Regulamento

Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+

Perguntas Frequentes – Consumidor

01. Como faço para pagar com Ame no Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+? Preciso baixar o super app Ame Digital?
É muito fácil e rápido!
O primeiro passo é baixar o super app Ame Digital. Se o seu celular for Android, utilize o Google Play. Se for iOS, faça download por meio da App Store.
1 - Na tela inicial do app Ame Digital, clique em Criar Minha Conta Ame.
2 - Digite seu CPF ou CNPJ, nome completo e data de nascimento.
3 - Informe um e-mail válido, confirme esse e-mail e o número do celular.
4 - A Ame vai enviar um código SMS para o celular informado, que deve ser digitado no próximo passo.
5 - Agora, crie uma senha personalizada. Ela deve conter letras e números e ter no mínimo 8 caracteres.
Prontinho, você criou sua conta. Ah... Você vai receber um e-mail pedindo para confirmar a conta. Essa validação é muito importante.
Quando for realizar o abastecimento no Posto Petrobras, ou a compra na loja de conveniência BR Mania ou ainda a troca de óleo no Lubrax+ participantes, informe sua opção de pagamento com Ame e abra o app Ame Digital > clique em Pagar > Escaneie o QR Code do posto > Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia” > Digite o valor a ser pago > Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!

02. Pago alguma taxa para a Ame ao abastecer com o super app?
Não. A Ame não cobra nenhuma taxa para pagamento realizado com o super app nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+.
Não é o máximo?!

03. Quais os serviços do Posto Petrobras posso pagar com Ame?
Com o super app Ame Digital você consegue utilizar para pagar:
- Abastecimento nos postos BR;
- Consumo nas conveniências BR Mania (lojas que não sejam BR Mania não participam);
- Serviços automotivos no Lubrax+.

04. Todos os Postos Petrobras oferecem a Compra Premiada?
Todos os Postos Petrobras que estiverem cadastrados na Ame e tiverem Premmia oferecem a Compra Premiada. O Premmia não aceita CNPJ, somente CPF. Você encontra a lista completa de postos com Premmia em www.petrobraspremmia.com.br/localizador-de-postos. Pode ser que a Ame chegue aos poucos nesses postos, tá bem?! Mas muito em breve, estaremos em todos que pontuam no Premmia.
Ah... Vale lembrar que para você receber os prêmios da Compra Premiada, você precisa estar cadastrado no programa Premmia e precisa aceitar o compartilhamento dos dados para a BR Distribuidora.
Para aceitar o compartilhamento é bem simples. Ao scannear o QR Code para realizar o seu pagamento > Insira o valor que deseja pagar > clique em Aceito compartilhar os meus dados com a BR Distribuidora > e seguir com o pagamento.

05. Mas posso pagar com Ame em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+?
Você pode pagar com Ame em todos os Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ que tiverem cadastrados na Ame.
Ahh... Lembrando que você também pode utilizar seu cashback de duas maneiras diferentes em qualquer Posto Petrobras, BR Mania e Lubrax+ para realizar a sua compra:

I. Na hora de pagar é só selecionar a opção “Saldo+Cartão” caso você queira realizar parte do pagamento com seu cashback e parte com o cartão;

II. Selecione a forma de pagamento “Saldo” para realizar o pagamento apenas com seu cashback.
Você encontra a lista completa de postos com Premmia em www.petrobraspremmia.com.br/localizador-de-postos.

06. Onde vejo o status do pagamento do meu abastecimento ou de uma compra feita na BR mania?
Muito fácil!
Basta visualizar na página de início do super app Ame Digital o seu extrato e clicar na transação caso queira mais detalhes da compra ;)

07. Posso pagar com a Ame na loja de conveniência BR Mania?
Pode sim!
Além de abastecer em um Posto Petrobras e pagar serviços no Lubrax+, você também consegue usar a Ame para pagar na loja de conveniência BR Mania.
Quando estiver finalizando sua compra na loja BR Mania, escolha a opção de pagamento Ame e abra o app Ame Digital (caso você ainda não tenha, é só baixar no App Store ou Google Play de graça!) > clique em Pagar > Escaneie o QR Code > Ative a opção “Pontuar a compra no Premmia” > Digite o valor a ser pago > Escolha seu cartão cadastrado na carteira e/ou saldo disponível e pronto!

08. O que posso ganhar na Compra Premiada nos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+?
Pagando com Ame, a partir de 01/05, nas transações que fizer nos serviços do Posto Petrobras, BR Mania ou Lubrax+, com o super app Ame Digital atualizado, você participará da Compra Premiada, podendo receber prêmios em cashback cujo valor absoluto variam entre $ 0,10 (dez centavos) e R$ 50,00 (cinquenta reais), distribuídos conforme critérios de apreciação do engajamento do consumidor delimitados pela AME, que serão creditados na Carteira Ame em até 7 (sete) dias após a confirmação da transação da Compra Premiada.

Para visualizar a Compra Premiada, seu super App Ame Digital precisa estar atualizado na versão 1.55.3 do Android e 1.49.0 do IOS, ok?

A participação na “Compra Premiada” está limitada a uma quantidade total de 05 (cinco) “Compras Premiadas” por mês, sendo no máximo 01 (uma) por dia. Esta limitação é aplicada para evitar fraudes e o uso indevido da parceria e não por uma questão de limitação do estoque global de prêmios a serem disponibilizados.

Vale lembrar que a Compra Premiada, bem como outras formas de premiação, pode ser alterada a qualquer momento. Por isso é importante que você esteja sempre atento aos nossos canais e comunicados, ok?

09. Como sei que recebi uma Compra Premiada?
Você receberá uma notificação em seu celular para acompanhamento da participação na Compra Premiada:

A notificação será avisando que a “Compra Premiada” foi liberada e o prêmio já está “disponível para abrir” no super app Ame Digital na aba “Compra Premiada”.

Viu como é fácil?

A cada transação realizada, você será questionado, durante a finalização de sua transação, se deseja participar da premiação. Ao aceitar participar da premiação, você declara estar ciente e de acordo com todas as regras de funcionamento da AME DIGITAL, incluindo seus Termos e Condições e Política de Privacidade.

10. Quando eu recebo o prêmio da Compra Premia?
Depois que o pagamento é aprovado, em até 24h você recebe uma notificação no celular avisando que o prêmio chegou.

Aí é só abrir a notificação e ver qual é o prêmio da vez. Ah, você também pode acompanhar em "Compra Premiada" na tela inicial do super app Ame Digital ;)

11. É possível que meu prêmio da Compra Premiada seja cancelado?
Sim!

Se ocorrer o cancelamento de sua compra pelos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+, seu prêmio dentro da Compra Premiada pode ser cancelado, mesmo que já tenha sido aberta no super app Ame Digital.

12. Onde eu vejo as Compras Premiadas que ganhei?
É só abrir o super app Ame Digital, na tela inicial ir em "Compra Premiada" e ver todas que você já ganhou e o status de cada uma: "Prontas para usar" e "Canceladas".

Ah, vale lembrar que depois de creditado o valor do cashback da Compra Premiada em seu extrato, ele não expira, ok?!

13. O que significam os status da Compra Premiada?
Seus prêmios dentro da Compra Premiada podem apresentar até dois status diferentes. Eles te ajudam a entender sobre a validade de seu prêmio.

São eles:
Prontas para usar: significa que o prêmio da Compra Premiada de suas compras nos Postos Petrobras, BR Mania ou Lubrax+ foi computada e a premiação já consta em seu extrato. Lembre-se que o prazo para ele estar disponível para uso é de até 7 dias após a confirmação no extrato

Canceladas: Significa que o prêmio da Compra Premiada foi cancelado por conta do cancelamento do pagamento nos serviços dos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+.

14. Posso usar o meu cashback parcialmente na hora de abastecer e em uma compra na BR Mania?
Pode sim! ;)
É só selecionar na tela de pagamento que você quer pagar com “Saldo + Cartão” e informar o valor de cashback que preferir. O restante da compra, você pode pagar com o cartão cadastrado em sua carteira.

15. Posso parcelar minhas compras pagando com Ame?
Não, o parcelamento não é possivel no momento.

16. Ao abastecer pagando com Ame, além dos prêmios, irei acumular pontos no Premmia?
Além dos prêmios da Compra Premiada, você também irá acumular os pontos no programa de fidelidade dos Postos Petrobras, desde que realize o abastecimento em posto Premmia e que você selecione a opção de enviar pontos para o Premmia.
Muito bom, né?! ;)

Apenas fique atento, pois a Ame não administra o programa Premmia. Caso tenha problemas com este programa de pontos da Petrobras, por favor consulte o Premmia diretamente.

17. Onde posso usar o cashback que ganhei na Compra Premiada?
Além de abastecer e comprar em Postos Petrobras e comprar nas lojas BR Mania, você pode usar o cashback nas Lojas Americanas, na Americanas.com, Submarino, Shoptime, Soubarato e em nossas lojas parceiras.
Lembrando que para ganhar cashback nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+ você terá que estar cadastrado no Premmia, ok?!

18. Preciso validar meu cartão, ou posso apenas seguir com a compra, digitando o código de segurança atrás do cartão (CVV)?
Sim, será necessário a autenticação do cartão antes de realizar uma compra. As vezes o processo de autenticação não é automático. Nesses casos a Ame pode pedir algumas comprovações.
Caso não consiga validar automaticamente, acesse no Perfil o Menu ajuda e verifique com a Ame o motivo e o que você deve fazer pra validar.

19. O que é autenticação do meu cartão?
A autenticação do cartão é para garantir mais segurança nas suas transações. Assim, a gente tem certeza que é você mesmo que está usando.

IMPORTANTE: Se você não autenticar seu cartão, por medida de segurança será imposto um limite de transação de R$100 que será retirado apenas com a devida autenticação do cartão.

20. Como eu faço para autenticar o meu cartão?
Abra o super app Ame Digital Digital > Vá até sua “Carteira” > clique em “Autenticar o seu cartão”.
Você deverá tirar uma selfie, para confirmação cadastral, que será enviada para análise. Por questões de segurança, poderá ser solicitado o envio foto do cartão que deseja autenticar e de documentos com foto (CNH, RG, etc), em uma segunda etapa.
Se você optar por não validar ou adiar a validação do cartão, aparecerá a mensagem "Autenticação pendente" em sua carteira.

21. Quais as regras do indique e ganhe?
É muito fácil. Você compartilha seu link para os amigos que nunca usaram nenhum serviço da Ame e ganha saldo de cashback na sua conta Ame.
Seu código está na sua carteira Ame. Vá em perfil > Indique e ganhe, basta copiar.
As regras são essas:
1. Todos os seus amigos receberão R$10,00 em saldo de cashback depois de concluírem a primeira compra. Ah! O valor da compra deve ser superior a R$10,00, ok?
2. Você receberá o seu saldo de cashback depois que o seu amigo realizar a compra. Você pode enviar o link para quem quiser e receberá os R$10,00 referentes aos seus 10 primeiros amigos que comprarem.
Tem mais! Se a sua compra já gera Cashback, você recebe os dois. Primeiro, os R$10,00 da promoção e em até 30 dias o restante do valor.
Se você recebeu dois códigos somente o primeiro será válido! Não é o máximo? Aproveite!

22. Como funciona a política de análise?
Vou te explicar! Todas as transações passam por um rigoroso processo de análise da companhia, onde todo o ambiente transacional com a carteira Ame passa por nosso
time de especialistas. Por isso, é muito importante manter o sigilo das informações do cliente.
É importante ressaltar, que transações entre familiares, sócios, funcionários e amigos com o intuito de se beneficiarem do cashback são consideradas indevidas.
Caso ocorra, o posto pode até ser descredenciado da nossa parceria. Ahhh... tudo isso para garantir a sua segurança e dos nossos clientes.

23. Como funciona o incentivo para os frentistas do posto por conta nova?
A partir de 01/05/2021, a cada novo cliente do Aplicativo Ame Digital cuja primeira transação seja realizada em serviços nos Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+, o posto acumula R$ 1,00. Ao final do mês, o valor total arrecadado no posto será dividido entre todos os frentistas que possuam conta Ame ativa no momento do repasse e sejam participantes do Desafio Petrobras e pagos diretamente na conta Ame de cada um, até o 15º dia do mês subsequente.
O saldo acumula com o Desafio Petrobras e é válido para todos os frentistas do posto, desde que sejam elegíveis, conforme cumprimento dos critérios descritos acima.
Vale lembrar que esta campanha, bem como outras campanhas, pode ser alteradas a qualquer momento, mediante comunicação. Por isso é importante que você esteja sempre atento aos nossos canais e comunicados, ok?

24. A campanha Indique e Ganhe para frentistas deixará de existir?
Não. A campanha Indique e Ganha continuará vigente.
O saldo acumula com o Desafio Petrobras e é válido para todos os frentistas do posto participantes do Desafio Petrobras.

25. Sou frentista e discordo dos valores que foram creditados em minha conta.
Nesse caso, por favor, contate o Executivo de Vendas de seu posto. Ele conseguirá esclarecer todas as suas dúvidas mais detalhadamente! Além disso, os postos receberam relatórios periódicos sobre as campanhas e premiações.

26. Qual o critério utilizado para contabilizar uma conta nova?
Para fins de contabilização para o Programa de Incentivo, consideramos como nova conta no Posto BR apenas as contas criadas nos últimos 30 (trinta) dias, cuja primeira transação com a Ame seja realizada naquele determinado posto Postos Petrobras, BR Mania e Lubrax+.

27. Tenho dúvidas sobre a meta do posto.
Nesse caso, por favor, contate o Executivo de Vendas de seu posto. Ele conseguirá esclarecer todas as suas dúvidas mais detalhadamente!

28. Como funciona o incentivo para os postos?
A partir de 01/06/2021, os Postos Petrobrás participantes do programa Premmia, que atingirem a meta de vendas Ame do mês ganharão de volta 0,2% do valor de seu faturamento através do Aplicativo Ame naquele determinado mês como saldo em sua carteira. Para fins de cálculo e pagamento de incentivo entende-se por “mês” o período do dia 01 ao dia 30 ou 31 do mês, conforme aplicável.
O crédito será realizado na conta Ame do posto até o dia 15 do mês seguinte.
Vale lembrar que esta campanha, bem como outras campanhas, pode ser alteradas a qualquer momento, mediante comunicação. Por isso é importante que você esteja sempre atento aos nossos canais e comunicados, ok?

29. Discordo dos valores que foram creditados em minha conta no incentivo para os postos.
Nesse caso, por favor, contate o Executivo de Vendas de seu posto. Ele conseguirá esclarecer todas as suas dúvidas mais detalhadamente!

30. Tenho dúvidas sobre a meta do posto.
Nesse caso, por favor, contate o Executivo de Vendas de seu posto. Ele conseguirá esclarecer todas as suas dúvidas mais detalhadamente!

31. Os 0,2% de incentivo do posto são incidentes sobre qual valor?
Caso o posto bata a meta previamente estabelecida, os 0,2% serão contabilizados sobre o total de faturamento do posto arrecadado através dos pagamentos de clientes com o Aplicativo Ame no mês em que a meta foi batida.

32. Quais as condições comerciais para os postos que aderem a Ame ?
A partir de 15/05/2021 haverá uma mudança nas condições comerciais dos postos BR para a venda com Ame, conforme informativos encaminhados aos canais de contato do posto na Ame.
Caso não tenha recebido esses informativos ou queira saber mais sobre as novas condições consulte seu Executivo de Vendas.

33. As condições comerciais do posto também valem para a conveniência?
Sim. As condições negociadas com a Ame são as mesmas, para abastecimento, Lubrax+ e BR Mania dos postos que estejam com PIM ativo.

34. Postos BR participantes do programa Petrobrás Premmia e postos BR não participantes podem ter as mesmas condições comerciais?
Não. Postos Petrobrás que não aderem ao programa Petrobrás Premmia ou que deixaram de participar tem condições comerciais diferentes dos postos participantes, conforme comunicados efetuados na desistência do programa Premmia e nos regulamentos do programa Premmia que consta no portal de negócios da Petrobrás.
Ah! A partir de 15/05/2021 haverá uma mudança nas condições comerciais dos Postos Petrobrás para a venda com Ame, conforme informativos encaminhados aos canais de contato do posto na Ame.
Caso não tenha recebido esses informativos ou queira saber mais sobre as novas condições consulte seu Executivo de Vendas.

35. Como os postos BR podem escolher quais as condições comerciais que mais se adequam ao seu negócio?
Os postos BR participantes do programa Petrobrás Premmia já cadastrados na Ame tiveram até o dia 10/05/2021 para responder o formulário enviado aos seus e-mails de cadastro na Ame e informar quais as condições comerciais que mais se adequam as necessidades de seus negócios.
Os postos BR participantes do programa Petrobrás Premmia que não responderam ou responderam incorretamente o formulário até a data mencionada acima serão cadastrados nas condições comerciais padrão de D+1 no dia 15/05/2021.
E a partir de 15/05/2021, caso o posto BR deseje alterar suas condições comerciais, deverá preencher o mesmo formulário e aguardar 5 dias úteis para a alteração.
Já os postos BR não cadastrados no programa Petrobrás Premmia poderão realizar a alteração de suas condições comerciais  após o dia 15/05/2021 através de formulário enviado aos seus e-mails de cadastro na Ame.

36. Os postos BR podem alterar as condições comerciais mais de uma vez?
Sim. É possível alterar as condições comerciais quantas vezes desejar ao longo da parceria, desde que a solicitação seja feita  pelos meios previamente divulgados para alteração. e que se aguarde o prazo de 5 dias úteis para que a condição seja alterada. Até que a alteração seja concluída serão aplicadas as condições vigentes de forma pro rata.

37. Qual a taxa de antecipação para os postos BR?
A taxa de antecipação pode ser consultada acessando Perfil > Dados do Plano. Para solicitar a antecipação de recebíveis, acesse o painel “Minha Conta” através do seguinte link Ame Digital - Ame Minha Conta.

38. Como solicito a antecipação de valores?
Para solicitar a antecipação de recebíveis, acesse o painel “Minha Conta” através do seguinte link Ame Digital - Ame Minha Conta.


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