Podemos te ajudar?

O que mais você precisa saber?

Sobre a Ame

1. O que é Ame?

A Ame é a conta digital que facilita seu dia a dia. Com ela, você paga suas compras em lojas físicas e online, recarrega seu celular, compra créditos para jogos, abastece seu carro, paga contas e muito mais. E o melhor: tudo pelo seu celular!

Além dos serviços que deixam sua vida muito mais simples, na Ame você ainda ganha cashback comprando em milhares de lojas e estabelecimentos parceiros. Legal, né?

2. Por que ter uma conta Ame?

Com a Ame você paga mais rápido usando o QR Code, tem vantagens exclusivas e cashback, em produtos selecionados, nas lojas e estabelecimentos parceiros. Você ainda pode aproveitar todos os serviços que deixam sua vida muito mais fácil.

3. Eu pago alguma tarifa para baixar o app?

Olha que notícia boa: o app é gratuito e você não paga nada para criar uma conta Ame. Não tem custo, anuidade e nem taxa de manutenção. Legal, né?

4. Eu posso usar o app da Ame se eu estiver no exterior?

Não, o app funciona apenas em território nacional.

5. Como tenho acesso ao “Regulamento/Termos de Uso“?

Os “Termos e Condições de Uso da Ame Digital” podem ser conferidos no site da Ame Digital, em Termos e Condições de Uso | Ame Digital.

Sobre a Conta

1. Como faço para ser cliente Ame?

É fácil e rápido, olha só:

O primeiro passo é baixar o app Ame Digital.

Se o seu celular for Android, procure a Ame Digital no Google Play. Se for iOS, faça download pela App Store.

Na tela inicial do app Ame Digital, é só seguir esses passos:

1- Toque em “Criar minha conta Ame”;

2- Digite seu CPF ou CNPJ;

3- Digite seu nome completo e data de nascimento;

3- Digite seu e-mail, confirme o e-mail e digite seu número de celular com DDD;

4- Digite o código de verificação que enviamos por SMS para o celular informado;

5 - Crie sua senha. Ela deve ter no mínimo 8 caracteres, uma letra maiúscula e um número (tente uma mistura de: letras maiúsculas, letras minúsculas, caracteres e números).

Prontinho, você criou sua conta ;)

Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar sua conta, ok?

Essa validação é muito importante!

2. Como acessar minha conta?

Para entrar na sua conta use o número de celular com DDD ou e-mail que cadastrou na Ame.

Já para ver se sua senha foi digitada corretamente, é só tocar no olho mágico ao lado do campo de preenchimento de senha, ok?

Olha que legal! Se o seu celular tiver leitor biométrico, basta habilitar a opção de autenticar por Touch ID nas configurações do app.

3. Como habilitar o Touch ID na conta Ame?

É muito fácil!

Primeiro o seu celular deve ter leitor biométrico, ok?

1- Toque em “Perfil”;

2- Vá em “Segurança”;

3- “Habilitar” Touch ID.

Prontinho! Agora quando quiser entrar na sua conta Ame, é só aproximar o indicador do leitor digital.

4. Errei ao informar meus dados ou quero alterá-los.

Se, ao fazer o cadastro, você preencheu alguma informação errada, como nome ou e-mail, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

A sua solicitação passará por análise e, após ser aprovada, os dados serão alterados.

Toda análise mediante a alteração de dados cadastrais é para sua segurança <3

5. Posso alterar o meu número de celular?

Neste caso, é só entrar em contato através dos nossos canais de atendimento e nos informar o novo número de celular com DDD. Vamos te ajudar por lá!

6. Posso alterar o meu e-mail?

Se o seu e-mail não estiver confirmado, conseguimos fazer a troca assim que você entrar em contato com a gente.

Agora, se você já confirmou o e-mail cadastrado, a sua solicitação passará por uma breve análise. O prazo é de até 72h, beleza?

7. Como faço para validar meu e-mail?

Você vai receber um e-mail no endereço cadastrado na sua conta Ame. Aí, é só abrir o e-mail e clicar em "Confirmar e-mail".

Prontinho, sua conta ficará ativa e muito mais segura!

8. Não recebi o e-mail de confirmação para finalizar o cadastro. E agora?

Se você não recebeu nenhum e-mail, confira se digitou o endereço de e-mail correto ou se o e-mail não foi para a caixa de spam ou lixo eletrônico, beleza?

Dica: adicione o endereço no-reply@amedigital.com na sua lista de contatos e tente novamente.

Se mesmo assim você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!

9. Cadastrei o meu endereço errado no app da Ame. E agora?

É só ir até Perfil > Endereços.

Nessa tela você pode editar o endereço cadastrado ou cadastrar um novo.

O endereço de entrega das suas compras não precisa ser o mesmo que cadastrou na Ame, está bem?

10. Meu CPF/telefone/e-mail já está cadastrado em outra conta Ame. E agora?

Pode ser que você já tenha criado uma conta na Ame. Abra o app, toque em "Entrar na minha conta" e depois em "Esqueci minha senha".

Se não der certo, entre em contato com os nossos canais de atendimento.

11. Posso transferir minha conta para outra pessoa?

Poxa, não dá! A conta Ame é só sua!

Ela está vinculada ao seu nome, CPF, e-mail e celular. Mas você pode transferir o saldo da sua conta para outra conta Ame, beleza?

12. Esqueci minha senha. E agora?

É só recuperar sua senha, olha só:

1- Abra o app da Ame Digital;

2- Toque em “Entrar na minha conta”;

3 - Depois em "Esqueci minha senha";

4- Digite seu CPF;

5- Clique em “Enviar”.

As instruções para a troca de senha serão enviadas para o e-mail cadastrado. Aparecerá uma mensagem assim: “Recuperar a senha”.

Ah! A nova senha deve conter no mínimo 8 caracteres.

13. E se eu bloquear meu número?

É só falar com a gente pelos nossos canais de atendimento. Vamos te ajudar, beleza?

14. O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?

Neste caso você pode entrar em contato com nossa central de atendimento. Vamos te ajudar por lá!

15. Como faço para desbloquear a minha conta?

É só pedir uma nova senha para desbloquear sua conta clicando em “Esqueci minha senha”. Se ainda assim precisar de ajuda, entre em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá!

16. O que posso pagar e fazer com a Ame?

Com a Ame, você faz compras nos sites: Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soubarato. Além de diversas lojas parceiras online.

Ah, no app da Ame você também pode comprar:

· Vouchers de viagens para Uber;

· Créditos para o seu cartão de transporte;

· Créditos e Gift Cards para os apps queridinhos: Google Play, iFood, Spotify e muito mais;

· Créditos para vários jogos online;

· Comprar o que quiser na BR Mania e ainda abastecer seu carro nos Postos BR.

Contratar serviços:

· Empréstimos;

· Cartão pré-pago e cartão de crédito Ame;

· Seguros e Planos;

· Passagens rodoviárias;

· Ame Drive (serviço de transporte).

Movimentar seu dinheiro:

· Transferências;

· Depósitos;

· Pix;

· Investimentos;

· Pagamento de Contas de consumo (água, gás, energia elétrica, internet, telefone fixo, conta de celular, TV por assinatura, IPVA, multas, IPTU, DARF e GRU);

· Recargas de celular;

· Dr. Consulta (marcação de consultas e exames);

· Doações para ONG’S.

Fique de olho no nosso app, tem sempre uma novidade chegando ;)

17. Há limite para transações no app?

Caso a transferência seja com saldo e cashback não tem limite, beleza?

Agora, se a transferência for feita por cartão de crédito, temos limites para quem está realizando a transferência e para quem está recebendo, ok?

• São 5 transferências por mês, sendo de até R$ 400 por dia;

• Até R$2.000 por mês. Ah, e não se esqueça que seu limite utilizado em cada transação será renovado após 30 dias, ok?

É importante lembrar que a Ame pode bloquear a função caso o cliente esteja em desacordo o “Termos e Condições”.

18. Como ganhar R$10 no formulário de pré-cadastro da Ame?

Esta é uma campanha válida por tempo limitado e apenas para contas novas criadas nas unidades físicas das Lojas Americanas. Para participar a loja coleta os dados do cliente e o orienta a criar a conta Ame em seguida. Para a criação da nova conta, os dados precisam ser exatamente iguais aos inseridos no pré-cadastro. Caso contrário, o benefício não será concedido.

Seguem as regras:

• Você deve utilizar os mesmos dados que passou ao atendente da Lojas Americanas;

• Você tem um prazo de até 48h para criar a conta a partir do preenchimento do pré-cadastro feito pelo lojista.

Seguindo estas regras, você receberá um bônus de R$10,00 em cashback em até 02 horas após concluir o cadastro no app. O prazo para recebimento de cashback da compra é de até 07 dias corridos e é válido por tempo limitado, beleza?

Corre para aproveitar ;)

Sobre o Cashback

1. O que é cashback?

É dinheiro de volta!

Quando você faz um pagamento pelo app da Ame em uma das lojas e estabelecimentos parceiros, parte do valor pago em produtos selecionados volta para você!

Esse valor será informado de diversas maneiras: no site das lojas parceiras, no momento do fechamento da compra, no extrato da conta Ame e em “Detalhes da compra”.

2. Quando vou receber meu cashback?

Nas compras online para produtos selecionados, você recebe seu cashback em até 30 dias, desde que a mercadoria tenha sido entregue. Caso você receba o produto depois deste prazo, o cashback ficará disponível ao completar 7 dias da data de entrega.

Já nas lojas físicas, o cashback fica disponível em até 7 dias.

Você não precisa fazer nada, ele será disponibilizado automaticamente em sua conta Ame. E o melhor, não expira nunca!

3. Por que não recebi cashback?

Se o cashback não ficou disponível em sua conta, pode ser que:

1- A loja parceira ou o item comprado não oferece cashback.

Você checou se havia alguma oferta de cashback no ato da compra? Se você tiver alguma evidência, entre em contato com a gente.

E fica ligado! Não são todas as lojas/sites que oferecem cashback. Este benefício é para itens selecionados pelos parceiros, beleza?

2- Você pode ter usado outro meio de pagamento.

Lembrando que só pagando com Ame você tem o benefício do cashback, desde que o parceiro ofereça este benefício no item comprado.

4. Por que o meu cashback foi cancelado?

1- Seu pedido está cancelado no sistema.

Uma vez que o pedido foi cancelado pelo lojista ou pelo cliente, o cashback também é cancelado automaticamente.

2- Seu pedido teve alguma troca.

Caso algum item do seu pedido tenha sido trocado, pode ocorrer o cancelamento automático do cashback. Nesses casos, é necessário entrar em contato com a gente para que o valor seja creditado.

3- Houve solicitação de cancelamento de algum item dentro do pedido finalizado (cancelamento parcial do pedido).

Se houve de fato a solicitação de cancelamento de um dos itens do pedido, o cashback registrado no ato da compra é cancelado e será necessário recalcular de acordo com o valor pago. O cashback será proporcional aos itens que não foram cancelados.

Ah... caso o cancelamento seja feito após a entrega do produto, é necessário que a devolução esteja concluída para recalcularmos o valor.

Sugerimos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento que iremos verificar, beleza?!

5. Meu cashback tem validade?

Olha que notícia boa, o cashback não expira!

Você pode acumular e usar quando quiser.

6. O cashback tem um valor fixo?

O valor do cashback não é fixo, ele varia de acordo com datas comemorativas e ações promocionais dos nossos parceiros. Ah, e a Ame não interfere nessa decisão.

Mas fique de olho, sempre enviamos notificações com promoções imperdíveis que vão fazer o seu coração bater mais forte!

7. Posso usar o meu cashback parcialmente?

Pode sim! ;)

O cashback pode ser usado para pagar parte da compra.

8. Posso comprar algo mais caro do que o valor do meu saldo?

Sim! Se o seu saldo for menor que o valor da compra, escolha a opção “saldo + cartão” e complete o pagamento com o cartão de crédito cadastrado em sua conta Ame (podendo parcelar o valor restante em até 12x sem juros) com o valor mínimo de R$10,00 por parcela.

9. Comprei somente com o cashback, terei direito a um novo cashback?

Sim!

Se os produtos que você quer comprar oferecem cashback, você tem direito a eles mesmo pagando com o cashback disponível na sua conta Ame. Legal, né?

10. Posso transferir meu cashback para a conta bancária?

Poxa, não é possível! O cashback só poderá ser utilizado na compra de produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, “Recarga de Celular”, “Gift Card”, “Postos Br” e transferências entre contas Ame, ok?

Use Ame para Pagar

1. Como compro no site utilizando a Ame diretamente pelo app?

É suuuper fácil, vou te explicar:

1- Escolha e inclua na sacola todos os itens que deseja comprar;

2- Avance para "Forma de pagamento".

Se estiver comprando pelo computador:

1- Selecione “Comprar com Ame”;

2- Aparecerá um QR Code Ame;

3- Abra o seu app Ame Digital no celular;

4- Clique em “Pagar”;

5- Posicione a câmera do celular no QR Code da tela do computador;

6- Prontinho, é só concluir sua compra no app.

Se estiver comprando pelo celular utilizando o app do site parceiro instalado nele:

1- Selecione “Comprar com Ame”;

2- Você será direcionado para o app da Ame;

2- Escolha a forma de pagamento e o número de parcelas;

3- Confirme o código de segurança do cartão (CVV);

4- Prontinho, agora é só confirmar o pagamento.

Você pode escolher pagar com cartão ou com saldo, mas se preferir, também pode pagar com cartão + saldo! Ah, e ainda pode parcelar em até 12x sem juros.

Lembrando que o cashback é oferecido somente para produtos selecionados nos sites parceiros.

2. Como compro utilizando a Ame diretamente pelo site sem precisar utilizar o app?

É suuuper fácil, vou te explicar:

O primeiro passo é abrir o site parceiro no seu computador.

1- Selecione o produto desejado e clique em “comprar”;

2- O item estará no carrinho de compras, clique em “continuar”;

3- Você será direcionado para “formas de pagamento” e deve selecionar “pagar usando Ame”;

4- Insira os dados do cartão de crédito;

5- Prontinho, clique em “fechar pedido”.

Caso o produto comprado ofereça cashback, ficará disponível em sua conta Ame em até 30 dias corridos, desde que a entrega tenha sido efetuada.

Lembrando que os dados cadastrais da sua conta no “site parceiro” devem ser iguais aos dados da “sua conta Ame”, ok?! Somente assim, o sistema irá identificar a sua conta Ame e a liberação do valor será feita.

3. Quais as formas de pagamento disponíveis na Ame?

Vamos lá, você pode pagar suas compras usando:

• Saldo;

• Cartão de crédito;

• Saldo + cartão.

Ah, vale lembrar que você pode usar só uma parte do seu saldo se quiser.

Use sem moderação! ;)

4. Como visualizo o status do pedido?

O status do pedido, emissão de nota fiscal e prazo de entrega são definidos pela loja ou estabelecimento em que a compra foi feita, beleza?

No app da Ame, você pode consultar o status do pagamento lá no seu extrato.

5. Como faço para cadastrar o cartão de crédito na conta Ame?

É super simples:

1- Clique em “Carteira”;

2- Selecione a opção “Cadastrar cartão de crédito”;

3- Escolha se quer digitalizar o cartão ou digitar os dados manualmente;

4- Confira se está tudo preenchido corretamente antes de finalizar o cadastro do cartão e clique em “Finalizar cadastro”.

6. Posso cadastrar um cartão com outra titularidade?

Sim, sem problemas!

Mas, é importante saber que as transações com cartões de crédito de titularidades diferentes passam por uma análise de segurança do site.

7. A Conta Ame aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil?

Não, no momento a Ame não aceita cartão de crédito internacional emitido fora do Brasil.

8. Posso usar 02 cartões de crédito para pagar com Ame em uma mesma compra?

Essa opção não está disponível.

9. Quantos cartões de crédito posso cadastrar na minha conta?

Você pode cadastrar até 09 cartões no app da Ame.

Mas lembre-se que só poderá escolher um deles na hora de pagar, está bem!?

10. Não consigo fazer a leitura do QR Code. E agora?

Para ler o QR Code é preciso que ele tenha sido gerado dentro de um dos nossos sites ou estabelecimento parceiro.

Se foi gerado dentro dos sites parceiros e ainda assim não consegue fazer a leitura, retire seus produtos da sacola, inclua de novo e tente mais uma vez.

Ainda não conseguiu? Entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos lhe ajudar.

11. Posso alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido?

Poxa, não dá!

Depois que o pedido é fechado, não é possível realizar a alteração.

Se você quiser, pode cancelar o pedido com a loja parceira e fazer outro com a nova forma de pagamento escolhida.

12. Como cancelar minha compra?

Para cancelar um pedido, é necessário entrar em contato com a loja parceira na qual fez a compra e solicitar o cancelamento do pedido. Como a Ame é o meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar pedidos sem que a solicitação tenha sido feita pelo parceiro.

13. Quando receberei o estorno?

O estorno ocorrerá automaticamente dentro das regras de estorno sendo na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Caso tenha adquirido o produto com saldo Ame, integral ou parcialmente, a restituição será feita em até 15 dias úteis na conta Ame utilizada.

Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão. O prazo para o estorno ocorrer pode levar de uma a duas faturas, caso o cancelamento ocorra depois da aprovação do pagamento.

14. Consigo usar vale ou cupom como parte do pagamento do meu pedido?

Você pode usar cupons das nossas lojas parceiras como parte de seu pagamento. Porém, usar a combinação de vale + Ame, não é possível.

Importante! Ao escolher um cupom de desconto ou ofertas especiais, você receberá o cashback proporcional ao valor final pago com Ame.

15. O que é “Pagar na Loja“?

É uma funcionalidade da Ame, onde você pode escolher pagar com Ame em lojas físicas também.

Hoje, está disponível nas Lojas Americanas e alguns estabelecimentos parceiros.

Confira as lojas participantes diretamente pelo app:

1- Acesse o app;

2- Vá em “Perfil”;

3- E clique em “Lojas mais próximas”;

4- Ative a localização;

5- Selecione a opção “Onde pagar com a Ame”;

6- Aparecerão todas as lojas próximas a você que aceitam Ame.

16. Posso pagar com Ame usando cartão de débito ou boleto?

Poxa, ainda não!

Por enquanto, as formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito, saldo ou saldo + cartão de crédito.

17. Como faço para pagar com a funcionalidade “Pagar na loja“?

Você precisa ter um cartão de crédito cadastrado no app da Ame, beleza? E ele deve estar autenticado, tudo isso garante ainda mais segurança nas suas compras!

Agora é só ir até o caixa da loja e falar para o atendente que você quer pagar com Ame. Olha como é fácil:

1- Abra o app;

2- Toque em “Pagar”;

3- Clique em “Pagar nas Lojas Americanas”;

4- Depois é só mostrar o código de barras para o operador de caixa.

Ah, e o seu celular precisa estar com internet :)

18. O pagamento à vista na loja debita automaticamente do saldo Ame?

Sim. Mas, se você parcelar a compra, o seu saldo não é comprometido e o pagamento sai integralmente do seu cartão, ok?

Ah, você também consegue utilizar saldo + cartão na loja física (somente quando parcelar ou quando o valor da compra for maior que o valor de saldo disponível).

Ex: Se você tiver um saldo de R$50,00 e fizer uma compra de R$55,00, será debitado R$50,00 do seu saldo e os R$5,00 restantes serão pagos com o seu cartão de crédito.

Importante! Você pode optar por não utilizar seu saldo para pagar nas Lojas Americanas:

1- Vá em “Perfil”;

2- Clique em “Formas de pagar”;

3- Basta selecionar a opção desejada: “Usar meu saldo da Ame + cartão de crédito” ou “Pagar apenas com cartão de crédito”;

4- Prontinho, a opção escolhida já estará habilitada.

19. O que é autenticação do cartão? Por que preciso autenticar o meu cartão?

A autenticação é um processo de segurança que valida o cartão para uso. Essa validação ocorre junto à sua administradora e este processo é feito para que a confirmação de titularidade do cartão seja realizada.

Quando o cartão é autenticado, significa que está tudo certo para uso.

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. Isso poderá restringir o uso de algumas funcionalidades do app.

Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

20. Como faço a autenticação do meu cartão?

Vou te explicar!

Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.

1- Vá até sua “Carteira”;

2- Toque em “Autenticar o seu cartão”;

3- Lá, vamos pedir uma selfie sua e uma foto do seu documento;

4- Prontinho, em alguns instantes o seu cartão estará autenticado.

Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok?

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.

Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

21. Posso autenticar todos os meus cartões?

Sim! Mas, você só poderá usar o cartão escolhido como “Cartão Principal” para suas compras nas Lojas Americanas.

Lembrando que: para compras online não é necessária essa validação.

22. Quanto tempo demora a aprovação do pedido?

Os pedidos levam até 72 (setenta e duas) horas para serem analisados. Isso é um procedimento de segurança da loja parceira onde você realizou a compra.

Geralmente, as administradoras de cartão de crédito fazem uma pré-autorização do valor da compra em seu cartão. Caso a compra não seja aprovada ou seja cancelada, o valor será devolvido de acordo com as regras da operadora após o prazo de análise do pedido.

Nossa central de atendimento não tem autonomia para acelerar esse processo.

23. Se pagar com Ame terei os benefícios do meu cartão de crédito?

Sim! Os pontos do seu cartão de crédito serão contabilizados normalmente.

Ah, se você estiver pagando com o cartão próprio de uma de nossas lojas parceiras, você conseguirá usar o “Super-limite”.

Funciona assim:

• Em 1x, será descontado do seu limite normal.

• De 2x até 12x, o valor será descontado do “Super-limite”.

24. Eu posso pagar com qualquer cartão de crédito?

Sim! Você usa o cartão de crédito que desejar desde que seja nacional, de qualquer banco ou bandeira.

25. Deu erro no pagamento. E agora?

Isso pode acontecer por alguns motivos.

Problemas no cartão de crédito:

Os dados do cartão podem estar inválidos. Nesse caso, revise o número do cartão, data de vencimento ou o código de segurança e, se o problema continuar, exclua o cartão na aba "Carteira" e cadastre novamente.

Cartão não autenticado:

Seu cartão está autenticado? Se não, é só ir em "Carteira" e concluir a autenticação.

Erro desconhecido ou falha de comunicação:

Isso acontece por um erro momentâneo do sistema ou falta de conexão com a internet. Se estiver tudo ok com sua internet, aguarde um minuto e tente concluir o pagamento mais uma vez.

Pagamento negado:

Pode acontecer quando a sua administradora não autorizou o uso do cartão em nosso app. Neste caso, você pode entrar em contato com eles para solicitar a liberação.

Ah, quando for tentar concluir o pagamento novamente, lembre-se de conferir se o número de parcelas está correto. Depois que o pagamento é finalizado, não é mais possível alterar o número de parcelas ou a forma de pagamento, beleza?

26. Selecionei o número de parcelas errado. O que fazer?

Ao finalizar a compra aparecerá a opção de verificação dos dados, endereço de entrega, a forma de pagamento e, se quiser parcelar, confirmar em quantas vezes. Em seguida, aparecerá uma tela com o resumo da sua compra, bem como o número do pedido. Depois que o pedido é fechado, não é possível alterar a forma de pagamento ou a quantidade de parcelas.

Você pode solicitar o cancelamento do pedido com o site em que realizou a compra (caso ainda esteja no prazo) e realizar uma nova compra com a forma de parcelamento desejada.

27. Qual o limite de compras nas Lojas Americanas?

O limite de compras nas Lojas Americanas (físicas) depende da forma de pagamento:

• Scaneando o Qr Code o limite é de R$2.000,00.

• No ponto de venda o limite é de R$10.000,00.

• Já para depósito na loja física o limite é de R$1.000,00 por dia e R$5.000,00 a cada 30 dias.

Saldo e Extrato

1. Como faço para ver o saldo e ter acesso ao meu extrato?

O saldo aparece na tela de início do app e no extrato, bem ali no topo da tela. Você pode ocultar ou mostrar o valor tocando no ícone de “olho mágico” que fica ao lado do seu saldo, beleza?

Em relação ao extrato, você pode consultá-lo diretamente no app clicando no ícone de “Extrato” na parte inferior da tela.

2. Como diferencio os tipos de saldo na Ame?

Na Ame, você tem 2 tipos de saldo. Olha só:

• Saldo de cashback: é todo o dinheiro de volta que você ganhou comprando com a Ame e que já está disponível para usar. Ele nunca expira e pode ser usado em novas compras nas lojas e sites parceiros da Ame.

• Saldo disponível: é todo o dinheiro que você adicionou ou recebeu na Ame por depósitos, transferências, pix e empréstimos. Você pode usar como e quando quiser e ainda pode transferir por pix, entre contas Ame e para sua conta bancária (caso você venda com Ame ou tenha solicitado um empréstimo com a gente).

• Saldo total: é a soma de tudo o que você tem disponível na Ame, seu saldo de cashback + o saldo disponível.

3. O saldo expira?

Excelente notícia, o saldo nunca expira! ;)

Use quando quiser.

4. Quais as regras de uso dos diferentes tipos de saldo?

• Saldo de cashback: você pode usar para comprar produtos em lojas e/ou estabelecimentos parceiros da Ame, recarga de celular, Gift Card, Postos BR e fazer transferências em entre contas Ame.

• Saldo disponível (recebido por transferências, depósitos ou vendas que você fez com a Ame): poderá ser usado em qualquer tipo de transação na Ame.

Transferências entre Contas Ame

1. Como transferir o saldo da Conta Ame?

O saldo da conta só pode ser transferido para outros usuários de uma conta Ame.

Para transferir:

1- Acesse a aba ‘Serviços Financeiros’

2- Em ‘Retirar seu dinheiro na sua conta Ame’ selecione a opção ‘Transferir entre contas Ame’.

3- Vá até a lista de contatos telefônicos do seu celular e escolha para quem será feita a transferência.

4- Selecione a forma de pagamento: saldo na conta Ame, Cashback ou cartão de crédito.

5- Escolha quanto quer transferir.

6- Confira os dados inseridos.

7- Pronto, agora é só confirmar.

2. Há limite para a transferência entre contas Ame?

Se sua transferência for com saldo e cashback não tem limite, beleza? ;)

Agora, se a transferência for feita por cartão de crédito, temos limites para quem está realizando a transferência e para quem está recebendo, ok?

-São 5 transferências por mês, sendo de até R$ 400 por dia;

-Até R$2.000 por mês.

Ah, e não se esquece que seu limite utilizado em cada transação será renovado após 30 dias, ok?

É importante lembrar que Ame pode bloquear a função caso o cliente esteja em desacordo o Termos e Condições.

E fique de olho: Em cumprimento a normativa BCB n° 142 de 23/9/2021 para meios de pagamentos, você tem um limite de mil reais para transações no período entre 20 horas até as 6 horas, beleza?

3. Quais são as tarifas e prazos para transferências entre contas Ame?

A transferência entre contas Ame usando seu saldo ou cashback é gratuita e leva até 6 horas para ser concluída.

Já para as transferências feitas com cartão de crédito, o prazo é de até 72 horas para conclusão. Ah, e fique de olho: a partir do dia 10/10/2021 será cobrada uma tarifa de 3,59% por transação, beleza?

4. O que faço se eu errar no momento de fazer a transferência ou selecionar o contato?

Não é possível reverter uma transferência :(

Mas, se você conhecer o usuário, entre em contato com ele e negocie a devolução.

5. O que faço se eu errar no momento de fazer a transferência ou selecionar o contato?

Não é possível reverter uma transferência :(

Por isso, preste bastante atenção e confira sempre os dados antes de confirmar a transação, beleza?

Depositar

1. Como faço para depositar na conta Ame?

Você pode depositar saldo na Ame de quatro formas. No app, toque em “Serviços financeiros”, depois em “Depositar dinheiro na sua conta Ame” e escolha a melhor opção para você:

No caixa das Lojas Americanas:

Com seu celular em mãos, vá até o caixa de uma "Lojas Americanas" que aceite Ame e diga ao atendente que você quer depositar dinheiro na sua conta Ame, beleza? Depois é só:

1- Abra o app da Ame e toque em "Serviços Financeiros";

2- Vá em "Depositar dinheiro da conta Ame" e escolha a opção "Nas Lojas Americanas";

3- Mostre para o atendente o código de barras ou QR Code que apareceu na tela do seu celular;

4- Pronto! É só entregar o dinheiro que quer depositar e em até 30 minutos, o saldo fica disponível na conta Ame!

Ah, olha essa dica: para concluir o depósito, é importante ter conexão de internet no seu celular e o pagamento deverá ser feito em dinheiro ou cartão de débito, combinado?

Via boleto bancário:

1- No app da Ame, toque em "Serviços Financeiros";

2- Vá em "Depositar dinheiro na conta Ame" e escolha a opção "Com Boleto";

3- Digite o valor que você quer depositar e toque no botão "Gerar boleto";

4- Pronto! Agora é só pagar o boleto.

Você pode copiar o código do boleto ou compartilhar, beleza? Depois de pagar, o valor fica disponível na conta Ame em 02 (dois) dias úteis.

Transferência bancária (TED):

O depósito por transferência é o tradicional TED bancário que você já conhece:

1- No app da Ame, vá em "Serviços Financeiros";

2- Em "Depositar dinheiro na conta Ame" escolha "Transferir";

3- Confirme os dados ou cadastre sua conta bancária com o mesmo CPF usado na conta Ame;

4- Digite o valor que você quer depositar;

5- Pronto! Agora é só anotar o número da agência e conta para transferir o dinheiro, entrar na conta do banco que você escolheu e concluir a transferência!

O valor fica disponível na conta Ame em até 48h após concluir a transferência!

Pix:

Para receber dinheiro na sua conta Ame através do Pix, é só cadastrar uma chave Pix. Olha só:

1- No app da Ame, toque em "Serviços Financeiros" e depois em "Pix";

2- Escolha a opção "Minhas Chaves" e toque no botão "Cadastrar chave";

3- Escolha qual tipo chave você quer cadastrar;

4- E pronto! Agora é só entrar na conta em que você quer fazer a transferência e informar a chave Pix que você cadastrou na Ame ;)

A transação é gratuita, segura e instantânea: o saldo fica disponível na conta Ame em até 10 segundos ;)

2. Posso depositar saldo em outra conta Ame?

Você pode transferir o saldo que você tem na Ame para qualquer conta Ame. Isso vale para o saldo disponível e o saldo cashback, beleza? Se quiser transferir de outra conta, é só fazer pelo Pix ;)

Mas fique ligado!

Ao transferir seu saldo de cashback para outra pessoa, ela também recebe esse saldo como um cashback, e só poderá utilizá-lo dentro das regras do cashback, beleza?

3. Posso parcelar o valor que quero depositar na minha conta Ame?

Não é possível parcelar valores na opção “Depositar”. Os valores depositados na conta Ame serão cobrados à vista.

4. Posso retirar o saldo disponível que tenho na Ame?

Pode sim, para retirar o saldo disponível, você pode fazer um Pix para outra conta ou transferir entre contas Ame.

A retirada para outras contas bancárias só fica disponível para quem vende com Ame ou tem saldo recebido de empréstimo que pediu com a gente, beleza? Nesses casos, a retirada deve ser feita para contas com o mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na Ame.

Fora isso, você pode sacar seu saldo disponível usando o Cartão Pré-pago Ame em qualquer caixa eletrônico da Rede 24h. Ah, cada saque tem um custo fixo de R$9,90, beleza?

Dica: o saldo de cashback não pode ser retirado, aproveite o dinheiro de volta em novas compras e serviços do App, tem muita coisa legal esperando você!

5. Posso cancelar o saldo que depositei na minha conta Ame?

Poxa, infelizmente não. Por isso, fique atento e sempre confirme as informações e o valor antes de concluir o depósito, beleza?

6. Quais são os limites, tarifas e prazos para depósito na Ame?

Lojas Americanas:

• Valor máximo por transação: R$ 1.000,00.

• Valor máximo por dia: R$ 5.000,00.

• Valor máximo nos últimos 30 dias: R$ 10.000,00.

• Máximo de 50 transações nos últimos 30 dias.

• Máximo de 20 transações por dia.

• Tarifa: não há.

Transferência bancária:

• Valor mínimo por transação: R$10,00.

• Valor máximo por transação: R$1.000,00.

• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00.

• Tempo de processamento: até 48h úteis.

• Tarifa: não há.

Boleto:

• Valor mínimo por transação: R$ 5,00.

• Valor máximo por transação: R$5.000,00.

• As transações precisam ser múltiplas de 5.

• Tempo de processamento: até 48h úteis;

• Tarifa: não há.

Pagamento de Contas

1. Quais contas posso pagar e qual o limite de valor?

Na Ame, você consegue pagar todas as contas citadas abaixo. Ah, mas não esquece, existem algumas regrinhas.

Dá só uma olhada no que você pode pagar usando seu cartão de crédito:

• Boletos bancários;

• Contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo);

• Impostos (multas, IPTU, DARF e GRU).

Agora se liga nas regrinhas:

• É permitido pagar até 2 boletos por dia;

• Limite diário de pagamento no total de R$1.500;

• Impostos;

• Limite mensal de pagamento no total de R$3.000.

Dá para pagar com o saldo da carteira? Claro que sim, dá uma olhada:

• Boletos bancários;

• Contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo);

• Impostos (multas, IPTU, DARF e GRU).

Para pagamento com saldo da carteira, a Ame tem as seguintes regrinhas:

• É permitido pagar até 2 boletos por dia;

• Limite diário de pagamento no total de R$5.000;

• Limite mensal de pagamento no total de R$15.000.

Se você quer pagar saldo + cartão, você terá os mesmos limites para pagamentos feitos com cartão de crédito, ok?

2. Quais são os prazos para pagamento de contas com Ame?

Olha só, que legal, sobre os prazos de pagamento, o processamento é feito em até 48h úteis, por isso, é importante efetuar o pagamento até as 19h do dia anterior ao vencimento.

Importante: antes de fazer qualquer depósito para pagamento com Ame, verifique se os tributos - multas, IPTU, DARF, GRU - podem ser recolhidos fora do estado/município de origem.

3. Quanto tempo demora para os boletos das contas de concessionárias serem compensados?

O prazo para a compensação dos boletos, após a solicitação de pagamento, é de 48h úteis.

4. Como eu pago minhas contas?

É muito rápido e simples:

1. No App da Ame, clique em ‘Pagar’ e depois ‘Pagar Boleto’;

2. Use a câmera do celular para ler o código de barras ou digite o número, basta clicar em "Digitar código de barras";

3. Pronto! Agora é só pagar com o cartão cadastrado ou o saldo de depósito.

Lembre-se, o cashback não pode ser usado nesse caso, ok?

5. Posso parcelar o valor da minha conta?

Na Ame você pode parcelar o pagamento da sua conta em até 12 vezes no cartão de crédito. Mas lembre-se, o parcelamento tem uma taxa de conveniência de 1,99% e 2,49% ao mês por parcela.

6. Tenho cashback, posso usar para pagar minha conta?

Poxa, não dá. Você só pode usar seu saldo de depósitos ou cartão de crédito.

7. Tem limite máximo para pagamentos de contas no período noturno?

Sim. Em cumprimento a normativa BCB n° 142 de 23/9/2021 para meios de pagamentos, você tem um limite de mil reais para transações no período entre 20 horas até as 6 horas, beleza?

8. Tem taxa para pagar contas?

Tem taxa sim, dá uma olhadinha quais são:

• Pagando com saldo: 1,99% do valor de pagamento;

• Pagando com cartão de crédito: 1,99% do valor de pagamento e, caso escolha parcelar, é cobrado 2,49% em cada mês da parcela.

9. Por que não consigo pagar minha conta?

Pode ser que o boleto que você precisa pagar ainda não seja aceito na Ame. Vale lembrar que boletos gerados por outras contas digitais ou Apps de pagamentos não podem ser pagos com Ame, ok?

Olha só os boletos que você pode pagar:

• Boletos bancários;

• Contas de casa (água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo);

• Impostos (multas, IPTU, DARF e GRU).

10. Posso pagar com meu saldo Ame?

Olha que legal, se você tem saldo na sua conta Ame, você pode usar para pagar suas contas. Ah, mas precisa ser saldo de transferência ou depósitos, ainda não é possível pagar com cashback, beleza?

11. Posso pagar com meu cartão de crédito?

É claro! Na Ame, você pode pagar seus boletos no seu cartão de crédito parcelando em até 12x. Ah, o cartão de crédito precisa estar autenticado aqui na Ame, ok?

12. Posso pagar com meu cashback?

Puxa, ainda não dá. =(

Você pode pagar com o saldo que recebeu na Ame por transferências ou depósitos, ou, se preferir, dá para pagar com seu cartão de crédito!

13. Posso cancelar um pagamento?

Depois de concluir o pagamento do boleto não dá pra mais cancelar, ok?

14. Eu ganho cashback pagando contas?

Você não recebe cashback no pagamento de contas, mas tem muito cashback nas lojas parceiras da Ame, aproveita ;)

Recarga de Celular

1. Posso fazer recarga de crédito no meu celular por meio da Ame?

Sim, você pode fazer recarga de créditos para seu celular ou para qualquer outro número utilizando seu saldo Ame (inclusive cashback) e/ou cartão de crédito.

2. Como faço para recarregar créditos no meu celular?

1- Clique em "Para sua casa" e selecione "Recarga de Celular";
2- Escolha se você quer colocar créditos no seu número cadastrado na Ame ou cadastre um novo número;

3- Após selecionar o número para recarga, basta clicar em "Próximo passo";

4- Em seguida, escolha a operadora;

5- Selecione o valor da recarga e clique em "Próximo passo";

6- Escolha a forma de pagamento e pronto!

Em instantes a sua recarga será creditada.

3. Quais os limites, tarifas e prazos para recarga de celular com Ame?

• Os valores máximo e mínimo para recarga dependem da operadora e do código de área (DDD) do celular.

• A validade dos créditos varia de acordo com o valor e a operadora. Entre em contato com sua operadora para saber melhor os prazos.

• Limite de 2 transações por dia.

• Tempo de processamento: imediato.

• Tarifa: não há.

4. Posso cancelar a recarga?

Poxa, após a finalização não é possível cancelar por aqui.

Entre em contato com a sua operadora, ela pode te ajudar.

Black Friday

1. Como fico por dentro das principais ofertas da Black Friday?

Durante a Black Friday, você encontra ofertas incríveis em todos os locais do nosso app. Além de navegar na página inicial, você pode acessar as diferentes categorias do super app ou optar por buscar ofertas em uma das áreas em destaque na home, que são:

Para comprar na Ame: encontre ofertas incríveis e efetue a compra sem sair do app. Rápido e prático! Saiba mais aqui.

Sites Parceiros: descubra sites com muito cashback para você. Saiba mais aqui.

Lojas Próximas: saiba quais estabelecimentos perto de você aceitam Ame e estão com condições super especiais para Black Friday. Saiba mais aqui.

2. As ofertas estarão disponíveis em qual período?

As superofertas estarão disponíveis do dia 16 de novembro até o dia 28 do novembro, com destaque para a sexta-feira, dia 26 de novembro.

3. Como faço para ganhar cashback nos produtos?

É bem simples! Independente de onde você esteja, seja no app da Ame, em um site parceiro ou em um estabelecimento, confirme as regras da campanha, efetue o pagamento com Ame e aguarde o cashback no nosso super app.

O retorno do seu cashback ocorrerá em até 30 dias. ;)

4. Caso ocorra algum problema e precise cancelar uma compra ou devolver um produto, o que eu faço?

Esteja atento às regras do serviço/produto que você comprou, pois para cada tipo de pedido, há uma política específica.

Se a sua compra foi feita em um site parceiro ou em um estabelecimento próximo a você, é preciso acioná-los diretamente para que o cancelamento seja realizado e você possa receber o estorno, ok?

5. Campanha de cartão de crédito nas Lojas Americanas - Black Friday.

Você ganhará cashback diferenciado quando utilizar o cartão de crédito Ame no próprio app da Ame como meio de pagamento na Lojas Americanas (físicas). Mas atenção às regras:

• Válido para cartão de crédito físico e digital, desde que o cartão de crédito Ame esteja selecionado como principal na carteira.

• A compra precisa ser paga via app da Ame.

• O pagamento será feito por leitura de código de barras, não havendo a possibilidade de escolher o cartão. Logo, o cartão de crédito da Ame deve estar selecionado como o principal para que o cliente esteja apto a participar da campanha. Caso contrário, não será possível a participação.

• O valor do pagamento não será registrado no extrato e cairá automaticamente na carteira do cliente em até 15 dias após a compra, não sendo necessário entrar em contato com o SAC antes deste prazo.

• O valor do cashback varia de acordo com o produto/departamento. É possível verificar nas lojas quais são as promoções vigentes.

Oferta válida até o dia 29/11/2021, mediante disponibilidade de estoque, podendo ser encerrada sem aviso prévio.

6. Em quais seguros serão ofertados cashback?

Confira os seguros que irão ofertar cashback neste período:

Seguro Residencial: 40% de cashback de 23/11/2021 até 30/11/2021 .

Seguro de celular: 20% de cashback na contratação e caso opte por pagar com cartão de crédito Ame será 30% de cashback - até o dia 15/12/2021.

Seguro Pet: 10%.

Seguro Dental: 20% de cashback até o dia 30/11/2021.

Cupons

1. O que é o cupom Ame?

O cupom Ame deixa seu cashback melhor ainda!

Conforme as regras do cupom, o cashback corresponderá a uma porcentagem do valor da compra ou terá um valor fixo.

Importante! Os cupons da Ame devem ser sempre aplicados dentro do app da Ame.

2. Como usar um cupom na minha compra?

É muito fácil!

Quando você acessar a tela de pagamento, aquela em que você escolhe qual a forma de pagamento deseja usar basta seguir o passo a passo abaixo:

1- Clique em “Tem um cupom?”;

2- Em seguida insira o cupom no campo “Código promocional”;

3- Selecione a opção “Ativar”;

4- Prontinho, agora é só finalizar o pagamento.

3. Em quantos dias o cashback do cupom estará disponível na minha conta?

Estará disponível na sua conta Ame em até 30 dias, desde que a mercadoria tenha sido entregue. Caso você receba o produto depois deste prazo, o cashback ficará disponível ao completar 7 dias da data de entrega.

Importante!

• Ao escolher um cupom de desconto ou oferta especial, você receberá o cashback proporcional ao valor final pago com Ame.

• O que vale é a regra do cupom.

• Não é cumulativo.

4. Posso dar o meu cupom para outra pessoa?

Poxa, nossos cupons são intransferíveis.

5. Onde posso ver os cupons disponíveis para mim?

Na tela inicial do seu app, procure pelo ícone de ticket, localizado no canto superior esquerdo. Clique nele para visualizar todos os cupons disponíveis para você e as regras de cada um.

Aproveite!

6. Posso usar um cupom Ame + o cashback já disponível?

Poxa, os cupons não são cumulativos :(

Se você tiver um cashback disponível e depois selecionar o cupom Ame, o que vai valer é a regra do cupom selecionado no app.

Rede de Parceiros

1. Em quais lojas posso pagar usando o aplicativo da Ame Digital?

Você pode pagar usando o app Ame Digital nos sites da Americanas.com, Shoptime, Submarino e do Soub!, bem como em muitas outras lojas parceiras. Para saber todos os locais que você consegue pagar com Ame e descobrir as melhores ofertas, siga os passos abaixo.

Sites Parceiros:

1- Acesse o app da Ame;

2- Clique em "Sites parceiros";

3- Navegue pelas opções disponíveis;

4- Utilize a busca e os filtros para encontrar a sua loja preferida.

Se você estiver no seu celular, clique aqui e vá direto na área com as opções.

Com dúvida sobre os "Sites parceiros", clique aqui e veja a FAQ sobre essa área do nosso app.

Lojas Físicas:

1- Acesse o app da Ame;

2- Clique em "Lojas Próximas";

3- Navegue pelas opções disponíveis;

4- Utilize a busca e os filtros para encontrar a sua loja preferida;

5- Trace a rota para chegar no local que você escolheu.

Se estiver no seu celular, clique aqui e caia direto na área das lojas próximas de você. Ah, além desse caminho, no canto superior direito, na tela inicial do app da Ame, tem um ícone de localizador. Neste local, você também consegue identificar as lojas próximas que aceitam a Ame.

Lembre-se de que o localizador do seu celular deve estar habilitado para o app da Ame.

Com dúvida sobre as lojas próximas, clique aqui e veja a FAQ sobre essa área do nosso app.

2. Para comprar nas marcas do Universo Americanas como Americanas.com, Shoptime, Submarino e Soub!, devo seguir o mesmo caminho?

Neste caso, você consegue encontrar os produtos que deseja, com ótimas ofertas, dentro do app da Ame. Legal, né? É mais praticidade pra você ;) Para encontrar essas ofertas, siga os passos abaixo:

1- Acesse o app da Ame;

2- Clique em "Comprar na Ame";

3- Encontre os produtos desejados;

4- Realize o pagamento e ganhe muito cashback.

Com dúvida sobre a área "Comprar na Ame", clique aqui e veja a FAQ sobre o Ame Shopping.

Cartão Pré-pago

1. Como pedir meu cartão pré-pago?

É simples, você faz tudo pelo app da Ame, sem burocracia e em poucos passos. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Agora é só digitar seus dados. Lembre que eles precisam ser iguais as informações do seu documento, beleza? Prontinho, seu cartão virtual será gerado e estará pronto para usar;

3- Se quiser, você pode solicitar um cartão físico que chegará no seu endereço.

2. Como pedir a segunda via do meu cartão (físico) pré-pago?

Para pedir a segunda via do cartão, também é muito fácil. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Escolha a opção “Pedir segunda via”;

3- Selecione a opção que corresponde ao motivo da segunda via;

4- Confirme seu endereço;

5- E pronto! Um cartão novinho em folha chegará no seu endereço. ;)

Ah, o cartão terá uma nova numeração, beleza? Se você cadastrou o antigo cartão em lojas virtuais, apps ou carteiras digitais, lembre de atualizar os dados quando o novo cartão chegar.

Depois de pedir a segunda via, seu cartão anterior é automaticamente cancelado.

3. Qual a diferença entre o cartão virtual e o cartão físico?

O cartão virtual é gerado no momento que seu cadastro é aprovado e você já pode utilizá-lo para compras eletrônicas. Não é necessário desbloquear ;)

Já o cartão físico leva alguns dias para chegar no seu endereço, e você pode utilizá-lo para compras físicas e saques na Rede Banco 24 Horas. Lembre-se, você precisa solicitar o cartão físico, depois desbloquear e criar uma senha.

4. Como utilizo meu cartão virtual?

Quando for fazer uma compra eletrônica, selecione o meio de pagamento “cartão de crédito”, digite o número de 16 dígitos do seu cartão, seu nome, a validade e o código de segurança (CVV). Pronto, agora só esperar o estabelecimento aprovar sua compra.

Importante! O saldo do cartão virtual é o mesmo da sua conta Ame, desconsiderando o saldo de cashback.

5. Posso usar o cartão virtual em compras por assinatura?

Pode sim! Mas fique ligado! Se por acaso você gerar um novo código de segurança (CVV) no app, você precisa alterar os dados de pagamento no estabelecimento onde você tem a assinatura.

6. Onde posso usar meu cartão pré-pago (físico)?

Em qualquer lugar ou maquininha que aceite a bandeira Mastercard. São mais de 1 milhão de lojas e estabelecimentos credenciados, legal né?

Além disso, você pode usar seu cartão pré-pago em lojas virtuais, serviços digitais, Apps de delivery, plataformas de streaming e outras carteiras digitais.

7. Como eu uso meu cartão pré-pago?

É simples. O cartão pré-pago funciona igual um cartão de crédito, a única diferença é que você não pode parcelar suas compras. Todas as compras são a vista e caem direto no seu saldo disponível na Ame, por isso, é importante ter dinheiro de transferências e depósitos na sua conta Ame, beleza? Então, sempre que for pagar, é só escolher "crédito" como forma de pagamento! ;)

Lembrando que o saldo do seu cartão é somente o saldo recebido por depósitos, transferências e pagamentos. O cashback não é válido para o cartão pré-pago, beleza?

8. Como pagar uma compra usando o cartão pré-pago?

• Nas compras online, é só escolher "cartão de crédito" como forma de pagamento e digitar os dados do cartão.

• Já em lojas físicas e maquininhas, você só precisa falar que vai pagar à vista com cartão de crédito e digitar a senha do seu cartão pré-pago.

• Ah, nas maquininhas também dá para pagar por aproximação, sem precisar digitar a senha, legal é? Essa tecnologia se chama "contactless" e é um jeito fácil e seguro de pagar sem nenhum contato físico.

Por segurança, o pagamento por aproximação fica disponível depois da sua primeira compra e, em compras acima de R$50, você precisa digitar a senha, beleza? ;)

9. Como habilitar o pagamento por aproximação (contactless)?

O pagamento por aproximação do cartão vem desligado. Para ativar, é só fazer uma primeira transação em um terminal físico usando sua senha, ok?

10. Posso pagar com o cartão pré-pago usando o cashback que ganhei em outras compras?

Não, o saldo de cashback não pode ser usado com o cartão pré-pago. Mas você pode usar o cashback em novas compras pagando direto pelo app da Ame, beleza?

11. Consigo parcelar compras com o meu cartão pré-pago?

Não. O cartão pré-pago é ideal para pagar à vista, beleza?

Precisa parcelar suas compras? A Ame tem a solução ideal para você. Conheça o cartão de crédito Ame! É só abrir o app da Ame, tocar em “Cartões Ame” e depois em “Cartão de Crédito”.

12. Posso ter algum dependente no meu cartão pré-pago?

Por enquanto não, mas fique de olho, em breve teremos novidades!

13. Serei cobrado ao solicitar meu cartão pré-pago Ame?

Por enquanto, não estamos cobrando a emissão do cartão pré-pago Ame. Mas corre para aproveitar, essa gratuidade é por tempo limitado.

Peça seu Cartão Pré-pago sem tarifa no App Ame Digital agora mesmo ;)

14. Como posso acompanhar a entrega do meu cartão?

O prazo de entrega do cartão é de até 15 dias da data da aprovação.

Se já tiver passado esse prazo, é só falar com nosso atendimento por e-mail: sac@amedigital.com ou chat do app da Ame. Lá, vamos rastrear seu cartão e te falar se está em produção ou se já saiu para entrega. ;)

Lembrando que o cartão virtual está disponível para utilização em compras eletrônicas a qualquer momento. ;)

15. Como desbloquear meu cartão?

Seu cartão chegou? Então é só fazer o desbloqueio no app da Ame. Olha como é simples:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Toque em “Meu cartão chegou”;

3- Digite os 4 últimos números do cartão e depois a data de validade;

4- Prontinho.

Dica: no verso do cartão, você encontra a data de validade e o número do cartão, que é uma sequência de 16 números.

Pronto, seu cartão estará desbloqueado e você deverá seguir o passo para criar sua senha ;)

16. Qual é a minha senha?

Depois de desbloquear o cartão, o próximo passo é criar uma senha de 4 dígitos. Para validar, vamos enviar um código por SMS para seu número de celular cadastrado na Ame, beleza?

17. Esqueci a senha do meu cartão, e agora?

Sem problemas!

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Toque em “Esqueci a Senha”.

Vamos gerar uma senha temporária e te mandar por SMS. Quando for criar sua senha, é só digitar a temporária antes, beleza?

18. O que é Security Code?

É a mesma coisa que CVV, CVC ou Código de Segurança de três números.

19. Qual o saldo do meu cartão?

Para usar seu cartão, você precisa ter saldo Ame recebido por depósitos, transferências ou Pix, beleza?

O cashback não pode ser usado no cartão pré-pago. Por isso, lembre de sempre consultar seu “saldo disponível” no app da Ame.

20. Onde posso recarregar meu cartão pré-pago?

É só fazer um depósito bancário por boleto, transferência, PIX ou direto na caixa das Lojas Americanas. Olha que fácil:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Vá em “Adicionar saldo”;

3- Escolha como quer fazer a recarga;

4- Digite o valor e pronto!

Depois de fazer a recarga, o saldo fica disponível na sua conta Ame. Você pode consultar na tela inicial do app ou em “Cartão Pré-pago”.

21. Quais são os limites para depositar saldo e usar no meu cartão pré-pago?

Depositando nas Lojas Americanas:

• Valor máximo por transação: R$ 1.000,00.

• Valor máximo nos últimos 30 dias: R$ 5.000,00.

• Máximo de 50 transações nos últimos 30 dias.

• Máximo de 20 transações por dia.

• Tarifa: nenhuma.

Depositando por transferência bancária:

• Valor mínimo por transação: R$10,00.

• Valor máximo por transação: R$1.000,00.

• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00.

• Tempo de processamento: até 48h úteis.

• Tarifa: não há.

Depositando por boleto bancário:

• Valor mínimo por transação: R$5,00.

• Valor máximo por transação: R$5.000,00.

• Limite máximo permitido na carteira: R$5.000,00.

• Tempo de processamento: até 48h úteis.

• Tarifa: não há.

22. Não reconheço uma transação no meu cartão pré-pago. O que eu faço?

Vamos te ajudar pelo telefone 4003-2120 e, se você estiver no Rio de Janeiro, pode ligar para o número 0800-229-7667. Lá, faremos uma análise para entender o que aconteceu. Este processo pode levar até 120 dias para ser concluído, mas, caso a gente tenha alguma informação antes disso, te avisamos ;)

23. Tive problemas nas compras online, o que fazer?

Antes de tudo, dê uma olhadinha no saldo do seu cartão! Ele é diferente do saldo total da sua carteira.

Se estiver tudo certo, verifique se você selecionou a opção “crédito” e se todos os dados estão corretos, inclusive seu nome e CPF, que devem ser os mesmos do dono do cartão.

Atenção também com a validade (campo "Valid Thru" no verso do cartão) e ao CVV ou CVC (campo "Security Code").

Se mesmo assim a compra não for aprovada, pode ser que o estabelecimento não aceite esse tipo de cartão.

24. Como faço saque com meu cartão pré-pago?

Você pode sacar seu saldo disponível utilizando seu cartão físico nos caixas do Banco 24 horas, disponíveis em todo o território nacional. Vale lembrar que cada saque tem um custo de R$9,90. Essa tarifa ficará disponível para consulta em seu extrato ;)

Para consultar o terminal mais perto de você, acesse: Banco24Horas - Pertinho de você - Encontre um caixa eletrônico

Para sua segurança, o limite de saque diário é de R$1.000,00 e são permitidas até duas transações de R$500,00.

25. Como altero meu endereço e outros dados cadastrais?

É só abrir o app da Ame, tocar em “Perfil” e depois “Meus dados”.

Se quiser excluir um endereço, é só tocar no endereço e deslizar para o lado esquerdo.

Você também pode cadastrar um novo endereço e configurar como principal quando quiser, beleza?

26. Como cancelar um cartão virtual?

Você consegue apagar o seu cartão virtual. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Clique em “Gerenciar cartão físico” e “Apagar cartão virtual”.

Fique tranquilo! É possível gerar um novo cartão a qualquer momento.

27. Como eu cancelo meu cartão pré-pago?

Você pode cancelar lá no app da Ame. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em “Cartões” e depois “Cartão Pré-pago”;

2- Toque em “Gerenciar cartão físico” e “Cancelar cartão”.

Dica: depois de cancelar o cartão não poderá ser ativado novamente, beleza?

28. Como cancelo uma transação?

Só é possível cancelar uma transação que passou pelo processo de disputa ou foi comprovada como fraude.

Se você teve problemas com a compra como, por exemplo, demora na entrega ou produto diferente, é só entrar em contato com a loja ou estabelecimento que você fez a compra.

Se não der certo, fale com a gente, vamos iniciar um processo de disputa!

29. O que acontece se eu não usar meu cartão pré-pago Ame?

Se você ficar mais de 180 dias sem usar seu cartão pré-pago, ele será bloqueado por inatividade, ok?

Mas não se preocupe, para desbloquear e voltar a usar seu cartão em compras e saques, é só seguir os passos abaixo:

1- Abra o App da Ame e toque em “Cartões Ame”;

2- Vá na opção “Cartão pré-pago”;

3- Toque em Gerenciar seu cartão;

4- Em seguida, toque em “Desbloquear”;

5- Pronto, seu cartão está ativo e poderá ser usado a qualquer momento!

Mas fique de olho: se você ficar mais de 180 dias sem usar seu cartão, ele será bloqueado novamente, beleza?

30. Qual é o prazo para estorno de compra com cartão pré-pago?

O prazo é de 30 a 60 dias a contar da data de cancelamento da compra.

31. Minha compra ficou em processamento. O que fazer?

Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento que iremos te ajudar por lá!

32. Qual é o prazo para cancelamento de uma compra feita com cartão pré-pago?

O prazo para cancelamento em casos de arrependimento, avaria ou defeito, é de até 7 dias após a compra/recebimento.

Primeiramente você deve entrar em contato com o estabelecimento que realizou a compra para solicitar o cancelamento. Feito isso, o parceiro irá comunicar a Ame sobre a sua solicitação, que será concluída por estorno, podendo levar de 30 a 60 dias a contar da data do cancelamento. Você poderá visualizar a devolução do valor consultando o saldo em seu extrato na conta Ame.

Importante! Se o cancelamento ocorrer por parte da loja, eles próprios enviarão a solicitação de cancelamento para a Ame, beleza?

Cartão de crédito Ame

1. Quais são os benefícios do cartão de crédito Ame?

O cartão da Ame chegou com muitos benefícios para você!

Quer saber mais? Vem ver quanta coisa boa está te esperando:

• Zero anuidade: sem taxas ou anuidade pra usar o seu cartão. Mas, fique de olho porque essa condição é válida apenas para cartões adquiridos até 31/12/2021.

• Comece a usar no mesmo dia: peça o seu cartão de crédito e saia usando. Ao ser aprovado, você receberá um cartão digital para pagar com o Super App da

Ame ou, se preferir, você pode receber um token via SMS para fazer sua compra nas lojas físicas da Americanas.

• Parcele em até 24x: você poderá parcelar suas compras em até 24x sem juros nas lojas físicas da Americanas. A condição é válida para pagamentos com o

cartão de crédito Ame e parcelas mínimas de R$50.

• Pagamento por aproximação: para pagar sem contato, com rapidez e segurança.

• É internacional: dá para comprar em qualquer lugar do mundo que aceite Mastercard.

• Benefícios do Ourocard: shows, cinemas e muito mais. Consulte em www.beneficiosourocard.com.br.

• Benefícios Mastercard surpreenda: cadastre seu cartão e aproveite todos os benefícios do Mastercard Surpreenda.

• Parcelamento de fatura: se quiser, você pode parcelar sua fatura para pagar com mais tranquilidade.

• Central de atendimento 24 horas por dia, 07 dias por semana: ligue para 4004 0001 ou 0800 729 0001.

• Atendimento via WhatsApp: é só mandar uma mensagem para o número (61) 4004-0001.

2. Como faço para consultar ou alterar meu limite?

É muito fácil, vou te explicar!

Consulta de limite:

Para consultar o limite do seu cartão de crédito Ame é só seguir estes passos:

1- Na tela principal do App Ame, toque em “Cartões”;

2- Em seguida, vá em “Cartão de crédito”;

3- Toque em “Gerenciar cartão de crédito Ame”.

Prontinho! Agora é só consultar todas as informações sobre seu limite disponível ;)

Alteração do seu limite:

• Se você não tem uma conta no Banco do Brasil: Ligue para a central de atendimento Banco do Brasil pelo telefone 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades), digite o número do cartão e a senha de 6 dígitos.

• Caso você seja Cliente do Banco do Brasil – na agência de Relacionamento ou também pode acessar o app do Banco do Brasil utilizando a senha de 8 dígitos recebida por SMS no momento da contratação do seu cartão.

• Se você já possui um cartão Banco do Brasil: seu limite será compartilhado entre os seus cartões Banco do Brasil. Mas olha que legal, você pode personalizar os seus limites, basta entrar no app do Banco do Brasil ou do OuroCard e definir o limite para cada cartão, fácil né? Lembrando que existe um limite máximo, ok?

No menu principal do app Banco do Brasil, selecione a opção “Cartão” e depois “Limites”. Por lá, você pode aderir ao aumento automático, pedir mais limite para o cartão e ver quanto ainda tem de limite.

• Caso seja necessário liberar o dispositivo, o portador do cartão Ame deverá ir até um terminal de auto atendimento do Banco do Brasil mais próximo e seguir os passos informados para liberação do dispositivo.

3. Como solicitar o cartão de crédito Ame?

Para pedir um cartão de crédito Ame é muito fácil, vamos lá?

1- No super app Ame digital selecione a opção “Cartões” e depois “cartão de crédito”.

2- Preencha seus dados corretamente de acordo com a sua identidade.

É importante que você tenha em mãos alguns documentos:

• Documento pessoal (CNH ou RG).

• Comprovante de residência.

(conta de água, luz, internet, telefone, TV por assinatura ou faturas de cartão de crédito emitidas pelo Banco do Brasil a menos de 90 dias em nome do próprio cliente ou pais).

• Comprovante de renda (contracheque, declaração fornecida pela fonte pagadora, demonstrativos de rendimentos, DECORE, declaração de IR acompanhada de recibo, comprovante de rendimentos pagos e retenção de IR na fonte, extrato do INSS, aviso de crédito à pesquisador /bolsista emitidos a menos de 90 dias).

Você também pode solicitar o cartão para um promotor nas lojas físicas das Americanas.

4. Quem pode solicitar o cartão de crédito Ame?

Para solicitar o cartão de crédito pelo Super App Ame Digital é preciso que você seja o titular da conta Ame, o cartão só poderá ser emitido por você, ok?

Confira quem pode solicitar:

• Brasileiros maiores de 18 anos (nascidos e domiciliados no país),capaz.

• CPF regular de acordo com a receita federal e sem restrições cadastrais (Serasa, SPC, Cadin...).

• Ter atividade remunerada.

• Não ser uma pessoa politicamente exposta.

Para solicitar, não se esqueça de:

• Autorizar a consulta do SCR/Bacen.

• Autorizar o compartilhamento de dados com o Banco do Brasil.

Ah, vale lembrar que sua proposta está sujeita à análise de crédito pelo nosso parceiro, beleza?

5. Sou correntista do Banco do Brasil, como solicito meu cartão de crédito Ame?

Se você já é um correntista do Banco do Brasil, você precisa confirmar suas informações para pedir o seu cartão e os seus dados na Ame e no banco precisam estar atualizados.

Caso o número do seu celular não esteja aparecendo na solicitação, siga este passo a passo:

1- Acesse o app do Banco do Brasil, vá em "Perfil" e clique em "Meu Cadastro";

2- Em seguida, clique em "E-mail/Telefone/Endereço" e depois em "Celular";

3- Clique em "Novo" e digite o seu número de celular;

4- Confirme com a senha do seu cartão.

E depois, ainda no app do Banco do Brasil:

1- Vá em “Menu” e clique em “Serviços de mensagem”;

2- Clique em “Aderir”, leia os “termos” e insira o número do seu celular;

3- Clique em “Comunicações desejadas", vá em “Continuar”, depois “Tela de Resumo” e “Confirma”.

6. Qual o valor da anuidade do cartão?

Olha que incrível, o cartão de crédito da Ame não tem nenhuma anuidade!

Mas atenção, esta condição é válida para cartões emitidos até 31/12/2021, então corre para pedir logo peça o seu!

7. Em quanto tempo receberei meu cartão?

Seu cartão físico será entregue via Correios e o prazo de entrega é estimado a partir do primeiro dia útil seguinte à data da postagem.

O prazo varia de acordo com as localidades de origem e destino:

Capitais: de 3 à 8 dias úteis

Outras cidades: de 5 à 22 dias úteis conforme informado no site dos Correios.

Mas a boa notícia é que você pode ir usando o seu cartão digital no Super App Ame e para pagar nas lojas físicas da Americanas enquanto isso!

8. Como faço para desbloquear meu cartão de crédito Ame?

Olha que notícia boa, agora você pode desbloquear o seu cartão de crédito Ame pelo app:

1- Na tela principal do app Ame, toque em “Cartões”;

2- Em seguida, vá em “Cartão de crédito”;

3- Toque em “Gerenciar cartão de crédito Ame”;

4- Escolha a opção “Desbloquear”;

5- Preencha as informações do seu cartão, como número, data de validade e CVV.

Pronto, cartão desbloqueado! Agora é só aproveitar todas as vantagens do seu cartão Ame ;)

9. Como gerenciar as senhas do cartão Ame ?

Se você não tem uma conta no Banco do Brasil:

Você receberá sua senha de 6 e 8 dígitos via SMS, no momento da contratação do seu cartão.

Para alterar as suas senhas, entre em contato com a central de relacionamento do Banco do Brasil e solicite a mudança pelo telefone 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades). Depois de solicitado, você deverá ir até um terminal de atendimento mais próximo para fazer a atualização do chip e confirmar a nova senha.

Se você já tem uma conta no Banco do Brasil:

A senha do seu cartão Ame de 6 dígitos, é a mesma do seu cartão de débito Banco do Brasil. Para alterar sua senha, acesse o app do Banco do Brasil, selecione a opção “Perfil” e depois “Central de Senhas”. Prontinho!

10. Como consultar a fatura do cartão Ame ?

Você pode consultar e pagar a sua fatura sem sair de casa! Você vai receber a sua fatura mensalmente no e-mail cadastrado no momento da adesão com o código de barras para pagamento.

Mas se preferir, você também pode consultar seguindo os passos abaixo:

• Se você não tem uma conta no Banco do Brasil: consulte também sua fatura pelo WhatsApp, mandando uma mensagem para o número (61) 4004-0001.

• Se você já tem uma conta no Banco do Brasil: também dá para fazer tudo pelo app do Banco do Brasil, mas atenção, pois será necessário liberar o acesso pelo celular no terminal de auto atendimento Bando do Brasil mais próximo.

No seu app do Banco do Brasil, sua fatura estará disponível nesse caminho:

1- Abra o app Bando do Brasil, selecione a opção “Cartão” e depois "Consultar fatura".

2- Em seguida, acesse "Extrato da fatura" e acompanhe seus gastos.

11. Atrasei minha fatura, e agora?

Poxa, imprevistos acontecem. Neste caso, se a fatura do cartão de crédito não foi paga, será cobrado juros e multas do valor total da fatura.

Caso sua fatura não tenha sido paga no valor total, o valor remanescente será atualizado com os juros e multas do rotativo, ok?

12. Quero antecipar minha fatura, posso?

Sim, nesse caso você terá que entrar em contato com a central de relacionamento do Bando do Brasil e solicitar a antecipação do pagamento da fatura.
Ligue para 4004 0001 ou 0800 729 0001, ou mande um “oi” no WhatsApp para o número (61) 4004-0001.

13. Posso realizar saques com o meu cartão de crédito?

Clientes cartão Ame podem realizar saques em todo território nacional, em terminais de auto atendimento Banco do Brasil (TAA) na função crédito (débito na conta cartão).

Fique atento a todas as regras para o saque:

• O valor disponível para saque na função crédito (débito na conta cartão) está limitado à 50% do limite único do cartão.

• O limite de saques diários nacionais seguem as normas de segurança no Brasil, conforme o capítulo "Segurança de Cartões" nesta norma. No exterior, seguem os parâmetros estabelecidos nas funções débito ou crédito e filtros de autorização.

• Sujeito à capacidade de liberação em espécie (moeda nacional ou estrangeira) de cada terminal no Brasil ou exterior.

• O limite disponível para saque pode ser consultado no app Banco do Brasil, app Ourocard ou via WhatsApp.

14. Como cancelar o meu cartão Ame?

• Você pode cancelar seu cartão na central de atendimento do Banco do Brasil ligando para: 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades).

• Você também poderá solicitar o cancelamento ligando para o SAC - 0800 729 0722 ou na Agência Bando do Brasil mais próxima.

Importante! O cancelamento do cartão poderá ser feito somente depois da sua emissão, pelo próprio titular do cartão, ok?

15. Não consigo usar meu cartão, pois ele foi bloqueado. E agora?

Neste caso, é só falar com o Banco do Brasil para saber mais detalhes sobre o bloqueio.

Você pode ligar ou mandar mensagem no WhatsApp, anota aí:

• Central de atendimento Banco do Brasil 24 horas: 4004 0001 ou 0800 729 0001.

• WhatsApp: (61) 4004-0001.

Lembrando que as políticas de crédito são definidas pelo nosso parceiro Banco do Brasil, beleza?

16. Ainda ficou com dúvidas?

Fale com a Central de atendimento do Banco do Brasil 24 horas por dia, 07 dias por semana através do número 4004 0001 ou 0800 729 0001, ou mande um “oi” no WhatsApp para o número (61) 4004-0001.

17. Como rastrear o meu cartão?

Para ter mais detalhes sobre a entrega do seu cartão é bem fácil, olha só: após 10 dias da aprovação da proposta é só mandar uma mensagem via WhatsApp para o Banco do Brasil no número (61) 4004-0001.

18. Campanha de cartão de crédito nas Lojas Americanas - Black Friday.

Você ganhará cashback diferenciado quando utilizar o cartão de crédito Ame no próprio app da Ame como meio de pagamento na Lojas Americanas (físicas). Mas atenção às regras:

• Válido para cartão de crédito físico e digital, desde que o cartão de crédito Ame esteja selecionado como principal na carteira.

• A compra precisa ser paga via app da Ame.

• O valor do cashback varia de acordo com o produto/departamento. É possível verificar nas lojas quais são as promoções vigentes.

Oferta válida até o dia 29/11/2021, mediante disponibilidade de estoque, podendo ser encerrada sem aviso prévio.

Cartão de Transporte

1. Como faço para colocar saldo no meu Bilhete Único?

Essa é fácil:

1- Acesse "Para andar pela Cidade";

2- “Cartão de Transporte”;

3- Selecione a cidade de emissão e digite o número do seu cartão;

4- Escolha o tipo de recarga e, pronto!

Agora, é só escolher como quer pagar: com saldo (mas não vale cashback, tá?) ou cartão.

Após a finalização do pagamento, dirija-se até um ponto de recarga para inserir os créditos no seu cartão de transporte.

Importante!

• Para recarregar o seu cartão de transporte é preciso que o seu cartão de crédito esteja autenticado.

• Para esse serviço não há a opção de parcelamento.

• Não é possível recarregar algumas modalidades especiais de cartão, como o "Cartão Fidelidade" do Metrô de São Paulo.

2. Qual o limite de cota da recarga?

Só pode ser feita uma recarga por dia!

A cota mensal é determinada pelo Bilhete Único, então depende do perfil do seu cartão.

3. Em quanto tempo o valor fica disponível no cartão?

O valor fica disponível imediatamente, assim que o pagamento é aprovado, mas você precisa validar o seu cartão em um terminal do Bilhete Único.

4. Por que não consigo recarregar o meu bilhete?

O primeiro passo é ter certeza de que os dados do seu cartão foram preenchidos corretamente. Conferiu e mesmo assim, não conseguiu fazer a recarga?

Entre em contato com o Bilhete Único para verificar o que está acontecendo.

5. Posso cancelar a minha recarga no Bilhete Único?

Não é possível cancelar com a Ame!

Mas você pode entrar em contato com a empresa do Bilhete Único para que eles te ajudem.

Vouchers/Giftcard

1. Posso usar o mesmo voucher de mobilidade mais de uma vez?

Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no app da respectiva compra (Bike Itaú ou Uber).

Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então não pode ser compartilhado com outros usuários. Ele também não é acumulativo.

2. Meu voucher não funciona. E agora?

Para uma solução mais rápida, você pode entrar em contato diretamente com a empresa parceira (Bike Itaú ou Uber, entre em contato com atendimento.brasil@bhnetwork.com).

3. Como eu compro o Gift Card no app da Ame?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Vá em "Diversão";

3- Clique em "Gift Cards";

4- Selecione a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois;

5- Pronto! Agora é só confirmar a sua compra.

4. Onde localizo o número do meu Card?

O número do seu Card será encaminhado no seu e-mail pessoal.

Você vai encontrar dois códigos: o número do PIN e o código do cartão. Insira o que for solicitado na plataforma do produto em que fez a compra.

O campo identificador do Card vai depender do produto comprado.

5. O Card fica atrelado ao meu CPF?

Não, você pode disponibilizá-lo para outra pessoa.

6. Consigo parcelar?

Essa opção não está disponível para esse serviço.

7. Qual o prazo de validade do meu Card?

Para saber o prazo de validade, consulte os "Termos de Uso" do seu Card em "Detalhes da compra".

8. Posso cancelar a compra feita com o meu Card?

Após a finalização da compra não é possível cancelar por aqui.

Entre em contato com a equipe Gift Card, eles poderão te ajudar.

9. Quantos Gift Cards posso comprar e qual limite de valor?

A conta Ame possui limite diário e mensal conforme abaixo:

• Diário: limite máximo de 4 compras, somando o valor total de R$250,00.

• Mensal: limite máximo de 6 compras, somando o valor total de R$450,00.

Fique tranquilo, o limite é renovado em 30 dias.

Serviços Helpie

1. O que é Helpie?

Helpie é um site e app a qual você pode contratar os serviços de entregas, diarista, eletricista, encanador, marceneiro, entre outros.

Tudo ao alcance das suas mãos.

2. Como contratar um serviço usando a Ame?

Muito fácil:

1- Acesse a aba "Início" do app da Ame;

2- Vá em "Para sua Casa";

3- Selecione “Serviços”;

4- Escolha o serviço desejado, informe os dados solicitados e o tempo estimado para a execução dele;

5- Agora, é hora de colocar o endereço e escolher a forma de pagamento, que pode ser saldo, cartão ou os dois. Pronto!

Em até uma hora, a Helpie poderá aceitar sua solicitação e disponibilizar o prestador de serviços.

Caso isso não aconteça, a transação será cancelada.

3. Sou prestador de serviço e quero oferecer meus serviços na Ame. Como faço para me cadastrar?

Os serviços disponibilizados na Ame (diarista, eletricista, encanador, adestrador, etc.) são prestados por profissionais cadastrados na empresa Helpie.

Para se cadastrar na empresa parceira Helpie basta acessar o link e seguir o passo a passo indicado.

4. Quero cancelar o serviço. E agora?

Tudo bem, você pode cancelar até 24h antes da hora agendada para o serviço.

Bike Itaú/Tembici

1. Como compro um plano?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Clique em "Para andar pela cidade";

3- “Bike Itaú”;

4- Selecione o estado e a cidade;

5- O tipo de plano, mensal ou anual;

6- Escolha a forma de pagamento e confirme.

Depois, é só aplicar o código no app da Bike Itaú.

2. Como resgato meu código?

Depois de comprar o serviço, copie o código gerado, instale o app da Bike Itaú no seu celular ou acesse o site Bike Itaú. Faça o registro ou login, selecione o plano que você comprou e insira o seu código de resgate.

Não se esqueça de confirmar se o valor do plano é o mesmo que você comprou com Ame. Confirmou? Agora, é só pedalar.

Lembre-se de dar uma olhadinha nos "Termos e Condições do produto".

3. Quando o meu plano expira?

O plano mensal dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 30 dias, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.

O plano anual dá direito a usar o sistema Bike Itaú por 01 ano, após o cadastro do plano no sistema Bike Itaú.

No período de contratação do plano, você poderá fazer quantas viagens de bicicleta quiser, respeitando o limite de tempo de cada uma.

Para usar o voucher você deve criar uma conta na Bike Itaú e registrar um cartão no sistema. O valor só será cobrado caso haja divergência de valores entre o plano adquirido e o valor comprado no app da Ame. Também haverá cobrança de multas por desrespeito às políticas de uso das bicicletas. Por exemplo, tempo excedido, extravio de bicicleta, etc. O valor também poderá ser cobrado se o usuário optar pela renovação automática.

4. Comprei o plano para usar no Rio, vale também em São Paulo?

Poxa, não dá.

O plano é válido apenas para a cidade na qual o voucher foi comprado.

5. Posso usar o mesmo voucher mais de uma vez?

Não, porque o voucher é único e você só pode inseri-lo uma vez no app Bike Itaú.

Ah, vale lembrar que o voucher é individual e intransferível, então, não pode ser compartilhado com outros usuários.

Ele também não é acumulativo.

6. Como cancelar minha compra?

Para cancelar a compra entre em contato com a central da Bike Itaú, eles poderão te ajudar por lá.

7. Meu voucher da Bike Itaú não funciona. E agora?

Para uma solução mais rápida, pedimos que entre em contato diretamente com a Bike Itaú!

8. Comprando um plano na Bike Itaú terei direito ao cashback?

Esse serviço não gera cashback.

9. Posso comprar um plano usando cashback?

Não, esse serviço não pode ser comprado com cashback.

Games

1. Como comprar um game?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Vá em "Diversão" e depois em "GamerZone";

3- Clique no banner do Free Fire e escolha o valor do seu gift card;

4- Habilite a opção "Meus dados podem ser compartilhados com a Hype Games";

5- Selecione a forma de pagamento e confirme.

Agora, é só verificar as instruções de resgate do seu card.

2. Como resgato meu game?

Depois de comprar o jogo, você receberá no seu e-mail o link da plataforma para ativação do game. Aí, é só ativar a chave e apertar o play!

3. Fiz o resgate de um game, posso pedir o cancelamento?

Após resgatar a sua chave no site da Hype, você não poderá mais pedir reembolso.

Ah, depois que os créditos forem inseridos, eles não poderão ser estornados.

4. Comprando o serviço de games terei direito ao cashback?

Esse serviço tem por padrão 2% de cashback e pode variar de acordo com a campanha vigente.

5. Posso comprar um game com o meu cashback?

Não, esse serviço não pode ser comprado com cashback.

6. Como cancelar a minha compra?

Você pode cancelar por meio do extrato da Ame, em detalhes da compra, no botão cancelar ou entrar em contato com os nossos canais de atendimento, vamos te ajudar por lá.

7. Meu card não funciona. E agora?

Para uma solução mais rápida, entre em contato diretamente com a Hype.

Doação

1. O que é doação?

Você consegue ajudar as principais instituições. Não é o máximo?!

2. Como realizo uma doação?

Muito fácil, vou te explicar:

1- Acesse o app da Ame;

2- Clique em "Doações";

3- Selecione a instituição que deseja ajudar;

4- E o valor que deseja doar;

5- Escolha qual a forma de pagamento.

Atenção: esse serviço não pode ser parcelado.

3. Qual o limite de doação?

O limite para realizar a doação é de:

• Máximo de R$1.000,00 por dia;

• Quantidade de 20 (vinte) transações por dia.

• Máximo de R$3.000,00 por mês;

• Quantidade de 60 (sessenta) transações por mês.

4. Posso cancelar uma doação?

Poxa, depois que a doação for concluída não há opção de cancelamento.

Pagar com Ame na Maquininha

1. Como realizar o pagamento com QR Code na maquininha?

Veja como é fácil, vou te explicar!

1- Baixe o app da Ame Digital em seu celular;

2- Cadastre-se e valide seu cartão de crédito, ou se preferir, você pode inserir saldo através de transferências ou pix;

3- Feito isso, basta pressionar o botão “Pagar” e ler o QR Code na maquininha dos estabelecimentos que aceitam Ame. A transação acontece direto na sua tela.

Mas atenção, válido apenas para maquininhas da “Cielo” e da “Getnet”.

2. Quanto de cashback eu recebo e em quanto tempo?

Esta forma de pagamento não oferece cashback.

3. Quais vantagens em pagar com Ame utilizando a maquininha?

A Ame é um meio de pagamento seguro e prático, na qual você utiliza apenas o seu celular, sem precisar pegar em dinheiro, cartão de crédito ou ter contato com terceiros. Isso garante que você tenha mais segurança e proteção em tempos de covid-19.

4. Posso realizar pagamentos com meu saldo?

As formas de pagamento aceitas são:

• Saldo (decorrente de depósito).

• Saldo + cartão de crédito.

• Cartão de crédito.

Importante! Não é possível utilizar o cashback.

Lavemcasa

1. O que é a Lavemcasa?

Lavemcasa é a lavanderia delivery que chegou para facilitar sua rotina.

As roupas são coletadas na sua casa, lavadas e passadas com todo cuidado e carinho e entregues de volta pra você no dia e horário que combinou. Legal, né?

2. Como funciona o serviço dentro do App da Ame?

Na Ame, você encontra cupons para usar no app da Lavemcasa quando for agendar o serviço de lavanderia. Olha como é fácil comprar seu cupom:

1- Abra o app da Ame, toque em “Para sua casa” e depois em “Lavemcasa”;

2- Selecione ou cadastre o endereço em que as roupas serão coletadas;

3- Escolha o melhor cupom para você: R$20, R$50, R$70 ou R$100.

E pronto!

É só pagar o cupom com seu cartão de crédito ou saldo disponível na Ame ;)

3. Eu ganho cashback comprando cupom da Lavemcasa?

Sim! Na Ame suas roupas ficam limpas, passadas e ainda valem dinheiro de volta.

Em cada compra, você ganha 5% de cashback.

4. Posso usar mais de um cupom por vez?

Poxa, não.

Quando for agendar o serviço no app da Lavemcasa, você pode usar só 01 (um) cupom por vez, combinado?

5. Qual a validade do meu cupom?

O cupom da Lavemcasa tem validade de 06 (seis) meses, a partir da data de recebimento do cupom por e-mail, beleza?

6. Como faço para o usar o cupom da Lavemcasa que comprei na Ame?

Depois de concluir a compra do cupom no app da Ame, você vai receber um e-mail da Lavemcasa com o código do cupom. Lembre-se de olhar a caixa de spam ou lixo eletrônico, beleza?

Depois é só agendar o serviço no app da Lavemcasa. Olha como é fácil:

1- Baixe o app Lavemcasa;

2- Crie uma conta ou entre usando o mesmo e-mail que você usa na Ame;

3- Cadastre seu cartão de crédito. Mas não se preocupe, só serão cobrados os valores que ultrapassem o valor do cupom que você comprou na Ame, ok?

4- Escolha os detalhes da lavagem e, quando for agendar o serviço, cole ou digite o código do cupom que a Lavemcasa enviou no seu e-mail.

Pronto!

É só confirmar o pedido e a equipe da Lavemcasa vai até sua casa coletar suas roupas ;)

7. Como vejo se a Lavemcasa está disponível na minha região?

Para conferir se está disponível na sua região, é só selecionar seu endereço em “Lavemcasa”, no app da Ame. Caso apareça uma mensagem de “Fora da área de cobertura”, é que a Lavemcasa ainda não chegou até você.

Mas não se preocupe, logo o serviço ficará disponível em muitas outras regiões ;)

8. Posso usar meu cupom parcialmente? Exemplo: Comprei um cupom de R$100, mas meu serviço deu apenas R$80. Posso usar os R$20 que sobrou em outra lavagem?

Poxa, não. O cupom precisa ser usado em uma única vez, beleza?

Os valores não acumulam para uma próxima lavagem.

9. Não recebi o código do cupom por e-mail. E agora?

Primeiro, dê uma olhadinha na sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pode ser que o e-mail da Lavemcasa foi parar lá.

Se não estiver, por favor, fale com a equipe do Lavemcasa em: contato@lavemcasa.com.br

10. Posso cancelar a compra do vale depois de aprovada?

Sim! Para cancelar a compra do cupom, é só enviar um e-mail para: contato@lavemcasa.com.br.

O reembolso será feito na sua conta Ame, beleza?

11. Preciso de ajuda com a Lavemcasa. Com quem posso falar?

É só falar com a equipe do Lavemcasa em um dos canais:

• Chat no site: www.lavemcasa.com.br

• E-mail: contato@lavemcasa.com.br

• WhatsApp: (31) 97364-8934

• Redes Sociais: @lavemcasa

Clickbus

1. Como faço para comprar uma passagem rodoviária?

Essa é fácil:

1- Acesse "Para andar pela Cidade";

2- Selecione “Passagem Rodoviária”;

3- Preencha os campos sobre a sua viagem;

4- Selecione a passagem;

5- Selecione o assento;

6- Insira os dados da pessoa que fará a viagem;

7- Agora, é só conferir as informações da compra e escolher como quer pagar: com saldo ou cartão.

2. Como faço para retirar a passagem rodoviária?

Para retirar sua passagem você deverá se dirigir até o guichê da companhia na rodoviária e apresentar um documento original com foto (RG ou CNH), o mesmo preenchido no momento da reserva de poltronas. É recomendado, no dia da viagem, chegar na rodoviária com 1 (uma) hora de antecedência ao horário de embarque. Algumas companhias já possuem guichês especiais para a retirada de passagens compradas via site ou app. Vale lembrar que em datas comemorativas como Carnaval, Natal e Réveillon, os terminais ficam mais movimentados e o indicado é chegar com mais antecedência na rodoviária para evitar imprevistos. Verifique o horário de funcionamento do guichê da companhia. Se você já é cadastrado no site da “ClickBus”, só precisa fazer o login para visualizar o histórico de viagens. Se ainda não realizou um cadastro insira o número do seu pedido “ClickBus” (composto por 8 caracteres. Ex: Q9X5GH22) fornecido na tela de confirmação do pedido, e o e-mail utilizado na compra, na área de “Meus Pedidos” do site “ClickBus”, dentro da página de atendimento, para ter acesso às informações.

Postos BR, BR Mania e Lubrax+

1. Quando eu recebo o prêmio da “Compra Premiada“?

Depois que o pagamento é aprovado, em até 24h você recebe uma notificação no seu celular avisando que o prêmio chegou.  Aí, é só abrir a notificação e ver qual é o prêmio da vez.

Ah, você também pode acompanhar em "Compra Premiada" acessando “Para andar pela cidade” no super app Ame Digital ou consultar seu extrato após o período.

2. É possível que meu prêmio da “Compra Premiada“ seja cancelado ou expire?

Não se preocupe, o prêmio não expira!

Seu prêmio dentro da "Compra Premiada" pode ser cancelado apenas se ocorrer o cancelamento de sua compra pelos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+.

3. O que significam os status da “Compra Premiada“?

Seus prêmios dentro da "Compra Premiada" podem apresentar até dois status diferentes. Eles te ajudam a entender sobre a validade de seu prêmio. São eles:

· Prontas para usar: significa que o prêmio da "Compra Premiada" de suas compras nos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+ foi computada e a premiação já consta em seu extrato. Lembre-se que o prazo para ele estar disponível para uso é de até 7 dias após a confirmação no extrato

· Canceladas: Significa que o prêmio da "Compra Premiada" foi cancelado por conta do cancelamento do pagamento nos serviços dos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+.

4. Posso usar o meu cashback parcialmente na hora de abastecer e em uma compra na BR Mania?

Pode sim! ;)

É só selecionar na tela de pagamento que você quer pagar com “saldo+cartão” e informar o valor de cashback que preferir. O restante da compra, você pode pagar com o cartão cadastrado em sua carteira.

5. Posso parcelar minhas compras pagando com Ame?

Não, o parcelamento não é possível.

6. Ao abastecer pagando com Ame, além dos prêmios, irei acumular pontos no “Premmia“?

Além dos prêmios da "Compra Premiada", você também irá acumular os pontos no programa de fidelidade dos Postos Petrobras, desde que realize o abastecimento em posto "Premmia" e que você selecione a opção de enviar pontos para o "Premmia". Muito bom, né?!

7. Onde posso usar o cashback que ganhei na “Compra Premiada“?

Além de abastecer nos Postos Petrobras e comprar nas lojas BR Mania, você pode usar o cashback nas Lojas Americanas, na Americanas.com, Submarino, Shoptime, Soubarato ou nas nossas lojas parceiras.

Lembrando que para ganhar cashback nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ você precisa se cadastrar no "Premmia", ok?!

8. Preciso validar meu cartão ou posso apenas seguir com a compra digitando o código de segurança atrás do cartão(CVV)?

Sim, será necessário a autenticação do cartão antes de realizar uma compra. As vezes o processo de autenticação não é automático. Nesses casos a Ame pode pedir algumas comprovações.

Caso não consiga validar automaticamente, acesse em "Perfil" o "Menu ajuda" e verifique com a Ame o motivo e o que você deve fazer pra validar.

9. O que é autenticação do cartão? Por que preciso autenticar o meu cartão?

Quando o cartão é autenticado, significa que está tudo certo para uso.

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira. Isso poderá restringir o uso de algumas funcionalidades do app.

Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

Importante! Se você não autenticar seu cartão, por medida de segurança será imposto um limite de transação de R$100 que será retirado apenas com a devida autenticação do cartão.

10. Como faço a autenticação do meu cartão?

Vou te explicar!

Você pode fazer uma selfie para realizar a autenticação.

1- Vá até sua “Carteira”;

2- Toque em “Autenticar o seu cartão”;

3- Lá, vamos pedir uma selfie sua e uma foto do seu documento;

4- Prontinho, em alguns instantes o seu cartão estará autenticado.

Dicas para a melhor foto: escolha um ambiente bem iluminado e lembre de tirar óculos e outros acessórios do seu rosto, ok?

Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.

Para compras online não é necessária essa validação. Não esqueça de confirmar o seu e-mail, sem a confirmação não é possível autenticar o cartão.

11. Como funciona a política de análise?

Vou te explicar! Todas as transações passam por um rigoroso processo de análise da companhia, onde todo o ambiente transacional com a carteira Ame passa por nosso

time de especialistas. Por isso, é muito importante manter o sigilo das informações do cliente.

É importante ressaltar, que transações entre familiares, sócios, funcionários e amigos com o intuito de se beneficiarem do cashback são consideradas indevidas.

Caso ocorra, o posto pode até ser descredenciado da nossa parceria. Ah, tudo isso para garantir a sua segurança e dos nossos clientes.

12. Como funciona o incentivo para os frentistas do posto por conta nova?

Muito fácil!

A partir de 01/05/2021, a cada novo cliente transacionando em serviços nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+, o posto acumula R$1. Ao final do mês, o valor total arrecadado no posto será dividido entre todos os frentistas participantes do Desafio Petrobras e pagos na conta Ame de cada um, até o 15° dia do mês subsequente.

O saldo acumula com o Desafio Petrobras e é válido para todos os frentistas do posto elegíveis, conforme descrito acima.

Para o Programa de Incentivo, consideramos como nova conta no Posto BR apenas a contas criadas nos últimos 30 dias, cuja primeira transação com a Ame seja realizada naquele determinado posto.

13. Onde eu vejo as “Compras Premiadas“ que ganhei?

Você receberá duas notificações em seu celular para acompanhamento da participação na "Compra Premiada":

1- Após a compra, você receberá uma notificação por push quando a “Compra Premiada” estiver sendo analisada e uma quando for liberada.

2- A segunda notificação será avisando que a “Compra Premiada” foi liberada e o prêmio já está “disponível para abrir” clicando em “Compra Premiada” na aba “Para andar pela cidade” do super app Ame Digital .

Viu como é fácil?

A cada transação realizada, você será informado por meio de notificação push em seu celular se deseja participar da premiação. Ao aceitar participar da premiação, você declara estar ciente e de acordo com todas as regras de funcionamento da Ame Digital, incluindo seus "Termos e Condições" e "Política de Privacidade".

14. Como faço para pagar com Ame no Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+? Preciso baixar o super app Ame Digital?

É fácil e rápido, olha só:

O primeiro passo é baixar o app Ame Digital.

Se o seu celular for Android, procure a Ame Digital no Google Play. Se for iOS, faça download pela App Store.

Na tela inicial do app Ame Digital, é só seguir esses passos:

1- Toque em “Criar minha conta Ame”;

2- Digite seu CPF ou CNPJ;

3- Digite seu nome completo e data de nascimento;

3- Digite seu e-mail, confirme o e-mail e digite seu número de celular com DDD;

4- Digite o código de verificação que enviamos por SMS para o celular informado;

5 - Crie sua senha. Ela deve ter no mínimo 8 caracteres, uma letra maiúscula e um número (tente uma mistura de: letras maiúsculas, letras minúsculas, caracteres e números).

Prontinho, você criou sua conta ;)

Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar sua conta, ok?

Essa validação é muito importante!

Quando for realizar o abastecimento no Posto Petrobras ou a compra na loja de conveniência BR Mania ou ainda a troca de óleo no Lubrax+ participantes, informe sua opção de pagamento com Ame e:

1- Abra o app Ame Digital;

2- Clique em "Pagar";

3-Escaneie o QR Code do posto;

4- Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia”;

5- Digite o valor a ser pago;

6- Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!

15. Pago alguma taxa ao abastecer com Ame?

Não. A Ame não cobra nenhuma taxa para pagamento realizado com o super app nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+. Não é o máximo?!

16. Quais os serviços do “Posto Petrobras“ posso pagar com Ame?

Com o super app Ame Digital você consegue utilizar para pagar:

• Abastecimento nos Postos Petrobras.

• Consumo nas conveniências BR Mania (lojas que não sejam BR Mania não participam).

• Serviços automotivos no Lubrax+.

17. Todos os Postos Petrobras oferecem a “Compra Premiada“?

Todos os Postos Petrobras que estiverem cadastrados na Ame e tiverem Premmia oferecem a Compra Premiada. Lembrando que o Premmia não aceita clientes CNPJ, somente CPF. Você encontra a lista completa de postos com Premmia em www.petrobraspremmia.com.br/localizador-de-postos.

Ah, vale lembrar que para você receber os prêmios da Compra Premiada, você precisa estar cadastrado no programa Premmia e precisa aceitar o compartilhamento dos dados para a BR Distribuidora.

Para aceitar o compartilhamento é bem simples. Leia o QR Code para realizar o seu pagamento, insira o valor que deseja pagar e clique em "Aceito compartilhar os meus dados com a BR Distribuidora ", agora é só seguir com o pagamento.

18. Mas posso pagar com Ame em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+?

Você pode pagar com Ame em todos os Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ que tiverem cadastrados na Ame.

Ah, lembrando que você também pode utilizar seu cashback de duas maneiras diferentes em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+ para realizar a sua compra:

1- Na hora de pagar é só selecionar a opção “saldo+cartão” caso você queira realizar parte do pagamento com seu cashback e parte com o cartão;

2- Selecione a forma de pagamento “saldo” para realizar o pagamento apenas com seu cashback.

Você encontra a lista completa de postos com Premmia.

19. Onde vejo o status do pagamento do meu abastecimento ou de uma compra feita na BR mania?

Muito fácil!

Basta visualizar na página de início do super app Ame Digital o seu extrato e clicar na transação caso queira mais detalhes da compra ;)

20. Posso pagar com a Ame na loja de conveniência BR Mania?

Pode sim! Além de abastecer em um Posto Petrobras e pagar serviços no Lubrax+, você também consegue usar a Ame para pagar na loja de conveniência BR Mania.

Quando estiver finalizando sua compra na loja BR Mania, escolha a opção de pagamento Ame e:

1- Abra o app Ame Digital;

2- Clique em "Pagar";

3- Escaneie o QR Code;

4- Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia”;

5- Digite o valor a ser pago;

6- Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!

21. O que posso ganhar na “Compra Premiada“ nos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+?

Pagando com Ame nas transações que fizer nos serviços do Posto Petrobras, BR Mania ou Lubrax+, com o super App Ame Digital atualizado, você participará da "Compra Premiada", podendo receber prêmios em cashback cujo valor absoluto variam entre R$0,10 (dez centavos) e R$7,50 (sete reais e cinquenta centavos), distribuídos conforme critérios de apreciação do engajamento do consumidor delimitados pela Ame, que serão creditados na Carteira Ame em até 7 (sete) dias após a confirmação da transação da "Compra Premiada".

Para visualizar a "Compra Premiada", seu super app Ame Digital precisa estar atualizado na versão 1.65.3 do Android e 1.53.4 do IOS, ok?

A participação na “Compra Premiada” está limitada a uma quantidade total de 05 (cinco) “Compras Premiadas” por mês, sendo no máximo 01 (uma) por dia. Esta limitação é aplicada para evitar fraudes e o uso indevido da parceria e não por uma questão de limitação do estoque global de prêmios a serem disponibilizados.

22. Como sei que recebi uma “Compra Premiada“?

É só abrir o super app Ame Digital, acessar a aba “Pra andar pela cidade” e ir em "Compra Premiada" e ver todas que você já ganhou e o status de cada uma: "Prontas para usar" e "Canceladas".

23. Posso comprar nos Postos Petrobrás quantas vezes quiser?

As compras nos postos Petrobrás estão limitadas a 02 transações por dia e 15 transações no mês.

Pix

1. O que é Pix?

É um meio de pagamento instantâneo, criado pelo Bacen (Banco Central do Brasil), no qual os recursos são transferidos entre contas (pessoa física ou jurídica) em poucos segundos, em qualquer dia (incluindo finais de semana e feriados) e em qualquer hora. É prático, rápido, versátil e seguro, podendo ser realizado de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.

2. Quando o Pix foi lançado?

O Pix foi lançado em 16 de novembro de 2020.

3. Pix é gratuito?

Quem é pessoa física não paga tarifas para fazer ou receber um Pix. No caso de pessoa jurídica, pode ser cobrada uma tarifa a cada transação recebida por QR Code Pix ou por inserção de dados manuais, através da chave Pix ou agência e conta do destinatário da transferência. O valor máximo da tarifa é de R$ 1,50 ou até 1% sobre o valor da transação realizada, podendo variar para cada CNPJ.

Atenção! No âmbito do Pix, aplicam-se aos microempreendedores individuais (MEIs) e empresários individuais, as mesmas regras de pessoa física.

4. Como faço um Pix?

Para realizar um pagamento via Pix, você pode:

1- Ler um QR Code com a câmera do seu celular, acessando "Pix" => "Pagar com QR Code";

2- Utilizar a opção "Pix Copia e Cola", colando o código do QR Code desejado. Essa opção será utilizada quando você está usando o seu celular e não pode realizar a leitura do QR Code pela câmera;

3- Informar a chave pix do recebedor, que poderá conter os seguintes dados de identificação:

• Número do Celular;

• CPF ou CNPJ;

• Endereço de e-mail;

• Chave aleatória;

• Agência e conta ou;

• Destinatários favoritos.

5. Fiz um Pix errado, e agora?

Você poderá alterar o valor pago ou cancelar a transação, mas só se for antes da confirmação do pagamento. Após a confirmação, como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada. A única forma de reaver o valor transferido por engano será negociar com o recebedor a devolução do valor pago.

A devolução é uma funcionalidade disponível no Pix e é iniciada pelo próprio usuário recebedor, que pode devolver o valor total ou parcial da transação.

6. O que é chave Pix?

A chave é a forma utilizada para identificar sua conta e vincular as informações completas que identificam a conta transacional, contendo identificação da instituição financeira ou de pagamento, número da agência, número da conta e tipo da conta, ou seja, ao invés de usar os dados bancários e pessoais para realizar ou receber transferências via Pix, você só precisa dos dados da chave. É simples, rápido e seguro.

7. Quais são os tipos de chaves permitidas para cadastro?

Você poderá cadastrar 4 tipos de chaves na sua conta: número de celular, CPF/CNPJ, endereço de e-mail ou chave aleatória.

8. O que é chave aleatória?

É um código único que contêm 32 caracteres, com letras e símbolos, gerado aleatoriamente pelo Bacen (Banco Central do Brasil) e é atrelado a uma única conta, podendo inclusive, ser copiada e enviada, por exemplo, por mensagem, não havendo a necessidade de ser memorizada por você. Esse é o único tipo de chave que não é possível realizar a portabilidade e, caso não queira mais utilizá-la, você pode excluir da sua conta e cadastrar uma nova chave aleatória, ok?

9. Quantas chaves eu posso ter?

Cada conta de pessoa física pode ter até 5 chaves vinculadas, já no caso da pessoa jurídica, o máximo permitido é de 20 chaves por conta. Contudo, informamos que não é possível vincular uma mesma chave a mais de uma conta, ou seja se você cadastrar o número do seu celular na Ame, não poderá cadastrá-lo em outro banco ou instituição de pagamento que você tenha conta aberta. Se você quiser cadastrar a mesma chave em outra instituição financeira e/ou de pagamento, é preciso solicitar a portabilidade da chave ou excluí-la, para que seja cadastrada em outra conta.

Olha só esse exemplo:

• Chave da minha conta Ame: meu número de celular.

• Chave da minha conta bancária no banco ou instituição de pagamento: meu CPF/CNPJ.

• Chave da minha conta salário no banco ou instituição de pagamento: meu e-mail.

Assim, quando for receber uma transferência na conta Ame, por exemplo, o pagador só precisa saber a chave que você cadastrou na Ame, nesse caso, o número de celular. Prático, né?

10. Posso vincular todas as chaves à mesma conta?

Sim, você pode vincular os 4 tipos de chaves disponíveis à uma mesma conta. Desta forma, quando você precisar receber uma transferência via Pix, basta informar qualquer uma das chaves cadastradas (número de celular, CPF/CNPJ, endereço de e-mail ou chave aleatória), para que os valores sejam transferidos para a conta.

11. Como cadastrar a minha chave Pix na Ame?

As chaves podem ser cadastradas na sua conta de um jeito simples e fácil. Acesse a área Pix, disponível na tela principal do app da Ame, escolha a chave de sua preferência (número de celular, CPF ou CNPJ, endereço de e-mail ou chave aleatória).

12. É obrigatório cadastrar uma chave Pix?

Não é obrigatório! O Pix pode funcionar também com os dados bancários tradicionais. Você pode fazer um Pix da mesma forma que faz uma TED (Transferência Eletrônica Disponível). Porém, a chave é uma opção para simplificar as transferências e pagamentos. Desta maneira, você pode transferir ou receber dinheiro usando apenas o número do seu celular, por exemplo. Muito mais fácil, né?

13. Como excluir minha chave Pix?

Ah, é fácil.

Entre no App, toque em “Pix” e selecione a chave que quer excluir, em seguida aparecerá um ícone de lixeira, basta clicar e confirmar.

14. Como fazer portabilidade de chave?

É bem simples. Para isso, você precisa fazer o processo de cadastro da chave Pix.

1- Abra o app da Ame, vá em "Pix";

2- Selecione "Cadastrar chave";

3- Escolha a chave que você quer registrar na Ame, depois confirme o aceite do processo de portabilidade de chaves.

Prontinho, é só entrar na conta onde a chave está cadastrada e confirmar que você quer transferir a chave para a Ame.

15. Quais os limites para transferências do Pix na Ame?

Os limites Pix variam de acordo com a titularidade da conta.

Para saber mais, siga o passo a seguir:

1- Acesse o app em “Pix”;

2- Selecione “Meus Limites Pix”

Importante! Os limites foram ajustados em cumprimento a Normativa do Bacen (Banco Central do Brasil) n°142 de 23/9/2021, que regula o limite máximo permitido entre 20h até às 6h (período noturno), que passou a ser de R$1.000,00 (hum mil reais), podendo ser reduzido a qualquer tempo por você no app.

Caso você ainda tenha dúvidas com relação aos limites do Pix, é só entrar em contato com nossos canais de atendimento.

16. Posso alterar meus limites Pix?

Sim, diretamente no app, basta seguir o passo abaixo:

1- Selecione no app a opção “Pix”;

2- Em seguida em “Meus limites Pix”;

3- Clique em “Editar” e selecione o limite que deseja;

4- Por fim selecione "Salvar alterações".

Ah, só para te lembrar: seu pedido de aumento de limite é aprovado em até 48h, combinado? Agora, se precisar reduzir o limite, a mudança será aprovada imediatamente.

17. Quando posso fazer a devolução de um valor recebido pelo Pix?

Quando você recebe um valor e precisa devolver uma parte ou o valor total para quem enviou o pagamento para você.

Ah, vale lembrar que você pode fazer a devolução parcial ou total de um pagamento recebido pelo Pix, desde que ela ocorra dentro do período de 80 dias e assim não haverá cobrança de taxa para pessoa jurídica.

18. Como realizar o agendamento Pix?

É bem simples, vou te explicar!

1- Acesse página inicial do app Ame, toque em “Pix”;

2- Selecione “Agendamentos Pix”;

3- Escolha o período desejado e toque em “Fazer um agendamento Pix”;

4- Selecione a chave Pix ou agência e conta de quem vai receber o valor;

5- Agora, coloque o valor e data de agendamento;

6- Toque em “Concluir Pagamento Pix” e, pronto, sua solicitação será agendada!

Ah, caso você queira excluir o agendamento, é só seguir o passo a passo abaixo:

1- Selecione “Agendamentos Pix”;

2- Clique em “Solicitação”;

3- Depois toque em “Cancelar” e “Cancelar agendamento”.

Prontinho, agendamento cancelado! Fácil, né?

19. E como devolvo um valor recebido através do Pix na Ame?

Ah, é fácil: 1- No app da Ame, toque em "Extrato"; 2- Toque na transação em que você quer fazer a devolução; 3- Selecione o botão "Devolver valor"; 4- Informe o valor desejado; 5- Informe o motivo e conclua devolução. Pronto!

20. Cancelei uma compra que paguei com Pix no app da Ame. Como recebo o estorno do valor?

Será necessário que você entre em contato com o parceiro ao qual seu pagamento foi destinado, e ele será o responsável pela devolução do seu dinheiro, blz?

21. O que é MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix?

O MED é um conjunto de regras e procedimentos operacionais do Bacen (Banco Central do Brasil) que permite a devolução de um Pix pelo próprio banco ou instituição financeira. Funciona assim, se a Ame ou qualquer outra pessoa envolvida na transação identificarem suspeita de fraude e/ou falha operacional, podem bloquear o valor do Pix ou devolver para quem pagou.

22. Quando a Ame poderá debitar valores da minha conta?

A Ame pode debitar qualquer valor da conta, desde que tenha o consentimento do usuário, que faz isso ao aceitar nossos termos de uso. Comprovada suspeita de fraude ou falha operacional, a Ame pode acionar o MED e retirar valores.

23. Quando ocorrerá o bloqueio do saldo da minha conta?

Vai ocorrer de forma imediata, correspondente ao valor total ou parcial da transação realizada, assim que a Ame receber a notificação de Infração, relacionada a uma devolução de transação do PSP (Prestador de Serviço de Pagamento) do pagador.

24. Quantos dias o meu saldo ficará bloqueado por “Fundada suspeita de fraude“?

O saldo da sua conta ficará bloqueado pelo período de 10 dias corridos, contados da data inicial do bloqueio realizado, sendo 7 dias para a Ame analisar a notificação de Infração, mais 72h para o PSP (Prestador de Serviço de Pagamento) do pagador, iniciar o processo de solicitação de devolução, ok?

25. Quando meu saldo será desbloqueado?

Assim que a análise da notificação de Infração for concluída pela Ame e for rejeitada. Após rejeição da notificação de Infração, o saldo será desbloqueado.

26. Quando a Ame realizará a devolução do valor bloqueado ao PSP Pagador?

Se a Ame concordar com as alegações da Notificação de Infração recebida, após início do processo de solicitação de devolução da transação, o saldo da transação de origem, será devolvido ao PSP (Prestador de Serviço de Pagamento) do pagador.

27. Como será a comunicação de devolução de valores ao usuário através do MED?

Você pode receber a comunicação por push, comprovante ou extrato, nas seguintes situações:

• Quando o saldo for bloqueado.

• Quando o saldo for devolvido ao PSP (Prestador de Serviços de Pagamento) Pagador.

• Quando o saldo for desbloqueado.

28. O que acontece se eu não aceitar os Termos e Condições de Uso que contemplam o MED?

Você ficará impedido de utilizar os serviços e benefícios disponíveis no app Ame e a sua conta pode ser encerrada.

29. Qual o prazo para devolução dos valores quando houver falha operacional?

Os recursos devem ser devolvidos ao PSP (Prestador de Serviço de Pagamento) do pagador em até 24h, após o recebimento da solicitação de devolução.

Ame Drive

1. O que é Ame Drive?

Ame Drive é uma proposta de revolucionar a forma com que as pessoas se locomovem, estando disponível na nossa plataforma como várias funcionalidades que permitem a experiência de tecnologia e praticidade.

2. Como solicitar uma corrida pelo app?

1- Acesse o app da Ame;

2- Vá em "Para andar pela cidade";

3- Clique em "Drive - peça seu taxi";

4- Caso não tenha feito, libere a permissão de acesso a localização;

5- Selecione seu local de origem e destino;

6- Escolha o tipo de carro em que deseja para aquela locomoção;

7- Escolha a forma de pagamento;

8- Pronto! Agora é só confirmar a sua solicitação de viagem.

3. Quais as formas de pagamento que posso utilizar?

Você pode realizar o pagamento com cartão de crédito, saldo (depósitos) e cashback.

4. Posso pagar minha corrida em dinheiro?

No app da Ame não é possível realizar pagamento em dinheiro. Todas as corridas feitas pelo Ame Drive são pagas utilizando o cartão cadastrado ou saldo disponível na conta Ame.

5. Posso adicionar uma parada?

Por enquanto não, mas estamos trabalhando para deixar a sua experiência com o Ame Drive cada vez melhor!

6. Recebo cashback pela corrida?

Sim, as corridas oferecem até 25% de cashback, limitado a R$7,00.

7. Como vejo o comprovante da viagem?

Após a finalização da sua corrida aparecerá o botão “Ver resumo da corrida”. Clicando nele, abrirá o resumo da corrida com a opção : "Ver mais". Com isso, você conseguirá ver o detalhamento do valor e terá acesso ao comprovante do pagamento.

Você também consegue acessar essa informação através do histórico de viagens, clicando em "Minhas corridas" na parte inferior da tela inicial do Ame Drive e selecionando a viagem desejada.

8. É cobrada taxa de cancelamento?

O Ame Drive não cobra taxa para cancelamento da corrida.

9. Quem paga pelo pedágio nas corridas?

Sempre que houver pedágio no trajeto realizado, o valor é acrescentado automaticamente ao da corrida. O motorista efetua o pagamento, pois será reembolsado. O passageiro não paga diretamente no posto do pedágio ou ao motorista.

10. Posso alterar o destino de uma corrida?

Por enquanto não. Caso seja necessário, cancele a solicitação e faça uma nova, inserindo o novo destino.

11. Quero cancelar uma corrida. Como fazer?

Para cancelar a corrida, basta clicar no botão “Cancelar solicitação” e selecionar o motivo na lista. A pré autorização no cartão de crédito e/ou no saldo será estornada em até 05 dias úteis.

12. O motorista cancelou minha viagem. O que eu faço?

Não se preocupe, você poderá fazer uma nova solicitação de viagem para o mesmo trajeto. Caso desista dessa viagem, estornaremos o valor reservado em até 05 dias úteis.

13. É cobrada alguma taxa para mudança de município?

Sim, dependendo do município a cobrança é autorizada pela prefeitura e pode chegar até 50%. É importante que haja a combinação prévia entre passageiro e motorista sobre a cobrança da taxa antes do início da viagem.

14. Como faço para ver as corridas já realizadas?

Ao acessar o Ame Drive, selecione a parte inferior da tela, com a opção "Minhas corridas". Depois disso, clique em "Ver todas", aí o seu histórico completo de corridas será mostrado.

15. O valor da minha corrida está errado. O que eu faço?

Quando você faz uma estimativa de corrida antes de realizar, o aplicativo mostra um valor estimado para ela, que pode sofrer variação de acordo com o trajeto realizado, duração da viagem, em decorrência de trânsito ou pedágio em seu caminho e também se houver espera do motorista.

Caso ainda sim o valor esteja muito diferente ou tenha sido finalizado maior ou menor do que seria o correto, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos avaliar o ocorrido.

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

16. O carro que chegou não é o mesmo que consta no app. O que fazer?

Caso a corrida ainda não tenha sido iniciada, cancele a chamada e faça uma nova solicitação. Se o motorista já tiver iniciado a corrida, sinalize a divergência para ele e peça o cancelamento.

Em caso de problemas, fale com a gente nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

17. Tive problemas com o motorista. O que eu faço?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Em caso de problemas com o motorista, acione as autoridades policiais e socorro médico. Se necessário, em seguida entre em contato com o nosso atendimento informando o que ocorreu, estamos aqui para te ajudar!

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

18. Não consigo solicitar corridas, por quê?

Alguns dos motivos para isso podem ser:

• Problemas de conexão (nesse caso, verifique se o seu aparelho está devidamente conectado, com sinal estável);

• Falta de motoristas disponíveis na região (sugerimos fazer uma nova tentativa de solicitação em outra categoria de corrida ou aguardar para tentar novamente);

• Alguma cobrança anterior ficou em aberto, nesse caso, é necessário que o pagamento seja efetuado para conseguir solicitar novas corridas pelo Ame Drive.

Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso time de atendimento: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

19. Como eu sei que a minha corrida foi finalizada?

Você receberá uma notificação avisando sobre o término da corrida ou poderá abrir o app e visualizar a mensagem de chegada ao destino, tendo a opção de abrir o resumo da corrida para ver mais detalhes.

20. Como faço para me cadastrar como motorista?

Sabia que a Wappa tem uma central de atendimento exclusiva para os motoristas?

Isso mesmo, ligue agora para 4003-3177 e tire todas as suas dúvidas

21. Como alterar o ponto de embarque?

Por enquanto não é possível alterar o ponto de embarque. Caso seja necessário, cancele a solicitação e faça uma nova inserindo o novo destino.

22. Preciso falar com o motorista. O que faço?

Por enquanto não é possível contatar diretamente o motorista. Caso tenha algum problema em sua corrida, entre em contato com o nosso atendimento, informando o que ocorreu, estamos aqui para te ajudar!

Nosso telefone é 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Seguro Dental Ame

1. O que é o Seguro Dental Ame?

É um plano em parceria com a W. Dental que chegou pra te ajudar a manter seu sorriso em dia. É sem burocracia, fácil de contratar e você já pode começar a usar na hora!

A carteirinha do plano é digital, você consulta toda a rede credenciada, procedimentos aceitos, marca consultas e acompanha tudo pelo celular, direto pelo app da W. Dental, legal né?

2. Como contratar o Seguro Dental Ame?

É simples, você faz tudo pelo seu celular e em poucos minutos. Olha só:

No App da Ame, toque em “Saúde e bem estar” Depois vá em “W. Dental” Pronto! É só escolher o melhor plano pra você! Como o plano não tem carteirinha física, você pode ver toda a rede credenciada pelo celular, beleza? É mais prático do que você imagina e o melhor: com preços que cabem no seu bolso!

3. Posso incluir dependentes no meu Seguro Dental?

Pode sim! É só incluir seus dependentes quando for contratar o plano. Lá no app, coloque o grau de parentesco e o CPF da pessoa, beleza?

4. Como funciona o pagamento do Seguro Dental?

Você quem decide: dá para pagar à vista ou em até 12 parcelas sem juros! Ah, e olha que legal, você também pode pagar usando seu saldo disponível na Ame, cartão e saldo+cartão ;)

5. Onde posso consultar o status do meu pedido de contratação?

Depois de concluir o pagamento do plano, você recebe um e-mail de confirmação da W. Dental explicando os próximos passos. Fique de olho na caixa de entrada e lembre de ver as pastas de spam e lixo eletrônico!

6. Quando começa a valer o contrato do meu Seguro Dental?

A vigência começa logo depois que o pagamento é confirmado pela W. Dental, legal né? Então assim que receber o e-mail da confirmação do pagamento, significa que o plano já tá pronto pra você usar!

7. Como funciona a carteirinha do Seguro Dental?

O Seguro Dental é digital, então, sua carteirinha é direto pelo celular, beleza? Logo depois da aprovação do pagamento, a carteirinha fica disponível no app da W. Dental pra você marcar suas consultas!

8. Quais procedimentos são cobertos pelo Seguro Dental?

São mais de 90 procedimentos diferentes com cobertura total pra você. Entre eles, estão:

• Endodontia;

• Diagnósticos;

• Prevenção;

• Radiologia;

• Atendimentos de emergência;

• Periodontia;

• Dentística;

• Prótese dentária*;

• Odontopediatria;

• Cirurgias;

• Pacientes especiais;

• Coberturas extras e mais!

Consulte todos os procedimentos em: W.Dental.

*Próteses: o Seguro Dental Ame e W. Dental cobrem algumas modalidades de próteses de acordo com a cobertura do Rol Mínimo da ANS – Agência Nacional de Saúde.

9. Se precisar de atendimento de urgência, o que eu faço?

É só consultar no site ou app da W. Dental quais são as clínicas que atendem emergências perto de você. Se precisar de ajuda, fale com a W. Dental, eles atendem de segunda à sexta, das 8h às 18h no telefone 0800 024 4330 ou, se preferir, pelo WhatsApp (21) 3030-6853.

10. Onde posso ver toda a rede credenciada?

São mais de 17 mil opções de atendimento em todo o Brasil. Consulte toda a rede credenciada.

11. Meu dentista disse que não aceita W. Dental, e agora?

Primeiro avise que a W. Dental faz parte da "Rede Brasil Dental". Se mesmo assim ele informar que não é conveniado, fale com a W. Dental, eles vão encontrar as melhores opções pra você!

A W. Dental atende de segunda à sexta, das 8h às 18h no telefone 0800 024 4330 ou, se preferir, pelo WhatsApp (21) 3030-6853.

12. O que é ortodontia?

É uma especialidade que corrige a posição dos dentes e ossos, posicionando da maneira certa. Sabe o famoso aparelho? Então! Ao contratar o plano com ortodontia, você tem cobertura a procedimentos como aparelho ortodôntico, seja ele fixo ou móvel.

13. O plano tem carência?

Não! Você já pode marcar sua primeira consulta logo depois da confirmação do pagamento. Muito legal, né? Ah, se quiser, você pode consultar as condições gerais do plano ;)

14. Tem algum limite de consultas ou de tratamentos?

Opa, não tem não! Você pode fazer qualquer tratamento que tem cobertura pelo plano que você escolheu.

15. Como solicito 2º via de Apólice?

Para isso, fale com nosso parceiro através do WhatsApp.

16. Comprei e quero cancelar, e agora?

Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só:

• Se você cancelar o Seguro dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da compra, você receberá de volta todo o valor pago pelo seguro. Este é o chamado direito de arrependimento, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Se precisar cancelar após os 7 dias, sem problemas, o estorno será calculado proporcionalmente a tudo que você pagou até a data do cancelamento, beleza? Lembrando que, nesses casos, é descontado o valor do IOF da operação e, para cancelar, seu contrato precisa estar dentro do período de vigência.

17. Posso cancelar depois de contratar?

Ah, pode sim! Para isso, fale com nosso parceiro através do WhatsApp.

18. Preciso de ajuda com a W. Dental, o que eu faço?

Se estiver com alguma dúvida ou tá precisando falar sobre seu plano dental, é só entrar em contato com o time de atendimento da W. Dental. Eles atendem de segunda à sexta, das 8h às 18h no telefone 0800 024 4330 ou, se preferir, pelo WhatsApp (21) 3030-6853.

Seguro Portáteis

1. O que é o Seguro Portáteis?

O Seguro Portáteis Ame é feito em parceria com a Mapfre Seguros para você nunca passar aperto e ficar sem seus Notebook, Tablet, Smartwatch e Câmera fotográfica. Ah, e você contrata o seguro sem burocracia pelo App da Ame a proteção já começa a valer no dia seguinte, legal né?

2. Quais produtos são aceitos?

• Notebook.

• Tablets.

• SmartWatch.

• Câmera fotográfica.

3. Como funciona o Seguro Portáteis?

É simples. Você só precisa informar os dados do seu aparelho, escolher as coberturas ideias para você e pronto. Em 24h depois da confirmação do pagamento, os eletroportáteis estarão protegidos. Ah, e o aparelho pode ter até 12 meses de uso e precisa ter sido comprado aqui no Brasil, combinado?

4. Quais são os planos e coberturas do Seguro Portáteis?

Atualmente, o Seguro Portáteis Ame conta com 2 planos diferentes, olha só:

• Ame Proteção Completa: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental , além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.

• Ame Proteção básica: você tem cobertura para quebra acidental com garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo app da Ame ;)

5. Como contratar o Seguro Portáteis da Ame?

É simples e sem burocracia. Olha só:

1- No app da Ame, vá em “Seguros e planos” e depois clica em “Portáteis";

2- Preencha com os dados do seu aparelho;

3- E pronto. É só escolher plano ideal pra você e concluir o pagamento no app da Ame.

Depois disso, o bilhete do seu seguro já ficará disponível pra você ;)

6. Como contratar o Seguro Portáteis da Ame?

Bilhete é um documento que você recebe quando compra alguns tipos de seguro. Ele é igual as apólices, sabe? Nesse documento, você encontra tudo sobre seu seguro. É importante guardar pra poder consultar quando quiser ;)

7. Se meu eletroportátil quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro??

Sim! O Seguro da Ame trabalha com franquia, uma participação financeira que você paga toda vez que usa um dos serviços do seguro, como por exemplo, o conserto ou reposição do aparelho em caso de roubo ou defeito.

Esse valor varia de acordo com a cobertura e é sempre uma porcentagem fixa do valor total que você pagou no aparelho (conforme a nota fiscal de compra). Olha só o exemplo:

Você tem um eletroportátil de R$1.000,00 que foi roubado, para receber um novo aparelho do mesmo modelo, você precisa pagar 20% do valor da nota fiscal de compra do seu aparelho, ou seja, neste caso, a franquia é de R$200,00. Entendeu? ;)

Para ver as porcentagens por cobertura, consulte a tabela abaixo:

8. O que faço se precisar acionar o seguro?

É só fazer a abertura de um sinistro com a Mapfre nos telefones 0800 775 1533 ou 4002 1533. Lembre-se de ter em mãos todos os documentos necessários como, em caso de roubos, o boletim de ocorrência, beleza?

9. O que é considerado um roubo e furto qualificado?

• Roubo: qualquer subtração do seu eletroportátil mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada.

• Furto qualificado: subtração de seu eletroportátil ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.

10. O que é considerado uma quebra acidental?

Todo e qualquer dano resultado de um ato involuntário e acidental que provoque danos ao aparelho, exemplo: o eletroportátil caiu no chão por acidente.

11. O que o Seguro não cobre?

O Seguro não tem cobertura para furto Simples ou perda do aparelho, além de danos causados à bateria, carregador e acessórios em geral, mesmo que decorrentes aos riscos cobertos. Ah, se tiver dúvida, sempre consulte as condições gerais do seguro, é importante conhecer tudo antes de contratar ;)

12. O que é considerado um furto simples?

Conforme o artigo 155 do código penal, furto simples é qualquer roubo que não oferece ameaça ou um arrombamento, exemplo: uma pessoa pegou o eletroportátil da sua mão e saiu correndo.

13. Existe algum limite para as indenizações do Seguro?

Sim! Olha só: Em caso de roubo ou furto qualificado, você tem direito a 1 troca durante a vigência daquele contrato (que tem duração de 12 meses).

Para a cobertura de dano ou quebra acidental, você pode usar quantas vezes for necessário, desde que limitado ao valor do aparelho segurado especificado no Bilhete de Seguro.

14. Onde solicito a 2° via da apólice?

Para isso, é só entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento através dos telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro) que iremos te atender.

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h00 às 20h00, exceto feriados, beleza?

15. Comprei o seguro e quero cancelar, e agora?

Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só:

16. Como cancelar?

Ah! Para cancelar, é só falar com nosso time através do nosso chat/e-mail ou se preferir pode ligar nos telefones 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro)

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados. Beleza?

17. Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?

É só falar com o time da Mapfre. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h no número 0800 772 5832. Se você é deficiente auditivo ou de fala, ligue para 0800 775 5045.

Seguro Residencial

1. O que é o Seguro Residencial da Ame?

É a nova parceria da Ame que chegou pra cuidar da sua casa e te manter longe de imprevistos.

O seguro residencial é feito junto com a Previsul Seguradora e, com ele, a estrutura da sua casa e tudo o que tá dentro dela, ficam seguros, inclusive seus eletrodomésticos e

eletroeletrônicos. Legal, né?

2. Como contratar o Seguro Residencial da Ame?

É fácil. Você faz todo o processo pelo seu celular, direto no app da Ame. Olha só:

• No app da Ame, vá em “Residencial” disponível nas categorias “Seguros e planos” ou “Para sua casa”;

• Aceite os termos de uso, esse passo é importante para a Previsul, nossa parceira, receber as suas informações para adesão do plano, beleza?

• Preencha os dados do seu imóvel;

• E pronto! É só escolher o melhor plano pra você!

Se precisar, consulte as condições gerais do Seguro Residencial.

3. Quais regiões o Seguro Residencial Ame atende?

Todas! Isso mesmo, o Seguro vale para qualquer região do Brasil.

4. Quais são as coberturas disponíveis no Seguro Residencial Ame?

As coberturas de incêndio, queda de raio e explosão foram pensadas pra você não se preocupar com imprevistos. Olha só os detalhes:

• Incêndio: se você passar por um incêndio na sua residência, seja por qualquer causa, você e seus pertences estarão cobertos! (exceto em casos de incêndio criminoso e/ou intencional).

• Queda de raio: quando a queda de um raio danifica sua casa e ou pertences.

• Explosão de qualquer natureza: se acontecer qualquer explosão no seu terreno ou edifício onde você mora.

Ah, e você também pode personalizar seu plano contratando coberturas adicionais, olha:

• Danos Elétricos: Garante os danos aos aparelhos e instalações da sua casa causados por curto-circuito e variação de tensão de energia.

• Perda ou Pagamento de Aluguel: em caso de aluguel e se houver um sinistro, o proprietário pode receber o valor do aluguel.

• Responsabilidade Civil Familiar: Caso tenha ocorrido um acidente causado pela sua família ou empregados a outrem.

• Assistência Residencial: Uma assistência voltada a reparos emergenciais com chaveiro, eletricista e encanador.

Conheça mais sobre a "Assistência Simplificada" e a "Assistência Completa".

5. Posso contratar mais de um seguro para um mesmo endereço?

Poxa, não. Quando for contratar o seguro, é só escolher o melhor plano para você, sem necessidade de contratar mais de um seguro para uma mesma casa, beleza?

6. Qual é a duração do meu Seguro Residencial?

Seu Seguro é de 12 meses a partir da data de contratação. Ah, e a renovação para mais 12 meses é feita automaticamente no primeiro ano, beleza?

7. Minha residência tá desocupada no momento, posso contratar o Seguro Residencial?

Poxa, não. O seguro só é válido para residências que estão habitadas no momento, ok?

8. Tenho mais de uma casa no meu terreno, o seguro protege todas elas?

Poxa, não. Você precisa contratar um seguro específico para cada uma das casas, beleza?

9. Moro em apartamento e o meu prédio tem um seguro. Preciso contratar seguro específico para o meu apartamento?

Sim! O seguro do seu condomínio cobre apenas os danos estruturais do prédio, deixando assim, seu apartamento e bens pessoais desprotegidos.

10. Sofri um dano na minha residência e preciso fazer o sinistro, e agora?

Ah, estamos torcendo para que você e sua família estejam bem. Em caso de sinistro, é só juntar alguns documentos e enviar diretamente para a seguradora Previsul. Olha só:

• Endereço completo do imóvel segurado na apólice do seguro.

• CPF do segurado (o mesmo da apólice).

• Uma carta com a descrição do acidente ou ano com: data da ocorrência, descrição detalhada do que aconteceu e uma lista dos bens sinistrados e prejuízos causados pelo evento.

11. Como solicitar 2° via de apólice?

Para 2º via de apólice, basta acessar o WhatsApp do nosso parceiro.

12. Como Cancelar?

Para cancelamento, basta acessar o WhatsApp do nosso parceiro.

13. Quanto tempo demora para receber o valor do sinistro?

Depois de enviar todos os documentos e registrar o ocorrido, a Previsul tem até 30 dias para analisar tudo, beleza?

14. Como funciona o sorteio de capitalização? Onde encontro meu número da sorte?

Depois de contratar o Seguro Residencial na Ame, você começa a participar de sorteios mensais que podem te dar R$ 5 mil reais líquidos. Para isso, é só ficar em dia com o pagamento da mensalidade.

Anote seu número da sorte que está na apólice do seguro e fique de olho nos sorteios lá pelo site da Previsul. Boa sorte, estamos torcendo por você!

Veja as condições do sorteio.

15. Preciso de ajuda com o Seguro Residencial, e agora?

É só falar com o time de suporte da Previsul pelo telefone ou mandando uma mensagem no WhatsApp. Olha só:

• WhatsApp - (51) 8232-0167 disponível para mensagens 24h por dia.

• Telefone: 3003-6773 (capitais e cidades metropolitanas) e 0800-709-8059 (demais locais) de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Seguro Celular

1. O que é o Seguro Celular Ame?

O Seguro Celular Ame é feito em parceria com a Mapfre Seguros para você nunca passar aperto e ficar sem seu smartphone. Você contrata o seguro sem burocracia pelo app da Ame a proteção já começa a valer no dia seguinte, legal né?

2. Como funciona o Seguro Celular?

É simples. Você só precisa informar os dados do seu celular e a nota fiscal, escolher as coberturas ideias para você e pronto. Em 24h depois da confirmação do pagamento, seu smartphone já fica protegido. Ah, e o aparelho pode ter até 12 meses de uso e precisa ter sido comprado aqui no Brasil, combinado?

3. O que preciso para contratar?

Só a nota fiscal de compra do celular e o IMEI, que é um código identificador único, como se fosse o "RG" do seu aparelho, sabe? Para descobrir seu IMEI, digite *#06# no discador do aparelho.

Ah, e o aparelho precisa ter até 12 meses de compra, ser homologado pela Anatel e comprado aqui no Brasil, beleza?

4. Quais são os planos e coberturas do Seguro Celular Ame?

Atualmente o Seguro de Celular Ame conta com 3 planos diferentes, olha só:

• Ame Proteção Total: no seguro mais completo, você tem coberturas para roubo ou furto qualificado, quebra acidental e proteção de tela contra quedas, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.

• Ame Proteção Essencial: no essencial, você tem cobertura para quebra acidental e proteção de tela, além de garantia para reparos ou, caso não dê para consertar, você ganha um aparelho novo.

• Ame Proteção de Tela: cobertura para quebra e problemas na tela do seu celular com garantia para troca de tela.

Então é só escolher o ideal para você e contratar pelo app da Ame ;)

5. Como contratar o Seguro Celular Ame?

É simples e sem burocracia. Você só precisa ter o IMEI do aparelho e a nota fiscal em mãos. Olha:

1- No app da Ame, vá em “Seguro de Celular” disponível na categoria “Seguros”;

2- Preencha com os dados do seu aparelho;

3- E pronto. É só escolher plano ideal pra você e concluir o pagamento no app da Ame.

Depois disso, o Bilhete do seu Seguro já fica disponível pra você ;)

6. O que é o IMEI do aparelho?

O IMEI é um código identificador único do seu aparelho celular, como se fosse um "RG". Para descobrir o IMEI, digite o código *#06# no discador do seu aparelho.

7. O que é o bilhete do Seguro de Celular Ame?

8. Se meu celular quebrar ou for roubado, eu pago alguma coisa depois de acionar o seguro?

Sim! O Seguro de Celular Ame trabalha com franquia, uma participação financeira que você paga toda vez que usa um dos serviços do seguro, como por exemplo, o conserto ou reposição do aparelho em caso de roubo ou defeito.

Esse valor varia de acordo com a cobertura e é sempre uma porcentagem fixa do valor total que você pagou no aparelho (conforme a nota fiscal de compra). Olha só o exemplo:

Você tem um celular de R$1.000,00 que foi roubado, para receber um novo aparelho do mesmo modelo, você precisa pagar 20% do valor da nota fiscal de compra do seu aparelho, ou seja, neste caso, a franquia é de R$200,00. Entendeu? ;)

Para ver as porcentagens por cobertura, consulte a tabela abaixo:

Cobertura Franquia

Em caso de roubo ou furto qualificado Você paga 20% do valor do seu celular

Em quebra acidental Você paga 15% do valor do seu celular

Em proteção de tela Você paga 10% do valor do seu celular

9. O que faço se precisar acionar o seguro?

10. O que é considerado um roubo e furto qualificado?

• Roubo: qualquer subtração do seu celular mediante grave ameaça ou violência, exemplo: assaltos à mão armada.

• Furto qualificado: subtração de seu celular ou rompimento de obstáculo, exemplo: rasgar uma bolsa ou mochila para furtar o aparelho, arrombamento de carro ou qualquer outra ação que deixe um vestígio.

11. O que é considerado uma quebra acidental?

Todo e qualquer dano resultado de um ato involuntário e acidental que provoque danos ao aparelho, exemplo: o celular caiu no chão por acidente.

12. O que o Seguro de Celular não cobre?

O Seguro de Celular não tem cobertura para furto Simples ou perda do aparelho, além de danos causados à bateria, carregador e acessórios em geral, mesmo que decorrentes aos riscos cobertos. Ah, se tiver dúvida, sempre consulte as condições gerais do seguro, é importante conhecer tudo antes de contratar ;)

13. O que é considerado um furto simples?

Conforme o artigo 155 do código penal, furto simples é qualquer roubo que não oferece ameaça ou um arrombamento, exemplo: uma pessoa pegou o celular da sua mão e saiu correndo.

14. Existe algum limite para as indenizações do Seguro de Celular?

Sim! Olha só:

• Em caso de roubo ou furto qualificado, você tem direito a 1 troca durante a vigência daquele contrato (que tem duração de 12 meses).

• Para a cobertura de dano ou quebra acidental, você pode usar quantas vezes for necessário, desde que limitado ao valor do aparelho segurado especificado no Bilhete de Seguro.

15. Onde solicito a 2° via da apólice?

Lembrando que nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h00 às 20h00, exceto feriados, beleza

16. Comprei o seguro e quero cancelar, e agora?

Poxa, tudo bem, você pode cancelar o seguro. O valor será devolvido para você dependendo do momento que for feito o cancelamento, beleza? Olha só:

17. Como cancelo?

Ah, se você precisar cancelar, é bem simples:

1- Entre no nosso app Ame;

2- Vá em “Seguros e planos”;

3- Depois em “Produtos contratados”;

4- Clique em “Cancelar Seguros”, depois é só confirmar a solicitação e prontinho. Seu seguro estará cancelado.

18. Tenho um problema ou estou com dúvidas sobre o seguro, e agora?

É só falar com o time da Mapfre. Eles estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 20h no número 0800 772 5832. Se você é deficiente auditivo ou de fala, ligue para 0800 775 5045.

Ultragaz

1. O que é o vale gás e como funciona?

O vale gás é um voucher que te possibilita trocar 1 botijão P13 de qualquer marca por 1 botijão cheio de gás de 13 kg (Dimensões: 360mm de diâmetro X 460mm de altura; cor Azul; marca Ultragaz) ou trocar 1 botijão P45 de qualquer marca por 1 botijão cheio de gás de 45 kg (Dimensões: 380mm de diâmetro x 1280mm de altura; cor Azul; marca Ultragaz), por meio dos canais da Ultragaz.

Olha só como é fácil comprar o seu vale gás:

1- Na home do app Ame Digital selecione "Para sua casa” e clique no ícone “Vale Gás”;

2- Quando solicitado, informe o seu endereço para que seja calculado o preço do vale gás;

3- Na tela “Vale Gás”, selecione a opção de vale desejada e confirme;

4- Na tela “Transação”, escolha a forma de pagamento (saldo da carteira, cartão de crédito ou saldo da carteira + cartão de crédito) e confirme a compra;

5- Pronto! Você receberá seu código vale gás via SMS no telefone cadastrado e poderá verificá-lo também no histórico de compras do app.

Agora é só pedir o seu botijão azul quando quiser nos canais da Ultragaz: app Ultragaz, WhatsApp (0800 70 10 123) ou Central de Atendimento (4003 0123).

Este serviço ainda não está disponível para todas as regiões. Caso não esteja disponível para a sua, vamos te informar com uma mensagem dizendo "Fora da área de cobertura”.

Importante! Você deve ter um vasilhame vazio para fazer a troca do seu vale gás. É possível comprar no máximo 1 vale gás por pedido, sendo que o prazo para trocar são até 180 dias.

2. Como faço para usar o vale gás que eu comprei?

1- Você pode solicitar a troca do seu vale gás por um botijão cheio ao finalizar a compra, na aba de “Meus Vales”.

2- Selecione o vale gás que você deseja usar na troca, clicando em “Ver Detalhes”.

• Você pode solicitar a entrega clicando na opção de “Pedir Gás pelo WhatsApp” que te encaminhará para o WhatsApp oficial da Ultragaz (0800 70 10 123).

• Se preferir você pode pedir também pelo aplicativo da Ultragaz, informando os 7 dígitos do voucher.

• Ou ainda, você pode selecionar a opção de “Pedir pela Central” e será encaminhado para a Central de Atendimento da Ultragaz, ligando no número 4003 0123.

Caso você não queira solicitar no final da compra, tudo bem! Você pode guardar o seu voucher (o código ficará no histórico da Ame em “Meus Vales” e também no SMS enviado ao final da transação) e você pode solicitar pelos canais da Ultragaz em até 180 dias.

Importante! Ao solicitar a troca do seu vale gás, você deve informar o endereço que deseja receber a entrega, ok?

3. Não consigo usar meu vale gás. O que fazer?

Se você não conseguir usar o seu vale gás por favor entre em contato com o Suporte da Ultragaz pelos seguintes canais:

• WhatsApp Ultragaz: 0800 701 0123;

• Telefone: (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas);

• Telefone: 0800 701 0123 (demais regiões);

• Chatbot ou Fale Conosco

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado das 7h às 20h, e aos domingos e feriados das 7h às 15h.

4. Enviei o código do vale gás para o número de celular errado. E agora?

Uma vez que você compartilha o código do vale gás não é possível cancelar o compartilhamento. Por isso é importante sempre conferir se o celular está correto.

5. Posso cancelar minha compra do vale gás depois de aprovada?

Sim, você pode solicitar o cancelamento direto pela plataforma da Ame. Para selecionar o vale que deseja cancelar:

1- Selecione a aba “Meus Vales”;

2- Clique no vale desejado e depois selecione “Cancelar Vale Gás”;

3- Ao clicar em cancelar, você irá encaminhar um e-mail para o time Ultragaz realizar o cancelamento do vale gás e providenciar o estorno da sua compra.

6. Como posso comprar meu vale gás?

Você pode usar o saldo da sua carteira Ame ou cartão de crédito. Pode usar também ambos, tanto o saldo da carteira Ame e o restante do valor no cartão de crédito.

Ah! E toda compra do vale gás vai te dar um cashback, viu?

7. Como vejo se está disponível na minha região?

Por enquanto as vendas estão disponíveis em algumas regiões. Para conferir se a sua área é atendida, você pode selecionar o endereço (ou cadastrar um novo endereço) e avançar. Se a sua área não for atendida, aparecerá a mensagem “Fora da área de cobertura”.

Para realizar a compra do seu vale gás e solicitar a troca, é importante considerar o endereço que vai receber a entrega, ok?

8. Onde posso ver meu código de troca?

Após a confirmação da compra e aprovação do pagamento, o código do vale gás ficará disponível na sua carteira da Ame com a informação de validade e orientações para troca. Para acessar, clique no ícone do “Vale gás”, avance e clique na aba “Meus Vales”.

Você também receberá o código por SMS, no telefone cadastrado.

9. Comprei o vale gás mas ainda não recebi o botijão. O que eu faço?

Após a finalização da compra na Ame, você poderá solicitar a troca do seu vale gás por um botijão pelos canais da Ultragaz: app Ultragaz, WhatsApp (0800 70 10 123) ou central de atendimento (4003 0123).

Caso você não queira solicitar na hora da compra, você pode fazer isso quando quiser pelos canais abaixo:

• WhatsApp Ultragaz: 0800 701 0123;

• App Ultragaz;

• Telefone (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas) e 0800 701 0123 (demais regiões);

• Chatbot ou Fale Conosco.

É só informar seu código de 7 dígitos e confirmar o endereço de entrega para receber o seu botijão. Após realizar seu pedido nos canais da Ultragaz, a revenda mais próxima de você entregará seu botijão. Por isso, é importante que você se certifique de que informou o seu endereço corretamente, ok?

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado das 7h às 20h e aos domingos e feriados das 7h às 15h.

Uber Eats

1. O que é o Gift Card do Uber  Eats?

Uber Eats é o aplicativo de delivery de alimentação da Uber. Com ele, você pode pedir pratos nos mais variados restaurantes perto de você e os entregadores da Uber levam até a sua casa.

O pagamento é feito pelo próprio app da Uber Eats, mas com o Gift Card da Ame, você pode comprar créditos para usar na Uber Eats e pagar com saldo Ame ou cartão de crédito, legal né?

2. Quais são os valores dos Gift Cards?

Por enquanto os valores dos créditos são fixos: R$25,00 e R$50,00 e o legal é que você pode comprar quantos quiser!

3. Ganho cashback comprando Gift Card Uber Eats na Ame?

Não temos um cashback fixo, mas fique de olho em nossas promoções, sempre tem algo legal pra você. Ative as notificações do app e acompanhe as novidades!

4. Posso comprar mais de um Gift Card Uber Eats por pedido?

Você pode comprar 01 Gift Card por pedido, beleza?

Se quiser mais créditos é só fazer novos pedidos.

5. Qual a validade do meu Gift Card Uber Eats?

O Gift Card Uber Eats não tem validade. Você pode resgatar no aplicativo da Uber Eats quando quiser e enquanto durar a parceria com a Ame. 

6. Como faço para usar o Gift Card no app da Uber Eats?

Ah, é bem simples. Depois de comprar seu Gift Card no app da Ame, você recebe um e-mail com o código PIN para resgatar seus créditos. Olha como é simples:

1- Abra o e-mail que a Ame enviou e copie o código PIN. Caso não tenha encontrado o e-mail na caixa de entrada, dê uma olhada no lixo eletrônico ou caixa de spam;

2- Abra o app da Uber Eats e vá em ”Pagamento";

3- Toque em ”Adicione uma forma de pagamento", depois em ”Uber Pré-Pago", cole o código e pronto!

O valor do Gift Card aparece na sua carteira Uber Eats como crédito para usar nas próximas compras!

Ficou com dúvidas? Dê uma olhada nos "Termos de Uso Uber Eats": Uber.

7. Posso cancelar minha compra depois de aprovada?

Sim, você pode pedir o cancelamento direto pelo app da Ame.

1- Vá na aba “Extrato”;

2- Toque na compra do "Gift Card";

3- Selecione o botão “Ver mais detalhes”;

4- Na próxima tela toque no botão “Cancelar”.;

5- Pronto! Depois que o cancelamento for confirmado, você receberá o estorno da compra.

Carrefour

1. Como faço o pagamento com a Ame no Carrefour?

É bem simples. Primeiro, baixe o app da Ame Digital em seu celular e crie uma conta, cadastre seu cartão de crédito na carteira ou adicione saldo para usar na sua compra através do Pix.

Olha como é fácil pagar com Ame:

1- No caixa, avise que você vai pagar com Ame;

2- Abra o app da Ame e toque em ”Pagar”;

3- Leia o QR Code apresentado pelo atendente;

4- Pronto! É só concluir seu pagamento no app.

Se a sua compra possuir produtos com cashback, esse valor não aparecerá na finalização da compra. Mas não se preocupe, ele estará visível em seu extrato em até 24h e será disponibilizado em até 30 dias corridos.

2. Quais lojas do Carrefour aceitam a Ame?

Você pode comprar os produtos com cashback em qualquer supermercado da rede Carrefour (hiper, bairro, market e express).

Por enquanto o benefício não é válido na loja online, beleza?

3. Quais as vantagens em pagar com a Ame?

A Ame é um meio de pagamento digital prático e seguro. Com ela você pode cadastrar seu cartão de crédito ou até adicionar saldo para usar nas suas compras e fazer pagamentos rápidos e sem nenhum contato físico. É só apontar a câmera do seu celular para o QR Code e pronto!

4. Posso usar meu saldo na Ame para pagar a compra do Carrefour?

Pode sim! Dá para usar o seu saldo disponível na Ame, ou seja, o dinheiro que você recebeu por transferências, depósitos e Pix.

Ah, se preferir, também pode usar seu próprio cartão de crédito cadastrado no app da Ame, beleza?

5. Posso parcelar a compra utilizando meu cartão de crédito ou o cartão Carrefour no super app Ame Digital?

Pode sim! Dá para parcelar em até 12x com seu cartão Carrefour, desde que esteja cadastrado no app, ou qualquer outro cartão.

6. Posso cancelar minha compra depois de aprovada?

Para cancelar uma compra, você precisa entrar em contato diretamente com o Carrefour, eles poderão te ajudar com o estorno ou cancelamento.

7. Tenho algum limite para realizar minhas compras no Carrefour utilizando o super app Ame Digital?

Você poderá realizar compras diárias de até R$1.000,00 (mil), totalizando até R$3.000,00 (três mil) mensalmente.

8. Sou funcionário do Carrefour. Posso comprar com o super app Ame Digital e continuar com meus benefícios de funcionário na compra?

Infelizmente não :(

Mas fique tranquilo, estamos trabalhando para que você consiga receber esses benefícios pagando com Ame também!

9. Faço parte do programa de fidelidade do “Meu Carrefour'“ Se eu pagar com o super app Ame Digital vou receber minha pontuação?

Sim! Você continuará recebendo sua pontuação no "Meu Carrefour", é só informar seu CPF no caixa.

Por enquanto infelizmente quem usa cartão Carrefour no super app Ame Digital não receberá as moedas extras.

10. Como funciona o “Catálogo Digital“?

Você pode consultar o Catálogo Digital para ficar por dentro de todos os produtos que oferecem cashback pagando com Ame nos supermercados físicos do Carrefour.

Você consegue acessá-lo escanceando o QR Code nas comunicações das lojas ou navegando pelo super App Ame Digital.

Para garantir o cashback, verifique as ofertas disponíveis, validade, cashback e utilize a Ame como meio de pagamento nos supermercados Carrefour.

Fique atento na validade das ofertas! Elas poderão ser encerradas antecipadamente, caso atinjam o orçamento total disponível e estão sujeitas a disponibilidade de estoque.

11. Por que não estou conseguindo visualizar nenhuma oferta com cashback?

Caso não encontre nenhum produto com cashback no catálogo, não desanime! Estamos preparando as melhores ofertas para você e estarão disponíveis em breve.

12. Preciso ativar as ofertas para receber o cashback?

Não, não há necessidade de ativar as ofertas antes da compra.

Faça sua compra normalmente pagando com a Ame. O cashback será registrado no extrato em até 24h e disponibilizado para uso em até 15 dias. ;)

13. Quantos produtos com cashback eu posso comprar?

Você pode comprar quantos produtos quiser, respeitando o limite de unidades de cada um. A quantidade estará indicada em cada produto no catálogo, ok?

14. Quando será disponibilizado o cashback?

O cashback estará registrado no extrato em até 24h e disponibilizado para uso em até 15 dias. ;)

Se você comprou mais de um produto com cashback, será creditado o valor total de todos os cashbacks recebidos naquela compra.

15. Por que o meu crédito do cashback foi cancelado?

Pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que a compra tenha sido cancelada. Ah, e se você solicitou estorno/devolução de qualquer item da compra, o cashback de todos os produtos serão cancelados, beleza?

16. Posso combinar diferentes meios de pagamento para realizar minha compra?

Sim, você pode fazer uma parte do pagamento com Ame e outra com dinheiro, por exemplo.

Mas olha só, para receber o cashback dos produtos, a compra precisa ser paga integralmente com Ame e não podem ser utilizados diferentes meios de pagamento, tá?

17. Como posso usar meu saldo de cashback?

Para usar seu cashback, você tem duas opções:

• Fazer compras nos nossos parceiros.

• Fazer transferências para outra conta Ame.

18. Ainda tenho dúvida, com quem eu falo?

É só falar com nosso time de especialistas. Estamos disponíveis no telefone 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 se estiver no RJ.

Ah, também dá para falar com a gente no chat do app ;)

Catálogo Digital

1. O que é o “Produtos com Cashback Lojas Americanas“ dentro de “Melhores Ofertas“ no app da Ame?

É o novo jeito de ficar por dentro dos produtos que estão oferecendo cashback quando você paga com Ame nas lojas físicas das Americanas. Legal, né?

2. Os produtos com cashback estão disponíveis em quais Lojas Americanas?

Os cashbacks listados em "Produtos com Cashback Lojas Americanas" estão disponíveis em todas as Lojas Americanas (físicas) mediante a disponibilidade de estoque para cada produto, beleza? Fique de olho e acompanhe tudo no app!

3. Como eu ganho cashback nos produtos?

Ah, é bem simples! É só ir até uma das Lojas Americanas (físicas) perto de você e pagar o produto desejado com o app da Ame. O valor do cashback fica disponível na conta Ame em até 7 dias, beleza? Acompanhe tudo no seu extrato!

4. Eu consigo fazer a compra do produto com diretamente no app da Ame?

Por enquanto ainda não é possível. Mas olha que legal, você pode conferir produtos selecionados que estão com cashback na Lojas Americanas (físicas) pelo seu celular, antes de sair de casa você pode decidir o que vai comprar.

Dica: fique de olho nas novidades, tem muita coisa legal vindo por ai ;)

5. Quem pode participar?

Todo mundo! Para participar, é só comprar os produtos que oferecem cashback nas Lojas Americanas (físicas) e pagar com o app Ame Digital.

Ainda não tem conta? Baixe o app e crie a sua, é rapidinho ;)

Empréstimo Pessoal Easy - Supersim

1. Como simular um empréstimo pessoal na Ame?

Ah, é simples. Olha só:

1- Abra o app da Ame e toque em "Empréstimos";

2- Vá em "Empréstimo pessoal" e escolha a modalidade "Empréstimo Easy";

3- Digite o valor do empréstimo, escolha o número de parcelas, preencha com seus dados pessoais e pronto! Vamos buscar uma oferta legal pra você. ;)

2. Quais documentos são necessários para a análise de crédito?

É necessário enviar uma foto do seu comprovante de renda. Pode ser o seu holerite, contra-cheque ou extrato bancário dos últimos 3 meses. Ah, e precisa ter o seu nome legível no documento, beleza?

No momento do pedido de empréstimo você poderá tirar uma foto do seu documento ou então acessar a galeria do seu celular e fazer o upload da foto. Essa documentação só será solicitada na modalidade de empréstimo sem garantia.

3. Onde meu dinheiro vai cair?

O valor cai na conta bancária que você escolheu. Ah, a conta precisa ser do mesmo titular da conta Ame, beleza?

Olha os bancos aceitos:

• Bradesco.

• Santander.

• Itaú.

• Caixa Econômica.

• Banco do Brasil.

• Banrisul.

4. Quanto tempo leva para receber meu dinheiro?

Após preencher a solicitação de empréstimo, você é pré-aprovado em apenas 30 segundos, mas essa é uma avaliação preliminar.

Ao finalizar todo o processo de empréstimo no super App da Ame Digital, o nosso parceiro SuperSim vai te ligar para fazer uma última verificação nos seus dados, beleza? Após a aprovação final, o dinheiro já será enviado para a conta bancária escolhida em até 1 dia útil.

5. O que é CET?

É o Custo Efetivo Total, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo, ou seja, o CET é o custo final do seu empréstimo.

Com elevocê pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber.

6. Qual a taxa de juros da SuperSim?

As taxas de juros do nosso parceiro SuperSim variam entre 12,5% a.m. e 17,5% a.m + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil. Há também a tarifa de cadastro (TAC), no valor de R$ 99 e será cobrada somente no primeiro empréstimo tomado.

7. Posso colocar a conta bancária de terceiros?

Poxa, infelizmente não.

É necessário ter uma conta corrente no nome do titular da solicitação do empréstimo para fins de comprovação de renda e validação de identidade.

8. Fui aprovado! Em quanto tempo o dinheiro cai na minha conta?

Uhuul, que boa notícia.

Agora podemos ter dois tipos de comunicação: Caso seu empréstimo aprovado tenha sido sem garantia, a SuperSim irá te ligar para fazer a última verificação dos seus dados, fique atento ao seu telefone! Agora, se for com garantia de celular, o time da SuperSim entrará em contato pelo telefone ou WhatsApp e confirmará se você baixou o App da SuperSim para validação da garantia do seu celular.

Após a aprovação final o seu empréstimo é pago em até 1 dia útil.

9. Como é feita a assinatura do contrato?

A assinatura do contrato é feita digitalmente pelo super app da Ame Digital.

Quando você lê seu contrato e clica em assinar, você declara que leu, entendeu e concorda com os termos expostos.

10. Onde encontro meu contrato do empréstimo?

Se você tiver sido pré-aprovado na análise preliminar do nosso parceiro SuperSim, a próxima etapa de contratação do seu empréstimo é a assinatura digital do contrato.

11. A SuperSim aceita garantias?

Aceita sim. Existe a modalidade de empréstimo com garantia de celular. O nosso parceiro SuperSim permite você colocar seu celular como garantia no empréstimo, basta instalar o aplicativo do nosso parceiro durante o fluxo de contratação no super app da Ame Digital, quando for solicitado.

É válido lembrar que essa modalidade de empréstimo é somente para clientes que tenham dispositivo com sistema operacional Android. O nosso parceiro SuperSim entrará em contato com você para validar algumas informações e, se necessário, te apoiar na instalação do app para validação da garantia, beleza?

12. Posso usar o celular de outra pessoa?

Não. Quem é responsável pelo pedido de empréstimo é o próprio tomador, ou seja, quem está solicitando. Ao colocar o celular de outra pessoa no seu pedido de empréstimo é como se ela fosse sua avalista, o que o torna responsável em caso de inadimplência.

Nesses casos, a solicitação do empréstimo é considerada como fraude e medidas legais podem ser tomadas.

13. Como alterar a data de vencimento da parcela?

Infelizmente, não temos essa função disponível no super App da Ame Digital. Pedimos que entre em contato com a central de atendimento do nosso parceiro SuperSim e informe que quer mudar a data de vencimento das parcelas. Dados de contato do parceiro:

o E-mail: atendimento@supersim.com.br

o Contato: (11) 4003-9528 ou (11) 93065-2313 – WhatsApp

14. Como realizar o pagamento das parcelas?

O nosso parceiro SuperSim enviará todo mês os boletos do seu empréstimo para seu e-mail vinculado à conta Ame.

15. Como alterar a conta bancária?

No momento não há como mudar a conta corrente que passou pela verificação bancária, pois ela foi utilizada para avaliação de crédito e consequentemente deve ser utilizada para o depósito do empréstimo quando o mesmo for aprovado.

16. Onde localizar o status da proposta?

Você conseguirá acompanhar o status da sua proposta de crédito através da opção “Ver solicitações”, no app da Ame, no menu “Empréstimos”. E lá também terá os dados de contato (telefone e e-mail) do nosso parceiro SuperSim.

17. Como cancelar o meu empréstimo?

O cancelamento só será aceito dentro do período de 7 dias, conforme Lei do código do consumidor.

Caso esteja dentro do prazo, a orientação será entrar em contato com o nosso parceiro SuperSim onde contratou o empréstimo para solicitação do estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo.

Dados de contato do parceiro:

• E-mail: atendimento@supersim.com.br.

• Contato: (11) 4003-9528 ou (11) 93065-2313 – WhatsApp.

18. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?

Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC pelo telefone: 4003-2120 para todas as regiões ou 0800-229-7667 (Somente RJ).

Empréstimo com Garantia

1. O que é empréstimo com garantia?

Vou te explicar: O empréstimo com garantia de imóvel ou de veículo é uma modalidade que muita gente não conhece. Você coloca um imóvel residencial ou comercial ou um carro que estejam no seu nome como garantia. Isso traz segurança para o parceiro que oferece o empréstimo e você consegue taxas de juros muito mais baixas. Você continua com o direito de posse do imóvel ou do carro, mas ele fica vinculado ao nome do parceiro. Neste caso, você não pode revender ou passar o bem para o nome de outra pessoa até que o empréstimo seja quitado.

Hoje, o empréstimo com garantia da Ame é oferecido por dois parceiros, que são:

• Bcredi: crédito com garantia de imóvel.

• Creditas: crédito com garantia de veículo.

2. Como posso usar meu empréstimo com garantia Ame?

Seu crédito pode ser usado no que você quiser, seja para comprar um imóvel novo, investir no seu negócio, empreender, pagar dívidas e muito mais.

3. Quais são as vantagens do empréstimo com garantia Ame?

São muitas! As taxas são mais baixas, olha só:

• Se você colocar seu veículo como garantia, a taxa será de a partir de 0,99% ao mês.

• Já colocando seu imóvel, a taxa será de 0,85% ao mês + IPCA com parcelamento em até 24 meses. Bom, né?

4. Como é o processo de contratação do empréstimo com garantia Ame?

O processo pode demorar até 20 dias úteis.

Veja as etapas de contratação:

1- Preencher suas informações de cadastro;

2- Análise de crédito;

3- Análise do imóvel ou vistoria do veículo;

4- Documentação;

5- Contrato.

Pronto! Agora você irá receber o crédito na sua conta corrente ;)

5. Qual é o limite de crédito do empréstimo com garantia Ame?

Olha só:

• Empréstimo com garantia de imóvel: limite de até 50% do valor do imóvel de até R$ 2 milhões.

• Empréstimo com garantia de carro: até 90% do valor do carro.

6. Como vou receber o dinheiro do empréstimo que pedi?

Estando tudo certinho e o contrato assinado, você recebe o valor do empréstimo na sua conta corrente que você informou ao nosso parceiro.

7. Posso alterar a minha taxa de juros?

Poxa, no momento não é possível alterar sua taxa de juros, já que ela foi calculada através da análise completa sobre seu perfil financeiro.

8. Posso alterar a data de pagamento das parcelas do meu empréstimo?

Depois de contratar o empréstimo, todas as dúvidas, alterações, recebimento de boletos e cancelamento do empréstimo (por arrependimento e em até 7 dias após a contratação), podem ser tratados diretamente com o parceiro em que sua proposta foi fechada, beleza?

Vá até o app da Ame, toque em "Empréstimos", depois em "Meus empréstimos" e em “Ver empréstimos”. Lá você encontra todos os dados de contato dos parceiros, tá bom?

9. Como irei pagar as parcelas do empréstimo que contratei?

Ah, isso é fácil. Nosso parceiro irá te mandar todo mês o boleto das parcelas para o seu e-mail cadastrado na Ame.

10. Posso alterar o número de parcelas do meu empréstimo?

Vá até o app da Ame, toque em "Empréstimos", depois em "Meus empréstimos" e em “Ver empréstimos”. Lá você encontra todos os dados de contato dos parceiros, tá bom?

11. Ainda estou com dúvidas, com quem eu falo?

É só falar com a gente! Ligue para 4003-2120 ou (atendimento para todas as regiões) 0800-229-7667, para atendimento exclusivo ao Rio de Janeiro.

Empréstimo com Garantia de Veículo Creditas

1. Como funciona o empréstimo com garantia de veículo Ame?

Vou te explicar: o empréstimo é oferecido por meio da nossa parceira Creditas. Para conseguir o crédito, é necessário apresentar um carro como garantia. Quando você coloca um bem como garantia, a gente consegue oferecer empréstimos com taxas de juros mais baixas e prazos mais longos.

2. Quais as regras para contratar o empréstimo com garantia de veículo Ame?

Para realizar um empréstimo com garantia de veículo, ele deve ter ano de fabricação a partir de 2006 e estar, pelo menos, 40% quitado. O valor mínimo que você pode solicitar é de R$ 5.000,00. O seu carro fica alienado à instituição financeira até você finalizar o pagamento do empréstimo, bem parecido ao financiamento de um carro.

3. Qual o valor máximo que consigo solicitar no empréstimo com garantia de veículo?

A nossa parceira Creditas oferece até 90% do valor do seu carro - dependendo do ano e do modelo - no empréstimo com garantia de veículo. Além das características do carro, consideramos também seu perfil de crédito e renda para o cálculo.

4. Quais são as taxas do empréstimo com garantia de veículo?

Atualmente, trabalhamos com taxas a partir de 0,99% ao mês! As taxas podem variar de acordo com o seu perfil e do carro.

Alguns pontos que avaliamos para calcular sua taxa de juros são: o valor de mercado do seu carro, comprometimento de renda e histórico de crédito.

5. O que compõe o valor que eu pago na minha parcela?

A parcela do seu empréstimo é calculada de acordo com sua análise de crédito e renda. O valor é dividido pelo número de parcelas da sua operação mais o acréscimo da taxa de juros.

6. O veículo tem que estar em meu nome?

Sim, como solicitante do empréstimo você deve ser também o dono do carro. Não conseguimos realizar o empréstimo com o carro em nome de terceiros, tá bom? Caso os documentos do carro estejam no nome de outra pessoa, você pode transferi-lo para o seu nome antes de tentar pedir o empréstimo.

7. O documento do veículo ficará no nome da Creditas?

Não se preocupe, o carro continuará em seu nome e você continua usando ele normalmente.

Porém, será incluído no documento do seu carro a informação de que ele está alienado a nossa parceira Creditas, o que significa que o veículo continua em sua posse, mas a propriedade (ou posse indireta) é da Creditas.

Essa informação no documento do seu carro pode ser retirada assim que você quitar o empréstimo, beleza?

8. Por que a Creditas precisa quitar o financiamento do meu veículo?

Quando você financia um carro ou uma casa, a dívida fica atrelada ao banco ou instituição financeira por meio de uma alienação.

Este bem não pode estar alienado em duas instituições financeiras ao mesmo tempo.

É por isso que ao solicitar um empréstimo na Creditas, é necessário quitar o seu financiamento com o banco. Isto é chamado de operação “Interveniente Quitante”.

9. Posso fazer um empréstimo utilizando o meu CNPJ?

Você pode fazer uma simulação de empréstimo com seu CPF e comprovar sua renda com o extrato de rendimentos como pessoa jurídica. Porém, os documentos do imóvel ou carro que for colocar como garantia precisam estar no nome de pessoa física.

10. Como comprovo a minha renda?

A comprovação da renda depende da sua atuação profissional:

• Profissional liberal e autônomo: 3 últimos extratos bancários da pessoa física (extrato de pessoa jurídica pode ser aceito para empresários ME ou MEI).

• ME ou MEI: 3 últimos extratos de pessoa jurídica ou pessoa física.

• Prestador de serviços (autônomos): 3 últimos extratos bancários + contrato de prestação de serviços (se possuir).

• Aposentado e funcionário público: o último holerite (em alguns estados chamado de contracheque), pode ser solicitado durante o processo.

• CLT: último holerite; caso possua horas extras será necessário o envio dos 3 últimos holerites.

Outras rendas:

• Aluguel de bens: 3 últimos extratos + contrato de locação do bem.

• Previdência privada: comprovante de recebimento + demonstrativo que identifique o beneficiário e o tipo de previdência que possui.

Empréstimo com Garantia de Imóvel BCredi

1. O que é crédito com garantia de imóvel?

Essa é uma modalidade que muita gente ainda não conhece. Com ela, você coloca um imóvel que pode ser residencial ou comercial como garantia. Mostrando uma garantia tão real como uma casa ou apartamento, as taxas de juros vão lá embaixo.

2. Existe um valor mínimo e máximo para crédito no empréstimo com garantia de imóvel?

A Bcredi oferece crédito de R$ 30 mil a R$ 3 milhões. Se você quiser um valor acima disso, tudo bem! Só vamos precisar avaliar mais a fundo o seu caso.

3. O que é alienação fiduciária?

Esse é o termo usado no contrato do crédito com garantia de imóvel. Ele indica que aquela garantia pode ser usada pelo seu proprietário, mantendo a posse, mas a posse indireta fica com a instituição que ofereceu o crédito até que todo o empréstimo seja quitado.

4. Preciso sair do imóvel que vou usar como garantia?

Não precisa. O imóvel continua sendo seu :) Inclusive, você pode alugar seu imóvel sem problemas. Já no caso de venda do imóvel, você precisa conversar com o parceiro e ver certinho como esse processo deve ser feito, combinado?

5. Qual o prazo para liberação do crédito?

Aqui o jogo é rápido de verdade. O que em outros lugares você consegue em 40 dias, a gente pode te entregar em até 10 dias úteis. É importante lembrar que esse prazo pode aumentar em função de toda a documentação que precisa passar por cartório, podendo variar de acordo com a sua cidade.

6. Alguma tarifa antecipada é cobrada?

Você não vai pagar nenhuma tarifa até a análise de crédito! Inclusive a gente deixa bem claro que não exigimos nenhum depósito prévio a título de fiança, seguro ou taxa de cadastro para concessão de empréstimo. Se você receber alguma cobrança desse tipo, nos avise! Você só vai precisar pagar a avaliação do imóvel e os outros custos podem ser inclusos e financiados na operação como parte do crédito que você vai contratar.

7. Existem seguros obrigatórios?

Sim e são dois: o seguro do imóvel DFI (Danos Físicos do Imóvel) e o seguro de vida MIP (Morte ou Invalidez Permanente). Os dois são exigências do Banco Central em financiamentos e/ou empréstimos que usem imóveis.

8. Terei desconto se quitar antecipadamente meu empréstimo?

Fazendo a quitação antecipada, os juros que iam ser cobrados no futuro sobre o valor do empréstimo são abatidos, assim como a taxa de manutenção e seguros do restante do contrato, o que te dá um desconto.

9. Como vou receber o dinheiro? Preciso ter conta na Bcredi?

Para você receber o dinheiro, não precisa ter uma conta no nosso parceiro Bcredi. Depois de passar por todo o processo de contratação, o crédito liberado é depositado direto na sua conta corrente, naquela que você indicou na sua ficha cadastral.

10. Qual a forma de pagamento das parcelas?

Depois de contratar o crédito, enviamos todos os meses um boleto bancário para que você faça o pagamento do empréstimo até você quitar tudinho.

11. Quais os tipos de imóveis que podem ser aceitos como garantia de crédito?

Vou te explicar os tipos de imóveis aceitos:

• Imóveis residenciais averbados: casas, sobrados ou apartamentos;

• Imóveis comerciais averbados: salas, escritórios, consultórios, garagens em prédios, lojas e afins;

• Casas mistas, terrenos/lotes urbanizados ou obras em áreas urbanas;

• Casas não averbadas ou parcialmente averbadas.

Fique de olho no que não pode ser usado como garantia: imóveis rurais, igrejas, escolas, hospitais, imóveis em áreas irregulares, galpões e imóveis industriais, ok?

12. Meu imóvel precisa estar quitado?

Se o seu imóvel estiver parcialmente quitado também dá para contratar um empréstimo. A gente pode quitar o saldo devedor do seu imóvel com a outra instituição financeira, fazendo a portabilidade de todo o valor do imóvel.

13. Preciso comprovar o uso do empréstimo?

Uma das principais vantagens do nosso crédito é que ele é livre e você pode usar como quiser. Apenas nos casos de reforma, construção e aquisição de imóvel que você precisará mostrar alguns documentos a mais, mas sem muita complicação, beleza?

Ame Shopping

1. O que é Ame Shopping?

A Ame Shopping traz as lojas da Americanas, Submarino e Shoptime dentro do App da Ame. Legal, né? Nela, você fica por dentro dos melhores cashbacks e aproveita para comprar o que quiser direto pelo app da Ame. É mais praticidade pra você ;)

2. Como funciona a compra na Ame Shopping?

É bem simples. Você escolhe o produto que quer comprar, seleciona o endereço de entrega, o melhor frete pra você e pronto. Agora é só fazer o pagamento com seu saldo Ame, saldo de cashback, cartão de crédito ou boleto parcelado Ame.

O pagamento via boleto parcelado é exclusivo do Ame Shopping, legal né? Você pode saber mais como funciona no item 3.

Depois da compra, a loja envia para seu e-mail a confirmação de pagamento, a nota fiscal e todos os detalhes e dados do seu pedido. Se quiser, você também pode acompanhar pelo app da Ame, lá em “Meus pedidos” dentro do Ame Shopping, beleza?

3. O que é o boleto parcelado Ame?

O boleto parcelado Ame é um meio de pagamento em que você poderá comprar sem cartão de crédito, parcelando qualquer produto através de boletos bancários em até 18 vezes, como se fosse um carnê. Você vai poder simular os valores em tempo real antes de fechar o pagamento. Aí, basta ver o que cabe no seu orçamento mensal e finalizar a sua compra.

4. Como acompanhar o andamento do meu pedido?

Você pode acompanhar os seus pedidos de 3 formas, olha só:

• No app da Ame Digital: é só tocar em “Ame Shopping” e depois em “Meus pedidos”, lá você encontra o status de todos os seus últimos pedidos.

• No app ou site da loja parceira: também dá para acompanhar direto nos canais das nossas lojas parceiras.

• Por e-mail: por último, você também pode acompanhar tudo por e-mail. A Americanas vai enviar cada etapa do pedido para você, beleza?

5. Não recebi os e-mails da loja parceira, e agora?

Se você não encontrou o e-mail da Americanas na sua caixa de entrada, dê uma olhadinha no lixo eletrônico, caixa de spam ou de e-mails promocionais, pode ser que o e-mail esteja lá.

6. Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Poxa, não. Depois que você conclui o pagamento não dá mais pra alterar o endereço de entrega. Para isso, você precisa cancelar o pedido, beleza?

Para cancelar, é só falar com a Americanas por um dos telefones abaixo. Mas antes, anote seu CPF e o número do pedido (isso você encontra em “Meus pedidos” na Ame Shopping, no seu e-mail ou app da Americanas).

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848

• Rio de Janeiro: 0800 229 4848

• Demais localidades: 041 11 4003 4848

Ah, você também consegue cancelar o pedido pelo app ou site das Americanas, tá bem?

7. Quando vou receber a nota fiscal do meu pedido?

Depois que o pagamento é aprovado, o prazo pra emissão da nota fiscal é de até 5 dias úteis, beleza? Você vai receber tudo certinho por e-mail.

Ah, também dá pra consultar a nota fiscal no site ou App da Americanas.

8. Quero cancelar o meu pedido, o que tenho que fazer?

Poxa, que pena. Para cancelar seu pedido, é só ficar de olho em qual etapa de compra ele tá agora, beleza? Olha só:

O pedido ainda não saiu para entrega: você pode acessar os detalhes do pedido no super App Ame Digital, clicar em “Trocar/Devolver pedido”, depois em “Sim, ir para o site” e já no site da loja onde realizou a compra insira seu CPF e ID do pedido na área de “Compra sem cadastro”. Ou, se preferir, entre em contato com um dos canais de atendimento abaixo.

O pedido já saiu para entrega: nesse caso, quando o pedido chegar na sua casa, é só você recusar a entrega, tá bem? Avise o entregador que você vai cancelar, depois, é só ligar para a Americanas e confirmar o cancelamento.

Antes de ligar, anote seu CPF e o número do pedido, beleza?

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848

• Rio de Janeiro: 0800 229 4848

• Demais localidades: 041 11 4003 4848

9. Cancelei meu pedido, quando vou receber o reembolso?

Se o pedido de cancelamento for feito após o pedido ser enviado para você, o reembolso é feito depois que o produto volta para o centro de distribuição da loja, beleza?

Você pode acompanhar todo o processo de cancelamento diretamente pelo app ou site das Americanas.

10. Não estarei em casa no dia da entrega, consigo mudar a data?

Poxa, não. A entrega é feita de acordo com a região da compra, emissão da nota fiscal e o tempo previsto de preparo e entrega do produto :(

Mas você pode pedir para alguém receber o pedido por você, o que acha?

11. A data da previsão de entrega já passou e ainda não recebi o produto, e agora?

Poxa, que pena. Imprevistos como chuva forte, greves e acidentes no trajeto podem acontecer e isso acaba atrasando a entrega, né?

Mas fique de olho no site/app das Americanas ou no seu e-mail, qualquer mudança você será ser avisado por lá.

Se precisar, fale com a Americanas em um dos canais abaixo, mas lembre de anotar o número do pedido e o seu CPF, beleza?

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848

• Rio de Janeiro: 0800 229 4848

• Demais localidades: 041 11 4003 4848

12. Não quero mais o produto, como faço pra devolver?

Antes, consulte os prazos para cada tipo de produto, olha só:

Produtos de moda (roupas, sapatos e acessórios): você pode devolver em até 30 dias da data da entrega.

Demais produtos: você tem até 7 dias depois da data de entrega.

Aaaah... se houver qualquer sinal de que o produto foi usado, como lacre ou etiqueta violados, a devolução não é aceita, tá?

Você pode pedir a devolução no app ou site das Americanas ou, se preferir, ligando para um dos telefones abaixo. Ah, anote seu CPF e número do pedido antes de ligar!

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848

• Rio de Janeiro: 0800 229 4848

• Demais localidades: 041 11 4003 4848

13. Como faço para trocar um produto que comprei?

Se quiser trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, é só falar com a gente em até 7 dias da data que você recebeu a compra, beleza?

Ah, e se o item for de moda, beleza, sapato, roupa ou algo do tipo, o prazo é de até 30 dias.

Para pedir a troca ou devolução, entre o site ou App das Americanas ou, se preferir, ligue para um dos telefones abaixo. Ah, anote seu CPF e número do pedido antes de ligar.

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848

• Rio de Janeiro: 0800 229 4848

• Demais localidades: 041 11 4003 4848

14. Recebi meu pedido mas faltou um item, e agora?

Se, durante a entrega, você ver que está faltando algo no seu pedido, recuse a entrega, ok? Pegue a nota fiscal do pedido com o entregador e anote no verso o motivo da devolução.

Depois da recusa, é só falar com o time da Americanas pelo app, site ou telefone. Mas lembre de anotar o número do pedido e o CPF, beleza?

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848

• Rio de Janeiro: 0800 229 4848

• Demais localidades: 041 11 4003 4848

Se você só reparou que algo estava errado depois de receber o produto, não tem problema, é só falar com a Americanas também.

Tinder

1. Onde localizo meu voucher?

Basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.

Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza?

Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.

2. Não recebi meu voucher. Como devo proceder?

Os vouchers não são enviados por e-mail, apenas as instruções de acesso são encaminhadas por e-mail. Para acessar seu voucher basta acessar a aba “Extrato”, clicar sobre a compra do Tinder e depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela.

Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza? Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.

Caso acesse a área mencionada acima e não localize seu código, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:

• Chat no seu aplicativo Ame Digital.

• Formulário disponível no final da página Podemos te ajudar? | Ame Digital.

• Telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.

3. Como resgato meu voucher?

Para acessar seu voucher basta:

1- Acessar a aba “Extrato”;

2- Cclicar sobre a compra do Tinder;

3- Depois no botão “ver mais detalhes” no fim da tela;

4- Após isso você deverá clicar em “Desbloquear Código” para ver seu código, mas faça isso só se tiver certeza da compra, beleza?

Pois assim que você visualizar o código, não será mais possível cancelar o pedido.

A seguir basta copiar o código e acessar o site do parceiro Tinder e realizar o passo a passo abaixo:

1- Faça o login;

2- Vá em seu perfil;

3- Cole o código no campo “Código Promocional”;

4- Efetue o resgate.

Lembre-se que esse processo deve ser feito no site do Tinder e não no aplicativo, beleza?

Importante! Para resgatar o código no site do Tinder você não pode ter um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder. Caso tenha um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder, efetue o cancelamento deste e aguarde 7 dias antes de efetuar o resgate do voucher adquirido na Ame.

Caso acesse a área mencionada acima e não localize seu código, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:

• Chat no seu aplicativo Ame Digital.

• Formulário disponível no final da página Podemos te ajudar? | Ame Digital.

• Telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.

4. Como cancelo minha compra?

O cancelamento pode ser realizado em até 7 dias, contados da data de recebimento do voucher. Além disso, para que o cancelamento seja efetivado, o voucher não pode ter sido desbloqueado para uso.

Caso a solicitação esteja dentro do prazo mencionado acima e o voucher ainda não tenha sido desbloqueado, você poderá entrar em contato com o SAC Ame e solicitar o cancelamento de sua compra nos canais abaixo:

• Chat diretamente no app.

• Formulário, disponível Podemos te ajudar? | Ame Digital.

• Telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.

5. Não consegui resgatar meu voucher no site do parceiro Tinder. Como devo proceder?

Para resgatar o código no site do Tinder você não pode ter um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder. Caso tenha um plano de assinatura/compra pré-existente ativa no Tinder, efetue o cancelamento deste e aguarde 7 dias antes de efetuar o resgate do voucher adquirido na Ame.

Caso efetue o procedimento acima e ainda tenha problemas para resgatar seu voucher, por favor, entre em contato com nosso SAC nos canais abaixo:

• Chat diretamente no app;

• Formulário, disponível Podemos te ajudar? | Ame Digital;

• Telefones: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).

Nosso atendimento é de segunda a sábado das 9h às 20h, exceto feriados.

6. Qual o prazo para resgate dos vouchers?

Os vouchers podem ser resgatados em até 30 dias após a compra.

7. Quantas vezes o código pode ser resgatado?

Os códigos só podem ser usados uma vez.

8. Posso repassar meu código para uma terceira pessoa?

Os códigos não podem ser utilizados por terceiros.

9. Posso usar meu código no exterior?

Os códigos só podem ser usados no Brasil.

iFood

1. Como compro ou utilizo o voucher do ‘‘Ifood Card’’?

É bem simples, dá só uma olhada:

01- Você encontrará o voucher do iFood card em dois lugares no super app: no menu de "Alimentação" ou "Diversão";

02- Clique em "iFood Card";

03- Escolha seu o valor do seu voucher;

04- Selecione a forma de pagamento;

05- Prontinho, voucher ativado;

06- Após a compra, você recebe um código PIN em seu e-mail para fazer o resgate;

07- Copie o código PIN que você recebeu;

08- Abra o app do iFood;

09- Vá em “Perfil”;

10- Clique em “Carteira”;

11- Selecione “Resgatar iFood Card” e digite o código;

12- Seu saldo já está disponível para uso, beleza?

2. Onde localizo o número do meu voucher do iFood?

O número do seu iFood card será enviado para o seu e-mail mas também poderá ser acessado através da aba “Extrato”, clicando na compra do seu gift card e depois em “Ver mais detalhes”. Após copiar o código, basta acessar o app o iFood e resgatar o seu crédito.

3. Qual o prazo de validade do meu voucher do iFood?

Olha que legal, você tem até 90 dias corridos a partir da data de compra para inserir o seu voucher na carteira do iFood. Após inserido, a validade do saldo é de mais 90 dias.

4. Posso cancelar a compra do meu voucher do iFood?

Sim, você pode pedir o cancelamento direto pelo app da Ame:

1- Vá na aba “Extrato”;

2- Selecione a compra do Gift Card;

3- Depois clique em “Ver mais detalhes”;

4- Agora é só clicar no botão “Cancelar”.

Pronto! Depois que o cancelamento for confirmado, você receberá o estorno da compra.

Ah, lembrando que você pode pedir o cancelamento em até 7 dias depois da confirmação da compra e o iFood Card não pode ter sido resgatado no iFood.

5. Como utilizar o voucher no iFood?

Após a compra, você recebe um código PIN em seu e-mail para fazer o resgate. Depois, siga este passo a passo:

1- Copie o código PIN que você recebeu;

2- Abra o app do iFood, vá em "Perfil", depois "Carteira" e coloque o código do voucher;

3- Pronto! Agora é só usar o valor disponível na carteira do iFood quando for pagar.

Lembre-se, o iFood Card não funciona como cupom de desconto, beleza?

6. Quais são os valores dos vouchers?

Os vouchers disponíveis são de R$20,00, R$30,00, R$40,00, R$50,00, R$60,00 e R$100,00.

7. Ganho cashback na compra do iFood card?

Depois do pagamento aprovado, fique de olho no seu extrato. Sempre que estiver rolando campanhas de cashback, você receberá automaticamente em até 24h a notificação de quanto vai receber e o valor fica disponível para uso em até 30 dias.

Americanas Mercado

1. O que é a Americanas Mercado?

É o delivery de mercado para você garantir as compras do mês ou aquele produto que tá faltando para sua receita. Tudo sem sair de casa, legal né?

Tem carnes e verduras fresquinhas, mercearia, doces, bebidas, produtos de limpeza, higiene e muito mais.

É só abrir o app da Ame:

1- Ir em “Alimentação”;

2- Selecionar “Mercado Delivery”;

3- Vamos te direcionar para o app ou site da Americanas.com e é só escolher o mercado mais perto de você e os produtos que vai comprar.

A entrega é feita pelo mercado e você acompanha tudo pelo app da Americanas!

2. Eu posso fazer minha compra de mercado direto pelo app da Ame?

Por enquanto não.

Na Ame, vamos te direcionar até o app ou site da Americanas Mercado e lá você escolhe os produtos. Quando for pagar, é só escolher a Ame como forma de pagamento e concluir a compra usando seu saldo Ame ou cartão de crédito.

3. Qual é a vantagem de comprar na Americanas Mercado?

Você faz suas compras de mercado com ofertas exclusivas, sem sair de casa e zero contato físico. E claro, pagando com o app da Ame, ainda tem o famoso cashback.

4. Como posso acompanhar o meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido no app ou site da Americanas.com. Lá você encontra todas as informações sobre prazos, entregas e alterações.

Ah, mas no futuro você poderá acompanhar tudo pelo app da Ame, beleza?

5. Como funciona o cashback do Americanas Mercado?

O time da Americanas Mercado está pronto para te ajudar. É só mandar um e-mail para atendimentomercado@americanas.com.

Assistência Saúde Ame

1. O que é a Assistência Saúde da Ame?

A Assistência Saúde da Ame é um plano de assistência médica para todos em parceria com a Rede Mais Saúde. Com ele, você, sua família e amigos podem contar com desconto em consultas eletivas e exames médicos em todo o Brasil. Além disso, a contratação é sem burocracia e 100% digital, tudo pelo app da Ame. Legal, né?

2. Como funciona o Assistência Saúde da Ame?

A Assistência saúde da Ame oferece desconto em consultas e exames agendados e eletivos, além de orientação por telemedicina. Ah, vale lembrar que nosso plano não cobre

atendimento de urgência e emergência, beleza?

Exemplo de descontos:

Consultas	Quantidade	Valor Particular	Valor rede mais	Economia Gerada
Clínico Geral	50	R$ 124,07	R$ 87,64	29%
Nutricionista	3	R$ 108,67	R$ 66,70	39%
Fisioterapia	3	R$ 80,00	R$ 53,33	33%
Oftalmologia	50	R$ 172,38	R$ 99,37	42%
Ortopedia	40	R$ 130,63	R$ 86,99	33%
Dermatologia	31	R$ 139,84	R$ 92,23	34%

Exames	Quantidade	Valor Particular	Valor rede mais	Economia Gerada
Análises Clínicas	50	277,01	206,91	25,31%
Ultrassonografia	38	134,3	103,97	22,58%
Ressonância Magnética	12	674,14	497,93	26,14%
Endoscopia	10	414,29	332,86	19,66%
Radiografia	7	120,83	105,63	12,58%
Tomografia	7	673,6	547,2	18,76%

3. Como faço a contratação?

Fazer sua contratação é bem fácil, é só ir no app da Ame e seguir este passo a passo, dá uma olhada:

1- Clique em "Seguros e planos";

2- Vá em seguro “Saúde” e agora é a hora de escolher o melhor plano para você;

3- Depois de selecionar o plano, você será direcionado para o pagamento;

4- Escolha a forma de pagamento, confirme e pronto ❤️

Você receberá por e-mail o Kit boas-vindas do parceiro com todas as instruções para você já começar a utilizar seu benefício ❤️

Ah, caso esteja com duvidas na contratação e nos planos, você pode clicar no botão "Contato e Suporte" na tela inicial de Assistência Saúde. Assim, você será direcionado ao nosso parceiro para tirar todas as suas dúvidas.

4. Qual a forma de pagamento?

Você pode pagar à vista ou parcelar em até 12x, dá só uma olhada:

• Cartão de crédito: à vista ou parcelado em até 12x, como se fosse uma mensalidade, sabe?

• Saldo disponível na Ame: usando seu saldo de depósitos, transferências e Pix recebidos na Ame;

• Saldo de cashback: tem cashback disponível na conta? Também pode usar!

Ah, lembrando que você vai usar seu plano por 12 meses, ok? ;)

5. Posso incluir mais pessoas no meu plano?

Pode sim! E o mais legal é que se você contratou o benefício familiar, você pode incluir até 3 pessoas, isso sem nenhuma restrição de parentesco, ou seja, você pode incluir familiares, amigos, vizinhos etc. =)

6. Como incluo as pessoas no plano?

Se você contratou o benefício familiar, para inclusão de pessoas, você precisa entrar em contato com a central de relacionamento do nosso parceiro pelo app ou número 0800 776 6013. Através do app da Ame não é possível fazer isso.

Ah, vale lembrar que os dependentes cadastrados, poderão utilizar os benefícios em até 48 horas úteis após o cadastramento na nossa central de relacionamento, ok?

7. Vou receber minha carteirinha?

Não, a carteirinha é 100% digital e você consegue acessar ela pelo app ou site do nosso parceiro.

Da só uma olhada como fazer isso:

• Site:

1- Acesse o site;

2- Efetue seu Login;

3- Coloque seu CPF nos campos de login e senha.

• App Rede Mais:

1- Efetue seu login;

2- Coloque seu CPF nos campos de login e senha.

8. Como marco exames e consultas?

Você pode marcar pelo site ou app da "Rede Mais" ou pela central de atendimento no telefone 0800 776 6013.

Ah, e não se preocupe, quando você marcar seus procedimentos, conseguimos usar sua localização e assim encontrar os locais mais próximos de você, bacana né?

9. Como verifico a rede credenciada de clínicas e laboratórios?

Você pode consultar nossa rede credenciada através do Site da Rede Mais acessando o site ou no app "Rede Mais Saúde".

Aí, é só seguir estes passos:

1- Clique na opção “Médicos e Clínicas” ou na opção “Exames e Laboratórios”;

2- Escolha a especialidade desejada;

3- Informe o local onde precisa do atendimento, e em seguida será apresentado a rede credenciada do nosso parceiro Rede Mais.

10. O que eu faço se não localizar credenciados na minha região?

Poxa, caso você não tenha localizado credenciados na sua cidade, entre em contato com a central de relacionamento do nosso parceiro pelo telefone 080 776 6013