em ‘Pagar’.

5-       Posicione a câmera do celular no QR Code da tela do computador.

6-       E prontinho, é só concluir sua compra no App.

 

Se estiver comprando pelo celular e ter o App do site parceiro instalado nele:

 

1-       Já em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.

2-       Toque em ‘Pagar com o App Ame’

3-       Você será direcionado automaticamente para o App da Ame.

4-       E prontinho, é só concluir sua compra no App.

 

Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! Ah, e ainda pode parcelar em até 12x sem juros.


Lembrando que o cashback é oferecido somente para produtos selecionados nos sites parceiros.

2. Como compro com Ame diretamente pelo site sem precisar utilizar o App?

É suuuper fácil, vou te explicar!

 

O primeiro passo é abrir o site parceiro no seu computador.

 

1-       Em ‘Forma de pagamento’ selecione ‘Ame’.

2-       Em ‘Pagar com Cartão de Crédito’ preencha os dados do seu Cartão (Não esqueça de parcelar).

3-       Clique em ‘Pagar com Cartão de Crédito’

4-       E prontinho, o valor estará disponível em sua conta Ame dentro de até 30 dias corridos.

 

Lembrando que os dados cadastrais da sua conta no “site parceiro” deve ser igual aos dados da “sua conta Ame”, ok?! Somente assim, o sistema identificará sua conta Ame e liberar o valor.

3. Quais as formas de pagamento disponíveis na Ame?

Vamos lá, você pode pagar suas compras usando:

 - Saldo;

- Cartão de crédito;

- Saldo + Cartão.

 Ah... vale lembrar que você pode usar só uma parte do seu saldo se quiser.

 Use sem moderação! ;)

4. Como visualizo o status do pedido?

O status do pedido, emissão de nota fiscal e prazo de entrega são oferecidos pela loja ou estabelecimento em que a compra foi feita, beleza?

 No App da Ame, você pode consultar o status do pagamento lá no seu extrato.

5. Como faço para cadastrar o cartão de crédito na conta Ame?

É super simples!

Clique em Carteira > selecione a opção Cadastrar Cartão.

Escolha se quer digitalizar o cartão automaticamente ou digitar os dados manualmente.

Confira se está tudo preenchido corretamente antes de finalizar o cadastro do cartão.

6. Posso cadastrar um cartão com outra titularidade?

Sim, sem problemas!

Mas, é importante saber que as transações com cartões de crédito de titularidades diferentes passam por uma análise de segurança do site.

7. A Conta Ame aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil?

Não, no momento a Ame não aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil.

8. Posso usar 2 cartões de crédito para pagar com Ame em uma mesma compra?

Essa opção ainda não está disponível.

9. Quantos cartões de crédito posso cadastrar na minha conta?

Olha que legal, você pode cadastrar quantos cartões quiser.

Mas lembre-se que só poderá escolher um deles na hora de pagar, tá bom!?

10. Não consigo fazer a leitura do QR Code. E agora?

Para ler o QR code é preciso que ele tenha sido gerado dentro de um dos nossos sites ou de um estabelecimento parceiro, ok?!

 

Se foi gerado dentro dos sites parceiros e ainda assim não consegue fazer a leitura, retire seus produtos da sacola e inclua de novo, e tente mais uma vez.

 

Ainda não conseguiu? Entre em contato com os nossos canais de atendimento, para que possamos lhe ajudar.

11. A forma de pagamento pode ser alterada depois que o pedido foi feito?

Poxa, não dá!

Depois que o pedido é fechado, não é possível realizar a alteração.

Se você quiser, pode cancelar o pedido com a loja parceira e fazer outro com a nova forma de pagamento escolhida.

12. Como cancelar a compra ou estornar o valor pago?

Para cancelar seu pedido, orientamos que entre em contato com a loja parceira na qual fez a compra e solicite o cancelamento do pedido.

 

O estorno ocorrerá automaticamente dentro das regras de estorno sendo na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

13. Quando receberei o estorno?

Caso tenha adquirido o produto com saldo Ame, integral ou parcialmente, a restituição será feita nessa conta, em até 15 dias úteis.

 

Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão.

 

O processamento do estorno demora de uma a duas faturas do seu cartão de crédito, caso o cancelamento aconteça depois da aprovação de pagamento, ok?

14. O que fazer quando os dados do pagamento e do pedido são diferentes daqueles que constam no site?

Reúna todos os comprovantes dessa compra e entre em contato com os nossos canais de atendimento.

15. Consigo usar vale ou cupom como parte do pagamento do meu pedido?

Você pode usar cupons das nossas lojas parceiras como parte de seu pagamento. Porém, usar a combinação de vale + Ame, não é possível.

 

Lembrete: Ao escolher um cupom de desconto ou ofertas especiais, você receberá o Cashback proporcional ao valor final pago com Ame.

16. O que é “Pagar na Loja“?

É uma nova funcionalidade da Ame, onde você pode escolher pagar com Ame em lojas físicas também.

 

Hoje, está disponível em algumas Lojas Americanas, com Cashback de 5% por tempo limitado para produtos selecionados.

 

Confira as lojas participantes aqui.
17. Posso pagar com Ame usando débito ou boleto?

Poxa, ainda não!

 

Por enquanto, as formas de pagamento disponíveis são Cartão de Crédito, Saldo ou Saldo + Cartão de Crédito.

 

A opção carregar saldo com cartão de débito não está disponível.


18. Como faço para pagar com a funcionalidade “Pagar na loja“?

Você precisa ter um cartão de crédito cadastrado no app da Ame, beleza? E ele deve estar autenticado, tudo isso garante ainda mais segurança nas suas compras!

 

Agora é só ir até o caixa da loja e falar para o atendente que você quer pagar com Ame. Olha como é fácil:

 

1-       Abra o App

2-       Toque em ‘Pagar’.

3-       Pagar nas Lojas Americanas

4-       E é só mostrar o código de barras para o operador de caixa

 

Ah, e o seu celular precisa estar com internet :)

19. O pagamento à vista na loja debita automaticamente do seu saldo Ame?

Sim. Mas, se você parcelar a compra, seu saldo não é comprometido e o pagamento sai integralmente do seu cartão, ok?

 

Ah, você também consegue utilizar Saldo + Cartão na Loja Física (Somente quando parcelar ou quando o valor da compra for maior que o valor de saldo disponível).

 

Ex: Se você tiver um saldo de R$50,00 e fizer uma compra de R$55,00, seu saldo será utilizado e o R$5,00 restantes será pago através do seu cartão de crédito.

20. O que é autenticação do cartão?

A autenticação do cartão é um processo que valida as informações com a empresa administradora do cartão. Isso garante ainda mais segurança para você e para sabermos que é você mesmo quem está fazendo as compras.

 

Vale lembrar que a autenticação não é obrigatória para compras online.

21. Como faço a autenticação do meu cartão?

Vou te explicar!

Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.

 

1.       Vá até sua carteira

2.       Toque em ‘autenticar o seu cartão’

3.       Lá, vamos pedir uma selfie sua e uma foto do seu documento. Prontinho, em alguns instantes seu cartão estará autenticado.

 

Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok?

 

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.

 

Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

22. Por que preciso autenticar o meu cartão? E o que isso significa?

É necessário a autenticação de Cartão para que seja validado o cartão com segurança para uso, essa validação ocorre junto com sua administradora, e este processo é feito para que seja feita a confirmação de titularidade do cartão.

 

Quando autenticado o cartão é sinal que está tudo certo com seus dados e cartão para uso.

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. 

Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

23. Posso autenticar todos os meus cartões?

Sim!

Mas, você só poderá usar o cartão escolhido como ‘Cartão Principal’ para suas compras nas Lojas Americanas.

Lembrando que: Para compras online não é necessária essa validação. 

24. Quanto tempo demora a aprovação do pedido?

Os pedidos levam até 72 (setenta e duas) horas para serem analisados.

 

Isso é um procedimento de segurança da loja parceira onde você realizou a compra.

 

Geralmente, as administradoras de cartão de crédito fazem uma pré-autorização do valor da compra em seu cartão.

 

Caso a compra não seja aprovada ou seja cancelada, o valor será devolvido de acordo com as regras da operadora após o prazo de análise do pedido.

 

Nossa Central de Atendimento não tem autonomia para acelerar esse processo.

25. Se pagar com Ame terei os benefícios do meu cartão de crédito?

Sim! Os pontos do seu cartão de crédito serão contabilizados normalmente.

 

Ah, se você tiver pagando com o cartão próprio de uma de nossas lojas parceiras, você conseguirá usar o Super Limite.

 

Funciona assim:

         Em 1x, será descontado do seu limite normal.

         A partir de 2x até 12x, o valor será descontado do Super Limite.

26. Eu posso pagar com qualquer cartão de crédito?

Sim!

 

Você usa o cartão de crédito que desejar sendo Nacional, de qualquer banco ou bandeira.

27. Deu erro no pagamento. E agora?

Isso pode acontecer por alguns motivos, olha só:

Problemas no cartão de crédito:

Os dados do cartão podem estar inválidos. Nesse caso, revise o número do cartão, data de vencimento ou o código de segurança e, se o problema continuar, exclua o cartão na aba "Carteira" e cadastre novamente.

Cartão não autenticado: 

Seu cartão está autenticado? Se não, é só ir em "Carteira" e concluir a autenticação. 

Erro desconhecido ou falha de comunicação: 

Isso acontece por um erro momentâneo do sistema ou falta de conexão com a internet. Se estiver tudo ok com sua internet, aguarde um minuto e tente concluir o pagamento mais uma vez!


Ah, quando for tentar concluir o pagamento novamente, lembre de conferir se o número de parcelas estão corretos, beleza? 

28. Qual o limite de compras nas Lojas Americanas?

O limite de compras nas Lojas Americanas (Físicas) depende da forma de pagamento:

 

Scaneando o Qr Code o limite é de R$ 2.000.

No PDV é o limite de R$ 7.500.

E R$ 1.000 depósito na loja Física, por dia.

1. Em quais lojas posso pagar usando o aplicativo da Ame Digital?

Você pode pagar usando o App Ame Digital nos sites da Americanas.com, Shoptime, Sou Barato, Submarino e lojas parceiras. Confira neste link todos os sites que aceitam Ame: https://www.amedigital.com/compreonline/


 


2. Localizador

Olha que legal!

No canto superior direito, na tela inicial do App da Ame, você encontra um ícone de localizador.

Clique sobre esse ícone para saber quais Lojas Americanas, e outras lojas próximas a você, aceitam a Ame, o endereço delas e a rota para chegar lá.

Lembre-se de que o localizador do seu celular deve estar habilitado para o App da Ame.

Aproveite e use sem moderação!

1. Como faço para ver o saldo?

O saldo aparece na tela de início do App e no extrato, bem ali no topo da tela! Você pode ocultar ou mostrar o valor tocando no ícone de “olho mágico” que fica ao lado do seu saldo, beleza?

2. Como diferencio os tipos de saldo na Ame?

Na Ame, você tem 2 tipos de saldo. Olha só:

• Saldo de cashback: é todo o dinheiro de volta que você ganhou comprando com a Ame e que já tá disponível para usar. Ele nunca expira e pode ser usado para novas compras em lojas e sites parceiros da Ame!

• Saldo disponível: é todo o dinheiro que você adicionou ou recebeu na Ame por depósitos, transferências, Pix e empréstimos. Você pode usar como e quando quiser e ainda pode transferir por Pix, entre contas Ame e para sua conta bancária (caso você venda com Ame ou tenha pedido um empréstimo com a gente).

• Saldo total: é a soma de tudo o que você tem disponível na Ame, seu saldo de cashback + o saldo disponível.


3. O saldo expira?

Excelente notícia, o saldo nunca expira! ;)

Use quando quiser.

4. Quais as regras de uso dos diferentes tipos de saldo?

Saldo de Cashback: você pode usar para comprar produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, recarga de Celular, Gift Card, Postos BR e fazer transferências em entre contas Ame.

 Saldo disponível (recebido por transferências, depósitos ou vendas que você fez com a Ame): Poderá ser usado em qualquer tipo de transação na Ame, da maneira que você preferir.



7. Como posso usar meu saldo cashback?

Para usar seu cashback, você pode:

• Fazer compras nas lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame;

• Recarregar seu celular;

• Comprar um dos nossos gift cards disponíveis aqui no App;

• Pagar nos postos BR;

• Fazer transferências para outra conta Ame.

 Mas fique ligado! 

Nas lojas físicas, a opção de pagar com saldo é automática. Caso o saldo seja inferior ao valor da compra, você pode pagar com saldo + cartão.

Se preferir parcelar a compra, o valor das parcelas será debitado no cartão e o saldo cashback não será usado.

 

1. Como faço para depositar na Conta Ame?

Você pode depositar saldo na Ame de 4 formas. No App, vá em “Serviços financeiros” e depois em “Depositar dinheiro na sua conta Ame” e escolha a melhor opção para você:


No caixa das Lojas Americanas:


Com seu celular em mãos, vá até o caixa de uma "Lojas Americanas" que aceite Ame e diga ao atendente que você quer depositar dinheiro na sua conta Ame, beleza? Depois é só:


1- Abra o App da Ame e toque em "Serviços Financeiros";


2- Vá em "Depositar dinheiro da conta Ame" e escolha a opção "Nas Lojas Americanas";


3- Mostre para o atendente o código de barras ou QR Code que apareceu na tela do seu celular;


4- Pronto! É só entregar o dinheiro que quer depositar e em até 30 minutos, o saldo fica disponível na conta Ame!


Ah, olha essa dica: para concluir o depósito, é importante ter conexão de internet no seu celular e o pagamento deverá ser feito em dinheiro ou cartão de débito, combinado?


Via Boleto Bancário: 


1- No App da Ame, toque em "Serviços Financeiros";


2- Vá em "Depositar dinheiro na conta Ame" e escolha "Com Boleto";


3- Digite o valor que você quer depositar e toque no botão "Gerar boleto";


Pronto! Agora é só pagar o boleto. Você pode copiar o código do boleto ou compartilhar, beleza? Depois de pagar, o valor fica disponível na conta Ame em até 2 dias úteis.


Transferência bancária (TED): 


O depósito por transferência é o tradicional TED bancário que você já conhece, sabe? 


1- No App da Ame, vá em "Serviços Financeiros"; 


2- Em "Depositar dinheiro na conta Ame" escolha "Transferir"; 


3- Confirme os dados ou cadastre sua conta bancária com o mesmo CPF usado na conta Ame; 


4- Digite o valor que você quer depositar; 


5- Pronto! Agora é só anotar o número da agência e conta para transferir o dinheiro, entrar na conta do banco que você escolheu e concluir a transferência! 


O valor fica disponível na conta Ame em até 48h após concluir a transferência!


Pix:


Para receber dinheiro na sua conta Ame através do Pix, é só cadastrar uma chave Pix. Olha só:


1- No app da Ame, toque em "Serviços Financeiros" e depois em "Pix";

2- Escolha a opção "Minhas Chaves" e toque no botão "Cadastrar chave";

3- Escolha qual tipo chave você quer cadastrar;

4- E pronto! Agora é só entrar na conta em que você quer fazer a transferência e informar a chave Pix que você cadastrou na Ame ;)


A transação é gratuita, segura e instantânea: o saldo fica disponível na conta Ame em até 10 segundos ;)

2. Posso depositar saldo em outra conta Ame?
Você pode transferir o saldo que você tem na Ame para qualquer conta Ame. Isso vale para o saldo disponível e o saldo cashback, beleza? Se quiser transferir de outra conta, é só fazer pelo Pix ;)

Mas fique ligado!

Ao transferir seu saldo de cashback para outra pessoa, ela também recebe esse saldo como um cashback, e só poderá utilizá-lo dentro das regras do cashback, beleza?
 

3. Posso parcelar o valor que quero depositar na minha conta Ame?
Não é possível parcelar valores na opção “Depositar”. Os valores depositados na conta Ame serão cobrados à vista.
4. Posso retirar o saldo disponível que tenho na Ame?
Pode sim, para retirar o saldo disponível, você pode fazer um Pix para outra conta ou transferir entre contas Ame.

A retirada para outras contas bancárias só fica disponível para quem vende com Ame ou tem saldo recebido de empréstimo que pediu com a gente, beleza? Nesses casos, a retirada deve ser feita para contas com o mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na Ame.

Fora isso, você pode sacar seu saldo disponível usando o Cartão Pré-pago Ame em qualquer caixa eletrônico da Rede 24h. Ah, cada saque tem um custo fixo de R$ 9,90, beleza? 

Dica: o saldo de cashback não pode ser retirado, aproveite o dinheiro de volta em novas compras e serviços do App, tem muita coisa legal esperando você! 
5. Posso cancelar o saldo que depositei na minha conta Ame?
Poxa, infelizmente não. Por isso, fique atento e sempre confirme as informações e o valor antes de concluir o depósito, beleza?
6. Quais são os limites, tarifas e prazos para depósito na Ame?
Lojas Americanas:
 
• Valor máximo por transação: R$ 1.000,00;
• Valor máximo por dia: R$ 5.000,00;
• Valor máximo nos últimos 30 dias: R$ 10.000,00;
• Máximo de 50 transações nos últimos 30 dias;
• Máximo de 20 transações por dia;
• Tarifa: não há.
 
Transferência Bancária:
 
• Valor mínimo por transação: R$10,00;
• Valor máximo por transação: R$1.000,00;
• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00;
• Tempo de processamento: até 48h úteis;
• Tarifa: não há. 

Boleto:

• Valor mínimo por transação: R$ 5,00;
• Valor máximo por transação: R$5.000,00;
(As transações precisam ser múltiplas de 5)
• Tempo de processamento: até 48h úteis;
• Tarifa: não há. 
1. Posso fazer recarga de crédito no meu celular por meio da Ame?

Por meio do saldo Ame (inclusive Cashback) Ame e/ou cartão de crédito você pode fazer recarga de créditos para qualquer celular :)


2. Como faço para recarregar créditos no meu celular?

É super simples!!!

1.       Clique em "Serviços Financeiros".

2.       Selecione "Recarga de Celular".

3.       No campo destinado ao celular vai aparecer o número cadastrado na conta Ame.

4.       Se for do seu interesse, você pode cadastrar outros números.

5.       Após selecionar o número para recarga, basta clicar em Próximo passo.

6.       Em seguida, escolha a operadora.

7.       Selecionar o valor da recarga e clicar em Próximo passo.

8.       Escolher a forma de pagamento: saldo Ame (ah... você pode usar o seu Cashback) + cartão de crédito e confirmar o pagamento.

 

Ah, você pode recarregar quatro números por dia.

3. Quais os limites, tarifas e prazos para recarga de celular com Ame?

         Os valores máximo e mínimo para recarga dependem da operadora e do código de área (DDD) do celular.

         Limite de 4 transações por dia.

         Não será permitido estorno para recarga de celular. Uma vez aprovada, a operação não poderá ser cancelada.

         Tempo de processamento: imediato.

         Tarifa: não há.


4. Posso cancelar a recarga?

Poxa, após a finalização não é possível cancelar por aqui.

 

Entre em contato com a sua operadora, ela pode te ajudar.

1. Como transferir o saldo da Conta Ame?
O saldo da conta só pode ser transferido para outros usuários de uma conta Ame.

Para transferir:

1-       Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’
2-       Em ‘Retirar seu dinheiro na sua conta Ame’ selecione a opção ‘Transferir entre contas Ame’.
3-       Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência. 
4-       Selecione a forma de pagamento: saldo na conta Ame, Cashback ou cartão de crédito.
5-       Escolha quanto quer transferir.
6-       Confira os dados inseridos.
7-       Pronto, agora é só confirmar.
2. Há limite para a transferência entre contas Ame?

Se sua transferência for com saldo e cashback não tem limite, beleza?


Agora, se a transferência for feita por cartão de crédito, temos limites para quem está realizando a transferência e para quem está recebendo, ok? 


- São 5 transferências por mês, sendo de até R$ 400 por dia; 


Até R$2.000 por mês. Ah, e não se esquece que seu limite utilizado em cada transação será renovado após 30 dias, ok? 


É importante lembrar que Ame pode bloquear a função caso o cliente esteja em desacordo o Termos e Condições.

3. Quais são as tarifas e prazos para transferências entre contas Ame?

A transferência entre contas Ame é gratuita e leva até 6h para ser concluída, caso você use seu saldo em conta ou cashback. Para transferências feitas com cartão de crédito, o prazo é de até 72h para conclusão.

4. O que faço se eu errar no momento de fazer a transferência ou selecionar o contato?

Não é possível reverter uma transferência :(

Mas, se você conhecer o usuário, entre em contato com ele e negocie a devolução.

5. O que faço se eu errar no momento de fazer a transferência ou selecionar o contato?
Não é possível reverter uma transferência :(

Por isso, preste bastante atenção e confira sempre os dados antes de confirmar a transação, beleza?

1. Quais contas posso pagar e qual o limite de valor?
Na Ame, você consegue pagar todas as contas citadas abaixo. Ah, mas não esquece, existem algumas regrinhas.

Dá só uma olhada no que você pode pagar usando seu cartão de crédito:

Boletos bancários; 
Contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo); 
Impostos (multas, IPTU, DARF e GRU).

Agora se liga nas regrinhas:

É permitido pagar até 2 boletos por dia; 
Limite diário de pagamento no total de R$1.500;
Impostos;
Limite mensal de pagamento no total de R$3.000.

Dá para pagar com o saldo da carteira? Claro que sim, dá uma olhada:

Boletos bancários; 
Contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo); 
Impostos (multas, IPTU, DARF e GRU).

Para pagamento com saldo da carteira, a Ame tem as seguintes regrinhas:

É permitido pagar até 2 boletos por dia;
Limite diário de pagamento no total de R$5.000;
Limite mensal de pagamento no total de R$15.000.

Se você quer pagar saldo + cartão, você terá os mesmos limites para pagamentos feitos com cartão de crédito, ok?
2. Quais são os prazos para pagamento de boleto com Ame?
Olha só, que legal, sobre os prazos de pagamento, o processamento é feito em até 48h úteis, por isso, é legal tentar pagar até as 19h do dia anterior ao vencimento.

Importante: antes de fazer qualquer depósito para pagamento com Ame, verifique se os tributos - multas, IPTU, DARF, GRU - podem ser recolhidos fora do estado/município de origem.
3. Quanto tempo demora para os boletos das contas de concessionárias serem compensados?
O prazo para a compensação dos boletos, após a solicitação de pagamento, é de 48h úteis.
4. Como eu pago o meu boleto?
É muito rápido e simples:

1. No App da Ame, clique em ‘Pagar’ e depois ‘Pagar Boleto’;

2. Use a câmera do celular para ler o código de barras ou digite o número, basta clicar em "Digitar código de barras";

3. Pronto! Agora é só pagar com o cartão cadastrado ou o saldo de depósito.

Lembre-se, o cashback não pode ser usado nesse caso, ok?
5. Posso parcelar o valor do meu boleto?
Na Ame você pode parcelar o pagamento da sua conta em até 12 vezes no cartão de crédito. Mas lembre-se, o parcelamento tem uma taxa de conveniência de 1,99% e 2,49% ao mês por parcela.
6. Tenho cashback, posso usar para pagar o boleto?
Poxa, não dá. Você só pode usar seu saldo de depósitos ou cartão de crédito.
1. O que é o Cupom Ame?

 O Cupom Ame deixa seu Cashback melhor ainda!

Conforme as regras do Cupom Ame que você selecionou, o Cashback corresponderá a uma porcentagem do valor da compra ou terá um valor fixo.

2. Como usar um cupom na minha compra?

Muito fácil!

Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe de que forma quer pagar, clique em: Tem um cupom promocional?

 

Depois, selecione o cupom que tem as melhores condições para você!

Prontinho!

3. Em quantos dias o cashback do cupom estará disponível na minha conta?

Estará disponível na sua conta Ame em até 30 dias corridos.

Não se preocupe!

4. Posso dar o meu cupom para outra pessoa?

Poxa, nossos cupons são intransferíveis :(

5. Onde posso ver os cupons disponíveis para mim?

Na tela inicial do seu App, procure pelo ícone de um ticket. Clique nele para visualizar todos os cupons disponíveis para você e as regras de cada um.

Aproveite!

6. Posso usar um Cupom Ame + o cashback já disponível?

Poxa, os cupons não são acumulativos :(

Se você tiver um Cashback disponível e depois selecionar o Cupom Ame, o que vai valer é a regra do cupom selecionado no App.

7. Como usar o cupom digitável no App da Ame?

 Na hora de finalizar a sua transação direto no App, escolha a opção "Tem um cupom?", digite seu código promocional e clique em ativar! É importante conferir se o cupom está disponível para a sua transação e finalizar o pagamento com Ame.

8. Como utilizar o cupom PEDIREITO?

 O cupom digitável PEDIREITO é válido apenas novos usuários no aplicativo Ame Digital com 10% de Cashback limitado a R$5 e para os 2 mil primeiros usos.

9. Como utilizar o cupom AMEDOAR?

O cupom digitável AMEDOAR é válido apenas para as doações de até R$5 de novos usuários no aplicativo Ame Digital e limitado para os 10 mil primeiros usos.

1. Tabela de custos e tarifas

Abertura de conta

Grátis

Mensalidade / Anuidade da conta Ame

Grátis

Receber valores de outro usuário Ame

Grátis

Enviar valores de saldo ou cashback para outro usuário Ame

Grátis

Enviar valores via cartão de crédito para outro usuário Ame

Grátis

Comprar com Ame

Grátis

Recarregar celular

Grátis

Adicionar dinheiro na carteira através de boleto bancário

Grátis

Adicionar dinheiro na carteira nas Lojas Americanas

Grátis

Adicionar dinheiro na carteira através de Transferência Bancária

Grátis

Pagamentos de boletos com saldo em carteira

1,99% por transação

Pagamentos de boletos com cartão de crédito à vista

1,99% por transação

Pagamentos de boletos com cartão de crédito parcelado

1,99% por transação + 2,49% ao mês

Saque com cartão pré-pago Ame

R$9,90 por transação

1. Como faço para colocar saldo no meu Bilhete Único?

Essa é fácil!

 

1.       Acesse ‘Para andar pela Cidade’.

2.       Selecione “Cartão de Transporte”

3.       Selecione a cidade de emissão e digite o número do seu cartão

4.        Escolha o tipo de recarga e, pronto!

5.       Agora, é só escolher como quer pagar: com saldo (mas não vale Cashback, tá?) ou cartão.

6.    Após a finalização do pagamento, dirija-se até um ponto de recarga para inserir os créditos no seu cartão de transporte.

 

Importante! Para recarregar o seu cartão de transporte é preciso que o seu cartão de crédito  esteja autenticado.

 

Para esse serviço não há a opção de parcelamento.


Não é possível recarregar algumas modalidades especiais de cartão, como o Cartão Fidelidade do Metrô de São Paulo.

2. Qual o limite de cota de recarga?

Só pode ser feita uma recarga por dia!

 

A cota mensal é determinada pelo Bilhete Único, então, depende do perfil do seu cartão.

3. Em quanto tempo o valor fica disponível no cartão?

O valor fica disponível imediatamente, assim que o pagamento é aprovado, mas você precisa validar o seu cartão num terminal do Bilhete Único.

4. Por que não consigo recarregar o meu bilhete?

O primeiro passo é ter certeza de que os dados do seu cartão foram preenchidos corretamente.

 

Conferiu e, mesmo assim, não conseguiu fazer a recarga?

 

Entre em contato com o Bilhete Único para verificar o que está acontecendo.

5. Posso cancelar a minha recarga no Bilhete Único?

Não é possível cancelar com a Ame!

Mas você pode entrar em contato com a empresa do Bilhete Único para que eles te ajudem.

3. Como eu compro o Gift Card no app da Ame?

Muito fácil, vou te explicar!

 

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Vá em ‘Entretenimento e Lazer’.

3.       Clique em Gift Card.

4.       Selecione a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois.

5.       Pronto! Agora é só confirmar a sua compra.

4. Onde localizo o número do meu Card?

O número do seu Card pode ser acessado em Detalhamento do Pedido, no app da Ame.

Você vai encontrar dois códigos: o número do PIN e o código do cartão. Insira o que for solicitado na plataforma do produto em que fez a compra.

O campo identificador do Card vai depender do produto comprado.

5. O Card fica atrelado ao meu CPF?

Não, você pode disponibilizá-lo para outra pessoa.

6. Consigo parcelar?

Essa opção ainda não está disponível para esse serviço.

7. Qual o prazo de validade do meu Card?

Para saber o prazo de validade, consulte os termos de uso do seu Card em Detalhamento da Compra.

8. Posso cancelar a compra feita com o meu Card?

Após a finalização da compra, não é possível cancelar por aqui.

Entre em contato com o Gift Card, eles poderão te ajudar.

1. Posso usar o mesmo voucher de mobilidade mais de uma vez?
Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no App da respectiva compra (Bike Itaú, Cabify ou Uber).
Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então, não pode ser compartilhado com outros usuários. Ele também não é acumulativo.
2. Meu voucher não funciona. E agora?
Para uma solução mais rápida, você pode entrar em contato diretamente com a empresa parceira (Bike Itaú ou Uber, entre em contato com atendimento.brasil@bhnetwork.com).

1. O que é Helpie?

Helpie é um Site e App com os quais você pode contratar os serviços de Entregas, Diarista, Eletricista, Encanador, Marceneiro, entre outros.

Tudo ao alcance das suas mãos.


2. Como contratar um serviço usando a Ame?

Muito fácil!

1. Acesse a aba "Início" do App da Ame.

2. Vá em "Para sua Casa".

3. Selecione “Serviços”

4. Escolha o serviço desejado, informe os dados solicitados e o tempo estimado para a execução dele.

5. Agora, é hora de colocar o endereço e escolher a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois. Pronto!

Em até uma hora, a Helpie poderá aceitar sua solicitação e disponibilizar o prestador de serviços.

Caso isso não aconteça, a transação será cancelada.

3. Sou prestador de serviço e quero oferecer meus serviços na Ame. Como faço para me cadastrar?
Os serviços disponibilizados na Ame (Diaristas, Eletricista, Encanador, Adestrador, etc.) são prestados por profissionais cadastrados na empresa Helpie.

Para se cadastrar na empresa parceira Helpie basta acessar o seguinte link e seguir o passo a passo indicado: https://helpie12.octadesk.com/kb/article/como-eu-me-cadastro-no-helpie
4. Quero cancelar o serviço, e agora?
Tudo bem!
Você pode cancelar até 24h antes da hora agendada para o serviço.
1. Como compro um plano?

 Muito fácil, vou te explicar.

1.       Acesse o App da Ame

2.       Clique em ‘Para andar pela cidade’.

3.       Selecione “Bike Itaú”.

4.       Selecione o estado e a cidade.

5.       Escolha o tipo de plano, mensal ou anual .

6.       Selecione a forma de pagamento e confirme.

7.       Depois, é só aplicar o código no app da Bike Itaú.

2. Como resgato meu código?

Depois de comprar o serviço, copie o código gerado, instale o App da Bike Itaú no seu celular ou acesse o site bikeitau.com.br. Faça o registro ou login, selecione o plano que você comprou e insira o seu código de resgate.

Não se esqueça de confirmar se o valor do plano é o mesmo que você comprou com Ame. Confirmou? Agora, é só pedalar.

Lembre-se de dar uma olhadinha nos Termos e Condições do produto.

3. Quando o meu plano expira?

O plano mensal dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 30 dias, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.

O plano anual dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 1 ano, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.

 No período de contratação do plano, você poderá fazer quantas viagens de bicicleta quiser, respeitando o limite de tempo de cada uma.

 Para usar o voucher você deve criar uma conta na Bike Itaú e registrar um cartão no sistema. O valor só será cobrado caso haja divergência de valores entre o plano adquirido e o valor comprado no app da Ame. Também haverá cobrança de multas por desrespeito às políticas de uso das bicicletas. Por exemplo, tempo excedido, extravio de bicicleta, etc. O valor também poderá ser cobrado se o usuário optar pela renovação automática.

4. Comprei o plano para usar no Rio, vale também em São Paulo?

Poxa, não dá.

 O plano é válido apenas para a cidade na qual o voucher foi comprado.

5. Posso usar o mesmo voucher mais de uma vez?

Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no App da Bike Itaú.

 Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então, não pode ser compartilhado com outros usuários. Ele também não é acumulativo.

6. Como cancelar minha compra?

Para cancelar a compra, entre em contato com a central da Bike Itaú, eles poderão te ajudar por lá.

7. Meu voucher da Bike Itaú não funciona. E agora?

Para uma solução mais rápida, pedimos que entre em contato diretamente com a Bike Itaú!

8. Comprando um plano na Bike Itaú terei direito ao cashback?

Esse serviço não gera Cashback.

9. Posso comprar um plano com o meu cashback?

Não, esse serviço não pode ser comprado com Cashback.

1. Como comprar um game?

Muito fácil, vou te explicar.

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Vá em ‘Entretenimento e Lazer’.

3.       Escolha o game e, depois, o card.

4.       Habilite a opção Meus Dados Podem ser compartilhados com a Hype Games.

5.       Selecione a forma de pagamento e confirme.

Agora, basta verificar as instruções de resgate do seu card.

2. Como resgato meu game?

Vamos lá, vou te explicar!

Depois de comprar o jogo, você receberá um link no seu e-mail que vai te direcionar para a Hype Games.

Para concluir o resgate, informe seus dados como nome, CPF e e-mail, no site da Hype, em www.hype.games/br

Após o cadastro, você receberá a chave digital do seu produto e o link da plataforma para ativação do game. Aí, é só ativar a chave e apertar o play!


3. Fiz o resgate de um game, posso pedir o cancelamento?

Após resgatar a sua chave no site da Hype, você não poderá mais pedir reembolso.

Ahh, depois que os créditos forem inseridos, eles não poderão ser estornados.

4. Comprando o serviço de games terei direito ao cashback?

Esse serviço não gera Cashback.

5. Posso comprar um game com o meu cashback?

Não, esse serviço não pode ser comprado com Cashback.

6. Como cancelar a minha compra?

Para cancelar a compra, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá.

7. Meu Card não funciona. E agora?

Para uma solução mais rápida, entre em contato diretamente com a Hype.

1. O que é doação ?

Você consegue ajudar as principais instituições.

Não é o máximo?!

2. Como realizo uma doação?

Muito fácil, vou te explicar!

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Clique em ‘Doações’.

3.       Selecione a instituição que deseja ajudar

4.       Selecione o valor que deseja doar

5.       Selecionar qual a forma de pagamento

Atenção: esse serviço não pode ser parcelado.

3. Qual o limite de doação?

 O limite para realizar a doação é de:

• Máximo de R$1.000,00 por dia

• Quantidade de 20 transações por dia

• Máximo de R$3.000,00 por mês

• Quantidade de 60 transações por mês

4. Posso cancelar uma doação?

Poxa, depois que a doação for concluída não há a opção de cancelamento.

1. O que é o ingresso?

Você consegue comprar ingressos para os principais eventos.

Fique atento na opção de Ingressos do App da Ame.

2. Como faço a compra de um ingresso?

Muito fácil, vou te explicar!

1.       Acesse o App da Ame.

2.       Clique em ‘Entretenimento e Lazer’.

3.       Clique em “Ingressos”

4.       Selecione o evento desejado

5.       Selecione a quantidade de ingressos que deseja comprar (limite de 4 por dia)

6.       Informe o Nome completo e RG

7.       Selecione qual a forma de pagamento e prontinho!

Atenção: esse serviço não pode ser parcelado, nem pago com Cashback.

3. Qual o limite de compra de ingressos?

 O limite para realizar a compra de ingressos é de 4 unidades por dia.

Lembrando: não há a opção de parcelamento, nem de pagar com Cashback.

4. Os eventos são fixos?

Não são fixos. Acompanhe pelo App os eventos disponíveis e aproveite. =)

1. Quando eu recebo o prêmio da Compra Premiada?
Depois que o pagamento é aprovado, em até 24h você recebe uma notificação no celular avisando que o prêmio chegou. Aí é só abrir a notificação e ver qual é o prêmio da vez. Ah, você também pode acompanhar em "Compra Premiada".

Depois que o pagamento é aprovado, em até 24h você recebe uma notificação no celular avisando que o prêmio chegou. 

Aí é só abrir a notificação e ver qual é o prêmio da vez. Ah, você também pode acompanhar em "Compra Premiada" acessando a aba “Para andar pela cidade” no super App Ame Digital
2. É possível que meu prêmio da Compra Premiada seja cancelado ou expire?
Se ocorrer o cancelamento de sua compra pelos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+, seu prêmio dentro da Compra Premiada pode ser cancelado, mesmo que já tenha sido aberta no super App Ame Digital.
3. O que significam os status da Compra Premiada?
Seus prêmios dentro da Compra Premiada podem apresentar até dois status diferentes. Eles te ajudam a entender sobre a validade de seu prêmio.

São eles:

Prontas para usar: significa que o prêmio da Compra Premiada de suas compras nos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+ foi computada e a premiação já consta em seu extrato. Lembre-se que o prazo para ele estar disponível para uso é de até 7 dias após a confirmação no extrato

Canceladas: Significa que o prêmio da Compra Premiada foi cancelado por conta do cancelamento do pagamento nos serviços dos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+.
4. Posso usar o meu cashback parcialmente na hora de abastecer e em uma compra na BR Mania?
Pode sim! ;)

É só selecionar na tela de pagamento que você quer pagar com “Saldo + Cartão” e informar o valor de cashback que preferir. O restante da compra, você pode pagar com o cartão cadastrado em sua carteira.
5. Posso parcelar minhas compras pagando com Ame?
Não, o parcelamento não é possível no momento.
6. Ao abastecer pagando com Ame, além dos prêmios, irei acumular pontos no Premmia?
Além dos prêmios da Compra Premiada, você também irá acumular os pontos no programa de fidelidade dos Postos Petrobras, desde que realize o abastecimento em posto Premmia e que você selecione a opção de enviar pontos para o Premmia.

Muito bom, né?!
7. Onde posso usar o cashback que ganhei na Compra Premiada?
Além de abastecer e comprar em Postos Petrobras e comprar nas lojas BR Mania, você pode usar o cashback nas Lojas Americanas, na Americanas.com, Submarino, Shoptime, Soubarato e em nossas lojas parceiras.

Lembrando que para ganhar cashback nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ você terá que estar cadastrado no Premmia, ok?!
8. Preciso validar meu cartão, ou posso apenas seguir com a compra, digitando o código de segurança atrás do cartão (CVV)?
Sim, será necessário a autenticação do cartão antes de realizar uma compra. As vezes o processo de autenticação não é automático. Nesses casos a Ame pode pedir algumas comprovações.

Caso não consiga validar automaticamente, acesse no Perfil o Menu ajuda e verifique com a Ame o motivo e o que você deve fazer pra validar.
9. O que é autenticação do meu cartão?
A autenticação do cartão é para garantir mais segurança nas suas transações. Assim, a gente tem certeza de que é você mesmo que está usando.

IMPORTANTE: Se você não autenticar seu cartão, por medida de segurança será imposto um limite de transação de R$100 que será retirado apenas com a devida autenticação do cartão.
10. Como eu faço para autenticar o meu cartão?
Abre o super app Ame Digital > Vá até sua “Carteira” > clique em “Autenticar o seu cartão”.

Você deverá tirar uma selfie, para confirmação cadastral, que será enviada para análise. Por questões de segurança, poderá ser solicitado o envio foto do cartão que deseja autenticar e de documentos com foto (CNH, RG, etc), em uma segunda etapa.

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.
12. Como funciona a política de análise?
Vou te explicar! Todas as transações passam por um rigoroso processo de análise da companhia, onde todo o ambiente transacional com a carteira Ame passa por nosso
time de especialistas. Por isso, é muito importante manter o sigilo das informações do cliente.

É importante ressaltar, que transações entre familiares, sócios, funcionários e amigos com o intuito de se beneficiarem do cashback são consideradas indevidas.

Caso ocorra, o posto pode até ser descredenciado da nossa parceria. Ahhh... tudo isso para garantir a sua segurança e dos nossos clientes.
13. Como funciona o incentivo para os frentistas do posto por conta nova?
Muito fácil! 

A partir de 01/05/2021, a cada novo cliente transacionando em serviços nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+, o posto acumula R$ 1. Ao final do mês, o valor total arrecadado no posto será dividido entre todos os frentistas participantes do Desafio Petrobras e pagos na conta Ame de cada um, até o 15o dia do mês subsequente. 

O saldo acumula com o Desafio Petrobras e é válido para todos os frentistas do posto elegíveis, conforme descrito acima.

Para o Programa de Incentivo, consideramos como nova conta no Posto BR apenas a contas criadas nos últimos 30 dias, cuja primeira transação com a Ame seja realizada naquele determinado posto.
14. Onde eu vejo as Compras Premiadas que ganhei?
Você receberá duas notificações em seu celular para acompanhamento da participação na Compra Premiada:

1 - Após a compra, você receberá uma notificação por push quando a “Compra Premiada” estiver sendo analisada e uma quando for liberada.
2- A segunda notificação será avisando que a “Compra Premiada” foi liberada e o prêmio já está “disponível para abrir” clicando em “Compra Premiada” na aba “Para andar pela cidade” do super App Ame Digital .
Viu como é fácil?

A cada transação realizada, você será informado por meio de notificação push em seu celular se deseja participar da premiação. Ao aceitar participar da premiação, você declara estar ciente e de acordo com todas as regras de funcionamento da AME DIGITAL, incluindo seus Termos e Condições e Política de Privacidade.
15. Como faço para pagar com Ame no Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+? Preciso baixar o super App Ame Digital?
É muito fácil e rápido!

O primeiro passo é baixar o super App Ame Digital. Se o seu celular for Android, utilize o Google Play. Se for iOS, faça download por meio da App Store.

1 - Na tela inicial do App Ame Digital, clique em Criar Minha Conta Ame.
2 - Digite seu CPF ou CNPJ, nome completo e data de nascimento.
3 - Informe um e-mail válido, confirme esse e-mail e o número do celular.
4 - A Ame vai enviar um código SMS para o celular informado, que deve ser digitado no próximo passo.
5 - Agora, crie uma senha personalizada. Ela deve conter letras e números e ter no mínimo 8 caracteres.

Prontinho, você criou sua conta. Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar a conta. Essa validação é muito importante.

Quando for realizar o abastecimento no Posto Petrobras, ou a compra na loja de conveniência BR Mania ou ainda a troca de óleo no Lubrax+ participantes, informe sua opção de pagamento com Ame e abra o App Ame Digital > clique em Pagar > Escaneie o QR Code do posto > Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia” > Digite o valor a ser pago > Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!
16. Pago alguma taxa ao abastecer com Ame?
Não. A Ame não cobra nenhuma taxa para pagamento realizado com o super App nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+.

Não é o máximo?!
17. Quais os serviços do Posto Petrobras posso pagar com Ame?
Com o super App Ame Digital você consegue utilizar para pagar:

- Abastecimento nos Postos Petrobras;
- Consumo nas conveniências BR Mania (lojas que não sejam BR Mania não participam);
- Serviços automotivos no Lubrax+.
18. Todos os Postos Petrobras oferecem a Compra Premiada?
Todos os Postos Petrobras que estiverem cadastrados na Ame e tiverem Premmia oferecem a Compra Premiada. O Premmia não aceita CNPJ, somente CPF. Você encontra a lista completa de postos com Premmia em www.petrobraspremmia.com.br/localizador-de-postos.

Pode ser que a Ame chegue aos poucos nesses postos, tá bem?! Mas muito em breve, estaremos em todos que pontuam no Premmia.

Ah... Vale lembrar que para você receber os prêmios da Compra Premiada, você precisa estar cadastrado no programa Premmia e precisa aceitar o compartilhamento dos dados para a BR Distribuidora.

Para aceitar o compartilhamento é bem simples. Ao scannear o QR Code para realizar o seu pagamento > Insira o valor que deseja pagar > clique em Aceito compartilhar
os meus dados com a BR Distribuidora > e seguir com o pagamento.
19. Mas posso pagar com Ame em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+?
Você pode pagar com Ame em todos os Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ que tiverem cadastrados na Ame.

Ahh... Lembrando que você também pode utilizar seu cashback de duas maneiras diferentes em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+ para realizar a sua compra:

I. Na hora de pagar é só selecionar a opção “Saldo+Cartão” caso você queira realizar parte do pagamento com seu cashback e parte com o cartão;

II. Selecione a forma de pagamento “Saldo” para realizar o pagamento apenas com seu cashback.

Você encontra a lista completa de postos com Premmia em www.petrobraspremmia.com.br/localizador-de-postos.

20. Onde vejo o status do pagamento do meu abastecimento ou de uma compra feita na BR mania?
Muito fácil!

Basta visualizar na página de início do super App Ame Digital o seu extrato e clicar na transação caso queira mais detalhes da compra ;)
21. Posso pagar com a Ame na loja de conveniência BR Mania?
Pode sim!

Além de abastecer em um Posto Petrobras e pagar serviços no Lubrax+, você também consegue usar a Ame para pagar na loja de conveniência BR Mania.

Quando estiver finalizando sua compra na loja BR Mania, escolha a opção de pagamento Ame e abra o App Ame Digital (caso você ainda não tenha, é só baixar no App Store ou Google Play de graça!) > clique em Pagar > Escaneie o QR Code > Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia” > Digite o valor a ser pago > Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!
22. O que posso ganhar na Compra Premiada nos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+?
Pagando com Ame, nas transações que fizer nos serviços do Posto Petrobras, BR Mania ou Lubrax+, com o super App Ame Digital atualizado, você participará da Compra Premiada, podendo receber prêmios em cashback cujo valor absoluto variam entre $ 0,10 (dez centavos) e R$ 7,50 (sete reais e cinquenta centavos), distribuídos conforme critérios de apreciação do engajamento do consumidor delimitados pela AME, que serão creditados na Carteira Ame em até 7 (sete) dias após a confirmação da transação da Compra Premiada.

Para visualizar a Compra Premiada, seu super App Ame Digital precisa estar atualizado na versão 1.55.3 do Android e 1.49.0 do IOS, ok?

A participação na “Compra Premiada” está limitada a uma quantidade total de 05 (cinco) “Compras Premiadas” por mês, sendo no máximo 01 (uma) por dia. Esta limitação é aplicada para evitar fraudes e o uso indevido da parceria e não por uma questão de limitação do estoque global de prêmios a serem disponibilizados.
23. Como sei que recebi uma Compra Premiada?
É só abrir o super App Ame Digital, acessar a aba “Para andar pela cidade” e ir em "Compra Premiada" e ver todas que você já ganhou e o status de cada uma: "Prontas para usar" e "Canceladas".
24. Posso comprar nos postos Petrobrás quantas vezes quiser?
As compras nos postos Petrobrás estão limitadas a 2 transações por dia e 15 transações no mês.
7. O que é o Cardápio Digital?

É o novo jeito de ver o cardápio de um restaurante. 


Sem contato físico e direto do seu celular!


Legal né?! <3

8. Quais são os benefícios para mim do “Cardápio Digital“?

Você pode navegar pelo cardápio, encontrar pratos e preços sem contato físico. Além de claro, ganhar cashback pagando a conta pelo App da Ame ;)

9. Onde o Cardápio está disponível?

Por enquanto, o Cardápio Digital tá disponível no restaurante Duas Terezas, que fica em São Paulo, na Rua Alameda Lorena. Mas olha que legal, em 2021 nossa previsão é chegar em restaurantes de todo o Brasil, fique de olho nas novidades da Ame!

10. Eu ganho cashback nos restaurantes que tem “Cardápio“ na Ame?

Sim! Você ganha 5% de dinheiro de volta pagando seu pedido no App da Ame. Então, quando for fechar sua conta, é só avisar que vai pagar com Ame, beleza? ;)

11. Como o Cardápio Digital funciona?

É simples! Chegando no restaurante, abra a câmera do seu celular e aponte para o QR Code disponível na mesa.

Aí, é só navegar por todas as delícias do cardápio e chamar o garçom para anotar seu pedido. Ah, quando for pedir sua conta, lembre de avisar que vai pagar com a Ame, beleza?

Para pagar, é só abrir o App, tocar em "Pagar" e ler o QR Code que o garçom disponibilizou. Pronto! Pagamento rápido, fácil e sem contato físico ;)

12. Eu consigo fazer o pedido pelo App da Ame?

Por enquanto, não. Hoje, você pode ver todo o cardápio do restaurante, consultar os preços e concluir o pagamento pelo App. Quando decidir o que vai pedir, precisar alterar algum item do pedido ou fechar a conta, é só chamar o garçom. 

Em breve, teremos atualizações com novas funcionalidades para o Cardápio Digital. 

13. Quando o cardápio estará disponível em outros restaurantes?
Em 2021, nossa previsão é expandir o Cardápio Digital para novos restaurantes. Fique de olho em nossas redes sociais e ative as notificações do app, tem muita coisa boa vindo por aí ;)
1. Como pagar com Ame?
Baixe o aplicativo da Ame Digital em seu celular. Cadastre-se e valide seu cartão de crédito, ou se preferir, você pode inserir saldo através de transferências ou Pix. Após feito isso, basta pressionar o botão “Pagar” e ler o QR Code nos estabelecimentos que aceitem Ame. A transação acontece direto na sua tela.  
2. Como realizar o pagamento com QR Code na maquininha?
Basta pedir para que o estabelecimento gere o QR Code na maquininha, dessa forma você realizará o pagamento via Ame, com a leitura do QR Code. Mas atenção, válido apenas para maquininhas da Cielo e da GETNET. 
3. Quanto de cashback eu recebo e em quanto tempo?
Por enquanto o cliente ainda não recebe cashback. 
4. Quais vantagens em pagar com Ame?
Ame é um meio de pagamento seguro e prático, feito diretamente em seu celular, sem precisar pegar em dinheiro, cartão de crédito e sem contato com terceiros. Garantindo mais segurança e proteção, em tempos de covid-19. 
5. Posso realizar pagamentos com meu saldo?
As formas de pagamento aceitas são: saldo (decorrente de cashin), saldo (decorrente de cashin) + cartão de crédito e cartão de crédito.
6. Ainda tenho dúvida, com quem eu falo?
Temos um time de especialistas pronto para te ajudar através do telefone 4003-2120 (todas as regiões) ou 0800-229-7667 (Somente RJ). Você poderá tirar suas dúvidas pelo chat no aplicativo também, se preferir.
1. O que é a Lavemcasa?

Lavemcasa é a lavanderia delivery que chegou para facilitar sua rotina. As roupas são coletadas na sua casa, lavadas e passadas com todo cuidado e carinho e entregues de volta pra você no dia e horário que combinou. Legal, né?


2. Como funciona o serviço dentro do App da Ame?

Na Ame, você encontra cupons para usar no App da Lavemcasa quando for agendar o serviço de lavanderia. Olha como é fácil comprar seu cupom:

Abra o App da Ame, toque em “Para sua casa” e depois em “Lavemcasa”;

Selecione ou cadastre o endereço em que as roupas serão coletadas;

Escolha o melhor cupom para você: R$ 20, R$ 50, R$ 70 ou R$ 100;

E pronto! É só pagar o cupom com seu cartão de crédito ou saldo disponível na Ame ;)

3. Eu ganho cashback comprando cupom da Lavemcasa?
Sim! Na Ame, suas roupas limpas e passadas ainda valem dinheiro de volta. Em cada compra, você ganha 5% de cashback.
4. Posso usar mais de um cupom por vez?
Puxa, não. Quando for agendar o serviço no App da Lavemcasa, você pode usar só 1 cupom por vez, combinado?
validade é de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do e-mail com o código.
5. Qual a validade do meu cupom?
O cupom da Lavemcasa tem validade de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do cupom por e-mail, beleza?
6. Como faço para o usar o cupom da Lavemcasa que comprei na Ame?
Depois de concluir a compra do cupom no App da Ame, você vai receber um e-mail da Lavemcasa com o código do cupom. Lembre de olhar a caixa de spam ou lixo eletrônico, beleza?
Aí é só agendar o serviço no App da Lavemcasa. Olha como é fácil:
Baixe o App Lavemcasa;
Crie uma conta ou entre usando o mesmo e-mail que você usa na Ame;
Cadastre seu cartão de crédito. Mas não se preocupe, só serão cobrados os valores que ultrapassem o valor do cupom que você comprou na Ame, ok?
Escolha os detalhes da lavagem e, quando for agendar o serviço, cole ou digite o código do cupom que a Lavemcasa enviou no seu e-mail.
Pronto! É só confirmar o pedido e a equipe da Lavemcasa vai até sua casa coletar suas roupas ;)
7. Como vejo se a Lavemcasa tá disponível na minha região?
Para conferir se a Lavemcasa tá disponível na sua região, é só selecionar seu endereço em “Lavemcasa”, no App da Ame. Caso apareça uma mensagem de “Fora da área de cobertura”, é que a Lavemcasa ainda não chegou até você. Mas não se preocupe, logo o serviço ficará disponível em muitas outras regiões ;)
8. Posso usar meu cupom parcialmente? Exemplo: Comprei um cupom de R$ 100, mas meu serviço deu apenas R$ 80. Posso usar os R$ 20 que sobrou em outra lavagem?
Poxa, não. O cupom precisa ser usado em uma única vez, beleza? Os valores não acumulam para uma próxima lavagem. 
9. Não recebi o código do cupom por e-mail, e agora?
Primeiro, dê uma olhadinha na sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pode ser que o e-mail da Lavemcasa foi parar lá. Se não estiver, por favor, fale com a equipe do Lavemcasa em:
contato@lavemcasa.com.br
10. Posso cancelar minha compra do vale depois de aprovada?
Sim! Para cancelar a compra do cupom, é só enviar um e-mail para contato@lavemcasa.com.br. O reembolso será feito na sua conta Ame, beleza? 
11. Preciso de ajuda com a Lavemcasa. Com quem posso falar?
É só falar com a equipe do Lavemcasa em um dos canais:
E-mail: contato@lavemcasa.com.br 
WhatsApp: (31) 97364-8934 
Chat no site: www.lavemcasa.com.br 
Redes Sociais: @lavemcasa
1. Como faço para comprar uma passagem rodoviária?
Essa é fácil!
 
1.       Acesse "Para andar pela Cidade".
2.       Selecione “Passagem Rodoviária”
3.       Preencha os campos sobre a sua viagem
4.       Selecione a passagem
6.       Selecione o assento
7.       Insira os dados da pessoa que fará a viagem
8.       Agora, é só conferir as informações da compra e escolher como quer pagar: com saldo ou cartão.
2. Como faço para retirar a passagem rodoviária?
Para retirar sua passagem, você deverá ir até o guichê da companhia na rodoviária e apresentar um documento original com foto (RG ou CNH), o mesmo preenchido no momento da reserva de poltronas.

É recomendado, no dia da viagem, chegar na rodoviária com 1 (uma) hora de antecedência do horário de embarque. 

Algumas companhias já possuem guichês especiais para a retirada de passagens compradas via site ou App. Vale lembrar que em datas comemorativas como Carnaval, Natal e Réveillon, os terminais ficam mais movimentados e o indicado é chegar com mais antecedência na rodoviária para evitar imprevistos.

Verifique o horário de funcionamento do guichê da companhia.
1. O que é Pix?
É o sistema de pagamentos que facilita a transferência de valores entre pessoas e empresas. O Pix funciona 24 horas por dia, 7 dias da semana, todos os dias do ano. Ele está disponível para todo mundo: pessoas físicas e jurídicas. Além disso, as transações são realizadas em até 10 segundos e totalmente gratuitas para pessoas físicas.
2. PIX é gratuito?
Pessoa Física: 

O Pix é gratuito para pessoas físicas. 

Pessoa Jurídica: 

É cobrada uma tarifa em cada transação recebida por QR Code Pix ou por inserção de dados manuais (chave Pix ou agência e conta). O valor máximo da tarifa é de R$ 1,50 ou até 1% sobre o valor da transação. 
3. O que são as chaves Pix?
É o jeito mais fácil de enviar ou receber dinheiro com o Pix. Ao invés de usar os dados bancários e pessoais para enviar ou receber transferências, você só precisa da chave Pix e o dinheiro chega na conta em segundos.
4. Preciso ter uma conta em banco para fazer um Pix?
Não é preciso ter conta em bancos tradicionais para fazer as transferências com o Pix. Você pode se cadastrar na Ame, sem nenhuma taxa ou mensalidade, direto pelo seu celular. Depois disso, basta cadastrar sua chave Pix na Ame e aproveitar o melhor do Pix.
5. Quais chaves posso cadastrar?
São aceitos 4 tipos de chave por pessoa: e-mail, número de celular, CPF/CNPJ ou Chave Aleatória, que é um número identificador gerado pelo Banco Central, caso você não queira usar seu dado pessoal. O legal é que dá para cadastrar até 5 chaves diferentes, ou seja, você pode usar um tipo de chave para cada conta.

Olha só esse exemplo: 
• Chave da minha conta Ame: meu número de celular 
• Chave da minha conta bancária tradicional: meu CPF/CNPJ 
• Chave da minha conta salário: meu e-mail

Assim, quando for receber uma transferência na conta Ame, por exemplo, o pagador só precisa saber a chave que você cadastrou na Ame, nesse caso, o número de celular. Prático, né?  
6. Como cadastrar a minha chave Pix na Ame?
As chaves podem ser cadastradas na sua conta de um jeito super simples. Acesse a área Pix, disponível na tela principal do App da Ame, escolha a chave de sua preferência (CPF ou CNPJ, telefone celular, e-mail e chave aleatória).
7. É obrigatório cadastrar as chaves no Pix?
Não é obrigatório! O Pix pode funcionar também com os dados bancários tradicionais. Você pode fazer um Pix da mesma forma que faz uma TED. Porém, as chaves são uma opção para simplificar as transferências e pagamentos. Desta maneira, você pode transferir ou receber dinheiro usando apenas o número do seu celular, por exemplo. Muito mais fácil, né?
8. Quero cadastrar minha chave em mais de uma instituição financeira, é possível?
Não é possível adicionar uma mesma chave em mais de uma conta. Se você adicionar seu CPF como chave Pix em uma conta e quiser adicionar em outra instituição financeira, será preciso fazer a portabilidade da chave.
9. Quais os limites para transferências do Pix na Ame?
Os limites Pix variam de acordo com a titularidade da conta. Para saber mais, acesse Pix > Meus Limites Pix no App da Ame.
10. Quando posso fazer a devolução de um valor recebido pelo Pix?
Você pode fazer a devolução de um pagamento recebido pelo Pix em duas situações. Olha só:

 1. Quando você recebe um valor e precisa devolver uma parte ou o valor total para quem enviou o pagamento para você; 

Ah, vale lembrar que você pode fazer a devolução parcial ou total de um pagamento recebido pelo Pix, desde que ela ocorra dentro do período de 90 dias.
11. Como realizar o agendamento PIX?
1. Entre no App AME 
2. PIX 
3. Clique em “Agendamento PIX” 
4. Escolha o período desejado 
 5. Selecione a chave PIX do destinatário 
 6. Inclua o valor e a data em que deseja 
7. Clique em “ Concluir Pagamento PIX”, e sua solicitação estará agendada =)

 Ah, caso você deseje excluir o agendamento, é só clicar em “Agendamento PIX ” > “solicitação” > “ Cancelar” > “Cancelar Agendamento”. E prontinho, sua solicitação será cancelada =) 
12. E como eu devolvo um valor recebido através do Pix na Ame?
Ah, é simples. 

1. No App da Ame, toque em "Extrato";
2. Toque na transação em que você quer fazer a devolução; 
3. Toque o botão "Devolver valor"; 
4. Informe o valor
5; Informe o motivo e conclua devolução. Pronto!
13. Cancelei uma compra que paguei com o App da Ame, através do Pix. Como recebo o estorno do valor?
Se você fez um pagamento através do Pix intermediado pela Ame e cancelou a compra, você deverá entrar em contato com o varejista ao qual seu pagamento foi destinado, e ele será o responsável pela devolução do seu dinheiro, blz? 
14. Como descadastrar minha chave PIX?
Ah, é fácil: Entre no App, toque em “Pix” e selecione a chave que quer excluir, em seguida aparecerá um ícone da lixeira e é só clica reconfirmar. 
15. Como fazer portabilidade de chave?
É bem simples. Para isso, você precisa fazer o processo de cadastro de chave Pix. Abra o App da Ame, vá em "Pix" e depois em "Cadastrar chave", escolha a chave que você quer ter na Ame e ao confirmar, aceite o processo de portabilidade de chaves. RESERVADA Depois disso, é só entrar na conta onde a chave está cadastrada e confirmar que você quer transferir a chave para a Ame ;) 
16. Resolva direto pelo APP:
Precisa de ajuda com o PIX? Resolva direto pelo nosso aplicativo Ame Digital , veja como é fácil : 

1. Entre no App ame;
2. PIX;
3. Clique no botão “Reclame Aqui” e tire suas duvidas. Ficou fácil né?
1. Onde posso comprar com o App Ame Digital?
Hoje, nossas lojas parceiras são: Lojas Americanas, Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato. 

Aqui mesmo na página inicial do nosso site, você pode ver todos os outros estabelecimentos que aceitam Ame <3

Se você tiver interesse em ser nosso parceiro comercial, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
2. Tenho dúvidas sobre o produto que eu comprei ou sobre a entrega. O que faço?
Nesse caso, entre em contato direto com a loja parceira na qual que você fez a compra, ok?
3. Tabela de custos e tarifas
Mensalidade / Anuidade da conta AmeGrátis
Receber valores de outro usuárioGrátis
Enviar valores para outro usuárioGrátis
Comprar com AmeGrátis
Recarregar celularGrátis
DepositarCartão de CréditoGrátis
DepositarLojas AmericanasGrátis
DepositarTransferência BancáriaGrátis

4. Tabela de prazos e disponibilidade
Saldo do Receba de VoltaEm 30 (trinta) dias corridos após a comprovação do pagamento do pedido
Transferência de valores (saldo) entre usuários (envio e recebimento)Até 6 (seis) horas
Aprovação do pagamento com conta AmeAté 72 (setenta e duas) horas
Retorno Devido à Impossibilidade de TransferênciaAutomaticamente
Carregar saldo / Transferência entre usuários via cartão de créditoAté 72 (setenta e duas) horas
5. O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento.
6. Como tenho acesso ao Regulamento / Termos de Uso?
Os Termos e Condições de Uso da Ame Digital podem ser acessados no site da Ame Digital, em https://www.amedigital.com/termos
1. O que é Ame Drive?
Ame Drive é uma proposta de revolucionar a forma com que as pessoas se locomovem, estando disponível na nossa plataforma como várias funcionalidades que permitem a experiência de tecnologia e praticidade.
2. Como solicitar uma corrida pelo App?
Muito fácil, vou te explicar!
1.     Acesse o App da Ame.
2.     Vá em "Para andar pela cidade".
3.     Clique em "Ame Drive".
4.     Permite acesso e localização.
5.     Selecione seu local de Origem e Destino.
6.     Escolha o tipo de carro em que deseja para aquela locomoção.
7.     Escolha a forma de pagamento.
8.     Pronto! Agora é só confirmar a sua solicitação de viagem.
3. Quais as formas de pagamento que posso utilizar?
Você pode realizar o pagamento com Cartão de Crédito, Saldo (Depósitos) e Cashback.
4. Posso pagar minha corrida em ‘Dinheiro’?
No App da Ame não é possível realizar pagamento em Dinheiro. Todas as corridas feitas pelo Ame Drive são pagas utilizando o Cartão cadastrado ou saldo disponível na conta Ame.
5. Posso adicionar uma parada?
Por enquanto, não, mas estamos trabalhando para deixar a sua experiência com o Ame Drive cada vez melhor!
6. Recebo cashback pela corrida?
Não, por enquanto Ame Drive não oferece cashback de volta.
7. Como ver o comprovante da viagem?
Após a finalização da sua corrida aparecerá o botão “Ver resumo da corrida”. Clicando nele, abrirá o resumo da corrida com a opção : "Ver mais". Com isso, você conseguirá ver o detalhamento do valor e terá acesso ao comprovante do pagamento.

Você também consegue acessar essa informação através do histórico de viagens, clicando em "Minhas corridas" na parte inferior da tela inicial do Ame Drive e selecionando a viagem desejada.
8. É cobrada taxa de cancelamento?
O Ame Drive não cobra taxa para cancelamento da corrida.
9. Quem paga pelo pedágio nas corridas?
Sempre que houver pedágio no trajeto realizado, o valor é acrescentado automaticamente ao da corrida. O motorista efetua o pagamento, pois será reembolsado. O passageiro não paga diretamente no posto do pedágio ou ao motorista.

10. Posso alterar o destino de uma corrida?
Por enquanto, não; caso seja necessário, cancele a solicitação e faça uma nova, inserindo o novo destino.
11. Quero cancelar uma corrida. Como fazer?
Para cancelar a corrida, basta clicar no botão “Cancelar Solicitação” e selecionar o motivo na lista. A pré autorização no cartão de crédito e/ou no saldo será estornada em até 5 dias úteis.
13. Meu motorista cancelou minha viagem, o que eu faço?

Não se preocupe, você poderá fazer uma nova solicitação de viagem para o mesmo trajeto. Caso desista dessa viagem, estornaremos o valor reservado em até 5 dias úteis.

14. É cobrada alguma taxa para mudança de município?
Sim, dependendo do município a cobrança é autorizada pela prefeitura e pode chegar até 50%. É importante que haja a combinação prévia entre passageiro e motorista sobre a cobrança da taxa antes do início da viagem.
15. Como faço para ver as corridas já realizadas?
Ao acessar o Ame Drive, selecione a parte inferior da tela, com a opção "Minhas corridas".

Depois disso, clique em "Ver todas", aí o seu histórico completo de corridas será mostrado.

16. O valor da minha corrida está errado. O que eu faço?
Quando você faz uma estimativa de corrida antes de realizar, o aplicativo mostra um valor estimado para ela, que pode sofrer variação de acordo com o trajeto realizado, duração da viagem, em decorrência de trânsito ou pedágio em seu caminho e também se houver espera do motorista. 

Caso ainda sim o valor esteja muito diferente ou tenha sido finalizado maior ou menor do que seria o correto, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos avaliar o ocorrido.

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
17. Como faço a estimativa de preço para uma corrida?
Isso é muito simples

No campo “Para onde você vai?”, digite seu endereço de destino, o endereço de origem será mostrado automaticamente pela sua localização, caso esteja incorreto basta corrigir.

O valor estimado para o trajeto será mostrado na tela para cada uma das categorias disponíveis em sua região (Táxi Comum, Promo, Economy entre outras). 

Vale lembrar que o valor pode sofrer variação de acordo com o horário, distância e quilometragem percorridas no momento da viagem.
18. O carro que chegou não é o mesmo que consta no App. O que fazer?
Caso a corrida ainda não tenha sido iniciada, cancele a chamada e faça uma nova solicitação; se o motorista já tiver iniciado a corrida, sinalize a divergência para ele e peça o cancelamento; em caso de problemas, fale com a gente nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
19. Tive problemas com o motorista. O que eu faço?
Esperamos que esteja tudo bem com você! Em caso de problemas com o motorista, acione as autoridades policiais e socorro médico, se necessário; em seguida, entre em contato com o nosso atendimento, informando o que ocorreu, estamos aqui para te ajudar!

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
20. Não consigo solicitar corridas, por quê?
Alguns dos motivos para isso podem ser:

- Problemas de conexão (nesse caso, verifique se o seu aparelho está devidamente conectado, com sinal estável);
- Falta de motoristas disponíveis na região (sugerimos fazer uma nova tentativa de solicitação em outra categoria de corrida ou aguardar para tentar novamente);
- Alguma cobrança anterior ficou em aberto, nesse caso, é necessário que o pagamento seja efetuado para conseguir solicitar novas corridas pelo Ame Drive.

Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso time de atendimento: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro). 
21. Como eu sei que a minha corrida foi finalizada?
Você receberá uma notificação avisando sobre o término da corrida ou poderá abrir o App e visualizar a mensagem de chegada ao destino, tendo a opção de abrir o resumo da corrida para ver mais detalhes.

22. Como faço para me cadastrar como motorista?
Sabia que a Wappa tem uma central de atendimento exclusiva para os motoristas?

Isso mesmo, ligue agora para 4003-3177 e tire todas as suas dúvidas
23. Como alterar o ponto de embarque?
Por enquanto, não é possível alterar o ponto de embarque. Caso seja necessário, cancele a solicitação e faça uma nova, inserindo o novo destino.
24. Preciso falar com o motorista. O que faço?
Por enquanto, não é possível contatar diretamente o motorista. Caso tenha algum problema em sua corrida, entre em contato com o nosso atendimento, informando o que ocorreu, estamos aqui para te ajudar!

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
1. O que é o Seguro Dental Ame?
É um plano em parceria com a W. Dental que chegou pra te ajudar a manter seu sorriso em dia. É sem burocracia, fácil de contratar e você já pode começar a usar na hora!
A carteirinha do plano é digital, você consulta toda a rede credenciada, procedimentos aceitos, marca consultas e acompanha tudo pelo celular, direto pelo app da W. Dental, legal né?
2. Como contratar o Seguro Dental Ame?
É simples, você faz tudo pelo seu celular e em poucos minutos. Olha só: 

No App da Ame, toque em “Saúde e bem estar” Depois vá em “W. Dental” Pronto! É só escolher o melhor plano pra você! Como o plano não tem carteirinha física, você pode ver toda a rede credenciada pelo celular, beleza? É mais prático do que você imagina e o melhor: com preços que cabem no seu bolso!
3. Posso incluir dependentes no meu Seguro Dental?
Pode sim! É só incluir seus dependentes quando for contratar o plano. Lá no App, coloque o grau de parentesco e o CPF da pessoa, beleza?
4. Como funciona o pagamento do Seguro Dental?
Você quem decide: dá para pagar à vista ou em até 12 parcelas sem juros! Ah, e olha que legal, você também pode pagar usando seu saldo disponível na Ame, cartão e saldo + cartão ;)
5. Onde posso consultar o status do meu pedido de contratação?
Depois de concluir o pagamento do plano, você recebe um e-mail de confirmação da W. Dental explicando os próximos passos. Fique de olho na caixa de entrada e lembre de ver as pastas de spam e lixo eletrônico!
6. Quando começa a valer o contrato do meu Seguro Dental?
A vigência começa logo depois que o pagamento é confirmado pela W. Dental, legal né? Então assim que receber o e-mail da confirmação do pagamento, significa que o plano já tá pronto pra você usar! 
7. Como funciona a carteirinha do Seguro Dental?
O Seguro Dental é digital, então, sua carteirinha é direto pelo celular, beleza? Logo depois da aprovação do pagamento, a carteirinha fica disponível no app da W. Dental pra você marcar suas consultas!
8. Quais procedimentos são cobertos pelo Seguro Dental?
São mais de 90 procedimentos diferentes com cobertura total pra você. Entre eles, estão:

• Endodontia; 
• Diagnósticos; 
• Prevenção; 
• Radiologia; 
• Atendimentos de emergência; 
• Periodontia; 
• Dentística; 
• Prótese dentária*; 
• Odontopediatria; 
• Cirurgias; 
• Pacientes especiais; 
• Coberturas extras e mais! 

Consulte todos os procedimentos em: https://w.dental/nossos-planos/ *Próteses: o Seguro Dental Ame e W. Dental cobrem algumas modalidades de próteses de acordo com a cobertura do Rol Mínimo da ANS – Agência Nacional de Saúde.
9. Se precisar de atendimento de urgência, o que eu faço?
É só consultar no site ou app da W. Dental quais são as clínicas que atendem emergências perto de você. Se precisar de ajuda, fale com a W. Dental, eles atendem de segunda à sexta, das 8h às 18h no telefone 0800 024 4330 ou, se preferir, pelo WhatsApp (21) 3030-6853.
10. Onde posso ver toda a rede credenciada?
São mais de 17 mil opções de atendimento em todo o Brasil. Consulte toda a rede credenciada em: https://w.dental/rede-credenciada/
11. Meu dentista disse que não aceita W. Dental, e agora?
Primeiro, avise que a W. Dental faz parte da Rede Brazil Dental. Se mesmo assim ele informar que não é conveniado, fale com a W. Dental, eles vão encontrar as melhores opções pra você! A W. Dental atende de segunda à sexta, das 8h às 18h no telefone 0800 024 4330 ou, se preferir, pelo WhatsApp (21) 3030-6853.
12. O que é ortodontia?
É uma especialidade que corrige a posição dos dentes e ossos, posicionando da maneira certa. Sabe o famoso aparelho? Então! Ao contratar o plano com ortodontia, você tem cobertura a procedimentos como aparelho ortodôntico, seja ele fixo ou móvel.
13. O plano tem carência?
Não! Você já pode marcar sua primeira consulta logo depois da confirmação do pagamento. Muito legal, né? Ah, se quiser, você pode consultar as condições gerais do plano ;)
14. Tem algum limite de consultas ou de tratamentos?
Opa, não tem não! Você pode fazer qualquer tratamento que tem cobertura pelo plano que você escolheu.
15. Como solicito 2º via de Apólice?
Para isso, fale com nosso parceiro através do WhatsApp clicando nesse link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=552130306853&text&app_absent=0
16. Comprei e quero cancelar, e agora?
Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só:

• Se você cancelar o Seguro dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da compra, você receberá de volta todo o valor pago pelo seguro. Este é o chamado direito de arrependimento, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor; 
• Se precisar cancelar após os 7 dias, sem problemas, o estorno será calculado proporcionalmente a tudo que você pagou até a data do cancelamento, beleza? Lembrando que, nesses casos, é descontado o valor do IOF da operação e, para cancelar, seu contrato precisa estar dentro do período de vigência.
17. Posso cancelar depois de contratar?
Ah, pode sim! Para isso, fale com nosso parceiro através do WhatsApp clicando nesse link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=552130306853&text&app_absent=0
18. Preciso de ajuda com a W. Dental, o que eu faço?
Se estiver com alguma dúvida ou tá precisando falar sobre seu plano dental, é só entrar em contato com o time de atendimento da W. Dental. Eles atendem de segunda à sexta, das 8h às 18h no telefone 0800 024 4330 ou, se preferir, pelo WhatsApp (21) 3030-6853.
1. O que é o Seguro Seguro Eletroportáteis?
O Seguro de Eletroportáteis Ame é feito em parceria com a Mapfre Seguros para você nunca passar aperto e ficar sem seus Smartfones, Notebook, Tablet, Smartwatch e Câmera fotográfica. Ah, e você contrata o seguro sem burocracia pelo App da Ame a proteção já começa a valer no dia seguinte, legal né?
2. Quais Produtos são aceitos?
• Smartfones 
• Notebook 
• Tablets 
• SmartWatch 
• Câmera fotográfica
3. Como funciona o Seguro Eletroportáteis?
É simples. Você só precisa informar os dados do seu aparelho, escolher as coberturas ideias para você e pronto. Em 24h depois da confirmação do pagamento, seu smartphone já fica protegido. Ah, e o aparelho pode ter até 12 meses de uso e precisa ter sido comprado aqui no Brasil, combinado?
4. Quais são os planos e coberturas do Seguro Eletroportáteis?
Atualmente, o Seguro de Eletroportáteis Ame conta com 3 planos diferentes, olha só: 

Ame Proteção Total: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental e proteção de tela contra quedas, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo. 

Ame Proteção Essencial: no essencial, você tem cobertura para quebra acidental e proteção de tela, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo. 

Ame Proteção de Tela: cobertura para quebra e problemas na tela do seu aparelho com garantia para troca de tela. 

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo App da Ame ;) 
5. Como contratar o Seguro Eletroportátel da Ame?
É simples e sem burocracia. Olha só: 

• No App da Ame, vá em “Seguro” e depois clica em “Seguros de Eletroportáteis”; 
• Preencha com os dados do seu aparelho; 
• E pronto. É só escolher plano ideal pra você e concluir o pagamento no App da Ame. 

 Depois disso, o Bilhete do seu Seguro já fica disponível pra você ;) 
6. O que é o Bilhete do Seguro de Eletroportáteis Ame?
Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;)
7. Se meu eletroportátel quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro?
Sim! O Seguro da Ame trabalha com franquia, uma participação financeira que você paga toda vez que usa um dos serviços do seguro, como por exemplo, o conserto ou reposição do aparelho em caso de roubo ou defeito. 

Esse valor varia de acordo com a cobertura e é sempre uma porcentagem fixa do valor total que você pagou no aparelho (conforme a nota fiscal de compra). Olha só o exemplo: Você tem um eletroportátel de R$ 1.000,00 que foi roubado, para receber um novo aparelho do mesmo modelo, você precisa pagar 20% do valor da nota fiscal de compra do seu aparelho, ou seja, neste caso, a franquia é de R$ 200,00. 

Entendeu? ;) Para ver as porcentagens por cobertura, consulte a tabela abaixo:

Cobertura

Franquia

Em caso de roubo/furto qualificado

Você paga 20% do valor do seu eletroportátel

Em quebra acidental

Você paga 15% do valor do seu eletroportátel

Em proteção de Tela

Você paga 10% do valor do seu eletroportátel

8. O que faço se precisar acionar o seguro?
É só fazer a abertura de um sinistro com a Mapfre nos telefones 0800 775 1533 ou 4002 1533. Lembre-se de ter em mãos todos os documentos necessários como, em caso de roubos, o boletim de ocorrência, beleza? 
9. O que é considerado um roubo e furto qualificado?
Roubo: qualquer subtração do seu eletroportátel mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada. 

Furto qualificado: subtração de seu eletroportátel ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.
10. O que é considerado uma quebra acidental?
Todo e qualquer dano resultado de um ato involuntário e acidental que provoque danos ao aparelho, exemplo: o eletroportátel caiu no chão por acidente.
11. O que o Seguro não cobre?
O Seguro não tem cobertura para furto Simples ou perda do aparelho, além de danos causados à bateria, carregador e acessórios em geral, mesmo que decorrentes aos riscos cobertos. Ah, se tiver dúvida, sempre consulte as condições gerais do seguro, é importante conhecer tudo antes de contratar ;) 
12. O que é considerado um furto simples?
Conforme o artigo 155 do código penal, furto simples é qualquer roubo que não oferece ameaça ou um arrombamento, exemplo: uma pessoa pegou o eletroportátel da sua mão e saiu correndo.
13. Existe algum limite para as indenizações do Seguro?
Sim! Olha só: Em caso de roubo ou furto qualificado, você tem direito a 1 troca durante a vigência daquele contrato (que tem duração de 12 meses). 

Para a cobertura de dano ou quebra acidental, você pode usar quantas vezes for necessário, desde que limitado ao valor do aparelho segurado especificado no Bilhete de Seguro. 
14. Onde solicito a 2° via da apólice?
Para isso, é só entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento através dos telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro) que iremos te atender.

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h00 às 20h00, exceto feriados, beleza
15. Comprei o seguro e quero cancelar, e agora?
Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só:

• Se você cancelar o Seguro dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da compra, você receberá de volta todo o valor pago pelo seguro. Este é o chamado direito de arrependimento, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor; 

• Se precisar cancelar após os 7 dias, sem problemas, o estorno será calculado proporcionalmente a tudo que você pagou até a data do cancelamento, beleza? Lembrando que, nesses casos, é descontado o valor do IOF da operação e, para cancelar, seu contrato precisa estar dentro do período de vigência.
16. Como cancelar?
Ah! Para cancelar, é só falar com nosso time através do nosso Chat/ E-mail , ou se preferir pode ligar nos telefones 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro)

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h00 às 20h00, exceto feriados, beleza
17. Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?
É só falar com o time da Mapfre. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h no número 0800 772 5832. Se você é deficiente auditivo ou de fala, ligue para 0800 775 5045. 
1. O que é o Seguro Residencial da Ame?
É a nova parceria da Ame que chegou pra cuidar da sua casa e te manter longe de imprevistos. 

O seguro residencial é feito junto com a Previsul Seguradora e, com ele, a estrutura da sua casa e tudo o que tá dentro dela, ficam seguros, inclusive seus eletrodomésticos e 
eletroeletrônicos. Legal, né? 
2. Como contratar o seguro residencial da Ame?
É fácil. Você faz todo o processo pelo seu celular, direto no App da Ame. Olha só:

• No App da Ame, vá em “Seguro Residencial” disponível nas categorias “Seguros” ou “Para sua casa”;
• Aceite os termos de uso, esse passo é importante para a Previsul, nossa parceira, receber as suas informações para adesão do plano, beleza?
• Preencha os dados do seu imóvel;
• E pronto! É só escolher o melhor plano pra você!

Se precisar, consulte as condições gerais do Seguro Residencial.
3. Quais regiões o Seguro Residencial Ame atende?
Todas! Isso mesmo, o Seguro vale para qualquer região do Brasil.
4. Quais são as coberturas disponíveis no Seguro Residencial Ame?
As coberturas de incêndio, queda de raio e explosão foram pensadas pra você não se preocupar com imprevistos. Olha só os detalhes:

Incêndio: se você passar por um incêndio na sua residência, seja por qualquer causa, você e seus pertences estarão cobertos! (exceto em casos de incêndio criminoso e/ou intencional).
Queda de raio: quando a queda de um raio danifica sua casa e ou pertences;
Explosão de qualquer natureza: se acontecer qualquer explosão no seu terreno ou edifício onde você mora.
Ah, e você também pode personalizar seu plano contratando coberturas adicionais, olha:
Danos Elétricos: Garante os danos aos aparelhos e instalações da sua casa causados por curto-circuito e variação de tensão de energia.
Perda ou Pagamento de Aluguel: em caso de aluguel e se houver um sinistro, o proprietário pode receber o valor do aluguel.
Responsabilidade Civil Familiar: Caso tenha ocorrido um acidente causado pela sua família ou empregados a outrem.
Assistência Residencial: Uma assistência voltada a reparos emergenciais com chaveiro, eletricista e encanador.

Conheça mais sobre a Assistência Simplificada e a Assistência Completa ;)

5. Posso contratar mais de um seguro para um mesmo endereço?

Poxa, não. Quando for contratar o seguro, é só escolher o melhor plano para você, sem necessidade de contratar mais de um seguro para uma mesma casa, beleza?

6. Qual é a duração do meu Seguro Residencial?
Seu Seguro é de 12 meses a partir da data de contratação. Ah, e a renovação para mais 12 meses é feita automaticamente no primeiro ano, beleza? 
7. Minha residência tá desocupada no momento, posso contratar o Seguro Residencial?
Poxa, não. O seguro só é válido para residências que estão habitadas no momento, ok?
8. Tenho mais de uma casa no meu terreno, o seguro protege todas elas?
Poxa, não. Você precisa contratar um seguro específico para cada uma das casas, beleza?
9. Moro em apartamento e o meu prédio tem um seguro. Preciso contratar seguro específico para o meu apartamento?
Sim! O seguro do seu condomínio cobre apenas os danos estruturais do prédio, deixando assim, seu apartamento e bens pessoais desprotegidos. 
10. Sofri um dano na minha residência e preciso fazer o sinistro, e agora?
Ah, estamos torcendo para que você e sua família estejam bem. Em caso de sinistro, é só juntar alguns documentos e enviar diretamente para a seguradora Previsul. Olha só:
Endereço completo do imóvel segurado na apólice do seguro;
CPF do segurado (o mesmo da apólice);
Uma carta com a descrição do acidente ou ano com: data da ocorrência, descrição detalhada do que aconteceu e uma lista dos bens sinistrados e prejuízos causados pelo evento.
11. Como Solicitar 2° Via de Apólice?
Para 2ª via de apólice, basta acessar o WhatsApp do nosso parceiro com o link abaixo https://api.whatsapp.com/send?phone=555182320167
12. Como Cancelar?
Para cancelamento, basta acessar o WhatsApp do nosso parceiro com o link abaixo https://api.whatsapp.com/send?phone=555182320167
13. Quanto tempo demora para receber o valor do sinistro?
Depois de enviar todos os documentos e registrar o ocorrido, a Previsul tem até 30 dias para analisar tudo, beleza?
14. Como funciona o sorteio de Capitalização? Onde encontro meu número da sorte?

Depois de contratar o Seguro Residencial na Ame, você começa a participar de sorteios mensais que podem te dar R$ 5 mil reais líquidos. Para isso, é só ficar em dia com o pagamento da mensalidade.

Anote seu número da sorte que está na apólice do seguro e fique de olho nos sorteios lá pelo site da Previsul. Boa sorte, estamos torcendo por você!

Veja as condições do sorteio.

15. Preciso de ajuda com o Seguro Residencial, e agora?
É só falar com o time de suporte da Previsul pelo telefone ou mandando uma mensagem no WhatSapp. Olha só: 


Telefone: 3003-6773 (capitais e cidades metropolitanas) e 0800-709-8059 (demais locais) de segunda a sexta, das 8h às 18h; WhatsApp: (51) 8232-0167 disponível para mensagens 24h por dia.
1. O que é o Seguro Pet da Ame?
O Seguro Pet Ame é um plano de assistência médica para cães e gatos feito em parceria com a Amigoo Pet. Com ele, seus bichinhos de estimação contam com assistência veterinária 24h em  todo o Brasil e você fica livre de imprevistos e gastos extras. Além disso, a contratação é sem burocracia e 100% digital, tudo pelo App da Ame. Legal, né?
2. Como funciona o Seguro Pet?
É simples! O Seguro Pet da Ame funciona como um plano de saúde para o seu bichinho, ele pode fazer exames, passar em consultas com veterinários e muito mais.

O legal é que toda a contratação é feita pelo App da Ame, você escolhe o melhor plano pra você, registra o pet que vai usar o seguro e define como quer pagar: dá para usar saldo 
disponível, saldo de cashback ou cartão de crédito em até 12 vezes.
3. Como é feita a cobrança das mensalidades?
Você pode pagar à vista ou parcelar em até 12x. Olha só: 

• Cartão de crédito: à vista ou parcelado em 12 vezes, como se fosse uma mensalidade, sabe? 
• Saldo disponível na Ame: usando seu saldo de depósitos, transferências e Pix recebidos na Ame; 
• Saldo de cashback: tem cashback disponível na conta? Também dá para usar! 

Ah, lembrando que a vigência do Seguro Pet é de 12 meses ;) 
4. Quantos pets podem ter o Seguro Pet?
Você pode registrar até 3 cachorros ou gatos no Seguro Pet por CPF, beleza?
5. Posso contratar para qualquer pet?
Por enquanto, apenas para cães e gatos. Ah, e o pet deve ter até 8 anos de idade no momento da contratação (7 anos, 11 meses e 30 dias).

Depois que você contratou o Seguro Pet, seu animalzinho poderá usar o plano por quanto tempo quiser, independentemente da idade!
6. Meu pet precisa ter algum documento?
Só a carteira de vacinação atualizada.
7. Quais clínicas aceitam o Seguro Pet?
O Seguro Pet conta com uma rede de clínicas parceiras espalhada por todo o Brasil e você pode consultar todas elas em: https://amigoopet.com.br/clinicas/

Mas olha que legal: mesmo que não tenha nenhuma clínica perto de você, seu bichinho nunca ficará sem atendimento.

Você pode escolher um veterinário de sua confiança e a gente dá um jeito. Em último caso, também é possível trabalhar com o reembolso das consultas e procedimentos.

Para isso, usamos uma ordem de preferência para os atendimentos, olha só:

1- Clínicas parceiras: no seu primeiro contato, vamos buscar uma clínica parceira perto de onde você está;
2- Clínicas indicadas (que já trabalhamos mas que ainda não são parceiras): se não encontramos nenhuma clínica parceira perto de você, vamos checar se temos alguma clínica 
que já trabalhamos antes;
3- Clínicas com as quais ainda não trabalhamos: se não encontrarmos uma clínica parceira ou indicada perto de você, vamos checar todas as outras perto da sua região;
4- Reembolso: em último caso, oferecemos a opção de reembolso. É só guardar o laudo do atendimento e a nota fiscal do serviço e falar com o time da Amigoo!

Seguimos essa ordem para facilitar o seu atendimento e todo o contato com as clínicas, beleza?
8. Preciso ir ao veterinário ou agendar uma consulta, o que faço?
É simples! Sempre que precisar agendar uma consulta, seja de emergência ou rotina, é só falar com a Amigoo Pet em um dos canais de atendimento, eles vão encontrar a melhor clínica e cuidar de tudo pra você.

• Central de atendimento: 0800-717-3333
• WhatsApp: (11) 2830-9956
• E-mail: atendimento@amigoopet.com.br

Lembre de ter o CPF da pessoa que contratou o Seguro Pet em mãos, beleza? Para consultas de rotina, o serviço pode ser agendado em até 48h, já em emergências, o atendimento é imediato!
9. Como solicito 2º via de Apólice?
Para isso, fale com nosso parceiro através do WhatsApp clicando nesse link: https://api.whatsapp.com/send?phone=551128309956
10. O que eu faço em atendimentos de urgência?
Você pode falar com o time da Amigoo e agendar um atendimento imediato, tenha em mãos o CPF do titular do plano, beleza?

• Central de atendimento: 0800-717-3333
• WhatsApp: (11) 2830-9956
• E-mail: atendimento@amigoopet.com.brSe preferir, você também pode ir até sua clínica de confiança para fazer o primeiro atendimento ambulatorial e os exames básicos necessários. Após a conclusão desses serviços, fale com a Amigoo para pedir o reembolso. 

Para exames complexos ou cirurgias cobertas pelo plano, fale com o time da Amigoo, a liberação é necessária e feita com urgência para que seu pet receba todo o atendimento que 
precisa!
11. Como funciona o reembolso do Seguro Pet?
É simples. Primeiro, tenha em mãos o laudo do atendimento e a nota fiscal do serviço (emitida por um CNPJ/Pessoa Jurídica, não serão aceitos recibos, beleza?). Depois, fale com o time da Amigoo e faça seu pedido de reembolso!

• Central de atendimento: 0800-717-3333
• WhatsApp: (11) 2830-9956
• E-mail: atendimento@amigoopet.com.br
12. O Seguro Pet cobre exames e cirurgias?
Sim, mas depende do plano que você contratou, beleza? Cada plano conta com limites específicos para exames laboratoriais e de imagem, além de cirurgia e internação. 
13. O Seguro Pet cobre doenças preexistentes?
Sim, mas temos uma carência de 12 meses para o tratamento das doenças preexistentes.
14. Tem cobertura para doenças crônicas e congênitas?
Poxa, os tratamentos para doenças crônicas e congênitas não tem cobertura nos planos, beleza?

15. O que são consideradas doenças crônicas e congênitas?
Doenças crônicas: são enfermidades que persistem por períodos longos e não se resolvem em curto espaço de tempo como: câncer, hipertensão, diabetes, obesidade, entre outras.

Doenças congênitas: também são chamadas de doenças genéticas ou má formação genética, as famosas "doenças de nascença", sabe? Quando seu pet já nasceu com aquela doença!
16. Tem algum limite para usar os serviços do Seguro Pet?
Os planos contam com dois tipos de limites, um global anual e os financeiros por evento. Olha só:

Limites por evento: é o valor máximo que o Seguro Pet oferece para um serviço ou determinado evento*. Um único evento pode desencadear o uso de vários serviços.

Limite global anual: é o limite máximo de uso do plano em um período de 12 meses.

*Evento é o acontecimento que desencadeia o uso dos serviços disponíveis nos planos.*
17. Posso cancelar depois de contratar?
Ah, pode sim! Para isso, é só falar com nosso parceiro Amigoo através do WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551128309956 e informar que você quer cancelar o plano Seguro Pet. 

Lembre-se de formalizar seu pedido de cancelamento em até 5 dias antes do vencimento da mensalidade, beleza?
18. que acontece se eu usar passar do limite do Seguro Pet?
Limite por evento: se o serviço é acima do limite do seu plano, você pode fazer o pagamento do valor extra diretamente para a clínica veterinária, beleza? 

Limite global anual: se já usou todo o limite do plano para o período de 12 meses, todos os serviços extras não estarão cobertos pelo plano até a data da renovação, que acontece o 
aniversário do plano (data em que você contratou pela primeira vez)
19. Qual é o período de carência dos planos?
Os planos contam com carências diferentes por tipo de cobertura, olha só:

Consulta emergencial: 30 dias;
Exames e cirurgias: 60 dias.

Para ver as carências detalhadas por tipo de plano e cobertura, consulte as Condições Gerais de Prestação de Serviços.
20. Qual é o período de vigência do meu Seguro Pet?
A vigência do plano é de 12 meses e renovação é feita automaticamente. Caso não queira mais usar o Seguro Pet, entre em contato com a Amigoo e fale que não quer que o plano seja renovado.

Ficou com dúvidas? Consulte as condições gerais do Seguro Pet da Amigoo!
21. Posso cancelar o meu Seguro Pet?
Sim, para isso, você precisa entrar em contato com a Amigoo e formalizar o pedido de cancelamento em até cinco dias antes do vencimento da mensalidade.

O Seguro Pet também pode ser cancelado por:

Perda de direito do cliente: cancelamento total de todos os serviços contratados, de acordo com o artigo 766 do Código Civil Brasileiro na cláusula "Perda de Direito" das Condições Gerais.

Por inadimplência das mensalidades: em atrasos superiores a 5 dias, haverá a suspensão automática do direito assistencial até que o pagamento seja feito. Caso a inadimplência seja 
superior a 30 dias, o contrato do Seguro Pet será cancelado automaticamente.

Ficou com dúvidas? Consulte as condições gerais do Seguro Pet da Amigoo!
22. Já tenho um Seguro Pet contratado e quero adicionar mais um pet, o que fazer?
Nesse caso, é só contratar um novo plano para seu novo pet, beleza? É rápido e tudo pelo App da Ame, do jeito que você já conhece!

23. Preciso de ajuda com o meu Seguro Pet, e agora?
Se precisar de ajuda com a contratação ou quer falar sobre o seu Seguro Pet, pode falar com a gente pelo e-mail ou chat do App, ou, se preferir, é só ligar para 4003-2120.
1. O que é o Seguro Celular Ame?
O Seguro Celular Ame é feito em parceria com a Mapfre Seguros para você nunca passar aperto e ficar sem seu smartphone. Você contrata o seguro sem burocracia pelo app da Ame a proteção já começa a valer no dia seguinte, legal né?
2. Como funciona o Seguro Celular?
É simples. Você só precisa informar os dados do seu celular e a nota fiscal, escolher as coberturas ideias para você e pronto. Em 24h depois da confirmação do pagamento, seu smartphone já fica protegido. Ah, e o aparelho pode ter até 12 meses de uso e precisa ter sido comprado aqui no Brasil, combinado?
3. O que preciso para contratar?
Só a nota fiscal de compra do celular e o IMEI, que é um código identificador único, como se fosse o "RG" do seu aparelho, sabe? Para descobrir seu IMEI, digite *#06# no discador do aparelho. 

Ah, e o aparelho precisa ter até 12 meses de compra, ser homologado pela Anatel e comprado aqui no Brasil, beleza?
4. Quais são os planos e coberturas do Seguro Celular Ame?
Atualmente, o Seguro de Celular Ame conta com 3 planos diferentes, olha só: 

Ame Proteção Total: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental e proteção de tela contra quedas, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo. 

Ame Proteção Essencial: no essencial, você tem cobertura para quebra acidental e proteção de tela, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo. 

Ame Proteção de Tela: cobertura para quebra e problemas na tela do seu celular com garantia para troca de tela. 

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo app da Ame ;)
5. Como contratar o Seguro Celular Ame?
É simples e sem burocracia. Você só precisa ter o IMEI do aparelho e a nota fiscal em mãos. Olha:

 • No app da Ame, vá em “Seguro de Celular” disponível na categoria “Seguros”; 
• Preencha com os dados do seu aparelho; 
• E pronto. É só escolher plano ideal pra você e concluir o pagamento no app da Ame. 
Depois disso, o Bilhete do seu Seguro já fica disponível pra você ;) 
6. O que é o IMEI do aparelho?
O IMEI é um código identificador único do seu aparelho celular, como se fosse um "RG". Para descobrir o IMEI, digite o código *#06# no discador do seu aparelho. 
7. O que é o Bilhete do Seguro de Celular Ame?
Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;) 
8. Se meu celular quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro?
Sim! O Seguro de Celular Ame trabalha com franquia, uma participação financeira que você paga toda vez que usa um dos serviços do seguro, como por exemplo, o conserto ou reposição do aparelho em caso de roubo ou defeito. 

Esse valor varia de acordo com a cobertura e é sempre uma porcentagem fixa do valor total que você pagou no aparelho (conforme a nota fiscal de compra). Olha só o exemplo: 

Você tem um celular de R$ 1.000,00 que foi roubado, para receber um novo aparelho do mesmo modelo, você precisa pagar 20% do valor da nota fiscal de compra do seu aparelho, ou seja, neste caso, a franquia é de R$ 200,00. Entendeu? ;)

 Para ver as porcentagens por cobertura, consulte a tabela abaixo: 

                             Cobertura                                                                                                                 Franquia 
Em caso de roubo ou furto qualificado                                                                        Você paga 20% do valor do seu celular 
Em quebra acidental                                                                                                       Você paga 15% do valor do seu celular 
Em proteção de tela                                                                                                        Você paga 10% do valor do seu celular

9. O que faço se precisar acionar o seguro?
É só fazer a abertura de um sinistro com a Mapfre nos telefones 0800 775 1533 ou 4002 1533. Lembre-se de ter em mãos todos os documentos necessários como, em caso de roubos, o boletim de ocorrência, beleza?
10. O que é considerado um roubo e furto qualificado?
Roubo: qualquer subtração do seu celular mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada. 

Furto qualificado: subtração de seu celular ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.
11. O que é considerado uma quebra acidental?
Todo e qualquer dano resultado de um ato involuntário e acidental que provoque danos ao aparelho, exemplo: o celular caiu no chão por acidente. 
12. O que o Seguro de Celular não cobre?
O Seguro de Celular não tem cobertura para furto Simples ou perda do aparelho, além de danos causados à bateria, carregador e acessórios em geral, mesmo que decorrentes aos riscos cobertos. Ah, se tiver dúvida, sempre consulte as condições gerais do seguro, é importante conhecer tudo antes de contratar ;)
13. O que é considerado um furto simples?
Conforme o artigo 155 do código penal, furto simples é qualquer roubo que não oferece ameaça ou um arrombamento, exemplo: uma pessoa pegou o celular da sua mão e saiu correndo. 
14. Existe algum limite para as indenizações do Seguro de Celular?
Sim! Olha só: 

Em caso de roubo ou furto qualificado, você tem direito a 1 troca durante a vigência daquele contrato (que tem duração de 12 meses). 

Para a cobertura de dano ou quebra acidental, você pode usar quantas vezes for necessário, desde que limitado ao valor do aparelho segurado especificado no Bilhete de Seguro. 
15. Onde solicito a 2° via da apólice?
Para isso, é só entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento através dos telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro) que iremos te atender.

 Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h00 às 20h00, exceto feriados, beleza
16. Comprei o seguro e quero cancelar, e agora?
Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só: 

• Se você cancelar o Seguro dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da compra, você receberá de volta todo o valor pago pelo seguro. Este é o chamado direito de arrependimento, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor;
• Se precisar cancelar após os 7 dias, sem problemas, o estorno será calculado proporcionalmente a tudo que você pagou até a data do cancelamento, beleza? Lembrando que, nesses casos, é descontado o valor do IOF da operação e, para cancelar, seu contrato precisa estar dentro do período de vigência.
17. Como cancelo?
Ahhhh, se você precisar cancelar, é bem simples 

Entre no nosso App Ame, vá em “Seguros” , “Seguros Contratados” e clique em “Cancelar Seguros” , depois é só confirmar a solicitação e prontinho , seu seguro estará cancelado
18. Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?
É só falar com o time da Mapfre. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h no número 0800 772 5832. Se você é deficiente auditivo ou de fala, ligue para 0800 775 5045. 
1. O que é o vale gás e como funciona?
O vale gás é um voucher que te possibilita trocar 1 botijão P13 de qualquer marca por 1 botijão cheio de gás de 13 kg (Dimensões: 360mm de diâmetro X 460mm de altura; cor Azul; marca Ultragaz) ou trocar 1 botijão P45 de qualquer marca por 1 botijão cheio de gás de 45 kg (Dimensões: 380mm de diâmetro x 1280mm de altura; cor Azul; marca Ultragaz), por meio dos canais da Ultragaz.

Olha só como é fácil comprar o seu vale gás:

1 – Na home do App Ame Digital selecione "Para sua casa” e clique no ícone “Vale gás”.
2 – Quando solicitado, informe o seu endereço para que seja calculado o preço do vale gás.
3 – Na tela “Vale Gás”, selecione a opção de vale desejada e confirme.
4 – Na tela “Transação”, escolha a forma de pagamento (saldo da carteira, cartão de crédito ou saldo da carteira + cartão de crédito) e confirme a compra.
5 – Pronto! Você receberá seu código vale gás via SMS no telefone cadastrado e poderá verificá-lo também no histórico de compras do App.
6 –  Agora é só pedir o seu botijão azul quando quiser nos canais da Ultragaz: App Ultragaz, WhatsApp (0800 70 10 123) ou Central de Atendimento (4003 0123). 

Este serviço ainda não está disponível para todas as regiões. Caso não esteja disponível para a sua, vamos te informar com uma mensagem dizendo "Fora da área de cobertura”. 
Importante: você deve ter um vasilhame vazio para fazer a troca do seu vale gás. É possível comprar, no máximo 1 vale gás por pedido, sendo que o prazo para troca é de até 180 dias.

2. Como faço para usar o vale gás que eu comprei?
Você pode solicitar a troca do seu vale gás por um botijão cheio ao finalizar a compra, na aba de “Meus Vales”. Selecione o vale gás que você deseja usar na troca, clicando em “Ver Detalhes”. Você pode solicitar a entrega clicando na opção de “Pedir Gás pelo WhatsApp” que te encaminhará para o WhatsApp oficial da Ultragaz (0800 70 10 123). Se preferir, você pode pedir também pelo aplicativo da Ultragaz, informando os 7 dígitos do voucher. Ou ainda, você pode selecionar a opção de “Pedir pela Central” e será encaminhado para a Central de Atendimento da Ultragaz, ligando no número 4003 0123.

Caso você não queira solicitar no final da compra, tudo bem! Você pode guardar o seu voucher (o código ficará no histórico da AME em “Meus Vales” e também no SMS enviado ao final da transação) e você pode solicitar pelos canais da Ultragaz em até 180 dias.

Importante: ao solicitar a troca do seu vale gás, você deve informar o endereço que deseja receber a entrega, ok?
3. Não consigo usar meu vale gás. O que fazer?
Se você não conseguir usar o seu vale gás, por favor, entre em contato com o Suporte da Ultragaz pelos seguintes canais:

WhatsApp Ultragaz: 0800 701 0123;
(11) 4003-0123 (regiões metropolitanas);
0800 701 0123 (demais regiões);
Chatbot ou Fale Conosco

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado, das 7h às 20h, e aos domingos e feriados, das 7h às 15h.
4. Enviei o código do vale gás para o número de celular errado?
Uma vez que você compartilha o código do vale gás, não é possível cancelar o compartilhamento. Por isso, é importante sempre conferir se o celular está correto.
5. Posso cancelar minha compra do vale gás depois de aprovada?
Sim, você pode solicitar o cancelamento direto pela plataforma da AME. Para selecionar o vale que deseja cancelar, selecione a aba “Meus Vales”. Clique no vale desejado e depois selecione “Cancelar Vale Gás”. Ao clicar em cancelar, você irá encaminhar um e-mail para o time Ultragaz realizar o cancelamento do vale gás e providenciar o estorno da sua compra.
6. Como posso comprar meu vale gás?
Você pode usar o saldo da sua carteira AME e cartão de crédito. Você pode usar também ambos, tanto o saldo da carteira AME mais o restante do valor no cartão de crédito. Ah! E toda compra do vale gás vai te dar um cashback, viu? 
7. Como vejo se está disponível na minha região?
Por enquanto, as vendas estão disponíveis em algumas regiões. Para conferir se a sua área é atendida, você pode selecionar o endereço (ou cadastrar um novo endereço) e avançar. Se a sua área não for atendida, vamos te mostrar a mensagem “Fora da área de cobertura”. 

Para realizar a compra do seu vale gás e solicitar a troca, é importante considerar o endereço que vai receber a entrega, ok?
8. Onde posso ver meu código de troca?
Após a confirmação da compra e aprovação do pagamento, o código do vale gás ficará disponível na sua carteira da AME com a informação de validade e orientações para troca. Para acessar, clique no ícone do “Vale gás”, avance e clique na aba “Meus Vales”.

Você também receberá o código por SMS, no telefone cadastrado. 
9. Comprei o vale gás mas ainda não recebi o botijão. O que eu faço?
Após a finalização da compra na AME, você poderá solicitar a troca do seu vale gás por um botijão pelos canais da Ultragaz: App Ultragaz, WhatsApp (0800 70 10 123) ou Central de Atendimento (4003 0123). 

Caso você não queira solicitar na hora da compra, você pode fazer isso quando quiser pelos canais abaixo:

- WhatsApp Ultragaz: 0800 701 0123
- App Ultragaz
- (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas) e 0800 701 0123 (demais regiões)
- Chatbot ou Fale Conosco

É só informar seu código de 7 dígitos e confirmar o endereço de entrega para receber o seu botijão. Após realizar seu pedido nos canais da Ultragaz, a revenda mais próxima de você entregará seu botijão. Por isso, é importante que você se certifique de que informou o seu endereço corretamente, ok?

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado, das 7h às 20h, e aos domingos e feriados, das 7h às 15h. 
1. Como pedir meu cartão pré-pago?
É simples, você faz tudo pelo App da Ame, sem burocracia e em poucos passos. Olha só:

1- Abra o App da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;
2- Agora é só digitar seus dados. Lembre que eles precisam ser iguais as informações do seu documento, beleza? Prontinho, seu cartão virtual será gerado e estará pronto para usar. 
3- Se quiser, você pode solicitar um cartão físico que chegará no seu endereço.

2. Como pedir a segunda via do meu cartão (físico) pré-pago?
Para pedir a segunda via do cartão, também é muito fácil. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;
2- Escolha a opção “Pedir segunda via”;
3- Selecione a opção que corresponde ao motivo da segunda via;
4- Confirme seu endereço;
5- E pronto! Um cartão novinho em folha chegará no seu endereço ;)

Ah, o cartão terá uma nova numeração, beleza? Se você cadastrou o antigo cartão em lojas virtuais, apps ou carteiras digitais, lembre de atualizar os dados quando o novo cartão chegar.

Depois de pedir a segunda via, seu cartão anterior é automaticamente cancelado. 
3. Qual a diferença entre o cartão virtual e o cartão físico?
O cartão virtual é gerado no momento que seu cadastro é aprovado, e você já pode utilizá-lo para compras eletrônicas. Não é necessário desbloquear ;)
Já o cartão físico leva alguns dias para chegar no seu endereço, e você pode utilizá-lo para compras físicas e saques na Rede Banco 24 Horas. Lembre-se, você precisa solicitar o cartão físico, depois desbloquear e criar uma senha. 
4. Como utilizo meu cartão virtual?
Quando for fazer uma compra eletrônica, selecione o meio de pagamento “cartão de crédito”, digite o número de 16 dígitos do seu cartão, seu nome, a validade e o código de segurança (CVV). Pronto, agora só esperar o estabelecimento aprovar sua compra.
Importante: o saldo do cartão virtual é o mesmo da sua conta Ame, desconsiderando o saldo de cashback.

5. Posso usar o cartão virtual em compras por assinatura?
Pode sim! Mas fique ligado! Se por acaso você gerar um novo código de segurança (CVV) no app, você precisa alterar os dados de pagamento no estabelecimento onde você tem a assinatura. 

6. Onde posso usar meu cartão pré-pago (físico)?
Em qualquer lugar ou maquininha que aceite a bandeira Mastercard. São mais de 1 milhão de lojas e estabelecimentos credenciados, legal né?

Além disso, você pode usar seu cartão pré-pago em lojas virtuais, serviços digitais, Apps de delivery, plataformas de streaming e outras carteiras digitais.
7. Como eu uso meu cartão pré-pago?
É simples. O cartão pré-pago funciona igual um cartão de crédito, a única diferença é que você não pode parcelar suas compras. Todas as compras são a vista e caem direto no seu saldo disponível na Ame, por isso, é importante ter dinheiro de transferências e depósitos na sua conta Ame, beleza? Então, sempre que for pagar, é só escolher "crédito" como forma de pagamento! ;)

Lembrando que o saldo do seu cartão é somente o saldo recebido por depósitos, transferências e pagamentos. O cashback não é válido para o cartão pré-pago, beleza?

8. Como pagar uma compra usando o cartão pré-pago?
Nas compras online, é só escolher "cartão de crédito" como forma de pagamento e digitar os dados do cartão.

Já em lojas físicas e maquininhas, você só precisa falar que vai pagar à vista com cartão de crédito e digitar a senha do seu cartão pré-pago.

Ah, nas maquininhas também dá para pagar por aproximação, sem precisar digitar a senha, legal é?

Essa tecnologia se chama "contactless" e é um jeito fácil e seguro de pagar sem nenhum contato físico.

Por segurança, o pagamento por aproximação fica disponível depois da sua primeira compra e, em compras acima de R$ 50, você precisa digitar a senha, beleza? ;)
9. Como habilitar o pagamento por aproximação (contactless)?
O pagamento por aproximação do cartão vem desligado. Para ativar, é só fazer uma primeira transação em um terminal físico usando sua senha, ok?
10. Posso pagar com o cartão pré-pago usando o cashback que ganhei em outras compras?
Não, o saldo de cashback não pode ser usado com o cartão pré-pago. Mas você pode usar o cashback em novas compras pagando direto pelo app da Ame, beleza?
11. Consigo parcelar compras com o meu cartão pré-pago?
Não. O cartão pré-pago é ideal para pagar à vista, beleza?

Precisa parcelar suas compras? A Ame tem a solução ideal para você. Conheça o cartão de crédito Ame! É só abrir o app da Ame, tocar em “Cartões Ame” e depois em “Cartão de Crédito”.
12. Posso ter algum dependente no meu cartão pré-pago?
Por enquanto não, mas fique de olho, em breve teremos novidades!
13. Serei cobrado ao solicitar meu cartão pré-pago Ame?
Por enquanto, não estamos cobrando a emissão do cartão pré-pago Ame. Mas corre para aproveitar, essa gratuidade é por tempo limitado.

Peça seu Cartão Pré-pago sem tarifa no App Ame Digital agora mesmo ;)
14. Como posso acompanhar a entrega do meu cartão?
O prazo de entrega do cartão é de até 15 dias da data da aprovação.

Se já tiver passado esse prazo, é só falar com nosso atendimento por e-mail: sac@amedigital.com ou chat do App da Ame.

Lá, vamos rastrear seu cartão e te falar se está em produção ou se já saiu para entrega. ;)

Lembrando que o cartão virtual está disponível para utilização em compras eletrônicas a qualquer momento. ;)
15. Como desbloquear meu cartão?
Seu cartão chegou? Então é só fazer o desbloqueio no App da Ame. Olha como é simples:

1- Abra o App da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;
2- Toque em “Meu cartão chegou”;
3- Digite os 4 últimos números do cartão e depois a data de validade;
4- Prontinho.

Dica: No verso do cartão, você encontra a data de validade e o número do cartão, que é uma sequência de 16 números. 
Pronto, seu cartão estará desbloqueado e você deverá seguir o passo para criar sua senha ;)

16. Qual é a minha senha?
Depois de desbloquear o cartão, o próximo passo é criar uma senha de 4 dígitos. Para validar, vamos enviar um código por SMS para seu número de celular cadastrado na Ame, beleza?
17. Esqueci a senha do meu cartão, e agora?
Sem problemas!
 
1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;
2- Toque em “Esqueci a Senha”.
 
Vamos gerar uma senha temporária e te mandar por SMS. Quando for criar sua senha, é só digitar a temporária antes, beleza?
18. O que é Security Code?
É a mesma coisa que CVV, CVC ou Código de Segurança de três números.

19. Qual o saldo do meu cartão?
Para usar seu cartão, você precisa ter saldo Ame recebido por depósitos, transferências ou Pix, beleza? O cashback não pode ser usado no cartão pré-pago.
Por isso, lembre de sempre consultar seu “saldo disponível” no App da Ame.
20. Onde posso recarregar meu cartão Pré-Pago?

É só fazer um depósito bancário por boleto, transferência, PIX ou direto na caixa das Lojas Americanas. Olha que fácil:

1- Abra o App da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;

2- Vá em “Adicionar saldo”;

3- Escolha como quer fazer a recarga, digite o valor e pronto!


Depois de fazer a recarga, o saldo fica disponível na sua conta Ame. Você pode consultar na tela inicial do App ou em “Cartão pré-pago”.

21. Quais são os limites para depositar saldo e usar no meu cartão pré-pago?
Depositando nas Lojas Americanas:
 
• Valor máximo por transação: R$ 1.000,00;
• Valor máximo nos últimos 30 dias: R$ 5.000,00;
• Máximo de 50 transações nos últimos 30 dias;
• Máximo de 20 transações por dia;
• Tarifa: nenhuma

Depositando por transferência Bancária:

• Valor mínimo por transação: R$10,00;
• Valor máximo por transação: R$1.000,00;
• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00;
• Tempo de processamento: até 48h úteis;
• Tarifa: não há.

Depositando por boleto bancário:

• Valor mínimo por transação: R$5,00;
• Valor máximo por transação: R$5.000,00;
• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00;
• Tempo de processamento: até 48h úteis;
• Tarifa: não há.
22. Não reconheço uma transação no meu cartão Pré-Pago. O que eu faço?
É só falar com a gente em: 4003-2120 (todas as regiões) ou 0800-229-7667 (somente RJ).

Vamos analisar sua solicitação e iniciar o processo de disputa que pode levar até 120 dias, beleza? Fique de olho em seu e-mail e celular, podemos pedir mais informações e responder a solicitação por lá.
23. Tive problemas nas compras online, o que fazer?
Antes de tudo, dê uma olhadinha no saldo do seu cartão! Ele é diferente do saldo total da sua carteira.

Se estiver tudo certo, verifique se você selecionou a opção “crédito” e se todos os dados estão corretos, inclusive seu nome e CPF, que devem ser os mesmos do dono do cartão.
Atenção também com a validade (campo Valid Thru no verso do cartão) e ao CVV ou CVC (campo Security Code).

Se mesmo assim a compra não for aprovada, pode ser que o estabelecimento não aceite esse tipo de cartão ☹
24. Como faço saque com meu cartão pré-pago?
Você pode sacar seu saldo disponível utilizando seu cartão físico nos caixas do Banco 24 Horas, disponíveis em todo o território nacional. Vale lembrar que cada saque tem um custo de R$9,90. Essa tarifa ficará disponível para consulta em seu extrato ;)

Para consultar o terminal mais perto de você, acesse: https://www.banco24horas.com.br/para-voce/encontre-um-caixa/

Para sua segurança, o limite de saque diário é de R$1.000,00 e são permitidas até duas transações de R$500,00. 
25. Como altero meu endereço e outros dados cadastrais?
É só abrir o App da Ame, tocar em “Perfil” e depois “Meus dados”.

Se quiser excluir um endereço, é só tocar no endereço e deslizar para o lado esquerdo.

Você também pode cadastrar um novo endereço e configurar como principal quando quiser, beleza?
26. Como cancelar um cartão virtual?
Você consegue apagar o seu cartão virtual. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;
2- Clique em “Gerenciar cartão físico” e “Apagar cartão virtual”.

Fique tranquilo! É possível gerar um novo cartão a qualquer momento.
27. Como eu cancelo meu cartão Pré-Pago?
Você pode cancelar lá no App da Ame. Olha só:

1- Abra o App da Ame e toque em “Cartões Ame” e depois “Cartão pré-pago”;
2- Toque em “Gerenciar cartão físico” e “Cancelar cartão”. 

Dica: depois de cancelar, o cartão não poderá ser ativado novamente, beleza?
28. Como cancelo uma transação?
Só é possível cancelar uma transação que passou pelo processo de disputa ou foi comprovada como fraude. 

Se você teve problemas com a compra como, por exemplo, demora na entrega ou produto diferente, é só entrar em contato com a loja ou estabelecimento que você fez a compra.

Se não der certo, fale com a gente, vamos iniciar um processo de disputa!

1. O que é o Gift Card do Uber Eats?​
Uber Eats é o aplicativo de delivery de alimentação da Uber. Com ele, você pode pedir pratos nos mais variados restaurantes perto de você e os entregadores da Uber levam até a sua casa. 

O pagamento é feito pelo próprio App da Uber Eats mas, com o Gift Card da Ame, você pode comprar créditos para usar na Uber Eats e pagar com saldo Ame ou cartão de crédito, legal né? 
2. Quais são os valores dos Gift Cards? ​
Por enquanto, os valores dos créditos são fixos: R$ 25,00 e R$ 50,00 e o legal é que você pode comprar quantos quiser!​ 
3. Ganho cashback comprando Gift Card Uber Eats na Ame?​
Por enquanto não temos um cashback fixo, mas fique de olho em nossas promoções, sempre tem algo legal pra você. Ative as notificações do App e acompanhe as novidades! 
4. Posso comprar mais de 1 Gift Card Uber Eats por pedido?
Você pode comprar 1 Gift Card por pedido, beleza? Se quiser mais créditos, é só fazer novos pedidos
5. Qual a validade do meu Gift Card Uber Eats?​
O Gift Card Uber Eats não tem validade, você pode resgatar no aplicativo da Uber Eats quando quiser e enquanto durar a parceria com a Ame. 
6. Como faço para usar o Gift Card no App da Uber Eats?
Ah, é bem simples. Depois de comprar seu Gift Card no App da Ame, você recebe um e-mail com o código PIN para resgatar seus créditos. Olha como é simples:  

1- Abra o e-mail que a Ame enviou e copie o código PIN. Caso não tenha encontrado o e-mail na caixa de entrada, dê uma olhada no lixo eletrônico ou caixa de spam;  
2- Abra o App do Uber Eats e vá em ”Pagamento";  
3- Toque em ”Adicione uma forma de pagamento", depois em ”Uber Pré-Pago", cole o código e pronto! 

O valor do Gift Card aparece na sua carteira Uber Eats como crédito para usar nas próximas compras!  

Ficou com dúvidas? Dê uma olhada nos termos de uso Uber Eats: https://www.uber.com/br/pt-br/gift-cards/ 
7. Posso cancelar minha compra depois de aprovada?​
Sim, você pode pedir o cancelamento direto pelo App da Ame. Vá na aba “Extrato” > toque na compra do Gift Card > toque no botão “Ver mais detalhes” > na próxima tela toque no botão “Cancelar”.  

E pronto! Depois que o cancelamento for confirmado, você receberá o estorno da compra. 
1. Quais são os benefícios do cartão de crédito Ame?
O cartão da Ame chegou com muitos benefícios pra você! Quer saber mais? Vem ver quanta coisa boa tá te esperando:

Zero anuidade: sem taxas ou anuidade pra usar o seu cartão. Mas, fique de olho porque essa condição é válida apenas para cartões adquiridos até 
31/12/2021. 

Comece a usar no mesmo dia: peça o seu cartão de crédito e saia usando. Ao ser aprovado, você receberá um cartão digital para pagar com o Super App da 
Ame ou, se preferir, você pode receber um token via SMS para fazer sua compra nas lojas físicas da Americanas.

Parcele em até 24x: você poderá parcelar suas compras em até 24x sem juros nas lojas físicas da Americanas. A condição é válida para pagamentos com o 
cartão de crédito Ame e parcelas mínimas de R$50.

Pagamento por aproximação: para pagar sem contato, com rapidez e segurança.

É internacional: dá para comprar em qualquer lugar do mundo que aceite Mastercard.

Benefícios do Ourocard: shows, cinemas e muito mais. Consulte em www.beneficiosourocard.com.br.

Benefícios Mastercard surpreenda: cadastre seu cartão e aproveite todos os benefícios do Mastercard Surpreenda: https://surpreenda.naotempreco.com.br/

Parcelamento de fatura: se quiser, você pode parcelar sua fatura para pagar com mais tranquilidade. 

Central de atendimento 24 horas por dia, 07 dias por semana: ligue para 4004 0001 ou 0800 729 0001.

Atendimento via WhatsApp: é só mandar uma mensagem para o número (61) 4004-0001.
2. Como faço para consultar ou alterar meu limite?

É muito fácil, vou te explicar! 

Consulta de limite: 
Para consultar o limite do seu cartão de crédito Ame é só seguir estes passos:
 1. Na tela principal do App Ame, toque em “Cartões”; 
 2. Em seguida, vá em “Cartão de crédito”
 3. Toque em “Gerenciar cartão de crédito Ame” 

Prontinho! Agora é só consultar todas as informações sobre seu limite disponível ;) 

Alteração do seu limite: 

- Se você não tem uma conta no Banco do Brasil: Ligue para a central de atendimento BB pelo telefone 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades), digite o número do cartão e a senha de 6 dígitos. 

- Caso você seja Cliente do Banco do Brasil – na agência de Relacionamento ou também pode acessar o app do BB utilizando a senha de 8 dígitos recebida por SMS no momento da contratação do seu cartão. 

-Se você já possui um cartão Banco do Brasil: seu limite será compartilhado entre os seus cartões BB. Mas olha que legal, você pode personalizar os seus limites, basta entrar no App do BB ou do OuroCard e definir o limite para cada cartão, fácil né? Lembrando que existe um limite máximo, ok? 

No menu principal do App BB, selecione a opção “Cartão” e depois “Limites”. Por lá, você pode aderir ao aumento automático, pedir mais limite para o cartão e ver quanto ainda tem de limite. 

*Caso seja necessário liberar o dispositivo, o portador do cartão Ame deverá ir até um terminal de auto atendimento do BB mais próximo e seguir os passos informados para liberação do dispositivo.


3. Como solicitar o cartão de crédito Ame?
Para pedir um cartão de crédito Ame é muito fácil, vamos lá? 

1. No super App Ame digital selecione a opção “Cartões Ame” e depois “cartão de crédito”.
2. Preencha seus dados corretamente de acordo com a sua identidade. 

É importante que você tenha em mãos alguns documentos:

• Documento pessoal (CNH ou RG);
• Comprovante de residência;
(conta de água, luz, internet, telefone, TV por assinatura ou faturas de cartão de crédito emitidas pelo BB a menos de 90 dias em nome do 
próprio cliente ou pais);
• Comprovante de renda (contracheque, declaração fornecida pela fonte pagadora, demonstrativos de rendimentos, DECORE, declaração de IR acompanhada de recibo,
comprovante de rendimentos pagos e retenção de IR na fonte, extrato do INSS, aviso de crédito à pesquisador /bolsista emitidos a menos de 90 dias).

Você também pode solicitar o cartão para um promotor nas lojas físicas das Americanas. 
4. Quem pode solicitar o cartão de crédito Ame?
Para solicitar o cartão de crédito pelo super App Ame Digital é preciso que você seja o titular da conta Ame, o cartão só poderá ser emitido por você, ok?
 
Confira quem pode solicitar: 

Brasileiros maiores de 18 anos (nascidos e domiciliados no país),capaz;  
CPF regular de acordo com a receita federal e sem restrições cadastrais (Serasa, SPC, Cadin...); 
Ter atividade remunerada. 
Não ser uma pessoa politicamente exposta

Para solicitar, não se esqueça de:
Autorizar a consulta do SCR/Bacen; 
Autorizar o compartilhamento de dados com o BB.

Ah, vale lembrar que sua proposta está sujeita à análise de crédito pelo nosso parceiro, beleza?
5. Sou correntista BB, como solicito meu Cartão de crédito Ame?
Se você já é um correntista BB, você precisa confirmar suas informações para pedir o seu Cartão.

Caso o número do seu celular não esteja aparecendo na solicitação, siga este passo a passo:

Acesse o App do BB, vá em "Perfil" e clique em "Meu Cadastro";
Em seguida, clique em "E-mail/Telefone/Endereço" e depois em "Celular";
Clique em "Novo" e digite o seu número de celular;
Confirme com a senha do seu cartão.

E depois, ainda no App do BB:

Vá em “Menu” e clique em “Serviços de mensagem”;
Clique em “Aderir”, leia os “termos” e insira o número do seu celular;
Clique em “Comunicações desejadas", vá em “Continuar”, depois  “Tela de Resumo” e “Confirma”.
6. Qual o valor da anuidade do cartão?
Olha que incrível, o cartão de crédito da Ame não tem nenhuma anuidade!

Mas atenção, esta condição é válida para cartões emitidos até 31/12/2021, então corre para pedir logo peça o seu!
7. Em quanto tempo receberei meu cartão?
Seu cartão físico será entregue via Correios e o prazo de entrega é estimado a partir do primeiro dia útil seguinte à data da postagem. 

O prazo varia de acordo com as localidades de origem e destino:

Capitais: de 3 à 8 dias úteis
Outras cidades: de 5 à 22 dias úteis conforme informado no site dos Correios.

Mas, a boa notícia é que você pode ir usando o seu cartão digital no super App AME e para pagar nas lojas físicas da Americanas enquanto isso!
8. Como faço para desbloquear meu cartão de crédito Ame?
Olha que notícia boa, agora você pode desbloquear seu cartão de crédito Ame pelo App.

1. Na tela principal do App Ame, toque em “Cartões”; 
2. Em seguida, vá em “Cartão de crédito” 
3. Toque em “Gerenciar cartão de crédito Ame” 
4. Escolha a opção “Desbloquear”. 
5. Preencha as informações do seu cartão, como número, data de validade e CVV.

 Pronto, cartão desbloqueado! Agora é só aproveitar todas as vantagens do seu cartão Ame ;)
9. Como gerenciar as senhas do Cartão Ame ?
Se você não tem uma conta no Banco do Brasil: 

Você receberá sua senha de 6 e 8 dígitos via SMS, no momento da contratação do seu cartão. 

Para alterar as suas senhas, entre em contato com a central de relacionamento do BB e solicite a mudança pelo telefone 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades). Depois de solicitado, você deverá ir até um terminal de atendimento mais próximo para fazer a atualização do chip e confirmar a nova senha.

Se você já tem uma conta no Banco do Brasil: 

A senha do seu cartão Ame, de 6 dígitos, é a mesma do seu cartão de débito BB. Para alterar sua senha, acesse o App do BB, selecione a opção “Perfil” e depois “Central de Senhas”. Prontinho!

10. Como consultar a fatura do Cartão Ame ?
Você pode consultar e pagar a sua fatura sem sair de casa! Você vai receber a sua fatura mensalmente no e-mail cadastrado no momento da adesão com o código de barras para pagamento. 

Mas se preferir, você também pode consultar seguindo os passos abaixo:

Se você não tem uma conta no Banco do Brasil:

Consulte também sua fatura pelo WhatsApp, mandando uma mensagem para o número (61) 4004-0001. 

Se você já tem uma conta no Banco do Brasil:

Também dá para fazer tudo pelo App do BB, mas atenção, pois será necessário liberar o acesso pelo celular no terminal de auto atendimento BB mais próximo.

No seu App do BB, sua fatura estará disponível nesse caminho:

1. Abra o App BB, selecione a opção “Cartão” e depois "Consultar fatura". 
2. Em seguida, acesse "Extrato da fatura" e acompanhe seus gastos. 
11. Atrasei minha fatura, e agora?
Poxa, imprevistos acontecem. Neste caso, se a fatura do cartão de crédito não foi paga, será cobrado juros e multas do valor total da fatura.

Caso sua fatura não tenha sido paga no valor total, o valor remanescente será atualizado com os juros e multas do rotativo, ok? 
12. Quero antecipar minha fatura, posso?
Sim, nesse caso você terá que entrar em contato com a central de relacionamento do BB e solicitar a antecipação do pagamento da fatura. Ligue para 4004 0001 ou 0800 729 0001, ou mande um “oi” no Whatsapp para o número (61) 4004-0001.
13. Posso realizar saques com o meu cartão de crédito?
Clientes cartão Ame podem realizar saques em todo território nacional, em terminais de auto atendimento Banco do Brasil (TAA) na função Crédito (débito na conta cartão). 

Fique atento a todas as regras para o saque: 

- O valor disponível para saque na função Crédito (débito na conta cartão) está limitado à 50% do limite único do cartão. 
- O limite de saques diários nacionais seguem as normas de segurança no Brasil, conforme o capítulo Segurança de Cartões nesta norma. No exterior, seguem os parâmetros estabelecidos nas funções Débito ou Crédito e filtros de autorização. 
- Sujeito à capacidade de liberação em espécie (moeda nacional ou estrangeira) de cada terminal no Brasil ou exterior. 

O limite disponível para saque pode ser consultado no App BB, App Ourocard ou via WhatsApp.
14. Como cancelar meu cartão Ame?
Você pode cancelar seu cartão através da central de atendimento Banco do Brasil ligando para: 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades). 

Você também poderá solicitar o cancelamento ligando para o SAC - 0800 729 0722 ou na Agência BB mais próxima. O cancelamento do cartão poderá ser feito somente depois da sua emissão, pelo próprio titular do cartão, ok?
15. Ainda ficou com dúvidas?
Fale com a Central de atendimento do Banco do Brasil 24 horas por dia, 07 dias por semana através do número 4004 0001 ou 0800 729 0001, ou mande um “oi” no Whatsapp para o número (61) 4004-0001.
1. Qual a Central de Atendimento Ame Plus?

Se você aceita Ame no seu negócio, o canal de atendimento é 4003-9975. De segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.

1. O que é o “Produtos com Cashback Lojas Americanas“ dentro de Melhores Ofertas no App da Ame?
É o novo jeito de ficar por dentro dos produtos que estão oferecendo cashback quando você paga com Ame nas lojas físicas das Americanas. Legal, né? 
2. Os produtos com cashback estão disponíveis em quais Lojas Americanas?
Os cashbacks listados em "Produtos com Cashback Lojas Americanas" estão disponíveis em todas as Lojas Americanas físicas mediante a disponibilidade de estoque para cada produto, beleza? Fique de olho e acompanhe tudo no App!
3. Como eu ganho cashback nos produtos?
Ah, é bem simples! É só ir até uma das Lojas Americanas físicas perto de você e pagar o produto desejado com o App da Ame. O valor do cashback fica disponível na conta Ame em até 7 dias, beleza? Acompanhe tudo no seu extrato! 
4. Eu consigo fazer a compra do produto com diretamente no App da Ame?
Por enquanto ainda não é possível. Mas olha que legal, você pode conferir produtos selecionados que estão com cashback na Lojas Americanas físicas pelo seu celular, sem precisar sair de casa antes de decidir o que vai comprar.

Dica: fique de olho nas novidades, tem muita coisa legal vindo por ai ;)  
5. Quem pode participar?
Todo mundo! Para participar, é só comprar os produtos que oferecem cashback nas Lojas Americanas físicas e pagar com o App Ame Digital. Ainda não tem conta? Baixe o App e crie a sua, é rapidinho ;) 
1. Como simular um empréstimo pessoal na Ame?
Ah, é simples. Olha só:

> Abra o App da Ame e toque em "Empréstimos";
> Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha a modalidade "Empréstimo Easy";
> Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto! Vamos buscar uma oferta legal pra você ;)
2. Quais Documentos são necessários para a análise de crédito?
É necessário enviar uma foto do seu comprovante de renda. Pode ser o seu holerite, contra-cheque ou extrato bancário dos últimos 3 meses. Ah, e precisa ter o seu nome legível no documento, beleza?

No momento do pedido de empréstimo você poderá tirar uma foto do seu documento ou então acessar a galeria do seu celular e fazer o upload da foto. Essa documentação só será solicitada na modalidade de empréstimo sem garantia.
3. Onde meu dinheiro vai cair?
O valor cai na conta bancária que você escolheu e ah, a conta precisa ser do mesmo titular da conta Ame, beleza? Olha os bancos aceitos:

> Bradesco
> Santander
> Itaú
> Caixa Econômica
>Banco do Brasil 
> Banrisul
4. Quanto tempo leva para receber meu dinheiro?
Após preencher a solicitação de empréstimo, você é pré-aprovado em apenas 30 segundos, mas essa é uma avaliação preliminar. 

Ao finalizar todo o processo de empréstimo no super App da Ame Digital, o nosso parceiro SuperSim vai te ligar para fazer uma última verificação nos seus dados, beleza? Após a aprovação final, o dinheiro já será enviado para a conta bancária escolhida em até 1 dia útil. 
5. O que é CET?
É o Custo Efetivo Total, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo, ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo.

Com ele, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber.
6. Qual a taxa de juros da SuperSim?
As taxas de juros do nosso parceiro SuperSim variam entre 12,5% a.m. e 17,5% a.m + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil. Há também a tarifa de cadastro (TAC), no valor de R$ 99 e será cobrada somente no primeiro empréstimo tomado.
7. Posso colocar a conta bancária de terceiros?
Poxa, infelizmente não. 

É necessário ter uma conta corrente no nome do titular da solicitação do empréstimo para fins de comprovação de renda e validação de identidade.
8. Fui aprovado! Em quanto tempo o dinheiro cai na minha conta?
Uhuul, que boa notícia.

Agora podemos ter dois tipos de comunicação: Caso seu empréstimo aprovado tenha sido sem garantia, a SuperSim irá te ligar para fazer a última verificação dos seus dados, fique atento ao seu telefone! Agora, se for com garantia de celular, o time da SuperSim entrará em contato pelo telefone ou WhatsApp e confirmará se você baixou o App da SuperSim para validação da garantia do seu celular.

Após a aprovação final o seu empréstimo é pago em até 1 dia útil.
9. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato é feita digitalmente pelo super App da Ame Digital. 

Quando você lê seu contrato e clica em assinar, você declara que leu, entendeu e concorda com os termos expostos.
10. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
Se você tiver sido pré-aprovado na análise preliminar do nosso parceiro SuperSim, a próxima etapa de contratação do seu empréstimo é a assinatura digital do contrato.
11. A SuperSim aceita garantias?
Aceita sim. Existe a modalidade de empréstimo com garantia de celular. O nosso parceiro SuperSim permite você colocar seu celular como garantia no empréstimo, basta instalar o aplicativo do nosso parceiro durante o fluxo de contratação no super App da Ame Digital, quando for solicitado. 

É válido lembrar que essa modalidade de empréstimo é somente para clientes que tenham dispositivo com sistema operacional Android. O nosso parceiro SuperSim entrará em contato com você para validar algumas informações e, se necessário, te apoiar na instalação do App para validação da garantia, beleza?
12. Posso usar o celular de outra pessoa?
Não. Quem é responsável pelo pedido de empréstimo é o próprio tomador, ou seja, quem está solicitando. Ao colocar o celular de outra pessoa no seu pedido de empréstimo é como se ela fosse sua avalista, o que o torna responsável em caso de inadimplência. 

Nesses casos, a solicitação do empréstimo é considerada como fraude e medidas legais podem ser tomadas.
13. Como alterar a data de vencimento da parcela?
Infelizmente, não temos essa função disponível no super App da Ame Digital. Pedimos que entre em contato com a central de atendimento do nosso parceiro SuperSim e informe que quer mudar a data de vencimento das parcelas. Dados de contato do parceiro: 

o E-mail: atendimento@supersim.com.br
o Contato: (11) 4003-9528 ou (11) 93065-2313 – WhatsApp
14. Como realizar o pagamento das parcelas?
O nosso parceiro SuperSim enviará todo mês os boletos do seu empréstimo para seu e-mail vinculado à conta Ame.
15. Como alterar a conta bancária?
No momento não há como mudar a conta corrente que passou pela verificação bancária, pois ela foi utilizada para avaliação de crédito e consequentemente deve ser utilizada para o depósito do empréstimo quando o mesmo for aprovado.
16. Onde localizar o status da proposta?
Você conseguirá acompanhar o status da sua proposta de crédito através da opção “Ver solicitações”, no App da Ame, no menu “Empréstimos”. E lá também terá os dados de contato (Telefone, E-mail) do nosso parceiro SuperSim.
17. Como cancelar o meu empréstimo?
O cancelamento só será aceito dentro do período de 7 dias, conforme Lei do código do consumidor. 

Caso esteja dentro do prazo, a orientação será entrar em contato com o nosso parceiro SuperSim onde contratou o empréstimo para solicitação do estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo. 

Dados de contato do parceiro: 

E-mail: atendimento@supersim.com.br 
Contato: (11) 4003-9528 ou (11) 93065-2313 – WhatsApp
18. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
1. Como simular um Empréstimo Pessoal Flex no App da Ame?
Ah, é simples. Olha só:

> Abra o App da Ame e toque em "Empréstimos";
> Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha a modalidade "Empréstimo Flex";
> Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto! Vamos buscar uma oferta legal pra você ;)

Ah, pra simular a oferta, o parceiro consulta seus dados no sistema de informações de crédito do Banco Central do Brasil e demais agências, beleza? Lembrando que o crédito está sujeito à análise. Depois de aprovado, é só escolher qual a melhor oferta para você e concluir a solicitação assinando um contrato digital. Bem fácil, né?
2. Tenho que pagar algo antes de contratar algum empréstimo?
Não cobramos nenhum tipo de taxa antecipada, ok? Essa é uma prática ilegal e frequentemente usada por fraudadores. Os únicos valores cobrados são os valores do produto adquirido e na data acordada, beleza?

3. O que é o CET?
É o Custo Efetivo Total, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo, ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo. Com ele, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber. Ah, vale lembrar que nunca cobramos nenhuma outra taxa além da taxa de juros do seu 
contrato, legal né?
4. Quanto tempo demora a análise do meu perfil para receber uma oferta de empréstimo pessoal?
Toda analise de crédito é feita pelo nosso parceiro, mas não se preocupe que é bem rápido. Após simular, você receberá o retorno em poucos minutos!

Ah, e não precisa se preocupar, pelo App você consegue acompanhar o andamento da sua solicitação. Lembrando que, em alguns casos, nosso sistema pode precisar de um 
tempinho extra. Se for seu caso, pode entrar em contato com a gente, beleza?
5. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
Quando seu pedido de empréstimo for aprovado, você escolhe a melhor oferta para você, preenche mais alguns dados e aí nós apresentamos o contrato digital no App da Ame, é só ler e fazer sua assinatura digital. Lembrando que o aceite digital do contrato só é considerado quando você faz a validação através do código SMS que mandaremos para seu celular, beleza?

6. Quando vou receber o dinheiro do empréstimo que pedi?
Estando tudo certinho e o contrato assinado, você recebe o valor do empréstimo na sua conta Ame em poucos instantes. O depósito e feito através do Pix, mas olha só: você não precisa ter uma chave Pix cadastrada na Ame para receber o valor, beleza? É só aguardar que, em instantes, seu empréstimo cai na conta automaticamente ;)
7. Posso alterar a minha taxa de juros?
Poxa, no momento não é possível alterar sua taxa de juros, já que ela foi calculada através da análise completa sobre seu perfil financeiro.
8. Posso alterar a data de pagamento das parcelas?
Depois de contratar o empréstimo, todas as dúvidas, alterações, recebimento de boletos e cancelamento do empréstimo (por arrependimento e em até 7 dias após a contratação), podem ser tratados diretamente com o parceiro em que sua proposta foi fechada, beleza? Vá até o App da Ame, toque em "Empréstimo" e depois em "Ver solicitações", lá você encontra todos os dados de contato ;)
9. Como irei pagar as parcelas do empréstimo que contratei?
Ah, isso é fácil, nosso parceiro irá encaminhar todo mês o boleto das parcelas para o seu e-mail cadastrado na Ame.
10. Posso alterar o número de parcelas?
Depois de contratar o empréstimo, todas as dúvidas, alterações e recebimento de boletos podem ser tratados diretamente com o parceiro de Empréstimo em que sua proposta foi fechada, beleza? Vá até o App da Ame, toque em "Empréstimo" e depois em "Ver solicitações", lá você encontra todos os dados de contato ;)
11. Me arrependi do pedido de empréstimo, posso cancelar?
Pode sim. Para isso, é só entrar em contato com a Rebel, nosso parceiro de crédito para cancelar o empréstimo e devolver o valor. Olha que fácil:

No App da Ame, vá em "Extrato";
Toque na transação "Pix recebido" em que você recebeu o valor do empréstimo;
Toque no botão "Devolver Pix" e selecione o motivo da devolução.
Depois de concluir a devolução do valor integral do empréstimo contratado, nosso parceiro vai cancelar o seu contrato, beleza?

Dica: lembre-se que você só pode cancelar o empréstimo por arrependimento após 7 dias da assinatura do contrato digital. 
12. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
É só falar com a gente! Estamos disponíveis no telefone 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 se você mora no Rio de Janeiro.
1. Como faço para simular um empréstimo pessoal na Ame?
É bem simples, dá uma olhada: 

• Abra o App da Ame e clique em "Empréstimos"; 
• Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha a modalidade "Empréstimo Easy"; 
• Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto. 

Agora deixa com a gente que vamos buscar uma oferta legal pra você ;)
2. Quais Documentos são necessários para a análise de crédito?
1. Sorria, pois tiraremos uma foto sua ;)
2. Envie seu RG ou CNH como documento; 
3. Precisamos também de um comprovante de renda (foto do holerite, contracheque ou extrato bancário) dos últimos 3 meses.

Esses documentos devem ser anexados no momento do pedido de empréstimo, ok?

Ah, importante lembrar que é nosso parceiro que realiza análise de credito, beleza? ;)
3. Onde meu dinheiro vai cair?
O valor cai na conta bancária que você escolheu. Não esquece que a conta precisa ser do mesmo titular da Ame. 
4. Quanto tempo leva para receber meu dinheiro?
Após preencher a solicitação de empréstimo você é pré-aprovado em apenas 30 segundos, mas essa é uma avaliação preliminar. 

Você passará por análise documental, e isso pode levar até 1 dia útil, beleza?
5. O que é CET?
É o Custo Efetivo Total, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo, ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo. 

Com ele, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber, aqui não tem surpresas. 

Ah, vale lembrar que nunca cobramos nenhuma outra taxa além da taxa de juros do seu contrato, legal né? 
6. Qual a taxa de juros da Noverde?
Nossas taxas de juros variam entre 7,9% e 18,9% ao mês + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil. 
7. Posso colocar na conta bancária de terceiros?
Poxa, infelizmente não dá. É preciso ter uma conta corrente no nome do titular da solicitação do empréstimo para poder comprovar a renda. 
8. Consegui a aprovação, em quanto tempo o dinheiro cai na minha conta?
Que notícia boa! Seu dinheiro vai cair na conta bancária que você informou em até 1 dia útil ;)
9. Como é feita a assinatura do contrato?
A assinatura do contrato é feita digitalmente pela nossa plataforma. Quando você lê seu contrato e clica em "assinar", você declara que leu, entendeu e concorda com os termos que explicamos.
10. Onde encontro meu contrato do empréstimo?
Se estiver tudo certo com o empréstimo e você conseguiu a aprovação, é só voltar no App da Ame e seguir este passo a passo: 

• Vá em "Empréstimos"; 
• Clique em "Empréstimo pessoal"; 
• E por fim, escolha a modalidade "Empréstimo Easy".

 Lá você encontra o contrato digital tocando no botão que está no final do contrato.
11. Onde vou receber o boleto para pagamento?
Você irá receber seu boleto mensalmente no seu e-mail cadastrado na conta Ame.  
12. Como altero a data de vencimento da parcela?
Poxa, não temos a opção de alterar a data de vencimento das parcelas. 

Pedimos que você entre em contato com a central de atendimento do nosso parceiro Noverde e informe que quer mudar a data de vencimento das parcelas. 

 Aqui estão os dados para contato: 

Telefone: (11) 4020-1583
13. Como alterar a conta bancária?
Não podemos mudar a conta corrente que passou pela verificação bancária, pois ela foi utilizada para avaliação de crédito e vai ser utilizada para depósito do empréstimo. 
14. Onde localizo o status da proposta?
Você consegue acompanhar o status da sua proposta de crédito através da opção “Ver solicitações” bem ali no App da Ame. Lá você também encontra os dados de contato (telefone, e-mail) do parceiro Noverde.
15. Como faço o cancelamento do Empréstimo por arrependimento?
Fique de olho, o cancelamento só será aceito no período de até 7 dias conforme a Lei do código do consumidor; 

Caso esteja no prazo, entre em contato com a Noverde para solicitar o estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo. 

Aqui estão os dados para contato: 

Telefone: (11) 4020-1583
16. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?
Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).
1. Como faço o pagamento com Ame no Carrefour?
É bem simples. Primeiro, baixe o App da Ame Digital em seu celular e crie uma conta, cadastre seu cartão de crédito na carteira ou adicione saldo para usar na sua compra através do Pix.  
 
Olha como é fácil pagar com Ame ;) 

1. No caixa, avise que você vai pagar com Ame; 
2. Abra o App da Ame e toque em ”Pagar”; 
3. Leia o QR Code apresentado pelo atendente; 
4. Pronto! É só concluir seu pagamento no App. 
5. Se a sua compra possuir algum produto selecionado para receber cashback, esse valor não aparecerá na finalização da compra. Mas não se preocupe, será disponibilizado em até 07 dias corridos. 
2. Quais lojas do Carrefour aceitam Ame?
Você pode comprar os produtos com em qualquer supermercado da rede Carrefour (Hiper, Bairro, Market e Express). 

Por enquanto, o benefício não é válido na loja online, beleza?
3. Quais vantagens em pagar com Ame?
A Ame é um meio de pagamento digital prático e seguro. Com ela, você pode cadastrar seu cartão de crédito ou até adicionar saldo para usar nas suas compras e fazer pagamentos rápidos e sem nenhum contato físico. É só apontar a câmera do seu celular para o QR Code e pronto!
4. Posso usar meu saldo na Ame para pagar a compra do Carrefour?
Pode sim! Dá para usar o seu saldo disponível na Ame, ou seja, o dinheiro que você recebeu por transferências, depósitos e Pix.  

Ah e, se preferir, também pode cadastrar seu cartão de crédito no App da Ame.

5. Posso parcelar a compra utilizando meu cartão de crédito ou o cartão Carrefour no super app Ame Digital?

Infelizmente ainda não, mas já estamos estudando uma melhor maneira de você parcelar suas compras com seu cartão de crédito ou cartão Carrefour.

6. Posso cancelar minha compra depois de aprovada?
Para cancelar uma compra, você precisa entrar em contato diretamente com o Carrefour, eles poderão te ajudar com este processo.
7. Existe algum valor máximo para as compras realizadas no Carrefour utilizando o super App Ame Digital?
Sim, você terá limites para transações no Carrefour, sendo:

Limite diário em quantidade de transação: 5
Limite diário em valor: R$ 1.500

Limite mensal em quantidade de transação: 15
Limite mensal em valor: R$3.000

Ah, é necessário autenticar sua conta para que você consiga utilizar essa função, ok?!
8. Sou funcionário do Carrefour. Posso comprar com o super App Ame Digital e continuar com meus benefícios de funcionário na compra?
Infelizmente, ainda não
9. Faço parte do programa de fidelidade do 'Meu Carrefour'. Se eu pagar com o super app Ame Digital, vou receber minha pontuação?
Sim! Você continuará recebendo sua pontuação no 'Meu Carrefour'. É só informar seu CPF no caixa. 

Por enquanto, infelizmente, quem usa Cartão Carrefour no super Ame Digital não receberá as moedas extras.

10. Como funciona o Catálogo Digital?
Você pode consultar o Catálogo Digital para ficar por dentro de todos os produtos que oferecem cashback pagando com Ame nos supermercados físicos do Carrefour. 
Você consegue acessá-lo escanceando o QR Code nas comunicações das lojas ou navegando pelo super App Ame Digital.
 
Para garantir o cashback, verifique as ofertas disponíveis, validade, percentual, limites e utilize a Ame como meio de pagamento nos supermercados Carrefour. Os produtos selecionados estão sujeitos a limite de estoque nas lojas participantes.

11. Por que não estou conseguindo visualizar nenhuma oferta com cashback?
Caso não encontre nenhum produto com cashback no catálogo, não desanime! Estamos preparando as melhores ofertas para você e estarão disponíveis em breve.
12. Preciso ativar as ofertas para receber o cashback?
Não, não há necessidade de ativar as ofertas antes da compra.  

Faça sua compra normalmente e pague com Ame. O valor de cashback será disponibilizado para uso em até 07 dias corridos ;)  

13. Quantos produtos com cashback eu posso comprar?
Você pode comprar quantos produtos quiser, respeitando o limite de unidades de cada um. A quantidade estará indicada em cada produto no Catálogo Digital, ok?
14. Como será disponibilizado o cashback?
O valor de cashback a ser recebido será disponibilizado para uso em até 07 dias corridos ;)  

Se você comprou mais de um produto com cashback, aparecerá o valor total de cashback  referente àquela compra.   

15. Por que o meu crédito do cashback foi cancelado?
Pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que a compra tenha sido cancelada. 

16. Posso combinar diferentes meios de pagamento para realizar minha compra?
Sim, você pode fazer uma parte do pagamento com Ame e outra com dinheiro, por exemplo. Mas olha só, para receber o cashback nos produtos selecionados, a compra precisa ser paga integralmente (100%) com Ame e não podem ser utilizados diferentes meios de pagamento, tá?
17. Como posso usar meu saldo cashback?
Para usar seu cashback, você tem duas opções: 

• Fazer compras nos nossos parceiros; 
• Fazer transferências para outra conta Ame.

18. Ainda tenho dúvida, com quem eu falo?
É só falar com nosso time de especialistas. Estamos disponíveis no telefone 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 se estiver no RJ. 

Ah, também dá para falar com a gente no chat do App.
1. O que é a Assistência Saúde da Ame?
A Assistência Saúde da Ame é um plano de assistência médica para todos em parceria com a Rede Mais Saúde. Com ele, você, sua família e amigos podem contar com desconto em 
consultas eletivas e exames médicos em todo o Brasil. Além disso, a contratação é sem burocracia e 100% digital, tudo pelo App da Ame. Legal, né?
2. Como funciona o Assistência Saúde da Ame?
A Assistência saúde da Ame oferece desconto em consultas e exames agendados e eletivos, além de orientação por telemedicina. Ah, vale lembrar que nosso plano não cobre 
atendimento de urgência e emergência, beleza? 

Exemplo de descontos: 

Consultas

Quantidade

Valor Particular

Valor rede mais

Economia Gerada

Clínico Geral

50

R$ 124,07

R$ 87,64

29%

Nutricionista

3

R$ 108,67

R$ 66,70

39%

Fisioterapia

3

R$ 80,00

R$ 53,33

33%

Oftalmologia

50

R$ 172,38

R$ 99,37

42%

Ortopedia

40

R$ 130,63

R$ 86,99

33%

Dermatologia

31

R$ 139,84

R$ 92,23

34%


Exames

Quantidade

Valor Particular

Valor rede mais

Economia Gerada

Análises Clínicas

50

277,01

206,91

25,31%

Ultrassonografia

38

134,3

103,97

22,58%

Ressonância Magnética

12

674,14

497,93

26,14%

Endoscopia

10

414,29

332,86

19,66%

Radiografia

7

120,83

105,63

12,58%

Tomografia

7

673,6

547,2

18,76%



3. Como faço a contratação?
Fazer sua contratação é bem fácil, é só ir no App da Ame e seguir este passo a passo, dá uma olhada:

1. Clique em "Seguros";
2. Vá em seguro “Saúde” e agora é a hora de escolher o melhor plano para você; 
3. Depois de selecionar o plano, você será direcionado para o pagamento;
4. Escolha a forma de pagamento, confirme e pronto ❤️
5. Você receberá por e-mail o Kit boas-vindas do parceiro com todas as instruções para você já começar a utilizar seu benefício ❤️

Ah, caso esteja com duvidas na contratação e nos planos, você pode clicar no botão "Contato e Suporte" na tela inicial de Assistência Saúde. Assim, você será direcionado ao nosso parceiro para tirar todas as suas dúvidas.

4. Qual a forma de pagamento?
Você pode pagar à vista ou parcelar em até 12x, dá só uma olhada:

• Cartão de crédito: à vista ou parcelado em 12 vezes, como se fosse uma mensalidade, sabe? 
• Saldo disponível na Ame: usando seu saldo de depósitos, transferências e Pix recebidos na Ame; 
• Saldo de cashback: tem cashback disponível na conta? Também dá para usar! 

Ah, lembrando que você vai usar seu plano por 12 meses, ok? ;)
5. Posso incluir mais pessoas no meu plano?
Pode sim! E o mais legal é que se você contratou o benefício familiar, você pode incluir até 3 pessoas, isso sem nenhuma restrição de parentesco, ou seja, você pode incluir familiares, amigos, vizinhos etc. =)
6. Como incluo as pessoas no plano?
Se você contratou o benefício familiar, para inclusão de pessoas, você precisa entrar em contato com a central de relacionamento do nosso parceiro pelo App ou número 0800 776 
6013. Através do App da Ame não é possível fazer isso, beleza?

Ah, vale lembrar que os dependentes cadastrados, poderão utilizar os benefícios em até 48 horas úteis após o cadastramento na nossa central de relacionamento, ok?
7. Vou receber minha carteirinha?
Não, a carteirinha é 100% digital e você consegue acessar ela pelo App ou site do nosso parceiro.

Da só uma olhada como fazer isso:

Site:

1. Acesse o site http://beneficiário.redemaisaude.com.br/
2. Efetue seu Login 
3. Coloque seu CPF nos campos de login e senha.

App Rede Mais:

1. Efetue seu login 
2. Coloque seu CPF nos campos de login e senha.
8. Como marco exames e consultas?
Você pode marcar pelo site ou App da Rede Mais ou pela central de atendimento no telefone 0800 776 6013.

Ah, e não se preocupe, quando você marcar seus procedimentos, conseguimos usar sua localização e assim encontrar os locais mais próximos de você, bacana né?
9. Como verifico a rede credenciada de clínicas e laboratórios?
Você pode consultar nossa rede credenciada através do Site da Rede Mais acessando http://beneficiário.redemaisaude.com.br/ ou no App Rede Mais Saúde. 

Aí, é só seguir estes passos:

• Clique na opção “Médicos e Clínicas” ou na opção “Exames e Laboratórios”;
• Escolha a especialidade desejada;
• Informe o local onde precisa do atendimento, e em seguida será apresentado a rede credenciada do nosso parceiro Rede Mais.
10. O que eu faço se não localizar credenciados na minha região?
Poxa, caso você não tenha localizado credenciados na sua cidade, entre em contato com a central de relacionamento do nosso parceiro pelo telefone 0800 776 6013 e informe em qual localidade realizou a busca. Assim, conseguem verificar e solicitar de imediato o credenciamento de novos prestadores no local
11. Como solicito o atendimento de Orientação Saúde e Teleconsulta?
Para isso, você deverá entrar em contato com a central do nosso parceiro pelo telefone 0800 776 , ramal 6013. Nesse atendimento, a equipe Rede Mais fará todo atendimento pra você.
12. O que fazer caso seja feita alguma prescrição médica na Teleconsulta?
Não se preocupe, você receberá os documentos prescritos por e-mail, contendo todas as assinaturas devidas, prático né?
13. Com o Plano Assistência Saúde, possuo desconto em farmácia?
Olha que legal, tem desconto sim. Pra conseguir medicamentos com descontos de até 70%, basta ir em uma das farmácias credenciadas, se identificar como cliente ePharma Rede Mais Saúde e apresentar a carteirinha virtual localizada no seu App Rede Mais.
14. Preciso de ajuda na contratação com a Assistência Saúde, e agora?
Se precisar de ajuda com a contratação, pode falar com a gente pelo e-mail, chat do App, ou, se preferir, é só ligar para 4003-2120. 

Agora, se ficou com dúvidas nos planos, você pode falar com o nosso parceiro pelo App da Ame no canal Contato e Suporte ou, se preferir, pode ligar para 0800 776 6013.
1. O que é Ame Shopping?
A Ame Shopping traz as lojas da Americanas, Submarino e Shoptime dentro do App da Ame. Legal, né? Nela, você fica por dentro dos melhores cashbacks e aproveita para comprar o que quiser direto pelo App da Ame. É mais praticidade pra você ;)
2. Como funciona a compra na Ame Shopping?
É bem simples. Você escolhe o produto que quer comprar, seleciona o endereço de entrega, o melhor frete pra você e pronto. É só fazer o pagamento com seu saldo Ame, saldo de cashback ou cartão de crédito. 

Depois da compra, a loja envia para seu e-mail a confirmação de pagamento, a nota fiscal e todos os detalhes e dados do seu pedido. Se quiser, você também pode acompanhar pelo app da Ame, lá em “Meus pedidos” da Ame Shopping, beleza?
3. Como acompanhar o andamento do meu pedido?
Você pode acompanhar os seus pedidos de 3 formas, olha só:

No App da Ame Digital: é só tocar em “Ame Shopping” e depois em “Meus pedidos”, lá você encontra o status de todos os seus últimos pedidos.

No App ou site da loja parceira: também dá para acompanhar direto nas Americanas.

Por e-mail: por último, você também pode acompanhar tudo por e-mail. A Americanas vai enviar cada etapa do pedido para você, beleza?
4. Não recebi os e-mails da loja parceira, e agora?
Se você não encontrou o e-mail da Americanas na sua caixa de entrada, dê uma olhadinha no lixo eletrônico, caixa de spam ou de e-mails promocionais, pode ser que o e-mail esteja lá. 
5. Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Poxa, não. Depois que você conclui o pagamento, não dá mais pra alterar o endereço de entrega. Para isso, você precisa cancelar o pedido, beleza? 

Para cancelar, é só falar com a Americanas por um dos telefones abaixo. Mas antes, anote seu CPF e o número do pedido (isso você encontra em “Meus pedidos” na Ame Shopping, no seu e-mail ou App da Americanas).

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848

Ah, você também consegue cancelar o pedido pelo App ou site das Americanas, tá bem?
6. Quando vou receber a nota fiscal do meu pedido?
Depois que o pagamento é aprovado, o prazo pra emissão da nota fiscal é de até 5 dias úteis, beleza? Você vai receber tudo certinho por e-mail. 

Ah, também dá pra consultar a nota fiscal no site ou App da Americanas.

7. Quero cancelar o meu pedido, o que tenho que fazer?
Poxa, que pena. Para cancelar seu pedido, é só ficar de olho em qual etapa de compra ele tá agora, beleza? Olha só:

O pedido ainda não saiu para entrega: você pode acessar os detalhes do pedido no super App Ame Digital, clicar em “Trocar/Devolver pedido”, depois em “Sim, ir para o site” e já no site da loja onde realizou a compra insira seu CPF e ID do pedido na área de “Compra sem cadastro”. Ou, se preferir, entre em contato com um dos canais de atendimento abaixo.

O pedido já saiu para entrega: nesse caso, quando o pedido chegar na sua casa, é só você recusar a entrega, tá bem? Avise o entregador que você vai cancelar, depois, é só ligar para a Americanas e confirmar o cancelamento.

Antes de ligar, anote seu CPF e o número do pedido, beleza?

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848
8. Cancelei meu pedido, quando vou receber o reembolso?
Se o pedido de cancelamento for feito após o pedido ser enviado para você, o reembolso é feito depois que o produto volta para o centro de distribuição da loja, beleza? Você pode acompanhar todo o processo de cancelamento diretamente pelo App ou site das Americanas.
9. Não estarei em casa no dia da entrega, consigo mudar a data?

Poxa, não. A entrega é feita de acordo com a região da compra, emissão da nota fiscal e o tempo previsto de preparo e entrega do produto :(

 

Mas você pode pedir para alguém receber o pedido por você, o que acha?

 

10. A data da previsão de entrega já passou e ainda não recebi o produto, e agora?
Poxa, que pena. Imprevistos como chuva forte, greves e acidentes no trajeto podem acontecer e isso acaba atrasando a entrega, né?

Mas fique de olho no site/App das Americanas ou no seu e-mail, qualquer mudança, você vai ser avisado por lá.

Se precisar, fale com a Americanas em um dos canais abaixo, mas lembre de anotar o número do pedido e o seu CPF, beleza?

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848
11. Não quero mais o produto, como faço pra devolver?
Antes, consulte os prazos para cada tipo de produto, olha só:

Produtos de moda (roupas, sapatos e acessórios): você pode devolver em até 30 dias da data da entrega.

Demais produtos: você tem até 7 dias depois da data de entrega.

Aaaah ... se houver qualquer sinal de que o produto foi usado, como lacre ou etiqueta violados, a devolução não é aceita, tá? 

Você pode pedir a devolução no App ou site das Americanas ou, se preferir, ligando para um dos telefones abaixo. Ah, anote seu CPF e número do pedido antes de ligar!

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848
12. Como faço para trocar um produto que comprei?
Se quiser trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, é só falar com a gente em até 7 dias da data que você recebeu a compra, beleza?

Ah, e se o item for de moda, beleza, sapato, roupa ou algo do tipo, o prazo é de até 30 dias.

Para pedir a troca ou devolução, entre o site ou App das Americanas ou, se preferir, ligue para um dos telefones abaixo. Ah, anote seu CPF e número do pedido antes de ligar.

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848
13. Recebi meu pedido mas faltou um item, e agora?
Se, durante a entrega, você ver que está faltando algo no seu pedido, recuse a entrega, ok? Pegue a nota fiscal do pedido com o entregador e anote no verso o motivo da devolução.

Depois da recusa, é só falar com o time da Americanas pelo app, site ou telefone. Mas lembre de anotar o número do pedido e o CPF, beleza?

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848
• Demais localidades: 041 11 4003 4848

Se você só reparou que algo estava errado depois de receber o produto, não tem problema, é só falar com a Americanas também.
1. Onde localizo meu voucher?
Basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.

Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.
2. Não recebi meu voucher, como devo proceder?
Os vouchers não são enviados por e-mail, apenas as instruções de acesso são encaminhadas por e-mail. Para acessar seu voucher basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.

Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.

Caso acesse a área mencionada acima e não localize seu código, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:

- chat no seu aplicativo Ame Digital;
- formulário disponível no final da página https://www.amedigital.com/duvidas/ 
- telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.
3. Como resgato meu voucher?
Para acessar seu voucher basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.
Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.

A seguir basta copiar o código e acessar o site do parceiro Tinder no link https://tinder.com/vp e realizar o passo a passo abaixo:
- Faça o login
- Clique em seu perfil
- Cole o código no campo “Código Promocional”
- Efetue o resgate
-
IMPORTANTE: Para resgatar o código no site do Tinder você não pode ter um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder. Caso tenha um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder, efetue o cancelamento deste e aguarde 7 dias antes de efetuar o resgate do voucher adquirido na Ame.

Caso acesse a área mencionada acima e não localize seu código, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:
- chat no seu aplicativo Ame Digital;
- formulário disponível no final da página https://www.amedigital.com/duvidas/ 
- telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.
4. Como cancelo minha compra?
O cancelamento pode ser realizado em até 7 dias, contados da data de recebimento do voucher. Além disso, para que o cancelamento seja efetivado, o voucher não pode ter sido desbloqueado para uso.

Caso a solicitação esteja dentro do prazo mencionado acima e o voucher ainda não tenha sido desbloqueado, você poderá entrar em contato com o SAC Ame e solicitar o cancelamento de sua compra nos canais abaixo:

- chat no seu aplicativo Ame Digital;
- formulário disponível no final da página https://www.amedigital.com/duvidas/ 
- telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.
5. Não consegui resgatar meu voucher no site do parceiro Tinder, como devo proceder?
Para resgatar o código no site do Tinder você não pode ter um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder. Caso tenha um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder, efetue o cancelamento deste e aguarde 7 dias antes de efetuar o resgate do voucher adquirido na Ame.

Caso efetue o procedimento acima e ainda tenha problemas para resgatar seu voucher, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:

- chat no seu aplicativo Ame Digital;
- formulário disponível no final da página https://www.amedigital.com/duvidas/ 
- telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9:00 às 20:00, exceto feriados.
6. Qual o prazo para resgate dos vouchers?
Os vouchers podem ser resgatados em até 30 dias após a compra.
7. Quantas vezes o código pode ser resgatado?
Os códigos só podem ser usados uma vez.
8. Posso repassar meu código para uma terceira pessoa?
Os códigos não podem ser vendidos para terceiros.
9. Posso usar meu código no exterior?
Os códigos só podem ser usados no Brasil.
1. Como compro/utilizo o Voucher do ‘Ifood Card’?
Vou te explicar!
1.  Vá na função >Alimentação<
2.  Clique em >Ifood Card <
3.  Escolha seu >Voucher<
4.  Selecione a >Forma de pagamento<
5.  E prontinho, voucher ativado.
6.  Após verificar em “Meus Vouchers”
7.  Clicar em “Ver detalhes”
8.  Copiar o código do Voucher
9.  É só acessar o App do Ifood
10. Ir em “Perfil”
11.  Clicar em “Carteira”
12  E Selecionar “Ifood Card” e digitar o código.
13.  Prontinho para uso.
 
Lembrando que é possível realizar pagamento do seu Voucher com Cashback, porém não terá cashback a receber.

2. Onde localizo o número do meu Voucher do Ifood?

O número do seu Card pode ser acessado em “Meus Vouchers”, dentro do iFood Card na Ame. Após copiar o código, basta acessar o app o iFood e resgatar o seu crédito.

3. Qual o prazo de validade do meu Voucher do Ifood?
Olha que legal, você poderá utilizar seu Voucher em até 60 dias.
4. Posso cancelar a compra do meu Voucher do Ifood?
Após acesso ao código do voucher, não é possível o cancelamento. Antes desse acesso, você pode acionar o nosso atendimento para analisarmos o seu pedido.

5. Como utilizar o Voucher no Ifood?
É super fácil, vou te explicar!
 
· Vá em “Alimentação” > Clique em “Ifood Card” > “Meus Vouchers” > “Ver detalhes” > Copiar o código do Voucher.
 
· Se direcione para o App do Ifood > Vá em “Perfil” > “Carteira” > “Ifood Card” > Digite o código > Prontinho para uso.
 
Lembrando que é possível realizar pagamento do seu Voucher com Cashback, só que não recebe cashback.
1. O que é a Americanas Mercado?
É o delivery de mercado para você garantir as compras do mês ou aquele produto que tá faltando para sua receita. Tudo sem sair de casa, legal né? 
 
Tem carnes e verduras fresquinhas, mercearia, doces, bebidas, produtos de limpeza, higiene e muito mais.  
 
É só abrir o app da Ame, ir em “Alimentação” e tocar em “Mercado Delivery”. Vamos te direcionar para o App ou site das Americanas.com, lá, é só escolher o mercado mais perto de você e os produtos que vai comprar. 
 
A entrega é feita pelo mercado e você acompanha tudo pelo App da Americanas! 
2. Eu posso fazer minha compra de mercado direto pelo App da Ame?
Por enquanto não. Na Ame, vamos te leva até o App ou site do Americanas Mercado e lá, você escolhe os produtos. Quando for pagar, é só escolher a Ame como forma de pagamento e concluir a compra usando seu saldo Ame ou cartão de crédito.
3. Qual é a vantagem de comprar no Americanas Mercado?
Você faz suas compras de mercado com ofertas exclusivas, sem sair de casa e com zero contato físico. E claro, pagando com o App da Ame, ainda tem o famoso cashback. 
4. Como posso acompanhar o meu pedido?
Por enquanto, você pode acompanhar o andamento do seu pedido no App ou site da Americanas.com, lá você encontra todas as informações sobre prazos, entregas e alterações.  

Ah, mas no futuro, você poderá acompanhar tudo pelo App da Ame, beleza? 
5. Como funciona o cashback do Americanas Mercado?
O time da Americanas Mercado tá pronto para te ajudar. É só mandar um e-mail para atendimentomercado@americanas.com

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