O que mais você precisa saber?

Dúvidas frequentes

Não consigo acessar a minha conta, o que devo fazer?

A Ame está trilhando novos caminhos, e, com isso, as contas de pagamento foram encerradas. Caso você tenha saldo disponível, ele poderá ser resgatado exclusivamente pelo Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central.


O Sistema de Valores a Receber (SVR), criado pelo Banco Central, é um serviço que ajuda pessoas e empresas a encontrarem valores esquecidos em instituições financeiras.


Esses valores podem ser saldos de contas antigas, cobranças indevidas ou até parcelas de empréstimos quitados antecipadamente, que ficaram disponíveis para resgate.


Para verificar se você tem algum valor a receber, basta acessar o site do Banco Central e siga o passo a passo abaixo:

- Acesse o site do SVR www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber;
- Informe seu CPF e data de nascimento (ou CNPJ e data de abertura da empresa);
- Verifique se há valores a receber;
- Faça login na conta gov.br;
- Leia e aceite o Termo de Ciência;
- Escolha a forma de devolução.

Após esse procedimento o valor ficará disponível em até 12 dias úteis.


Importante: A partir de 21 de março de 2025, os valores que ainda não foram resgatados e que são provenientes do encerramento de contas Ame no Sistema de Valores a Receber (SVR) passarão a ser devolvidos pela Octa* (Credihome SCD – código Bacen 443), e não mais pela Ame.


O processo de consulta continua igual: o cliente acessa o site do Banco Central para verificar se tem saldo disponível; se houver, o pagamento antes feito pela Ame passa a ser feito pela Octa (Credihome SCD – código Bacen 443).

* A Credihome Sociedade de Crédito Direto S.A. - CNPJ 39.416.705/0001-20 - é uma instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

O que muda no processo de resgate de valores no SVR?

A partir de 21 de março de 2025, os valores que ainda não foram resgatados e que são provenientes do encerramento de contas Ame no Sistema de Valores a Receber (SVR) passarão a ser devolvidos pela Octa* (Credihome SCD – código Bacen 443), e não mais pela Ame.


O processo de consulta continua igual: o cliente acessa o site do Banco Central para verificar se tem saldo disponível; se houver, o pagamento antes feito pela Ame passa a ser feito pela Octa (Credihome SCD – código Bacen 443).

* A Credihome Sociedade de Crédito Direto S.A. - CNPJ 39.416.705/0001-20 - é uma instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Como faço para consultar se tenho valores a receber?

Para saber se você tem valores esquecidos, basta acessar o Sistema de Valores a Receber (SVR) no site do Banco Central, inserir suas informações e verificar se há saldo disponível para resgate.

Quem pode receber os valores automaticamente?

Se você possui uma conta Prata ou Ouro no gov.br, o processo de resgate é simplificado: basta seguir as instruções do sistema e informar sua chave Pix para receber o valor.


Se você não tem conta Prata ou Ouro no gov.br, é possível aumentar o nível da sua conta por meio do aplicativo gov.br, clicando em "Aumentar nível" logo na tela de "Início" do aplicativo.


Caso não seja possível o aumento do nível no gov.br para conta Ouro ou Prata, será necessário entrar em contato com a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) pelo telefone 0800 628 2729 para solicitar o resgate.

Ainda posso solicitar meu resgate com a Ame?

A partir da segunda quinzena de março de 2025, a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) assume esse processo e passa a ser responsável pela devolução dos valores.


Caso tenha dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento da Credihome pelos canais disponíveis:

Como faço para encerrar minha conta?

A Ame está seguindo novos caminhos, por isso, as contas de pagamento foram encerradas. Dessa forma, não é mais possível o acesso a conta de pagamento.

Não uso a conta Ame e não tenho saldo na carteira, preciso fazer alguma coisa?

Não. A sua conta foi encerrada automaticamente. 


Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo, nossa central de atendimento está à disposição para ajudar.

Não retirei o meu saldo até 02/11/2024, o que devo fazer?

No caso de uma conta já encerrada pela Ame, o saldo remanescente pode ser consultado e requisitado por você via Sistema de Valores a Receber (SVR), do Banco Central. 


Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo, nossa central de atendimento está à disposição para ajudar.

Lembrando:  A partir de 21 de março de 2025, a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) assume esse processo e passa a ser responsável pela devolução dos valores.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento da Credihome pelos canais disponíveis:

O que é Sistema de Valores a Receber (SVR), do Banco Central?

O Sistema de Valores a Receber (SVR), criado pelo Banco Central, é um serviço que ajuda pessoas e empresas a encontrarem valores esquecidos em instituições financeiras.

Esses valores podem ser saldos de contas antigas, cobranças indevidas ou até parcelas de empréstimos quitados antecipadamente, que ficaram disponíveis para resgate.

Para verificar se você tem algum valor a receber, basta acessar o site do Banco Central, informar o CPF ou CNPJ e seguir as instruções. Se houver algum valor disponível, o sistema orienta sobre como realizar o resgate de forma simples e segura.

Acesse aqui: SVR

Lembrando:  A partir de 21 de março de 2025, a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) assume esse processo e passa a ser responsável pela devolução dos valores.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento da Credihome pelos canais disponíveis:

Tenho empréstimos e/ou seguros ativos que fiz pela Ame, como devo seguir?

Para tirar dúvidas ou falar sobre seus empréstimos e/ou seguros, você deverá entrar em contato diretamente com o parceiro da Ame que forneceu o produto.


Acesse aqui

Tinha saldo, mas não estou conseguindo logar no app. O que devo fazer?

Como todas as contas já foram encerradas, o saldo remanescente pode ser resgatado via Sistema de Valores a Receber (SVR), do Banco Central. 

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo, nossa central de atendimento está à disposição para ajudar.

Lembrando: A partir de 21 de março de 2025, a Octa (Credihome SCD – código Bacen 443) assume esse processo e passa a ser responsável pela devolução dos valores.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento da Credihome pelos canais disponíveis:

Onde encontro os termos e condições de Uso?
Você pode acessar os termos no link abaixo:


Tinha chave pix cadastrada, devo excluir?

Não. Com o encerramento da sua conta, sua chave Pix também foi excluída automaticamente.


Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo, nossa central de atendimento está à disposição para ajudar.

Como faço para excluir o meu cartão da carteira Ame?

Com o encerramento da sua conta, seus cartões cadastrados na carteira também foram excluídos.


Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo, nossa central de atendimento está à disposição para ajudar.

Cuidado com golpes!!
A Ame não entrará em contato por meio de outros canais, seja por telefone ou SMS, pedindo senhas, login, tokens, número do cartão, dados pessoais, códigos de segurança ou qualquer outro dado de acesso ou movimentação relacionada à conta Ame.

Caso tenha qualquer dúvida, nos procure através dos nossos canais oficiais.
Como acessar o meu informe de rendimento 2024?
Para obter seu Informe de Rendimentos de 2024, basta clicar no link abaixo, preencher as informações solicitadas e nós enviaremos o documento para o e-mail que foi cadastrado em sua conta Ame.

Clique aqui para acessar:
https://www.amedigital.com/ir








Ame Digital
Caso tenha dúvidas, estamos no email: ameatendimento@amedigital.com

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Banco do Brasil

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• Chat.
• Site.
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Renegociação: 11 94314-1126
Horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 20h.
Ultragaz
• Telefone (11) 4003-0123 (regiões metropolitanas) ou 0800 701 0123 (demais regiões).
• Site.

Lembrando que o atendimento é feito de segunda a sábado das 7h às 20h, e aos domingos e feriados das 7h às 15h.
W. Dental
• Site.
• Telefone 0800 024 4330.
• WhatsApp. 

O atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h.
O que devo fazer após o encerramento do APP para acessar minha fatura?
Você vai continuar recebendo a fatura pelo e-mail cadastrado no momento da contratação do cartão.
O cartão de crédito vai ser encerrado a partir de 02/11?
Não! O cartão permanece válido até a data de expiração. O cartão pode ser utilizado para compras e transações normalmente.
E se eu não encontrar a fatura no meu e-mail ou tiver algum problema com o acesso?
Caso tenha problemas para acessar a fatura ou outras dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil (BB). Para capitais, ligue no 4004-0001. Para demais localidades, o número é 0800-729-0001.
Gostaria de pedir um novo cartão de crédito, como faço?
Neste momento, não é possível solicitar um novo cartão de crédito.
Tenho um cartão pré-pago da Ame Digital, o que irá acontecer?

Com o encerramento da conta Ame Digital informado em comunicação anterior, não é mais possível realizar transações a partir do dia 02/11/2024.


O que acontece com o meu saldo disponível no cartão pré-pago?

O saldo do cartão pré-pago é o saldo da sua conta Ame.


Dessa forma, se houver saldo remanescente e sua conta já tiver sido encerrada, você pode consultar e requisitar os valores via Sistema de Valores a Receber (SVR), do Banco Central. 

Posso continuar utilizando meu cartão pré-pago Ame após o dia 02/11/2024?

Não. A partir desse dia, não é mais possível utilizar o cartão pré-pago Ame para compras ou transações.

O que acontece se eu não utilizar ou deixar de sacar o saldo do meu cartão pré-pago até dia 02/11/2024?

A regra para saldos remanescentes do cartão pré-pago Ame é a mesma da conta Ame. 


A partir desta data, você deverá iniciar os procedimentos para que esse dinheiro seja retirado via Sistema de Valores a Receber (SVR), do Banco Central. 

Quero pedir um novo cartão pré-pago da Ame, é possível?
Como estamos na fase de encerramento dos cartões pré-pagos, não é possível solicitar um novo cartão.

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